當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇一
一,、關(guān)于上半年的工作
我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,,責(zé)任重大,,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,,上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
1,、抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,,我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),,我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過半年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,,增加到現(xiàn)在的39人,,是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,,我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,,來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能,,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后,,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,,冷熱不斷,,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來,,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。
2、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,,“不以規(guī)矩,,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,,我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,,對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,,用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。
3,、抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,,不同的崗位,,各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,,同時(shí),也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。
青年人可塑性很大,但是可變性也很大,。因此,,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,,緊抓不放,。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,,不同情況,,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),,與隊(duì)員個(gè)別談心,,交心,典型案例教育,,舉行升旗儀式等多種形式,,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。
如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),,我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),,有錯(cuò)必糾,,有錯(cuò)必改,懲前治后,,引以為鑒,,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,。
形式多樣的思想品德教育,,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,,還是在日常生活中,,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無,。
二,、半年工作的體會(huì)
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面:
1,、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),,在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),,張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),,給隊(duì)員講形勢、講要求,,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,,使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),,都能親臨現(xiàn)場,,組織指揮。所有這一切,,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。
2、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺,定位高端,、規(guī)模宏偉,,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),,不但要跟上,,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,,快一拍,,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問題,。因此,,我們在工作中,盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,,沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,,從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),,只要我們知道的,,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,,做不到的,,也盡力想辦法幫助。
面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心,,關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的,、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,,從而工作更安心,、更用心。
3,、得益于全體隊(duì)員的共同努力,。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上,,都能求同存異,顧全大局,,無論工作條件多么艱苦,,生活條件多么簡陋,工作任務(wù)多么艱巨,,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),,其精神實(shí)在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,,天氣不利的情況下,,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來的工作,在取得成績的同時(shí),,我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,,加以克服和改進(jìn),,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。
下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,,難度將會(huì)更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),,承認(rèn)困難,但不畏困難,。我們將迎難而上,,做好工作。具體講,,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,,顧客滿意。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇二
一年來,,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。在同事們的積極支持和大力幫助下。我能夠嚴(yán)格要求自己,。較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),。圓滿完成工作任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,??偨Y(jié)起來收獲很多。
