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員工工作內(nèi)容的個(gè)人心得怎么寫篇一

一,、銷售任務(wù)完成情況

20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了__件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為__萬元,，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加12件,，總銷售收入較去年增加了26%，另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí),，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下,，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了10名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的29%,。

二,、工作措施

1)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力,，提升工作高質(zhì)開展,。作為一名銷售，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場所淘汰。因此,，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售,、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華,，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高,。

2)建章立制，不斷完善管理制度,，促進(jìn)工作有序開展,。今年，根據(jù)實(shí)際情況,，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂,，同時(shí)，在實(shí)際工作中,，我作為銷售經(jīng)理,，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3)嚴(yán)格管理,，公開公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升,。在實(shí)際管理工作中,，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的前提下,，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度,，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰,、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍,，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。

4)用心服務(wù),，通過維護(hù)客戶利益,，樹立口碑保持形象。工作經(jīng)歷告訴我們,，要做好銷售工作,，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫?；诖?，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場維持客戶,，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合,、相得益彰的良好局面。

三,、存在的問題

雖然,，今年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步,，但是自己仍然存在諸如問題：如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn),。

總之,，成績屬于過去，作為一名銷售人員,，在新的一年里,，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志,，發(fā)揚(yáng)成績,，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力,。

員工工作內(nèi)容的個(gè)人心得怎么寫篇二

為搞好信用社內(nèi)部監(jiān)督管理，完成三季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，根據(jù)聯(lián)社要求和信用社工作的實(shí)際情況,，本月我主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

一、組織柜員場天早訓(xùn),，指出柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題,，幫助其分析原因，并限期整改,。在采取這種方法后,，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題得到了較好的解決，平時(shí)缺章缺傳票的現(xiàn)象也逐步消失了,。

二,、根據(jù)聯(lián)社稽核科下發(fā)的整改意見，認(rèn)真分析原因,，提出整改措施,，逐項(xiàng)進(jìn)行整改。規(guī)定柜員交接印章,、印鑒片,、鑰匙只能在一個(gè)登記簿上登記，避免交接不清：對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)的流程做出規(guī)定,，授權(quán)人必須當(dāng)面審核憑證;將主社兩個(gè)主管柜員修改為1個(gè)：由副主任和主辦會(huì)計(jì)按月對(duì)社內(nèi)往來和其它往來賬戶換人勾對(duì)并做好記錄;補(bǔ)齊借據(jù)審批人簽章,。

三、組織柜員學(xué)習(xí)省聯(lián)社《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)三道防線建設(shè)的指導(dǎo)意見》,，加強(qiáng)柜員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的認(rèn)識(shí),。

四、配合人民銀行新版人民幣的發(fā)行,，通過張貼宣傳標(biāo)語,、加強(qiáng)柜面宣傳,，向廣大老百姓宣傳新版人民幣的特征和防偽標(biāo)識(shí)。

五,、組織柜員學(xué)習(xí)教育儲(chǔ)蓄的相關(guān)規(guī)定和文件,，加強(qiáng)了教育儲(chǔ)蓄的柜面宣傳工作，取得較好成效,。本月我社共動(dòng)員教育儲(chǔ)蓄__萬元,，比上月__萬元增長__萬元，增幅達(dá)到__%,。

六,、對(duì)單位賬戶進(jìn)行了清理，督促各單位補(bǔ)報(bào)賬戶資料,，本月我社共上報(bào)基本賬戶__戶,、一般賬戶__戶、專用賬戶__戶,，獲得核準(zhǔn)的基本賬戶__戶,、一般賬戶__戶，現(xiàn)我社已核準(zhǔn)的基本賬戶有_戶,、一般賬戶_戶,。另外我們還通知單位存折戶變更為支票戶，我社共有單位存折戶__戶,，現(xiàn)已變更__戶,，銷戶__戶。

七,、對(duì)信用社固定資產(chǎn),、手續(xù)費(fèi)支出、費(fèi)用支出等進(jìn)行了清理,，未發(fā)現(xiàn)帳實(shí),、帳款、帳表,、帳帳不符的情況,，費(fèi)用列支均符合聯(lián)社規(guī)定。

員工工作內(nèi)容的個(gè)人心得怎么寫篇三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,，通過自身的努力，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績,，現(xiàn)將本人一年以來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng),。

在政治思想上,，我堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真深入把握其精神實(shí)質(zhì),。我積極參加思想政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì),，并在實(shí)際工作,，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)作好本職工作,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善,，和睦相處,。

二、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高財(cái)會(huì)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

1、認(rèn)真搞好“廉潔執(zhí)法,，永葆先進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng),，努力發(fā)揮黨員先鋒模范作用。根據(jù)分局黨委的統(tǒng)一部署和要求,，財(cái)務(wù)股黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式,，學(xué)習(xí)了_的講話、__的重要批示,、《黨章》,、《公務(wù)員法》、六項(xiàng)禁令等,，并按要求認(rèn)真作了筆記,，寫出心得體會(huì)。通過“廉潔執(zhí)法,，永葆先進(jìn)”主題實(shí)踐活動(dòng),，財(cái)務(wù)股全體黨員黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，團(tuán)結(jié)的氣氛進(jìn)一步濃厚,，思想作風(fēng),、工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè),，于今年_月發(fā)展了_名入黨積極分子,。

2,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),，為拓寬知識(shí)面,，不斷提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)能力，_月份財(cái)務(wù)股全體同志參加了市局財(cái)務(wù)科組織的會(huì)計(jì)電算化培訓(xùn),，_月份全局財(cái)務(wù)人員參加了__區(qū)財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,。

三、遵紀(jì)守法,，廉潔自律,，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

一年來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項(xiàng)紀(jì)律,、八項(xiàng)要求”等為行為準(zhǔn)則。堅(jiān)持以自律為本,，以廉潔奉公為起點(diǎn),，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì),，時(shí)刻以反面教材警示自己,，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，努力做到“自重,、自省,、自警、自勵(lì)”,，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象,，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。

作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者,，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能,，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到,，無論在什么崗位,，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到,，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異,，從改變中找到創(chuàng)新,。

四、明年工作打算

1,、增強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的控制分析,，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作,，嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，保證財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整,，維護(hù)全局整體利益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,，推行機(jī)關(guān)、基層工商所財(cái)務(wù)管理明朗化,。嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本質(zhì)工作,，圍繞全局工作重心，努力工作,，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,。

3、進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)管理工作,，進(jìn)一步做好固定資產(chǎn)的清理及固定資產(chǎn)帳卡的的明細(xì)登記,。

4、認(rèn)真完成好上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,。

20_年是緊張而繁忙的一年,，所取得的成績，除了自己努力工作外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果，在過去取得的成績的同時(shí),，我深知自己還有不小的差距,。在今后的工作中，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，注重自身思想修養(yǎng)的提高,，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

員工工作內(nèi)容的個(gè)人心得怎么寫篇四

來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長,。

回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是_客服,，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們_公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于_通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用_電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收_電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。首先，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。

其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。

再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決方案,。

最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是_公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

員工工作內(nèi)容的個(gè)人心得怎么寫篇五

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力!