總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文一

作為__行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務潛力。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務,，耐心講解，細致的助,。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務

大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài),，微笑應對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道

大堂經(jīng)理直接應對客戶,，要有較強的與客戶溝通的潛力,。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品,。二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，但是份夸大,，也不刻意掩飾，把__行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務必不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問

凡是進門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫忙解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自我，代表的__行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象,。

四,、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力。

五,、用心主動

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動。大堂經(jīng)理務必養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過與客戶零距離的看,、問,、說，疏導客戶,，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務方式,。及時為客戶帶給全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文二

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。__年末,，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導的教育關(guān)心,、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范,，而且要處事機敏,，能夠隨機應變。

“客戶是我們的衣食父母”,，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務員，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快的服務,。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。

稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務,。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務,。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助，要觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此,，還要調(diào)解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去__行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文三

作為省行營業(yè)部第一批走上崗位的大堂經(jīng)理,，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任,。壓力產(chǎn)生動力,，我希望通過總結(jié)自己的工作情況和心得體會，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，在今后的工作中更進一步。

一,、工作情況

首先介紹一下我所在分理處的情況,，因為地理位臵和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結(jié)構(gòu)，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求,，差異化服務首先就應當針對不同的網(wǎng)點,，明確不同的客戶群體。__分理處于今年x月份由儲蓄所升為分理處,，位于__大廈一樓,，中心醫(yī)院對面，位臵優(yōu)越,，硬件設施良好,，設有排對機，自助服務區(qū),，高低柜分區(qū),。周圍有較多的居民區(qū)，有醫(yī)院學校和辦公樓,，客戶多為附近的居民,，綜合素質(zhì)較好?？土髁枯^大,，多為個人現(xiàn)金業(yè)務，對公業(yè)務相對較少,。

我開始擔任大堂經(jīng)理工作,，包括三方面內(nèi)容：

1、接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作,，也是最繁重的一項

面對每一位客戶,，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲,，使前來辦理業(yè)務的客戶感受到“上帝”般的待遇,。

受理業(yè)務咨詢，指導客戶填單時,，做到善于觀察,，巧妙應對，對性急的客戶語速快捷,，對老客戶熱情周到,，對老年客戶耐心仔細。

接待客戶的目的之一就是分流,，由于我行網(wǎng)點普遍存在客流量較多的情況,，通過簡單的問訊，快速的分流客戶,，將客戶引導到自助設備辦理小額取現(xiàn)及查詢業(yè)務,，將辦理掛失，基金買賣,，簽約交費等非現(xiàn)金業(yè)務的客戶引導至低柜區(qū),，客戶辦理業(yè)務時已經(jīng)填好憑條，大大提高了柜員的工作效率,，也為柜員節(jié)約了時間參與營銷客戶,，提升了整個網(wǎng)點的營銷能力。

2,、識別高端客戶,，拓展中間業(yè)務，推薦營銷金融產(chǎn)品

我認為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點,，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能,。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶，以及系統(tǒng)定期提取的vip客戶,，主動聯(lián)絡客戶，了解客戶的需求,，提供他們所需要的服務,。對經(jīng)常前來辦理業(yè)務的客戶，主動宣傳電子銀行和自助設備,，積極引導客戶簽訂代扣代繳協(xié)議,，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務的客戶都在我的推薦下辦理了網(wǎng)上銀行，不僅節(jié)約了個人的時間,，也減輕了網(wǎng)點的負擔,。對于有理財意愿的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產(chǎn)品,，例如對于年輕的客戶,，風險承受能力較強，建議購買股票型基金,，家境殷實的中年客戶,，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶,，風險承受能力差,，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品。

3,、管理大堂

管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成,。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生，產(chǎn)品介紹音量適中,，燈光適度,，atm運轉(zhuǎn)良好，宣傳折頁擺放整齊,，為客戶營造良好的環(huán)境,。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷,，如客戶與柜員出現(xiàn)爭吵,，要及時了解情況，處理矛盾,，化解糾紛,，維持整個大堂的秩序，提高客戶滿意度,。

二,、心得體會

在大堂經(jīng)理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西,，也思考了許多問題,。主要有以下三個方面：1、溝通的重要性,，2,、業(yè)務的掌握和金融產(chǎn)品的學習，3,、責任心,。

首先，溝通的重要性,。如何有效的溝通是一門深刻的學問,。當我們面對客戶時,，僅有熱情的態(tài)度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求,，對于低端客戶,，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間,。而高端客戶往往最初帶有防備,，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察,，嘗試,，耐心與客戶交流，通過有效的溝通手段取得客戶的信息,，進而拓展業(yè)務,。

