總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物流客服年終總結(jié)篇一

加入usfine已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序，讓我更加全面的,、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進一步用心去學習,，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務于公司,。

（一）工作總結(jié)

20xx年11月23日，我開始加入到usfine,，跟著老員工學習,，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作,；第一次參與問題單,、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,，感謝公司給了我學習的機會,。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變方案的首要，也是最重要的問題,。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面,，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離,。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,，要勇于承擔,，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細,。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力,?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文‘庫,。整理。蛻變的一年,。

（一）增強責任感,，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通,，提高^方案范-文庫_為您搜集整理工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處,，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團隊的力量和重要性,。

（二）勤學習，提高專業(yè)服務能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學習,，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問題,、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細節(jié)處理,、打電話驗證，回答客人問題等,。面對這些問題,，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作,，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達,。

（三）多行動，堅守工作職責,。

英文客服崗位,，工作時間長，任務繁重,，壓力大,，有夜班，肩負著公司的形象,。所以,，需要的是有責任心、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認為自己的上進心很強,，最大的特點就是學習能力強,，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常還是工作上的任務,，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長,。學會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

物流客服年終總結(jié)篇二

從受理客戶報案,、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求,，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,，客服個人合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長,。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道,。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對我們xx的無限期待,；另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心,。

每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,，客服工作,，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽,，還必須內(nèi)化于心,、外化于行。

因此,，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,，通過比賽，來認識自己,。努力掌握服務技巧,、不斷豐富服務內(nèi)涵。而隨著電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作,。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位,。

我的工作,，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況,，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外,，對于一線坐席無法解決的問題,，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,，確保工單處理時效和客戶滿意度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點問題和疑難問題,，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性,。同時,，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫,，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識,，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責,，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務,、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外,，我還要協(xié)助x老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，制作日報、周報和月報,，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任,。很多新客服都是和我一樣,，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案,，如何受理咨詢的同時,，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié),。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理,、解決問題,。

20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始,，以后要走的路還很長,，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多,。既然選擇這個工作,，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻,。

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務,，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

經(jīng)過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作,。同時也存在的一些問題如：

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情景,。

2,、定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務,。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。可是在總公司的領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

物流客服年終總結(jié)篇三

20xx工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20__年__月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進行改進做如下安排：

抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中。通過培訓,，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務。

各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展。以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度,。

3、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本,，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎,，積極推進柜面職場標準化建設,，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務,，營造良好的服務氛圍,，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲,！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做,，你就是專家；重復的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識,，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司,、自我的三嬴。

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作,，在加強管理,、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績,，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的`貢獻,。

物流客服年終總結(jié)篇四

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視,，現(xiàn)就工作學習心得,，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,，一名合格的客服首先要做到認真、負責,、誠信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達成交易,。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這些時間的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性,，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服,。下面就本人售前導購,，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析,。首先是售前導購,。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別等這幾個方面,。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動回復這項必不可少,。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象,。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面,，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面,，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降,，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人,。

1?！窘哟?/p>

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

2?！就ㄖ犊睢?/p>

建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服。"b電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因，然后再知道付款,?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象,。?難得能光臨我們家，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的。,。"

3,。【回訪/留言】

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉："親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵！"實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示"先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作。

4,?！镜怯浐糜训男畔ⅰ?/p>

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息。"已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的,，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦,！

5?！镜怯浢刻斓娜沼洝?/p>

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關(guān)的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6,。【檢查】

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

物流客服年終總結(jié)篇五

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xxx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶,。車位報名xxx戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，完成率xx%,。x月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶,，未交1x戶,。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交x戶,。

四,、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一、對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化,、明確；

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量,；

三、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹,、紀律嚴明,；

四、加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確,。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,，依據(jù)國家、xx省,、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

物流客服年終總結(jié)篇六

時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼虎年已過,，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一年里的工作我也有很多的收獲,。在這一年中，讓我感受到了公司學習,、開放,、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定,。我要特地感謝同事們對我的幫忙,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙,，透過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了必須的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié),。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務,，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同,。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導的變動,，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學、不懂就問,，學習是一切進步取得的前提和基礎,。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己透過學習和領(lǐng)導,、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

