總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年一

自__年2月末來到__結(jié)算部工作,，至今5個月的時間,，這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的大力支持下,，其他相關(guān)人員的積極配合下,，踏實工作，較好地完成各項工作任務(wù),。無論是對于我個人來說還是結(jié)算部來說都是零起點,，可能大家都知道我們結(jié)算部都是新人，俗話說青出于藍而勝于藍,，我們會延續(xù)老人留下的工作方式,、方法，同時我們也會在此基礎(chǔ)上不斷地改進完善,，提高我們的工作效率,。

我公司由__物流二級供方轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壒┓剑诜椒矫婷嫔隙寂c前有所不同,，要求越來越高,。針對我們結(jié)算部門來說，結(jié)算周期,、結(jié)算方法都有所改變,。大眾為上月26日—本月25日，通用為上月21日—本月20日,，每月1—15日為回收交接單時間,，根據(jù)排序，對交接單進行編號,、附表,20日之前寄給上海;20—25日期間,，做面表，開發(fā)票,、發(fā)票清單,、結(jié)算清單;25—30日期間做次月暫估表,，須業(yè)務(wù)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字,、蓋章,。時間節(jié)點比較緊湊，一個環(huán)節(jié)出錯,，就可能會影響整月結(jié)算,。回收交接單是我們的重點也是難點,，4月份大眾,、通用回單率分別為97%、100%,，5月份大眾,、通用回單率分別為100%、98%,。6月份大眾,、通用的回單率都達到了100%。在這里我要代表結(jié)算部感謝公司領(lǐng)導(dǎo),、業(yè)務(wù)部、質(zhì)量部,、大連現(xiàn)場,、沈陽辦事處的積極配合，沒有你們的幫助,，我們也不會做出這樣的成績,。

雖然__物流、__船務(wù),、__一汽,、為我們主要合作單位，但我們也注重__物流,、__物流,、__中海、__物流,、__物流等合作單位,，按合作方的規(guī)定要求，及時返單,，及時結(jié)算,。對于內(nèi)部工作，我們要及時登記司機行車路線,，準(zhǔn)確核算司機里程,，承包車和外放車的收支明細，這就要求我們仔細、認真,、事實求是,，絕不損害公司經(jīng)濟利益。

五個月的時間里我們學(xué)到的不僅僅是工作上的內(nèi)容,，還有生活上,、社會上的一種無形資產(chǎn)，我們是一個年輕化的團隊,，有理想有抱負,，有一顆熱忱的心，可以在打擊中成長,，越挫越勇,。同時，我們也需要鼓勵,、需要希望!一個領(lǐng)導(dǎo)曾和我說過,，一個好領(lǐng)導(dǎo)是做后勤工作的，只有你的員工在精神狀態(tài)良好的情況下,，才會積極努力的工作,，實現(xiàn)資源利用最大化，為公司創(chuàng)造更大利益,。我也認為有事業(yè)心的人才會有責(zé)任心,，有責(zé)任心才會把事情做到盡善盡美。來到大連,，對今后的生活,、工作迷茫過、也彷徨過,，一個資深的同事和我說,，只要生活、工作壓不倒我們,，我們就會挺起來!的確,，我們應(yīng)該在思想上，上升一個層次,，調(diào)整心態(tài),，端正態(tài)度，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,，有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結(jié)果,。

有這樣一段話想在這里與大家分享一下：輝煌只是瞬間,，失意也并非永遠,，永恒的往往是人生中最不注重的平凡,，只有在平凡中站住腳，去經(jīng)歷一次次失意的苦難，才會贏得更多的輝煌瞬間!我想這就是我們結(jié)算部,，平凡而有意義的工作,。

雖然我們結(jié)算部門都是新人,，經(jīng)驗不足,，但我相信以我們的努力和高度的責(zé)任感會把我們的本職工作做到盡善盡美,，我們有信心,，也有決心!__年下半年,，我們將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，為公司發(fā)展竭盡所能,。

最后，就今天我所談的,，希望大家多提寶貴意見,。也希望大家在__年下半年，能一如既往地支持配合我們結(jié)算部的工作,，我們將與大家一道,，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力!

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年二

我項目部已與20__年5月6日開盤,，現(xiàn)就銷售情況作如下總結(jié)：

一,、銷售情況：

截止5月27日,，共計銷售186套(含回遷戶38套)，剩余6套，15層3套，4層2套，14層1套.

