總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行辦公室年終個人工作總結篇一

一直以來我始終堅持學習中國特色的社會主義理論和黨的各種路線,、方針,、政策,，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律,、法規(guī),、上級行的文件精神。通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了服務員工、服務大眾,、服務社會的人生觀,、價值觀。

我在銀行的工作崗位是辦公室任主任,，主要負責的工作包括人事績效,、安全保衛(wèi)、總務后勤,、文秘檔案,、黨務工會、車輛管理,、電腦網(wǎng)絡,、職工食堂、行務會務等等,。我們的團隊有35人,，以老同志為主，xx國企業(yè)界有一句名言：＂愛你的員工吧,，他會百倍地愛你的企業(yè),。＂這一管理學的新觀念,，已經(jīng)越來越深入人心,，而且被越來越多的企業(yè)管理者所接受。實踐使他們懂得,，沒有什么比關心員工,、熱愛員工更能調動他們的積極性、提高工作效率了,。對待老同志,，與剛剛入行的新工作人員，我采取的管理態(tài)度是用真誠的心去對待他們,，關心他們的工作狀態(tài),，真誠的為他們所取得的成績喝彩?？梢哉f,，在工作中,，我比較成功的是創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，調動了老同志的工作積極性,、讓老同志主動地,，有創(chuàng)造性的工作，同時我也注意對剛入行新同志的培養(yǎng),，激勵他們取得良好的工作開頭,，因為我深知良好的開端是成功的一半。

2019年作取得很好的成績,，我們辦公室很榮幸被授予集體嘉獎,、個人三等功，同時,，注重辦好食堂,，食堂品質在本系統(tǒng)大大有名，改造了機關大樓辦公環(huán)境包括食堂,、衛(wèi)生間,、二層辦公區(qū)，文秘工作在本系統(tǒng)率先完成了oa上線,，實現(xiàn)了公文流轉的全自動化,，在上級安排的印章整合建檔工作中完成出色，受到通報嘉獎,，對待職工的生老病死,，看病號、送過世的老員工,，我一一記在心上,，為患重病的員工組織募捐，搶救突然發(fā)病的員工,。這些工作我做得是義不容辭,。

在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象，處處從辦公室整體利益出發(fā),，努力當好辦公室主任一職,，對辦公室人員進行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制,，建立起職責清晰,、分工明確、操作性強的工作流程,，使大家辦事有章可循,、有據(jù)可查，并做到分工不分家,，平時各負其責,，忙時齊心協(xié)力,，從而確保了辦公室的團結，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進了各項工作的健康,、和諧、有序發(fā)展,。

在我行發(fā)展征途中,，我最初工作的時候，僅僅是銀行里一顆毫不起眼的沙粒,，辦公室管理工作頭緒繁雜,，任務艱巨，具有綜合性,、服務性和瑣碎性等特點,，但我堅信：在領導和同志們的支持與幫助下，通過自己個人的努力,，沙粒也會變成閃光奪目的珍珠,。非常感謝組織和領導這幾年對我的關心和培養(yǎng)，正是組織和領導的正確指導和盡心幫助才使我有足夠的能力勝任主任這一關鍵崗位,。通過這幾年的鍛煉,，我堅信自己已初步具備勝任主任這個崗位的基本素質。其中我認為我工作中最大的管理收獲是在工作中,，培養(yǎng)成了我的愛崗敬業(yè)的工作精神,。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在具體的行動上就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間抓牢,。點滴小事見真章，我在辦公室管理工作上用我的心去做事,，用我的人格去感染其他人,。工作期間，我堅持愛與責任并存,，用我的真誠伴我行一同成長,。

心有多大,，舞臺就有多大,。在我行，服務迅猛不失章法,，高速不失穩(wěn)健,，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性,，才能稱上真正優(yōu)質的管理工作,。而優(yōu)質的管理得益于先進的理念,。所以要對管理規(guī)章制度進行很好的規(guī)范，提出高效的要求,。