對于一個客服工作人員來說,，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力,，整個過程感受最多只有勤跑、多問,、窮跟,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員,，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,，控制和調(diào)節(jié),。人無完人，我要活到老學到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情,，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴,，但此刻的處理方式和以前不同,，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用用心的態(tài)度應對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，透過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進展比較順利,。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點,，初驗,、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電,、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施,，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝,，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升,。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題,，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員用心地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案,，此滲水問題逐步得以解決。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設備損壞,，導致超多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢,。一部分設計方面存在問題,，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車,，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取用心應對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛,。消防管,、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋，并用心與業(yè)主進行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決,。

20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足，朝著以下幾方向努力：1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐,。2,。在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，透過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的潛力，并在工作中慢慢克服急躁情緒,，用心,、熱情、細致地對待每一項工作,。

以上拙見是本人工作的一點感想,，由于每個人所站的位置、角度不同,，自己的認識難免會有些出入,，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨日,，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的,。但是，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求,，我就會敢于應對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,，盡職盡責的完成好本職工作,。

物流客服年終總結(jié)篇七

本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習,，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。

雖然在該崗位的學習時間只有短短的一年,，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

一方面,，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了“以客戶為中心”的重要性,。

來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地,。

來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多。

在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作,，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認真學習其他相關(guān)金融業(yè)務知識，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心。同時,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后銀行客服工作打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的時間里,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

物流客服年終總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了,，回顧起來,，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當培訓師時,，只做局部管理,，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔一下子壓了下來,，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心,，當時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己,，一定要冷靜下來,，找出問題，一個一個去解決,。十一之前公司會議結(jié)束后,，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對,，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵,，更堅定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬,，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導,，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復,，給我的回復中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員,，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情,，快速執(zhí)行,、快速反應、抓細節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方,?！边@句簡單卻非常貼切的話,，時刻伴隨著我,，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力,。

感謝領(lǐng)導的鼓勵和指導，也非常感謝各位同事的支持,。站在這個位置上,，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報,。以下是我一年來工作的總結(jié),。

在管理整個客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一起,，打造一個優(yōu)秀團隊”的思想,。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢，明確分工,。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促,。在整個客服中心的管理上,，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務提高和人員思想出發(fā),，列出階段性目標和長期目標,。從而達到客服整體面貌的改觀。

1,、讓每個座席人員從基本功練起,，打字過關(guān)。

2,、客服培訓手冊應用新員培訓,，使培訓更進一步走入正規(guī)化。

3,、客服內(nèi)部資料庫的建立,。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學習,。

4,、試行“首問負責制”。簡單投訴問題不再依賴班長,，認真鉆研業(yè)務后,，能做到獨立解決。

在服務質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制,。設立服務標兵崗位,，對服務優(yōu)秀人員授予“服務之星”榮譽稱號,，在精神上給予鼓勵,。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者,，以過失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認識自己的不足,，最終達到提高其服務質(zhì)量,。

1、提出技術(shù)需求,，將選擇性接聽改為直接接聽,，在一定程度上提高了一次接通率。

2,、在話務量高峰期,，人員不足的情況下，實施新的補班計劃,，思想工作同步開展,，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,，用團隊的力量共同達到標準。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習慣,，都會隨時關(guān)注一次接通率,，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注。從而達到提高客戶的感知,。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩鈴：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩鈴：84%

