報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行行長年終總結報告篇一

調好兩個結構,，活化資金存量

今年,，國家實行財政、信貸“雙緊”的方針,，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹,、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條,，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大,。我們認為,，在貨幣緊縮、投入減少的情況下,，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構,，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾,。

(一)調整好一,、二、三類企業(yè)的貸款結構

今年初,，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準,，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列,，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊,，并逐企業(yè)制定了“增、平,、減”計劃,，使貸款投向投量、保壓重點十分明確,，為今年的調整工作贏得了主動,。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點,，二類企業(yè)達26.7%，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4%,，較年初下降2.1個百分點。這表明,，通過貸款存量移位,，貸款結構更加優(yōu)化。

(二)調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高,，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多,，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結構不合理;三是自有資金偏少,，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理，我們花大氣力,、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金

我們在x年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少,，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%，而購,、銷,、利的增幅均在30%以上，資金周轉加快27%,。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行,，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2.著力開展清潛，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高,、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領導小組,，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來挖潛的,，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠,，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次，幫助企業(yè)分市內(nèi),、市外,、區(qū)外三個層次清欠，清回資金317筆，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3.全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉,。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓,，把85萬元企業(yè)留利，全部用于補充流動資金,。今年,，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元，為年計劃的6倍,。

銀行行長年終總結報告篇二

一,、履崗情況

1.加強自身修養(yǎng)，提高管理水平,。

積極參加黨委中心組理論學習,，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和支行組織的各類集中培訓,，學習內(nèi)容主要有領導科學,、管理科學、創(chuàng)新思維,、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略,、風險投資等。在常州培訓中心學習期間,，系統(tǒng)學習管理理論和案例,，開闊了視野，豐富了知識,，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升,。

堅持做到廉潔自律，以身作則,，勤奮工作,，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心,，讓同志們滿意,。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則,，管好做好所分管的工作,，又要搞好團結，當好參謀和助手,。我與所有的班子成員都能搞好團結,，主動、虛心聽取大家的意見,，自覺維護班子的團結和協(xié)作,，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化,。對自己分管的工作,，能積極主動地思考問題、解決問題,，勇于承擔責任,，圓滿完成了各項工作。

2.貼近市場,，貼近客戶,，樹立科學的發(fā)展觀。

根據(jù)工作分工,，我一月份分管公司業(yè)務部,、房地產(chǎn)金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動,，為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務發(fā)展中,，我行始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點,，以市場為中心,，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作,，對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模,、詳細的摸底、梳理與細分,，并針對我行的客戶結構現(xiàn)狀,，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質客戶，如交通,、事業(yè)類等行業(yè)客戶,，網(wǎng)點大客戶、重點客戶等，提供“融智”服務,，提升營銷層次,，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶，開展“激活中小賬戶,、提升賬戶貢獻度”特色活動,，通過電話、走訪等形式加強溝通,，重點推介我行的特色業(yè)務,、產(chǎn)品，適時營銷,，激活賬戶,，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶,，激活為先,，提高賬戶的利用率，逐步挖潛,，增加存量,。在房地產(chǎn)金融業(yè)務發(fā)展方面,，采勸調查細分市嘗研究整合資源,、優(yōu)化信貸結構”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質客戶,，如營銷了xx房地產(chǎn),、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質樓盤資源,，推動了個人住房貸款業(yè)務的健康,、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時,，我們十分注重調整信貸業(yè)務結構,、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的不同,，以利率為杠桿,，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般,、對我行貢獻度小的企業(yè),，把有限的資源投入到優(yōu)質客戶、優(yōu)質資源上,，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化,。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創(chuàng)新營銷機制,，積極拓展新的業(yè)務領域,，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè),、重點客戶加大信貸資金的投放,，促進了我行客戶和業(yè)務結構逐步趨于合理。

3.提高風險意識,，強化風險管理,，努力實現(xiàn)“雙降”。

20__年,，我行把提高資產(chǎn)質量和防范案件作為工作的重要工作之一,，進一步加大力度，加快步伐,，采取有效措施,，建立長效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進,。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度,、擴大監(jiān)管范圍,、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點,，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款,、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考,，大膽探索,、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預防與事后管理并重,，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程,。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作,，從貸前,、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責,，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行,。同時，積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作,，按照制度化,、規(guī)范化,、精細化的要求，加強基礎管理和內(nèi)控建設,，完成場所文件編制,、風險平臺建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份,，目前,，試運行已經(jīng)結束，推廣工作進展順利,，為全面提升風險防控能力,，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。

銀行行長年終總結報告篇三

20xx年,，在區(qū)分行黨委和支行黨總支的正確領導下,，在我所分管的部門員工的共同努力下，我認真履行工作職責,，愛崗敬業(yè),，不斷進取，各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)將我一年來的工作學習情況簡要匯報如下,，請予以評議。

一,、個人學習情況

首先,，注重了政治理論學習，努力提高政治思想素質,。平時我能夠認真參加黨總支中心組理論學習;在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中嚴格遵守學習紀律,，保證了學習效果;特別是從20xx年下半年，按照區(qū)分行的安排,，我參加了×××黨校第十二期領導干部進修班學習，在兩個半月的時間里系統(tǒng)地學習了馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，同時廣泛了解了當代國際國內(nèi)多個方面的發(fā)展現(xiàn)狀,。

可以說,，這是我參加工作以來，受政治理論教育時間最長,，內(nèi)容最多,，收獲最大的一次學習經(jīng)歷。這期進修班共有100名學員,，分別來自17個省分行,，學員均為一級分行處級領導干部和二級分行行級領導干部,。在學習期間，我從端正自己的學習態(tài)度做起,，以飽滿的精神狀態(tài)投入到了學習中,，在進修班結束時，被評選為20位優(yōu)秀學員之一,，獲得了×××長簽發(fā)的優(yōu)秀學員證書,，圓滿地完成了全部學習任務。

其次,，加強業(yè)務知識學習,，努力提高自身業(yè)務素質和工作能力。對上級行下發(fā)的業(yè)務文件,，我能夠認真學習和掌握,，在分管個貸中心工作后，親自制定了個貸中心年度學習計劃,，與員工一道認真學習了總分行下發(fā)的個人貸款方面規(guī)章制度20多個,。