第二，熟練掌握各項業(yè)務知識,，了解各種金融產(chǎn)品,，不斷深化學習。大堂經(jīng)理是多面手,，客戶有了問題,，第一時間詢問大堂經(jīng)理，面對深淺不一的問題要做到有問必答,，這就要求大堂經(jīng)理能夠掌握全面的業(yè)務知識,，并且不斷學習新業(yè)務，新規(guī)定,。特別重要的是,，大堂經(jīng)理具有營銷產(chǎn)品的職責，營銷技巧固然重要,，而專業(yè)素養(yǎng)更為重要,，大堂經(jīng)理應當擁有專業(yè)的金融知識，了解金融市場狀況,，熟悉各類金融產(chǎn)品,，只要這樣才能為客戶提供專業(yè)的見解，取得客戶的信任,。

第三,，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心,。大堂經(jīng)理是一項重要的工作，具有管理的職能,，工作中要把自己定位在較高的高度上,，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要時期，大堂經(jīng)理不僅要做好自己的職責,，更要關(guān)注網(wǎng)點的成長,，及時發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗,，提出意見和建議,，為盡快完成我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提供助力。

三,、對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的幾點建議

副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓班開班講話時說到：“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是當前金融界的一個熱門話題,，國內(nèi)大型銀行，股份制銀行都在考慮轉(zhuǎn)型,，探索轉(zhuǎn)型,。但如何轉(zhuǎn)，向哪方面轉(zhuǎn),，其中網(wǎng)點主任,，大堂經(jīng)理，個人業(yè)務經(jīng)理,，柜員應該做什么,，怎樣做，都沒有科學的論述和系統(tǒng)完整的方案,。”

我個人認為在探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前,，應該首先明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了適應經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求,，最終目標仍然是使我行在持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展中獲得最大的效益,。效益來源于客戶，客戶是效益的締造者,，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑,，因此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應當以服務客戶為目的,，提供“一致的,、持續(xù)的和可預測的”客戶服務。創(chuàng)造良好的服務品牌,，是提升我行競爭力的根本,。為此，我結(jié)合自己的工作情況,，并試圖從客戶的角度出發(fā),，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出一些有針對性的建議：

1、提高效率,，縮短業(yè)務流程

工作中發(fā)現(xiàn),，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題,，服務好了，設施好了,，等待的時間卻并沒有縮短,，只是從過去的“站著等”，變成現(xiàn)在的“坐著等”,，問題出現(xiàn)在哪里呢?這不僅是我行面對的問題,，ibm全球企業(yè)咨詢服務部高級顧問表示：這是中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的瓶頸問題——流程。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不只是簡單的門面設計,，更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造,，如何從交易型的網(wǎng)點轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點，如何提升后臺,、前臺服務流程,，這些是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精髓所在。

為此,，我建議我行積極學習國外先進銀行的經(jīng)驗,，下大力氣改造我行內(nèi)部流程，建立一個集中,、強大的后臺處理平臺,，為前臺柜員提供支持，從根本上提高員工的工作效率,。

另外,，客戶反應目前辦業(yè)務時填單的手續(xù)較為繁瑣，費時費力,，在國內(nèi)一般開設銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理,，開設不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼,。而在國外先進銀行,，客戶開設賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行，本人不用去柜面即可辦好,。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性,，如目前我行辦理無卡存款業(yè)務時，需要本人帶身份證,，柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證,，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷,，不僅節(jié)省了客戶的時間,，也方便柜員操作。這樣的情況,，我行可以借鑒,。

2,、增加自助設備的投放，加強電子銀行的宣傳

隨著銀行卡的普及,，對于自助設備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業(yè)務的客戶只需要一臺自助設備就可以完成全部操作,，省去了排隊的時間,。今年x月份我行領(lǐng)導曾赴東莞深圳考察，實踐證明,，自助設備服務渠道投資相對較低,，運營成本低，收回成本快,，不僅能夠分流大量低端客戶,，極大的減輕柜臺壓力，還能增加收益,，實現(xiàn)網(wǎng)點分區(qū),，使柜臺人員有時間從事個人理財業(yè)務。而從收益看,，一體機大大高于取款機,，因此應當加大一體機的投放量。

電子銀行業(yè)務更是目前各大銀行爭奪的重點,，在這方面招商銀行表現(xiàn)的比較出色,，一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對優(yōu)良有關(guān)，另一方面好的宣傳策略也非常重要,。我行的電子銀行收費低,，安全性高，功能齊全,，但是使用率并不高,，我認為只有加強宣傳，增加客戶的認可度,，才能在未來為我行帶來可觀的效益,，成為我行核心競爭力的一部分。例如印制宣傳條幅,，在網(wǎng)絡上播出廣告,，加強員工營銷意識等，都是可行的方法,。

3,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強對中高端客戶的服務

著名的二八定律表明,，20%的人擁有80%的財富,，對于銀行這樣的金融機構(gòu)來說,，中高端客戶帶來的效益，遠遠大于數(shù)量龐大的低端客戶,。由于多種原因,，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結(jié)構(gòu)不夠合理,，特別是到了月底月初發(fā)工資的日子,，排隊現(xiàn)象特別嚴重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面,，自然是望而卻步,，大量的高端客戶就因此而流失。為此,，我建議領(lǐng)導下大決心整治這種局面,，調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu)，這一過程也許很艱難,，但是勢在必行,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場戰(zhàn)役，要有勇氣有魄力才能成功,，很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn),，一起學習，一起努力,，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗!

