制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

年度工作計劃做篇一

建立健康教育領導小組,，由社區(qū)行政主任負總責，衛(wèi)生主任具體負責,。進一步完善社區(qū)和樓道健教宣傳員隊伍,。充分發(fā)揮社區(qū)聯(lián)合醫(yī)療站、共建單位和居住在本社區(qū)的醫(yī)務人員的作用,。對全年的社區(qū)健康教育工作做到年初有計劃,，年終有總結(jié)。

1,、健康教育普及率達到96%,。

2、基礎健康知識知曉率達90%以上,。

3,、基本健康行為形成率達90以上。

1,、繼續(xù)配合醫(yī)療站建立完善老人健康檔案,，每月1日、15日醫(yī)療站按時到期社區(qū)開展各種形式的醫(yī)療服務,。

2,、健康教育培訓每2月一期，健康教育活動每月一次,，健康教育培訓手冊每戶一冊,。健康教育黑板報、衛(wèi)生閱報欄,、宣傳窗每月更換,，并做好攝影留底存檔工作。

3、根據(jù)社區(qū)居民各年齡段的情況,，組織開展不同形式的健身活動,。如爬山、健身操,、健身走等,，提高居民的參與率和健康水平。

4,、積極與有關醫(yī)療單位保持聯(lián)系,，邀請有關專家來社區(qū)開展有針對性的健康教職工育講座活動，以提高居民的知曉率,，收到健康教育工作的實效,。

20xx年社區(qū)要扎實開展各種形式的健康教育活動，提高廣大群眾的健康意識和自我保健能力,，圓滿完成上級下達的健康教育任務,，充分發(fā)揮健康教育工作在社區(qū)三個文明建設中的作用，并把社區(qū)健康教育工作納入科學化,、制度化的軌道,，使社區(qū)的健康教育工作達到預定的目標：居民滿意、上級滿意,、成效顯著,。

年度工作計劃做篇二

1、執(zhí)行力較強,，上級安排的任務,，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋,。

2,、工作自主性較強，想到的,，看到的,，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!

3,、溝通協(xié)作力比較好,，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通,，并達成一致,，立即開展工作。

4,、業(yè)務技能上有了新的突破,，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習,。

2,、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高,。

3、容易沖動,，感情用事,，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1,、在天氣不受影響的情況下,，堅持做好舞臺活動，多做互動,，提搞自己組織表達能力,，聚集人氣。

2,、積極參加公司組織的各種集會,、活動、努力讓自己融入團隊,，建設團隊!

3,、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng),，提高自己情操,，更近一步學會管理，會管理,，懂管理,。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層,，我對自己所負責的分店或部門的評價:

強項

1,、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動,，工作的開展,。

2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下,，不減工作效率,，不減工作任務。不減工作流程,。

弱項

1,、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!

2、控制力,，意識力不夠強,。

3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強,。

改進措施

1,、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意,，近一步提高執(zhí)行力,。

2、保持積極心態(tài),，杜絕外界因素的影響,。

3、養(yǎng)成學習的好習慣,，提升自己業(yè)務技能和管理水平,。

4、努力做好團隊建設,，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三,、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”):

a,、第一()b,、第二(√)c、第三()d其他()

四,、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動,，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力,，在各方面還需要近一步加強!

五,、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”):

a、不斷自我反省(√)b,、上司定期的指導和批評(√)

c,、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

1,、業(yè)績方面:

1,、在總部期間，完成總部大海報制作,，完成吳經(jīng)理交待的其它任務

2,、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班,，七月調(diào)至塘尾店慶,，八九月橋頭店調(diào)整升級,，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3,、完善了橋頭店調(diào)整后的相關買場遺留工作

4,、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn),。

5,、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6,、建立建全橋頭店本部工作流程,，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。

2,、管理方面:

1、較去年相比,，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越,。

2、本部門工作開展較去年更加流利,，順手,，協(xié)作力大大提高。

3,、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示,，比較及時到位，工作跟進有始有終,。

4,、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人,，敢于與其就事論事,，論清事實真相。

項目完成時限備注

2,、制作好單店海報,，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準

3、做好區(qū)域性裝飾,，季節(jié)性裝飾,。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準

4、保證周六,、日舞臺活動的開展,。每周六、日

6,、學習提升自己的業(yè)務技能,。業(yè)務技能上新臺階長期

7,、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高,。長期

六,、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線,、人事架構(gòu),、高層工作作風等方面)

答:1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽,，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長,，需要進步!

