為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟,、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇一

制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序

（1）組織經(jīng)營(yíng),、管理、技術(shù),、財(cái)務(wù)人員及擬任項(xiàng)目經(jīng)理參與物業(yè)服務(wù)方案的制訂,。

（2）對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料,。

（3）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工,、協(xié)作,。

（4）確定組織架構(gòu)和人員配置。

（5）根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù),、組織架構(gòu)及人員配置情況,、市場(chǎng)信息、管理經(jīng)驗(yàn)等情況詳細(xì)測(cè)算物業(yè)管理成本,。

（6）根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案,。

（7）測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（合同總價(jià)和單價(jià)）。

（8）對(duì)擬訂的物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行審核,、校對(duì),、調(diào)整。

（9）排版、印制、裝幀,。

制定物業(yè)服務(wù)方案的要求

（1）物業(yè)服務(wù)方案的內(nèi)容、格式,、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定，不能有缺項(xiàng)或漏項(xiàng),。

（2）方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定,；整體方案必須是在調(diào)研、評(píng)估的基礎(chǔ)上制定,；方案的內(nèi)容必須符合國(guó)家及地方法律,、法規(guī)的規(guī)定。

（3）方案中對(duì)招標(biāo)文件要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的,，包括各項(xiàng)服務(wù)承諾,、工作目標(biāo)及計(jì)劃、具體項(xiàng)目的實(shí)施方案等,。

（4）制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理,，具體實(shí)施內(nèi)容應(yīng)該在滿足招標(biāo)方需求的基礎(chǔ)上制定設(shè)計(jì)科學(xué)、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)的方案,。如實(shí)行酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目,，投標(biāo)方不能為了取得穩(wěn)定的利潤(rùn)而制定加大成本投入的方案；實(shí)行包干制的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能為了控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案,。

物業(yè)服務(wù)方案的編制原則

組織編制物業(yè)服務(wù)方案，我們應(yīng)當(dāng)了解并遵循一些基本的原則：

（1）編制物業(yè)服務(wù)方案企業(yè)應(yīng)關(guān)注如下的四個(gè)關(guān)鍵要素：服務(wù)設(shè)計(jì),、資金保障機(jī)制,、員工管理系統(tǒng)、顧客管理系統(tǒng),。

（2）服務(wù)是需要設(shè)計(jì)的,。

（3）編制物業(yè)服務(wù)方案的過(guò)程,，實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程。項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)方案是項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)的輸出文件,。

（4）平衡計(jì)分卡是目前企業(yè)管理中較為流行并卓有成效的一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具,，我們可以借鑒平衡計(jì)分卡的原理及框架，對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行策劃,。

（5）物業(yè)服務(wù)方案具有很強(qiáng)的針對(duì)性,，它并不能適用于其他的項(xiàng)目。

（6）物業(yè)服務(wù)方案并不是一成不變的,。在日常物業(yè)服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,，隨著顧客群體的變化,、物業(yè)的逐步老化以及新技術(shù)的不斷出現(xiàn),，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)方案實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，不斷調(diào)整其內(nèi)容以確保能適應(yīng)新的形勢(shì),。

（7）本文中提到的物業(yè)服務(wù)方案,，主要針對(duì)正常管理階段的服務(wù)設(shè)計(jì)。

物業(yè)服務(wù)方案的編制要點(diǎn)

（一）項(xiàng)目簡(jiǎn)介

項(xiàng)目簡(jiǎn)介通常包括如下內(nèi)容：

（1）顧客基本情況,。如業(yè)主（或物業(yè)使用人）清單,、顧客基本特征（年齡、職業(yè),、籍貫等）,。

（2）物業(yè)基本情況。如物業(yè)的地理位置,、占地面積,、建筑面積、物業(yè)類(lèi)型,、機(jī)電設(shè)備清單,、配套設(shè)施清單等。

（3）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況,。如開(kāi)發(fā)建設(shè)單位,、設(shè)計(jì)單位、承建商,、施工單位,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及交付的進(jìn)度、主要戶型,、售價(jià)等,。

（4）項(xiàng)目周邊情況。水,、電,、氣,、暖、有線電視,、電話,、寬帶等生活服務(wù)單位的分支機(jī)構(gòu)、聯(lián)系方式,；醫(yī)院,、學(xué)校、公交站,、超市,、銀行、郵局等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分布,；派出所,、居委會(huì)等聯(lián)系方式。

