人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧。
地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇一
回顧20**年,是極不平凡的一年,,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到太旅,,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,,并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,,服務(wù)地方旅游業(yè)。
自7月工作以來,,我?guī)F(tuán)21個,,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,地陪導(dǎo)游19次) 計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個,,旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱情的介紹,,周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,43批次客人中,,包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。
8月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,,盡力分擔(dān)部門工作。而后,,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé),,主動聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,,都收到了一定成效。今年12月,,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。
我樂于參加各類活動和比賽,,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,,開拓了視野,,陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,,我一舉奪得“金獎”,,為公司贏得了榮譽(yù)。
我極富求知欲,,因為這不僅是個人所求,,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,,活學(xué)活用,,并實地考察,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動,。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,,個人有待提高的太多太多,,無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,,不懈怠,不動搖,,與太旅共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績!
地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇二
年初制定計劃時,,往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗時,往回看一步一個臺階,。一年下來,,個人能力得到了提升,思想境界也上了一個平臺,。雖說走過的路并不輕松,,但自己的人生因此多了許多回味??偨Y(jié)一年的工作情況,,有些許心得指引未來的路。
作為一名導(dǎo)游,,在帶團(tuán)過程中會遇到許多意想不到的事,,面對突如其來的問題,首先要沉著冷靜,,切不可自亂陣腳,。及時向旅行社匯報請示,與客人,、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,,集思廣益,,合眾人之力把問題解決,使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求,。
在帶團(tuán)過程中,,也難免會與客人發(fā)生一些思想的碰撞,這時要以積極的心態(tài)去面對,??腿藗仪О俦椋掖腿巳绯鯌?。遠(yuǎn)道的都是客,,我們要有包容之心,使游客不僅能夠看到一方美景,,同時也能感受到一個城市的精神文明程度,。我們是城市的一張名片,斷不可玷污這張名片,。
蘇州是一座歷史文化名城,,悠久的歷史,厚重的文化,。在古城沿革的過程中,,一直有一條文化的線貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然,正是有了這條主線,,蘇州才有今日的繁榮,。所以,我們在講解的過程中,,不僅要把眼前的實物用優(yōu)美的語言講解給游客聽,,同時也要深挖其歷史文化底蘊(yùn),讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,,對蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,,從而深深地為其感動。
在講解的過程中,,要貫穿一種思想:不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,,截取最普通的生活片段,,把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,在講解故事和歷史景觀的同時,,使游客同時受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,把一個城市的文化精神傳遞出去,,這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓應(yīng)該致力的事,。
世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章,。臺前一分鐘,,幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,,也要與時俱進(jìn),跟緊時代的步伐,,不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力,。要想提升自己,就要善于學(xué)習(xí),,樂于學(xué)習(xí),,不僅向書本求知識,也要善于向他人學(xué)習(xí),,在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想,時時對易自己為人處世的方式,,爭取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí),,抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,,向著自己的夢想不斷努力,。
最后,用一副對聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界:
依托景觀,,悠游時空隧道,,注重審美體驗;
立足文化,,出入逍遙之境,,品讀百味人生,。
地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇三
時間過的真快,,又是歲末了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,時間不等人,日月老人將要給畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,,我喜歡這個工作,,不論苦辣酸甜,,我總是一個"樂"字?,F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,從中總結(jié)經(jīng)驗,,汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭,,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,,大江南北。
根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,,帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,,又看到"大漠孤煙"的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求......,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。
從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,,作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢,,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識,、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識,、社會知識、旅游知識,,在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識,,增加自己的見聞,。
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說"大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴",。游客出游,,"求知"是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的"求知"愿望,,我們才會得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提,。其次,,整個旅游活動是一個有組織的,需要和飯店,、賓館,、景點,、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道,,它牽扯到社會生活的方方面面,因此上,,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。再其旅游活動的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,,旅游者來自不同的社會階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系,,學(xué)會善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),,在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時時提醒自己"勤動口",向?qū)<艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法,,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí),,以豐富自己的學(xué)識; "勤動腿",常言說,,讀萬卷書,,不如行萬里,,,勤跑,、多動增加自己的閱歷,在實踐中鞏固學(xué)到的知識