3,、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準,，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法,。

年度工作計劃做篇三

為切實配合xxx年公司計劃目標的順利實施，行政部將緊緊圍繞“組織,、實施,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、執(zhí)行”這一宗旨,，在xxx年的工作中，以深化人力資源體制改革,、創(chuàng)新績效管理,、降低用人成本、建立激勵機制,、控制辦公費用管理,、強化企業(yè)文化凝聚力和競爭力、鞏固信息平臺建設,、抓安全,、細化后勤服務為目標，推動公司總體經(jīng)營計劃目標的實現(xiàn),，使行政部真正成為促進公司發(fā)展堅實的,、強有力的保障部門。

xxx年人力資源依據(jù)公司發(fā)展趨勢,，對薪酬體系與績效體系進行改革,，實行高管人員“年薪制”，績效指標kpi量化,，改變固化考核標準,，實施“高標準,、高考核”的管理模式，不斷完善薪酬與績效管理制度,，充分適應企業(yè)發(fā)展需要,。

根據(jù)各子公司現(xiàn)階段的發(fā)展經(jīng)營模式，人力資源依據(jù)各崗位工作職責運用kpi進行績效指標量化考核,，從內(nèi)容與形式上大膽創(chuàng)新,，經(jīng)理級以上實行“高績效、高考核”,，主管級以下實行低績效的考核辦法,，建立由上至下逐級考核的績效管理模式。使薪酬體系管理科學化,、合理化,，進一步激勵員工的工作積極性與責任心，力求使公司付出的人力資源成本和員工的個人價值達到雙方共贏,。

以“人力資源是第一生產(chǎn)力”為導向,，做好招聘用人計劃，加強對人力資源各崗位任職資格,、工作內(nèi)容的調(diào)研與分析，推進人崗適配工作,，適時調(diào)整組織架構(gòu),，進行擴、縮編制,。實行“兼崗,、并崗、合崗”的管理機制,，控制人力成本費用,。同時加大招聘力度，監(jiān)督部門用人不專業(yè),、考核不到位,、監(jiān)管無力度，從行政部,、用人部門兩方面追究相關責任,。及時簽訂勞動合同，避免用工風險,，推進公司社保工作,，加強公司勞動關系建設。

以人為本,，建立有效的激勵方式,，實行“能者上,、平者讓、庸者下”的激勵機制,，充分調(diào)動員工的工作積級性,，為公司引進人才，留住關鍵性骨干人才,，減少人員流失率,，培養(yǎng)后備力量而努力。

以“開源節(jié)流”為中心,，充分有效的利用公司各項資源,，對各項辦公費用嚴格把控，做好費用預算的基礎工作,，改進工作思路,，做到先預算，再支出,，降低各項辦公費用成本,，為公司節(jié)約每一分錢。

在增強公司市場競爭力的同時,，行政部將大力宣導企業(yè)文化建設,，建立企業(yè)文化培訓資料，展現(xiàn)公司經(jīng)營管理模式,、組織架構(gòu),、管理團隊、發(fā)展歷程,、管理制度,、核心理念、員工手冊等內(nèi)容,。通過宣導與培訓,，使新入職員工對公司的企業(yè)文化產(chǎn)生更有力的吸引，對在職員工倡導提高工作責任感,、價值觀,。真正做到企業(yè)宣傳不流于形式，讓員工增強凝聚力和競爭力的思想意識,，貢獻每一份力量,，為公司的發(fā)展點亮生命的火花。

隨著信息平臺的科學建設,，行政部將在原有的基礎上,，鞏固erp、oa辦公系統(tǒng),、網(wǎng)站的信息資源使用,，保障網(wǎng)絡與系統(tǒng)的使用暢通,，建立堅實的科技防火墻，防止病毒與黑客的攻擊侵害,，利用網(wǎng)站信息做為推廣,，加大對外宣傳力度，使公司的高科技力量促進經(jīng)營目標的實現(xiàn),。

任意識,，健全安全生產(chǎn)長效機制,，堅持強化安全基礎不動搖，推進科技保安全，做好安全保障體系工作,，做到防患于未然,。

將后勤服務工作落到實處,，增強服務意識,，改善服務態(tài)度，以提高服務質(zhì)量為重心,，保障各部門需求,，體現(xiàn)強有力的后勤服務團隊。

xxx年行政部在做好其他行政工作的同時,，重點實施監(jiān)督,、監(jiān)管的職能，積極組織協(xié)調(diào)各部門的經(jīng)營管理目標的實施,，大力開展行政監(jiān)管工作,，實行計劃與考核的統(tǒng)一、目標與執(zhí)行的統(tǒng)一,、監(jiān)督與管理的統(tǒng)一,。

年度工作計劃做篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃,。一年以來，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下,。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%,，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起,，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時率100%;受理日常報修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見,、建議200余件,。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平,。

本年度xx費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn),，xx服務水平是收費的基礎,，因此，服務是提高xx收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源,，不管分內(nèi),、分外，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題，相信,，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三,，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度最大的工作,，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時,、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件,，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)xx收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高xx收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧09年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。