（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,。如對(duì)周邊同類(lèi)項(xiàng)目的調(diào)研（物業(yè)服務(wù)企業(yè),、提供的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)價(jià)格,、顧客評(píng)價(jià)等）,。

（二）項(xiàng)目的整體策劃

1．顧客的需求分析

需要回答：顧客是誰(shuí)？他們具有何種特征,？如何利用這些特征對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi),？不同類(lèi)別的顧客會(huì)有哪些需求？這些需求中,，哪些是個(gè)性的,，哪些是共性的？如何響應(yīng)這些需求,？對(duì)策是否可行,？

顧客需求分析表

2．項(xiàng)目的特點(diǎn)分析

需要回答：本項(xiàng)目在選址、功能,、外觀,、園林、交通,、結(jié)構(gòu),、照明、設(shè)備,、裝飾,、配套、施工質(zhì)量、開(kāi)發(fā)計(jì)劃,、銷(xiāo)售進(jìn)度等方面,，有哪些顯而易見(jiàn)的特點(diǎn)？這些特點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致哪些問(wèn)題的產(chǎn)生,？針對(duì)這些問(wèn)題,，有哪些可能的對(duì)策？這些對(duì)策中哪些是可行的,？

項(xiàng)目特點(diǎn)分析表

3．服務(wù)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾

項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格

（1）服務(wù)承諾,，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主公開(kāi)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，是確保服務(wù)透明化的手段之一。

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取那些顧客接觸面（即顧客可以直接感受到的服務(wù)項(xiàng)目）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)予以承諾,。

4．關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn)

（1）關(guān)鍵成功因素：做好哪些事情,，我們就會(huì)獲得顧客的認(rèn)同及贊許？（或：哪些因素,，會(huì)導(dǎo)致顧客的滿意,？）

關(guān)鍵挑戰(zhàn)：什么樣的挑戰(zhàn)或障礙，可能會(huì)影響本項(xiàng)目既定目標(biāo),、整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)？

關(guān)鍵的成功因素及挑戰(zhàn),，即項(xiàng)目管理服務(wù)中的重點(diǎn)及難點(diǎn),。

（2）不同類(lèi)型的物業(yè)，其管理服務(wù)的重點(diǎn)與難點(diǎn)相差甚大,。即使是同一類(lèi)型的物業(yè),，由于項(xiàng)目規(guī)模、業(yè)主群體,、設(shè)施設(shè)備,、地理位置等諸多因素，其管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)也不盡相同,。因此,，有必要對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性地分析，確定其關(guān)鍵成功因素及挑戰(zhàn),。

5．服務(wù)定位與服務(wù)愿景

（1）服務(wù)定位——對(duì)物業(yè)服務(wù)模式的概況（可以用一組詞或一段話來(lái)概況）,。

我們希望給顧客帶來(lái)什么樣的服務(wù)感受？我們所提供的服務(wù),，其主要的服務(wù)特性是什么,？

（2）服務(wù)愿景——對(duì)項(xiàng)目未來(lái)美好藍(lán)圖的描述（可以用一句話來(lái)概括）。

顧客／公眾談到我們（項(xiàng)目）時(shí),，他們第一提及的是什么,？當(dāng)顧客／公眾有需求時(shí),，他們首先想到的就是我們（項(xiàng)目）。

（三）人力資源策劃

1．組織架構(gòu)及職位設(shè)置

組織架構(gòu)及職位設(shè)置通常因人而異,，沒(méi)有定式可言,。但基本的原則是：扁平化、高效運(yùn)作,、能快速響應(yīng)業(yè)主需求,。

2．人力資源定編計(jì)劃

（1）首先應(yīng)當(dāng)明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理處員工自行管理，還是外委給專(zhuān)業(yè)公司管理,。其次可以參照同地區(qū),、同類(lèi)物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)配置人員。

（2）物業(yè)類(lèi)型不同,、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不同,、工作內(nèi)容不同都會(huì)導(dǎo)致人員配置上出現(xiàn)較大的差異。物業(yè)管理圈,。因此,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，建立本企業(yè)的人力資源定額庫(kù),，用以指導(dǎo)不同崗位的配置,。

（3）可以通過(guò)人均產(chǎn)值、人力成本占總成本比例,、管理幅度,、經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)達(dá)成度等指標(biāo)，來(lái)驗(yàn)證人員配置數(shù)量的合理性并進(jìn)行調(diào)整,。

