當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
汽車銷售試用期總結與反思篇一
轉眼間，我來xx4s店已經大半年,。這半年間,，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,，一邊學習專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,，我都及時請教有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺,。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學會如何進行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們,。所以,，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧,，來進行談判,。
現在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機遇并存,，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的,。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務,。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗,。
在銷售工作中也有急于成交的表現,，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識,，盡快提高自己的銷售技能,。
汽車銷售年度工作總結 | 汽車銷售年終工作總結 | 汽車銷售個人工作總結
汽車銷售試用期總結與反思篇二
自xx月3日來公司至今近2個月時間，在這兩個月的時間里主要做了幾項工作：客車專業(yè)知識的學習,、電話客戶開發(fā),、客戶的洽談與走訪以及公司的日常工作。
在這近兩個月試用期的時間里,，我經歷了對客車這個行業(yè)從不知到了解到熟知這樣的一個過程,，對公司品牌客車常賣車型達到熟知的程度，并對部分競爭品牌也有一些了解,，在和客戶談起其他競爭品牌時可以用客戶可以接受的理由讓他們選擇我們公司品牌客車,。
現xx省主要的公用，民用客車有xxx,、xxx等等,。各個品牌都有著自己的運營模式和與其他品牌競爭的優(yōu)點，也正因此,，其眾多品牌都在這同一個市場長期存活著,。
對我們xx而言，在眾多的競爭對手中我們的優(yōu)點就在于老品牌值得信賴,、優(yōu)質的品質人所共知,。但針對現今的市場我們也有很多的不足,，如價位略高,，貸款等政策支持不夠，售后服務跟不上等,。所以我們應該結合我們的優(yōu)勢和略式針對不同的行業(yè)市場進行差異化銷售,。
客車的主要市場主要有城市客運、旅游業(yè),、企事業(yè)通勤(包括大中院校通勤),、送子業(yè)等,。不同的行業(yè)用車都有著各自的特點，如：城市客運是客車需求量最大的行業(yè)之一,，每次均為批量購車,，而且數量巨大。但也正因此,，該行業(yè)也是運作最困難的行業(yè),。其運作周期長、運作前期投入大,、運作涉及事很多等等,。相對于城市客運而言，旅游業(yè),、企事業(yè)通勤等行業(yè)有其不同的優(yōu)勢,。旅游業(yè)與xx也有其很多的共同點，均為私人運營,、對車輛的需求量大,、車輛更新速度快等。但運營旅游和xx的個人對客車行業(yè)都是很了解的,，所以賣給他們車的利潤會很低,。企事業(yè)單位通勤相對其他幾個行業(yè)來說有著自身很大的優(yōu)點，客車需求量大,，客車價格不透明等對我們客車銷售來說都是很好的事情,，但是也有著一點小的困難，就是存在企事業(yè)買車找不對人,，客車行業(yè)賣車也找不到負責人的問題,，只有我們投入大量的精力去進行市場開發(fā)，找到人,，找對人從而達到成交的目的,。
分析了以上幾個行業(yè)客車的銷售情況，我認為我們的客車銷售應該把重心放在企事業(yè)通勤上,，將旅游業(yè)和送子業(yè)一起抓,，適當的進行城市客運的關系網疏通。
現公司共有24個車型(不包括臥鋪車和公交車),，針對不同的行業(yè),，不同的需求我們也要有針對性的推薦銷售。
在這兩個多月里經歷了幾次與客戶正面的洽談,，但結果不夠理想,，主要原因有兩點：①最初專業(yè)知識不是很嫻熟，對可戶的問題不能夠很信服的回答從而讓客戶滿意;②沒接觸過客車這樣高價位產品,，對自己產品的價格沒信心,，不能大膽的正常要價,，從而不能有更好的價格洽談空間。但經歷過才會成長,，在今后的工作里我已經吸取了以往的教訓,，會努力的提高自己的洽談水平。
與客戶正面接觸是能達到成交的一個先決條件,，也就是說電話談的再好也不如當面聊的好,。在工作的這段時間里我有針對性的走訪過一些客戶，成功少,，失敗多,。我感覺客戶的走訪與電話開發(fā)客戶實質是一樣的，而且是同等的重要,，二者應該同時進行,，電話開發(fā)不行就進行走訪，走訪效果不好就繼續(xù)電話開發(fā),。
兩個多月的工作中使我自己從一個門外漢已經踏進了客車行業(yè)的大門,，有成功有失敗，有開心也有苦悶,，但二個多月里收獲坡為豐富,。希望在以后的工作里我能克服自己的弱點，發(fā)揮自己的長處,。希望能早日創(chuàng)造出好的成績,。
汽車銷售試用期總結與反思篇三
國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境,，給xx公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經理,，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。
針對今年公司總部下達的經營指標,，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5,、晨會,、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場,，建立差異化營銷1,、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團用戶、高校市場,、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位,，更多地利用行業(yè)協會的宣傳,，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門,，了解出租公司換車的需求,，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況,，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商,，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展畢加索的推薦銷售,，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手,，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區(qū)xx維修服務點,，將xx的服務帶入高校,，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。
對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據,。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通,，積極支部車源,。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。
對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務政策的變化,，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時,，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動,，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務帶動車間備件銷售,，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xx年成立以來的售后維修高峰,。為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度,，對于售后維修現場發(fā)現的問題,，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元,。
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”,，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經營方針,。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務部門召開服務例會,，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會,，在治理層強化服務意識,，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶,，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調樹立服務于客戶,，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務,，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求,，進行服務質量改進,，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會,，對上周服務質量改進行動進行總結,，制訂本周計劃，為用戶提供高質量,、高品質的服務,。
并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發(fā)現存在的不足，提出下一步改進計劃,。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網點中一直居于服務評分的前列,，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時,，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據當期市場特點和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動,，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高,。
