制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

年度工作計(jì)劃做篇一

建立健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組,，由社區(qū)行政主任負(fù)總責(zé)，衛(wèi)生主任具體負(fù)責(zé),。進(jìn)一步完善社區(qū)和樓道健教宣傳員隊(duì)伍,。充分發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療站、共建單位和居住在本社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員的作用,。對(duì)全年的社區(qū)健康教育工作做到年初有計(jì)劃,，年終有總結(jié)。

1,、健康教育普及率達(dá)到96%,。

2、基礎(chǔ)健康知識(shí)知曉率達(dá)90%以上,。

3,、基本健康行為形成率達(dá)90以上。

1,、繼續(xù)配合醫(yī)療站建立完善老人健康檔案,，每月1日、15日醫(yī)療站按時(shí)到期社區(qū)開展各種形式的醫(yī)療服務(wù),。

2,、健康教育培訓(xùn)每2月一期，健康教育活動(dòng)每月一次，健康教育培訓(xùn)手冊(cè)每戶一冊(cè),。健康教育黑板報(bào)、衛(wèi)生閱報(bào)欄,、宣傳窗每月更換,，并做好攝影留底存檔工作。

3,、根據(jù)社區(qū)居民各年齡段的情況,，組織開展不同形式的健身活動(dòng)。如爬山,、健身操,、健身走等，提高居民的參與率和健康水平,。

4,、積極與有關(guān)醫(yī)療單位保持聯(lián)系，邀請(qǐng)有關(guān)專家來社區(qū)開展有針對(duì)性的健康教職工育講座活動(dòng),，以提高居民的知曉率,，收到健康教育工作的實(shí)效。

20xx年社區(qū)要扎實(shí)開展各種形式的健康教育活動(dòng),，提高廣大群眾的健康意識(shí)和自我保健能力,，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的健康教育任務(wù)，充分發(fā)揮健康教育工作在社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)中的作用,，并把社區(qū)健康教育工作納入科學(xué)化,、制度化的軌道，使社區(qū)的健康教育工作達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)：居民滿意,、上級(jí)滿意,、成效顯著。

年度工作計(jì)劃做篇二

1,、執(zhí)行力較強(qiáng),，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成,，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋,。

2、工作自主性較強(qiáng),，想到的,，看到的，不用上級(jí)開口安排,，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3,、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通,，并達(dá)成一致,，立即開展工作。

4,、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破,，部門工作開展比較順手。

弱項(xiàng)

1,、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí),。

2、語言表達(dá),，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高,。

3、容易沖動(dòng),，感情用事,，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1,、在天氣不受影響的情況下,，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng),，提搞自己組織表達(dá)能力,，聚集人氣。

2,、積極參加公司組織的各種集會(huì),、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì),，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3,、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng),，提高自己情操,，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理,，懂管理,。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層,，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià):

強(qiáng)項(xiàng)

1,、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng),，工作的開展,。

2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率,，不減工作任務(wù),。不減工作流程。

弱項(xiàng)

1,、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì),，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力,，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

3,、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng),。

改進(jìn)措施

1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì),，杜絕馬虎大意,，近一步提高執(zhí)行力。

2,、保持積極心態(tài),，杜絕外界因素的影響。

3,、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4,、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級(jí)別中,，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):

a,、第一()b、第二(√)c,、第三()d其他()

四,、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利,，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力,，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):

a,、不斷自我反省(√)b,、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d,、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

1,、業(yè)績(jī)方面:

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作,，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2,、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,，七月調(diào)至塘尾店慶,，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班,。

3,、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修,，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng),。

6,、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線,。

2,、管理方面:

1、較去年相比,，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越,。

2、本部門工作開展較去年更加流利,，順手,，協(xié)作力大大提高。

3,、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示,，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終,。

4,、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人,，敢于與其就事論事,，論清事實(shí)真相。

項(xiàng)目完成時(shí)限備注

2,、制作好單店海報(bào),，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)

3、做好區(qū)域性裝飾,，季節(jié)性裝飾,。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

4,、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展,。每周六,、日

6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能,。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期

7,、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高,。長(zhǎng)期

六,、請(qǐng)對(duì)公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議:(可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線,、人事架構(gòu),、高層工作作風(fēng)等方面)

答:1、關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽,。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長(zhǎng),，需要進(jìn)步!