3．員工崗位工作說(shuō)明

（1）管理人員崗位說(shuō)明,。重點(diǎn)描述管理人員的工作界面、工作分工,，以避免職責(zé)不清相互推諉,。需要注意的是，對(duì)一些非常設(shè)（或兼職）的崗位（例如：義務(wù)消防員,、兼職質(zhì)量管理員,、兼職培訓(xùn)員等）應(yīng)明確到人，同時(shí)還應(yīng)明確在特殊或緊急情況下對(duì)管理人員的授權(quán),。

（2）操作員工崗位說(shuō)明,。對(duì)每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作區(qū)域,、作息時(shí)間應(yīng)詳細(xì)描述,。應(yīng)考慮員工在上班過(guò)程當(dāng)中休息、用餐或替崗的要求。

4．管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo)

主要包括財(cái)務(wù),、顧客,、流程、人力資源等四個(gè)方面的指標(biāo),。

（四）物業(yè)管理流程策劃

對(duì)物業(yè)管理流程的策劃,，通常包括了共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理,、清潔管理,、有害生物防治、園藝管理等常規(guī)內(nèi)容,。

1.共用設(shè)施,、設(shè)備管理

（1）確定工作對(duì)象及工作界面。例如：強(qiáng)電系統(tǒng),、電梯升降系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、消防系統(tǒng),、弱電系統(tǒng)等。

（2）確定工作內(nèi)容,。例如：運(yùn)行巡檢,、維修保養(yǎng)、預(yù)防性維修（定期小修,、中修,、大修等）、糾正性維修,、設(shè)施設(shè)備檔案建立與維護(hù)等，以及公共能源管理,、裝飾裝修管理,、工程保修管理等。

（3）確定工作方法,。如對(duì)上述內(nèi)容的作業(yè)方法,、流程、頻次,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等,。

（4）確定關(guān)鍵因素。包括關(guān)鍵設(shè)備（例如有特殊養(yǎng)護(hù)要求的設(shè)備,、交付時(shí)存在質(zhì)量缺陷的設(shè)備）,、關(guān)鍵時(shí)段（例如夏季用電高峰、冬季供暖季等）、關(guān)鍵界面（設(shè)備運(yùn)行時(shí)間,、運(yùn)行設(shè)備與備用設(shè)備,、與市政電網(wǎng)的接口、未完工程等）,。

（5）制訂工作計(jì)劃,。例如共用設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃、共用設(shè)備定期保養(yǎng),、修理計(jì)劃,、共用設(shè)施、場(chǎng)地維護(hù)計(jì)劃,、公共能耗使用計(jì)劃等,。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①確定工作對(duì)象。例如：人流（如業(yè)主,、租客,、訪客等）、物流（如家具,、建筑垃圾,、日用品等）、車(chē)流（如業(yè)主車(chē)輛,、訪客車(chē)輛等）,。

②確定工作方法。例如：設(shè)置監(jiān)視區(qū),、防護(hù)區(qū),、禁區(qū)，并通過(guò)門(mén)禁驗(yàn)證,、來(lái)訪登記,、搬出放行、巡邏,、閉路監(jiān)控等手段加以控制,。

③制訂工作計(jì)劃。例如巡邏路線,、緊急集合訓(xùn)練計(jì)劃,、保險(xiǎn)投放計(jì)劃等。

（2）停車(chē)場(chǎng)管理

①確定工作內(nèi)容,。包括車(chē)流動(dòng)線設(shè)計(jì),、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、停車(chē)位的規(guī)劃與分配,、車(chē)輛進(jìn)出控制,、車(chē)輛停泊管理,、車(chē)輛收費(fèi)管理等。

②確定工作方法,。例如：運(yùn)用智能系統(tǒng)控制進(jìn)出與收費(fèi),、設(shè)置停車(chē)引導(dǎo)員指引車(chē)輛停泊、建立中央收費(fèi)制度分流車(chē)流量等,。以及上述方法的作業(yè)流程,、頻次與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

③制訂工作計(jì)劃,。例如：停車(chē)場(chǎng)巡邏,、交通故障處理、車(chē)輛損傷處理等,。

（3）消防管理

①確定工作內(nèi)容,。包括火災(zāi)預(yù)防、滅火救援,。

②確定工作方法,。包括預(yù)防（建立義務(wù)消防隊(duì)，建立消防管理制度,，制定消防檢查方案,、滅火救援方案等）、準(zhǔn)備（消防器材配備,、消防宣傳,、消防演習(xí)等）、應(yīng)對(duì),、事后恢復(fù)等,。

