消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法,、行政和司法活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益,。消費(fèi)者權(quán)益是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利,。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題含答案的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試試題含答案
1,、《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知銀發(fā)2018243號(hào)》提出，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位,，按向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況A,、月度B、季度C,、年度答案C
2,、商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國人民銀行責(zé)令改正,，并處罰款,；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任A、十萬元以上二十萬元以下B,、十萬元以上五十萬元以下C,、二十萬元以上五十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下答案C
3,、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造,，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，將納入日常更新維護(hù)A,、適老化改造B,、無障礙化改造C、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造D,、智能設(shè)備改造答案B
4,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)A,、協(xié)商協(xié)議B,、保密協(xié)議C、服務(wù)協(xié)議D,、外包協(xié)議答案C
5,、征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為年A,、5B,、保密C、轉(zhuǎn)交D,、保管答案CD
44,、根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者的權(quán)利包括,、依法求償權(quán),、受教育權(quán)、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)等基本權(quán)利A,、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C,、自主選擇權(quán)D,、公平交易權(quán)答案ABCD
45、消費(fèi)者的自主選擇權(quán)體現(xiàn)在以下方面A,、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B,、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D,、自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)答案ABCD
46,、征信機(jī)構(gòu)解散或者被依法宣告破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門報(bào)告,，并按照下列方式處理信息數(shù)據(jù)庫oA,、與其他征信機(jī)構(gòu)約定并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門同意,，轉(zhuǎn)讓給其他征信機(jī)構(gòu)B、不能依照前項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓的,，移交給國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門指定的征信機(jī)構(gòu)C,、不能依照前兩項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)讓、移交的,，在國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下銷毀D,、無需提供相關(guān)資料，但要確保銷毀所有征信數(shù)據(jù)答案ABC
47,、針對(duì)老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題,，有針對(duì)性的制定O工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平,，完善服務(wù)保障措施,，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題A,、短期B,、中期C、長(zhǎng)期D,、長(zhǎng)效答案ABC
48,、下列哪些部門可以沒收假幣oA、公安機(jī)關(guān)B,、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)C,、中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)答案ABC
49,、設(shè)立商業(yè)銀行,，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提交下列文件、資料A,、申請(qǐng)書B,、可行性研究報(bào)告C、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定提交的其他文件,、資料D,、注冊(cè)表答案ABC
50、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系,，綜合考量投訴等因素,，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)A、處理質(zhì)量B,、效率C,、結(jié)果D、金融消費(fèi)者滿意度答案ABD
51,、下列屬于中國人民銀行職責(zé)的有oA,、發(fā)布與履行其職責(zé)有關(guān)的命令和規(guī)章B,、依法制定和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)政策C、監(jiān)督管理黃金市場(chǎng)D,、經(jīng)理國庫答案ACD
52,、個(gè)人信用報(bào)告的查詢渠道包括A、人民銀行征信中心官網(wǎng)B,、部分商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行C、部分商業(yè)銀行手機(jī)銀行D,、個(gè)人信用報(bào)告自助查詢機(jī)E,、人民銀行柜臺(tái)答案ABCDE
53、下列哪些情況不屬于越權(quán)查詢oA,、人行通知的異議處理需要應(yīng)有郵件或書面通知B,、信息糾錯(cuò)更正需要C、法律規(guī)定可以不經(jīng)授權(quán)查詢的D,、申請(qǐng)人電話同意的答案ABC
54,、中國人民銀行及其地市中心支行以上分支機(jī)構(gòu)受理投訴或發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可能未履行個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)的，可依法進(jìn)行核實(shí),，認(rèn)定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存在違反本通知規(guī)定,，或存在其他未履行個(gè)人金融信息保護(hù)義務(wù)情形的，可采取以下處理措施OA,、約見其高管人員談話,，要求說明情況B、責(zé)令銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)限期整改C,、在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報(bào)D,、建議銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)直接負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分E、涉嫌犯罪的,，依法移交司法機(jī)關(guān)處理答案ABCDE
55,、商業(yè)銀行有下列情形之一，由中國人民銀行責(zé)令改正,，并處二十萬元以上五十萬元以下罰款,；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任A、拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的B,、違反規(guī)定同業(yè)拆借的C,、提供虛假的或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的D,、未按照中國人民銀行規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金的答案ACD
56,、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,，并采取等措施A、停止銷售,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)B,、警示C、召回D,、無害化處理E,、銷毀答案ABCDE
