在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

售后服務個人工作總結報告篇一

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務于礦山,，煤礦,，港口，電廠等地,。

皮帶機的注意事項：

1,、首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系,。

2,、安裝時中心線一定要準，不許有偏差,，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3,、調滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上,，以滾筒的中心調中心距,。

4、驅動和傳動滾筒連接的時候,，驅動比傳動低的情況下，先調傳動滾筒支架垂直度,，平行度,，然后焊接。之后再調驅動,，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm,。注意保證橫平豎直。

5,、驅動打表,，打四個面，上下左右,。把百分表吸在制動輪上,，同時轉動液力偶合器和制動輪進行打表。

6,、在空載的時候,，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動解體，單獨做空載,，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán),。

7、有的驅動在負載時,，轉動緩慢,，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定,，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8,、液偶里加油75%，把液偶斜45度,，可以看到油就達到了75%,。

9、安裝中間架時,，中間架離中心線不許超過2mm,。

10、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度,，油脂名稱25#變壓器油,。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm,，過于太高就沒有作用了,。

12、空載試運轉的運轉時間不得小于2個小時,。主要檢查驅動：溫度,，振動，噪聲,，漏油,。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件,。發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

在現(xiàn)場服務心得

1,、有真誠有朋友

俗話說的好,，有朋可走天下，無朋寸步難行,。朋友是對一個人的信任,，好感，朋友多了沒有走不通的路,，沒有過不去的橋,，這對一個經常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2,、該強就強該弱就弱,。安裝隊做的不好，可以對他們講解,，和他們協(xié)商,，語氣很重要。做的好,，沒毛病也要給他們挑毛病,，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下,，夸贊幾句,。

3、在現(xiàn)場會遇到許多問題,，在不懂的情況下,。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象,，不懂也不可以說出來,，事后在請示師傅或領導給予答案。

4,、維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的,，但如果牽扯到公司的利益,，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益,。把公司的利益永遠放在第一位,。

5、在現(xiàn)場所需工具有：合尺,，手電筒，塞尺,，記號筆等!工作中的不足

1,、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,，導致突然倒塌,，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況,。

2,、很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里,，后果不堪設想,，建議用其他材料。

3,、有一些驅動架設計的不夠完善,，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口,，也沒有多大用處,，安裝勞累不說還顯得特看,，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。

4、h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片,，這讓我們售后很難做工作啊。

5,、當我拿到青山電廠布置圖的時候,，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解,，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經過這半年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。缺乏工作經驗,，尤其是現(xiàn)場經驗：半年來我的現(xiàn)場經驗有了很大的提高,，對整個皮帶機設備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作計劃

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時總結工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作,，與領導多匯報工作情況，總之,，取長補短,，發(fā)揚好的，丟棄壞的,。為了美好的明天!

售后服務個人工作總結報告篇二

一.業(yè)務能力

1.對公司和產品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產品推銷出去,。當然這點是遠遠不夠的,，應該不短的學習，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動,。關鍵之處是對公司和產品熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息,，才能知道自己產品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價，如果關系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調我們產品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意,，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，例如,，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他,，價格貴一點也沒關系,，相反，如果客戶只想買便宜的產品,，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產品，寫到生產單上,，下到生產部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關心,，產品的進展，生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好,，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者一些影響到功能的產品問題,。如果有問題，要及時更正,。要記?。寒a品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去,，一起都來不及了,。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產部,，確保能按時交貨,。

最后，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務,。經過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們去解決,。我經常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法，各領導幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決。

二. 個人素質能力

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意,。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己

己的誠意。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此,，因為外貿是一個很長的過程,。

售后服務個人工作總結報告篇三

時間過得很快，我進入公司已經一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學生生活截然不同,。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2,。在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三,、微笑服務——客服基本素質之一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細致,、文明服務的主徑,，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務,，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務,，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品,，并且熟悉業(yè)務流程,。

3。個人交際能力好,，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4。頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題