③制訂工作計(jì)劃。例如消防宣傳計(jì)劃,、消防演習(xí)計(jì)劃,、消防器材配備計(jì)劃等。

3．清潔管理

（1）確定工作對(duì)象及工作內(nèi)容,。例如：公共區(qū)域（包括室內(nèi),、室外）清潔、垃圾收集與處理,、管道疏通、外墻清洗,、泳池清潔等,。

（2）確定工作方法。例如：不同部位,、不同材質(zhì)的清潔作業(yè)方法,、流程,、作業(yè)頻次、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

（3）確定關(guān)鍵因素,。包括關(guān)鍵的時(shí)段（如重大節(jié)假日、上下班高峰等）,、關(guān)鍵的部位（如出人口,、大堂、客戶服務(wù)中心,、會(huì)所等）,、關(guān)鍵的事件（如開(kāi)放日、社區(qū)文化活動(dòng),、上級(jí)檢查等）,。

（4）特殊情況下的應(yīng)對(duì)預(yù)案。例如：暴雨,、大雪,、沙塵暴、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣下的清潔預(yù)案,。

（5）制訂工作計(jì)劃,。例如：（外墻、大理石）定期清潔計(jì)劃,。

4．有害生物防治

（1）確定工作對(duì)象,。例如：老鼠、蒼蠅,、蟑螂,、蚊子、白蟻等,。

（2）確定工作部位,。例如：天面、地下室,、綠化帶,、溝渠池井等。

（3）確定工作方法,。例如：用藥物及燈光誘殺白蟻,、設(shè)置檔鼠柵、投放滅鼠毒餌,、設(shè)置紫外線滅蟲(chóng)燈等,，以及上述方法的作業(yè)流程、頻次,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),。

（4）制訂工作計(jì)劃,。例如：有害生物防治計(jì)劃。

5．園藝管理

（1）確定工作對(duì)象,。例如喬木,、灌木、草坪,、地被植物,、水生植物、藤本植物等,。

（2）確定工作內(nèi)容,。例如：灌排水、施肥,、打孔,、松土、修剪造型,、清除枯葉,、雜草防除、病蟲(chóng)害防治,、綠化帶保沽,、苗木租擺、植物補(bǔ)種等,。

（3）確定工作方法,。包括上述工作的作業(yè)方法、流程,、頻次,、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。

（4）確定關(guān)鍵因素,。包括：關(guān)鍵苗木（如珍貴植物,、難以存活植物）、關(guān)鍵時(shí)節(jié)（如清明,、谷雨等）,、關(guān)鍵事件（如重大節(jié)日等）。

（5）特殊情況下的應(yīng)對(duì)預(yù)案,。例如：特殊氣候下的植物防護(hù),。

（6）編制工作計(jì)劃。例如：植物租擺計(jì)劃,、苗木補(bǔ)植計(jì)劃,、病蟲(chóng)害防治計(jì)劃等。

（五）顧客服務(wù)策劃

1．顧客服務(wù)項(xiàng)目策劃

（1）主要描述為業(yè)主提供的顧客服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

（2）注意區(qū)分基礎(chǔ)性服務(wù),、個(gè)性化服務(wù),、支持性服務(wù)。

（3）注意區(qū)分有償服務(wù),、無(wú)償服務(wù),。

2．顧客服務(wù)流程策劃

針對(duì)上述已經(jīng)確定的服務(wù)項(xiàng)目，可以采用服務(wù)藍(lán)圖的方法對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì),。

3．服務(wù)接觸面策劃

（1）確定關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域（業(yè)主進(jìn)出頻繁的地方，如大堂,、電梯,、客戶服務(wù)中心、會(huì)所等）,、高接觸員工（業(yè)主頻繁碰到的員工,，如大門(mén)崗、大堂崗秩序維護(hù)員,、客戶助理,、禮賓服務(wù)員等）、高接觸時(shí)段（如上下班高峰）,、高接觸場(chǎng)景（如大型社區(qū)活動(dòng),、技工上門(mén)維修）。

（2）設(shè)計(jì)關(guān)鍵接觸面,。包括高接觸區(qū)域中的環(huán)境（如家具,、日用品、表格,、溫度,、氣味、音樂(lè)等）布置要求,，以及高接觸員工群體的管理要求（如制服設(shè)計(jì),、工具配置、儀容,、行為,、語(yǔ)言等）。

4．顧客關(guān)系管理

（1）業(yè)主顧客分類(lèi),。應(yīng)根據(jù)業(yè)主顧客的特征,、需求等對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)應(yīng)識(shí)別出關(guān)鍵顧客,。