57、《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知銀發(fā)2018243號(hào)》提出,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供充分資源保障,，對(duì)所受理的金融消費(fèi)者投訴進(jìn)行，并向金融管理部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信息A,、分類管理B,、統(tǒng)計(jì)C、分析D,、模型計(jì)算答案ABC
58,、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)廳堂原則上應(yīng)配置等基本的便民設(shè)施應(yīng)設(shè)置無障礙通道具體標(biāo)準(zhǔn)可參照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出,，自助設(shè)備周圍也應(yīng)方便輪椅出入A,、愛心座椅B、雨傘C,、老花鏡D,、輪椅答案ACD
59、銀行應(yīng)根據(jù)等因素,，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度,，并對(duì)交易風(fēng)險(xiǎn)提示額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理A、信用狀況B,、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C,、日常交易行為D、資產(chǎn)狀況答案BCD
60,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令[2020第5號(hào)規(guī)定,，銀行、支付機(jī)構(gòu)通過格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集,、使用同意的,，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費(fèi)者提示該同意的可能后果A、目的B、方式C,、內(nèi)容D,、使用范圍答案ABCD
61、關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用,，以下正確的是oA,、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果充分納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考評(píng)體系之中B、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系C,、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績(jī)效評(píng)定,、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系D,、切實(shí)提高投訴數(shù)量在考核中的占比答案ABC
62,、應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門之間的有效運(yùn)行，充分保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門實(shí)現(xiàn)組織,、協(xié)調(diào)、落實(shí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的功能定位A,、橫向信息共享B,、工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制C、溝通機(jī)制D,、匯報(bào)請(qǐng)示機(jī)制答案AB
63,、建立健全征信信息安全管理的體制和機(jī)制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確崗位職責(zé),，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，應(yīng)按照的原則A,、分級(jí)管理B,、逐級(jí)負(fù)責(zé)C、誰主管誰負(fù)責(zé)D,、誰使用誰負(fù)責(zé)答案ABCD
64,、下列說法正確的有oA、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機(jī)用戶管理,，明確自助查詢機(jī)用戶管理權(quán)限B,、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)需在采購自助查詢機(jī)時(shí),，應(yīng)完善合同內(nèi)容明確設(shè)備提供商的保密責(zé)任D,、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)自助查詢機(jī)加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)清理自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息答案ABCD
65,、《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知銀發(fā)
[2018]243號(hào)》提出,，系統(tǒng)應(yīng)至少滿足投訴信息的等功能A、查詢B、檢索C,、匯總D,、分析E、報(bào)表生成答案ABCDE
66,、征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的,、商業(yè)保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A,、違法提供或者出售信息B,、因過失泄露信息C、未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息或者企業(yè)的信貸信息D,、未按照規(guī)定處理異議或者對(duì)確有錯(cuò)誤,、遺漏的信息不予更正E、拒絕,、阻礙國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)檢查,、調(diào)查或者不如實(shí)提供有關(guān)文件、資料答案ABCDE
67,、下列說法正確的是oA,、金融營銷宣傳不得引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料B,、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件C,、金融機(jī)構(gòu)可以科學(xué)評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果,、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾,，吸引投資者購買D、金融機(jī)構(gòu)不得對(duì)過往業(yè)績(jī)進(jìn)行虛假或夸大表述答案ABD
68,、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立制度,，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題,；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露,；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任A,、消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析B,、溯源整改C、信息披露D,、責(zé)任追究E,、報(bào)告報(bào)送答案ABCD
69、中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策,，可以運(yùn)用下列貨幣政策工具A,、要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金；B、確定中央銀行基準(zhǔn)利率,；C,、為在中國人民銀行開立賬戶的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理再貼現(xiàn)；D,、向商業(yè)銀行提供貸款,；E、在公開市場(chǎng)上買賣國債,、其他政府債券和金融債券及外匯,；答案ABCDE
70、下列屬于個(gè)人信用信息的有oA,、自然人身份識(shí)別信息,、職業(yè)和居住地址等B、個(gè)人貸款交易記錄C,、個(gè)人擔(dān)保交易記錄D,、個(gè)人貸記卡交易記錄答案ABCD
71、以下哪些屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理層消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)oA,、制定,、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系B,、健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作決策執(zhí)行機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制C,、定期向董事會(huì)及委員會(huì)報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況D,、構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu),、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系E、強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用,，在業(yè)務(wù)經(jīng)營,、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求答案ABCDE
