總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

大區(qū)銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇一

自xx年xx月入職以來,，不覺已半年有余,。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我們銷售工作的開展有了一定的成效,，但也存在許多的問題與不足,。適逢危機(jī)下嚴(yán)峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負(fù)責(zé)人的我自當(dāng)不遺余力,、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好,、抓好，以不辜負(fù)同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,。下面我將從以下四個方面來進(jìn)行闡述，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正,。

(一)秉承原則與目標(biāo)

(二)具體工作內(nèi)容

1、自我學(xué)習(xí),、塑造

本人機(jī)電一體化專業(yè)，從事了兩年xx產(chǎn)品的設(shè)計工作而后一直從事機(jī)電產(chǎn)品的營銷工作,。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式,。為此自入職以來，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位,、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力,，只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場營銷工作。

2,、團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展

經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)與鍛煉后,，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況,，但要有突破性,、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的,，再加上市場上對供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內(nèi)拿到進(jìn)入證以后可能很難在xx行業(yè)內(nèi)發(fā)展,。于是為了公司在xx產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展,，我便提出了創(chuàng)建營銷團(tuán)隊的申請,。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準(zhǔn)了我的要求，就這樣銷售團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來,。從1個人到3個,、到6個,，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入,、技術(shù)方案的草繪,，我們團(tuán)隊也逐漸完善起來,。人心齊,，泰山移,。我相信隨著時間的推移、團(tuán)隊的完善建設(shè),，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強(qiáng)有力的提高。

3,、銷售工作

有了自我學(xué)習(xí)、塑造和團(tuán)隊建設(shè)與發(fā)展的準(zhǔn)備與補(bǔ)充后,，我們的銷售工作逐漸開展開來，項目信息量逐漸增加,，意向項目也在加速，市場區(qū)域也在擴(kuò)大,。

我認(rèn)為,，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情,，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情,。在這半年的時光里，我用創(chuàng)新工作來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過,。

(一)充分的信任

高山因為有大地的信任,，才屹立得巍峨壯觀;小溪因為有大海的信任;才獲得更廣闊的生命。工作更是如此,，在我所帶領(lǐng)過的團(tuán)隊之中,，我都是以信任的態(tài)度去實施的，用人不疑疑人就不用,。所以在今后的工作當(dāng)中，我仍以此心去實施,。

(二)敢想,、敢做

來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間,，其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少,。但我選擇了這份工作,，我就要去克服、去努力,、去實現(xiàn),。于是，自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況,、自己到市場去體驗該產(chǎn)品的銷售。進(jìn)過一段時間的磨練,，我認(rèn)為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團(tuán)隊來,。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團(tuán)隊的提議,，當(dāng)時不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略,。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當(dāng)?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團(tuán)隊了,。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了,，雖沒有達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo),，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的,。

(三)工作不拘一格

走到現(xiàn)在,，工作單位也有4個了，工作時間也有近8年了,。接受了不同的工作內(nèi)容及流程,，也接受了不同的企業(yè)文化,。對我來說應(yīng)該有一固定模式了,，但所從事的崗位要求我不能固守，要學(xué)會適應(yīng)與變通,。于是為了能程度的把營銷工作做好,，我便研究適應(yīng)所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式,，經(jīng)過近兩年的實踐也驗證了我的想法與做法,。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好,、抓好,，還請領(lǐng)導(dǎo)放心,。

(四)執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標(biāo),，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容,、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的,。因此自建立起銷售部以來,，我一直在做這些工作努力,。雖有些成效但還是沒有達(dá)到預(yù)期，所以我要在今后的工作中盡力去完善,，以確保團(tuán)隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。

(五)重視團(tuán)隊的力量

獨木不成林這是我工作以來一直信奉的明理,，所以在帶團(tuán)隊的這幾年中，我一直在培養(yǎng),、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊。通過團(tuán)隊有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立,、組合,，各輝其職,，為完成共同的目標(biāo)一起去努力，以實現(xiàn)個體所不能達(dá)到的績效,。

1、對工作不夠認(rèn)真,，技術(shù)及業(yè)務(wù)知識還不夠全面

2,、對自己要求不夠嚴(yán)格,，容易被周圍的環(huán)境所影響而有所動搖

3、對時間安排不夠合理,，一些工作安排不能按時完成

4,、對團(tuán)隊成員要求、期望過高,，認(rèn)識不充分

5、對銷售部整體工作內(nèi)容制定的不夠全面,，以致在工作中執(zhí)行不太順利

6、與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少

(一)自我營銷

1,、優(yōu)化部門架構(gòu)

銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的，現(xiàn)在我們有銷售員,、技術(shù)支持、銷售助理崗位,，我想隨著業(yè)務(wù)的逐漸展開還要增加如：市場策劃、售后服務(wù)等崗位人員,。人員結(jié)構(gòu)的不斷完善，每人的崗位職責(zé)更明晰,、分工更明確、更專業(yè),，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及可執(zhí)行化,。

2、加大市場投入

1)提升品牌知名度,，讓更多的客戶認(rèn)識、了解我們,，讓我們被市場認(rèn)可。

2)加強(qiáng)銷售隊伍建設(shè),，提高公司競爭力，能在市場中站住,、站穩(wěn)腳跟。

3)加強(qiáng)銷售渠道建設(shè),，通過更多的銷售策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機(jī)會,。

(二)整合營銷

1、成立xxx專業(yè)公司

吸引第三方投資,，增強(qiáng)我們資金實力,、引起先進(jìn)管理思想和市場營銷理念,、經(jīng)驗，強(qiáng)化xx的產(chǎn)品市場推廣,，使我們的產(chǎn)品在全國迅速打開局面,，獲取更大的市場份額，以更好的成績擠進(jìn)潛力巨大的車庫行業(yè),。

2、和國外xx公司聯(lián)營成立公司

引進(jìn)先進(jìn)的xx設(shè)計,、生產(chǎn)、安裝等國際化的經(jīng)驗,，以增強(qiáng)我們的產(chǎn)品技術(shù)實力,，并且增強(qiáng)我們在行業(yè)內(nèi)以及市場中品牌效應(yīng),，同時，我們可以將產(chǎn)品銷售到國外去,，慢慢打開國外xx市場,，畢竟國外對xx認(rèn)識已公共化。

3,、與xx中知名公司聯(lián)營成立公司

為適應(yīng)xx系統(tǒng)一體化的發(fā)展趨勢,，盡早實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，公用合作方強(qiáng)大的市場銷售網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)我們短期內(nèi)不能實現(xiàn)的市場拓展效果,，這樣的公司如：xx公司、xx公司等,，這樣發(fā)展下去會在一定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)xx產(chǎn)品納入公共設(shè)施發(fā)展的趨勢,，同時也給雙方帶來增倍的市場效應(yīng),。

接觸xx行業(yè)已經(jīng)一年，對其未來的市場前景是很憧憬的,，對行業(yè)發(fā)展是很有信心的，非常希望能在這個行業(yè)內(nèi)一直做下去,，我相信公司也是看準(zhǔn)了這個前景型行業(yè)的，也是希望在車庫行業(yè)能有更大發(fā)展才涉入的,。所以在共識達(dá)成的情況下，我們要攜心同進(jìn),，共同來應(yīng)對這個激情與挑戰(zhàn)并存的產(chǎn)品營銷,。

以上是我近半年以來工作內(nèi)容述職體現(xiàn)，是站在公司產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的角度來考慮的,，如有不妥之處還望指正，敬請領(lǐng)導(dǎo)審議!

大區(qū)銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇二

華南市場（廣東,、廣西、福建）在公司的支持下,，迅速擴(kuò)展銷售渠道,，并于年中重新開發(fā)被一度放棄的海南市場,。完成銷售任務(wù)，回款同期增長26.68%,，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下（年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分，一是本年度工作總結(jié),，二是未來一年的工作計劃。在本年度總結(jié)部分主要是要回顧一年的銷售情況,；對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營情況作重點分析，只談重點,，不記流水賬,；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點,，寫工作亮點,，不是單純的表功,，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊的銷售業(yè)績。在下一年工作計劃部分,，重點陳述銷售目標(biāo),，完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么？另外,，把未來一年的主要幾項工作計劃寫出來,，要定位好自己的位置,，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點的銷售辦法,。也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié)，只談大方向，談?wù)雇透拍?。?/p>

華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、亮荘,、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，20xx年和20xx年都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌,，并實現(xiàn)23.48%的增長，主要居于兩個方面的原因：一是收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨,、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動支持,，經(jīng)銷商享受利潤。由于經(jīng)銷經(jīng)營資金有限,，沃爾瑪新店逐淅增加,，經(jīng)銷商從前年底開始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求；同時,，經(jīng)銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持,，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視,，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到銷售的增長,，去年底開始與經(jīng)銷商協(xié)商,，于今年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后,，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，加大對店方的促銷支持,，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元,。