二,、簽約情況：

截止5月27日,，共計簽約127套,，預(yù)計本月底完成所有簽約,?；剡w戶38套預(yù)計6月1日開始簽約,，原則上10日內(nèi)付清全部房款,，不做優(yōu)惠,，不做貸款及分期付款,。

三,、回款情況：

截止5月27日,，129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%,，商業(yè)貸款客戶約20%,，其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。

本次開盤之所以取得不錯的效果,，原因是多方面的：一是總經(jīng)理的決策高瞻遠矚;二是市場的獨一性;三是本項目所具備的獨特優(yōu)勢;四是公司所有員工的努力,。

另外，從上面的數(shù)據(jù)顯示,，有幾個細節(jié)需要引起大家的關(guān)注,，以期望給下個項目積累一些經(jīng)驗：

首先，剩余房源大部分為總價太高的原因?qū)е驴蛻舳唐趦?nèi)暫時不能接受,，當(dāng)然還有面積太小的原因,。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計要考慮到總價的因素,，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右,。

其次，要更一步加強工程部和銷售部的配合,。無論在銷售還是簽約過程中,，許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時就需要工程部甚至設(shè)計規(guī)劃部門的配合,。而且,，這個工作如果溝通的比較細致，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點,，從而促進銷售,。

最后，要更一步加強財務(wù)部,、按揭部和銷售部的配合,，能加快簽約速度和回款速度。

6月份工作計劃

一,、商鋪銷售：

30日前制定出商鋪開盤方案,，包括鋪位劃分及價格初步制定,，確定方案之后制作商鋪戶模，制作宣傳單頁及其他宣傳品,。15日左右準(zhǔn)備開盤物料及活動籌備,。

二、回款：

已售房源的簽約抓緊簽約,，爭取5月底全部完成;回遷戶的簽約在6月1日起開始，爭取6月中旬完成;配合按揭部做好按揭工作,，必要時抽出專人負責(zé),，隨時跟進。

三,、進行商鋪招商的初步洽談,。

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年三

根據(jù)年初制訂的工作計劃，圍繞20__年度人事工作目標(biāo),、責(zé)任,，半年來，在上級部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下,，大致完成了以下幾項工作：

一,、人事工作

1、根據(jù)公司各崗位的實際需要,，有針對性,、合理地招聘員工以分配各崗位，對新進人員進行實用觀察,。

除每月向市社人事部門上報各類報表,，包括人員培訓(xùn)、薪資情況等,，,，同時也完成了自查匯報及備查資料的準(zhǔn)備工作;

2、對保潔人員及衛(wèi)生情況的嚴格管理以有較好的效果,。

3,、上報市社(工資、培訓(xùn))報表及(1—3)工資的補發(fā)和4月工資的上調(diào)工作

4,、根據(jù)公司政策規(guī)定對有關(guān)人員申請辦理歇崗手續(xù)的簽訂及政策落實的解釋工作,。

5、年初按照市社要求做好了員工勞動合同的簽訂,，人事部門積極實現(xiàn)職能,，把人才配置到能最大發(fā)揮作用的部門和崗位，充分利用人才,。

6,、與培訓(xùn)機構(gòu)的銜接及申報資料的補充工作,。

7、積極配合市場完成各項文化活動及拍賣,。

8,、做好考勤機的日常運行、維護,、升級工作,，每月做好公司出勤情況的統(tǒng)計、核對,、匯總工作,，嚴格執(zhí)行公司的考勤規(guī)章制度。

9,、嚴格按照規(guī)定和程序做好紅頭文件的起草,、審核、簽發(fā)工作,，確保政令的上傳下達,。

10、完善文書檔案后期工作的完善,。

二,、行政工作

1、認真執(zhí)行有關(guān)政策待遇,，完善各項規(guī)章制度,，努力改進工作思路和方法。加強與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通與聯(lián)系,，及時反映員工的切身利益,，及時辦理退休人員及辭退人員的待遇落實問題。

2,、購買女性安康保險及保安人員意外傷害保險的辦理工作,。

3、組織員工健康體檢,，整理完善健康檔案,。

4、完成員工工作服的制定,。

5,、耐心細致地完成了職工福利發(fā)放工作，做到了準(zhǔn)確無誤,。

6,、每月按時完成各個員工工資計算工作，努力做到準(zhǔn)確無誤,。

下半年工作計劃：

1,、認真完成好人事科各項日常工作,，包括勞資、人員調(diào)配,、人才引進,、離r退休人員管理、社會保險,、檔案管理等,。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任務(wù),。