二、工作方面情況

根據(jù)組織安排,，20xx年我具體分管風險管理部,、信貸審批、個貸中心,、科技以及宣傳方面的工作,。在工作中，我始終注意找準自己的位置,，演好自己的角色,，全力配合×××行長和其他行領導開展工作，積極維護集體意志和決策,，在思想上,、行動上與支行黨總支保持高度一致。對自己分管的工作,，努力當好主角,。一年來，在支行黨總支的領導下,，在各位同事的大力支持下,，我分管的各項工作健康發(fā)展。

(一)以防范風險和提高資產(chǎn)質量為目標,，我行風險管理和貸款審批工作順利進行,。

首先，風險管理部認真做好了信貸資產(chǎn)和非信貸資產(chǎn)的五級分類工作,，防止了低估,、高估風險的情況發(fā)生,，五級分類的真實性大大提高，為防范信貸資產(chǎn)風險工作打好了堅實的基礎,。同時認真做好了信貸資產(chǎn)的風險預警監(jiān)測工作以及各種報表的上報工作,。

其次，緊緊圍繞資產(chǎn)質量,、贏利能力,、審批能力這三個目標，貸款審批工作加強了對申報材料的合規(guī)性審查工作,，正確處理好了信貸營銷與信貸審批工作的關系,，貸款審批質量進一步提高。我行信貸業(yè)務審批授權等級已連續(xù)兩年被區(qū)分行認定為a級,。

(二)狠抓了個人類貸款管理工作,。

個人貸款中心深入開展了“查存量貸款，補管理漏洞”的工作,，加大了對個人類到逾期貸款的清收力度,。個貸中心成立后，嚴格按照操作規(guī)程,，設崗定責,，強化對個人住房貸款和個人消費貸款業(yè)務的學習，用規(guī)章制度來規(guī)范,、約束各個崗位的操作行為,，使我行個貸工作逐步步入正規(guī)。20xx年,，共發(fā)放個人類貸款344筆,，金額1786萬元;共回收536戶，金額3325萬元;個人類貸款,，按五級分類口徑劃分,，不良額為4萬元，不良率為0.18%;按逾期及非應計口徑劃分,，不良額為30萬元,，不良率為1.42%，比個貸中心組建之前最高時下降了25%,。20xx年下半年，總分行開展了住房金融業(yè)務“比服務,、比效率,、比質量”營銷活動，我行在區(qū)分行“三比營銷活動”中位列前三名,。

(三)加強了宣傳信息工作,。

20xx年支行共在區(qū)分行工作信息和區(qū)分行網(wǎng)站上登載信息25篇,，其中我親自動手寫了16篇;在《×××銀行報》、《×××日報》等報刊上發(fā)表稿件3篇,。同時對支行信息網(wǎng)站進行了維護和優(yōu)化,，已經(jīng)累計登載文章1800余篇，信息量日漸豐富,，活躍程度日趨增強,，累計訪問量突破了70000人次，成為支行思想宣傳的重要陣地,，信息傳遞的主要渠道,。另外，因支行無專職文書人員,，我還擔任了一些重要和緊急文件,、資料的撰寫工作，不包括工作信息,，今年共完成30多篇,，近15萬字的各類材料，如工作總結,、匯報材料,、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃等。

(四)廉政從業(yè),，時刻緊抓廉潔自律不放松,。

走上領導崗位以來，我努力樹立正確的權力觀,，認真落實黨風廉政建設責任制,，始終保持清醒的頭腦，以身作則,，廉潔自律,，管好自己，帶好隊伍,。努力要求自己做一個誠實的人,、正直的人，不貪心,、不攀比,，自覺接受群眾監(jiān)督。

三,、自身存在的不足及今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題和不足,，我認為集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學習還不夠深入,，在政治理論學習和業(yè)務學習上做得還不夠,。在學習內(nèi)容的選擇上,，有時候不能將學習的主觀需求與客觀需要很好地結合起來，有實用主義,、功利主義現(xiàn)象,。

2、自己的工作經(jīng)驗,、領導藝術和管理能力還需要在今后工作中,，進一步提高。

3,、經(jīng)常埋頭于日常的事務性工作,，對全局和宏觀的工作考慮比較少，全局觀念,、大局意識,、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強。

當然,，缺點和不足還不止這些,，這幾條是主要的。在今后的工作中,，我將采取以下措施加以改進和提高：

一是努力加強學習,，通過學習增強自己的黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論水平和工作能力,。

二是在工作中要努力增強主動性,、前瞻性、創(chuàng)造性和嚴格管理的意識,，克服管理工作上的畏難情緒,，以人為本抓管理。

三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用,，為支行的整體發(fā)展多出主意,，多想辦法，做好配角,，當好參謀,。

銀行行長年終總結報告篇四

20xx年已經(jīng)過去，回首這一年的工作,，只覺得時間過的太快,。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下,，融匯支行取得了可喜的成績,，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結經(jīng)驗,、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作,，特做如下總結：

1,、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個 第一次 ：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元,、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬,、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。,。,。。,。,。這太多的 第一次 構成了我的20xx年。

年初,，我當時所在的順通支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家,。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款,，總金額1.2億元,。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務 開門紅 ，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷史上最大的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說,，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次,。

因為當時支行公司業(yè)務多年未做過,，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力,，當時支行公司部剛剛恢復,，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得,，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調動,。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并,，我調到融匯支行作,，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力,。因支行合并，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多,，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調節(jié),，正確的調整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失,，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子里,，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作,。個貸方面,，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理,，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。

接下來在融匯支行公司部的日子里,，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決,，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入,，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企 雙贏 。在存款新增方面,，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎,。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的 西堤國際 樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入,。

其實，能取得么多 第一次 的突破,，并不是我一個人的成績,，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金,，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正,、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通 綠色通道 ，調動全科力量,，完成了早上取得審批部批復,，當日走完業(yè)務申請、合同申請,、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的 神話 ,。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果,，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的 第一次 而感到榮幸,。

2,、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病,。

在工作方面,，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行 霸占 一事,，我反思了很多,。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權,，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣,，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領導,、同事、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率,、不注意方法的問題，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議,，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后,，我已經(jīng)進行了改正,，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展,。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理,，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試、考核中爭取最好的名次,。

在業(yè)務方面,，要加強業(yè)務學習,，減少、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往，增加彼此了解,，多向先進同事學習,，以利于更好的開展業(yè)務工作。

銀行行長年終總結報告篇五

20__年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長 。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)經(jīng)營利潤成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元,，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

(4)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心,，突出重點，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作( )快速發(fā)展,。

1、細分市場,，準確定位,，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20__年,，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場,。

具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。

三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平,。

3,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道、鷺景灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。