另一方面,，重新開發(fā)海南市場,。海南市場前年因為經(jīng)銷商原因被公司放棄,，今年6月份尋找新的經(jīng)銷商合作，重新啟動運(yùn)作,，半年時間直接增加銷售372萬元。（分析增長的主要原因,，銷售是有來源的,，沒有平白無故的增長或下滑,。你的區(qū)域增長，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光,，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨,？是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧，大區(qū)經(jīng)理對增長有沒起到?jīng)Q定作用,？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異,，不能主觀的認(rèn)為管理層什么都知道，很多誤會常常因為不溝通而發(fā)生,。增長,，是因為什么？下滑,，是什么原因？客觀的寫出來,，既可以減少誤會,，更可以體現(xiàn)自己一直在市場一線，市場的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運(yùn)作分不開的,，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”,。當(dāng)然,，銷售下滑,，自己也首當(dāng)其沖的承擔(dān)責(zé)任。）

按年初預(yù)算,，華南大區(qū)銷售費用點數(shù)為27%,，利潤指標(biāo)為10%.由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員,，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下,，在14.5%左右徘徊,，占銷售費用很大比重,。華南市場因為費用高居不下,，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標(biāo),。

為降低銷售費用，提高經(jīng)營利潤,，華南主要做兩個方面的調(diào)整：一是優(yōu)化人員。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場管理工作,，整個華南市場直接減少銷售代表15名；核定每個省辦含倉管,、文員,、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名，不能隨意增加,。另一方面，改變賣場的投入方式,。之前由于多年終端銷售習(xí)慣,，只要是上貨,，銷售達(dá)到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員,，人均產(chǎn)出極不合理,。今年作調(diào)整,，撤掉單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員,。同時加大家樂福,、百佳、好又多,、沃爾瑪、吉之島,、華聯(lián)（廣西）,、柳州佳用連鎖（已被聯(lián)華兼并）等重點零售賣場的投入,，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費用,。通過這兩項工作,，人均單產(chǎn)從20xx年9.5萬/人提高至12.4萬/人，直接降低銷售費用,。（在一年銷售工作中,，一些事件或決策直接影響到經(jīng)營結(jié)果,。分析經(jīng)營狀況，重點在于分析這些對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策,。一個方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營能力,，體現(xiàn)整個銷售團(tuán)隊的工作業(yè)績；另一方面,，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路,，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業(yè)績,，而不是自己“偷著樂”。）

華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題,，尤其表現(xiàn)為銷售隊伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面,。

銷售隊伍不穩(wěn)定，由于廣東市場大小日化品牌眾多,，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩,。一些中小品牌為吸引有經(jīng)驗的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料,，往往以高薪引誘,，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失,。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場8名資深區(qū)域經(jīng)理,，有4名跳槽至同類中小品牌,，1名辭職,，直接影響到廣東市場工作,。

銷售渠道不夠下沉，以目前重點投入大型賣場,，保護(hù)經(jīng)銷商利潤的銷售模式,，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品銷售。這主要由于產(chǎn)品銷售多年,，價格已經(jīng)透明,，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小,，失去銷售我們產(chǎn)品的積極性,。而我們把精力和銷售支持集中于一二級市場大型零售賣場,，對三四級縣級分銷商無投入和支持,，很多中小品牌卻趁著這個時機(jī)，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入,，樹立穩(wěn)固的銷售地位,。（客觀匯報市場上所存在的問題,，不是叫苦。而是分析問題所在,，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機(jī)會,。讓公司管理層真實的解這些問題，也為下一步你自己爭取銷售政策支持打下基礎(chǔ),。不要擔(dān)心談問題,，銷售的過程本來就是解決問題的過程,，如果有完美的市場，就沒有營銷人存在的理由,。大部分公司管理層都明白這個道理。）

今年最值得一提的銷售成果,，是準(zhǔn)確的把握到護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢,，加大護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售直接增長120%,，尤其是150ml護(hù)發(fā)素在沃爾瑪、家樂福,、百佳,、柳州佳用連鎖的銷售排名,，從5月到11月一直保持護(hù)發(fā)類第一,，銷售瓶數(shù)比蜂花護(hù)發(fā)素還多。

對于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣,，主要是圍繞銷售終端做如下幾個方面的工作：

2,、大量店內(nèi)試用裝免費派發(fā)。今年3月至5月,，整個華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬份,。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用后感覺好來終端購買,。

