總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇一

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解,。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,，對售后服務(wù)工程師的工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

不管從事什么工作,，樹立全局意識(shí)是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護(hù)客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,，自動(dòng)化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行,。在這個(gè)時(shí)候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇，在這個(gè)背景下,，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。

企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn)：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，使自己的工作更上一層樓。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇二

大家好,！即將過去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,，在這歲末之月，我回首過去,、展望未來,，感觸良多。我是從今年7月份才來到x集團(tuán)x藥業(yè)公司的,，到今天也有4個(gè)多月的時(shí)間了,，我的感受很多也很深刻，也學(xué)到了很多,。

按照公司安排,，我們先進(jìn)行了一星期的崗前安全培訓(xùn)以及企業(yè)文化方面的內(nèi)容，大家都受益匪淺,。培訓(xùn)結(jié)束后,，有的進(jìn)了機(jī)關(guān)部門有的進(jìn)了車間，而我來到了保安部門，我看到的是公司各個(gè)門口都有保安員工的辛勤勞動(dòng),，還有有條不紊的接待外來人員和車輛進(jìn)出廠區(qū)的登記和檢查流程,，包括人員出入證、車輛出入證,、貨物出入證,、入廠區(qū)進(jìn)辦公樓及車間的注意事項(xiàng)等，而對此我所知甚少,，但是對工作的濃厚興趣和熱愛讓我產(chǎn)生可很強(qiáng)的好奇心,，保安部領(lǐng)導(dǎo)和同事也對我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

自從8月1日開始正式上崗以后,，我的人生坐標(biāo)又有了一個(gè)新的追求,。我所學(xué)的專業(yè)是預(yù)備役，從事與部隊(duì)有關(guān)的工作,，可以說還算吻合,，我以為工作中不會(huì)有太大的困難。但真正進(jìn)入保安部后,，我才發(fā)現(xiàn)自己把事情想得太簡單了,，工作中的內(nèi)部細(xì)節(jié)和繁瑣的工作流程讓我望洋興嘆?？墒?，我并不會(huì)停止前進(jìn)的腳步，路雖遠(yuǎn),，行則將至,，事雖難，做則必成,。在部長,、班組長以及同事的幫助下，我漸漸摸索到了門路,，也漸漸融入了工作,。

在過去的幾個(gè)月的時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我在工作上,、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步，總的來說我在部門還算順利,、平穩(wěn),。xx年對我來說，是有意義,、有收獲的一年,。

在進(jìn)入保安部門后，我學(xué)到了很多保安方面的知識(shí)。所以,，我會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí),。我從站哨與接待來客最基本的內(nèi)容學(xué)起，不斷充實(shí)自己,，雖然我懂得的知識(shí)與保安職業(yè)要求還相差很多,，但我會(huì)在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印,，俗話說,，“不積跬步，無以至千里,；不積細(xì)流,，無以成江海?！毕嘈盼以谝院蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好,。

另外，在工作中我充分體會(huì)到了態(tài)度的重要性,。在我看來,，態(tài)度決定一切，個(gè)人的工作態(tài)度比工作能力更加重要,，工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力,，能影響對工作的知覺與判斷，并可以促進(jìn)學(xué)習(xí),、提高工作的忍耐力等,。其實(shí)，個(gè)人工作能力的大小,，需要經(jīng)過長時(shí)間的接觸才能發(fā)覺，但工作態(tài)度的好壞,，一眼就能可得出來,，在部門中有很多因?yàn)閼B(tài)度的問題與公司發(fā)生分歧，也使我看到了態(tài)度的重要性,。

總結(jié)這4個(gè)多月的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí),，爭取在以后的工作中取長補(bǔ)短,。下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現(xiàn)的問題。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,，對于學(xué)過的知識(shí)，運(yùn)用能力還有待提高。在這幾個(gè)月的工作中我發(fā)現(xiàn),，很多地方的知識(shí)我都曾經(jīng)學(xué)過,，但在實(shí)踐時(shí)卻大多都忘卻了，或者即使沒有忘記,，也很難運(yùn)用到實(shí)際工作中,。這就需要在平時(shí)的工作中多注意總結(jié)，爭取縮短理論與實(shí)際的差距,。

我是一個(gè)比較懶的人,，在平時(shí)的工作中，我也會(huì)犯懶散的毛病,，做事情喜歡拖拉,，只要不是當(dāng)天必須完成的任務(wù)，一般就會(huì)拖到明天,。其實(shí)這些工作還是要自己去做的,，沒有人會(huì)替你去做，拖來拖去積累的事情多了,，最終還是累了自己,。道理很簡單，但要付之于行動(dòng)的時(shí)候,，就會(huì)變得復(fù)雜起來,，希望在以后的工作中，我能克服自己的這一缺點(diǎn),。

與人打交道是一門學(xué)問,，但我卻不善于溝通，但是,，大家在同一片藍(lán)天下,，互相的幫助與溝通是不可缺少的，沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),，有時(shí)候光靠自己的努力是不夠的，要依靠大家共同的關(guān)注,。為了能將工作做的更好,，我也會(huì)注意平時(shí)的一言一行，為他人提供力所能及的幫助,，大家共同創(chuàng)造威奇達(dá)保安部美好的明天,。

我平時(shí)就不太細(xì)心，做事情丟三落四的,，在工作期間,，我一直努力克制自己的這一缺點(diǎn),，在完成一項(xiàng)工作后都要再檢查一遍，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤,。但有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)漏洞,，認(rèn)真只能把事情做對，用心才能把事情做好,，我想,，只要自己用心去工作，就一定不會(huì)再犯馬虎的毛病了,。