一、在工作中學(xué)習(xí),。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,。首先是一名收銀員。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,。才能贏得同事們的支持,。也才能夠帶好。管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,。且取得一了定的成績。但這些成績還是不夠的,。隨著超市的發(fā)展,。對我們收銀員的工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),。我總能最先掌握電腦操作技術(shù),。總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二,、做好了員工的管理。指導(dǎo)工作,。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),。但也管著一堆人。是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,。因此,。在工作中。我總是對他們嚴(yán)格要求,。無論是誰,。有了違紀(jì)。決不姑息遷就,。正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,。大膽管理。在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。因此他們都非常尊重我,。都服從我的管理。一年下來,。我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。
三、合理安排好收銀員值班,。換班工作,。收銀員的工作不累,。但得細(xì)心。因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,。在給幾名員工作排班時(shí)。我總是挖空心思,。既要讓收銀員休息好,。又不能影響自身的工作。還要照顧好她們的特殊情況,。
四,、抓好一級工作。給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。做為一個(gè)領(lǐng)班。能夠在收銀員一級解決的問題,。我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),。對商場里的大事。又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。
通過年終的總結(jié),。我有幾點(diǎn)感觸:
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,。一個(gè)人的能力必竟有限,。如果大家擰成一股繩。就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。對工作的責(zé)任感。良好的品德這一基礎(chǔ)上,。否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門。如果你努力的工作,。業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。勢必會(huì)影響到你周圍的同事。大家以你為榜樣,。你的進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步,。反之。別人取得的成績也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,。如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。
其二是要學(xué)會(huì)與部門。領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),。每個(gè)部門看似獨(dú)立,。實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說,。日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系。聽聽它們的意見與建議,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能。二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。
其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,。不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展。就必需武裝自己的頭腦,。來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇三
轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了,七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,,任職大廳領(lǐng)班,,主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理,辭舊迎新,,回顧__年度工作情況作總結(jié)匯報(bào),,并就__年的工作展望作簡要概述。
一,、在服務(wù)方面:1,、大廳共計(jì)十五個(gè)臺位,分為一,、二,、三、四區(qū),,平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺,。共七名員工,每天安排上早餐一的名,,值班的一名,,機(jī)動(dòng)幫忙的一名,其余的保持正常的人員配置,。
1,、禮節(jié)禮貌培訓(xùn),要求員工見到客人要禮貌用語,,有問好聲,,把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中,,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。
2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,,上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正,,檢查對客禮儀禮貌的運(yùn)用,讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,。
3,、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作內(nèi)容,,進(jìn)行分工合作。
提倡效率服務(wù),,要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,,要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,,多添茶添水,本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況,,增加巡臺的次數(shù),,及時(shí)補(bǔ)臺,遇到比較重要的客人,,我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,,交待好重要事項(xiàng),及時(shí)的送果盤,。我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起,,多溝通交流,不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,,學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌,、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工,。對犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰,,并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,,給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng),,讓其不斷進(jìn)步,。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間,,我學(xué)會(huì)了很多東西,,懂得了承擔(dān)責(zé)任,獨(dú)立思考問題,,掌握了正確的處理客訴的方協(xié),,學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作,在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí),,自身也得到了極大的鍛煉,。
二、在衛(wèi)生方面:
在酒店的衛(wèi)生大檢查中,,我們大廳出現(xiàn)了很多問題,,我也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞,首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,,檢查力度不夠,,其次是帶頭引導(dǎo)不夠,我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),,制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生,,各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,對不合格的及時(shí)進(jìn)行整改,,保證酒店的復(fù)查合格,,把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理,,保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況,,給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