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，下面由我代表前廳部做20__年上半年工作總結(jié),。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過去了,?；仡欉@過去的半年，我們在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體同仁的共同努力下,，取得了一定的成績。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會出現(xiàn)一些的問題,，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗;希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益,。

下面就由我從以下五個方面進行總結(jié)匯報：

1,、酒店上半年的房收和柜臺散客經(jīng)營分析。

2,、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作,。

3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況,。

4,、安全工作方面。

5,、下半年的工作展望

一,、酒店上半年接待情況及柜臺散客經(jīng)營分析：

20__年上半年共接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次,，外籍加港澳臺賓客人次,，20__上半年接待賓客人次，其中國內(nèi)賓客人次,，外籍加港澳臺賓客人次,，從對比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少)人次,，20__年上半年共接待會議個，團隊個,，今年上半年共計接待大小型會議168個,，節(jié)假日沒有接待團隊，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少)%,，(見圖表會議對比)因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生,，加上節(jié)假日對酒店客房進行維護保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團隊,。會議比去年接待有所減少,。柜臺散客經(jīng)營分析：

今年上半年柜臺散客的房收為元，共計出租個間夜,，平均房價為元,，今年的柜臺散客收入比20__年上半年收入元增加(減少)了元，今年柜臺散客市場的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加(減少)個間夜,。但平均房價比同期相比增加(減少)了元,。

今年4月份銷售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價格,，原來的早餐從20元調(diào)整為40元,，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。

從圖中可以看出柜臺散客的趨勢在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營上趨于平穩(wěn),，并穩(wěn)中有升,。在柜臺散客銷售方面我們也做了以下幾方面的工作：

1、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

銷售雖然不是前臺工作的主體內(nèi)容,，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用,。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣房時,，我們靈活掌握柜臺散客的心理房價一般在550—650元左右,，當(dāng)白天有時房不緊或客人入住天數(shù)較長的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因為白天客人容易流失,，我們一般報房價在440—520元,，因此前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，我們強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。從總體來看柜臺散客銷售雖然不錯,，但在我們前廳部看來下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢和銷售技巧,，憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高,。

2,、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：

今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來,，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息,，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人,。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來的傳真,，我們第一時間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時查看可用房列表,，對接到的傳真及時給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認單,，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上,，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況,。

3、價格策略：

我們每三個月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺散客的價格變化,，要做到出租率和房收價格的同步進展，就必須實時調(diào)整柜臺,，散客的底價和周邊酒店市場帶來的變化,，從而實現(xiàn)柜臺散客的最大收入化。(見表)

酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅

4,、政策化的房價：

柜臺散客銷售底價￥660(不含早餐,、寬帶)￥690(不含早餐，寬帶90/天)￥880(含雙中早,、免寬帶,，周末優(yōu)惠￥440)￥600(含雙早，免寬帶)為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性,，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折,。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性。

二,、日常管理和協(xié)調(diào)工作：

1,、前臺：

眾所周知，前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。我們酒店的前臺擔(dān)負著問詢,、接待,、預(yù)訂、結(jié)帳,、外幣兌換和二為一的工作,，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營當(dāng)中較為重要的部分，