以上的數(shù)據(jù),，告訴我，任何事情都是：沒有做不到的,，只有想不到的,。

客服中心是客戶的中心，是人的中心,?？头行牡墓芾恚仨毷且匀藶楸镜墓芾?。這是袁道唯博士負有哲理的話,。結(jié)合客服現(xiàn)狀，讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,，除了一些完善制度的約束外,，另外一個主要使命就是溝通。溝通可以隨時進行,，但溝通文化卻是需要逐漸培育的,，作為客服中心的主管，我有責任給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境,。綜合考慮,，我選擇了電子郵箱，沒有時間和地域的限制,，是一個非常有效的溝通方式,。當然，郵箱剛建立時,，兩天沒有任何反映,，因為大家還對它還不信任。當?shù)谌斓臅r候,，收到了第一封信,，根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決，為以后起到很好的帶頭作用,。郵件是接踵而來,。收到的信件里，難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言,，我在回信時針對提出的問題,，若有執(zhí)行可能性,，立即讓其它部門配合，馬上實施,，讓事實說話,。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的，會告訴其原因,。如果思想有偏差的,，我會給其指引一個正確的方向。創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時,，鼓勵并給大家創(chuàng)造機會,，讓所有客服員工把自己的想法表達出來，讓大家感覺到溝通的正面效果,。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去,。從10月份以來，客服人員情緒較穩(wěn)定,，人員流動量降低到0,。02%，并且對客服團隊有了信任,，以前的意見箱,，現(xiàn)在變成了建議箱。好的建議更利于客服的發(fā)展,，讓我體會了溝通的重要性,。

1、7月份益智大比拼,，使員工從緊張的晉級考試中得已緩解,。提高員工團隊協(xié)作，豐富了員工課余生活,。

2,、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功,，在這個全家團聚的特殊節(jié)日里,，讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去,。

3,、積極鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設活動中，綜合大家的想法,，客服部在這次活動中,，拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項大獎，讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的,。

根據(jù)新進同事建議,，引進其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心,。

1、示忙制度更規(guī)范,。

2,、班長工作流程的規(guī)范。

3,、客服考勤制度的完善和運用,。

通過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高,，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員,，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情,?！币荒陙硎斋@最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀,。作為客服中心的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來,，打造一個優(yōu)秀的團隊,。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會來作為我xx的總結(jié),。

看完了客服經(jīng)理年總總結(jié)模板,，希望你自己的可以做得更好

物流客服年終總結(jié)篇九

xx年，某某物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，全心全意為業(yè)主服務的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推進了物業(yè)工作并且取得了一定的成績，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：

1,、接受培訓

20xx年xx月xx日,，我很榮幸加入xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓,，培訓內(nèi)容主要為一,、新員工入職培訓二、某某物業(yè)公司項目答客戶問,。在這短短的一周時間內(nèi),，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對xx集團,、xx有限公司有了更深的了解,。很感謝公司領(lǐng)導能夠給予我這樣好的機會,。

培訓的第一天，由xx有限公司xx分公司xx物業(yè)公司項目客服部x主管為我們培訓,，培訓中主要內(nèi)容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容,、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀。在介紹中,，x主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答,，在向我們介紹服務禮儀時，x主管親自向我們詳細示范作出介紹,，幫助我們更加透徹的了解并掌握,。培訓的第二天xx有限公司項目客服部王主管向我們詳細講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況，并且由于工作的需要,，帶領(lǐng)我們詳細閱讀學習物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語,。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進行參觀,，幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況,。

在之后的幾天時間里，我們主要學習了某某物業(yè)公司項目答客戶問,。這樣的學習,，對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè),，也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況,。例如物業(yè)服務的范圍、物業(yè)費的所含部分,，針對該項目我們所提供的服務,，本項目的相關(guān)內(nèi)容。

2,、學習業(yè)務知識

作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況,，《xx交樓標準》《xxx專項培訓》,。在整個學習工程中，我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關(guān)知識,。以此同時,，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺,，也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧,。看似簡單的材料需要十分用心的歸納總結(jié),，事無巨細,，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”,。

3、進行收樓工作

原定于x月xx日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲,。臨近收樓時間,，客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在xx月末同樣參與到其中,。在整個驗房過程中,，我學習到應以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解,，向工程部人員請教了許多自己不懂得問題,。

4、與業(yè)主溝通

由于在xx月末,，收樓時間再次推遲,，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中,，無論是電話通知業(yè)主,，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢,。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法,，具體問題具體分析，從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問題,，對癥下藥,。