節(jié)能減耗方面,,我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收,,并跟蹤落實(shí)??偷介_空調(diào),,客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào),。
三,、我工作中存在一些問題:
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,,高興時(shí)熱情周到,,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識,。
2,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,,工作較多的情況下,,主次不是很分明。
3,、各區(qū)域之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4,、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,,減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。
6,、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7,、交接班時(shí)由于考慮不周,,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,,小事易造成大錯(cuò),,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò),。
四,、__年的展望,我的計(jì)劃是:
1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2,、細(xì)化服務(wù)措施,,提高客人的滿意度。
3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),,強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4,、提高服務(wù)效率,,做好日常衛(wèi)生。
5,、將酒店發(fā)生的案例整理好,,仔細(xì)總結(jié)分析,然后跟員工一起學(xué)習(xí),,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想,,減少客人投訴的幾率。
6,、聽從主管,、經(jīng)理的工作安排,并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,,及時(shí)匯報(bào),。
7、注重員工的成長,,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),,要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇四
一是認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì)
作為一名新任領(lǐng)班,從普通員工到酒店中層干部,,跨越還不小,。有時(shí)細(xì)一琢磨,還有些不自在,。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí),,能力水平還欠缺,只有加強(qiáng)自身修養(yǎng),,向領(lǐng)導(dǎo),、向同事們學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,,在實(shí)際工作中能舉一反三,,把事情做圓滿。積極進(jìn)取,,自已的水平就會(huì)得到提升,。我相信,通過自身努力,,我會(huì)在管理水平,、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍,,畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位,。
二、細(xì)節(jié)決定命運(yùn),做好日?,嵥楣ぷ?/p>
作為領(lǐng)班,,雖然官不小,職權(quán)不大,,就是瑣碎事情多,。在新的環(huán)境里,我是一名小學(xué)生,,各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起,,事情雖小,小事雖碎,,但是我們要盡力盡心做好,。因?yàn)槲覀兎敢粋€(gè)錯(cuò)誤,相對于一個(gè)客戶來講,,就是百分之百,。我將在本職崗位上不放過一個(gè)細(xì)節(jié),理順各種關(guān)系,,把自已融入新的環(huán)境,。做好上情下達(dá),下情上報(bào)工作,。注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,力求周全,,避免疏漏和差錯(cuò),,確保萬無一失。
三.做好節(jié)能意識
目前,,由于金融危機(jī),,酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤創(chuàng)收的第二利潤源,。因此,,要堅(jiān)持查房制度,做到人走燈滅,。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),減少能源消耗,。
四,,加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)和教育
目前,我們新進(jìn)了一些員工,,我們要對他們進(jìn)行必要的培訓(xùn),,對他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正,手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo),,努力提高他們的業(yè)務(wù)水平,。
在我領(lǐng)班聘任期內(nèi),,我將勤奮工作,努力改正不足之處,,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值,。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇五
七月盛夏的到來讓___餐廳也的隨之進(jìn)行了不少的改變,。此時(shí)我也才慢慢的意識到在上半年的工作的已經(jīng)正式結(jié)束了?;仡櫳习肽陙淼那闆r,,作為餐廳的一名領(lǐng)班,在半年來的工作中我也一直在努力的朝著___餐廳的發(fā)展方向努力,。認(rèn)真的學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識提升自我,,并在工作中嚴(yán)格的管理自身與其他員工。
上半年來,,盡管年初的情況和當(dāng)初的設(shè)想有不少偏差,,但看上半年的總體情況來說還是不錯(cuò)的。如今,,這段時(shí)間的工作也告一段落,,為了能更好的完成今后的工作,我在此對自己做總結(jié)如下:
一,、學(xué)習(xí)方面
盡管是餐飲行業(yè),,但我們的工作也并非是一成不變的,尤其是作為管理人員的我們來說,。半年以來,,隨著季節(jié)、節(jié)日,、活動(dòng),,甚至是廣告的情況,我們餐廳內(nèi)的裝潢以及服務(wù)要求都會(huì)發(fā)生很大的改變,。為了能順利的達(dá)到工作要求,,所以在工作方面我也會(huì)及時(shí)的去要求自身去努力的學(xué)習(xí)進(jìn)步。
為此,,上半年來,,不僅僅是在工作的各種要求上,我也在各種禮儀要求上進(jìn)行了各種強(qiáng)化學(xué)習(xí),,這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)除了讓我在工作中能更好的完成職責(zé)之外,,也加強(qiáng)了我的自我能力提升了自己的眼界,讓自身的綜合素質(zhì)有了不少的進(jìn)步。
二,、管理方面
作為一名領(lǐng)班,,負(fù)責(zé)管理的是餐廳的服務(wù)員工。盡管數(shù)量不多,,但是因?yàn)榉钟泻脦椎膷徫缓筒煌穆氊?zé),,所以在管理上也同樣有不同的地方。如:收銀前臺和大堂的服務(wù)員要求就不一樣,,對于主要負(fù)責(zé)打掃職責(zé)的員工要求也不一樣,。總之,,作為領(lǐng)班,,在工作中我不僅僅要做好自身的工作,更要了解其他員工的工作要求以及之后的工作目標(biāo),。
在上半年里,,我在管理方面會(huì)先自己進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí),在憑借自身,、領(lǐng)導(dǎo)以及顧客對我們的意見和建議的綜合要求來改進(jìn)餐廳的服務(wù)情況,。當(dāng)然,主要方針還是按照領(lǐng)導(dǎo)的意見,,我只是在實(shí)際培訓(xùn)和安排的時(shí)候做一些細(xì)微的調(diào)整,。整體來說,這半年來的整體情況還算是比較出色,,員工在各自的崗位上也都完成的非常順利,。但也有一些不足的地方,其問題主要出現(xiàn)在臨時(shí)員工身上,,為此,,在今后工作中對于臨時(shí)員工或暑假工我更應(yīng)該加強(qiáng)管理和教導(dǎo),統(tǒng)一餐廳的服務(wù)質(zhì)量,。
轉(zhuǎn)眼間半年就過去了,,但今年還遠(yuǎn)沒有結(jié)束,在接下來的日子里我也會(huì)好好努力,,爭取在年終拿下出色的成績!