我在處理問題的時(shí)候,，總覺得有什么就做什么，而不對可能發(fā)生的事情有什么提前的計(jì)劃,，所以常常使自己陷入被動(dòng)的局面,，影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中,，注意養(yǎng)成科學(xué)的思維方法,，養(yǎng)成提前規(guī)劃的習(xí)慣，用發(fā)展的眼觀看問題,，充分估計(jì)和分析事物發(fā)展的結(jié)果,，使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇三

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理,，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。

根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話,，你可以

說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助,，以更好更快的完成任務(wù),。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后,，他不安排,，是另一回事。

另一種情況,，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù),，一個(gè)是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了,，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

3,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決,。

3、1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3、2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題,，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。

生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人,，物,，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

5,、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的,，選擇我們的產(chǎn)品,，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。

自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇四

xxxx任公司在xxx江西分公司文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，創(chuàng)建文明單位工作始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，以培養(yǎng)一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)精湛,、團(tuán)結(jié)和諧的職工隊(duì)伍為目標(biāo);以打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì),、樹形象為重點(diǎn),，按照“重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持,、注重實(shí)效”的原則,，全面動(dòng)員，人人參與,，以人為本,，精心組織，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng),，有力地推進(jìn)了公司三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,，全面提升了職工隊(duì)伍的文明素質(zhì)和文明形象。

始終抓住鄧小平理論這個(gè)根本,，緊密聯(lián)系公司改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作和個(gè)人思想實(shí)際,，深入持久地學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨十九大精神,，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊(duì)伍的思想素養(yǎng)，帶動(dòng)和促進(jìn)組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),、制度建設(shè)和能力建設(shè)，全面提高公司職工的整體素質(zhì),。

公司黨委以圍繞“四好班子”的目標(biāo),，積極促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作：一是認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，牢固樹立政治意識(shí),、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，堅(jiān)定班子對電力體制改革和本公司轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)、積極開拓外部市場求發(fā)展的信心,。二是大力加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的能力建設(shè)，提高駕馭各項(xiàng)工作的水平,。三是堅(jiān)持貫徹執(zhí)行民主集中制,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和合力。四是大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,，密切聯(lián)系群眾,，全心全意依靠員工群眾辦企業(yè)。

在創(chuàng)建四好班子活動(dòng)中,，做到了三個(gè)結(jié)合,，進(jìn)行全面建設(shè)。首先是做到與黨風(fēng)廉政宣傳教育相結(jié)合;其次是做到與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)相結(jié)合;第三是做到與公司發(fā)展相結(jié)合,。

按照“集體領(lǐng)導(dǎo),、民主集中、個(gè)別醞釀,、會(huì)議決定”的原則,，建立完善班子內(nèi)部的工作分工、議事,、決策規(guī)則,、程序，提高決策水平,。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部團(tuán)結(jié),。黨委“一把手”充分尊重班子成員的民主權(quán)力，不搞“一言堂”,。二是民主討論,，科學(xué)決策。對大額資金使用,、重大事情決策,、機(jī)構(gòu)拆建、干部任免等重大問題,，充分醞釀,，集體研究決定。三是堅(jiān)持民主集中制原則，開好民主生活會(huì),，認(rèn)真開展批評和自我批評,，切實(shí)增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，班子成員在政治上志同道合,，思想上肝膽相照,，工作上密切配合，生活上互相關(guān)心,，共同把工作做好,。

加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持“五項(xiàng)教育”,，即黨的基本理論,、基本路線、基本綱領(lǐng)教育;愛國主義,、集體主義,、社會(huì)主義教育;世界觀、人生觀,、價(jià)值觀教育;講學(xué)習(xí),、講政治、講正氣教育;科學(xué)知識(shí),、科學(xué)思想,、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育,。根據(jù)公司的性質(zhì)與特點(diǎn),，有針對性地加強(qiáng)黨員的日常管理和監(jiān)督。特別是做好對外承接工程隊(duì)伍黨員的跟蹤管理,，成立駐外項(xiàng)目部黨支部,。嚴(yán)格按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量,、改善結(jié)構(gòu),、慎重發(fā)展”的要求，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則,，積極慎重發(fā)展新黨員,，將發(fā)展的重點(diǎn)放在一線班組。

積極探索具有公司特點(diǎn)的文化價(jià)值管理模式,，努力開創(chuàng)文明單位建設(shè)的新局面,。

主要做法是“五個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化,，使企業(yè)有強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神;堅(jiān)持誠實(shí)守信的文化;堅(jiān)持具有榮譽(yù)感,、責(zé)任感與危機(jī)感的文化;堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化,，把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織;堅(jiān)持以人為本的文化，在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人,、激勵(lì)人,、培養(yǎng)人、關(guān)愛人這樣一種機(jī)制和氛圍,。

大力弘揚(yáng)勞動(dòng)模范事跡,，創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極開展文明部室和文明員工的評選,、宣傳和管理,，修訂了公司《勞動(dòng)模范評選管理辦法》。組織開展先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評選表彰工作,，xx年年共評出勞動(dòng)模范6人,、先進(jìn)文明員工109人、工會(huì)積極分子20人,、三八紅旗手5人、先進(jìn)文明部室4個(gè),、先進(jìn)文明班組9個(gè),。