（2）業(yè)主顧客溝通,。應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)別的顧客,，描述與其溝通的方法（如設(shè)立客戶服務(wù)中心受理顧客投訴、定期公布管理

報(bào)告

（3）業(yè)主顧客管理。對(duì)業(yè)主顧客在社區(qū)中的公共行為（例如使用共用設(shè)施）,，應(yīng)當(dāng)加以分析并制定出相應(yīng)的使用規(guī)則,，以確保這些行為不會(huì)造成對(duì)設(shè)施的損壞以及對(duì)其他業(yè)主的影響。包括：裝飾裝修管理,、消防管理,、安全管理、入住管理,、電梯使用管理,、垃圾處理、寵物管理,、臨時(shí)用水電管理等,。一般在方案中只需明確需要制定的公眾制度目錄即可。

（4）公共關(guān)系維護(hù),。應(yīng)明確項(xiàng)目應(yīng)建立的各類(lèi)公共關(guān)系,、聯(lián)系方式、責(zé)任人等,。

（六）財(cái)務(wù)計(jì)劃及費(fèi)用測(cè)算

1．成本（或支出）測(cè)算

（1）財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定,，應(yīng)當(dāng)以工作計(jì)劃為前提。成本（或支出）的測(cè)算項(xiàng)目,，應(yīng)當(dāng)與工作計(jì)劃中的項(xiàng)目相吻合,，避免“兩張皮”的現(xiàn)象。

（2）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的要求,。

（3）對(duì)需要按年折舊或攤銷(xiāo)的費(fèi)用,，測(cè)算周期不應(yīng)超過(guò)合同期限。

（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷收集和完善財(cái)務(wù)歷史數(shù)據(jù),，建立本企業(yè)的成本定額庫(kù),，例如通信費(fèi)定額、交通費(fèi)定額,、辦公用品定額等,，以簡(jiǎn)化測(cè)算的過(guò)程并使得測(cè)算更加合理。

2．收入測(cè)算

（1）應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)（或物業(yè)服務(wù)委托合同）的要求，測(cè)算收入項(xiàng)目,。

（2）對(duì)政府主管部門(mén)明文規(guī)定不許收取或沒(méi)有法律依據(jù)支持的收費(fèi)項(xiàng)目,，不要進(jìn)行測(cè)算。

（3）參考項(xiàng)目所在區(qū)域同類(lèi)同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),，合理地確定費(fèi)用收繳率,。

3．盈虧平衡點(diǎn)分析

對(duì)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行科學(xué)的盈虧平衡點(diǎn)分析，確保項(xiàng)目良性運(yùn)作,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇二

及時(shí)與業(yè)主單位進(jìn)行必要的溝通，是我們招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)一項(xiàng)最重要的工作程序,，也是保障招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)工作成功的基礎(chǔ),。

根據(jù)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，與業(yè)主單位的溝通主要包括事前溝通,、始終溝通和事后溝通幾個(gè)階段,。其溝通方式包括正式溝通、非正式溝通,、項(xiàng)目會(huì)議和項(xiàng)目情況

報(bào)告

事前溝通,，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通,，由我公司法定代表人或主要負(fù)責(zé)協(xié)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)上門(mén)向業(yè)主單位回報(bào)溝通，溝通的內(nèi)容主要有：

1,、向業(yè)主單位介紹我們公司的情況,，包括人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)力量,、以往業(yè)績(jī),、社會(huì)信譽(yù)等，以增強(qiáng)業(yè)主單位委托我們進(jìn)行招標(biāo)代理的信心,。

2,、與業(yè)主以會(huì)議或其他形式了解宿城區(qū)耿車(chē)鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程建設(shè)背景、建設(shè)規(guī)模,、建設(shè)地點(diǎn),、建設(shè)內(nèi)容以及業(yè)主單位對(duì)工程項(xiàng)目建設(shè)的設(shè)想等一系列與工程建設(shè)有關(guān)的情況，為制定招標(biāo)代理

方案

3,、了解工程項(xiàng)目的籌劃進(jìn)展情況，如與工程建設(shè)相關(guān)的各種手段的辦理情況,、建設(shè)資金的到位情況,、委托代理單位開(kāi)始招標(biāo)的階段性起點(diǎn)等等情況，為進(jìn)一步細(xì)化招標(biāo)代理工作