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇六
一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼已逝,,這一年在酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣品牌,、不斷擴(kuò)大酒店社會(huì)影響,。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一,、管理情況
外聘經(jīng)理人,,理清經(jīng)營思路。酒店聘請專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐,,在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,,成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。引進(jìn)本地從業(yè)人員,,拓寬酒店影響力,。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn),使酒店對外工作得到有力提升,。
內(nèi)部人員整合,,實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,,有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé),,確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任,提升客房服務(wù)質(zhì)量,、統(tǒng)一服務(wù)流程,。
順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn),、物品購置,、制度完善等多項(xiàng)工作,在全體員工的辛勤工作下,,使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可,。
二、其他方面
提高產(chǎn)品質(zhì)量,。首先,,推出廣受__人民喜愛的五碗席,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,,菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次,,大量購置客房客用物品,滿足賓客需求,,實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識,,做到“來有問聲,,走有送聲”合理采納賓客意見,,針對性解決問題,使__服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn),。優(yōu)化采購方式,,降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買,,通過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。
提高員工待遇,增加員工福利,。人均工資較前一年增加___元左右;采用獎(jiǎng)金,、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,,關(guān)心員工生活,。開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,,本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn),、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等,,采取上大課,、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能,。
三,、不足之處
客源市場不科學(xué),大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo),,服務(wù)意識不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果,。團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員能力有待提高,管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位,。人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失,。
四、工作目標(biāo)
中層人員執(zhí)行力決定酒店運(yùn)轉(zhuǎn)能力,,酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí),從思想上斷絕工作惰性,,強(qiáng)化執(zhí)行力度,。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,做到菜品的人無我有,、人有我優(yōu);營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際情況提出銷售方法,,爭取營業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),,對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,,同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議,,在人性化服務(wù)上狠下功夫。
由行政部牽頭,,由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識,、服務(wù)技能培訓(xùn);通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,明確崗位職責(zé),。挖掘收入新增方式,合理利用后院場地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前酒店各項(xiàng)開支較大的情況,,繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,,強(qiáng)化員工節(jié)約意識。落實(shí)酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜;在酒店業(yè)績增長的同時(shí)在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放,、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績是對過去的肯定,,新的挑戰(zhàn)已然來臨,,我們滿懷著收獲的喜悅,迎來了充滿希望,、催人奮進(jìn)的,。風(fēng)正濟(jì)時(shí),正當(dāng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn),,仍需激流勇進(jìn),。讓我們統(tǒng)一思想,堅(jiān)定信心,,團(tuán)結(jié)奮斗,,再接再厲,以更加昂揚(yáng)的斗志,、更加扎實(shí)的作風(fēng),,在新的一年里披荊斬棘、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌!
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇七
緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了,,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門的工作更上一層樓,,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下頭對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。
一,、工作的整體回顧:
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,??头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門,做好清潔給客人供給一個(gè)清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的職責(zé)。一年來,,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)儉,,部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終,,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,,盡最大的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二,、我完成了以下工作:
1.學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,,我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進(jìn)行留精去粗,,而后吸收為已用,,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,,我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,好東西貴在堅(jiān)持,,貴在溫故而知新,,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2.開源節(jié)流,,降本增效,,從點(diǎn)滴做起??头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門,,它的本本本費(fèi)也很高,,本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,,從點(diǎn)滴做起,,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表此刻:①回收客用一次性低值易耗品,,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉,,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)儉一筆不少的電費(fèi),。
3,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,,針對存在的問題,,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)議,對存在的問題加以分析,,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),,糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,,經(jīng)過考核,取得了必須的成效,,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng),。對什么是個(gè)性化服務(wù),,從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,整個(gè)集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。
三,、由于各種原因,,使我的工作中存在一些問題:
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,,高興時(shí)熱情周到,,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情景,,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識,。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。
3,、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位,。
5、交接班時(shí)由于研究不周,,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),,今后必須嚴(yán)加防范,,以免出錯(cuò)。
四,、關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2,、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度,。
3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì),。
4,、規(guī)范管理,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。
5,、加強(qiáng)市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。
6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定,,最大限度地提高銷售額,。
8、規(guī)范留言服務(wù),,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。
9、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自我,。
實(shí)踐證明,隨著市場競爭的加劇,,客人選擇酒店余地增多,,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,,經(jīng)營政策按不一樣季節(jié),,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)堅(jiān)持較高水平,。
在__年即將到來的日了里,,我們又要揚(yáng)帆起航,,踏上新的征程,,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。
最終,,期望大家到下一年的今日,都踏上一個(gè)新的臺階,,更上一層樓,,多謝!