在貸款管理的基礎工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴把貸款準入關,，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平;在服務上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結算的突破,。至本年末，我行的國際結算量預計達到2.6億美元,，結售匯達1億美元,，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%,。

5、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來,，我行對清非收息工作早布置、早行動,，取得了明顯的效果,。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關,。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調整影響,，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標,。

6、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調度，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。

(二)、深化改革,，強化管理,，提升服務品質，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競爭力,。

1、今年以來,，我行進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合,，不斷提高中層干部隊伍素質。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇，半年一微調,，優(yōu)化勞動組合,。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,，綜合考慮難易程度、勞動強度,、風險程度,、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù),，向關鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調動員工的積極性。在組織機構上,，支行推行扁平化管理,，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革,，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭,、ji勵和淘汰機制，人員結構得到了調整,，設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌,，及時進行干部的局部調整等都極大調動了干部職工的積極性,，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。

2 ,、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報,，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度,，對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務,。四是加強財務核算管理工作,，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,，提高費用效益比,。

同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本,，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法,，嚴管和科學管理相結合,，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設,，提高管理效率,，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡,，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化,、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次,。成功建設了支行外部網(wǎng)站,，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通,，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段,。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質量管理體系。在行領導的積極倡導下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于20__年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程,，塑造服務品牌,。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質量方針和質量目標,、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。

3、開展“創(chuàng)一流服務,，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務上檔次。年初以來,，支行十分重視加強和改進服務工作,，多次研究和部署改進服務的有效措施,，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質服務的觀念,，使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。我行一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質服務月”活動,，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后,，我行的業(yè)務成績也逐步攀升,。

下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務創(chuàng)新,。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,，贏得了客戶贊揚,。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星,，這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力。

4,、堅持“人才興行,，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措,，提高員工綜合素質,，營造精神和物質上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力,。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。

前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干,。正是良好的機制,，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊,。今年以來,，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施,。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作,，針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。

銀行行長年終總結報告篇六

時間飛逝,，轉眼已經(jīng)到了20__年,。20__年對于在交行分行工作的我來講，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，是辛勤耕耘的一年，也是理清思路,、迅速發(fā)展的一年,。時間匆匆,回顧一年來在交行里的學習和工作,對于20__年的工作進度完成情況作了如下總結:

一、 業(yè)務技能的不斷提升,。

對于我來說,，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜,，精神集中,。柜臺最前線，我們的工作需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手。這時我漸漸明白無論是做什么工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。務必將工作做細,、做好,、做精。20__年上半年我的工作職責是現(xiàn)金庫管員和憑證卡庫管員,，以及銀行承兌匯票的相關工作,。在工作中我始終保持高度警惕，堅決杜絕風險,。作遵守各項規(guī)章管理制度,，不斷提高風險防范意識，降低差錯率。始終按照行里各項規(guī)章制度的要求辦理業(yè)務,，不違規(guī)操作,，努力提高操作規(guī)范性，改正不良操作習慣,，在工作中嚴格要求自己,。通過不斷的歷練在業(yè)務技能上不斷成長。

二,、 工作習慣的日漸成熟,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。團隊合作,，不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉,。在工作中，不僅挑戰(zhàn)了自我同時也熔入了團隊,，在這個團隊中我得到了領導和同事們的幫助,，也和同事一起積極配合把業(yè)務做好，每當做完一天的工作,，我都為自己在這個團隊中盡到自己的義務而自豪。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。使用 “站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了交通銀行的形象,,，針對不同客戶我慢慢學會采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

三,、 職業(yè)道德的正確樹立,。

一年以來，我覺我在工作責任心上有很大提高,。在銀行工作自己所擔任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負責，對公司負責,，對儲戶負責,。工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我在銀行工作的一年中深有體會。現(xiàn)在銀行屬于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，銀行對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風險,。經(jīng)過20__年的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印,。

四,、 存在的問題以及今后努力的方向：

總結回顧20__年這一年有付出有收獲，,，但仍然存在以下不足：雖然業(yè)務技能的不斷提升但工作經(jīng)驗仍然有待豐富,，二是學習主動性不強。針對自己的不足明確了今后的努力方向：首先,，工作的不足和欠缺請各位領導和同事批評,、指正。在今后的工作和生活中進一步加強學習,，虛心求教,，克服不足，不斷積累經(jīng)驗,，將工作做得更好,。在以更飽滿的熱情投入到工作中，履行自身的工作職責,，把工作提升到一個新的高度,。其次，作為一名老柜員更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑,。本人將結合實際,，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦,，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野,，完善自我,。

五、 結束語

從大理交行銀行成立以來的時光一晃而過,，卻讓我從中學到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力,。每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。

在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在交通銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同交通行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

銀行行長年終總結報告篇七

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷,，我們走過了一段極其困難的路程,。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況,。

一、理清工作思路,，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動,，統(tǒng)一全行思想。

年初,，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設,、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn),，職工情緒低落,。在集中各方面意見的基礎上，提出了各項工作總體指導方針,，即“強化管理,、從嚴治行、打好基礎,、創(chuàng)建名牌”,。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理,、從嚴治行,、打好基礎、創(chuàng)建名牌,，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上,，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力,、重整旗鼓,、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號,。

在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上,，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法,，做一名合格的_行員工”的嚴格要求,。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望,，增強了緊迫感和危機感,，也充分認識到，只有拚搏才能有生路,。領導要有正氣,、職工要有志氣、隊伍要有士氣,、_行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn),、_行人腰桿要硬、_行這支隊伍要強,，_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動,。

二、明確主攻目標,，實施名牌戰(zhàn)略

突出工作重點,，促進業(yè)務發(fā)展

1、以儲蓄存款為突破口,，努力改善負債結構

年初,，制約我行業(yè)務經(jīng)營工作的難點有兩個，一是資金不足,，頭寸形勢嚴峻,，存貸比例失調。當時,，系統(tǒng)內(nèi),、外借款2,、3億多元，存貸比例高達__%,。二是信貸資產(chǎn)質量低下,，收息水平不高。年初,，我組織領導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析,，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口,，帶動各項業(yè)務經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路,，提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號，并結合當時的實際情況,，對名牌的,，賦于三項簡單的內(nèi)容，即：樹形象,、增功能,、上效益。