因為我們沒有獨立的預(yù)訂部,，酒店的房控一直以來都是由前臺和銷售部共同完成,，除了做好日常的工作以外，我們還必須對當(dāng)天的可用房情況了如指掌,，為銷售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來源,，在過去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢,，這與我部門和銷售部的努力是分不開的,。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益,，我們堅持做好每天的確認工作,，力爭將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂,。尤其是在當(dāng)天出租率較高時,，我們會提早與客人確認退房時間，,，并與銷售人員確認所到當(dāng)日會議,，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對前臺所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準(zhǔn)確時間,，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性,。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時間,。有時當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時,，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房,，并講清退房時間,，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷售的最大限度,，為提高酒店的出租率,，奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。在接待準(zhǔn)備上,，我們按照會議的要求,，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間,，每間房間配備兩把鑰匙,，并上樓逐間進行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用,。我們還根據(jù)會務(wù)組提供的人名單,，在電腦中逐一進行修改。當(dāng)客人走進酒店時,，我們熱情微笑的主動問好,，并能準(zhǔn)確稱呼一些常客的姓名時,，客人感到十分驚訝,，他感覺到自己受到了尊重和重視。由于此會議入住時間較長,，一些賓客想去游覽景點或商場,，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站,、商場及景點的具體位置和乘車路線,。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口,、承德,、遼寧、黑龍江,、山西,、陜西等地方的大大小小的會議。像有的客人要同時參加兩個會議,，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完,，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上,。這就要求我們及時與在店會務(wù)組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系,，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒,。比如今年6月份山西恒曲電力會議,，由于上個陜西電力會議還未開完,，有部分住店客人不走，山西電力的會議就要有部分客人無法安排住店,，在加上此會議的會務(wù)組到店時間較晚,，到店后，會議要求與當(dāng)初銷售人員下的MEMO有變化,，原定房費,、雜費自付，餐費公付,，改為全部自付,，餐費會議上不管付。由于已有部分客人已入住,，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話,，把餐收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中,，離店時一塊兒開發(fā)票,，這就在無形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員,?？烧l知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化,，發(fā)給客人餐券,，但收取客人每人每天150元的餐費。我們當(dāng)時聽了,，真的有些頭大了,。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費,。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些,，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗,。我們除了要收取客人的房費押金外,，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬,，而房費押金要入到客人的房帳當(dāng)中,，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù),。退房時還要按照客人的要求分別開發(fā)票,。當(dāng)時到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中,，又要快速的給客人進行身份證件的掃描,，在電腦中開房，還有客人分別開收據(jù),，這就要求我們既要準(zhǔn)確,、又要迅速。但還是有部分客人不能理解,。若遇到脾氣好的客人,，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動不好說話的客人,，我們就是再笑臉相迎,，他也總會挑出毛病，說我們的態(tài)度不好,，要投訴,，有時還會報以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作,，我們不能與客人對罵,。這時的我們真是心里憋屈，哭笑不得,。

在上半年中,，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當(dāng)天的手工房費,。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴謹,、細致、準(zhǔn)確的原則,，每天備用金的清點,、核對、交接工作一定要仔細,，杜絕因疏忽大意,，給酒店帶來不必要的損。同時經(jīng)常與銷售部進行溝通,，有效的管理前臺的帳務(wù),，啞房掛帳,、應(yīng)收款的回收問題,，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問題。為了款項的及時回收,，也為了保證酒店資金的運轉(zhuǎn),，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清,，在會議賬目較多,，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬,、壞帳的情況發(fā)生,。

2、總機：

電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng),，在日常服務(wù)中,，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù)，但是通過聲音的傳播,，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn),，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹立酒店良好的形象,。這就要求總機人員要用最快,、最準(zhǔn)確的速度轉(zhuǎn)接每個來電。由于在接轉(zhuǎn)電話時并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號,，這就要總機根據(jù)房態(tài)進行查找客人的名字,，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況,，對在店的會議名稱,、會務(wù)組、長包房,、VIP客人用房,、保密房房號掌握的同時，還要嚴守保密制度,，對于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號碼不得泄漏,。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時,，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼,。在開關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺給予的信息進行開關(guān),，要求話務(wù)員每天2遍主動與前臺核對房態(tài),，檢查IDD的開關(guān)情況，并在交接本上做詳細記錄,。

在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時,，能夠沉著冷靜，快速有效的進行處理,，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員,，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，是遠遠不夠的，為了應(yīng)急之需,，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況,，例如：乘車路線，大的景點等等,，以便客人詢問時,，給客人一個滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下,，總機員工還能積極主動的幫助前臺抄白簿子和做早餐券,，

3、行李：

行李員肩負著住店賓客迎來送往的工作,，是酒店的門面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班,，碰不到面,，交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認真,、仔細,。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細,。他們除了肩負著迎來送往的門童工作,，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行,，寄存物品需要開包檢查,，在征求客人的同意后，認真,、仔細,、嚴格清點寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進行登記,，表明寄存物品的時間及客人聯(lián)系方式,，開具寄存卡，并向客人說明存放時間,，提取物品所需的手續(xù)等等,。我們還為客人提供雨傘、輪椅車等物品租用服務(wù)項目,。行李員的工作看似普通,，可也是需要耐心和細心的。如果有一個小細節(jié)出現(xiàn)失誤,，那對酒店及客人都是有影響的,。所以說我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻著自己的微波之力。

三,、上半年培訓(xùn)工作情況：

培訓(xùn)目的：要求員工增強服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率,。

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,。今年來針對各個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);今年四月份還要進行星評復(fù)核,。

我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn),，日期固定在每周四，地點在四季廳,。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語學(xué)習(xí),、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊,，我們從實際工作的角度出發(fā),，為大家培訓(xùn)崗位實用英語句型。為了能夠更好的在實際工作中當(dāng)運用,，我們還增加了前臺預(yù)定,，接待，外幣兌換和結(jié)賬;總機接轉(zhuǎn)電話;行李的行李寄存等部分英語情景對話,。