在xxx江西分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司始終堅(jiān)持發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，以用戶為中心，以效益為目標(biāo),，從嚴(yán)治企,，科學(xué)管理，夯實(shí)基礎(chǔ),，努力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,，一年來的運(yùn)作取得了很大的成績。具體表現(xiàn)：一是從承接小容量機(jī)組向承接大容量機(jī)組轉(zhuǎn)變;二是從依靠分包項(xiàng)目求生存到獨(dú)立承接業(yè)務(wù)求發(fā)展;三是從公司得微利職工得溫飽到公司創(chuàng)盈利職工奔小康發(fā)展;四是從流動(dòng)的業(yè)務(wù)點(diǎn)走向長年固定的業(yè)務(wù)網(wǎng),，為公司應(yīng)對三年開放檢修市場和今后長足的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

公司成立以來未發(fā)生人身死亡事故和群傷事故、重大及以上設(shè)備事故,、人身重傷事故和惡性誤操作事故,、重大及以上火災(zāi)事故、負(fù)主要責(zé)任的重大及以上交通事故,。建立了以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)管理體系,，健全了安全監(jiān)督體系。進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，實(shí)施了安全承包責(zé)任制,，各分公司和所屬部門、專業(yè)公司安全第一責(zé)任人簽訂安全承包責(zé)任狀，把安全目標(biāo)與每個(gè)職工的切身利益緊密聯(lián)系起來,。制定防汛,、迎峰度夏預(yù)案及重大事故應(yīng)急救援綜合預(yù)案，并進(jìn)行自檢自查,，使責(zé)任到位,，壓力到位，實(shí)行一級(jí)保一級(jí)和共同保安全,，安全監(jiān)督與風(fēng)險(xiǎn)防范能力得到加強(qiáng),。

為有效提高市場競爭能力，針對檢修企業(yè)特點(diǎn),，組織開展了多種形式的培訓(xùn)和技能競賽,。舉辦非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班和市場營銷培訓(xùn)班，聘請南昌大學(xué)教授為公司各級(jí)管理人員講授市場營銷管理方面的知識(shí),。舉辦和參加了項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),，合同管理員培訓(xùn)，安裝工長培訓(xùn),，質(zhì)檢員培訓(xùn),，安全監(jiān)督員培訓(xùn)，并取得資格證書,。對特殊工種(電工,、焊工、架子工,、機(jī)械起重工等)辦理取證,，換證培訓(xùn)工作。通過舉辦培訓(xùn)班,、技術(shù)專題講座,、技能競賽等活動(dòng)，提高了職工的素質(zhì),，促進(jìn)了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)骨干快速成長,，為外部市場的開發(fā)創(chuàng)造了有利條件。

一是通過學(xué)習(xí)貫徹四個(gè)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制教育活動(dòng)為我們進(jìn)一步推動(dòng)了黨的先進(jìn)性建設(shè),，更好地發(fā)揮各級(jí)黨組織的政治核心作用,、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用;進(jìn)一步提高了廣大黨員的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持黨的宗旨,，增強(qiáng)黨的觀念,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng);進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)、提高工作效率,、優(yōu)化工作流程,、提升隊(duì)伍素質(zhì),，有效地落實(shí)了整改措施，真正讓查找出來的問題得到解決,。公司各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力有了進(jìn)一步增強(qiáng),，廣大黨員的整體素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，為今后公司創(chuàng)建活動(dòng)的開展提供了借鑒,。

二是通過完善公司績效考核體系,。所屬各分公司工資總量與安全生產(chǎn)、利潤,、對外創(chuàng)收掛鉤;職工收入與其效益掛鉤,。使職工的思想發(fā)生了較大的變化，有了緊迫感,，危機(jī)感,、壓力感和競爭意識(shí)，激發(fā)了學(xué)技術(shù)的熱情和工作的干勁,。發(fā)揮了最有效的人力資源,，即“人與事配合，事得其人,，人盡其用”,，從而提高用人的競爭優(yōu)勢，初步解決了公司在市場競爭的技術(shù)能力,、發(fā)展后勁不足等一系列問題。并帶動(dòng)了管理模式和經(jīng)營方式的創(chuàng)新,，提高了企業(yè)核心競爭力,，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三是公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和穩(wěn)定工作責(zé)任目標(biāo)完成情況良好,。領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部,，沒有發(fā)生違反《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》的問題和違法違紀(jì)的案件;所屬單位職工未發(fā)生違紀(jì)和違法問題;未發(fā)生有案不查、有責(zé)不究,、違紀(jì)不處的問題;未發(fā)生違反干部政策和規(guī)定程序選拔任用干部的問題;未發(fā)生大修技改,、工程建設(shè)、資產(chǎn)安全等方面的重大違法違紀(jì)問題;未發(fā)生私設(shè)小金庫,，帳外帳等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題;未發(fā)生集體越級(jí)上訪等影響政治穩(wěn)定的重大問題和突發(fā)事件;未發(fā)生影響集團(tuán)公司和江西分公司形象的重大事件,。

四是營造了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，涌現(xiàn)了一批又一批的先進(jìn)集體和先進(jìn)工作者,。xx分公司xxx獲全國“三八”紅旗手,、xxx獲江西省優(yōu)秀廠長(經(jīng)理)