圍繞以上思路,，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設入手,，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件,。同時,，加強了優(yōu)質文明服務。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質服務規(guī)則,，從環(huán)境設施,、儀表行為、語言修養(yǎng)到質量效率,，都進行了嚴格的規(guī)范,。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務時間到服務設施,，從服務環(huán)境到服務手段,，進行了全方位的創(chuàng)新和改造,。隨后,，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務觀念,、環(huán)境,、設施、功能,、手段,、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新,。《__金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的,，稱__行為“儲戶心中的金字招牌”,。《__時報》也報道了這方面的事跡,。

通過推行名牌戰(zhàn)略,，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度,。_年來,，共增加存款_億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,，存貸比例控制在一個較理想的水平上,。其間，我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一,。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務和防彈車登門服務,，中心儲蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

2,、以信貸管理為重點,，加強基礎建設，嚴格規(guī)范管理

首先,，嚴肅規(guī)章制度,，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來,，我們嚴格履行貸款審批程序,，每一道程序都嚴格把關。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次,，被副行長,、行長頂回到信貸管理部的20多次。

三,、工作現(xiàn)狀

1,、各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強,。共增加存款_億元,，占_行恢復21年存款總額的__%，余額達到__億元,。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元,，在上級行的存款最高額還曾達到了_多萬元，負債結構得到了優(yōu)化,。

2,、信貸管理趨于規(guī)范,，貸款結構不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元,，累計投放貸款_億多元,，累計簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè),。同時,，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素,，共盤活不良貸款_億元,，貸款質量有了很大的提高。

3,、新業(yè)務迅猛發(fā)展,，服務領域不斷擴大。國際業(yè)務經(jīng)過4年的拚搏,，已經(jīng)由小到大,，占據(jù)了東港市的半壁江山，到年末,，外幣存款余額達到_萬美元,，國際結算額達到_多萬美元。代收,、代付,、代等中間業(yè)務也從無到有，不斷開拓發(fā)展,。通過整頓,，信用卡業(yè)務也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路,，發(fā)卡量達到_張,，存款余額達到_萬元。

4,、經(jīng)營形勢不斷好轉,，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年,，減虧幅度不斷增大,，增收節(jié)支效果顯著。年,，實現(xiàn)利息收入_萬元,，實現(xiàn)減虧_萬元,，受到了省行的嘉獎,。年,，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實現(xiàn)利息收入_萬元,，比上年減虧_萬元,。

5、精神文明建設大踏步前進,。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號,，營業(yè)部被省行授予窗口服務先進單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務崗”稱號;__儲蓄所被省行授予青年文明號,，__辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質服務競賽優(yōu)勝單位;等等,。

銀行行長年終總結報告篇八

20xx年是支行各項業(yè)務快速、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1,、 各項存款穩(wěn)步、協(xié)調,、快速增長,。至xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計劃的500%。

2,、 資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。我行至xx年底各項貸款余額已達28320萬元，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質量的高效，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位。而且我行的貸鈧卸嗍秈?幀?唇乙約暗盅捍?睿?迪至舜?畹陌踩??、釉和流?緣撓謝?岷稀?/span>

3,、 國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。在xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%,。

4,、 增收節(jié)支初見成效。管理部xx年提出了“增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比xx年下降了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑，比較上升0.3個百分點,，可以說xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5、 全年結算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階,。通過抓服務，抓培訓，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度,，差錯率更是為零。取得了“業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時,，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢崿F(xiàn)全年無事故,。

6,、 儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務水平不斷提高,。我行xx年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至xx年底,，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃,，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。

xx年,，可謂金融界的嚴冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導

年初總分行確定的“防范風險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

二是指導思想正確

自從年初分行確定了“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結合本行實際情況，確定了 “一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金,，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則,。兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。

銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障。布吉支行在xx年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的,。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元，增幅達59%,，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元，完成計劃的120%,，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調發(fā)展。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下,，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明布吉支行“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準確,，業(yè)務措施得當,，工作部署到位

布吉支行地處關外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi),、外部形勢,，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位,，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗。因此,，我行領導高度重視調查研究,，認清工作環(huán)境，打有準備的仗,。xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,，即：

1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手，認清形勢;

3,、 研究分析存,、貸款客戶構成情況,，抓重點，分層次進行管理。

4,、 研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,，即：數(shù)據(jù)清楚,，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調查研究工作,，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫,，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了xx年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務,，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務措施方面實行目標層層分解，層層落實,，通過“定任務,，定措施，定時間,，定考核,，定獎懲”，使全

行人人有目標,，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會,，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向,，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時，也做好各方面的工作部署,。實行“區(qū)內(nèi),、區(qū)外結合，對公和儲蓄結合,，內(nèi)勤和外勤結合,，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務，內(nèi)勤為外勤服務,，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術,，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況,，抓住契機,，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”,，樹立一種“不怕苦,，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果。例如：

a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。

其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后,，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領導請出來,，聚成一桌,，當場敲定。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費,，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展，取得了較好的效益,。

b,、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司xx年的國際業(yè)務量為5000多萬美元,，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資多戶,，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽,，對銀行要求較高,，但一旦建立業(yè)務關系，一般不易轉行,，合作較穩(wěn)定,。

其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關系,。再次，抓住契機,，乘“虛”而入,。當我行了解到 抓住這個契機，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。

四是內(nèi)部管理抓得實，抓得細,，質量水平上了檔次

xx年,，內(nèi)部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略,。力求從基礎管理到制度建設,，從技能培訓到專業(yè)服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高,，從而有力地保障和推動全行業(yè)務的發(fā)展,。

(一)基礎管理規(guī)范化、制度化,、標準化,。

xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化、制度化,、標準化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進業(yè)務的發(fā)展,，同時保證業(yè)務的合法合規(guī)性,。無論是信貸、會計,，還是儲蓄都是嚴格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總,、分行的有關業(yè)務章程來規(guī)范和完善操作程序,，使業(yè)務操作既規(guī)范又商效。

首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進行檢討,，糾錯防弊，并進行完善和規(guī)范,。如信貸方面,，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設立了信貸資料和文件管理崗,，建立完善了一套檔案資料管理的制度。其次優(yōu)化崗位組合,，加強內(nèi)部控制,。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢，方便客戶,，同時又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求。

信貸上對貸款的發(fā)放實行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚貸款企業(yè)的情況,，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告,，然后信貸主管按“三性”,，即安全性、流動性,、效益性進行審批,，最后再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批,，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全，內(nèi)控有力,，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質量,，實現(xiàn)“雙無”，同時使資產(chǎn)結構多元化,，實現(xiàn)了“三性”的有機結合,。再次加強了事后檢查的力度，通過事后檢查可以督促業(yè)務操作程序的執(zhí)行,，同時可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯防弊，反過來可以促進業(yè)務操作程序的完善,，形成良性循環(huán),。如會計上在做好事前，事中工作的同時,，也加強了事后監(jiān)督的力度,。