每月從實用句型當(dāng)中篩選出10句英語句型,，和5個單詞，強化對員工進行培訓(xùn),。月末進行考核,，并將考核成績記錄在案。

通過培訓(xùn),，在今年舉行的首次技能大賽中,，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,。我們深知只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四,、安全工作方面：

部門對安全工作常抓不懈,，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員,，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識,。要求每位員工熟知,。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門員工背熟安全知識的內(nèi)容,。

前臺是整個酒店最為重要的部門,，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對每位住店的客人逐一實名制的登記,，堅決貫徹誰入住誰登記的原則,，認真查驗、核實身份證件,，不能錯登,、漏登、替登的原則,，及時將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中,，并上傳。由于我們工作細致認真,，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問題,。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕,，不躁,，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。

五,、下半年的展望：

1,、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、繼續(xù)提高英語水平，加強英語培訓(xùn),，尤其是與外賓溝通方面的實戰(zhàn)培訓(xùn),，

3、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過去成功的經(jīng)驗,，正視和彌補不足之處,，以新的精神面貌和實際行動為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

it技術(shù)部年度工作總結(jié)2022年五

行政部按照20__年年初的工作計劃以及公司領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，認真開展工作,。下面就行政部20__年上半年工作情況,，總結(jié)如下：

一,、加強部門基礎(chǔ)工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要的工作內(nèi)容之一,，20__年上半年行政部結(jié)合工作的實際,，認真履行部門工作職責(zé)，加強與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào),，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化,、高效化,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在幾下幾方面工作：

(1)公章管理根據(jù)公司管理制度規(guī)定,，對公章及證照進行合理使用與保管,，對各部門使用情況進行規(guī)范，每項業(yè)務(wù)有相關(guān)單據(jù)和領(lǐng)導(dǎo)簽字,。

(2)合同檔案管理20__年上半年,，流轉(zhuǎn)文件數(shù)量為650份，請示報告為30份,，部門合同為24份,，營業(yè)合同為30份，商發(fā)公司收文23份,，CBRE收文7份,。

(3)前臺管理及導(dǎo)購員入職截止6月底，前臺接待1100人次,，辦理入,、退場179人次，發(fā)放刊物4290份,，復(fù)印傳真快遞共計679次,。

(4)培訓(xùn)檔案管理、收發(fā)文件公文批示轉(zhuǎn)發(fā)商發(fā)和公司文件,，做到將精神執(zhí)行到底,。

(5)各種證照辦理20__年年審工作已經(jīng)全部辦理完畢。

(6)辦公耗材管控出入庫管理自20__年x月至20__年6月底,，經(jīng)過行政部采購的全公司固定資產(chǎn)和低值易耗品共計21727.52元,。其中購置辦公用品費用約為18178.97元，平均全公司每月辦公用品采購費為2597元左右,。根據(jù)以上數(shù)據(jù)行政部嚴格控制公司預(yù)算支出,，在辦公用品采購工作上做到了成本控制和節(jié)約。

(7)固定資產(chǎn)及低值易耗管理根據(jù)公司規(guī)定,，行政部配合財務(wù)部進行定期盤點,，做到了資產(chǎn)及時調(diào)整,、維修、更換工作,，在資產(chǎn)配備上保證了公司各部門正常有序的.工作,。庫存資產(chǎn)保管維護完好，可以做到隨用隨取,，安裝即用的效果,。

(8)車輛調(diào)配管理半年中公司公車派車率達到100%，出車率98%,，事故率0,，6月底前無維修保養(yǎng)費用，截止到6月公車充油費6000元,，平均每月1000元,，根據(jù)年初成本預(yù)算，公車費用在預(yù)算之內(nèi),。另外5月份公司增加一輛別克商務(wù)艙產(chǎn)生的費用如下：修理費12955元,、過戶費693元、美容清洗費9700元,、汽油費4000元,，以上費用不在20__年計劃內(nèi)。

(9)日常行政費用管理職工飲用水,，截止到6月底共計花費16300元,，平均每月2717元，控制在預(yù)算之內(nèi),。公司電話費,，公司2個局電話費共計22071.79元，平均每月3678.63元,，控制在預(yù)算之內(nèi),。工服清洗，公司截止到6月底共計花費28752元,，平均每月4792元,，控制在預(yù)算之內(nèi)。綠植租擺,，新簽訂合同,，費用與20__年相同，每月1500元,，季付,，費用控制在預(yù)算之內(nèi)。餐費充值，6個月共計50380元,，平均每月8397元,。保潔費用6個月共計360000元，平均每月60000元,，保潔用品3970元,，平均每月662元。