五是公司領(lǐng)導(dǎo)班子以市場為導(dǎo)向，根據(jù)公司的具體特點(diǎn),，經(jīng)過上下溝通,，審時(shí)度勢,，改變了公司發(fā)展方向，公司業(yè)績有了新的突破,。公司今年1-11月份對外簽訂合同項(xiàng)目共計(jì)二十六項(xiàng),，新增對外合同金額已達(dá)3124余萬元。超過百萬元以上的項(xiàng)目共有七個(gè),，包括：廣東順德五沙熱電有限公司2×300mw機(jī)組日常技術(shù)服務(wù)和日常維護(hù),、檢修合同;浙江溫州特魯萊發(fā)電公司#3機(jī)脫硫除灰汽機(jī)輔機(jī)大修合同;江西長嶺34、5mw風(fēng)電場工程電氣設(shè)備安裝;江西xx電廠生活區(qū)室外給排水管道等安裝工程;江西xx電廠(2×660mw)施工用水管道工程;國投xx發(fā)電有限責(zé)任公司#1機(jī)組(600mw超臨界)及公用系統(tǒng)日常維護(hù)檢修合同,。

20xx年新簽的合同中,，維護(hù)項(xiàng)目1304萬元;等級(jí)檢修項(xiàng)目818萬元;安裝、改造工程889萬元;調(diào)試服務(wù)113萬元,。

文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)全面提高單位整體素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作,，我們要在已取得成績的基礎(chǔ)上，再接再厲,，開拓創(chuàng)新,，努力促進(jìn)公司創(chuàng)建工作再上新的臺(tái)階，不斷為公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇五

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化,?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部,。做好售后服務(wù)工作,，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通,。尤其是對售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇六

x年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，x項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

x年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到x項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人，骨干人員x人,，骨干人員保有率x%,，組織各類員工培訓(xùn)x次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)x%,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成,。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，x月收費(fèi)率已達(dá)x%,。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘x人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約x萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元;

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

x年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止x月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入x萬元，利潤率x%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房x余戶，辦理裝修x戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單x余張,，提供訴求服務(wù)x余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施x余次,，罰款和賠償收到x余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率x%,，合格率x%。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級(jí),，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化：

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分,，獎(jiǎng)分x分,。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封,。

1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧x年，x項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇七

時(shí)間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了,，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師,，對自己20xx年來的工作做如下簡單總結(jié)：

主要負(fù)責(zé)h3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通,，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障,。

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,，印象特別深刻,，雖說是第一次獨(dú)自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。

由于沒有經(jīng)驗(yàn),，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考,，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂,，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過程中,，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程,，以及無線控制器與fit ap的無線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ),。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目,，剛開始時(shí)有些措手不及，不知從何做起,，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通,，及時(shí)解決相關(guān)問題,。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要,，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程,。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開始,，可以說是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn),。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,，所以相對前面會(huì)更順利些。

在此次調(diào)試過程中,，我做好了提前規(guī)劃,，心中有了整體方案,，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有,，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理,。

技術(shù)方面：

<1>問題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī)，配置好后但其光路無法與h3c原有交換機(jī)連通,。

處理方法：對無線控制器進(jìn)行升級(jí),，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng)，但是ios系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作,，打電話詢問客服,，未解決,，最后嘗試在終端設(shè)備配置dns,，解決問題。

非技術(shù)方面：

<1>問題描述：在xx出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí),，集成商不配合調(diào)試工作;

處理方法：根據(jù)客戶情況,，采取不同回答，若有特殊交代,，則報(bào)以h3c廠家身份,。

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享(如：存入百度云盤),，方便其他人員處理客戶緊急問題,。

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口,，自己也很喜歡,，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展,。由于接觸到的東西有局限性,，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的it技術(shù),，如存儲(chǔ),、虛擬化、服務(wù)器,、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí);在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友,，并使其成為潛在的客戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo),，為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源,。

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利!

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇八

在本年度的工作中,，物業(yè)客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)下，客戶服務(wù)工作本著：＂專業(yè),、務(wù)實(shí),、高效＂的服務(wù)理念，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)取得了階段性的工作成效,；為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務(wù)，為銷售工作提供良好的服務(wù)支持,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了樓宇銷售時(shí)期的物業(yè)服務(wù)保障工作,，以下是今年的客服工作總結(jié)。

做好xx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作,；對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施,；xx游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作,；樓宇開盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理,、維護(hù)、存在問題跟進(jìn)整改工作,；樣板房的維護(hù),、管理、及接待工作,；參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進(jìn)行解答及溝通；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實(shí)際情況編制統(tǒng)一的解說詞,；銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；為開展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等,。

本部門根據(jù)不同時(shí)期的工作任務(wù)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助,、配合；在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期,，配合禮賓部執(zhí)勤,、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

在前期物業(yè)管理工作中,，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動(dòng),；同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況，針對性的提出整改處理意見,，并跟進(jìn)落實(shí)情況,；為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊,。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛；在業(yè)主訪談會(huì)的過程中,，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題,，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊,，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差,；積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色,，并制定了＂開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案＂，取得了良好的作用,；主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作,；對物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場的流程安排提出建議,。

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn),。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高,，甲方意見較大,。

在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況,，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在明年會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成,。

今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知xx份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計(jì)xx戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì),。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

今后我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。進(jìn)一步改善自我性格,，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇九

我工作以來,，一直從事一線電工工作,，多年來，我嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè),。主要從以下幾個(gè)方面來總結(jié)：

今年我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、嚴(yán)格管理,、采取措施、杜絕隱患,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針,、政策、法規(guī),，并按照安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn),、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo),，來開展安全生產(chǎn)工作。牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想,，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制,。

堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管,，誰負(fù)責(zé),；誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化安全管理,，提高安全認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了電工安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度,，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實(shí)各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書,，形成了一個(gè)安全管理,，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系,。具體工作如下：

一,、健全兩個(gè)體系、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)安全工作對于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬戶和社會(huì)的穩(wěn)定,，絕不可掉以輕心

雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，才會(huì)有公司的健康發(fā)展,。安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下,，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,，然后實(shí)行分級(jí)管理，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的,，形成齊抓共管的局面,。

為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證,，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。

我們還經(jīng)常開展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育,，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為xx%,，使全體員工做到了人人懂安全,、事事重安全。天然氣的安裝從設(shè)計(jì),、施工,、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行,，對不符合安全規(guī)范的決不通氣,，堅(jiān)持“一票否決制”，對各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)資料存檔備案,。

為杜絕事故發(fā)生,，施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施,。對天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測儀各x臺(tái),，實(shí)行專人長期的巡回檢查,，對供氣設(shè)備定期保養(yǎng)，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄,，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全檢查,，和“一崗雙責(zé)”的落實(shí)安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，由于公司全體員工對安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí)，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度

今年對全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評估檢測,，對發(fā)現(xiàn)的xx個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改,，使事故防患于未然。對私拉亂接,，違章用氣,，違章建筑壓管等狀況，我們嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)決予以取締,，并限期進(jìn)行整改。

為杜絕事故的發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改,、以整改保安全。為抓好重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的安全，我們特別注重對全市大,、中,、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查,。通過多年來的實(shí)踐證明,，由于堅(jiān)持了安全檢查，就能夠防止不必要的事故發(fā)生,，為公司的發(fā)展,，創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇十

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，一名售后工程師以來,，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低,，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。

不過,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心,。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的`黑暗,，去學(xué)習(xí),、去工作、去摸索,、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí)。

做我們這樣子的工作,，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓能力也要強(qiáng),。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外，說話也要小心,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家,，人家可是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。

所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

在接到客戶電話時(shí),，必須先了解最具體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。

俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” ,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來,，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原來,，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器,、不怕臟、不怕苦,、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇十一

20xx年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx,，來到了xx集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象,。

回顧20xx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的xx工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從xx回到xx工作,，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力,。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明,。

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績,，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇十二

xx年，就是我工作的第x年了,，這些年,，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,。

病人在一輪輪的換著,，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事,！可是相處的歲月中,，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了,，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情,！

最有意義的事：今年我們分組了,，這也許算得上是頭等大事吧？我們科整個(gè)分了兩組,，我被分在了前組,，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn),。

這未嘗不是件好事啊,，也許換一下方法，會(huì)使我們的科室變得更加有力,、更加強(qiáng)大,！在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著,！也許團(tuán)結(jié)就是力量吧,；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做,！可是,，自從分了組，大家都樂意去搶著去做,，充分調(diào)動(dòng)了大家的進(jìn)取性,，病人和家屬的反映都十分好，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加,。

于是,，我們的努力最終得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名最不安的事：“康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了”,。

這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心,，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科,、腦外科的搬遷,，我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法?！拔覀兛茣?huì)怎樣,？我會(huì)不會(huì)被踢出局？”我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人,！我在一病區(qū)支援這x天里深刻感觸到一句話：如果你是一個(gè)好護(hù)士,，沒有人舍得放棄你！站好自我的崗位比什么都重要,！所以我要更努力和認(rèn)真地去工作,！

新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里,，身體健康,，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階,，業(yè)務(wù)開拓新局面,！

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇十三

伴著時(shí)光，數(shù)著日歷,，曾經(jīng)滿懷憧憬的20xx年即將過去,，特此留書一封，紀(jì)念也好,，總結(jié)也罷,，砥礪著前行中的自己。

現(xiàn)在的你,，是伏案桌頭,，書寫著20xx的年終總結(jié)，還是忙碌在大街小巷,，沖擊著年底的業(yè)績,，還是忙著應(yīng)酬，感謝著這一年帶給你榮譽(yù)的各位領(lǐng)導(dǎo),，還是陪伴家人,，度過著20xx的最后時(shí)光,。

或許你還未察覺，或許你刻意回避,，但街頭巷尾艷紅的標(biāo)語,，購物中心的優(yōu)惠感激，各大媒體的年終匯總,，手機(jī)app的個(gè)性統(tǒng)計(jì),，都或多或少，或早或晚,，在提醒著你,，20xx至此即將逝去。

時(shí)光的流逝未必傷感,，因?yàn)樗粝铝?，印證了，積累了,，總結(jié)了,，收獲了，體會(huì)了你這一年的經(jīng)歷,。

你是否還記得當(dāng)初設(shè)定的夢想,，你是否還記得當(dāng)初簽訂的業(yè)績，你是否還記得當(dāng)初錨定的目標(biāo),，你是否還記得當(dāng)初你寫在微博、朋友圈的期許,。,。。,。

打開手機(jī),，翻閱“千山萬里”，終于找到20xx年1月1日發(fā)送的那條信息,，是祝福,，是期盼，是鼓勵(lì),，是等待,，是放假時(shí)的小開心，是實(shí)現(xiàn)20xx的大驚喜,，無論是怎樣,，都好好感謝一下自己，畢竟過去的一年不易,，心疼下依然堅(jiān)持的自己,。