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇八
一、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì),,安全生產(chǎn)
無規(guī)矩不成方圓,,廠規(guī)廠紀(jì)時(shí)刻牢記心頭。按時(shí)上下班,、班前不喝酒,,保證在精力充沛的狀態(tài)下干好本職工作。
安全無小事,,嚴(yán)格遵守安全守則“三不傷害”,。作為一班之長,心系全員的生命安全,在班前會(huì)中時(shí)刻提醒大家在工作中注意自身安全,,并且制定了安全保護(hù)措施,,努力做到每個(gè)人安安全全上班,平平安安回家,。
二,、盡職盡責(zé)工作,完成公司下達(dá)任務(wù)
1,。班前檢查不可或缺
要做好本班工作,,班前生產(chǎn)情況的檢查非常重要。上班生產(chǎn)狀況對本班生產(chǎn)有著積極的指導(dǎo)意義,,通過檢查安排本班工作,,非常清晰地制定班中生產(chǎn)任務(wù),有利于協(xié)調(diào)窯,、預(yù)熱器,、煤磨工作安排,提高工作效率,。
2,。做好與中控員的溝通
中控與現(xiàn)場的良好配合是熟料高產(chǎn)的保障,現(xiàn)場人員全權(quán)掌握現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況,,及時(shí)準(zhǔn)確將現(xiàn)場情況反應(yīng)給中控,,以便中控及時(shí)做出調(diào)整,在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)整好參數(shù),。遇到緊急情況時(shí)尤為重要,,中控的及時(shí)調(diào)節(jié)為現(xiàn)場處理節(jié)省了時(shí)間,同時(shí)也縮短了處理故障的時(shí)間,,保護(hù)了設(shè)備也降低了能耗,。
3。合理的人員分配可以提高工作效率
窯,、預(yù)熱器,、煤磨崗位各有各的特點(diǎn),每個(gè)人的技術(shù)和知識面不同,,所以合理的分工尤為重要,,合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫徊拍馨l(fā)揮良好的作用。工作中注重配合,,每個(gè)崗位人員有限,,遇到事故應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員合作,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,,遇事能快速反應(yīng),,以最短的時(shí)間處理好故障,提高設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率,保證熟料產(chǎn)質(zhì)量,。
4,。努力學(xué)習(xí)提高技術(shù),做好領(lǐng)頭羊
做為領(lǐng)班,,技術(shù)要扎實(shí),,要有預(yù)見性。通過這幾年的工作,,我積累了一些2線設(shè)備運(yùn)行,,故障處理經(jīng)驗(yàn);能準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,并且能在短時(shí)間內(nèi)處理好故障,。在工作中積極主動(dòng),,不怕臟,不怕累,,凡事沖到第一,,協(xié)調(diào)好工作,帶領(lǐng)大家快速地處理問題,,并能保證大家安全,,做到安生生產(chǎn)。
20__年度燒成系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行基本良好,,本班員工工作積極,、認(rèn)真、吃苦耐勞,。在全體的共同努力下很好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),,這離不開_主任和李主任的信任與支持,同時(shí)也是本班全員共同努力的結(jié)果,。我深知自己在工作中仍有不足,,在以后的工作中向有經(jīng)驗(yàn)的前輩虛心請教,。今年的生產(chǎn)已經(jīng)圓滿完成,,在下一年的工作中我會(huì)加緊學(xué)習(xí),努力提高操作技術(shù),,以身作則,,做好本職工作,,帶領(lǐng)好大家高效率地干好班中工作,,請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與培養(yǎng)!
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇九
一,、主要職責(zé):
1,、營運(yùn)管理
班前例會(huì)召開,、記錄宣達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容和公司文令等、對本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細(xì)分。
2,、營運(yùn)中管理
上班次組長的進(jìn)行交接,、檢查樓層或區(qū)域的各項(xiàng)資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況,、隨時(shí)督核人員的服務(wù)儀態(tài),、
服務(wù)是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,、教育,、配合班次主管調(diào)配人力、顧客意見調(diào)查和收集,、客訴等特殊狀況處理及匯報(bào),。
3、班后例會(huì)召開
對班前例會(huì)宣達(dá)事項(xiàng)做總結(jié),、總結(jié)和評定人員的工作表現(xiàn),、進(jìn)行區(qū)域交接。向當(dāng)班主管匯報(bào)工作,、記錄次日的工作重點(diǎn),。
二、員工管理
做事身先士卒,、帶動(dòng)下屬一起工作,,營運(yùn)中隨時(shí)示范、教育人員的規(guī)范服務(wù),。
三,、業(yè)務(wù)執(zhí)行
1、每日例行業(yè)務(wù)工作的開展和處理,。
2,、和對口業(yè)務(wù)干部進(jìn)行交接。
3,、配合公司的其他部門完成業(yè)務(wù)工作,。
4、參加公司組織的業(yè)務(wù)會(huì)議,。
四,、狀況處理
營運(yùn)動(dòng)線中合理調(diào)動(dòng)人力盡量避免客訴,發(fā)生后及時(shí)補(bǔ)救和匯報(bào),。
停電,、停水、火災(zāi)等特殊狀況的配合,。
五,、會(huì)議參加
1,、向班次主管匯報(bào)。
2,、每周參加店內(nèi)干部會(huì)議,,并做好會(huì)議記錄,執(zhí)行會(huì)議決議,。
六,、顧客意見
1、顧客現(xiàn)場意見的收集和反饋,,公司員工建議的收集,。