(10)會務(wù)管理組織和協(xié)助各部門順利完成了大小會議及各種活動的組織和服務(wù)工作,，每周組織召開工作例行會議,，特別在年初組織公司20__年總結(jié)表彰大會，在會議服務(wù)過程中,，做到了組織有序,，確保了會議的順利召開。

(11)商場環(huán)境衛(wèi)生管理加強外包單位的日常管理與培訓(xùn),，確保商場環(huán)境干凈舒適,，提高保潔人員的禮貌禮儀,、安全常識等方面的綜合素質(zhì),，降低減少人員流動，保證其服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性,。

(11)組織員工參加比賽組織員工參加__區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)比賽,，并獲得最佳組織獎。

(12)對外聯(lián)絡(luò)接待工作接待公司內(nèi)部和外部人員檢查接待工作,，上半年接待集團和商發(fā)檢查團檢查安全生產(chǎn)和消防工作共6次,。上半年接待任務(wù)和“6·4”期間特殊的安全維穩(wěn)工作。對外檢查團分別接待：__商委來店檢查3次,，1次衛(wèi)生監(jiān)督局檢查,，1次__工商局__村分所的檢查工作，__村街道2次檢查工作,。

二,、加強服務(wù)、樹立良好風(fēng)氣

行政部主要工作核心是搞好“服務(wù)”工作,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面我們做到以下三點：

(1)計劃工作

行政部每月有工作重點，做到有工作重點和創(chuàng)新,，改變行政部等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的被動行為,。

(2)提高效率

在工作方法與思路上不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要將行政部工作不斷推進,，提高辦事效率增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

(3)積極服務(wù)

行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護和保養(yǎng),、公車使用工作,，涉及公司各個部門、以及市場部各種促銷活動配合都做到提前溝通,，服務(wù)在前,。

(4)拾金不昧

行政部主管的外包單位__公司員工__和__，分別于20__年x月x日和x月x日在工作期間各撿到手機1部,，都在第一時間交到商場總服務(wù)臺,，將我們公司良好作風(fēng)加以傳播，發(fā)揚光大,。

三,、加強學(xué)習(xí)、認真履行職責(zé)

行政部人員深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，不斷補充各方面的知識和深入專研行政部業(yè)務(wù)知識,。上半年，我部門加強自身學(xué)習(xí)入手,，認真學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、公司制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實加強了理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

在工作上嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公區(qū)環(huán)境上加強管理,。為了能提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)公司發(fā)展深入學(xué)習(xí),，商發(fā)每月組織召開“管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)”,，學(xué)習(xí)后應(yīng)用到工作中，進行實踐與促進,。

四,、部門工作中存在的不足

在過去的半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷下,，與各部門大力配合下,，行政部完成了上半年的工作任務(wù)。但在工作中還存在不足,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是由于行政部工作事無巨細,，每項工作都要求我們要完成的非常好，但由于能力有限,，不能把每件事情做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解的不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實不夠,，由于公司事務(wù)繁雜，檢查有時不到位,，雖然制度建設(shè)起來了,，但是制度落實情況不是很理想。

五,、行政部20__年下半年工作重點

結(jié)合上半年工作中存在的不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展的現(xiàn)狀和今后發(fā)展的趨勢，行政部計劃從幾個方面開展20__年度下半年的工作：

1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識與管理意識,，制定相應(yīng)的考核制度,，分工明確，使公司后勤服務(wù)管理工作邁上新臺階,。

2,、加強行政費用的管控工作，從采購入手嚴把質(zhì)量關(guān),，在庫存管理上加強出入庫的管理工作,，合理的進行物品及辦公用品的配備工作,。

3,、隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在20__年下半年將營業(yè)執(zhí)照等各種證件的變更工作作為工作的重點,。

4,、配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓(xùn)工作,。

5,、做好團隊建設(shè)工作，要做好員工的思想工作,，及時了解員工思想動態(tài),，讓員工的積極性得以充分發(fā)揮。

6,、繼續(xù)加強保潔外保單位的日常管理,，狠抓細節(jié)，全力為顧客打造明亮,、干凈,、舒適的購物環(huán)境。

20__年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)與任務(wù),，克服工作中的不足,，創(chuàng)新工作思路，改進工作方法,，使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的快速發(fā)展做出更大的貢獻!

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