或許現(xiàn)在的你還在糾結(jié)，未來路會(huì)向何方。

或許現(xiàn)在的你躊躇滿志,，打拼下一個(gè)高地,。

或許現(xiàn)在的你心滿意足，得到上天的回饋,。

或許現(xiàn)在的你稍有傷感,，總覺得時(shí)運(yùn)不濟(jì)。

沒關(guān)系,，喜也好,，悲也好，過去的即將過去,，改變的已然改變,，學(xué)會(huì)面對，學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng),，時(shí)光總會(huì)讓人選擇記憶那些快樂的,，遺忘那些悲傷的，成長本就是個(gè)過程,，一切重在參與,。

這一年下來，要好好感激陪伴在你身邊的人們,，他們?yōu)槟惴窒砹丝鞓?，為你分?dān)了壓力，為你出謀劃策規(guī)劃未來,，為你出資建設(shè)塑造自己,，為你盡了孝道關(guān)懷長輩，為你日夜難眠難平思緒,。

總結(jié)下,，一年中誰是那個(gè)只為你電話不斷的話癆，一年中誰是那個(gè)只為你甘心貧苦的知己,，一年中誰是那個(gè)只為你提心吊膽的伙伴,，一年終誰是那個(gè)只為你興高采烈的傻瓜。

當(dāng)初出發(fā)時(shí),，你覺得孤身一人,，毫無牽掛，現(xiàn)如今,，你是否感受到心有所思,，有了自己的惦記。成長就是不斷的把有些事,，有些人裝進(jìn)心里,，并一直期盼下去,。

現(xiàn)在的你若是還在猶豫，不要擔(dān)心,，因?yàn)槟阋呀?jīng)歷這一年,，會(huì)更加成熟。

現(xiàn)在的你若是病痛在身,，不要擔(dān)心,，因?yàn)槟阋呀?jīng)歷這一年，會(huì)更加堅(jiān)強(qiáng),。

現(xiàn)在的你若是壓力山大,，不要擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)歷這一年,，會(huì)更加干練,。

現(xiàn)在的你若是患得患失，不要擔(dān)心,，因?yàn)槟阋呀?jīng)歷這一年,，會(huì)更加穩(wěn)重。

當(dāng)然,，現(xiàn)在的你若是心滿意足,，干勁滿滿，那么認(rèn)可一下自己,，未來已來,，你已把握這時(shí)代賜予你的機(jī)遇。

年終歲尾,，還是要好好的期待一下已經(jīng)等候一旁的 20xx,，他即將迎來與你的初次相遇。

20xx,，期望自己的眼界再開闊一些，工作中觸類旁通,，舉一反三,，多汲取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，多聽取工作中的建議,，要堅(jiān)持自我學(xué)習(xí),，終身修行，學(xué)會(huì)自我定位,，找準(zhǔn)未來發(fā)展的軌跡,；

20xx，期望自己的選擇能更睿智一些,，不但要考慮到眼前的難處,，還要著眼于將來事情的發(fā)展,，不但要只為自己考慮，還要關(guān)心下身邊人,，全心全意為自己的選擇負(fù)責(zé),，時(shí)刻關(guān)注事情的進(jìn)展，勿忘初衷,，始終如一,；

20xx，期望自己的奮斗在豐富一些,，機(jī)遇有時(shí)候是需要?jiǎng)?chuàng)造的,，做好準(zhǔn)備只是迎接它的前提，你的目標(biāo)要在方方面面,，健康的塑造,，能力的提升，工作的效率,，家庭的和睦,，孩子的未來，成績的穩(wěn)定,，林林總總,，都需要付出時(shí)間與精力；

20xx,，期望自己的關(guān)心能更全面一些,，生活中的陋習(xí)要改，漠視的三觀要掰,，關(guān)注人的難處要想,，經(jīng)濟(jì)的收入要提，以前老說的代溝分歧,，需要溝通,，以前的老說的放棄，需要珍惜,。雖說人無完人,，不能樣樣優(yōu)秀，但凡事盡心竭力,，也是自己應(yīng)當(dāng)追求的真諦,。

拜拜~20xx，你好~20xx,無論你們?nèi)绾未掖叶^,，我都會(huì)是那個(gè)始終奮斗在路上的自己?。?/p>

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇十四

20xx年是公司銷量的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長進(jìn),，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá)。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

截止20xx年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xx噸,，實(shí)際完成銷量：______噸，完成目標(biāo)______%,。全年銷售金額：______元（其中含運(yùn)費(fèi)：______元）,，回收資金：______元，資金回收率達(dá)到______%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。

1、實(shí)習(xí)考察期：20xx年1—6月

1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對,。

2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。

3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。

4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都較小,，大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗,；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期：20xx年7—12月

下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買主,，當(dāng)面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性,，誠信促進(jìn)成交,。下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。

同時(shí)關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進(jìn)行深入了解，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息,。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談、記錄,、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì)客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計(jì),、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅(jiān)定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

在完成本質(zhì)工作之余,，極參加公司組織的一些企業(yè)文化活動(dòng)，即豐富了自己的業(yè)余生活,，又在各個(gè)方面使自身得到提高,。（1）熱心關(guān)注團(tuán)委工作，被評為xx年桐鄉(xiāng)市市級(jí)優(yōu)秀團(tuán)員；

（2）有幸當(dāng)選公司中秋晚會(huì)及公司第十一屆年會(huì)晚會(huì)的主持人,；

（3）協(xié)助公司其它部門開展企業(yè)文化活動(dòng)；

（4）憑借個(gè)人對寫作的愛好,，擔(dān)任銷售公司《巨石報(bào)》《巨石通訊》的通訊員工作,。在今后的工作中，我一定認(rèn)真完成好公司,、團(tuán)委交給的各項(xiàng)任務(wù),，為公司企業(yè)文化的發(fā)展盡一份力。

