報(bào)告,，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇一

隨著社會(huì)的發(fā)展,，現(xiàn)代社會(huì)的人離不開(kāi)消費(fèi)，消費(fèi)與人們生活水平的高低息息相關(guān),。自1994年我國(guó)實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來(lái),，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。然而,，目前消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開(kāi)展了關(guān)于xx市居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查,。

（1）通過(guò)此次調(diào)研活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐用裼龅降挠嘘P(guān)消費(fèi)權(quán)益的問(wèn)題，了解當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀,，調(diào)查其關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保障方面的意識(shí)情況,；

（2）通過(guò)這次的調(diào)研活動(dòng)，幫助居民認(rèn)識(shí)自己依法具有的消費(fèi)權(quán)益,，提高居民維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的意識(shí),；保障當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)權(quán)益；

（3）為當(dāng)?shù)卣?、司法所了解?dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益問(wèn)題,、保障居民消費(fèi)權(quán)益工作的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)資料，有利于政府,、司法所采取相應(yīng)措施建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境,；

（4）通過(guò)司法所訪談,，獲取當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)權(quán)益保護(hù)狀況以及維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的法律途徑的相關(guān)信息,，讓居民學(xué)會(huì)多途徑地解決消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。

調(diào)查方式：于20xx年7月13日-7月17日通過(guò)不記名問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)一部分消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,。

調(diào)查對(duì)象：xx市大坪鎮(zhèn)居民

調(diào)查亮點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查表分為實(shí)體消費(fèi)卷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卷兩種,。

為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，開(kāi)展了xx市居民消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查表分為實(shí)體消費(fèi)卷和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)卷兩種,，本文分別對(duì)實(shí)體消費(fèi)調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查進(jìn)行了深入的歸納、總結(jié)與分析,。消費(fèi)者權(quán)益受侵的主要原因包括：法規(guī)不完善,，懲罰力度不夠；維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大；調(diào)解成本高,，無(wú)正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu),。最后提出了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議：完善消費(fèi)訴訟制度,，簡(jiǎn)化訴訟程序,；加大執(zhí)法力度,，加強(qiáng)對(duì)法律實(shí)施的監(jiān)督檢查,；建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會(huì)建設(shè),；不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識(shí),。

1、調(diào)查目的與目標(biāo)的針對(duì)性,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，現(xiàn)代消費(fèi)呈現(xiàn)出了高端化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn),，同時(shí),，消費(fèi)與人們生活更加的密切。盡管目前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視,。但是,，還在很大程度上存在著一定的問(wèn)題,。本調(diào)查是為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀,，尋找與分析問(wèn)題的所在,，并且探尋相應(yīng)的對(duì)策,。調(diào)查針對(duì)xx市居民消費(fèi)者,，開(kāi)展權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查,，其針對(duì)性與目標(biāo)指向性十分的明確,。

2,、調(diào)查人群的代表性與可接受性,。本次調(diào)查選取的是xx市大坪鎮(zhèn)居民,，選取的對(duì)象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現(xiàn)代居民,，也有比較傳統(tǒng)式的消費(fèi)者,，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性,。同時(shí),，這里的居民，人情好,，對(duì)于公益事業(yè)十分的熱心,，目標(biāo)的選取能夠很好的保障問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了問(wèn)卷的數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性。

3,、網(wǎng)上購(gòu)物的普遍性與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的必要性,。首先，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟,，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想意識(shí)的逐漸開(kāi)放，更多的人加入到買(mǎi)電腦上網(wǎng)的行列,。網(wǎng)上購(gòu)物人群迅速擴(kuò)大,，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高,，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們熱衷的消費(fèi)方式,。其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，進(jìn)行消費(fèi),。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)具有很大的復(fù)雜性,，信息當(dāng)中有很多的無(wú)效甚至是欺騙性的信息。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多同時(shí)要求我們更多的關(guān)注這樣一個(gè)消費(fèi)群體的權(quán)益的保護(hù),。

4,、問(wèn)題解決的緊迫性。針對(duì)目前消費(fèi)者的權(quán)益的問(wèn)題,，尋找相應(yīng)的解決策略,，壓制各種各樣的消費(fèi)者權(quán)益的損害已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問(wèn)題,，才能在最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

5、調(diào)查人員的專業(yè)性與分析的科學(xué)性,。調(diào)查人員為從事專業(yè)研究的專業(yè)學(xué)生,，從問(wèn)卷的涉及、調(diào)研的開(kāi)展,、問(wèn)題的分析,、總結(jié)與歸納具有嚴(yán)密性與科學(xué)性，并且有著專業(yè)的法律,、法規(guī)知識(shí),，從而有效保障了本次調(diào)查的合理性與可行性。

6,、結(jié)論的指導(dǎo)與借鑒性。本次調(diào)查的結(jié)論,，對(duì)于相關(guān)部門(mén)制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)執(zhí)法,，消費(fèi)者自身進(jìn)行權(quán)益的保護(hù)具有指導(dǎo)與借鑒意義。

在接受本次調(diào)查的消費(fèi)者中派出250份問(wèn)卷,，回收235份,，42份問(wèn)卷無(wú)效 193份問(wèn)卷有效。

（一）實(shí)體消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表分析

參加問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)歷水平多為初中高中,，分別占31%和43.5%,，大學(xué)及以上31人，占16.1%,。

