總結是把一定階段內的有關情況分析研究,,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,希望對大家能夠有所幫助,。
前臺個人日常工作的總結范文篇一
一,、前臺接待方面
20__年月至月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便。一年來,,共計接待用戶達1000人次,。
二、會議接待方面
1,、外部會議接待
參與接待了全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、分公司與分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經驗,。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,共安排內部會議500次以上,。
3,、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對會議時,,提前進行會議預約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三,、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據,周二找領導簽字后錄入系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20__余份,。
四、綜合事務工作
20__年月,,因部門人員變動,,我被調至辦公室,從事查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄,、行政庫管理等工作。
至月底,,共接待查詢次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息篇,,采編之窗期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,,及時聯系維修網點,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作,。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在誠信演講活動中獲得第一名;誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20__-20__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
六,、工作中的不足
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數量和質量不高,,影響公司在全省的信息排名。
七,、20__年工作計劃
首先,加強自身學習,,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,,協(xié)調好內外部關系,,多為領導分憂解難。
第二,,積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
最后,,做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將“”活動繼續(xù)開展下去。
前臺個人日常工作的總結范文篇二
前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于每一位來訪的客人來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,,公司對來訪客人的服務,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,我一定要認真做好本職工作,。
一,、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,,嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人,,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,,將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓,,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,,不斷的為自己充電,,以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三,、以大局為重,不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,,如果公司有臨時任務分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為公司的一員,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
做前臺工作也快一年了,工作范圍較小;工作內容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,,我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。
以后我要不斷提高自身形象,,提高工作質量、效率,。還有責任心,。努力提高服務質量,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經驗,,要給客人留下良好印象。接電話時,,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。
加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質。
加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內,簡要的回答客戶的問題,,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!
前臺個人日常工作的總結范文篇三
一,、日常工作方面
1,、把事情細節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。
前臺的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真,、郵件,、報紙,維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,,顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作,但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結,,我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再從細節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),,提高效率。只永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡單的行政工作?,F在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,不斷提高自己的業(yè)務水平,,按職業(yè)化的標準時刻要求自己,。同時,規(guī)范化方面還需要加強,,我也會在今后的工作中更加注意這一點,。
2、保持較好的工作狀態(tài),。
人低為王,,地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,,尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,,要了解到每個人的需求,,適時地為大家服務。在接待其他人員,,如送報,、送水、來訪人員的司機,,也要服務周到,,體現出公司的良好的形象,。
只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務質量,。在工作過程中,,我要求自己避免消極情緒,謹記工作職責,,時刻把自己的位置放到一個合適的高度,本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。
3、學會溝通和團隊協(xié)作,。
溝通,,是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內,、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中,,各項溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時,,很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性??偸腔ㄙM時間在去想這件事上,,而不是及時的去了解、溝通,,在處理事情時略顯被動,。因此,也浪費了一些時間,,降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。
遇事積極主動,,在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質。在今后的工作中,,我會以這種標準去要求自己,,爭取把工作完成的更出色,。
公司是一個整體,每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位,,開展什么樣的工作,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎上,和同事積極配合,,團結協(xié)作,,才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作,、積極配合,同時嚴格要求自己,,把各項工作都做好,。
二、加強自身技能和素養(yǎng)方面
走出學校,,初入職場,,在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累,,已能保證本崗位各項工作正常運行,,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,,抓緊學習,,培養(yǎng)自己的各項能力。
目前,,我通過學習了相關專業(yè)知識,,包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內容,。財務會計方面的知識也很欠缺,也正在學習這方面的知識,。通過這些學習,,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,,更大程度上提高工作技能,。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,,真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,,每個人身上都有我值得學習的地方,。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,有時候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、工作成果與存在的問題
1、工作成果,。
辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。
2、存在的問題,。
(1)工作不夠精細化:前臺工作貴在精細,,但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上,,會議室,、茶水間、前臺大廳,,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠及時的發(fā)現問題,更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,,沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不夠:當接到領導指示,,完成某項工作時,,往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關系。
(3)工作效率低下:由于自身知識結構和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。
以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。
一年的工作中,,著實學到了很多,,非常感謝領導對我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機會工作學習,不斷成長,,再接下來的工作中,,我定會再接再厲,爭取做得更出色,。