3、重點促銷,。每月,，家樂福、百佳,、好又多、沃爾瑪,、吉之島、華聯(lián)（廣西）,、柳州佳用連鎖這類重點賣場都安排至少一期dm促銷或店內(nèi)端架促銷,，直接提升銷售。

4,、培訓(xùn),。對促銷員分4期進(jìn)行護(hù)發(fā)知識和護(hù)發(fā)素銷售知識培訓(xùn)，強(qiáng)化促銷員的專業(yè)能力,，為向消費者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供理論基礎(chǔ)。（亮點,，工作的亮點,。在讀你的總結(jié)之前,，可能已經(jīng)讀其它大區(qū)經(jīng)理的總結(jié),，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進(jìn)來簽字打杈,；如果是集體開會作匯報，走神的更多,。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長，還能記住你為實現(xiàn)銷售的增長,，想不少辦法,，做大量的工作，工作亮點的匯報就顯得尤其重要,。

銷售做到今天,，奇招可能不會太多,，但是通過大量的信息收集對市場作出準(zhǔn)確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實現(xiàn)銷售的突破,，這樣例子是很多的,。重點在于你是否做,？做是否總結(jié)匯報？或者是你管轄的某個區(qū)域做,，你是否及時的總結(jié)提升并在各個區(qū)域推廣,？工作亮點的匯報并不是單純的表功，更是與公司管理層的互動溝通,，讓公司管理層看到你在用心工作,，努力進(jìn)取，而不是“坐吃山空”,。

大區(qū)銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇三

您好!

如果說什么職位最鍛煉人,，那么，銷售無疑是其中的一種,，在公司工作了很多年了,，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報,，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的,，我覺得自己做的還是很好的,。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);

5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總之,，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善,。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求。

在過去的一年,，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機(jī)的影響,，沒有出現(xiàn)很大的增長,，不過暫時金融危機(jī)對我們公司的影響也不是很大,，不過我們一定要警惕，金融危機(jī)下,，沒有哪一個公司是安全的,，說不定今天好好的公司明天就倒閉了,，所以我們一定要警惕,，警惕金融危機(jī)對我們的影響。

在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要要求的,，我對自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,，將公司的業(yè)績提高上去,，是公司的未來更加的美好!

出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司,，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進(jìn)行銷售策劃,。

大區(qū)銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇四

1、及時總結(jié)功過得失,，指導(dǎo)自己未來工作方向?！颁N售是一碗青春飯!”,，營銷人,，給予自己表現(xiàn)的時間并不長，進(jìn)入業(yè)界,，一不小心就成了三十好幾。如不善于及時總結(jié),，隨時調(diào)整自己,，很可能變成“老”業(yè)務(wù)員,。大區(qū)經(jīng)理也一樣,，如果年年都是老三樣,，沒有自我學(xué)習(xí)成長,，很快也會被“長江后浪推前浪”給推掉。

2,、實現(xiàn)實踐到理論的飛躍,。營銷科班出身，總結(jié)一年的實踐與自己所學(xué)理論相對照,，思考新的營銷方法或總結(jié)新理論;如果是半路出家,，年終總結(jié)可以幫助自己將工作實踐上升到理論的高度,，一是指導(dǎo)自己,，二是可以教育自己所帶的銷售團(tuán)隊,。

樣本：

華南市場(廣東,、廣西,、福建)在公司的支持下，迅速擴(kuò)展銷售渠道,，并于年中重新開發(fā)了被一度放棄的海南市場,。完成了銷售任務(wù),，回款同期增長26.68%，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下(年終總結(jié)的寫作應(yīng)分為兩大部分,，一是本年度工作總結(jié),，二是未來一年的工作計劃,。在本年度總結(jié)部分主要是要回顧一年的銷售情況;對直接影響當(dāng)年工作結(jié)果的經(jīng)營情況作重點分析,，只談重點,，不記流水賬;客觀匯報市場存在的問題;陳述工作亮點，寫工作亮點,，不是單純的表功,，而是體現(xiàn)自己的工作能力和所帶團(tuán)隊的銷售業(yè)績,。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標(biāo),，完成銷售目標(biāo)的依據(jù)是什么?另外，把未來一年的主要幾項工作計劃寫出來,，要定位好自己的位置,，不要寫成省辦經(jīng)理總結(jié)，具體到分析某個渠道或網(wǎng)點的銷售辦法。也不要寫成銷售總經(jīng)理總結(jié),，只談大方向,，談?wù)雇透拍睢?