5、整理鑰匙及檔案

臨近交樓時間,，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備,，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息,，我們建立了業(yè)主檔案,。這兩項工作工作簡單，工序眾多,，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了xx棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近xx戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作,。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結(jié)的力量,。

6,、辦理收樓手續(xù)

由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施,。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù),，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作,，兩次工作都進行十分順利,。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結(jié)，針對于自己的優(yōu)勢以及不足,，以便于更好的開展工作,。

在近一個月的工作中，在以上六項工作之外,，我還承擔了一些比較細微的工作,。在各項工作之中，我看到了自己的問題與不足：

1,、業(yè)務知識欠缺,，需要進一步不斷認真學習了解掌握。

2,、需要多項各位同事請教,，請各位指點。

3,、需要多實踐,，在每一次實踐中更好的掌握自己的業(yè)務知識。

4,、需要更加細致的作每一份工作,，與各位同事做到更加默契的配合。

即將開始收樓工作,，我將在接下來的時間里繼續(xù)學習自己應該掌握的各項材料,，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務知識，全力以赴為交樓工作做好充分的準備,，準備好身份驗證中所需要的各項材料,，完整掌握身份驗證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作,。

在這短短的一個月里,，我有了很深的體會，看到了很多感人的情景,。這是一支年輕的隊伍,，在這支隊伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時間里,，已經(jīng)有了很強的歸屬感,。我會和各位同事為綠洲項目成為長春各項目的示范項目一起努力，使月末的交樓順利,、優(yōu)質(zhì),、高效的完成!

物流客服年終總結(jié)篇十

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了.在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動.有收獲有疑問,有成熟更有對客服未來的不斷探索.

在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實.因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成.這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利.于自己的成長有更好的磨練.在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面.在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓,在xx年被安排去**10000號交流學習,期間我的多次建議被領(lǐng)導采納.由于成績突出,被評為xx年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣.愛好文筆.在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語.今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評.

做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”.確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變.被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來,；被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到.想想這是很不成熟的表現(xiàn).所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來.用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值.在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應.但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題.于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣.記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷.但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音.經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號,得到大家的認可和贊許.

記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理.我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過.沒有值班長在場,怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失.用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時,我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項.用戶真誠道謝.這件事給我很深的感觸.當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些責任,？做一名客服人員絕不是單純做完一件事.要把一件做好,考慮周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的.所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象.這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實

做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的.平時我會學習與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學》,《市場服務營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務技巧有關(guān)的案例,更加充實自己.了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門,或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會感覺不是在敷衍.

我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來.關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的.這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應該關(guān)注的,。

平凡的客服,不平凡的事業(yè).我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個時間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價之寶.我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點

物流客服年終總結(jié)篇十一

結(jié)合xxxx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃,?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：

售后服務部成立時間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性,，提高責任心,、專業(yè)心，加強工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力,。

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務做細,、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3,、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

在客戶、索賠,、備件方面同其他店進行資源共享,，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力;

隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階,，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓,，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,，適當增加維修人員數(shù)量,。

1、目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正,、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念,、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

2,、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤,、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓,、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

4s店客服專員年終總結(jié)2時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了,，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導與同事的耐心指導與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導對我的認可,。這一年多里我學到了很多,，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護,，工作內(nèi)容有：

a,、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息,，如：興趣愛好,、職業(yè)以及家庭狀況等)。

b,、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴,，及時跟進,，盡快給客戶答復。

c,、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒,。

d,、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間,，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等,。

在認識與感想方面,，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容,，常言說：伸手不打笑臉人,，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶,。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺,，以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如,。

20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習,，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案,，期待著有所作為,，期待著和公司一起躍上潮頭!

