在商務(wù)活動(dòng)中,，為了體現(xiàn)相互尊重,，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,，這其中包括儀表禮儀,，言談舉止,，書信來往,，電話溝通等技巧,，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀,，迎賓禮儀等,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于精選商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。
精選商務(wù)禮儀知識(shí)考試題及答案
1,、(A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認(rèn)同,、又為人們所遵守的,、
A、禮儀 B,、禮節(jié) C,、禮貌
2、禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和,、
A,、同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C,、平等關(guān)系
3,、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A )
A、女士?jī)?yōu)先 B,、尊重原則 C,、寬容的原則
4、(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn),、
A,、寬容 B、敬人 C,、自律
5、男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣,、
A,、每天 B、1—2天 C、2—3天
6,、在正式場(chǎng)合,、女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,、但在(C )不能補(bǔ)妝、
A,、辦公室 B,、洗手間 C、公共場(chǎng)所
7,、在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí),、雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B )才不算失禮、
A,、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B,、上半身 C、頸部
8,、在公共場(chǎng)所,、女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C )不能外露、更不能外穿,、
A,、襪子 B、短裙 C,、內(nèi)衣
9,、男士著裝、整體不應(yīng)超過(B )種顏色,、
A,、兩 B、三 C,、四
10,、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:(C ),、
A,、戒指 B、項(xiàng)鏈 C,、耳環(huán)
11,、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè),、并應(yīng)幫助女子提東西,、但不能幫助女子提(C )
A,、行李 B、背包 C,、坤包
12,、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中、要注意從座椅的( B)側(cè)入座,、動(dòng)作應(yīng)輕而緩,、輕松自然、
A,、前側(cè) B,、左側(cè) C、右側(cè)
13,、拜訪他人應(yīng)選擇(C ),、并應(yīng)提前打招呼、
A,、清晨 B,、用餐時(shí)間 C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后
14,、一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間,、
A、1小時(shí) B,、半小時(shí) C,、10分鐘
15、在機(jī)場(chǎng),、商廈,、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B )站立、另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行,、
A,、左側(cè) B、右側(cè) C,、中間
16,、如果主人親自駕駛汽車、(A )應(yīng)為首位
A,、副駕駛座 B,、后排右側(cè) C、后排左側(cè)
17,、乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車,、先下后上、要禮讓婦女,、小孩,、殘疾人和(C ),、
A、青年人 B,、中年人 C、老年人
18,、男女結(jié)伴參加舞會(huì),、在整個(gè)舞會(huì)期間、兩人同跳應(yīng)以( )次為限
A,、一次 B,、兩次 C、三次
19,、在舞會(huì)中,、女士受男士邀請(qǐng)、但又不想跳舞時(shí),、正確的做法是(A ),、
A、可以婉言拒絕 B,、不要拒絕 C,、馬上接受其他人的邀請(qǐng)
20、電話鈴響后,、最多不超過(A )聲就應(yīng)該接聽,、
A、三聲 B,、四聲 C,、五聲
21、正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為( A),、
A,、3-4秒 B、5-6秒 C,、10秒
22,、呈遞名片中不正確的說法是(A )、
A,、只能用右手呈遞 B,、要將名片正面朝向接受方
C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
23,、下列一般介紹順序,、(C )是錯(cuò)誤、
A,、將男性介紹給女性 B,、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
C,、將先到的客人介紹給晚到的客人
24、在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,、也不宜穿(C ),、
A、休閑鞋 B,、旅游鞋 C,、高跟鞋
25、女士攜帶的手提包,、在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )
A,、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上
C,、掛在衣架上
26,、宴會(huì)上、為表示尊重,、主賓的座位應(yīng)(A ),、
A、在主人的右側(cè) B,、在主人的左側(cè) C,、隨其所好
27、在參加宴請(qǐng)中,、應(yīng)等(B )坐定后,、方可入座、
A,、主人 B,、長(zhǎng)者 C、女士
28,、使用餐巾時(shí),、不可以用餐巾來:(C )
A、擦嘴角的油漬 B,、擦手上的油漬 C,、擦拭餐具
29、拜訪親朋好友時(shí),、如需送禮物時(shí),、除鮮花外、都必須帶著(C )
A,、保修單 B,、發(fā)票 C、包裝
30、關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C)
A,、要用湯匙,、不宜端起碗來喝、
B,、喝湯的方法,、湯匙由身邊向外舀出、并非由外向內(nèi),、
C,、湯舀起來、一次分幾口喝下,、
31、西餐大菜正確的食用順序是:(B )
A,、開胃小菜,、湯、海鮮,、肉類,、冷飲、烘烤食物,、餐后甜食
B,、湯、開胃小菜,、海鮮,、肉類、烘烤食物,、冷飲,、餐后甜食
C、開胃小菜,、湯,、肉類、海鮮,、烘烤食物,、冷飲、餐后甜食
32,、在可以吸煙的餐廳用餐中,、如需抽煙、你應(yīng)該:(A )
A,、征得鄰座同意再抽 B,、先給其他人上煙自己再抽
C、不聲不響的走開自己抽
33,、在涉外交往中,、對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱為:(C )
A,、陛下 B、殿下 C,、閣下
34,、下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C )
A、迎客之聲 B,、介紹之聲 C,、留客之聲
35、與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )
A,、對(duì)方年齡 B,、對(duì)方婚姻 C、天氣情況
36,、當(dāng)你離開朋友家,、請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A )
A、留步 B,、失陪 C,、拜訪
37、在飯店旅館住宿時(shí),、不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場(chǎng)所,、
A、西裝 B,、休閑裝 C,、睡衣和拖鞋
38、下列幾種花中,、(C )花最適合贈(zèng)送給母親,、
A、玫瑰 B,、月季 C,、康乃馨
39、在公共汽車,、地鐵,、火車、飛機(jī)上或劇院,、宴會(huì)等公共場(chǎng)所,、朋友或熟人間說話應(yīng)該(C )、
A,、隨心所欲 B,、高談闊論 C、輕聲細(xì)語、不妨礙別人
40,、別人給你服務(wù),、做事和幫忙、無論給你的幫助多么微不足道,、都要說( A),、
A、謝謝 B,、請(qǐng) C,、對(duì)不起
41、在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),、正確的順序應(yīng)為:A,、把男士介紹給女士、把上級(jí)介紹給下級(jí)B,、把男士介紹給女士,、把下級(jí)介紹給上級(jí)C、把女士介紹給男士,、把上級(jí)介紹給下級(jí)D、把女士介紹給男士,、把下級(jí)介紹給上級(jí)
42,、女士坐在椅子上時(shí)、應(yīng)占椅子的( A )
A 2/3
B 1/3
C 1/2
D 3/4
43,、 與熟人交談時(shí),、應(yīng)相距( B )米左右
A 1、5
B 1
C 0,、5
D 2
44,、 在站立時(shí)、兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? B )度
A 30
B 60
C 45
D 15
商務(wù)禮儀知識(shí)
