報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步,。從此，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領導的肯定,，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是

1.服務質(zhì)量

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗.對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯，錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑.”

2.酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化,、禮儀文化、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,，

因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處,，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情,、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務,。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

九個月實習已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

20xx年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次,。其中境內(nèi)賓客人次,，境外賓客人次，大小會議個,，團隊個,，平均日接待量達人次。眾所周知,，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地,，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的。賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員。而無論是登記房間還是退房結(jié)帳,，客人得到的都是來自于總臺員工的服務,。所以前廳部員工服務質(zhì)量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務,。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、溝通技巧,、外語水平等等許多方面整體提高,。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結(jié)。

總臺是整個酒店最為重要的崗位,，整個總臺的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個方面接待,、服務、結(jié)帳,、銷售和安全,。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服務質(zhì)量如何上乘,，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事,。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單,，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命,，就好比家里有個聚會,，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人,，那這個聚會肯定是不歡而散的,。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴,，千萬不可掉以輕心,，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確,、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐騙犯,。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務,，最終都是以經(jīng)營為目的,。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功,。今年,，部門針對結(jié)帳客人反應強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任,?？偱_自x月份起下半年總共walk-in銷售房間xx間，銷售額xx元,。前臺推銷會員卡人酒店會員接待共xx房間,，總額xx元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡xx張,。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預訂工作中,，前廳部都完成了酒店給部門的任務。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷,，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢,。培訓銷售工作中的技巧。憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗,，爭取再創(chuàng)新高,。

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送,。物品轉(zhuǎn)交和寄存,。雨散輪椅車、自行車等物品租用,。車輛,、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。多年以來,，因酒店自身條件的限制,，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達到服務標準,，我們先后為顧客聯(lián)絡一日游車次,、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔,。此外,，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊,，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序,，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務,。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產(chǎn)生了不利的影響,。其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達到應有的要求,，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備,，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難,。

自從x月份，商務中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理,。部門的壓力也增加了許多,，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題,，首先在商務中心原由的打字,、傳真、復英上網(wǎng),、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了,、手機充電、秘書等服務項目,。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善,，但仍然在服務工作中出現(xiàn)差錯。

在新的一年中,，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂,、提供旅游信息、代客訂房等等服務,。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務中心的員工去做,，如之前的代客人取消預授權工作等等。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作,?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅罩行膯T工的工作內(nèi)容，達到各班組之間勞動分配的平衡,。至于總機班組,，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定,。部門也花了不少經(jīng)歷培訓總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧,，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和,。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷,，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色,。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關系,，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起,，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容,，所以在人員流動狀況大的情況下,，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中,，希望酒店領導能夠考慮到這些實際困難,，在布局中能夠合理安排。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

1)年初整理,、完善了各部門崗位職責,，包括行政人事類、財務類,、店長類,、商場類、售后類,、業(yè)務類,。

2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦配合,，對公司各項管理制度進行了梳理,。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理,、修改,、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經(jīng)理的領導下,，按公司的實際情況,，對公司的定員、定編進行了核定,。

5)根據(jù)公司架構(gòu)的改變,，修改各部門管理架構(gòu)圖。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘,、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除,，接手招聘,、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費,、人員檔案管理混亂等等進行了處理,，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動,。

xx年4月劉榛加入公司,，將招聘、培訓工作轉(zhuǎn)出,，并與之進行積極配合,，使工作順利交接。10月底劉榛辭職,，再次接手招聘工作,，整理了劉榛交接的營業(yè)員資料，與各招聘公司,、獵頭公司進行聯(lián)系,，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。

11月接手招聘工作后,，共辦理入職3xxxx,，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員,，其中已落實的有xxxx,，其余為商戶要求太高，不到合適的人,，或商戶給出的待遇低無人愿意去,。

1)公司，設計了360考評表,，涉及的部門有：財務部,、一般行政管理人員,、實習營業(yè)員,、商場管理人員。在年初進行了運用,，不過隨著公司架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。

2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求,，設計了各部門的績效考核表,，包括：副總、售后部,、財務部,、商管一部、商管二部,、招商部,、市場部、策劃部,。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

酒店管理有限公司年終總結(jié)xx年是籌備“xx酒店管理有限公司”的關鍵之年,。xx酒店在大家共同努力下，完成酒店初步任務,。采購酒店的設施設備,，賓館的配用品,。監(jiān)督整理酒店的裝潢進度，克服各種不利因素,。工作職能逐步規(guī)范,，較好地完成酒店前期的籌備工作。現(xiàn)將xx年工作情況及12年工作安排簡要匯報如下：

(一)采購

酒店裝潢期間,，在領導的指導下,，我們進行了供貨商的摸底情況。首先我們要了解的酒店所需產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量標準,。經(jīng)確定后聯(lián)系幾家供貨商報價。以價比價,、質(zhì)量比質(zhì)量的方式進行選購,。這樣大大的提高了工作效率和酒店的利益化。

