欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 物業(yè)客服個人工作感想 物業(yè)客服工作心得體會感悟

物業(yè)客服個人工作感想 物業(yè)客服工作心得體會感悟

格式:DOC 上傳日期:2022-11-30 08:50:28
物業(yè)客服個人工作感想 物業(yè)客服工作心得體會感悟
時間:2022-11-30 08:50:28     小編:王wj

范文意為教學中作為模范的文章,,也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,,歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)客服個人工作感想一

在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,,自20_年4月中旬有幸加入到_物業(yè)公司,,作為財務室的一員,,當然,_物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,,然而,,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,,但在摔倒以后,,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,,就會重新踏上征途,,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn),。在此感謝給我理智的人們,,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,,總會得到一個明白,,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,,給了我百折不回的意志,。

出納的崗位工作職責權限主要是:負責現(xiàn)金、支票,、發(fā)票的保管工作,,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收,、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時,、準確,、整潔、無誤,。并按日核對庫存現(xiàn)金,,日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,,不坐支,,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領取手續(xù),,支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,,防止發(fā)生差錯等重要任務。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,,一兩個字便可以將其說完,,其實看似無足輕重,,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,,出納工作絕非“雕蟲小技”,,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,,它是經(jīng)濟工作的牽導線,,這個財務關把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失,。因此,,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,熟練高超的業(yè)務技能,,嚴謹細致的工作作風,。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,,耐心,、細心、專心者不自欺,,才是成大器干大事的根本,。財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,,需要好好學習才能掌握,。

然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,,就像天空不會永遠都是晴天,,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,,沒有雨具,,你就只能是個落湯雞。此時,,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,,機遇來了,真的未必會有回報,,因為機遇不是獲得成功的根本原因,,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,,對人對事對物一定要問心無愧,,對得起自己,,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔,。只有鍥而不舍的追求目標,,成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學,、學中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,,依托工作崗位學習提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主,、贏得市場,,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠,。

物業(yè)客服個人工作感想二

在過去的一年中,,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,,他花了定的代價,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品,、服務等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,,可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,,通過對一些客戶的回訪,,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),,反映給公司,,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見,??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,,而策劃回訪的程度又不行的話,,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易,。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私,,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,,也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,,消費者就是上帝,,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,,我想可以通過自己良好的服務,,好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準,,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,他花了定的代價,,需要達到一定的目的,,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的,,那怕你的價格比別人低,,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標,,由該指標可以直接了解企業(yè),、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查,,當時在交易過程中,,也許客戶并沒有想到的種種情況,在使用過程中碰到了,,抑或直接在接受公司服務的時候遇到的,,他可以對公司進行反饋,而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存,,進而能夠提高客戶滿意度,,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備,認真的策劃??蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的,。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,,那很可能會影響公司本身的形象,,以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,,真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量,,這樣只是能夠提高客戶滿意度,,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標,,他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,,消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中,。

總體來說,,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,,所以我們可以通過良好的服務,,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度,。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行,。

物業(yè)客服個人工作感想三

現(xiàn)在社會競爭很大,想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,,以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺,,讓我有那么好的機會學習!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,主要工作的內(nèi)容是:接待客戶,、相關業(yè)務的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,,以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候,對物業(yè)可以說是一知半解,,實際應用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,,只是學習些書本的理論知識,到后來針對塔樓部分的簽約,,以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務,??梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念,。anyway,做客服就是要維護好每一個客戶,,在我看來,客服部是公司的心臟部門,,客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益,。作為一名客服專員,首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,,客服客服,,說的就是要用心的為每一位客戶服務,而且要服務到讓自己滿意,,沒有把客戶的需求擺在第一位,,那么他就不是一個合格的客服專員,因此作為客服專員的我,,就應該把服務素質(zhì)擺在首位,,堅信沒有做不到,只有想不到,,心有多大,,舞臺就有多大!簡單的事,重復的做,,重復的事,,快樂的做,快樂的事,,天天做!

要做好本職工作,,想成為一名專業(yè)的客服專員,有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,,還要有一種責任心,,多一份責任感,多為客戶著想,,這樣才能做得更好,,過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀,,要不斷地進取,、學習,,成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學習,,提升自我,,因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,多學點,,當今時代,,世界在飛速發(fā)展,知識更新的速度日益加快,,人們要適應變化的世界,,就必須努力做到活到老、學到老,,要有終身學習的態(tài)度,。youare never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務,以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:

1.肯定自己,??头兆钪匾慕M成要素是客服員??头T要接受自己,,肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,,卻指望業(yè)戶會喜歡你,那實在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的秘密武器是,,以的愛心去喜歡自己。”

2.養(yǎng)成良好的習慣,。有人習慣每天至少打10個電話給客戶,,了解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點,,也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,,也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,,這就是習慣的力量,。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益,。如果你是客服員,,不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?

3.有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,,作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案,,在給客戶服務之前,,要了解客戶需要什么,服務的形式,,接受程度等等,,有針對性、特色的服務,。

4.要具備專業(yè)知識,。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復,,“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,,就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,,只有想不到的觀念!5.建立顧客群,。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅持不懈,。短暫的失敗,,我學會了更改的方法,促成自己進步,。不斷的進步,,不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,,便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好:“一份心血一份財,,心血不到財不來,。”

物業(yè)客服個人工作感想四

忙碌的_年即將過去?;厥滓荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深,。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務質(zhì)量,規(guī)范管家服務,。

自20_年3月推出“一對一管家式服務”來,,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,,在“一對一管家式服務”落實的同時,,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使我的服務水平有了較大的提高,,得到了業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,,以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務角度出發(fā),,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,,并且同公司的相關部門進行溝通,,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改,。

三,、加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,,即提升了客服的形象,,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學習,,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

_年將是嶄新的一年,,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,,物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,,以更飽滿的精神去迎接新的一年,,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!_年我們的工作計劃是:

一、針對_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,,以便提高_年入住率,。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三,、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,,提高員工素質(zhì)及服務水平。

四,、全力配合各部門做好房屋交付工作,。

五、全力做好裝修巡查工作,,合理安排相關人員巡視,,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)客服個人工作感想五

如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,。其實不然,,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,,需具備相關專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況?;仡欉^來的客服工作,,有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下:

1,、日常接待及接聽電話:熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,,要有耐心,記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報修的處理:根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理:領取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,,也成長了不少我認為做好客服最重要是:

(1)服務態(tài)度一定要好,,在院里見到業(yè)主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對我們更加信任,。

(2)我們要有主動性,要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,,每天對小區(qū)院落進行巡查,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。

對于我這個剛剛步入社會,,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過去工作中的缺點,,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識,,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3,、多與各位領導、同事們溝通學習,,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊,,此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!

 

【物業(yè)客服個人工作感想 物業(yè)客服工作心得體會感悟】相關推薦文章:

物業(yè)客服簡短工作總結(jié)報告

物業(yè)客服工作個人總結(jié)及工作計劃

物業(yè)客服工作年終總結(jié)報告

個人物業(yè)客服的工作心得體會怎么寫

物業(yè)客服工作總結(jié)報告范文大全

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服