是否遇到過(guò)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況中126人表示偶爾會(huì)遇到,，占65.3%，其余為從不和經(jīng)常,。在“哪些領(lǐng)域的消費(fèi)過(guò)程中遭遇過(guò)侵權(quán)行為”的調(diào)查當(dāng)中,，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料,、手機(jī)通訊,、醫(yī)療醫(yī)藥，在房產(chǎn)住宅以及汽車產(chǎn)品,、數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中也時(shí)有發(fā)生但占比靠后,，在投資理財(cái)以及其他中占比最少。說(shuō)明了在家電,、食品等必須品當(dāng)中的侵權(quán)是最為嚴(yán)重的,。在如“在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，合法權(quán)益受到侵害,，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調(diào)查當(dāng)中受到較大的經(jīng)濟(jì)損失的占62%,，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%,。對(duì)“日常消費(fèi)和享受服務(wù)的經(jīng)歷,，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象”的問(wèn)卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行,、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)公眾,、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項(xiàng),。對(duì)于“是否了解過(guò)消費(fèi)者有哪些權(quán)益”調(diào)查當(dāng)中,，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%,，說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者自身權(quán)益的了解還很不夠,，這不利于消費(fèi)者自身的維權(quán)。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作的看法當(dāng)中，認(rèn)為欠妥,，宣傳力度較弱的占到了61%,，說(shuō)明宣傳力度不夠，還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng),?！皩?duì)于侵犯您消費(fèi)者權(quán)益的商家，您會(huì)不會(huì)投訴”調(diào)查當(dāng)中,，顯示視情況而定的最多,，占71%，只有17%的人表示一定投訴,，從不投訴的也有,，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì),，采取法律手段（其中提起訴訟的最多,，也有選擇上門(mén)投訴的），但是數(shù)據(jù)來(lái)看選擇忍聲吞氣,，自認(rèn)倒霉的人也不在少數(shù),，但是暴力解決很少，說(shuō)明現(xiàn)在的消費(fèi)者以及逐步的趨于理性,?！叭粲杏嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，您是否愿意參加”的調(diào)查當(dāng)中不愿意很少,，說(shuō)明公眾開(kāi)始重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。最后“對(duì)于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況，有什么想說(shuō)”一項(xiàng)的開(kāi)放調(diào)查當(dāng)中主要有：希望加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)力度,，嚴(yán)格執(zhí)法,；盡力加大宣傳權(quán)益保護(hù)知識(shí)；希望國(guó)家,、政府加強(qiáng)食物藥品等的監(jiān)管等,。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表分析

“在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物嗎”的調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常購(gòu)物的人占34%,，偶爾購(gòu)物的占到了35%,，有需要才買(mǎi)的有26%，從未網(wǎng)上購(gòu)物的僅僅為5%,，這明網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲?。?duì)于“您是否在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中被騙過(guò)，比如買(mǎi)到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中,，經(jīng)常的占到了7% ,，選擇偶爾的最多,，占到了49%，幾乎沒(méi)的占全部的32% 表示從未的人占12%,，說(shuō)明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在。對(duì)于“如果網(wǎng)購(gòu)的東西不符合您的要求,，您會(huì)選擇退貨嗎”的調(diào)查中，選擇堅(jiān)決退貨,，不會(huì)和看情況的三者基本持平,。著在很大的程度上滋生了消費(fèi)者的侵權(quán)行為，如果每一個(gè)消費(fèi)者都能夠及時(shí)的拿起法律武器進(jìn)行自我維權(quán),，侵權(quán)行為會(huì)受到最大程度的遏制,。在對(duì)于“如果您網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被騙了如何維護(hù)自己的權(quán)益”一項(xiàng)的調(diào)查當(dāng)中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站投訴,，自己找買(mǎi)家干涉解決,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不投訴,，自認(rèn)倒霉,，選擇警察局報(bào)案以及質(zhì)檢部門(mén)舉報(bào)的人很少，幾乎微乎其微,。最后“對(duì)于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況,，您有什么想說(shuō)的”，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來(lái)越好,；希望政府出臺(tái)相應(yīng)政策,。很少有自身提高基本的法律知識(shí)與有效保護(hù)的。說(shuō)明現(xiàn)在的消費(fèi)者的自身的維權(quán)意識(shí)還不強(qiáng),。

（一）法規(guī)不完善,，懲罰力度不夠。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律,、法規(guī)不夠完善,，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠?！拔覈?guó)《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的,，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用?！?/p>

（二）維權(quán)成本高,、風(fēng)險(xiǎn)大。

當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者打官司存在兩方面的困難,，一是由于消費(fèi)爭(zhēng)議的金額一般不大,，一場(chǎng)官司要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的仲裁程序，沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)往往弄得消費(fèi)者筋疲力盡,、得不償失,。二是舉證責(zé)任往往對(duì)消費(fèi)者不利，使消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中通常處于弱勢(shì)地位,?！澳壳啊断ā分袑?duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專門(mén)的規(guī)定，按照消費(fèi)糾紛屬于民事糾紛范疇的推論,，消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)實(shí)行"誰(shuí)主張,、誰(shuí)舉證"的舉證原則?！鄙a(chǎn),、經(jīng)營(yíng)者正好以此為借口而不出鑒定費(fèi)，致使很多消費(fèi)糾紛因鑒定費(fèi)無(wú)處可出而無(wú)法解決,。