5。外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等,。

2。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3,。跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3,。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。

4,。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉的語言與客戶溝通售后,。

5。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理,。

6,。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息,，以找出最恰當的解決方案

4。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6,。跟蹤服務

7,。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習,，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

售后服務個人工作總結報告篇四

20xx年公司成立售后服務部,，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后,，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

一,、努力做好各項工作

作為售后服務部,，主要負責公司的設備的售后維護,、設備的安裝調試及培訓,、設備售前演示等各項工作;售后服務部,，認真解決每一例客戶報修，認真安裝調試每一臺設備,，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

二,、干中學、學中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括,、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,，同時干中學、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。主要負責售后服務，把售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時,，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工,，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結學習,，提高自己解決問題的能力;作為公司招聘的駐點人員,，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強,，善于干中總結,，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三,、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓,，不能及時對公司的新技術，新方法,，新產品及時了解;售后人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,，但是售后服務,，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。

2.要增加公司售后服務部的人員編制;售后部需要一位文員,，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內,，所有的打進來售后電話都有人應答,，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像等;另外公司要保證一位售后技術人員在位，及時把售后文員登記報修,，電話了解情況,，并安排相應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護發(fā)回,。

3.定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術,，新產品;同時加強售后人員的溝通及經驗交流,。

售后服務個人工作總結報告篇五

一.售后初期

1.發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往,。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨,。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點,。

2.現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后,，公司應安排工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人,，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點,，同時對設備進行調試與安裝,，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的具體要求。

二.售后中期

1.對客戶的培訓,，新設備定期要對客戶進行培訓,，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設備的操作與技術具體要求。

2.設備問題處理,，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的,，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京,，上海,，廣州，等地的消費偏高),，對于保修期內的維修換件的須有相關的照片及故障報告單,。

3.設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關的保養(yǎng)資料及照片,。

三.售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問設備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關系網。

售后服務個人工作總結報告篇六

一,、工作方針

樹立產品服務形象,，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平,。

二,、工作目標

根據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1,、保修期內客戶回訪率為90%,。

2、服務滿意率80%以上,。

3,、保修內服務及時率為80%以上。

4,、所有新設備交接后,，培訓達標率90%。

5,、積極做好各種設備配件儲配工作,，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起,。

6,、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作,，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7,、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求,，以便更好的培訓客戶。

三,、具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況,、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產品檔案,。

2,、建立產品的詳細配置及服務條款,，出廠日期、編號,、主要配置及客戶單位,、名稱、聯(lián)系人,、電話,。

3、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設備運行情況,，質量和服務狀況。

4,、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求,。

5、每個月要對保修期內,、保修期外產品維修服務進行統(tǒng)計,、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據

售后服務個人工作總結報告篇七

售后服務工作作為產品售出后一種服務,，而這種服務關系到公司的產品維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務部工作已經有八個月了,，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解,。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務工作,，對售后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服務也不例外,，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護客戶利益,，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務工作,，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產品中得到及時改進,，使產品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高,，以及新產品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務技術人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術工人交流,，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作,。

三、屬于溝通工作,，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產品質量不行,。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇,，在這個背景下,，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量,，是產品使用更加方便和簡潔,，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門,，預防同類產品中再次出現(xiàn)這類問題,。

售后服務個人工作總結報告篇八

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務已有幾年,，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一,、售后初期

1,、發(fā)貨：當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。(20xx年專項整治工作總結)

根據客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往,，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,，因為時間對大家來說,，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話,，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉,，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠,，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話,，應客戶要求,，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人,，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘,，或者不安排安裝,，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排,，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二,、售后中期

3、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試,。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產品交給用戶,。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設備問題

安裝設備中,，我們經常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后,，應該及時作出調整,，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象,。