2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集,,向店經(jīng)理匯報(bào),。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇十
跨過虎年春節(jié),來到這已經(jīng)兩個(gè)月了,。兩個(gè)月時(shí)間不算長,,但我收獲頗豐,無論對于專業(yè)學(xué)習(xí),,還是對于執(zhí)法工作的開展,,我都已經(jīng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識,為我下一步正式進(jìn)入工作角色打下了良好的基礎(chǔ),。我將這一段時(shí)間的工作總結(jié)如下:
一,、主要完成的工作
(一)熟悉辦公環(huán)境、熟悉同事,、熟悉大隊(duì)日常工作,。初到新地方適應(yīng)環(huán)境是第一步。我在較短的時(shí)間內(nèi)對辦公環(huán)境,、同事以及大隊(duì)日常工作進(jìn)行了熟悉,,適應(yīng)了新工作,和同事建立了良好的工作關(guān)系,,對大隊(duì)的日常運(yùn)作和主要工作主動(dòng)進(jìn)行了了解和掌握,。
(二)參與籌備了高新區(qū)環(huán)保分局20__年度綠色表彰大會(huì)。初到新單位我就趕上了高新區(qū)環(huán)保分局20__年度綠色表彰大會(huì),,因此我加入了緊張的會(huì)前籌備工作,,會(huì)議期間我負(fù)責(zé)了會(huì)場布置,、人員引導(dǎo),、獎(jiǎng)品發(fā)放等工作。這次會(huì)議也讓我和企業(yè)的環(huán)保人員面對面的溝通,,了解了他們平時(shí)的工作情況和他們對所在企業(yè)環(huán)保事業(yè)的看法,。
(三)協(xié)助受理了本階段12369環(huán)保投訴的處理工作,。受理環(huán)保投訴并及時(shí)有效的處理是環(huán)境監(jiān)察日常的主要工作之一。通過切身參與讓我體會(huì)了基層環(huán)保工作的艱難性,,但也讓我感受到了基層環(huán)保工作的重要意義,,他直接影響著人民群眾生產(chǎn)生活的健康,每成功處理完一起投訴案件我都感到無比的開心和自豪,。
(四)協(xié)助對區(qū)內(nèi)幾家重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)進(jìn)行了環(huán)保檢查,。這段時(shí)間下企業(yè)檢查的機(jī)會(huì)不多,所以我很珍惜每一次去檢查的機(jī)會(huì),,多聽多看,,豐富自己對企業(yè)環(huán)保監(jiān)管的認(rèn)識。主要檢查了比亞迪,、高新熱力等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè),,通過檢查給我最深的體會(huì)是,一是盡快加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì),,達(dá)到在微觀上,,能夠在復(fù)雜的工藝面前快速準(zhǔn)確地找到環(huán)保的切入點(diǎn),真正做到效率執(zhí)法,、質(zhì)量執(zhí)法和以理執(zhí)法;二是加強(qiáng)和企業(yè)環(huán)保負(fù)責(zé)人員的溝通聯(lián)系,,充分利用好他們對企業(yè)環(huán)保的一線管理,達(dá)到在宏觀上,,不漏過任何一家排污企業(yè),,及時(shí)準(zhǔn)確全面的掌握他們的動(dòng)態(tài),將預(yù)防為主,,防治結(jié)合落實(shí)到實(shí)處,。
(五)協(xié)助受理區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)的排污申報(bào)工作。餐飲企業(yè)的排污申報(bào)是年后這段時(shí)間的工作重點(diǎn),,我協(xié)助賈工完成這項(xiàng)工作,。我主要負(fù)責(zé)餐飲申報(bào)指導(dǎo)會(huì)議的組織、報(bào)表的收集和整理工作,。餐飲企業(yè)的監(jiān)管工作也是大隊(duì)20__年度工作計(jì)劃中對我職責(zé)劃分的工作,,我有信心將它做好。
(六)協(xié)助辦公室辦公設(shè)施的更換安裝工作,。因?yàn)樵诮ㄖさ毓ぷ鬟^,,對水電安裝比較熟悉,所以我自告奮勇在上周六監(jiān)督完成了辦公室的電路安裝改造,。能為集體貢獻(xiàn)自己的一份力量我感到由衷的高興,。
二、工作中的不足和改進(jìn)想法
在這兩個(gè)月的工作中也讓我切身體會(huì)到自己工作中的不足點(diǎn),。
一是還需加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),。雖然我已經(jīng)有了兩年的工作經(jīng)歷,,而且本科期間所學(xué)專業(yè)便是環(huán)保對口專業(yè),但在實(shí)際工作中,,我體會(huì)到學(xué)校學(xué)的只是開啟一扇門的方法,,是一把鑰匙,而當(dāng)這扇門打開后里面卻是個(gè)圖書館,,各種知識分門別類,,你只須按你所需學(xué)習(xí)使用。我主動(dòng)學(xué)習(xí)了行政程序教材,、20__年以來國務(wù)院,、環(huán)保部、陜西省,、省環(huán)保廳,、西安市、市環(huán)保局下發(fā)的環(huán)保監(jiān)察相關(guān)的規(guī)范性文件,,對原來學(xué)習(xí)過的法律法規(guī)也進(jìn)行了復(fù)習(xí)再熟悉,。
二是對工作的認(rèn)識還不夠深入。有時(shí)對工作的開展有一些思路,,突然間卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)別人早已經(jīng)在這樣做而且做的更好,,這說明我對工作的認(rèn)識和開展還不夠成熟,鑒于此,,今后我會(huì)更加虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,,讓我盡快的勝任環(huán)境監(jiān)察工作。
三,、今后工作的目標(biāo)和信心
通過這兩個(gè)月的工作我對自己今后的工作目標(biāo)有了較清晰的認(rèn)識,,前半年我的工作重點(diǎn)按照《20__年度大隊(duì)工作計(jì)劃》是區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療單位的排污監(jiān)管,,通過信息的收集建立臺賬是我第一步的任務(wù),,我將把基礎(chǔ)性工作做扎實(shí),為今后后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ),。我有信心在分局和大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,迅速成長,克服困難,,和各位同事一起將20__年的環(huán)保工作做得更好,。