（三）調(diào)解成本高,，無(wú)正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu)。

由于消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位,，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì)積極主動(dòng)地配合協(xié)商,；消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員較少，且無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利,，因此,，調(diào)解成功率不高。我國(guó)行政執(zhí)法部門(mén)分工不夠明確,、職責(zé)不清,，在處理案件上相互推諉。再加上行政機(jī)關(guān)沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利,，所以,，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法wei權(quán)的靠山。我國(guó)目前沒(méi)有建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁制度,，實(shí)踐中很少有消費(fèi)者通過(guò)現(xiàn)有的仲裁機(jī)制解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛,。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面,，提出如下意見(jiàn)和建議：

（一）完善消費(fèi)訴訟制度,，簡(jiǎn)化訴訟程序,。

在消費(fèi)糾紛中,，由于經(jīng)營(yíng)者實(shí)力雄厚，而消費(fèi)者勢(shì)單力薄,，因此,，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，應(yīng)當(dāng)實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易,、迅速,、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛?！澳壳拔覈?guó)法律沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)專設(shè)訴訟程序的規(guī)定,，而將消費(fèi)糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國(guó)家對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù),?！币虼耍ㄗh我市司法部門(mén)考慮嘗試簡(jiǎn)化訴訟程序,，建立小額的消費(fèi)訴訟法庭，靈活解決消費(fèi)糾紛,；實(shí)行巡回法庭辦案,，獨(dú)立審判等，以減輕消費(fèi)者的訴訟之累,，激發(fā)消費(fèi)者的訴訟積極性,。

（二）加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)法律實(shí)施的監(jiān)督檢查,。

“政府及執(zhí)法部門(mén)要切實(shí)承擔(dān)起法律賦予的職責(zé),，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，快速審理各種維權(quán)案件,。”要把食品,、藥品,、涉農(nóng)市場(chǎng)繼續(xù)作為維權(quán)的重點(diǎn)，要在通訊,、醫(yī)療,、住房、醫(yī)保,、社保,、保險(xiǎn)、教育等消費(fèi)領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款,，讓消費(fèi)者“明白”消費(fèi),。對(duì)這些消費(fèi)領(lǐng)域都要監(jiān)管到位，不斷探索監(jiān)管關(guān)口前移的方式和方法,。監(jiān)測(cè)手段,，逐級(jí)要相互明確,，防止推諉和扯皮。

（三）建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會(huì)建設(shè),。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革開(kāi)放正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問(wèn)題，現(xiàn)在消費(fèi)者面臨的商品與服務(wù)品種及項(xiàng)目越來(lái)越多,，其合法權(quán)益受到侵害的機(jī)率和投訴率也會(huì)相應(yīng)增加,。消協(xié)作為廣大消費(fèi)者投訴的主要受理機(jī)構(gòu)，要認(rèn)真履行《消法》賦予的職能,，積極協(xié)調(diào)和處理消費(fèi)糾紛,，并努力把投訴的站點(diǎn)擴(kuò)展伸延到農(nóng)村、社區(qū),、學(xué)校,、商場(chǎng)等，為消費(fèi)者投訴開(kāi)辟“綠色通道”,。

（四）不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識(shí),。

近年來(lái)，由于政府與消協(xié)部門(mén)的大力宣傳,，廣大人民群眾的自我消費(fèi)保護(hù)意識(shí)不斷強(qiáng)化,。這方面的宣傳今后還要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。要克服"消費(fèi)安全是當(dāng)事者的事",，克服"事不關(guān)己,，高高掛起"的思想，參與到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大行動(dòng)中來(lái),。同時(shí),，政府和消協(xié)部門(mén)要堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳教育，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán),，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。“經(jīng)營(yíng)者自身也要建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督機(jī)制,，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān),，力爭(zhēng)在自身范圍內(nèi)解決質(zhì)量上存在的隱患和問(wèn)題?！?/p>

總的來(lái)說(shuō),，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在一定程度上還是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，但是要真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到很好的保護(hù),，具體工作依然非常艱巨,，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)無(wú)論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)當(dāng)中都存在一定的問(wèn)題。本文通過(guò)調(diào)查,，歸納總結(jié)查找了相關(guān)的原因,，并相應(yīng)的提出了具體的可操作性的建議,。希望對(duì)消費(fèi)者以及消協(xié)的立法、維權(quán)等多方面有一定的借鑒意義,。但是此次調(diào)查僅僅面向部分消費(fèi)者,，看法難免片面。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費(fèi)者自身不段的提升維權(quán)意識(shí),，真正的去維權(quán),，才能使得自己的合法權(quán)益得到合法的保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的狀況會(huì)得到較大的改觀,。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展,，大學(xué)生作為社會(huì)中的一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展,，進(jìn)而影響其一生的品德行為,。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況,，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向,，培養(yǎng)和提高財(cái)商，就成為高校的重要課題,。