方案

事中溝通,，主要是指簽訂招標(biāo)代理合同后至招標(biāo)代理工作完成之前我們與業(yè)主單位的聯(lián)系與溝通,。一般事項(xiàng)可由代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通；重大事項(xiàng)須由代理機(jī)構(gòu)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人協(xié)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與業(yè)主單位聯(lián)系人溝通,，或通過(guò)業(yè)主單位聯(lián)系人向業(yè)主單位的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。就宿城區(qū)耿車(chē)鎮(zhèn)大同村秸稈氣化入戶管網(wǎng)工程的招標(biāo)代理工作來(lái)說(shuō)，事中溝通的內(nèi)容主要有：

1,、工程招標(biāo)代理方案的溝通,。

2、工程初步發(fā)包方案制定的溝通,。

3,、招標(biāo)代理時(shí)間安排的溝通。

4,、招標(biāo)方式的溝通,。

5、關(guān)于招標(biāo)公告發(fā)布方面的溝通,。

6,、資格審查方式的溝通。

7,、資格審查條件的溝通,。

8、評(píng)標(biāo),、定標(biāo)辦法的溝通,。

9、合同草擬過(guò)程的溝通,。

10,、工程量清單編制、工程預(yù)算造價(jià)編制過(guò)程的溝通,。

11,、關(guān)于投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件質(zhì)疑和澄清的溝通。

12,、開(kāi)標(biāo),、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)前的溝通,。

事后溝通,，主要是指我們完成招標(biāo)代理工作之后與業(yè)主單位的溝通，溝通的內(nèi)容主要有：

1,、招標(biāo)人與中標(biāo)單位進(jìn)行合同談判方面的溝通,。

2、協(xié)助招標(biāo)人催繳履約保證金、中標(biāo)差額保證金,。

3,、及時(shí)進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)備案。

4,、協(xié)助招標(biāo)人辦理工程施工許可證,。

5、工程施工過(guò)程中問(wèn)題的解決,。

6,、合同條款的事后服務(wù)。

7,、工程預(yù)算期間的后續(xù)服務(wù),。

采用預(yù)審方式進(jìn)行資格審查的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程的性質(zhì)和特點(diǎn)編制資格預(yù)審文件,。資格預(yù)審文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審須知；

（二）投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)格式,；

（三）要求投標(biāo)申請(qǐng)人提供的其他資料的目錄,。

投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審須知內(nèi)容包括：工程概況、資金來(lái)源落實(shí)情況以及招標(biāo)人提供的設(shè)施,、條件和服務(wù)等,；招標(biāo)人允許投標(biāo)申請(qǐng)人選擇招標(biāo)標(biāo)段的規(guī)定（如有標(biāo)段劃分）；資格預(yù)審必要合格條件,；確定潛在投標(biāo)人（資格預(yù)審合格且被確定為參加投標(biāo)的投標(biāo)申請(qǐng)人）的方式,、方法；資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)的遞交及資格預(yù)審的時(shí)間安排,、預(yù)審結(jié)果的通知與確認(rèn)等,。

資格預(yù)審必要合格條件包括必選條件和可選條件，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法的規(guī)定設(shè)置資格預(yù)審必要合格條件,，并在招標(biāo)公告中明確,。

資格預(yù)審文件中的必要合格條件應(yīng)與招標(biāo)公告中的要求相一致。

資格預(yù)審文件一經(jīng)發(fā)出,，不得擅自更改,。確需更改的，應(yīng)當(dāng)將更改的內(nèi)容通知所有已經(jīng)獲取資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請(qǐng)人,；更改涉及資格預(yù)審必要合格條件的,，還應(yīng)當(dāng)重新發(fā)布招標(biāo)公告，并將更改的內(nèi)容在重新發(fā)布的招標(biāo)公告中明確,。

招標(biāo)人按照前款規(guī)定重新發(fā)布招標(biāo)公告的,，已經(jīng)獲取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)重新報(bào)名、重新獲取新的資格預(yù)審文件。

資格預(yù)審文件出售的,，已經(jīng)獲取了資格預(yù)審文件的投標(biāo)申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)免費(fèi)獲得新的資格預(yù)審文件,。

投標(biāo)申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)資格預(yù)審文件的要求編制資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)。資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)應(yīng)當(dāng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（一）投標(biāo)申請(qǐng)人的企業(yè)概況,；

（二）企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理完成的類(lèi)似及以上工程情況,；

（三）在建工程一覽表；

（四）擬派項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人情況,；

（五）擬分包企業(yè)情況；

（六）滿足資格預(yù)審必要合格條件所需的證明材料,；

（七）企業(yè)對(duì)所提供的資料無(wú)弄虛作假內(nèi)容的聲明（格式由招標(biāo)人在資格預(yù)審文件中規(guī)定）,；

（八）招標(biāo)人要求的其他資料。

兩個(gè)以上法人或其他組織組成一個(gè)聯(lián)合體（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合體）投標(biāo)的,，還應(yīng)當(dāng)提供聯(lián)合體的情況,。

