總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié)篇一

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是,，當(dāng)你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位,。在導(dǎo)和游的過程中,，注重加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認為,，最重要的一點還是真誠，把游客當(dāng)朋友而不是客人,，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠付出就會有回報,。

在服務(wù)過程中,，對待客人，要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，工作中充滿激情，帶團中對客人噓寒問暖，以細致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù),。

二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團隊,，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊,、地陪,、講解員等）、司機和旅游者的互相支持,，要詳細了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。

三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點。

實踐后的經(jīng)驗告訴我,，游客注意力往往集中在對新事物的開頭,，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,，在對新的景點講解或介紹時，時間過長,，游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對游客進行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。換言之,，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，對此我一直激動不已。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端,！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的`意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己,，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。

做導(dǎo)游的個人總結(jié)篇二

客觀地講,，xxxx年是一個起步之年,，我們找市場、主動出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實地,，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站,，為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻,，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xxxx年度,，本社接待了各個地方地散客和團隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的x名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的x名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進一步提高,。

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強,。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進一步重視

總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻,。

做導(dǎo)游的個人總結(jié)篇三

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺了，導(dǎo)游遠不止你想得免費游遍萬水千山,，還有你看不見辛勞困乏,。

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊,，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù),？作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單,！要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第二大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要,！

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始,，我的目標(biāo)是進入大連中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強迫購物,、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。