會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規(guī)合法性審查，確保業(yè)務的合法合規(guī)性,，同時對存在的問題進行糾錯完弊,，完善業(yè)務操作程序。這樣有效地促進了核算質量的提高,，在人手少,，業(yè)務量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零,，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個新臺階,，有力地促進了我行業(yè)務的發(fā)展,，也保證了業(yè)務的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

(二)在制度建設方面,，注意抓好制度的建立,、健全、貫徹和考評,。

xx年我行根據(jù)業(yè)務的需要,，建立健全各項規(guī)章制度。首先是堅持晨會制度,，每周一定期召開全行大會,，得用班前半小時學習有關政策法規(guī)、文件以及有關的工作部署,。各個部門根據(jù)各自的需要召開會議,。內(nèi)勤二、四學習業(yè)務知識,，三,、五進行技能訓練;外勤召開工作例會，介紹各自工作心得,。其次,，針對我行 年攬存增儲，實施大戶戰(zhàn)略的需要,，相繼推出了大戶定期匯報制度,，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度,，儲蓄大戶榮譽卡制度等,，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業(yè)績和進度,，成功地推行了外勤每周工作日志制度。最后,，設立月獎考評制度,。為了實施有效地激勵機制，充分利用經(jīng)濟杠桿來調動工作人員的積極性,。對內(nèi)勤按照服務態(tài)度,，工作質量,，儀表儀態(tài)，測試成績,，是否服務之星進行考評,，對外勤按照存款完成計劃數(shù)，出勤情況貸款質量進行考評,，對表現(xiàn)優(yōu)異者給予充分的物質和精神獎勵,，有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業(yè)務的健康發(fā)展,。

(三)嚴把費用關,，確保利潤計劃順利實現(xiàn)。

管理部xx年提出了增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化的要求,。 我行在這方面做了大量工作。首先,，在全行樹立“增收節(jié)支”觀念,，從節(jié)約一張紙，一度電,，一滴水開始,，切實做好增收節(jié)支工作。其次,，認真分析費用結構,，尋找降低費用的突破口，再次,，嚴格費用審批制度,，實行支行行長“一支筆”審批。嚴把財務審核關,，不該列支的一律不列支,。由于思想明確，措施得力,，我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比xx年下降了23萬元，費用率下降1.11個百分點,?？梢哉f，我行xx年“增收節(jié)支”卓有成效,。

(四)抓好員工隊伍建設,，提高員工業(yè)務素質。

員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進,，作風過硬,，素質優(yōu)良，同心同德的員工隊伍,，銀行工作是很難開展的,。布吉支行的領導對于這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業(yè)務素質,。首先,，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設,，堅持文明上崗,，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務理念,。同時行領導做員工的貼心人,，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志,。其次,，加強業(yè)務培訓，提高員工的業(yè)務素質,。通過定期舉行技能訓練以及學習業(yè)務知識,，并每月進行測試，測試成績公布,，讓員工認識到差距,，感受到壓力，形成“趕幫學超”的局面,。同時加強同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育,，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務之中,，高高興興地來,，也滿滿意意地走。再次,，組織勞動競賽,。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產(chǎn)生,。同時設立優(yōu)質服務示范窗口,，樹立先進，鞭策后進,，在全行掀起優(yōu)質服務的熱潮,。

(五)做好“三防一?！钡墓ぷ?。

由于我行地處關外,，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多,，年紀輕,，思想素質參差不齊，給我行的“三防一?！惫ぷ鲙磔^大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一，防患于未然,。首先,，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃,，成立“三防一?！鳖I導小組。其次加強員工的“三防一?！钡囊庾R,。定期組織學習有關案例，請老員工介紹防假,，防詐經(jīng)驗等,，并組織防搶演習，防范于未然,。再次,，健全了調、繳款的安全保衛(wèi)制度,，以及加強了二道門的管理,。由于制度健全，措施得力,，有效地開展了“三防一?！惫ぷ鳌崿F(xiàn)xx年全年無事故,。

五是員工團結,，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力

布吉支行地處關外，工作環(huán)境異常艱苦,，沒有“地利”可言,。深受“東南亞金融風暴”影響的xx年是金融界的嚴冬，更沒有“天時”可言了,。布吉支行業(yè)務能快速發(fā)展,，唯一靠的就是“人和”了。布吉支行員工團結，有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，更有一顆獻身招行事業(yè)的赤誠之心,，布吉支行業(yè)務的快速發(fā)展跟他們的辛勤和汗水分不開的。

銀行行長年終總結報告篇九

去年一年,，在支行黨委正確領導下,，我認真學習貫徹__屆_中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署,，思想上轉變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理,，開拓創(chuàng)新,，認真推行規(guī)范化服務。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后,，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部__年_工作重點和工作計劃。全部人員對于人員分工,，崗位設置,，工作目標，工作計劃有了全面的了解,，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標,，提高服務層次作為今年的主要任務,。

一、年初,，結合雙貫標工作,，完善制度，狠抓管理,。修訂完善了多項制度,、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系,，包括考勤,、衛(wèi)生管理、服務標準,，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系,，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調動員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰,，做到紀律面前,，人人平等。

二,、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷,，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況,，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。1,、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行過認真地研究,、總結，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位,，責權利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關系,，在走訪客戶是不能認真分析總結客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒,。為此,，結合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務,，收集客戶重要信息;業(yè)務主管負責定期走訪;定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導,、公司部反映營銷情況,。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了________、_________________________等優(yōu)質客戶,，穩(wěn)定了_________,、_________、_________等,，盤活了_________,、_________、_________存量客戶,。

2,、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與__________系,，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增110____元_為我行帶來每年2____元_中間業(yè)務收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來,。

__年_銷當中積極探索整體營銷模式,，比如___________________在信貸支持的基礎上，從貸款,，存款,，貼現(xiàn)，財務顧問,、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結合起來,，收到明顯效果，____________對我行的綜合貢獻度從___的70____元_高到94____元_實現(xiàn)了我行利益的最大化

三,、注重自身及員工業(yè)務素質的提高,。

一是加大員工培訓力度,，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質和服務水平。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設,，形成濃厚的學習氛圍。