回顧自己20xx年的銷售工作,，與客戶溝通,，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)都十分融洽，但由于自己剛邁進(jìn)社會(huì),，僅憑著對銷售工作的熱愛,，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營銷知識(shí)，在工作中主動(dòng)性欠缺,，過于相信他人,，造成貨款回收的延期；在產(chǎn)品供應(yīng)緊張的情況下對新客戶開發(fā)顯得不夠重視,，使客戶開發(fā)進(jìn)展相對緩慢,。在來年的工作中，我會(huì)努力克服不足,，多向楊經(jīng)理等有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí),。

1、為能在營銷知識(shí)上有所提高,，我在工作之余進(jìn)行浙江大學(xué)國際貿(mào)易（本科）專業(yè)的學(xué)習(xí),，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心,，沒有將更多的精力投入入到工作中,。

2、在工作中認(rèn)真,、仔細(xì)的程度還有所欠缺,，對文字性材料沒有校對意識(shí)。

3,、工作激情不足,，還沒有完全融入到工作的氛圍中。

4,、參加公司其它活動(dòng)過多,，分散銷售工作注意力。

（1）加大新客戶開發(fā)力度，集中精力在網(wǎng)上查找信息,，整理匯總后按地區(qū)逐個(gè)搜索,，只要有一線希望的，主動(dòng)送樣,，及時(shí)到現(xiàn)場跟蹤使用結(jié)果,。

（2）由于我司生產(chǎn)的短切氈質(zhì)量還存在問題，對紹興等地的透明板材行業(yè)難以進(jìn)入,，望明年產(chǎn)品質(zhì)量提高,，成為明年工作的重點(diǎn)開發(fā)對象；而方格布有很大的市場,，但我司定價(jià)太高,，客戶難以接收，據(jù)悉,，泰山的方格布目前供不應(yīng)求,，價(jià)格為8200—8600元/噸，我司產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于對方,，但2500—3000元/噸的差價(jià),，距離實(shí)在太遠(yuǎn)。而對于中堿方格布,，市場需求量很大,，加上這些用布客戶大部分都采用我司紗，進(jìn)入該市場較為容易,，但價(jià)格問題是前提,。

（3）隨著明年十萬噸無堿池窯的點(diǎn)火出絲，華東地區(qū)土工格柵市場,，海寧天星,、海利得、成如旦將是一個(gè)增長點(diǎn),。

（4）浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉(xiāng),，新增3臺(tái)纏繞設(shè)備、部分轉(zhuǎn)產(chǎn)中堿管道,，所以對中堿紗需求量預(yù)計(jì)有所增加,。

（5）對中堿網(wǎng)格布用紗，xx年采購點(diǎn)是山泉,、金偉,、大連新東方，但隨著xx年價(jià)格上漲,，估計(jì)上半年將沒有銷量,。

（6）對于中堿管道市場,，神州、華誠,、三方電力會(huì)隨價(jià)格的調(diào)整,，預(yù)計(jì)降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點(diǎn)火后才能正常運(yùn)作,。

根據(jù)以上分析,，20xx年上半年我所負(fù)責(zé)的片區(qū)壓力是非常大的，在嚴(yán)峻的形勢下,，若只是守住原有客戶，那任務(wù)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以完成,，所以新客戶開發(fā)是工作的重中之重,。但由于參加工作時(shí)間不長，經(jīng)驗(yàn)和閱歷都不夠豐富,，除自己努力外,，還希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

個(gè)人年終總結(jié)2022年士官篇十五

因在學(xué)校主修專業(yè)為城市燃?xì)夤こ碳夹g(shù),，對整個(gè)城市燃?xì)獾妮斉淞鞒逃幸欢ǖ膶I(yè)理論知識(shí),。

在校時(shí)就取得機(jī)械制圖證書，具有識(shí)圖,、讀圖的能力,，為現(xiàn)在從事的燃?xì)夤艿腊惭b工程造價(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。在同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,，遵守相關(guān)計(jì)價(jià)條款和國家,、省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好工程造價(jià)工作,。充分的將理論和實(shí)踐結(jié)合起來,，不斷提高自己的專業(yè)能力。

(一)現(xiàn)場施工管理

不懂施工現(xiàn)場的造價(jià)員不是合格的造價(jià)員,，工程的預(yù)結(jié)算工作離不開現(xiàn)場的實(shí)踐,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，曾負(fù)責(zé)過xxx小區(qū)燃?xì)夤艿拦こ痰氖┕がF(xiàn)場管理工作,。

讓我對其安裝工序,、所用的材料、以及工程實(shí)體項(xiàng)有了全面的認(rèn)識(shí),。例如,，戶內(nèi)燃?xì)夤艽μ坠艿陌惭b，工程上同時(shí)會(huì)用到熱縮套和塑料套管,。如果不知道它的制作安裝工序,，會(huì)認(rèn)為這兩個(gè)是同一項(xiàng),，這樣就不能合理的進(jìn)行定額套項(xiàng)。通過施工現(xiàn)場管理,，加深了對工程的熟悉度,，為從事燃?xì)夤こ淘靸r(jià)工作奠定了基礎(chǔ)。

