加大在線教育監(jiān)管力度,，2020年疫情的發(fā)展更是推動了在線教育的市場發(fā)展，在線教育,、線上培訓迅速火熱起來,，學生們更方便從網(wǎng)上汲取知識的同時，一些劣性問題也應勢而生,。在線教育的教育性越來越弱 資本性越來越強,。加大在線教育監(jiān)管力度刻不容緩。
加大在線教育監(jiān)管力度
01 我國在線教育的“高燒”癥狀
截至2020年3月,，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億,，市場規(guī)模突破5000億元?！恫t望》新聞周刊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，隨著在線教育“流量”倍增，一些怪象愈發(fā)凸顯,。
怪象一,，打著“名師、名校,、名牌”旗號,，教師實際素質(zhì)參差不齊。
在線教育機構的教師身份主要分為主講老師和輔導老師,。主講老師既依靠外聘,，也有自主培養(yǎng),，大多具有專業(yè)背景，輔導老師則以大學畢業(yè)生為主,，負責督促學生上課、跟蹤上課效果以及輔導課后作業(yè)等,。
2019年7月,，教育部等六部門印發(fā)《關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》，明確規(guī)定所有教師需持教師資格證上崗,，并且要在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名,、照片和教師資格證等信息。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些在線教育機構的部分老師并未取得教師資格證,。
為了吸引用戶，一些在線教育機構還對教師履歷“包裝”,、美化,，甚至造假。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在線教育機構的部分主講老師,，有的已離職很久，有的并非師范院校畢業(yè),，有的是國外大學任意專業(yè)的畢業(yè)生,，甚至還有外企工作人員來兼職。
突出優(yōu)點,、隱藏缺點,，是履歷美化的主要方式。“比如,，畢業(yè)的學校不好就突出自己有經(jīng)驗,，曾帶過多少學生，課時數(shù)達到多少,。經(jīng)驗不足就說自己在學校時成績很好,，再報出一個較高的高考分數(shù)。如果各方面信息都不好,，也沒有相關教師經(jīng)歷,，就把自己說成機構教師，甚至是名師,。也可以再編些東西出來,，寫一些稱號、榮譽,，比如被評為優(yōu)秀教師什么的,。”曾在某家教輔導平臺做過2年專職代課教師的張蕓（化名）告訴記者,，網(wǎng)站會將這些內(nèi)容作為重要信息呈現(xiàn)出來，供家長挑選,。但一般不會同步上傳畢業(yè)證,、教師資格證、榮譽證書等真實信息,，家長難辨真?zhèn)巍?/p>
怪象二,，低價營銷、超期繳費換優(yōu)惠等激勵舉措頻出的同時,，一些機構爆雷跑路,。
“49元33節(jié)課，再包郵送教輔材料”“19元20節(jié)課,，另享受價值499元大禮包”……為搶奪流量和迅速擴大用戶規(guī)模,，不少在線教育機構頻頻推出超低價課程。吸引用戶購課后,，課程尚未結束就要求續(xù)課或預付課程費,。
北京市民侯女士在某在線教育機構為孩子報了小學六年級的數(shù)學和語文課，課程結束前兩個月,，機構就讓她續(xù)課,。“一門課程每學期費用是2000元，需要一次性付清,，寒暑假聯(lián)報才能享受優(yōu)惠,。”侯女士告訴記者。
國家明確要求,，面向中小學生的培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用,。但一些在線教育機構通過打折、返現(xiàn),、優(yōu)惠等方式,，誘導家長超期繳費。
在中國教育科學研究院研究員儲朝暉看來,，低價營銷,、超期繳費等營銷策略表明在線教育機構對資金的依賴度較高，“對教育質(zhì)量提升的投入可能因此打折扣,，家長需慎重考慮,。”
對資金依賴大，也意味著機構運營可能存在較大風險,。
2021年元旦,，因過去3年“沒有融過一筆大錢”，在線教育領域的明星企業(yè)“學霸君”宣布倒閉,。2020年11月,，優(yōu)勝教育承認公司資金鏈斷裂,，已在多地開展補償。
怪象三,，大數(shù)據(jù)運用下的“定制服務”“個性化教育”成賣點,，用戶隱私、數(shù)據(jù)安全成隱患,。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，不少在線教育機構宣稱能依靠人工智能精準匹配師生，通過捕捉微表情等信息為學生畫像從而實現(xiàn)個性化教學等,，然而在實際教學中，這類技術手段并沒有起到實質(zhì)作用,，反而存在隱私泄露隱患,。
“解讀微表情涉及復雜的行為心理學，即使攝像頭能捕捉到信息,，目前也尚無有效手段對其進行準確分析,。”儲朝暉提醒，家長不應為此類宣傳噱頭付出高額學費,。
中國社會科學院大學互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認為,，算法“加持”有時并非好事。被系統(tǒng)推送的課程產(chǎn)品是否符合學生真實需求有待考證,，被“喂養(yǎng)”的學生則有可能削弱學習自主性,。同時，學生群體的網(wǎng)絡安全意識相對薄弱,，容易遭受個人數(shù)據(jù)和隱私侵害,。