1、消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展,，社會(huì)消費(fèi)方式已經(jīng)從原來(lái)單一的現(xiàn)金交易向現(xiàn)金,、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉(zhuǎn)變,，使人們的生活方式更趨方便快捷,。當(dāng)代大學(xué)生是青年人中的佼佼者，有著開(kāi)放的思想意識(shí),，從不落后于時(shí)代的發(fā)展,。那么在消費(fèi)方式上是怎樣的狀況呢？在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，作為特殊的消費(fèi)群體,，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代。許多大學(xué)生都有校園ic卡,、交通ic卡,、銀行取款卡、上網(wǎng)卡甚至運(yùn)動(dòng)健身卡等,，刷卡時(shí)代使大學(xué)生的消費(fèi)行為瀟瀟灑灑,，用某些同學(xué)的話來(lái)說(shuō)，就是卡一刷,，錢(qián)就花,。

2,、消費(fèi)多元化傾向

21世紀(jì)是物質(zhì)生活與精神生活豐富多彩的時(shí)代，步入這一時(shí)代的大學(xué)生們不再滿足于宿舍,、教室兩點(diǎn)一線的單調(diào)生活,，盡管書(shū)籍仍是主要的消費(fèi)對(duì)象，但已不是首選的,，更不是唯一的消費(fèi)項(xiàng)目,。大學(xué)生的消費(fèi)已呈現(xiàn)明顯的多元化趨勢(shì)，手機(jī),、旅游,、電腦、影音娛樂(lè)是大學(xué)生的消費(fèi)熱點(diǎn),。調(diào)查中,，當(dāng)問(wèn)及在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下，最想做的事情是什么時(shí),，大部分學(xué)生選擇了旅游,，其次是買(mǎi)電腦，反映出大學(xué)生具有想走出校園,、融入社會(huì)與自然,、擁有高質(zhì)量生活的渴望。

3,、理性消費(fèi)是主流

價(jià)格,、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念,。據(jù)了解,，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量,。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同,，其經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是父母的資助，自己兼職掙錢(qián)的不多,，每月可支配的錢(qián)是固定的,，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過(guò)1000元,，而這筆錢(qián)主要是用來(lái)支付飲食和日常生活開(kāi)銷的,。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX(qián)時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值,，因此會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品,。無(wú)論是在校內(nèi)還是校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多,，加上城市生活氛圍,，談戀愛(ài)等諸多因素的影響，不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品,，相反,，他們更會(huì)注重自己的形象，追求品位和檔次,，雖然不一定買(mǎi)名牌,，但質(zhì)量顯然是非常重要的內(nèi)容。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇二

我行自接到《關(guān)于開(kāi)展20xx年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估的通知》（xx辦〔20xx〕x號(hào)）后,，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即召開(kāi)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作進(jìn)行了部署,。根據(jù)《指引》要求,，認(rèn)真開(kāi)展了自評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估情況匯報(bào)如下：

（一）本行基本情況

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開(kāi)業(yè),，分行下設(shè)辦公室,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部,、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門(mén),，以及營(yíng)業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部,、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部,、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),。先后開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù),、各類企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù),，又開(kāi)辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況

從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度,，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營(yíng)管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評(píng),，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門(mén)形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我行在營(yíng)業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu),、投訴

方式,、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極,、妥善,、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,，我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作,。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理,、專人負(fù)責(zé),、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，建立了以電話,、網(wǎng)絡(luò),、意見(jiàn)簿（箱）、上門(mén),、信件等形式的多種投訴渠道,，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解,。

（三）權(quán)益保護(hù)情況

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明,，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí),，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息,，不作虛假宣傳。

在客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品,、接受金融服務(wù)時(shí),，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知,，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品,、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全,，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作,，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵守為客戶保密的原則,，對(duì)atm機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng),、征信系統(tǒng),、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限,、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息,，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書(shū)、相關(guān)司法文書(shū),、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全,。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害,。

（四）開(kāi)展宣傳培訓(xùn)情況

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局,、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召,，面向廣大平普通消費(fèi)者開(kāi)展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“普惠公眾 誠(chéng)信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”,，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專題活動(dòng),，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng),，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專題活動(dòng)。每次專題活動(dòng)期間,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),，營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺(tái),，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢,、投訴,，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì)。在活動(dòng)日期間,，各設(shè)咨詢臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全,、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識(shí),、電子銀行使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目,、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí),，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料,，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí),，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議,，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育,，做好保密承諾工作,，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái),，多次組織員工有針對(duì)性得開(kāi)展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn),，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》,，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實(shí)施過(guò)程中，也存在著一定的問(wèn)題,。

（一）部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí),，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善

由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善,。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題,。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程,，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳,，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高,，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時(shí)的工作中，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段,，缺乏完整的認(rèn)識(shí),。

在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí),，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng),，認(rèn)真組織各部門(mén),、各崗位、各類人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存,、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保個(gè)人金融信息不泄露,、不濫用。

（三）加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇三

廣告的功能是使消費(fèi)者對(duì)商品形成明確的概念,，誘發(fā)消費(fèi)者的感情,，引起購(gòu)買(mǎi)欲望，促使購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生,。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析,，進(jìn)而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對(duì)性地作用于消費(fèi)者購(gòu)物的全過(guò)程,，增強(qiáng)廣告的效果,。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)程序，一般可分為五個(gè)階段：