我認為一個好的經(jīng)理主要工作是既要管好事也要管好人,，日常主要工作是選擇人、要求人,、激勵人,、輔導人、評估人,，本人工作敬業(yè),，善于協(xié)調，各各部室,，我的管理理念是優(yōu)秀經(jīng)理帶來敬業(yè)的員工,，敬業(yè)的員工帶來忠實的客戶，忠實的客戶帶來企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，即蓋洛普路徑,，管理注重情感管理、以人為本,。同時,，在工作中我注意對員工的激勵，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢,，并分派與之適合的工作,。

我的工作中積累的管理經(jīng)驗除了以上幾點外，最重要的是我注重增強辦公室團隊意識,，著力在精細管理,、科學決策上求突破，

《xx》一書的作者xx先生曾講過,，“團隊就是格式化,。經(jīng)過格式化的模式，達到一定默契的隊伍就叫團隊,，否則只能叫烏合之眾,，是不可能有戰(zhàn)斗力的。所有我們要打造和諧新質監(jiān),，必須以人為本,，從強化內部管理入手，不斷提升科學決策水平,，努力建設一支“服務型,、高效型、廉潔型”的銀行團隊。

（一）自身能力與具備優(yōu)秀管理經(jīng)驗的領導相比,，仍有很大差距,。

做為xx銀行的辦公室主任，應具備很深的文化底蘊和很高的理論水平,，除了稱為學識淵博,，口齒伶俐，出口成章,，隨機應變,，八面玲瓏的復合型人材。同時還要具備“八會一有”,，即：會英語,、會開車、會電腦,、會公關,、會寫作、會應變,、會管理,、會協(xié)調、有計謀,。以上這些基本條件,，我英語與開車部分沒有完全達到標準。

（二）公室內部管理制度不健全,，缺乏規(guī)范的,、科學的、嚴格的管理機制,。

辦公室工作從表面上看好象很雜亂,，沒有頭緒。但,，是有條理的,，嚴肅的，也必須建立健全科學的,、嚴格的規(guī)章制度,。很多規(guī)章制度建立起來，卻沒有很好的執(zhí)行到位,，比如催辦工作制度,、催辦檢查制度、承辦工作制度,、督查工作制度,、信訪工作制度,，辦公設施的管理,、維護,、修理規(guī)章制度等等。

我管理工作中存在的不足也是我今后努力克服和主攻的方向,。在今后的工作中,，我將完善自我能力，進一步發(fā)揮參謀助手作用,；在提高工作效率方面,，進一步發(fā)揮好協(xié)調作用；在管理工作上,，發(fā)揮好優(yōu)秀管理者的作用,。今后工作目標與打算，特別是要注重管理方面的學習,，今后工作的目標充分運用科學的管理方法,，以西點軍校的精神激勵自己要求自己，執(zhí)行,，“沒有借口”,。進一步規(guī)范辦公室各項工作的規(guī)范管理，成為一名掌握一定科學管理技巧,，愛崗敬業(yè),，關心員工，愛學習的辦公室主任,。

xx關于管理有句名言：＂企業(yè)管理過去是溝通,，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通,。＂管理離不開溝通,，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣,，如果沒有溝通的話,，企業(yè)就會趨于死亡。通用電器公司總裁杰克?韋爾奇也說過,，管理就是溝通,、溝通再溝通。所以在今后的管理工作中,，我將注重溝通管理方向的學習與能力的提升,。

著名作家xx曾經(jīng)這樣經(jīng)典的說過：“人生的道路雖然漫長，但是關鍵之處,，常常只有幾步,；特別是在人年輕的時候，這幾步邁不好，有時會影響人生一個時期甚至整個一生”,。感謝領導,，感謝命運、感謝生活,，自己有幸選擇和加盟了我行,，改變了我的人生軌跡；是我行,，歷練了我的堅強意志,；是我行，培養(yǎng)了我的綜合能力,。所以,，今天我要用“變化”二字簡要的說明我進入我行擔任辦公室主任工作以來的成長和進步。