四,、注重家園文化建設,，提高凝聚力。銀行支行工作總結營業(yè)部作為一個3____人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績,。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度,，每周例會制度,，定期總結工作，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動,，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價,，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見,。

在工作中,，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想,，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足,。

__年_營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展,，存款余額達到7.37億元,，中間業(yè)務收入實現(xiàn)30____元_貼現(xiàn)實現(xiàn)2.7億元，實現(xiàn)利息收入60____元_貸款新增1.3億元,，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用,。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

一年的時間里,，給我感觸比較深的是,，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要,，我也制定了相應的學習計劃,，學習知識，學習經(jīng)驗,，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員,。

銀行行長年終總結報告篇十

在區(qū)分行黨委和支行黨總支的正確領導下，在我所分管的部門員工的共同努力下,，我認真履行工作職責,，愛崗敬業(yè)，不斷進取,，各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)將我一年來的工作學習情況簡要匯報如下，請予以評議,。

一,、個人學習情況

首先，注重了政治理論學習,，努力提高政治思想素質,。平時我能夠認真參加黨總支中心組理論學習;在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中嚴格遵守學習紀律，保證了學習效果;特別是從20xx年下半年,，按照區(qū)分行的安排,，我參加了×××黨校第十二期領導干部進修班學習，在兩個半月的時間里系統(tǒng)地學習了馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，同時廣泛了解了當代國際國內(nèi)多個方面的發(fā)展現(xiàn)狀,。

可以說,，這是我參加工作以來，受政治理論教育時間最長,，內(nèi)容最多,，收獲最大的一次學習經(jīng)歷。這期進修班共有100名學員,，分別來自17個省分行,，學員均為一級分行處級領導干部和二級分行行級領導干部,。在學習期間，我從端正自己的學習態(tài)度做起,，以飽滿的精神狀態(tài)投入到了學習中,，在進修班結束時，被評選為20位優(yōu)秀學員之一,，獲得了×××長簽發(fā)的優(yōu)秀學員證書,，圓滿地完成了全部學習任務。

其次,，加強業(yè)務知識學習,，努力提高自身業(yè)務素質和工作能力。對上級行下發(fā)的業(yè)務文件,，我能夠認真學習和掌握,，在分管個貸中心工作后，親自制定了個貸中心年度學習計劃,，與員工一道認真學習了總分行下發(fā)的個人貸款方面規(guī)章制度20多個,。

二、工作方面情況

根據(jù)組織安排,，20xx年我具體分管風險管理部,、信貸審批、個貸中心,、科技以及宣傳方面的工作。在工作中,，我始終注意找準自己的位置,，演好自己的角色，全力配合×××行長和其他行領導開展工作,，積極維護集體意志和決策,，在思想上、行動上與支行黨總支保持高度一致,。對自己分管的工作,，努力當好主角。一年來,，在支行黨總支的領導下,，在各位同事的大力支持下，我分管的各項工作健康發(fā)展,。

(一)以防范風險和提高資產(chǎn)質量為目標,，我行風險管理和貸款審批工作順利進行。

首先,，風險管理部認真做好了信貸資產(chǎn)和非信貸資產(chǎn)的五級分類工作,，防止了低估,、高估風險的情況發(fā)生，五級分類的真實性大大提高,，為防范信貸資產(chǎn)風險工作打好了堅實的基礎,。同時認真做好了信貸資產(chǎn)的風險預警監(jiān)測工作以及各種報表的上報工作。

其次,，緊緊圍繞資產(chǎn)質量,、贏利能力、審批能力這三個目標,，貸款審批工作加強了對申報材料的合規(guī)性審查工作,，正確處理好了信貸營銷與信貸審批工作的關系，貸款審批質量進一步提高,。我行信貸業(yè)務審批授權等級已連續(xù)兩年被區(qū)分行認定為a級,。

(二)狠抓了個人類貸款管理工作。

個人貸款中心深入開展了“查存量貸款,，補管理漏洞”的工作,，加大了對個人類到逾期貸款的清收力度。個貸中心成立后,，嚴格按照操作規(guī)程,，設崗定責，強化對個人住房貸款和個人消費貸款業(yè)務的學習,，用規(guī)章制度來規(guī)范,、約束各個崗位的操作行為，使我行個貸工作逐步步入正規(guī),。20xx年,，共發(fā)放個人類貸款344筆，金額1786萬元;共回收536戶,，金額3325萬元;個人類貸款,，按五級分類口徑劃分，不良額為4萬元,，不良率為0.18%;按逾期及非應計口徑劃分,，不良額為30萬元，不良率為1.42%,，比個貸中心組建之前最高時下降了25%,。20xx年下半年，總分行開展了住房金融業(yè)務“比服務,、比效率,、比質量”營銷活動，我行在區(qū)分行“三比營銷活動”中位列前三名。

(三)加強了宣傳信息工作,。

20xx年支行共在區(qū)分行工作信息和區(qū)分行網(wǎng)站上登載信息25篇,，其中我親自動手寫了16篇;在《×××銀行報》、《×××日報》等報刊上發(fā)表稿件3篇,。同時對支行信息網(wǎng)站進行了維護和優(yōu)化,，已經(jīng)累計登載文章1800余篇，信息量日漸豐富,，活躍程度日趨增強,，累計訪問量突破了70000人次，成為支行思想宣傳的重要陣地,，信息傳遞的主要渠道,。另外，因支行無專職文書人員,，我還擔任了一些重要和緊急文件,、資料的撰寫工作，不包括工作信息,，今年共完成30多篇,，近15萬字的各類材料，如工作總結,、匯報材料,、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃等。

(四)廉政從業(yè),，時刻緊抓廉潔自律不放松,。

走上領導崗位以來，我努力樹立正確的權力觀,，認真落實黨風廉政建設責任制,，始終保持清醒的頭腦，以身作則,，廉潔自律，管好自己,，帶好隊伍,。努力要求自己做一個誠實的人、正直的人,，不貪心,、不攀比，自覺接受群眾監(jiān)督,。

三,、自身存在的不足及今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題和不足，我認為集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學習還不夠深入,，在政治理論學習和業(yè)務學習上做得還不夠,。在學習內(nèi)容的選擇上，有時候不能將學習的主觀需求與客觀需要很好地結合起來,，有實用主義,、功利主義現(xiàn)象。

2,、自己的工作經(jīng)驗,、領導藝術和管理能力還需要在今后工作中，進一步提高,。

3,、經(jīng)常埋頭于日常的事務性工作，對全局和宏觀的工作考慮比較少,，全局觀念,、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強,。