需要引發(fā)動(dòng)機(jī),，是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn),。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如,，饑,、渴可以驅(qū)使人尋找可供吃、喝的東西,；而飲食店里色,、香怡人的鮮美食品、飲料,，也會(huì)刺激人的饑渴感,。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)應(yīng)特別注意喚起需要。廣告工作者應(yīng)了解與廣告產(chǎn)品種類有關(guān)的實(shí)際上或潛在的需要,，在不同的時(shí)間里這種需要的程度,，以及這種需要會(huì)被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過(guò)合理的,、巧妙的,、恰當(dāng)?shù)膹V告引導(dǎo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、地點(diǎn),，以適當(dāng)?shù)姆绞揭鹦枰?/p>

如果引起的需要很強(qiáng)烈，可滿足需要的物品又易于得到,，消費(fèi)者就會(huì)希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下,，被引起的需要不是馬上就能滿足,，這時(shí)需要必先進(jìn)入人的記憶中，作為滿足未來(lái)需要的必要項(xiàng)目,。需要使人產(chǎn)生注意力,，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對(duì)產(chǎn)品所積累的認(rèn)識(shí)不斷收集有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào)資料,。廣告在這個(gè)階段要不斷刺激人的注意,。這種注意分為有意注意和無(wú)意注意兩種。廣告應(yīng)根據(jù)不同情況分別通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的媒介,，利用人們的這兩種功能來(lái)引起消費(fèi)者的注意,，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺(jué)到堅(jiān)信的心理程序,，完成購(gòu)買(mǎi)決策,。

消費(fèi)者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進(jìn)行分析,、對(duì)比,，評(píng)價(jià)商品，作出選擇,。在同類商品中,，哪一種更適合自己呢？它的價(jià)格合理嗎,？它與使用者的身份相吻合嗎,？不同消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品的標(biāo)準(zhǔn)和方法，有很大差別,。例如評(píng)價(jià)牙膏這種商品,，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味,，有的人則注重不同的味道,。

并非所有感到需要的人都會(huì)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，有些人的需要在購(gòu)買(mǎi)前的心理過(guò)程中,，會(huì)逐漸衰退,，或徘徊于“不確定”之中,。采取購(gòu)買(mǎi)行為前，須做出購(gòu)買(mǎi)決策,。購(gòu)買(mǎi)決策是許多項(xiàng)目的總抉擇,，包括購(gòu)買(mǎi)何種商品？何種牌名,？何種款式,？數(shù)量多少？何處購(gòu)買(mǎi),？何時(shí)購(gòu)買(mǎi),？以何價(jià)格購(gòu)買(mǎi)？以何方式付款等等,。消費(fèi)者對(duì)某一項(xiàng)目作抉擇時(shí),，又會(huì)受到許多因素的影響與制約，如個(gè)人行為因素,、環(huán)境因素,、經(jīng)濟(jì)因素等。經(jīng)過(guò)比較,，在眾多的商品里挑選出自己最心愛(ài),、最理想的商品。

因此,，在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策階段,，一方面，要向消費(fèi)者提供更多詳細(xì)的有關(guān)產(chǎn)品的情報(bào),，便于消費(fèi)者比較優(yōu)缺點(diǎn),；另一方面，則應(yīng)通過(guò)各種銷售服務(wù),，造成方便顧客的條件,，加深其對(duì)企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)商品的決策,。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后,，往往會(huì)通過(guò)使用,，通過(guò)家庭成員與親友的評(píng)判，對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)選擇進(jìn)行檢驗(yàn),，重新考慮購(gòu)買(mǎi)這種商品是否明智，是否合算,，是否理想等,，這就形成購(gòu)買(mǎi)后的感受,。由于有的消費(fèi)者過(guò)高地估計(jì)了商品的質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)后易產(chǎn)生疑慮,，懷疑自己所作的購(gòu)買(mǎi)決策是否適當(dāng),，即產(chǎn)生認(rèn)識(shí)的不和諧性。這種不和諧性的程度,，隨著使用中預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化,。

購(gòu)后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度,，態(tài)度又影響以后的行為,。如果已購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不能給消費(fèi)者以預(yù)期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難,，消費(fèi)者就會(huì)更正其對(duì)那個(gè)商品的態(tài)度,，并在今后的購(gòu)買(mǎi)行為中予以否定，不僅自己不會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),，而且還影響他人購(gòu)買(mǎi),。如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費(fèi)者建立起良好關(guān)系,，并因此吸引更多的顧客,。

綜上所述，消費(fèi)者的市場(chǎng)消費(fèi)需求,，受多方面因素的影響,。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢(shì),。廣告心理策略就是要通過(guò)廣告媒介,，喚起消費(fèi)者對(duì)商品的注意和興趣，啟發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想,，誘發(fā)消費(fèi)者的感情,，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決心，達(dá)到銷售的目的,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇四

隨著人們生活水平的不斷提高,，人們的消費(fèi)水平也在不斷的提高，同時(shí)人們也越來(lái)越注重奢侈品的消費(fèi),。汽車行業(yè)的消費(fèi)在人們的消費(fèi)支出中所咱占的比例越來(lái)越重,，正因?yàn)槿绱危呈屑矣闷囆袠I(yè)就家用汽車消費(fèi)狀況進(jìn)行了一次有車用戶家庭情況的調(diào)查分析,，此次調(diào)查主要就有車用戶家庭月收入,、家庭結(jié)構(gòu)、年齡及駕齡等情況進(jìn)行了調(diào)查,；對(duì)消費(fèi)者的職業(yè),、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場(chǎng)所以及最滿意的支付方式等進(jìn)行了調(diào)查,。