怪象四，販賣焦慮,、電話轟炸,，在獲客上下足功夫，實際教學效果堪憂,。
“你不來補課,，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者！”“今天補習不努力,，明天努力找工作,！”不少在線教育廣告背后帶有很強的營銷目的，并傳遞出一種“激進式”價值觀,，加重家長和學生的焦慮,。
以電話推銷為主的營銷手段讓家長不勝其煩。多名受訪家長表示,，有時一個月能接到近百個線上教育機構的電話轟炸,。這些機構獲取電話信息的來源多樣,，有的從“數(shù)據(jù)黑產(chǎn)”渠道購買，有的通過免費試聽課獲取,。
“廣告吹得天花亂墜,，但實際體驗很差。”北京市西城區(qū)一位小學生家長鄒先生曾是在線教育的忠實擁躉,，但接連為孩子報名參加了幾家機構的課程后,，覺得“白花了大錢”。
比如鄒先生曾為孩子選擇過一家小有名氣的在線英語教學機構,，試聽時機構安排的老師素質(zhì)不錯,，他便買了近萬元的課程包。但每次上課都要“搶”好老師,，而且搶不到,。“有些外教語法錯誤百出，全程都像自娛自樂,，根本不管學生什么反應,。上課體驗跟廣告宣傳相去甚遠。”鄒先生說,。
02 在線教育迎監(jiān)管
種種跡象表明,，政策的靴子即將落地。
4月23日,，北京市教委印發(fā)《北京市教育委員會關于近期檢查學科類校外線上培訓機構發(fā)現(xiàn)問題的通報》(以下簡稱“通報”),。通報指出，近日,，市教委會同相關部門針對學科類校外線上培訓機構的招生收費,、廣告宣傳、課程師資等內(nèi)容進行了檢查,，均為知名在線教育品牌,。
通報中的問題包括四個方面：違規(guī)提前招生收費、以不當用語誤導學生報名繳費,、部分直播類課程晚于21:00結束,、以明顯低于成本價格售賣課程。
值得注意的是,，這四個方面只有課程有明文規(guī)定的,，比如，培訓結束時間不得晚于20∶30,。其他方面則沒有明確的政策條文,，未來對教育培訓的監(jiān)管細則或包含這些方面。
值得注意的是，違規(guī)提前招生收費和明顯低于成本價格售賣課程這兩條討論較多,，這可能會引發(fā)學科教育培訓行業(yè)在前端營銷方式和運營端進行調(diào)整,。
一、在線學科培訓監(jiān)管力度將等同于線下培訓
針對學科類的在線教育,，北京市教委的通報中書寫的名稱是“學科類校外線上培訓機構”,。可以看到,，未來,，學科類的在線教育或與“線下培訓”劃上等號，未來或?qū)⒆駨耐葮藴省?/p>
在之前,，2018年8月的《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》(也稱“國辦發(fā)80號文”),，針對面向中小學生的校外培訓機構，需要遵循一些要求,，比如消防過關,，證照齊全，培訓結束時間不得晚于20∶30等,。
校外培訓機構是否包括在線教育?“國辦發(fā)80號文”并沒有說明。
緊跟著,，同年11月,，教育部辦公廳、 國家市場監(jiān)管總局辦公廳 ,、應急管理部辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》(也稱“教基廳10號文”)提到,，強化在線培訓監(jiān)管，并指出“按照線下培訓機構管理政策,，同步規(guī)范線上教育培訓機構”,。這是第一次明確線下和線上同步規(guī)范，但是因為沒有細則,，各地執(zhí)行標準和執(zhí)行程度并不統(tǒng)一,。
而今，北京市教委的一紙通告則看到了國家對學科在線教育的監(jiān)管力度,，未來線上和線上或會更加同頻,。
二、前端營銷方式或大變
針對通報中“違規(guī)提前招生收費”,、“以明顯低于成本價格售賣課程”這幾條引發(fā)的討論最多,。
在通報中，“違規(guī)提前招生收費”點出了兩種方式,，一種是提前售賣秋季課程,，可以說是預售;一種是“暑秋聯(lián)報”。
實際上,，“預售”和“聯(lián)報”是線下線上教育機構通用的方式,。對于教育培訓機構來說,，聯(lián)報是實現(xiàn)續(xù)報的方式之一。
不過,，此前,，“國辦發(fā)80號文”提到，收費時段與教學安排應協(xié)調(diào)一致,，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用,。而預售和聯(lián)報或許有存在違反該規(guī)定的風險。
而“以明顯低于成本價格售賣課程”這句話如何去理解很難去判斷,，比如成本價格是多少?成本包括哪些方面?
從獲客來看,，當前，學科類的在線教育均使用低價體驗課的方式,，這實際上最早是引用的線下培訓機構的方式,，線下培訓有0元課、50元課的體驗課方式引流,，線上則變成了9元,、19元、49元等體驗課,，方式相似,，只是線上在形式上更加多樣化，比如普遍配帶有教輔禮盒產(chǎn)品,，這或許會導致成本的上升,。
未來在線教育前端營銷方式或生變。
以上是有關加大在線教育監(jiān)管力度的相關內(nèi)容,，希望對伙伴們有所幫助,，想要了解更多資訊，請繼續(xù)關注可圈可點網(wǎng)站,。