72、商業(yè)銀行不得互相兼職A,、管理員用戶B,、數(shù)據(jù)上報(bào)用戶C,、操作員用戶D,、查詢用戶答案ABD
73、關(guān)于《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有oA,、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單須報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行備案B,、各級(jí)普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報(bào)征信中心備案C、各級(jí)用戶管理員和普通用戶不得互相兼任一個(gè)用戶只能一人使用,，不得混用,，更不能設(shè)置“公共用戶”D、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊(cè),，用戶所在部門及人事部門應(yīng)及時(shí)通知用戶管理員停用離崗人員的用戶答案ABCD
74,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令2020第5號(hào)規(guī)定，銀行,、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者披露銀行,、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的OoA,、權(quán)力B、權(quán)利C,、義務(wù)D、法律責(zé)任答案BCD
75,、下面哪些項(xiàng)目需向人民銀行報(bào)備oA、征信合規(guī)管理制度B,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度C,、責(zé)任追究制度D、自查自糾制度答案ABC
76,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令12020第5號(hào)規(guī)定,，銀行,、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的字體,、字號(hào),、顏色、符號(hào),、標(biāo)識(shí)等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意金融產(chǎn)品或者服務(wù)的等與金融消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說明A,、數(shù)量、利率,、費(fèi)用B、履行期限和方式C,、注意事項(xiàng),、風(fēng)險(xiǎn)提示D,、糾紛解決答案ABCD
77、從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù),，按照的原則,，嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存,、流轉(zhuǎn),、應(yīng)用和銷毀，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全A,、合法B,、正當(dāng)C、合規(guī)D,、必要答案ABD
78,、征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的、商業(yè)保險(xiǎn),、不動(dòng)產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息A,、收入B、存款C,、有價(jià)證券D,、貸款答案ABC
79、人民銀行征信系統(tǒng)有“黑名單”A,、正確B,、錯(cuò)誤答案B
80、緊急投訴1日內(nèi)處理完畢,，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部A,、正確B、錯(cuò)誤答案B
81,、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的,，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，只有當(dāng)金融消費(fèi)者有明確要求時(shí),，金融機(jī)構(gòu)才應(yīng)當(dāng)提供其拒絕繼續(xù)接收信息的方式和途徑A,、正確B、錯(cuò)誤答案B
82,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令2020第5號(hào)規(guī)定,，調(diào)解組織受理調(diào)解,、中立評(píng)估申請(qǐng)后，可請(qǐng)求當(dāng)事人無條件協(xié)助或者提供任何文件和資料A,、正確B,、錯(cuò)誤答案B
83、一般投訴,，指客戶對(duì)投訴處理要求時(shí)限符合一般投訴處理時(shí)限,，且無媒體曝光傾向和索賠要求的投訴A、正確B,、錯(cuò)誤答案A
84,、經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、合并或者分立,、變更注冊(cè)資本,、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)A,、正確B,、錯(cuò)誤答案A
85、經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明,、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符A,、正確B,、錯(cuò)誤答案A
86、信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者,、信息使用者侵害其合法權(quán)益的,，不可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴A、正確B,、錯(cuò)誤答案B
87,、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握或者通過查詢內(nèi)部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供A,、正確B,、錯(cuò)誤答案B
88、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核內(nèi)容,，應(yīng)突出產(chǎn)品和服務(wù)管理,、營銷推介與信息披露,、客戶信息安全保護(hù),、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、理賠給付,、投訴處理,、金融知識(shí)宣傳教育,、特殊教育者群體保護(hù)等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益易遭受侵害的重點(diǎn)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)A,、正確B,、錯(cuò)誤答案A
89、通過視頻,、音頻方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)的,，不必采取能夠使金融消費(fèi)者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息A,、正確B,、錯(cuò)誤答案B
90、為了確立中國人民銀行的地位,，明確其職責(zé),，保證國家經(jīng)濟(jì)政策的正確制定和執(zhí)行，建立和完善中央銀行宏觀調(diào)控體系,，維護(hù)金融穩(wěn)定,，制定《中華人民共和國中國人民銀行法》A、正確B,、錯(cuò)誤答案B
91,、采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意A、正確B,、錯(cuò)誤答案A
92,、在金融產(chǎn)品銷售過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定A,、正確B,、錯(cuò)誤答案AB、4C,、3D,、2答案A
6、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的,，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起內(nèi),，予以處理并告知消費(fèi)者A、五日內(nèi)B,、五個(gè)工作日內(nèi)C,、七日內(nèi)D、七個(gè)工作日答案D
7,、要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)征信各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的全員征信合規(guī)性教育培訓(xùn)A、運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)B,、操作機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)構(gòu)C,、操作機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)答案A