主要得出了以下結(jié)論：人們?cè)谫?gòu)車時(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大,；汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對(duì)汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳等,。

提出了以下建議：汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面,，努力提高汽車在這兩方面的性能。

（一）引言

汽車這一代步工具在人們生活中成為越來(lái)越不可或缺的一部分,，所以汽行業(yè)也在迅速的發(fā)展,，汽車行業(yè)也越來(lái)月注重對(duì)消費(fèi)者的了解。因此某市家用汽車行業(yè)對(duì)汽車消費(fèi)者進(jìn)行了一次全面的調(diào)查以及對(duì)有車用戶家庭情況進(jìn)行了一次全面的調(diào)查了解,。通過(guò)調(diào)查基本了解到了以下幾點(diǎn)：人們對(duì)汽車了解及消費(fèi)的渠道越來(lái)越多樣化,，但人們還是比較忠實(shí)于傳統(tǒng)方式。

（二）調(diào)查情況介紹

（1）根據(jù)有車用戶月收入分析表可以看出：家庭月收入越高的家庭擁有車的比例并不是越高,，反而中收入家庭汽車擁有量所占比例更高,；

（2）根據(jù)有車用戶家庭結(jié)構(gòu)圖表分析可得出：夫妻兩人同住及與子女同住的家庭組合中人們擁有車的比例較高，其次是單身人群的汽車擁有比例,；

（3）根據(jù)消費(fèi)者職業(yè)構(gòu)成情況圖可以分析得出：企業(yè)人員中擁有車的比例占xx%,，所占比重最大、其次是公務(wù)人員占xx%,、自由職業(yè)者也占據(jù)了xx%的比例

（4）根據(jù)有車用戶年齡及駕齡統(tǒng)計(jì)情況分析可以得出：在30—40歲的人群中有車用戶占了xx%的比例,，幾乎占據(jù)了一般的比例,；

（5）根據(jù)影響消費(fèi)者夠車因素圖可以看出：人們?cè)趬蜍嚂r(shí)最看中是油耗經(jīng)濟(jì)性，其中占據(jù)了xx%的比例,，性價(jià)比及售后服務(wù)占了xx%的比例,；

（6）根據(jù)消費(fèi)者獲取信息的渠道圖可以得：xx%的人通過(guò)汽車報(bào)紙雜志來(lái)了解汽車信息；

（7）根據(jù)消費(fèi)者最信賴的夠車場(chǎng)所圖分析可以看出：人們最愿意的還是去品牌專賣店,，占了其中的xx%,；

（8）根據(jù)消費(fèi)者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的占xx%、選擇分期付款的也占了xx%的比例,、而只有7%的人會(huì)選擇銀行貸款的方式,。

（三）分析預(yù)測(cè)

1、通過(guò)本次調(diào)研表明：在夠車的用戶中并不是月收入越高的家庭所占的比例就越高,，反而中收入水平的家庭夠車比率較高,，由此說(shuō)明汽車行業(yè)要想得到很好的市場(chǎng)份額，得到長(zhǎng)足的發(fā)展必須把較大的注意力集中在中收入水平家庭,；

2,、通過(guò)消費(fèi)者的具體情況調(diào)查表明：企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群購(gòu)車的總比例占了所有人群的一半；人們?cè)谫?gòu)車時(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大,，由此說(shuō)明汽車行業(yè)要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，必須關(guān)注汽車的油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面，并且大力的向企業(yè)人員及公務(wù)員促銷,，適時(shí)的對(duì)他們提供優(yōu)惠政策,；

3,、消費(fèi)者大多是通過(guò)汽車報(bào)紙雜志來(lái)了解汽車情況的,，其次是通過(guò)電視廣播來(lái)了解的，所以做為汽車行業(yè)必須花較大的費(fèi)用在汽車報(bào)紙雜志及電視廣播上做廣告,；

4,、現(xiàn)在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式，很少有人選擇銀行貸款的方式,，我認(rèn)為作為汽車行業(yè)應(yīng)該擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，發(fā)現(xiàn)別人還未發(fā)現(xiàn)的商機(jī)，開(kāi)拓新的市場(chǎng),，因此我建議汽車的行業(yè)應(yīng)該更加注重發(fā)展銀行貸款這一支付方式,。

（一）主要結(jié)論

1、中收入水平的家庭夠車比率較高,；

2,、人們?cè)谫?gòu)車時(shí)對(duì)油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比方面都比較看重但區(qū)別不大；

3,、企業(yè)人員及公務(wù)員這兩類職業(yè)人群更注重高檔消費(fèi),；

4,、汽車報(bào)紙雜志是一種很好的汽車宣傳渠道，對(duì)汽車還可以在電視廣播上進(jìn)行宣傳,；

5,、人們?cè)谶x擇購(gòu)車時(shí)還是比較喜歡在品牌專賣店中購(gòu)買(mǎi)

