總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)案場客服工作總結篇一

我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候,，作為一名客服，我的經(jīng)驗還非常淺薄,，雖然在領導們的培訓下學會了基礎的工作,，但是卻還并不能熟練的運用于工作當中。

在最初對自己的鑒定中,，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn),，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板，導致很多的業(yè)主都對我的服務并不滿意,。

但是在當時，我自己也認識到了自己的不足,，開始主動的學習和提升,。在作為前臺的時候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,，提高自己的溝通能力,。在接到業(yè)主來電的時候，我也努力的記下業(yè)主的電話,，為下一次溝通打下基礎,。

在不斷的學習和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來,，也認識了一些常見的業(yè)主們,。越是去了解，就越是熟練?，F(xiàn)在看來,，這是一個越做越順手的工作,。偶爾，也會有新的業(yè)主來電,，但是作客服,，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們,。

在這一年的工作里,，我承認自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己,，但是有提升,，也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后,，我都會仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗,，檢查自己的問題所在，并及時的檢討和反省自己,。當然,，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達理,，在明白了緣由后,，也會大方的諒解。

在一年的工作中,，我通過自己的努力,，學會了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道,，但是僅僅如此,，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷,，我還要努力的提升自己,。

作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學好,，下一年,，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員提供更好的服務,！為公司貢獻出自己的一份力,！

物業(yè)案場客服工作總結篇二

房地產，有太多對大國地產的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心,，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象,，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務,，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢,，堅定客戶購買的信心,。

不知不覺，在大國工作已經(jīng)兩月有余,，在這期間,，工作量不大，要學的卻很多,，也正因為如此,，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作,。針對這個問題,，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學習,，多討教,，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶,。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題,，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性,，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧,，可能跟客服經(jīng)驗少有關；在接待過程中,，有時太過于熱情,，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高,。

1,、客服技巧的提升可多向領導學習。

2,、平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識；盡量多參加市場調查,，來彌補競爭對手說辭的空缺,，突顯本項目的核心優(yōu)勢。

3,、增加客戶接待量,，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣；接待客戶后應盡多分析、思考,、總結說辭,；通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益,。 形象氣質是客戶最看重的第一印象,，如何才能做到一個氣質型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè),、愉悅之感,。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處,。

4,、也可以通過一些道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象,，由內到外的改善過程,，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。

自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在日后的工作,，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。在這三個月中,，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力,！

1,、不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4、保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6、要與同事團結協(xié)作,，這是好的團隊所必須的,。當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。

這也是我個人需要加強的地方。我想作為大國房地產的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務,，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務,，讓客戶感覺大國地產無論從質量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

1,、對公司和產品一定要很熟悉

對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里,，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題,，一問三不知。怎么去推銷我們產品,。其實只要對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2,、對市場的了解

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解,，一個是對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。

3,、業(yè)務技巧

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以,，在這充滿希望的企業(yè)里,，我必將全力服務公司，熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴于律己，認真專研,，繼續(xù)學習,，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動,，為公司創(chuàng)造利潤！

物業(yè)案場客服工作總結篇三

回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域,。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到,，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內外、協(xié)調左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉,、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時了解準備交付的房屋情況,，為領導決策提供依據(jù),。

作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通,，及時將所了解的房屋信息,、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,，并在此基礎上進一步安排交付工作,。

2、理順關系,，創(chuàng)建部門工作流程,。

部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始,，這一年的時間里，達到了部門熟,、人際關系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

3,、認真做好公司的文字工作,，草擬文件和報告等文字工作。

認真做好部門有關文件的收發(fā),、登記,、分遞工作；部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作,。

4、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理,，積極響應集團員工五種精神的號召,。

充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識,，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感,。二是逼,，強大的資源整合能力，,，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｗ畲笙薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度,。

由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷學習,、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

一年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位。

在下一年的工作中,，自己決心認真提高業(yè)務,、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量,。我想我應努力做到：

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù),；

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手；提高自身業(yè)務水平,。

遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績,。