一,、本年度工作總結(jié)

銷售回顧

華南市場由于中小品牌眾多,，迪彩,、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額,，20xx年和20xx年都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌,，并實現(xiàn)23.48%的增長，主要居于兩個方面的原因：一是收回了沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán),。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨,、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動支持,，經(jīng)銷商享受利潤,。由于經(jīng)銷經(jīng)營資金有限,，沃爾瑪新店逐淅增加,，經(jīng)銷商從前年底開始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求;同時，經(jīng)銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持,，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視,，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到了銷售的增長,，去年底開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán),。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況,，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元,。

另一方面,，重新開發(fā)了海南市場。海南市場前年因為經(jīng)銷商原因被公司放棄,，今年6月份尋找了新的經(jīng)銷商合作,，重新啟動運(yùn)作，半年時間直接增加銷售372萬元。(分析增長的主要原因,，銷售是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑,。你的區(qū)域增長了,，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質(zhì)疑：是不是竄貨了?是下面省辦經(jīng)理自己表現(xiàn)好吧,，大區(qū)經(jīng)理對增長有沒起到?jīng)Q定作用?管理層所站的角度不一樣,，思考問題的方式也有差異,，不能主觀的認(rèn)為管理層什么都知道，很多誤會常常因為不溝通而發(fā)生,。增長了,，是因為什么?下滑了,，是什么原因?客觀的寫出來，既可以減少誤會,，更可以體現(xiàn)自己一直在市場一線,，市場的發(fā)展是和自己的規(guī)劃與運(yùn)作分不開的,，作為大區(qū)經(jīng)理，自己并不是“甩手掌柜”,。當(dāng)然，銷售下滑,，自己也首當(dāng)其沖的承擔(dān)責(zé)任。)

經(jīng)營分析

按年初預(yù)算,，華南大區(qū)銷售費用點數(shù)為27%,，利潤指標(biāo)為10%.

由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員,，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下,，在14.5%左右徘徊,，占了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標(biāo),。

為了降低銷售費用,，提高經(jīng)營利潤，華南主要做了兩個方面的調(diào)整：一是優(yōu)化人員,。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場管理工作，整個華南市場直接減少銷售代表15名;核定每個省辦含倉管,、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名,，不能隨意增加。另一方面,，改變了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習(xí)慣,，只要是上了貨,，銷售達(dá)到3000元的賣場,，都會配置1名促銷人員，人均產(chǎn)出極不合理,。今年作了調(diào)整，撤掉了單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員,。同時加大家樂福、百佳,、好又多、沃爾瑪,、吉之島、華聯(lián)(廣西),、柳州佳用連鎖(已被聯(lián)華兼并)等重點零售賣場的投入,，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費用,。通過這兩項工作,，人均單產(chǎn)從20xx年9.5萬/人提高至12.4萬/人,，直接降低了銷售費用。(在一年銷售工作中,，一些事件或決策直接影響到了經(jīng)營結(jié)果。分析經(jīng)營狀況,，重點在于分析這些對經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策。一個方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營能力,，體現(xiàn)整個銷售團(tuán)隊的工作業(yè)績;另一方面,，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路,，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業(yè)績,，而不是自己“偷著樂”。)

存在問題

華南市場雖然銷售增長,，但仍存在較大問題,，尤其表現(xiàn)為銷售隊伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個方面,。

銷售隊伍不穩(wěn)定，由于廣東市場大小日化品牌眾多,，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩,。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘,，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失,。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場8名資深區(qū)域經(jīng)理,，有4名跳槽至同類中小品牌,，1名辭職，直接影響到了廣東市場工作,。

大區(qū)銷售經(jīng)理工作總結(jié)篇五

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**20xx萬,， 1200萬，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，增長較快，相比去年有少量增長;但銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，(dn1000以上)銷售量很少,，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多。如客戶的,，客戶的等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、 運(yùn)費問題：關(guān)于運(yùn)費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如,、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解，,、等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊伍,。團(tuán)隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法,，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、 組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費用降低等等。

4,、 統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表,，告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、 銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6,、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7,、 部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在州乃至行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說,，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

4)公平激勵 建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見,，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

20xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,，其中為1700萬左右,，**2800萬左右,，其他2500萬左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

銷售策略：

1、 辦事處為重點,，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“”品牌,。長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對象是在“”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系,，辦事處,、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度,，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣**品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、 擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷,。行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時代已經(jīng)來臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險,，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如、等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,，處理銷售中產(chǎn)生的問題

a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊,。

c) 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。