（二）建議

1、現(xiàn)有的汽車行業(yè)應(yīng)該花較大的宣傳精力在中收入人群及企業(yè)人員和公務(wù)員上,；

2,、汽車行業(yè)在生產(chǎn)汽車是應(yīng)該更加關(guān)注油耗經(jīng)濟(jì)性和性價(jià)比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能,；

3,、在汽車報(bào)紙雜志上適當(dāng)?shù)募哟笃嚨男麄鳎?/p>

4,、大型汽車行業(yè)可以多開(kāi)幾家品牌專賣店,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇五

“3·15”活動(dòng)期間，我公司圍繞“便捷享服務(wù),，上門(mén)顯真情”的主題,，開(kāi)展“五上門(mén)”服務(wù),。采用上門(mén)送保單、上門(mén)收材料,、上門(mén)解難題,、上門(mén)聽(tīng)意見(jiàn)、上門(mén)送理賠等系列上門(mén)服務(wù)舉措,，突出體現(xiàn)公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，重視消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的服務(wù)理念。為了體現(xiàn)我公司的服務(wù)理念能更好的為客戶服務(wù),，并且收到很好的效果,，進(jìn)行了本次問(wèn)卷調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下：

問(wèn)卷的發(fā)放和回收,。本次保險(xiǎn)消費(fèi)者意見(jiàn)建議調(diào)查情況,，我們共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷xx張，實(shí)際回收問(wèn)卷6張,，占總數(shù)的x%,。

1、對(duì)我公司辦理投保理賠的相關(guān)手續(xù),，6位客戶在問(wèn)卷選項(xiàng)中選擇a（方便）,，占總?cè)藬?shù)的x%；選擇d的客戶共有0人次,，顯示了我公司的客戶對(duì)我們辦理相關(guān)手續(xù)的效率比較滿意,。

2、從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出,，客戶對(duì)我公司的投保理賠險(xiǎn)比較了解,，我公司的售后服務(wù)和客服熱線工作做得很到位,，理賠糾紛處理的當(dāng)，充分的為客戶服好務(wù),。

3,、客戶對(duì)于保險(xiǎn)的了解和購(gòu)買(mǎi)渠道，多以熟人介紹和電話銷售,，直接通過(guò)保險(xiǎn)公司等其他途徑的較少,。

4、我公司整體的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平得到了大多數(shù)客戶的一致好評(píng),。

1,、調(diào)查問(wèn)卷中顯示，我公司理賠服務(wù)工作方面有待提高,，建議加強(qiáng)公司員工的理賠服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為客戶提供更高效便捷、熱情周到的服務(wù),。

2,、客戶了解保險(xiǎn)的渠道比較少，也很單一,，這體現(xiàn)了在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳工作中,，我公司存在著宣傳力度、宣傳效果,、宣傳策略不到位的問(wèn)題,，建議我公司需要進(jìn)一步加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳工作。

為了讓更多忠實(shí)的老客戶支持我公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),，也為了吸引新的客戶成為我公司未來(lái)的消費(fèi)群體,，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，時(shí)刻為客戶著想,，改正工作中的不足之處,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

消費(fèi)者調(diào)研報(bào)告框架篇六

消費(fèi)者定位是指對(duì)產(chǎn)品潛在的消費(fèi)群體進(jìn)行定位,。對(duì)消費(fèi)對(duì)象的定位也是多方面的，比如從年齡上,，有兒童,、青年、老年,；從性別上,，有男人、女人,；根據(jù)消費(fèi)層,，有高低之分,；根據(jù)職業(yè)，有醫(yī)生,、工人,、學(xué)生等等。

消費(fèi)者定位是指依據(jù)消費(fèi)者的心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，尋求其不同的需求并不斷給于滿足,。縱觀世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史,，每次行業(yè)劇變都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的意識(shí)和行為造成沖擊,，潛在或強(qiáng)制改變著消費(fèi)者的意識(shí)行為和審美觀，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類或造就強(qiáng)勢(shì)企業(yè),。如工業(yè)革命催生了汽車產(chǎn)業(yè),，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)造就了百度、谷歌,，現(xiàn)代的能源危機(jī)感成就了日本汽車概念時(shí)代,，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業(yè)都是對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有著超強(qiáng)的觸覺(jué),，并能及時(shí)把握這種行業(yè)趨勢(shì)和消費(fèi)者的需求,。在方便面行業(yè)，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表,。隨著人們生活水平的提升,，人們消費(fèi)方便面的需求點(diǎn)逐步由方便向營(yíng)養(yǎng)轉(zhuǎn)化，白象正是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析并不是要求我們?nèi)M足所有消費(fèi)者的需求，而是找出最合適,、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費(fèi)群體，集中運(yùn)作去滿足這部分消費(fèi)者的需求,。

“真正決定營(yíng)銷成敗的是消費(fèi)者的大腦,，消費(fèi)者的認(rèn)知就是事實(shí),?！苯裉靵嗰R遜網(wǎng)站上最暢銷的廣告書(shū)是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫(xiě)的《定位：頭腦爭(zhēng)奪戰(zhàn)》。定位已可謂無(wú)人不曉,。如今沒(méi)有哪家公司在推出一個(gè)新品牌之前不搞份定位聲明的。