8,、投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理結(jié)果持有異議的,，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級(jí)機(jī)構(gòu)oA,、申請(qǐng)復(fù)議B、申請(qǐng)?jiān)偻对VC,、申請(qǐng)裁決D,、申請(qǐng)上報(bào)答案A
9、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是oA,、2013年12月4日B,、2013年10月25日C、2014年3月15日D,、2014年1月1日答案C
10,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱患排查A、每月B,、每季度C,、每半年D、每年
93,、金融機(jī)構(gòu),，在格式合同中不得減輕金融消費(fèi)者責(zé)任,、限制或者排除金融消費(fèi)者合法權(quán)利,，不得加大、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任A,、正確B、錯(cuò)誤答案B
94,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況,，并于2019年12月31日前完成對(duì)本機(jī)構(gòu)的部門、人員,、制度,、系統(tǒng)等的配置完善A、正確B,、錯(cuò)誤答案A
95、農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)本行規(guī)劃及要求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)（公眾教育區(qū)）的建設(shè)維護(hù)工作,，布置充足的金融知識(shí)宣傳資料并及時(shí)更新,，視情況可與業(yè)務(wù)營銷資料放置一起A,、正確B、錯(cuò)誤答案B
96,、鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位,，按年度向社會(huì)公布金融消費(fèi)者投訴受理與處理情況A、正確B,、錯(cuò)誤答案A
97,、各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系機(jī)制建設(shè)情況納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管考核評(píng)價(jià)A、正確B,、錯(cuò)誤答案A
98,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令[2020）第5號(hào)）規(guī)定，銀行,、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象不包括高級(jí)管理人員A,、正確B,、錯(cuò)誤答案B
99,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo)，高級(jí)管理層負(fù)責(zé)對(duì)重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布A,、正確B,、錯(cuò)誤答案A
100、人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)各級(jí)機(jī)構(gòu)將對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)《投訴分類及編碼》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施情況,、投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送情況及投訴數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、完整性、準(zhǔn)確性等情況進(jìn)行定期或不定期監(jiān)督檢查A,、正確B,、錯(cuò)誤答案A答案c
11、下列哪一行為不是金融營銷宣傳“八不得”的內(nèi)容OOA,、非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動(dòng)B,、以欺詐或引人誤解的方式對(duì)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳C、以損害公平競(jìng)爭(zhēng)的方式開展金融營銷宣傳活動(dòng)D,、向金融消費(fèi)者發(fā)送金融營銷宣傳信息答案D
12,、單位人民幣卡賬戶的資金一律從其轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金A,、臨時(shí)存款賬戶B,、專用存款賬戶C、基本存款賬戶D、一般存款賬戶答案C
13,、接管期限屆滿,，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以決定延期，但接管期限最長(zhǎng)不得超過年A,、一年B,、二年C、三年D,、五年答案B
14,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令[2020第5號(hào)規(guī)定，銀行,、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)A,、一次B、兩次C,、三次D,、四次答案A
15、設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊(cè)資本不少于人民幣萬元20003000500010000答案C
16,、根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量,、，打造布局合理,、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)A,、年齡分布B、占比情況C,、地理位置D,、方便程度答案B
17、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將第三方機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)投訴處理工作的配合情況納入合作第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估機(jī)制A,、準(zhǔn)入管理B,、考核評(píng)價(jià)C、準(zhǔn)入退出D,、風(fēng)險(xiǎn)管理答案C
18,、信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，應(yīng)當(dāng)信息主體本人但是,，依照法律,、行政法規(guī)規(guī)定公開的不良信息除外A、事先告知B,、不用告知答案A
19,、是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利A、安全權(quán)B,、隱私權(quán)C,、知情權(quán)D,、監(jiān)督權(quán)答案A
20、經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明A,、顯著B,、突出C,、明確D、固定答案A
21,、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令12020）第5號(hào)）規(guī)定,，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露,、毀損,、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者,，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)A,、24小時(shí)B,、36小時(shí)C、48小時(shí)D,、72小時(shí)答案D
22,、投訴人撤回消費(fèi)投訴的，消費(fèi)投訴處理程序自銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收到撤回申請(qǐng)（）終止A,、3個(gè)工作日B,、次日C、當(dāng)日D,、5個(gè)工作日答案C
23,、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對(duì)外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的,，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級(jí)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)A,、1B、3C,、5D,、7答案D
24、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫經(jīng)檢驗(yàn),，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來的下列判斷正確的是（）oA,、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C,、美容店也是受害者,，不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任答案D
25,、（）應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，積極參與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，協(xié)助金融消費(fèi)者依法維權(quán),，推動(dòng)金融知識(shí)普及A,、金融管理部門B、地方人民政府C,、金融機(jī)構(gòu)D,、金融領(lǐng)域相關(guān)社會(huì)組織答案D