3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力,，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn),，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。

年度工作計(jì)劃做篇三

為切實(shí)配合xxx年公司計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施,，行政部將緊緊圍繞“組織,、實(shí)施、協(xié)調(diào),、監(jiān)督,、執(zhí)行”這一宗旨，在xxx年的工作中,，以深化人力資源體制改革,、創(chuàng)新績(jī)效管理、降低用人成本,、建立激勵(lì)機(jī)制,、控制辦公費(fèi)用管理、強(qiáng)化企業(yè)文化凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,、鞏固信息平臺(tái)建設(shè),、抓安全、細(xì)化后勤服務(wù)為目標(biāo),，推動(dòng)公司總體經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，使行政部真正成為促進(jìn)公司發(fā)展堅(jiān)實(shí)的,、強(qiáng)有力的保障部門。

xxx年人力資源依據(jù)公司發(fā)展趨勢(shì),，對(duì)薪酬體系與績(jī)效體系進(jìn)行改革,，實(shí)行高管人員“年薪制”，績(jī)效指標(biāo)kpi量化,，改變固化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施“高標(biāo)準(zhǔn)、高考核”的管理模式,，不斷完善薪酬與績(jī)效管理制度,，充分適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

根據(jù)各子公司現(xiàn)階段的發(fā)展經(jīng)營模式,，人力資源依據(jù)各崗位工作職責(zé)運(yùn)用kpi進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)量化考核,，從內(nèi)容與形式上大膽創(chuàng)新，經(jīng)理級(jí)以上實(shí)行“高績(jī)效,、高考核”,，主管級(jí)以下實(shí)行低績(jī)效的考核辦法，建立由上至下逐級(jí)考核的績(jī)效管理模式,。使薪酬體系管理科學(xué)化,、合理化，進(jìn)一步激勵(lì)員工的工作積極性與責(zé)任心,，力求使公司付出的人力資源成本和員工的個(gè)人價(jià)值達(dá)到雙方共贏,。

以“人力資源是第一生產(chǎn)力”為導(dǎo)向，做好招聘用人計(jì)劃,，加強(qiáng)對(duì)人力資源各崗位任職資格,、工作內(nèi)容的調(diào)研與分析，推進(jìn)人崗適配工作,，適時(shí)調(diào)整組織架構(gòu),，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制,。實(shí)行“兼崗,、并崗、合崗”的管理機(jī)制,，控制人力成本費(fèi)用,。同時(shí)加大招聘力度，監(jiān)督部門用人不專業(yè),、考核不到位,、監(jiān)管無力度，從行政部,、用人部門兩方面追究相關(guān)責(zé)任,。及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同,，避免用工風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)公司社保工作,，加強(qiáng)公司勞動(dòng)關(guān)系建設(shè),。

以人為本，建立有效的激勵(lì)方式,，實(shí)行“能者上,、平者讓、庸者下”的激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積級(jí)性,，為公司引進(jìn)人才，留住關(guān)鍵性骨干人才,，減少人員流失率,，培養(yǎng)后備力量而努力。

以“開源節(jié)流”為中心,，充分有效的利用公司各項(xiàng)資源,，對(duì)各項(xiàng)辦公費(fèi)用嚴(yán)格把控，做好費(fèi)用預(yù)算的基礎(chǔ)工作,，改進(jìn)工作思路,，做到先預(yù)算，再支出,，降低各項(xiàng)辦公費(fèi)用成本,，為公司節(jié)約每一分錢,。

在增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),，行政部將大力宣導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)，建立企業(yè)文化培訓(xùn)資料,，展現(xiàn)公司經(jīng)營管理模式,、組織架構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì),、發(fā)展歷程,、管理制度、核心理念,、員工手冊(cè)等內(nèi)容,。通過宣導(dǎo)與培訓(xùn)，使新入職員工對(duì)公司的企業(yè)文化產(chǎn)生更有力的吸引,，對(duì)在職員工倡導(dǎo)提高工作責(zé)任感,、價(jià)值觀。真正做到企業(yè)宣傳不流于形式,，讓員工增強(qiáng)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的思想意識(shí),，貢獻(xiàn)每一份力量,，為公司的發(fā)展點(diǎn)亮生命的火花。

隨著信息平臺(tái)的科學(xué)建設(shè),，行政部將在原有的基礎(chǔ)上,，鞏固erp、oa辦公系統(tǒng),、網(wǎng)站的信息資源使用,，保障網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的使用暢通，建立堅(jiān)實(shí)的科技防火墻,，防止病毒與黑客的攻擊侵害,，利用網(wǎng)站信息做為推廣，加大對(duì)外宣傳力度,，使公司的高科技力量促進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

任意識(shí)，健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制,，堅(jiān)持強(qiáng)化安全基礎(chǔ)不動(dòng)搖,，推進(jìn)科技保安全，做好安全保障體系工作,，做到防患于未然,。

將后勤服務(wù)工作落到實(shí)處，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，以提高服務(wù)質(zhì)量為重心，保障各部門需求,，體現(xiàn)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

xxx年行政部在做好其他行政工作的同時(shí)，重點(diǎn)實(shí)施監(jiān)督,、監(jiān)管的職能,，積極組織協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)施，大力開展行政監(jiān)管工作,，實(shí)行計(jì)劃與考核的統(tǒng)一,、目標(biāo)與執(zhí)行的統(tǒng)一、監(jiān)督與管理的統(tǒng)一,。

年度工作計(jì)劃做篇四

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來,，客服部圍繞xx收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度xx收費(fèi)1220000元(截止到20xx年12月15日),，收繳率80%,，清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件,，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見,、建議200余件。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低,、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平,。

本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi),，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平,。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi),。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底,，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù),，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)xx收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。