當然,，缺點和不足還不止這些，這幾條是主要的,。在今后的工作中,，我將采取以下措施加以改進和提高：

一是努力加強學習，通過學習增強自己的黨性修養(yǎng),，提高自己的政策理論水平和工作能力,。

二是在工作中要努力增強主動性、前瞻性,、創(chuàng)造性和嚴格管理的意識,，克服管理工作上的畏難情緒，以人為本抓管理,。

三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用,，為支行的整體發(fā)展多出主意，多想辦法,，做好配角,，當好參謀。

銀行行長年終總結報告篇十一

加快轉型步伐,， 努力搶占市場 夯實管理基礎,， 又好又快發(fā)展 20xx年，支行緊緊圍繞省行,、市分行的工作思路,，以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引,，堅持科學發(fā)展觀，落實“zzzz”的發(fā)展要求,，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下,，提高市場份額，完善機構,，優(yōu)化結構,，加快轉型，各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展,。

一,、各項業(yè)務指標完成情況

----風險控制得到加強。全年無案件,、無重大責任事故,，全面實現(xiàn)“安全年”目標。

----經(jīng)營效益顯著提高,。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元,，完成計劃的130.25%，經(jīng)濟增加值4063.88萬元,，完成計劃的144.18%,。

----負責業(yè)務穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14億元,，市場占比28.71%,，在當?shù)厮拇笮兄信琶诙饶瓿跣略?.98億元,。其中：企業(yè)存款15.58億元,，比年新增3.31億元，在當?shù)厮拇笮信琶谝?，完成確保任務的165.30%,，力爭任務的147.22%;個人存款余額21.56億元，,，比年初基數(shù)新增2.67億元,，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

----信貸資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展,。貸款余額16.78億元,，比年初增加3.82億元，新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元,，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元,，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元,，完成全年任務的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務：實現(xiàn)中間業(yè)務收入2931.68萬元,，同比增長1963.62萬元,，增幅202.84%，完成計劃的207.48%,。其中,，國際結算收入19

2.35萬元，結算量14069.94萬美元,，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元,，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務：貸記卡新增發(fā)卡6021張,，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張,，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%,。銀行支行工作總結電子銀行業(yè)務：新增電子銀行標準戶6076.60戶,，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務：公積金,、補助金歸集額19089萬元,，完成計劃的109.25% ;cts新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%,。

二,、主要工作情況

20xx年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一),、強化內(nèi)控管理,，夯實發(fā)展基礎，確保實現(xiàn)“安全年”目標,。

1,、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作,。

一是認真開展“安全年”活動,。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議,，加強員工思想教育,，抓好排查工作，嚴格執(zhí)行崗位輪換制度,、強制休假制度,，積極開展各項業(yè)務檢查、敦促問題整改,，層層推進,，確保安全年的各項工作落到實處,。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理,、落實各項檢查,、嚴格責任追究、積極維護穩(wěn)定,，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》,，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理,，提高制度執(zhí)行力,，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面,。

三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定,。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機構關鍵風險點工作,，查深查細查透,，充分揭露問題，不留任何風險隱患,。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為,，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨椤Ｔ鰪妰?nèi)控管理能力,，嚴防各類案件發(fā)生,。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識,，加強反洗錢業(yè)務培訓,，加強各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項檢查,，強調標準要求,，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告,。

2,、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力,。年初制訂《支行20xx年綜合管理考核辦法》,，建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理,、優(yōu)質服務建設,、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件,，強化內(nèi)部管理,，加強信息溝通匯報機制,，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組,，每月對各個單位進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報,，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合,，對部室員工進行業(yè)務技能考核,，促進部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力,。

3,、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理,。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀,，今年支行堅持不懈抓落實，促規(guī)范,加強員工的風險防范意識育,，強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習,。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質的提高,，梳理業(yè)務流程,，加大考核激勵力度，將網(wǎng)點的風險控制水平,，業(yè)務的差錯率,，個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動學習,、按流程操作的良好習慣,。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬戶管理,。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級,，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作,，進上步提高了賬戶的合規(guī)性,，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務管理力度,，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》,，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高,，各月回收率均在市分行排前五名,，有效控制賬戶管理風險,。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵,，組織全行網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理、會計主管,、柜員,，通過以考代練、以考促練提高技能水平,，有重點地對后進員工進行輔導,、練習、考核,。通過大練兵活動,，有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中,，支行的綜合成績排第三名,，合格率排第五名，比20xx年有了較大的進步,，員工的業(yè)務水平得到明顯提高,。

(二)爭客戶，強儲備,，加速發(fā)展公司業(yè)務,。

1、方案推動,，整合存量資源,，提升客戶綜合貢獻度。

根據(jù)市分行“zzzzz”的工作要求,，支行在不同時期適時推出方案,，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“zzz行動”》,、《“爭客戶,、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務營銷活動》,、《“銀行行長年終工作總結a》,、《“zzzzz”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等,。在方案的推動下,，加大營銷，成功爭取了等重點結算賬戶。對存量客戶進行重新分類,，實行差別化管理,，提升服務效率，進一步提高vip客戶對建行的忠誠度和

美譽度,，提升重要公司客戶的維護和服務層次,，有效挖掘客戶資源。另一方面,，重點抓住等房地產(chǎn)信貸項目,，加強信貸項目的流程控制，強儲備,，早審核，早申報,，早發(fā)放,，落實貸后跟蹤，實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展,，進一步確立和提升了行在當?shù)劂y行的領頭地位,。

2、加大外匯業(yè)務營銷,，提升外匯市場占比,。

隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加,，支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷,，提高市場份額”的業(yè)務指引，不斷推出新業(yè)務品種,，加大營銷力度,，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了mmm有限公司在我行的結算業(yè)務;成功爭取了增資業(yè)務;爭取了等一批新公司的資本金帳戶,。在國際保理業(yè)務,，以貿(mào)易融資業(yè)務帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道,，不斷提升了外匯市場占比,。

(三)加強營銷,，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務

1、階段營銷,，穩(wěn)定個人存款業(yè)務。

今年以來,，證券市場迎來了歷史性的火爆行情,，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊,，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實施方案》,、年末開展“”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動,，全行上下迎難而上,，一方面穩(wěn)住儲戶，加強保證金的控制和調撥,，有效防止存款的不斷流失,。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施,，從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手,，挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析,，向同行爭存款,。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款,。