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹,。交換名片要講究時(shí)機(jī),，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜,、職務(wù)都一目了然,，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短,，要直截了當(dāng),，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。
3.介紹的內(nèi)容要全面,。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名,。比如正規(guī)場(chǎng)合,，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆,。單位,、部門、職務(wù),、姓名這些信息要一氣呵成,，顯得非常訓(xùn)練有素。
4.如果你的單位和部門頭銜名稱比較長(zhǎng),，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱,，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說“南航”這個(gè)詞,，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司,，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以,，在商務(wù)交往中,，用字母或者中文來做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱,，再說簡(jiǎn)稱,，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例,，介紹人一般由女主人來?yè)?dān)當(dāng),。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人,，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員,。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹,，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口,，我就是專業(yè)對(duì)口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員,，像外事辦公室的同志,、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員,、接待辦公室的同志等,。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下,，禮儀上講究身份對(duì)等,，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人,。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片,。
在商務(wù)交往中,，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來歷與動(dòng)機(jī),。
二,、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn),。
名片要隨身帶,，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究,。名片一般裝在專用名片包里,，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放,。我有一次跟一位女同志交換名片,，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我,，包很名貴,，但是找不著名片，先抓出一包話梅,，接是一包瓜子,，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒,，這樣，給人的印象就很不好,。因此,，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來,。
名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：
一,、名片不準(zhǔn)隨意涂改。
有的同志很節(jié)約,，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改,，把原來的號(hào)碼劃掉，寫上新的號(hào)碼,。在國(guó)際交往中,，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方,。
二,、名片上不提供私宅電話,。
涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別,，因公打交道的話,，提供的就只是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼,、私宅電話都不提供,。
三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜,。
“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多,，就有用心不專,、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片,，對(duì)不同的交往對(duì)象,、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同,。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)
1,、微笑是世界的共通語言
笑是世界的共通語言，就算語言不通,，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺,。所以，笑是接待人員最好的語言工具,，在有些情況下甚至不需要一言一行,，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。
訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容,。當(dāng)客戶靠近的時(shí)候,，接待人員絕對(duì)不能面無表情地說“請(qǐng)問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不自在;相反的,，你一定要面帶笑容地說“您好,，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎?”
2、笑容是可以訓(xùn)練的
只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠(chéng)的笑容,，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容,，就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。
人的臉上一共有17塊肌肉,，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容,，只要有一塊肌肉失去作用，你的`笑容就不能完美展現(xiàn),，所以,，要多多練習(xí)如何微笑,。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容,，只要你做到這兩點(diǎn),，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。
3,、假如你需要快樂,，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂
要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人,，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來越多,。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時(shí)更是如此,，能為顧客提供令其滿意的服務(wù),，自然也能讓你的工作更上一層樓。
4,、輕輕一笑,，可以拉近彼此的距離
要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容,，而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無邪,。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理,，還會(huì)留下極好的印象,。所以，要想拉近你與客戶之間的距離,，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容,。
學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。
禮儀是一張人際交往的名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好心想，贏得職場(chǎng)尊重,。所以說,知禮懂禮,，注重職場(chǎng)禮儀,，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件,。
而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中,，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，開創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地,。
接待禮儀就是懂禮貌?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事,，遇到長(zhǎng)輩,，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心,。
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