資格預(yù)審文件發(fā)售截止至投標(biāo)申請(qǐng)人遞交資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)及相關(guān)材料的時(shí)間應(yīng)視工程情況及資審內(nèi)容多少確定，應(yīng)當(dāng)給投標(biāo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備和遞交資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)留出合理的時(shí)間,。

在資格預(yù)審過(guò)程中,，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)申請(qǐng)人對(duì)資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)中不明確的內(nèi)容進(jìn)行澄清，并可對(duì)重要的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí),。

投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審合格必須滿足資格預(yù)審文件規(guī)定的所有資格預(yù)審必要合格條件要求,。

以下條件屬于資格預(yù)審必要合格條件中的必選條件（即招標(biāo)人在資格預(yù)審過(guò)程中必選的，投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審合格至少應(yīng)當(dāng)滿足的條件）：

（一）具有獨(dú)立訂立合同的能力,；

（二）未處于被責(zé)令停業(yè),、投標(biāo)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài),；

（三）企業(yè)沒(méi)有因騙取中標(biāo)或者嚴(yán)重違約以及發(fā)生重大工程質(zhì)量,、安全生產(chǎn)事故等問(wèn)題，被有關(guān)部門(mén)暫停投標(biāo)資格并在暫停期內(nèi)的,；

（四）企業(yè)的資質(zhì)類(lèi)別,、等級(jí)和項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)等級(jí)滿足招標(biāo)公告要求；

（五）以聯(lián)合體形式申請(qǐng)資格預(yù)審的,，聯(lián)合體的資格（資質(zhì)）條件必須符合要求,，并附有共同投標(biāo)協(xié)議；

（六）資格預(yù)審申請(qǐng)書(shū)中的重要內(nèi)容沒(méi)有失實(shí)或者弄虛作假,；

（七）企業(yè)具備安全生產(chǎn)條件,，并取得安全生產(chǎn)許可證；

（八）項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)在建工程,，或者雖有在建工程,，但合同約定范圍內(nèi)的全部施工任務(wù)已臨近竣工階段,，并已經(jīng)向原發(fā)包人提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，原發(fā)包人同意其參加其他工程項(xiàng)目的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),；

（九）符合法律,、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)等級(jí)許可的從事建筑活動(dòng)范圍的規(guī)定,，合理設(shè)置企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)等級(jí)要求以及企業(yè)的資質(zhì)類(lèi)別要求,。若因工程技術(shù)原因，需要對(duì)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)提高一個(gè)等級(jí)要求的,，必須經(jīng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)同意,。

資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件是指：除本辦法第十四條規(guī)定的招標(biāo)人必選的必要合格條件外，招標(biāo)人可以全部或部分選擇,、作為資格預(yù)審合格的必要條件的條件,。

小型工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過(guò)類(lèi)似及以上工程；

（二）項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)過(guò)類(lèi)似及以上工程,；

一般工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過(guò)類(lèi)似及以上工程,；

（二）項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)過(guò)類(lèi)似及以上工程；

（三）企業(yè)承擔(dān)的類(lèi)似及以上工程獲得過(guò)市優(yōu)工程或省優(yōu)工程,；

（四）項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的類(lèi)似及以上工程獲得過(guò)市優(yōu)工程或省優(yōu)工程,；

（五）企業(yè)承擔(dān)的工程獲省轄市級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)評(píng)定的“文明工地”或“標(biāo)化工地”；

（六）項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的工程獲省轄市級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)評(píng)定的“文明工地”或“標(biāo)化工地”,；

（七）項(xiàng)目經(jīng)理獲得過(guò)省轄市級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。較大工程的資格預(yù)審必要合格條件中的可選條件為：

（一）企業(yè)承擔(dān)過(guò)類(lèi)似及以上工程,；

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇三

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象,，我公司本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格,、最周到的`服務(wù),、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2,、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程,、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格帶給給貴方,。

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可個(gè)性組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時(shí),，我公司向用戶帶給下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

②安裝總圖

③外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

④帶給易損件,、備件清單，并附送必須量的備件

四,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準(zhǔn)確,、周到、徹底

2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后,，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修,。

4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或帶給的配件均按成本價(jià)計(jì)。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇四