2,、搶占先機，擴大個人貸款業(yè)務,。

年初支行緊緊抓住等幾個高尚住宅樓盤,，派駐客戶經(jīng)理，加強營銷力度,，進一步擴大個人住房貸款市場的份額,。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程,，將個貸前端業(yè)務下沉到網(wǎng)點,，提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度，集中人力加班加點,，贏得先機,，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作,，優(yōu)化資產(chǎn)質量,。

(四)把握形勢，全員營銷,，推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展

1,、抓住契機，大力營銷基金業(yè)務,。上半年股市火爆,，客戶認購基金熱情高漲，各網(wǎng)點抓住此契機，設立基金銷售專窗,，柜員加班加點銷售基金;支行設立產(chǎn)品經(jīng)理崗,，并及時將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標客戶，加深客戶對基金的認識,，全行員工利用基金賺錢效應引導客戶轉變投資理財觀念,。下半年在證券市場調整期間,大力推出“，利用四季度黃金發(fā)展時期,，全員出動,，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰,。同時,，根據(jù)客戶需求，適時舉辦各種類型的講座,。請來客戶,，舉辦多期《投資理財分析講座》;走進企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“mmm”講座,，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平,，加強了客戶在風云變幻的資本市場中的風險意識,，增加

了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下,，全年基金銷售9.78億元,，創(chuàng)歷史新高。

2,、加強引導,，實行業(yè)務指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務的發(fā)展,，支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法,，網(wǎng)點利用班前會時機，強化客戶經(jīng)理和柜員保險,、基金知識和營銷技巧的培訓,，轉變營銷觀念，加大營銷力度,。同時,，實行業(yè)務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷,，在全行上下的共同努力下,，實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點; 全年保險銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高,。

3,、努力攻堅，快速發(fā)展電銀業(yè)務,。網(wǎng)點因地制宜,，積極拓展電銀業(yè)務，尤其在電銀業(yè)務替代率方面,，重點抓住月均代扣量等代收代發(fā)項目,，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業(yè)營銷力度,，使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展,。

4、銀企聯(lián)動,，大力營銷信用卡,。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用等特色卡推出的有利時機,，實行銀企聯(lián)動促銷信用卡,。分別與xx集團等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設攤,，向其員工營銷信用卡;多次到講解信用卡業(yè)務知識并營銷卡,，并組織“卡杯”籃球賽，提高卡的知名度,。組織到分行信用卡中心進行電話營銷,，多種途徑，廣撒網(wǎng),，多收獲,。

(五)注重實效，加快轉型步伐,，零售網(wǎng)點建設初見成效

1,、有所則重，重塑網(wǎng)點功能,。以此為契機,，重新分配資源，優(yōu)化客戶結構,，網(wǎng)點功能有所則重,，重新規(guī)劃，進一步提高支行的整體競爭能力,。

2,、加大投入,，著力打造零售網(wǎng)點。今年年初,，,通過多次組織員工到外地參觀學習,，轉變觀念，提高營銷水平,，加大投入,，改造網(wǎng)點環(huán)境設施，開展轉型pk大賽,，營造集體精神,，提高團隊戰(zhàn)斗力，轉型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高,，員工精神面貌,、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效,。

(六)講團結,，創(chuàng)和諧，大力加強員工隊伍的建設,。

1,、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質,。積極創(chuàng)建“四好班子”,，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃,，以身作則，堅持每月理論學習,，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制,。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動,，將黨的xx大精神深入貫徹到員工中,。

2、加強員工隊伍建設,。狠抓員工的教育培訓工作,，分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓,，柜員的會計業(yè)務大練兵,，營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓,，網(wǎng)點轉型的外出學習等,，共舉辦培訓班84期,，參加人員達2883人次。同時加強機關與網(wǎng)點之間,、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗,，進一步提高員工的綜合能力。

(七),、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作,，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設立專欄,，為員工傳播身邊的好人好事,，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動,，通過“活力周一”,、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動,，增強員工身體素質,，參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活,，重開支行飯?zhí)迷绮凸?，改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵,，增強企業(yè)凝聚力,。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病,、住院員工,，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡,，每月組織老干活動等等,，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化,。

(八)

三,、經(jīng)營管理主要存在問題

1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒,。今年雖然實施了《支行綜合考核辦法》,，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成,，執(zhí)行力仍需進一步提高,。

2、業(yè)務穩(wěn)定性不足,。受到資本市場的影響,，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動,，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題,。

3,、網(wǎng)點間業(yè)務發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多,，如個人存款,，企業(yè)存款，基金銷售,，保險銷售,，貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi),。

4,、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距,。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高,，柜臺結算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成,。

5,、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革,，總體上是比較成功的,，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個流程仍存在不少問題,，放款時間過長,，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高,。服務的硬件設施有待完善,，員工的服務水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好,。 四、20xx年主要工作設想

(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理,，確保安全運行,。

1、以提高執(zhí)行力為重點,，加強內(nèi)部管理,。嚴格慣徹執(zhí)行《支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查,，提高員工風險防范意識,，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法,，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行,。

2,、注重實效，強化會計基礎管理,。重點抓好賬戶管理,、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質量,、流程優(yōu)化等,，通過分類培訓、輪崗交流,、考核引導等措施,，結合“業(yè)務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務素質,。

(二) 保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢,。公司業(yè)務以效益、安全為中心,，立足于存量維護及挖潛,，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理,，建設良好的信貸文化,，真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷,。

(三)搶占個人業(yè)務市場份額,。“向同業(yè)要客戶,，向市場爭份額”,，充分調動員工營銷的積極性，全行聯(lián)動,，交叉營銷,，實現(xiàn)個人業(yè)務健康、快速發(fā)展,。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務,。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務的良好平臺,，不斷挖掘中間業(yè)務的潛力,，積極尋找對象，大力發(fā)展電銀業(yè)務,。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制,。以經(jīng)濟增加值為核心,，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導向作用,，促進各項業(yè)務的快速發(fā)展,。

(六)加強人力資源調配和管理。不斷充實營銷隊伍,，進一步提升網(wǎng)點負責人的管理水平,，增強部門的綜合服務職能，充分調動全體員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

(七)完善網(wǎng)點建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局,，加快網(wǎng)點裝修改造建設,。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉型工作，“以客戶為中心”,，深入推進網(wǎng)點服務基礎工作,，再造服務、業(yè)務流程,，真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化,、標準化，提升服務水平,，提高客戶滿意度,。

(八)加強企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮黨支部,、工會,、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力,，努力營造團結向上,、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。