大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文四

一年已經(jīng)過去,，回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺上都工作了一段時間,，在不同的崗位讓我收獲了很多,，也學到了很多。

首先,，在過去一年的時間,，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個廳堂工作者，不僅需要做到營銷客戶,，更需要維護好整個廳堂內(nèi)的秩序,，讓每一位客戶盡量減少他們的等待時間的同時，更加高效的為他們做好服務工作,，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個員工,，每一臺設備乃至每一個宣傳折頁，只有分工協(xié)作,，才能讓大堂內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)自然而流暢的運轉(zhuǎn),，才能讓我們的客戶在獲得高效服務的同時不營銷我們的產(chǎn)品營銷，才能更加完美的獲得客戶的認可和贊揚。

大堂經(jīng)理是一個承上啟下的不可或缺的崗位,，它起到了上傳下達的職責,，在這個崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營銷和服務,，還有許多廳堂外的營銷和維護,，每個貴賓客戶的家庭情況，資金配置,，乃至愛好等等,，都需要我們了解，因為只有了解了這些才能更好的服務客戶,，才能更好的留住客戶，而要想達到留住客戶的心,，就需要我們平時的細心和積累,，通過聊天以及我們的系統(tǒng)來點點滴滴的收集客戶信息，只有深深的了解,，才能自如的營銷和維護我們的貴賓客戶,。

其次，在現(xiàn)金的崗位上,，因為智能柜員機的上線,，許多業(yè)務都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺外登記，這些業(yè)務基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完,，所以大多數(shù)時候我們要做的就是快速高效的完成客戶需要辦理的業(yè)務,，對于大堂經(jīng)理無法解決的客戶，我們前臺則可以在辦理業(yè)務的同時適度向客戶進行二次營銷服務,，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺柜員默契配合,，分工合作。

最后,，不同的崗位讓我學到了許多,，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處，一個客戶的維護,，不僅僅是業(yè)務的辦理,，還有業(yè)務的營銷和潛在價值的挖掘，只有讓客戶認可我行,，讓客戶的資金持久的留在我行,，才是一個業(yè)務的成功辦理，相信在新的一年自己會更加完善自己,，業(yè)務和營銷上更進一步,。

大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)范文五

酒店的大堂是客人進入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了,，那么才能有后續(xù)的服務,，同時也是可以給客人留下一個深刻的印象,，讓客人認可酒店的服務，而作為大堂經(jīng)理我也是對于過去這段日子的工作總結(jié)下,。

擔任大堂經(jīng)理短短的幾個月里,，我也是擔心自己做不好工作，不過之前我也是熟悉大堂的工作是怎么樣來做的,，只是從之前做事情到而今管理,，我本著以身作則的態(tài)度，去對待,，無論是前臺也好,，或者其他的工作人員，都是嚴格的去要求,，并且自己做好,，作出表率，遇到問題也是及時的去解決,，同事們的一些要求也是去滿足,，盡力的去把大堂的工作都來做好，我清楚,，大堂的工作不是靠一個人來完成的,，更不是我這個經(jīng)理去要求就行了，而是要靠大家的努力,，所以在工作里頭,，我也是會經(jīng)常的和同事們?nèi)ヌ接懀趺醋龈靡恍?，并且也是給予了一些激勵,，并去了解他們工作的情況，對于做得好的予以支持和鼓勵,，對于做得差的或者還不夠的,，會和同事們探討是什么原因，予以指導,，并且我也是知道,，每個人的能力是有差別的，不可能說都做的一樣,，但也是可以靠努力去彌補一些的,。

除了工作方面，我也是和同事們一起去學習,，多進行一些探討,，利用下班的時間，自己也是看一些管理方面的書籍，而同時一些大堂的工作經(jīng)驗我也是會去教同事們,，來讓他們更好的做好工作,，特別是大堂的工作，只有大家的經(jīng)驗多了,，熟悉了,，彼此相互的配合，共同的去進步,，那么收獲也是會更大的,，我也是相信，經(jīng)過自己的努力,，我們大堂的服務會讓客人滿意,，而從這段日子的反饋來看，的確如此,，和之前相比,，也是有了一些進步，大家共同的努力也是沒有白費,，特別是得到客人的表揚的時候，都是非常欣喜的,，這份肯定比我去表揚他們更讓他們滿意,。

當然我也是看到自己還有一些做的還不夠的地方，特別是有時候脾氣比較急,，一些事情本來應該是同事們做的,，但是我看到，卻是自己去做了,，雖然結(jié)果是好的,，但是也是沒有讓他們得到鍛煉，同時管理上,，也是有些方面做得不夠,，要繼續(xù)的努力，去提升,，來讓自己來把大堂的工作做得更好,，去為客人服務。

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