26、信息提供者違反本條例規(guī)定,，向征信機(jī)構(gòu),、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人,，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對(duì)單位處的罰款；對(duì)個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款A(yù),、1萬元以上10萬元以下B,、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D,、5萬元以上50萬元以下答案B
27,、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估,，并于次年前向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告A,、1212122021年1月31日B、2月底1212122021年3月31日1212122021年6月30日答案A
28,、接入機(jī)構(gòu)考核評(píng)級(jí)工作每年開展原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成對(duì)上一年度的考核評(píng)級(jí)工作A,、一次B、兩次C,、三次D,、四次答案A
29、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn),，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果A,、定期B、不定期C,、定期或者不定期D,、定期和不定期答案C
30、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起內(nèi)退貨,，且無需說明理由A、3日B,、5日C,、7日D,、一個(gè)月答案C
31,、對(duì)于情況復(fù)雜的投訴可以延長(zhǎng)至日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人A、15B,、20C、25D,、30答案D
32,、投訴人對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的,，可以自收到處理決定之日起日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)投訴處理過程,、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查,，自收到核查申請(qǐng)之日起日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人A、15B,、20C,、25D,、30答案D
33,、董事會(huì)對(duì)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督,，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行審議,，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃,、開展情況,、重大事項(xiàng)、信息披露等,，并形成相關(guān)決議A、董事會(huì)B,、監(jiān)事會(huì)C、股東大會(huì)D,、高管層答案D
34、下列哪一項(xiàng)不適用于《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中國人民銀行令［2020第5號(hào)oA,、與利率管理相關(guān)的B,、與黃金市場(chǎng)管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D,、與外匯管理相關(guān)的答案C
35、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對(duì)投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn),，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能,，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)A,、全面性和準(zhǔn)確性B、有效性和安全性C,、真實(shí)性和完整性D、準(zhǔn)確性和完整性答案A
36,、違反規(guī)定提高或者降低利率以及采用其他不正當(dāng)手段,，吸收存款，發(fā)放貸款的,；由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,，有違法所得的，沒收違法所得,，違法所得五十萬元以上的,，并處違法所得罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的,，處罰款,；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任A、一倍以上五倍以下五十萬元以上二百萬元以下B,、一倍以上五倍以下三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下五十萬元以上二百萬元以下D,、一倍以上五倍以下五十萬元以上一百萬元以下答案A
37,、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門主要職責(zé)包括oA、牽頭組織和落實(shí)高級(jí)管理層關(guān)于本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求擬定產(chǎn)品服務(wù)審查,、投訴管理,、內(nèi)部考核、金融知識(shí)宣傳教育等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度,，推動(dòng)本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求B,、組織開展消費(fèi)者保護(hù)審查工作，確保在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā),、定價(jià)管理,、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)規(guī)定C、組織開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)D,、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核答案ABCD
38,、信息披露應(yīng)覆蓋全流程A,、售前B、售中C,、售后D,、開發(fā)設(shè)計(jì)答案ABC
39、臨時(shí)存款賬戶是存款人因臨時(shí)需要并在規(guī)定期限內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶有下列情況（）,，存款人可以申請(qǐng)開立臨時(shí)存款賬戶A,、設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B、異地臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)C,、注冊(cè)驗(yàn)資D,、臨時(shí)借款答案ABC
40、銀行,、支付機(jī)構(gòu)不得以通知,、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）A,、減輕或者免除銀行,、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C,、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢,、刪除、修改的權(quán)利D,、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利答案ABCD
41,、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，提出保障金融消費(fèi)者的權(quán)利為（）,、自主選擇權(quán),、依法求償權(quán)、受教育權(quán),、受尊重權(quán),、信息安全權(quán)A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B,、知情權(quán)C,、婚姻自主權(quán)D,、公平交易權(quán)答案ABD
42,、征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機(jī)制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定,，對(duì)日常監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)線索以及異常查詢線索,，與對(duì)應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核實(shí),，從授權(quán)、審核,、查詢,、使用、存儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)梳理是否存在征信違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患A,、分級(jí)監(jiān)控B,、專項(xiàng)核查C、明確責(zé)任D,、統(tǒng)一授權(quán)答案AB
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