;"勤動眼",,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;"勤動手",,眼過千遍,不如手過一遍,,把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識和方法,,經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦",,在動口、動腿,、動眼,、動手的基礎(chǔ)上,,善于動腦,把學(xué)到,、收集到,、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理,,結(jié)合自身的特點,,取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。也就是說,,在工作實踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。
1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰:"水無常形,,兵無常式",,這一點運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識,,生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡,、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,,情緒不同,,一個人一天會有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實施旅游計劃中要作到"有張有弛,,勞逸結(jié)合",根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程,,努力是旅游過程既豐富多彩,,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。"有急有緩,快慢相宜",,在具體的旅游過程中,,要視具體情況控制好游覽的時間、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對老年人要走的慢一些,,講的慢一些,盡量減少劇烈活動的項目,,要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對待年輕人,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,,要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來,,同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動的"導(dǎo)演"根據(jù)不同的團(tuán)隊,從實際情況出發(fā),,安排好,、組織好旅游活動,是旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動,。
2、處理好幾個關(guān)系,。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系,。在實踐中我們都知道,一個旅游團(tuán)隊,,它的人員組成是比較復(fù)雜的,,有身體好的,精力充沛的,,希望速度快一些,,活動量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,,按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑,、集合的地點,、時間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間,,對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,,各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的,,是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則,,尋找大家都喜歡、樂意的共同點,,形成統(tǒng)一的選擇,,這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,,則要實事求是的給游客說明情況,,請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,,動員意見不同的各方相互作出讓步,,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,,象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,,兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,,就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊,,成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通,、交朋友,。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子、熱心腸,,另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜 、有主見,、情緒穩(wěn)定,,另一面少言、孤傲,、憂
郁,,這類人不易溝通,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,,適時適宜的進(jìn)行溝通,隨時觀察游客的情緒變化,,及時調(diào)整策略方法,,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果,。為此,,一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起,,把主動服務(wù),、真誠服務(wù)、熱心服務(wù),、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝,,滿足一時的虛榮,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,,建立"君子"式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會,,總結(jié)出來,,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識,,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。
地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作篇四
導(dǎo)游,,導(dǎo)者,游也!還是一樣的,,以全陪為主,,沒操作過地接團(tuán)。有客人說我,,并不適合做導(dǎo)游,,原因有一:直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里,這不是個好習(xí)慣,。
諸如在海南的時候,,客人拿著百香果問我:“文子,這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字:“不好吃!”旁邊有兩個老者,,本來打算一人帶一袋回家的,,聽我這么一說,,立刻丟回筐里了??腿诵φf:“文子,,你還真不適合做導(dǎo)游,一點也不想著多掙點錢,?!?/p>
還有,在北京的時候,,地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點,,客人也向我征尋意見,值不值得去?我告訴我的客人:“北京特色可以參與,,像什么海底世界之類的項目,,就沒有必要了,因為北京不靠海,,都是從外面引進(jìn)來的,。你們有的是機(jī)會去到全國各地,其中肯定會有海濱城市,,去那看海底,,更好!”客人聽從了我建議,選擇了北京的特色文化景點,?;貋碓诨疖嚿系臅r候,還在跟我說:“文子,,你做導(dǎo)游的,,應(yīng)該跟我們說什么都好看,什么都好玩,,才能掙到錢,,這樣對我們說,不像是個做導(dǎo)游的,,太為我們著想了,,對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè),,我不認(rèn)為掙錢是最重要的,,湖南人,不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,,最重要的是,我希望我的客人錢花得值,,回到家以后,,不管什么時間、什么地點,知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,,盡管他們沒工資、沒福利,,也不像外界人員所說的,,掙的盡是些不光彩的錢。
這一年里,,我犯了一個大錯,,那就是沒有及時清點人數(shù),以至于丟了一位老人,。事情是這樣的:在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,,讓客人輕松一下。由于天色以晚,,長時間出來以來沒有好好休息,,所以沒有下車,在自己的座位上打盹了,。沒一會兒,,客人上車了,我睜開腥松的眼睛問地陪:“人齊了嗎?”他回答我齊了,,師傅開車出發(fā)回北京,。快到北京的時候,,那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游,,但老人并不記得兒子的電話號碼,只記得家里的座機(jī)),,等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候,,才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠(yuǎn),,但在高速上要調(diào)頭,,只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,不知道需要耗費(fèi)多少時間,。地陪很冷靜地處理問題,,我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站,,才算順利平安接到老人,。
這算幸運(yùn)的,因為老人盡管沒帶手機(jī),,不記得兒子的電話,,她也還算機(jī)智冷靜,,找到售貨員,通過家里告知她的所在位置,。如果換作一個沒有電話,、不記得任何號碼、又非?;艁y的客人,,在城市當(dāng)中走失,那該如何是好?如果這名客人出現(xiàn)什么意外,,責(zé)任誰擔(dān)?