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇十一
您們好,我是___,,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門的工作更上一層樓,,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,,下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。
一,、工作的整體回顧:
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,,一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門,,做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,,但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任,。一年來,,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的'同時(shí)我們也不忘節(jié)約,,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下,,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤,。
二,、我完成了以下工作:
1、學(xué)習(xí),、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中,、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,,進(jìn)行留精去粗,而后吸收為已用,,做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,,好東西貴在堅(jiān)持,,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。
2,、開源節(jié)流,降本增效,,從點(diǎn)滴做起,。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,,它的本本本費(fèi)也很高,,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,,從點(diǎn)滴做起,,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,,夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi),。
3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會(huì)議,,對存在的問題加以分析,對員工進(jìn)行重新培訓(xùn),,糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,,通過考核,,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,,查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn),、專項(xiàng)培訓(xùn),、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進(jìn)一步深化,,有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng),。對什么是個(gè)性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,,整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。
三,、由于各種原因,,使我的工作中存在一些問題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,,高興時(shí)熱情周到,,不高興時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識,。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。
3,、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位,。
5、交接班時(shí)由于考慮不周,,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),,今后一定嚴(yán)加防范,,以免出錯(cuò)。
四,、關(guān)于明年,,我的計(jì)劃是:
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2,、細(xì)化服務(wù)措施,提高賓客滿意度,。
3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4,、規(guī)范管理,,促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5,、加強(qiáng)市場營銷,,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6,、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。
7、做好旺季的合理預(yù)定,,最大限度地提高銷售額,。
8、規(guī)范留言服務(wù),,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。
9、多學(xué)習(xí)其他東西,,充實(shí)自己,。
實(shí)踐證明,隨著市場競爭的加劇,,客人選擇酒店余地增多,,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策,,優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,使策略求新多變,,經(jīng)營政策按不同季節(jié),,不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。
在__年即將到來的日了里,,我們又要揚(yáng)帆起航,踏上新的征程,,我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后,,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個(gè)新的臺階,更上一層樓,,謝謝!