1,、聯(lián)系供貨商,。把所需要的樣品提供給我們,，經(jīng)過審核,、在由設計師選定款式顏色,，整體裝潢的搭配效果,，領導批準后確定,。

2,、石材,、瓷磚部分,。我們協(xié)調(diào)領導到石材,、瓷磚市場,，考察我們所需要的石材、瓷磚的用量,。詢問價格,。在做工方面我們一直監(jiān)督到位，經(jīng)檢查合格方能提供到位,。

3,、在前期大量投資資金緊張周轉(zhuǎn)的問題上。領導的決策在談判價格上控制成本,，在付款優(yōu)越的條件下合作,。以分期付款的方式談判，最終定義,。

（二）人員的配置

任何一個企業(yè)都需要人員建立起來,，組織完成各項任務。在前期籌備期間,。股份制的酒店在股東大會商議裁決后建立每個股東的代表,，分配不同的崗位,。組織架構(gòu)建立財務部、后勤部,、營銷部明確的分配工作任務,。后期我們還配置各個高管的到位，茶樓部,、和整個酒店部門。有了高管們專業(yè)的管理水平,，給我們在前期的工作當中提出合理化的建議：

1,、后堂的王彪給我們設計了廚房的平面圖。他細心的規(guī)劃了我們每個后堂的布置協(xié)助了五星廚房用具,、施工方,、排煙機組的連接完成了整個后堂布局。很多的工作都是環(huán)環(huán)相扣,，只有有條理的分析,，在專業(yè)的指導下，具體的實施,。我們才能避免后期的麻煩,，所以這也給我們管理中明白了一個道理，我們在做任何事情前都要通過考察論證,，請專業(yè)人員指導,，做到合理化，科學化做好充足準備,。才能提高工作高效與準確,。

2、茶樓的xx在茶樓休閑區(qū),。在裝修期間一直是盡心盡業(yè)的為我們提供茶樓的合理化建議,。在茶樓的裝修采購過程中，也參與我們樣品的選購,。倉庫,、更衣室的設定、沙發(fā)布樣,、茶幾的樣品選購,、也為我們提供了下步軟件的工作計劃。

3,、酒店的部的馬總前期就一直努力的配合我們施工方完成,。布草間、大廳吧臺,、衛(wèi)生間的設定,、配合我們參與酒店軟件的考察,、客房布草、易耗品,、窗簾的選定,、在他們專業(yè)的角度我們工作才有條理的進行。

（三）嚴把裝潢質(zhì)量關

前期的裝潢會影響后期的整個裝修效果,，酒店的提升在于硬件裝修的檔次,，在于細節(jié)的修飾。所以我們在這段期間一直跟蹤裝修的質(zhì)量與進度,。

1.首先是衛(wèi)生間的瓷磚,。在工人進行施工時我們輪回的巡視，剛開始我們發(fā)現(xiàn)瓷磚貼在墻面上不整齊,，總覺得是工人技術問題,，我們要求重新施工把不整齊的墻磚全部拆卸。但問題依然存在,，有些工人很無奈的告訴我們,，不是我們技術問題而是墻磚是加工的，在切割上出了問題,。在工人的配合下量了尺寸,，才發(fā)現(xiàn)問題根源，我們緊接著聯(lián)系供貨商給我們解決,。把所有提供給我們的瓷磚挑選出來,，并監(jiān)督到位問題才得以解決。

2.空調(diào)管道的安裝也帶來極大的不便,。整個大樓的外墻是要保持整體的效果,，但在結(jié)構(gòu)上有些是沒有辦法連接上。在這上面老總們可是花了不少的心思,，做工作出方案,。在不影響效果的同時還能使空調(diào)最終能連接上。這讓我想起了一句最經(jīng)典的語錄辦法總比困難多,。

3.線纜分為電話線,、網(wǎng)線、電線,、音響線,、監(jiān)控線、主電纜,。線的不同于任何一樣東西,，稍微選不好質(zhì)量，對以后的酒店存在的隱患是非常大的。而且都是走暗線后期無法維修,，我們不但要選好品牌還請專業(yè)電線給我們分清優(yōu)劣質(zhì)的差別,。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

我是酒店后勤部的一個員工，不知不覺20xx年即將過去,，在即將過去的20xx年,，回首年前的工作計劃和這一年中的忙碌種種，后勤部員工付出了艱辛的努力,，大家齊心協(xié)力,，積極奮斗，在完成計劃的同時還創(chuàng)造了一個個的驚喜,，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補?，F(xiàn)在對一年的工作做一個簡單的工作總結(jié)：

根據(jù)前一年的工作總結(jié)，廚房員工工作能力差和工作意識不強現(xiàn)象,，嚴抓新員工的工作服務意識，強化崗位技能,，提升員工的綜合能力,。

定期拓開廚房、前臺協(xié)調(diào)會議,，增強香榭里人員的團隊意識和服務意識,，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足，前后臺相互協(xié)助,，共同努力,，提升了餐廳的品牌。

在競爭日益激烈的當今,，人員緊張,，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進行合理安排，綜合運用,，及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容,，提升員工的工作效率。

為提升廚房員工工作效率,，增強團隊戰(zhàn)斗力和凝聚力,，提高員工總體水平和素質(zhì)，培養(yǎng)員工積極進取的工作態(tài)度,，對員工的獎勵及考核方案作了進一步的明細規(guī)定,。

廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點之一，廚房員工持之以恒進行落實,。在飯店復評自查中,，受飯店領導好評，還被評為西餐部“五常法”示范廚房。

在平日服務中,，前后臺共同配合,，不缺乏個性服務，對特殊客人特殊對待,，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的營養(yǎng)餐,，有為喜好美食的常客長期制作個性菜肴等等,。

嚴把出品質(zhì)量關,，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標準，提升部門的服務與品質(zhì),。

一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力,，把工作重點放在銷售上，雖廚房人員的銷售能力薄弱,，但經(jīng)過兩個多月的努力,，圓滿完成任務。

從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺,，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐,，給客人帶來的不光是美食，更多的是驚喜和滿足,。

廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓,，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點菜肴;在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎、特金獎,，為飯店爭奪榮譽,。

以上的這一切，都離不開全體人員的共同努力,，更加離不開領導的支持及配合,，這一些中，后勤部雖然取得了一些個小小的成績,，但是我們并不驕傲,，更多的是在思考我們有那個方面存在著不足，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績,，在新的一年中,，我們會共同面對困難，共同挑戰(zhàn)未來,，創(chuàng)造更美好的明天,。

酒店年度總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

在20xx年的工作中工程部主要做了以下的工作

從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾,。進行完整的拆除工作,，如大廈的配電箱和電表,、門、吊頂,、隔柵燈等,，一一登帳并運至大庫，確保將拆除的損失降到最小,。

在裝修過程中,，由于施工單位較多，工程部需協(xié)調(diào)各單位之間的關系,，同時對施工單位用電量及用水進行核實和分攤,，并對施工單位“三不管”問題進行處理，對施工質(zhì)量及要求提出整改建議,。

為節(jié)約資金,，酒店工程部自己對酒店管理網(wǎng)絡進行綜合布線和施工，市場報價為17000元的工程,，酒店工程部用了不到7000元就施工完畢,，而且運行正常。

酒店籌備期間,，工程部配合各部門對進貨市場產(chǎn)品進行調(diào)家和比較,，并起草合同，為酒店籌備和領導做好參謀,，如鍋爐合同、煙道合同等,。

酒店開業(yè)前的加班加點對工程部來說是很平常的事,，特別是從深圳運來的家具到貨后，由于他們來的安裝人員只有2,、3人,，為提高效率工程部全體人員加班突擊，每天安裝一層樓,，有時干到凌晨六,、七點鐘，早晨還要照常上班,，另外員工宿舍的改造工程也交給了工程部做,，經(jīng)過不懈地努力員工很快就住進了宿舍。

酒店開業(yè)后,，工程部的`員工能自覺遵守酒店的規(guī)章制度,，能單獨處理好酒店工程上的各項任務和領導交給的各項工作，如酒店裙樓不熱,，工程部配合施工單位對裙樓進行封堵,，并配合施工單位對空調(diào)系統(tǒng)進行改造加裝風機盤管。

酒店夜總會承包后，工程部對其樓層加裝計量,，員工浴室及員工后堂的改造,，兩套俄羅斯的安裝和調(diào)試、都是由工程部來完成的,，

酒店在消防驗收過程中,，由于施工單位在12層以下沒有安裝應急照明燈，工程部加班加點進行安裝,，使酒店盡早的拿到了消防許可證,。

為節(jié)約成本酒店工程部自己制作了兩臺巴西燒烤爐，為酒店節(jié)約了成本,。酒店二級庫房貨架的制作,，負一層暖氣的改造和拆除，也都是由工程部來完成的,。

由于酒店是雙回路供電,，大樓原有的發(fā)電機已起步到作用，由工程部拆除運往雅山,，在半山灣畔酒店開業(yè)前,，工程部又安排人員放棄十一休假前去幫忙，為半山灣畔酒店開業(yè)奠定了基礎,。

在20xx年的各項能耗費用控制方面,，8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營情況較好,，各項能耗都較大,，用水計劃每月4575方，實際3373方,，節(jié)約1202方,，用電計劃每月112025度，實際100500度,，節(jié)約11525度,，燃氣用量每月計劃8818方，實際為9401方,，超支583方,，超支的主要原因是客房入住率的.上升和員工淋浴的使用。

工程部雖然取得了一定的成績,，但工作中也有一些失誤和教訓,。如施工過程中對裙樓的保溫估計不足，造成裙樓特別冷風機盤管凍裂,；對新來的員工培訓不到位,，造成維修效率過低,，管理不到位造成泵水時漏水給總公司造成不良的影響等。

在20xx年的工作中,，取得了一定的成績,，同時也有許多失誤，所以在今后我們還得加強學習,，追求完美,。

20xx年的工作目標是

新的一年意味著新的起點，新的機遇,，新的挑戰(zhàn),，我一定在新的一年中改正以往的不足和缺點，完善自身的思想意識和知識技能以及人際關系,，在新的一年里用心去對待每一件事,，努力奮斗，在新的一年里會有一個全新的我,。