(二)核實(shí)工程量

準(zhǔn)確的計(jì)算工程量,，是工程計(jì)價(jià)的基礎(chǔ)條件,。充分掌握定額中工程量的計(jì)算規(guī)則，使工程造價(jià)更合理,。例如,，安裝專業(yè)定額第八冊第七章中，關(guān)于燃?xì)夤艿腊惭b工程量的計(jì)算說明“各種管道安裝均按實(shí)際圖示管道中心線長度以延長米計(jì)算,，不扣除各種管件和閥門所占長度”,。當(dāng)拿到一份電子版地管燃?xì)夤艿朗┕D，統(tǒng)計(jì)其管道長度時(shí),，很容易遺漏燃?xì)忾y門井所占的長度,。曾多次參與過圖紙的工程量核實(shí)工作，積累了與甲方或勞務(wù)方核對現(xiàn)場實(shí)際發(fā)生的工程量經(jīng)驗(yàn),。

(三)工程預(yù)結(jié)算

經(jīng)過三年來的努力,，能夠獨(dú)立完成燃?xì)夤艿腊惭b工程預(yù)結(jié)算工作。

根據(jù)相關(guān)政策法律法規(guī),，施工圖紙及相關(guān)預(yù)算文件,，靈活運(yùn)用定額或清單計(jì)價(jià)辦法編制預(yù)結(jié)算，這為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有力的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)材料,。截止20xx年7月底,，共完成4002戶居民用戶、13戶工商用戶,、11,、5公里庭院、16,、5公里市政等燃?xì)夤艿拦こ痰念A(yù)結(jié)算,，簽證費(fèi)用的核算以及每月工程進(jìn)度的審核工作。

1,、合理套用定額子目以及計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確性是合理確定工程造價(jià)的必要條件,。

因燃?xì)夤こ虒儆诟呶Ｐ袠I(yè)，定額子目的套用應(yīng)考慮其特殊性,。

當(dāng)定額燃?xì)庹鹿?jié)沒有適合的項(xiàng)目,，那我們就可以靈活套用其它章節(jié)相類似項(xiàng)。例如,，室內(nèi)燃?xì)夤艿蓝嗖捎缅冧\鋼管螺紋連接,，但在一些工商用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿酪矔?huì)采用鋼管焊接,，可安裝定額燃?xì)庹鹿?jié)并沒有室內(nèi)鋼管焊接項(xiàng)，這時(shí)我們可以套用給排水管道安裝室內(nèi)鋼管焊接項(xiàng),。

套用時(shí)要注意工作內(nèi)容是否與施工圖紙,、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)圖集一致。掌握其定額包括的工程內(nèi)容,，做到不漏項(xiàng),、不重復(fù)套項(xiàng)。定額的取費(fèi)根據(jù)國家,、省有關(guān)計(jì)價(jià)規(guī)定編制,，除國家或省級(jí)部門強(qiáng)制性要求外，在與甲方確定合同價(jià)時(shí),，可根據(jù)實(shí)際施工現(xiàn)場情況雙方約定計(jì)取,。

2、明確合同內(nèi)容與簽證內(nèi)容的劃分是核算簽證的基礎(chǔ),。

燃?xì)夤艿拦こ毯炞C主要體現(xiàn)在地管部分，因?yàn)榈叵麓嬖谥T多不確定因素,。例如,，在開挖燃?xì)夤軠蠒r(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到其他給排水或電氣管線,，可能導(dǎo)致超寬或超深開挖管溝,，超寬或超深的部分應(yīng)作為增加的工程量計(jì)算簽證費(fèi)用。當(dāng)開挖遇到風(fēng)化石等障礙物,，在計(jì)算簽證時(shí),，應(yīng)扣除合同內(nèi)已計(jì)開挖的相關(guān)費(fèi)用。

3,、工程進(jìn)度款的審核是做好工程造價(jià)的重要環(huán)節(jié),。

認(rèn)真的根據(jù)合同約定，核對其是否重復(fù)申報(bào)進(jìn)度等,，有問題的地方及時(shí)的提出來,。

核對各工程的工程進(jìn)度款的支付情況，盡量避免因工程進(jìn)度款的支付影響施工的進(jìn)度,。

(一)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)

我將繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能,，并學(xué)以至用;對工作過程中收集到的一些信息也進(jìn)行整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需;業(yè)余時(shí)間也會(huì)翻看一些專業(yè)書籍或查看一些專業(yè)網(wǎng)站,，接觸新的知識(shí),，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)能力。

(二)專業(yè)技術(shù)繼續(xù)教育

從事造價(jià)工作以來,，本人每年都積極參加跟專業(yè)技術(shù)相關(guān)的繼續(xù)教育學(xué)習(xí),。

xx年參加了關(guān)于如何運(yùn)用造價(jià)軟件的培訓(xùn),。讓我更能熟悉運(yùn)用造價(jià)軟件，提高工作效率,。

xx年x月份參加了xxx市造價(jià)員繼續(xù)教育,，教育內(nèi)容包括：xx年xx省建設(shè)工程計(jì)價(jià)編制概況，xxxx年xx省建設(shè)工程計(jì)價(jià)通則,，x年xx省綜合定額,。對工程造價(jià)過程有了新的認(rèn)識(shí)。

20xx年參加了xxxx市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育,，使得個(gè)人素質(zhì)有了提高,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，通過自己不懈的學(xué)習(xí),、實(shí)踐和總結(jié),，使我的工作能力得以升華。

我知道自己的專業(yè)知識(shí)還不算全面,，自己還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。盡我所能把基本工作做好,，為公司和社會(huì)創(chuàng)造