4、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數有哪些?人,，物,，設備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三,。售后尾聲5、將設備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產品有足夠的熟悉后,，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,，是性價比最優(yōu)的,，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候,，給用戶打個電話,，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做判斷時,，和領導商量一下,，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了，可以增加銷售的機會,。做不好,，也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變,，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后服務個人工作總結報告篇九

在過去的一年里，我在公司領導和同事的正確領導和關心支持下,，本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務精神,，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學習新知識,。取得了一定的成績,。但還存在一些不足,，有待提高和改進。在過去的一年中,，我主要負責x區(qū)域的所有公司打印機維護維修管理工作,，現(xiàn)將這一年來有關工作情況及個人感受總結如下：

1. 塌實刻苦提高專業(yè)技能

作為一名技術人員，專業(yè)技術水平是根本,。搞技術是學無止境的,，還要發(fā)揚吃苦耐勞的精神。不光要學習書本上的理論知識,，還要聯(lián)系實際,，在實際中不斷摸索、不斷積累,。同時,，也要虛心求教，掌握各種相關專業(yè)知識,。

2. 努力鉆研提高管理能力

對于從事打印機工作的我來說,，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實自己,，我經常用業(yè)余時間,，看些與管理相關的書籍，或者上網查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得,。而運用這些管理知識到工作中才是最重要的,，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠,，還需加大力度。

重視思考,，有時遇到同一個問題,，有的人處理得恰當，而有些人就處理得草率,。作為一名現(xiàn)場維修人員,，就要養(yǎng)成勤思考的習慣，那就是平時碰到問題,，要勤于思考,，以以最佳的方案處理問題,。

同時還要經常性的與同事進行溝通,，在工作中提出一些自己的看法，及存在的問題,。以便及時改善!

3. 注重細節(jié)逐步成長

在工作中,，任何細微環(huán)節(jié)的差錯都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好,。學會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié),，為今后學習和回顧提供材料和依據。

四,、存在問題和不足

1. 工作中有時有點粗心,、不夠細致 ;

2. 在專業(yè)技術上鉆研不夠;

3. 組織管理力度不夠;

針對上述問題,，在今后的工作中要克服粗心、加強專業(yè)技術,、技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的管理知識運用到工作中去,，發(fā)揮班組團隊的力量,，把工作做得更上一個臺階,。

總之，這一年的工作,，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀,，但收獲卻是主題,。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值,。為了鍛煉自我,、成長成材。在今后的工作中,，我會更加勤奮工作,，不斷完善自己,，提高自己 !

售后服務個人工作總結報告篇十

售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績,。本人從事售后服務已有幾年,，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務---〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時,，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,，而這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。

根據客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地,，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時,，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點,，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外,，正常晚上之間可以趕到,?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,，或者對此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址,。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí),。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地,，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝,。這時候要取得對方的幫助,，你可以協(xié)調工地負責人,，安排司機或者民工幫助,，以更好更快的完成任務,。當然此時也要根據自身的情況而定,，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成,。期間你可以與負責人交流,，啦啦家常。讓客戶參與,，使對方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,，他不安排,，是另一回事,。

另一種情況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時安裝,，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝,，這個時候,，你就要主動提出：“我們出來服務,，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試,。到工地,，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時候,，我們就立馬過來服務了,，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙,?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后,，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,，設備安裝正常。期間會遇到一些問題,，需要我們解決,。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數不穩(wěn)，這個時候,，要檢查一下,，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導,。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,，也要解決!以免留下不必要的“隱患”,。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題,，有的時候是產品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一,，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,，售后服務人員不但要解決問題,，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后,，應該及時作出調整,，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,，管理不到位,，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵,，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后,，會進行調試和使用,，在使用前一定要盡可能的和用戶交流,，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數有哪些? 人,，物,，設備三者相互相承，必須做到有條不紊,。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶,，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話,，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品,，是正確的!

適當的時候,，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復,。

自己不能做判斷時 ,，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作,，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了,，可以增加銷售的機會,。做不好，也可以毀掉一個關系網,。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面,。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!