物流客服年終總結(jié)篇十二

此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！這里是一篇客服經(jīng)理個人年終總結(jié),，讓我們一起來看看詳細內(nèi)容吧~

時間總是過得很快,，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務,。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟,、2棟、3棟,、4棟,、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、,。其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修、報修的完成情況進行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶,，服務99戶,，投訴19戶）。

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務,。

9、做好管理處各項收支工作,。 在完成上述工作的過程中,，我學到了

很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其"小",，往往被人輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,。

4、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念,，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長,。也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物流客服年終總結(jié)篇十三

在過去一年中,，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標,，在公司和部領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理,、用戶接待、投訴處理,、維修調(diào)度,、車輛管理、綜合協(xié)調(diào),、后勤保障,、對外宣傳等職能作用，高標準,、高規(guī)格地完成了各項任務,，為我部總體工作發(fā)揮了應有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下,。

一、立足服務,，強化意識,。客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐,，事務繁雜,，聯(lián)系廣泛，矛盾集中,，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下,。協(xié)助本部室擬定崗位職責、車輛管理,、用戶接待等一系列制度,，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序,、行為規(guī)范,。

二、嚴格進行文字管理,，草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責會議記錄，管理部門的博客,，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記、文印,。負責本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周,、每月,、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃,、學習記錄,、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬,、記錄,，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三,、 服務好來電來訪群眾,，認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應的問題,，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報,，待領(lǐng)導批示后,，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復,。

四、 虛心學習業(yè)務知識,，做好維修調(diào)度,。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能,。為了盡快熟悉業(yè)務,，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教,，在最短的時間內(nèi)學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷,，正確調(diào)度到班組,，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務2千余起,，其中有詳細記錄的1786起,，最高月份甚至達到300多起。

五,、管理好部門的車輛,。我部各班組業(yè)務繁多，且辦公地點又比較分散,，安排協(xié)調(diào)車輛任相應比較繁重：

1,、保證浉河營業(yè)大廳每天兩次的送款(包括周六、周日),。

2,、每周一用戶發(fā)展看工地。

3,、每周三下午行政審批中心送件,。

4、每周五上午行政審批中心拿件,，及平橋營業(yè)大廳和羊山收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù),。

5、逢月底扎帳前一星期,，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單,。

6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去平橋營業(yè)廳押款,。

7,、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8,、其他臨時性用車,，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好,，做好安排,，一個都不能耽誤，看似簡單,，其實非常耗費精力,。

六、積極響應公司號召,，全力以赴完成各項臨時性任務

1、 在茶葉節(jié)，高考,，xx等重要事項前夕,，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。

2,、積極參與公司各種文藝活動,，既要負責部里節(jié)目的后勤工作，(比如一三五下班后排練,，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地,，然后開門、播放音樂,、準備道具等,，排練結(jié)束后再清場、鎖門,，)同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出,，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練,。

3,、“xxxx”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加,。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人,，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人,，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員,，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排(比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等),。

4,、9月份部門整合前還要負責主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重,，但每天晚上不能按時下班、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來,。

七、響應號召,，厲行節(jié)儉,。嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格,，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向,。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路,，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成,，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了油耗。

不足：工作思路不夠明確,，條理不清晰,，抓住工作就做，忙得團團轉(zhuǎn),，覺得永遠有做不完的工作,，工作也做了，卻看不出成效,。

1,、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好,，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊,。

2、由于9月份部門進行了重新整合,，水表拆裝班分到別部,，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務減輕，工作重心轉(zhuǎn)移,，下一步要利用部門博客加強宣傳,，改變公司內(nèi)部對客服的認識，改變前期有些部門對我客服部的錯誤認識,，要讓大家認識到我們客服的作用,。

3、工作要有前瞻性,，主動工作,，多思考，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通,，不要一味等領(lǐng)導安排時再去做,。

一年來，在人員和車輛有限的情況下,，我們辦公室的同志們克服種種困難,，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導的要求和同志門的期望還有很大差距,，服務意識和工作效率還有待進一步提高,。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，繼續(xù)前進,。 急而不躁，怒而不形,，喜而不亢,，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí),，直率而不粗暴，用一顆平常心,，寬容心,，責任心來面對一切繁瑣工作。

我相信,，無論前路多么崎嶇,，工作多么繁重，我都能以一貫之,，嚴格要求自己,，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量!