致：_________（招標(biāo)人）

在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中,，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見(jiàn),，維護(hù)需方的利益,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo),。我單位本著想需方之所想,，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與需方密切配合,，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程,、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo),，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo),，我們保證保質(zhì)保量完成工程,。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨,。

三,、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行,。

四,、第一年提供免費(fèi)維護(hù)，第二年免費(fèi)上門(mén),，只收取更換硬件設(shè)備費(fèi)用,。

五、安裝完成后免費(fèi)提供系統(tǒng)使用,、技術(shù)培訓(xùn),。

無(wú)論軟硬件發(fā)生故障，我們承諾在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)完成修復(fù)。

平時(shí)提供7x24小時(shí)電話技術(shù)支持承諾

承諾配備兩名以上弱電工程師實(shí)施前期線路施工以及后期調(diào)試工作,，項(xiàng)目經(jīng)理一名,，電工四名。

法定代表人（蓋章或簽字）：_________

______年_____月____日

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇五

1.

中標(biāo)后遞交有關(guān)資料,、證件的原件承諾書(shū)

投標(biāo)人名稱(chēng)（公章）：招標(biāo)編號(hào)：東采公〔2012〕277

注：

根據(jù)招標(biāo)文件的要求,，投標(biāo)人必須承諾假如中標(biāo)后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi),，提交投標(biāo)文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、法定代表人及其委托代理人身份證,、業(yè)績(jī)合同原件等）到采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核對(duì),。

如不能提供原件核對(duì)或經(jīng)查實(shí)有做假的，取消其成交資格,，并交給政府采購(gòu)管理部門(mén)進(jìn)行處理,。

投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：_____________

日期：

2.

售后服務(wù)措施及承諾

投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：_____________

日期：

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇六

尊敬的x市政府：

您好！

本企業(yè)鄭重承諾：

一,、將遵循公開(kāi),、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則參加（具體的工程項(xiàng)目名稱(chēng)）的投標(biāo),；

二,、本次投標(biāo)所提供的一切材料都是真實(shí)、有效,、合法的,；

三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià),，不排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng),，不損害采購(gòu)人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益；

四,、不與采購(gòu)人或集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)串通投標(biāo),，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益,；

五,、不向采購(gòu)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行*以牟取中標(biāo)；

六,、不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假,，騙取中標(biāo)；

七,、不擾亂x市政府招標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)秩序,；

八、不在開(kāi)標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴,；

九,、中標(biāo)后不得將招標(biāo)文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項(xiàng)目轉(zhuǎn)包,、分包于他人,。

本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任,，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門(mén)作出的處罰,，愿意接受x市政府招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)管中心、x市招標(biāo)采購(gòu)中心作出的罰沒(méi)投標(biāo)保證金或履約保證金,、限制交易和停止交易等市場(chǎng)準(zhǔn)入與清出的處理,。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇七

勝利農(nóng)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

1,、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因,。

2,、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律,、法規(guī),、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢,。

3,、對(duì)沒(méi)有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件,，且資料完整的,，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。

4,、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件,，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén),。

5,、對(duì)上級(jí)部門(mén)督辦、交辦的事項(xiàng),，要按照督辦,、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的,，要在收到督辦,、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的,，應(yīng)向上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說(shuō)明辦結(jié)時(shí)限。

6,、違反本制度,，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室,、部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任,。

1,、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能,；

2,、辦事公開(kāi)，辦理各類(lèi)事項(xiàng)的程序,、承諾時(shí)限,、政策依據(jù)等通過(guò)

窗口向職工公開(kāi)；

3,、按時(shí)辦結(jié),，各類(lèi)事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；

4,、方便群眾,，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng),；

5,、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明,、講究禮貌,，熱情周到；

6,、提高效率,，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、特事特辦。

工作人員在工作中有違反承諾制度的,，給予批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分,。

場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）,。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處,。

投標(biāo)服務(wù)方案及承諾篇八

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象,，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù),、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2,、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè),，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨,。

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方,。

1,、產(chǎn)品交貨期：中標(biāo)簽訂合同后可立即施工，盡量按用戶要求,，若有特殊要求,，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn),、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

2,、產(chǎn)品交貨時(shí),，我公司向用戶提供下列文件；

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

②安裝

③外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

④提供易損件,、備件清單,，并附送一定量的備件

1、服務(wù)宗旨：快速,、果斷,、準(zhǔn)確、周到,、徹底

2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，堅(jiān)持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到

3,、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。