這是一個非常嚴(yán)峻的問題,,最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員,,應(yīng)該在不管什么時間,,什么地點,保持清醒的頭腦,,上下車,、景點景區(qū)集合點、人多地方及時清點人數(shù),,以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù),,是非常地不正確的行為,,以此為戒!
事有百態(tài),人有千面,。對不同的客人,,應(yīng)該采取不同的方式去對待,不能只用一個方式去對待所有的客人,。有的客人性子急燥,、脾氣火熱,那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭執(zhí)不休,,可以先讓客人把脾氣發(fā)完,,將要說的話講完,再面對微笑地,、熱情地為他服務(wù),,在服務(wù)的過程中,讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對于領(lǐng)導(dǎo),,也就是一個團(tuán)的領(lǐng)隊,一定要事先大小事件都跟他商量,,不能擅自做主,,先嶄后湊,。碰到好說話的客人還好,能理解并不講多話,,碰到不好話話的客人,會講導(dǎo)游不尊重他,,說什么話,,做什么事,不預(yù)先跟他商量,,讓他在團(tuán)隊里沒有一點面子,,從而投訴到旅行社,讓旅社行對自己的印象不好,。
又要說到一個北京團(tuán)了,。開始客人非常地配合,每人交了200的自費(fèi)項目:明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演,、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力,,也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上,,雖然錢收上來了,但也總得與客人商量,,這事該如何解決嗎?地陪問我怎么辦?我當(dāng)然回答:“先跟領(lǐng)隊商量商量,,看這個事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼,但等客人從軍博一出來,,地陪上車就跟客人講:“有一個事情,,非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,實在是沒票了,。這樣吧,,有兩個選擇:1、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢,,我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉,!笨腿艘宦?,不高興了。領(lǐng)隊一聽,,更不高興了!擺手大聲說:“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量,,再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說,那行,,退錢,,明皇宮50我們?nèi)タ催^了,,另外的150元退給我們,沒得商量!”看,,客人生氣了吧?盡管我多方周旋,,跟客人說好話,可客人對地陪的行為還是非常生氣,。
這本是個不該發(fā)生的事情,,通過協(xié)商,應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,,可以讓客人給北京留下好印象,,玩得開心,導(dǎo)游也可以掙到一些錢,??墒虑榘l(fā)展到這一步,余下的工作,,客人肯定不給予配合了,。你不尊重我,憑什么讓我來尊重你?!將心比心,,我也會這么做,。所以,這也是引以為戒的一點:尊重,,是相互的!
導(dǎo)游業(yè),,是一門職業(yè)。我希望用我自己的力量,,來改觀游客對導(dǎo)游界的認(rèn)知,。身體力行的做一些事情,告訴出門旅游以及不出門旅游的人,,導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣,,任何一個行業(yè)、任何一個職業(yè),,都是有提成的,,對于導(dǎo)游業(yè),也是一樣的,。每個人都是用自己的辛苦勞動,,來獲得自己應(yīng)該得到的報酬,這一點,,并不為恥!對那些強(qiáng)迫購物,、威脅加點的行徑,應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,更期待每個導(dǎo)游都能用自己的正常的手段,,才博得客人真誠的感激,。我想,我們導(dǎo)游業(yè)的每個人,,都能做到的!