領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)格式及范文篇十二
轉(zhuǎn)眼間入職本公司工作一年多了,,感激領(lǐng)導(dǎo)一年多來給予的關(guān)心幫忙及同事們對我工作的支持,,使自我從一名服務(wù)員工作崗位開始,一步一步從基層做起,,服務(wù)員,、領(lǐng)班到此刻前廳主管的崗位,在實(shí)際工作中我得到了顧客和同事的認(rèn)可,,個(gè)人本事也得到了很大的提高,,現(xiàn)將20__年度工作情景作總結(jié)匯報(bào),并就20__年的工作打算作簡要概述,。
一,、一年來主要工作
(一)服務(wù)員期間工作
首先,將餐廳的衛(wèi)生做好,,堅(jiān)持每一天與同事將餐桌,、餐椅及地面衛(wèi)生清掃干凈,為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境;其次,,做好餐具的消毒工作,,定時(shí)將餐具分類消毒,,并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新,。最終,認(rèn)真聽取用餐人員反饋的意見,,及時(shí)報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行糾正改善,。
(二)領(lǐng)班期間工作
在做領(lǐng)班期間,首先自我能夠以身作責(zé),,帶領(lǐng)服務(wù)員做好服務(wù)工作,。以身作則是我做好工作的關(guān)健,衛(wèi)生清潔過程中,,發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),,指出問題所在,使同樣的錯(cuò)誤不再同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。其次熟悉店內(nèi)的菜品,,異常菜式及價(jià)格;同時(shí)做好餐前、餐中,、餐后的巡視與服務(wù),,工作中遇到問題,善于思考,,虛心理解意見,。最終能夠妥善安排候餐賓客,根據(jù)排隊(duì)次序安排賓客刷卡就餐,,做到就餐秩序有序;并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作向主管提出合理化提議,,反映下級的情景和意見,做到上下級間的溝通。
(三)前廳主管期間的日常工作
1,、禮節(jié)禮貌要求每一天練習(xí),,要求員工見到客人要禮貌用語,異常是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),,要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,,員工之間相互監(jiān)督,共同提高,。
2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。
3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,,以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),,明確各自的工作資料,,進(jìn)行分工合作。
4,、前廳衛(wèi)生管理,,要求員工看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。
5、用餐時(shí)段由于客人比較集中,,往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,,客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。能夠帶領(lǐng)員工做好用餐高峰前的接待準(zhǔn)備,,以減少客人等候時(shí)間,,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤,。做好解釋工作,,縮短等候時(shí)間,,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂,。
(四)員工日常管理
1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)體,、調(diào)整好心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量,,根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情景進(jìn)行談心,目的是調(diào)整新員工的心態(tài),,正視主角轉(zhuǎn)化,,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,,緩解了因主角轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,,加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。
2,、注重員工的成長,,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求堅(jiān)持良好的工作狀態(tài),,不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),,并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),,并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改善,每月定期找員工談心做思想工作,,了解他們近期的工作情景從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),,目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,,使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,在日常服務(wù)意識上構(gòu)成了一致,。
二,、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,,工作安排不夠合理,,工作較多的情景下,主次不是很分明,。
2,、與上下級之間欠缺溝通,,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
3,、對服務(wù)員的管理上存在過得去的現(xiàn)象,,顧于面子而不去對其批評。
4,、生活中對員工的關(guān)心不夠,,常常有些員工生活中存在困難不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以解決。
5,、與就餐人員的溝通不夠,,不能及時(shí)采納就餐人員對飯菜質(zhì)量的意見提議。
三,、工作計(jì)劃
1,、努力做好內(nèi)部人員的管理,在管理上做到制度嚴(yán)明,,分工明確,。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的資料,,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,,分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),,激發(fā)思想。
3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),提高服務(wù)人員的入職資格,,提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)日常服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人,,制造服務(wù)亮點(diǎn),。
4、在物品管理上職責(zé)到人,,有章可循,,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,,有人監(jiān)督,。
5、加強(qiáng)與就餐人員的溝通,,以問卷方式調(diào)查飯菜質(zhì)量,,
對反饋問題,,及時(shí)進(jìn)行解決。
以上是我一年來的工作的總結(jié)及下年的工作打算,,如有不妥之處,,請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),多謝!