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公交駕駛員服務(wù)保證書篇一

一,、加強司乘人員服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓，文明服務(wù),、禮貌待客,，禁用服務(wù)忌語，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù),。

二,、落實“一天兩洗”的車輛保潔制度，確保車容車貌達到“八無兩定”標準。

三,、標志標識,、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全,，無遺漏,，乘務(wù)員適時報站。

四,、規(guī)范營運,，按核定線路行駛,、按核定站點?？俊?/p>

五,、開展車廂關(guān)愛活動,，主動熱情協(xié)助照顧老、弱,、病,、殘、孕,、抱嬰者,。

六、投訴處理在5個工作日內(nèi)處理完畢,，力爭服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高,。

公司服務(wù)投訴(或舉報)電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見，我公司保證做到件件有回復,，事事有回音,。

深圳市中南巴士有限公司

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

公交駕駛員服務(wù)保證書篇二

一、服務(wù)承諾內(nèi)容：

強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平,，做到誠信服務(wù),、文明服務(wù)、熱情服務(wù),，方便群眾;公開行業(yè)承諾,，規(guī)范行業(yè)行為，加強行業(yè)自律,，塑造行業(yè)新形象,。更好地為廣大人民群眾提供安全、方便、舒適,、準點,、快捷的乘車條件。

二,、工作措施：

1,、嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，文明用語,，普通話服務(wù),，規(guī)范使用報站器，著裝整齊,，持證上崗規(guī)范配戴,，服務(wù)標志齊全規(guī)范，不打赤膊及穿拖鞋,、高跟鞋開車,，不發(fā)生無聲服務(wù)，不講服務(wù)忌語,，不辱罵乘客,，在營運時不打手機，不在車廂內(nèi)吸煙,。

2,、嚴格營運紀律，有站必停,，不越線營運,，不擅自改線或縮短線營運，市區(qū)內(nèi)按站點停放,，不開門游客,、不滯站等客，進站停車安全開,、關(guān)車門,，確保乘客上下車安全。

3,、車況完好,，車輛設(shè)施齊全，不帶病行駛,。

4,、在運行條件正常的情況下，正點發(fā)車,，保證計劃車次完成,，首末班車正點率達到98%,，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘,，遇有客運高峰,，合理調(diào)度車輛，及時疏散乘客,。

5,、車容整潔，衛(wèi)生設(shè)施齊全,。

6,、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境,，如發(fā)生意外,，做到以人為本，積極救助,，并服從有關(guān)方面的責任處理與賠償,。

7,、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部,、現(xiàn)役、傷殘,、離退休軍人,、傷殘人民-警-察、70歲以上老年人辦理公交ic卡,，持卡(證)提供免費乘車服務(wù),。

8、在公交線網(wǎng)改造,、站點設(shè)置,、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議,，切實做到乘客至上,。

三、做好監(jiān)督檢查工作：

一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線,，方便乘客和群眾咨詢,、投訴和預約服務(wù)。熱線電話為：(ic卡),，對受理的誠信承諾投訴及時查實,，并于3日內(nèi)給予答復，10日內(nèi)處理完畢,。

二是實行首問責任制,。初次接到乘客,、群眾來信、來電,、來訪的人或部門為首問責任人,。首問責任人應(yīng)當熱情接待，不得推諉,。對不屬于首問責任人本職范圍內(nèi)的事項,，要主動與本單位有關(guān)部門聯(lián)系，介紹或者引導來訪者前去咨詢或者投訴,。對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴,，一時無法解決或者解答的，應(yīng)主動留下通訊辦法,，并立即與有關(guān)部門銜接,，有關(guān)部門受理后，應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復,。

三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求,，公司將對各部門、各車隊,、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查,，堅持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況,，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決,，對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理,。

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

公交駕駛員服務(wù)保證書篇三

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的,，為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求,，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全,，認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),、禮貌待客,，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營,、統(tǒng)一調(diào)度,、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標識,、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標準,、統(tǒng)一安全管理,、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計報表)的要求進行經(jīng)營管理。

二,、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好,，能確保安全,。

三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。四,、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》,，堅持“安全第一,、預防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責任制,，明確各崗位人員職責,。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運,。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員,，建立健全崗位責任制;第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,，使用文明用語統(tǒng)一著裝,、接受培訓、持證上崗;第三,、在醒目處設(shè)置客運線路圖,、班次表里程票價表、旅客乘車須知,、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務(wù)標識明顯,。

六、運營管理：第一,、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式,、經(jīng)營區(qū)域、線路,、班次組織運營;第二,、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔;第三,、建立客運經(jīng)營者,、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任,，建立基礎(chǔ)管理臺帳;第四,、建立統(tǒng)計報表制度。

七,、安全管理：第一,、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育;第二,、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實行先例檢后報班的運行制度;第三、加強出站車輛的檢查,，嚴禁超員;

八,、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定,，不挪用,、扣壓運費;第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時,、足額繳納運管費,。

九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定,，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

保證人：

日期：20xx年xx月xx日