人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

地陪導游服務的準備工作篇一

回顧20**年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次) 計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，同城網服務臺交由我負責,，主動聯系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

地陪導游服務的準備工作篇二

年初制定計劃時,，往前看路漫漫而修遠;年末總結經驗時,，往回看一步一個臺階。一年下來,，個人能力得到了提升,，思想境界也上了一個平臺。雖說走過的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味,。總結一年的工作情況,，有些許心得指引未來的路,。

作為一名導游，在帶團過程中會遇到許多意想不到的事,，面對突如其來的問題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報請示,，與客人、景區(qū),、飯店,、賓館保持溝通和聯系，集思廣益,，合眾人之力把問題解決,，使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

在帶團過程中,，也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時要以積極的心態(tài)去面對?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景，同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過程中，一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,，正是有了這條主線,，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們在講解的過程中,，不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,，同時也要深挖其歷史文化底蘊，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,，對蘇州的歷史和現在有全面了解,，從而深深地為其感動。

在講解的過程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進地方經濟發(fā)展,，同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊藏其中，在講解故事和歷史景觀的同時,，使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去，把一個城市的文化精神傳遞出去,，這是一位導游當仁不讓應該致力的事,。

世事洞明皆學問，人情練達即文章,。臺前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導游,，也要與時俱進,，跟緊時代的步伐，不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,，就要善于學習，樂于學習,，不僅向書本求知識,，也要善于向他人學習，在生活中學習,。要不斷解放思想,，時時對易自己為人處世的方式，爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學習,，抱著活到老學到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心，向著自己的夢想不斷努力,。

最后,，用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界：

依托景觀，悠游時空隧道,，注重審美體驗;

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

地陪導游服務的準備工作篇三

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給畫上句號了,。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個"樂"字?，F在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北。

根據旅行社的安排,，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務。這幾年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖,，南街村人不懈的追求......。這一切經常在我眼前浮現,，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導游這一工作。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當其沖的，常言說"大好河山有多美,，全憑導游一張嘴",。游客出游，"求知"是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的"求知"愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道,，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上,，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力,。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平,。時時提醒自己"勤動口"，向專家請教先進的經驗和方法,，向同事學習,、向民間學習、向旅游著學習,，以豐富自己的學識; "勤動腿",，常言說，讀萬卷書,，不如行萬里，,，勤跑,、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識

;"勤動眼",，大量的閱讀有關旅游方面的書籍,、查閱有關風光、風情,、民俗的資料;"勤動手",，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",，在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎上，善于動腦,，把學到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理,，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰："水無常形,，兵無常式",，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質不同，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現象,，在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,，勞逸結合"，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。"有急有緩，快慢相宜",，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時間、速度,，根據游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動?？傊?，導游員就是旅游活動的"導演"根據不同的團隊，從實際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動,。

2、處理好幾個關系,。即強弱關系,、多數與少數的關系、勞逸關系,。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些,，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質,、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂,。在游覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現象,。一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況,，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重,、冷靜 、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂

郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終,，從小事做起，與細微處顯真誠,。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系,，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝,，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛,，建立"君子"式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來,，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

地陪導游服務的準備工作篇四

導游,，導者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒操作過地接團。有客人說我,，并不適合做導游,，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個好習慣,。

諸如在海南的時候,，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者,，本來打算一人帶一袋回家的,，聽我這么一說，立刻丟回筐里了,?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導游，一點也不想著多掙點錢,?！?/p>

還有，在北京的時候,，地接導游向客人推薦很多的景點,，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與,，像什么海底世界之類的項目,，就沒有必要了，因為北京不靠海,，都是從外面引進來的,。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市,，去那看海底,，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點,?；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子,，你做導游的,，應該跟我們說什么都好看，什么都好玩,，才能掙到錢,，這樣對我們說，不像是個做導游的,，太為我們著想了,，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導游業(yè),，我不認為掙錢是最重要的,，湖南人，不喜歡強搞糊鄒,，最重要的是,，我希望我的客人錢花得值，回到家以后,，不管什么時間,、什么地點，知道導游界里還有真正為客人考慮的人,。導游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資,、沒福利,，也不像外界人員所說的,，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里,，我犯了一個大錯,，那就是沒有及時清點人數，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上,，讓客人輕松一下。由于天色以晚,，長時間出來以來沒有好好休息,，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了,。沒一會兒,，客人上車了,，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開車出發(fā)回北京,?？斓奖本┑臅r候,，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話號碼,，只記得家里的座機),，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候,，才知道媽媽并沒有上車,。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題,，我則安撫客人的情緒,。之后通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，才算順利平安接到老人,。

這算幸運的,，因為老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話,，她也還算機智冷靜,，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置,。如果換作一個沒有電話,、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人,，在城市當中走失,，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題,，最重要的是不該發(fā)生的問題,。導游人員，應該在不管什么時間,，什么地點,，保持清醒的頭腦，上下車,、景點景區(qū)集合點,、人多地方及時清點人數，以防走丟,、走失!這是導游人員必需做的,，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面。對不同的客人,，應該采取不同的方式去對待,，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥,、脾氣火熱,，那導游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說的話講完,，再面對微笑地、熱情地為他服務,，在服務的過程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對于領導,，也就是一個團的領隊,，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主,，先嶄后湊,。碰到好說話的客人還好，能理解并不講多話,，碰到不好話話的客人,，會講導游不尊重他,，說什么話，做什么事,，不預先跟他商量,，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了,。開始客人非常地配合,，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演,、贈送天安門及世貿天階夜景,。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預定上,，雖然錢收上來了,，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量,，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼,，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情,，非常抱歉!金面王朝沒有預定上,，實在是沒票了。這樣吧,，有兩個選擇：1,、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢,，我們去北京的姊妹城市——天津,。”客人一聽,，不高興了,。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,，那行，退錢,，明皇宮50我們去看過了,，另外的150元退給我們，沒得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說好話,，可客人對地陪的行為還是非常生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情,，通過協(xié)商,，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開心,，導游也可以掙到一些錢?？墒虑榘l(fā)展到這一步,，余下的工作，客人肯定不給予配合了,。你不尊重我,，憑什么讓我來尊重你?!將心比心，我也會這么做,。所以,，這也是引以為戒的一點：尊重，是相互的!

導游業(yè),，是一門職業(yè),。我希望用我自己的力量，來改觀游客對導游界的認知,。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人，導游并非傳媒界說的那樣,，任何一個行業(yè),、任何一個職業(yè)，都是有提成的,，對于導游業(yè),，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動,，來獲得自己應該得到的報酬,，這一點，并不為恥!對那些強迫購物,、威脅加點的行徑,，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導游都能用自己的正常的手段,，才博得客人真誠的感激,。我想，我們導游業(yè)的每個人,，都能做到的!