總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

收銀員個人年度總結(jié)報告一

轉(zhuǎn)眼間我進__電器已經(jīng)一年了,，這一年里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為__電器財務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因為剛來我們公司一年了，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài),，工作中嚴格要求自己。

人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實。”來到電器電器工作之后更能感到這句話的意義,。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也一定能踏實,、認真地做好本職工作,，為__電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至,，事雖小不為不成”的人生信條。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞__分公司工作重點,，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累,，但工作起來一定要細心,，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好,，而且又不會影響我__分公司的工作

三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”制度,，時刻保持賬目心中有數(shù),，不長短款。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅持對自己高標準，嚴要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把__電器今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會更加美好!也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮,。

收銀員個人年度總結(jié)報告二

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年,，回首20__年,，我對這一年的工作進行以下總結(jié)：

一、部分獎罰：

根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡,，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。

二,、輪崗：

由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層，崗位調(diào)劑幅度較大,，服務(wù)臺,，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

三、保潔工作：

在20__年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控,，且勞動疏松，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責(zé),，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

四、現(xiàn)金辦工作：

鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí)，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳,，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象,。同時，在不影響平常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目，并將x天一整帳更改成__天一整理,，避免浪費時間及精力,。

五、手機錢包業(yè)務(wù)：

20__年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù),，由于手機__機不與收銀__機相干聯(lián),，且前期手機消費方式的'多樣化，及手機__機易損壞,，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習(xí)，造成卡紙,，不打印小票,，或交易重復(fù)等，對此,，我部分特利用空閑時間對__機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

收銀員個人年度總結(jié)報告三

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在__百貨的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務(wù),。勤于學(xué)習(xí)，提高技能,。做到對企業(yè)負責(zé),，對消費者負責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)В沤忸櫩偷囊呻y。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的VIP貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與POS機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機，關(guān)掉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對信用卡有了真正的認知,，對各種信用卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù)，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員,，主要負責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點：

1,、對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。

2、急顧客之所急,，想顧客之所想,，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，其服務(wù)宗旨,，把顧客當(dāng)做我們的上帝，服務(wù)準則,，讓顧客方便是服務(wù)的最高準則,，客人需求是服務(wù)的最高命令，永不說no……

經(jīng)過在這將近一年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,，因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐,，并且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學(xué)習(xí)別人先進的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自我的本事。

進入__百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我感受到__百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的__私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責(zé)重大,，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，一年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員個人年度總結(jié)報告四

我從事超市收銀工作的時間不是太長，僅有20__年一年的時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧,。

一、工作內(nèi)容

作為一名收銀員來說,，每一天的工作主要包括：

1,、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜,。

2,、打掃衛(wèi)生，堅持臺面整潔,。

3,、在各自收銀點管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅守自我的工作崗位,。

4,、接待客人時，要微笑服務(wù),，熱情主動問好,，詢問客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù),?；卮鹂腿藛栴}時，也要堅持微笑,，口齒要清晰,，資料清楚準確。應(yīng)對客人投訴時,，要主動致歉,，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解,。

5,、客人結(jié)賬時,，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細,。

6,、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。

二,、工作總結(jié)

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

3,、收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài),。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，期望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好,。

收銀員個人年度總結(jié)報告五

20__年已經(jīng)接近尾聲,，這一年之間，我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí),。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心,。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們依舊堅持了下來,，這證明了我們的團結(jié)和決心,。所以對于今年而言，我認為我們是進步了不少了的,，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個團體的進步,，也能看到我個人的進步。

在收銀員這份工作上,，我們首先要保持的就是一份細心和謹慎,。這是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點損失都是對這份工作的不負責(zé),，以及對超市給予我們的信任的辜負,。所以不管如何,，我都時時刻刻的提醒著自己，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯,，讓超市受到損失,，也讓我自己受到損失。這一年,，我時刻鼓舞自己,、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作,，去處理好任何一件事情,。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情,，零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的,。

收銀員是一份很謹慎的工作，還記得今年年初,，我差一點就造成了一個小問題，當(dāng)時人太多了,，在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了,，好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了,，不然在大過年的,，讓別人難堪，也給自己造成了麻煩,。所以做事還是要謹慎的,，尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài),，不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱,。

今年這一年真的過得飛快，度過了一些難關(guān),，整個日子就變得飛速起來了,。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年,，我工作的速度和方式都有所改進,，所有顧客對于我的工作來說，都是給予了一個認可的,。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責(zé),，甚至有時候還會被投訴，但是現(xiàn)在不會了,，我在工作上保持著非常精準的速度,，既不會讓在后面等待的客戶感到著急,，也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧,。

今年雖然已經(jīng)畫上了句號,，但是對于下一年,，我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值,，展現(xiàn)出自己更多的能量來，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望,。我會加倍努力,，往前沖的!

收銀員個人年度總結(jié)報告六

20__年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員,，我堅守在自己的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機服務(wù),。在實習(xí)期間,，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心、細致,、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如,。經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費,、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、加強學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學(xué)習(xí),，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法,、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用,，才能征好費,，服好務(wù)。

二,、收費崗上操作,，必須細心認真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo),，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘,，用心60秒,。

穩(wěn)、準,、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳,、幫,、帶,，以及通過自己的細心觀察,，我逐步掌握了如U行車、J行車,、無卡車,、換卡車、損車,、闖關(guān)車等的操作,，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心,、耐心,、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室,，要做到有范有序，有據(jù)可查。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝?rdquo;,，“敏而好學(xué)，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

第三,，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”。寬容是一種堅強,，而不是軟弱,。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會包容,，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。

在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機,，樹立了一個良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持,，我的工作，也有的時候,，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展,，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁,，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力,，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。

實習(xí)雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的,。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo),，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位,，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ),。

不過，我知道,，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處。所以,，在往后的工作中,，我會加倍努力學(xué)。

收銀員個人年度總結(jié)報告七

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼20__年悄悄過去了,，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé),，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作,，現(xiàn)本人將這一年的情況總結(jié)如下：

一,、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的任務(wù),，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責(zé)要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、服務(wù)第一

我們的工作是直接面對顧客，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記,，要百分百的用心服務(wù)，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客,，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了，或者牛奶之類的飲料漏了,，或者盒裝雞蛋里有碎蛋,，我們也會立即告知顧客，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對,，我們也會在與工作人員溝通,。就是這樣，多為顧客考慮一點,，自己的服務(wù)將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝,。

三、尊重自己的工作,，尊重每一個人

作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),。

四、再接再厲,，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人,，只有好的團隊。20__年即將到來了,，我堅信在我們主管的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心,，將會有更大的收獲!

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