然而，當(dāng)你仔細(xì)研究這些定位聲明,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多營(yíng)銷人士已經(jīng)偏離軌道太遠(yuǎn)了,。他們一般是從公司的觀點(diǎn)出發(fā),。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一,。”像這樣的定位聲明錯(cuò)在哪里了,？全錯(cuò)！ 它把潛在消費(fèi)者置于定位法則之外了,。定位要求從潛在消費(fèi)者的觀念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位，你的選擇是有限的,。下面是6種可能的方法：

1,、 尋找空當(dāng)

價(jià)格是潛在消費(fèi)者大腦里最容易理解的空當(dāng)，也最容易去填補(bǔ),。哈根達(dá)斯引進(jìn)了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線,，讓其品牌建立起了“高價(jià)”冰淇淋的定位，從而使哈根達(dá)斯幾十年來(lái)獲得了持久的營(yíng)銷成功,。

同樣,，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè)，依云在礦泉水業(yè),，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè),，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車業(yè)，都是以填補(bǔ)高價(jià)位空當(dāng)而成功的,。低價(jià)位是消費(fèi)者大腦里的另一個(gè)空當(dāng),。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天,。

2,、 創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別

有時(shí)在消費(fèi)者大腦里沒(méi)有明顯的空當(dāng),，那你不得不自己創(chuàng)建一個(gè),。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創(chuàng)建一個(gè)你能成為第一的新品類,?！北热纾训脴?lè)是第一個(gè)運(yùn)動(dòng)飲料,，能量棒(powerbar)是第一個(gè)補(bǔ)充能量的巧克力條,，紅牛從中得到啟發(fā)，它是第一個(gè)補(bǔ)充能量的飲料,。

但是得注意,，你不僅需要給你的品牌起一個(gè)好名字，還必須給你所創(chuàng)建的這個(gè)新品類起一個(gè)容易理解的品類名,。

比如,，瑞瑪(zima)是第一個(gè)……什么呢？產(chǎn)品的標(biāo)簽上說(shuō)是“清麥芽”,，但沒(méi)人知道那是什么意思。電視廣告也沒(méi)幫上什么忙,?！袄锩媸鞘裁矗俊本瓢砷g的男侍者問(wèn),?！笆莻€(gè)秘密。有不同的東西,?！贝┌孜鞣骱诿弊拥匿N售員回答道?？上攵?，瑞瑪會(huì)賣得好嗎？

3,、 把自己定位為第二品牌

消費(fèi)者喜歡選擇,。你可以通過(guò)給消費(fèi)者一個(gè)與領(lǐng)導(dǎo)者不同的選擇而成為強(qiáng)大的品牌。不過(guò)什么戰(zhàn)略才能成功建立起第二品牌呢,？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領(lǐng)導(dǎo)者更好的產(chǎn)品,，雖然我們沒(méi)指望能超過(guò)它，但可以牢牢站穩(wěn)第二的位置,?！边@是最差勁的方法,。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樵谙M(fèi)者頭腦里,，領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個(gè)行業(yè)最好的產(chǎn)品的認(rèn)知了,。你說(shuō)你比它好，那怎么不是第一,？

那該怎么辦呢,？與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)立！可口可樂(lè)是年紀(jì)大的人喝的可樂(lè),，百事可樂(lè)就定位為年輕人喝的可樂(lè),。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細(xì)菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味,，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌,。家得寶是家具賣場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，但它的走廊太擁擠了,，貨架太高,，得爬上爬下拿東西，更適合于男人,，于是lowe’s就以整潔的規(guī)劃和寬闊的走廊成為女性消費(fèi)者喜愛(ài)的家具賣場(chǎng),。

4、 聚焦成為專家

在美國(guó)的每家咖啡店都賣咖啡,，但除此之外,，它們還賣漢堡、熱狗,、法國(guó)炸雞,、蘋(píng)果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料,。你要擴(kuò)大生意是賣更多的東西呢還是減少,？

看看星巴克做的，它只賣咖啡,，成為當(dāng)今最成功的品牌之一,。再看，麥當(dāng)勞聚焦于做漢堡,，生意遍及全球,；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店,；賽百味則聚焦于做潛艇三明治,，它的連鎖店在美國(guó)已經(jīng)比麥當(dāng)勞的還多。

在與通才品牌的競(jìng)爭(zhēng)中,，專家品牌總是贏家,。

5,、 創(chuàng)建渠道品牌

你也可以通過(guò)填補(bǔ)銷售渠道上的空當(dāng)來(lái)定位品牌。比如l’eggs是第一個(gè)專為超市推出的連褲襪品牌,，現(xiàn)在它是美國(guó)銷售最好的連褲襪品牌了,。保羅·米切爾則是通過(guò)聚焦于專業(yè)美發(fā)沙龍這個(gè)渠道，而成為價(jià)值6億美元的護(hù)發(fā)和皮膚護(hù)理品牌的,。

今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng)建品牌的機(jī)會(huì),，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay),、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌,。

6、 創(chuàng)建性別品牌

有時(shí)你可以通過(guò)把焦點(diǎn)集中于一半市場(chǎng)而成為一個(gè)大品牌,。比如：

“xx”通過(guò)定位成第一個(gè)男性香煙而成為大品牌,；“virginia slims”則以第一個(gè)女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個(gè)男性除臭劑而成為大品牌,；“secret”則通過(guò)定位成第一個(gè)女性除臭劑而成為大品牌,。