空談誤事,，實干興行,。雖然沒有豪言壯語，也沒有博大精深的施政綱領,，但我相信有各位領導,、各位同事的幫助、支持和配合,，我一定能夠當好一名稱職的銀行辦公室主任,。總而言之,，我付出了努力,，也取得了好的成績，在今后的工作中,，我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，不斷完善自己，多為我行事業(yè)發(fā)展盡自己最大一份力量,，孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘,。

我的總結完了，謝謝大家,。

銀行辦公室年終個人工作總結篇二

2019項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，2019年沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品xx22萬元,。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,， 多問,、多學、多練,，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶,。如：xx月xx日，xx先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考,。11月我做為客戶對xx銀行、xx,、xx銀行,、xx銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質量,，回來后深有感慨,。從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質服務,、xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、xx銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質客戶資料,，補登優(yōu)質客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同xx主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識,，做好所內機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，xx先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在xx，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉到我行來，我主動和xx先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了xx和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問xx利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美元的xx,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質,。

（一）道德方面,。

做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

（二）心理方面。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

（三）業(yè)務方面,。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結算,、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

（四）營銷方面,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行,，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行辦公室年終個人工作總結篇三

2019年xx月我進入xx銀行,，成為一名xx人,，擔任綜合文員一職，主要負責銀行辦公室的綜合類工作,。在這段時間,，我認真學習了辦公室的各項規(guī)章制度，熟悉了本崗位的日常工作事務,，在領導與同事的幫助指導下,，愛崗敬業(yè)，隨身聽盡職守,，作風務實,，較好地完成了自己的本職工作和領導辦的其它工作。

為了更全方位的分析自己的職責要求,，明確自身定位,，為下一步工作理清思路、明確目標,，在這里對自己進行總結,，作為自己的鞭策劑?，F(xiàn)就近一年來的政治思想與工作情況總結如下：

作為當代人，我們必須具備先進的觀念,，學會用科學發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應未來的發(fā)展。因此,，我通過網(wǎng)絡,、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中,，能從單位整體利益出發(fā)，凡事以單位為首,，在工作中虛心向領導,、同事請教學習，取長補短,，與同事之間能互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛。另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關業(yè)務知識,。

（一）負責辦理總行對政府文件的收發(fā),、登記、閱簽,、清退,、整理、歸檔,、保密工作,，管理好上級下發(fā)文件以及銀行內部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作。

（二）做好辦公室的日常管理工作,，負責受理投訴和來訪接待,、收發(fā)飄走、考勤登記,、接聽電話等工作,。

（三）協(xié)助領導日常會議的安排通知，會上做好會議記錄,，做好服務工作及會議后場地清掃工作,。

（四）公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿,、核稿、會簽,、簽發(fā),、印制、蓋章,、登記,、發(fā)文等程序辦理；收文時,，按照收文登記,、擬辦、批辦,、分送,、催辦、立卷,、歸檔等程序辦理,，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情。

另外,，負責做好文檔打印復印工作,、每個月的辦公用品的申領、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作,，認真按時地完成領導安排的其它工作,。

（一）工作方法和形式比較單一，缺乏與各部門之間的直接溝通,。

（二）由于辦公室工作事務繁瑣,，工作上缺少持之以恒的心態(tài)。

在今后的工作中,，我將努力填補自身的不足，以更大的熱情投入到工作當中,。通過近一年的學習與工作,，感謝領導和同事們的關心與支持。雖然各方面有所提高,，但離的要求還很遠,，在接下來的工作中，我將理加努力學習,，拓展知識面,，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)，為xx的發(fā)展做出更大更有用的貢獻。

銀行辦公室年終個人工作總結篇四

2019年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx支行,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年里,，我釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不,，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示xx系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天滿含熱情,，用心服務，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在xx員工中，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示xx銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，年復一年,，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到xx銀行員工的真誠，感受到在xx銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

（一）掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習,。

（二）保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī)。

（三）培養(yǎng)和諧愉快的人際關系,，與同事之間和睦相處,，互相學習。

（四）清醒的認識自我,，做到勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴,，最讓人留戀的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,、個性張揚,，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕,，活力四射,，因為有夢想和希望！但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,，xx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。xx曾說過過：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。