旅游景區(qū)人滿為患可能會擁擠不堪,游客之間相互干擾、推搡等,容易引發(fā)安全事件,。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇2023年游客高峰期應急處置預案范文,，希望對同學們有所幫助，僅供參考,。
篇一：2023年度游客高峰期應急處置預案
根據科學測定,，核定了景區(qū)游客最大承載量為2700人，最為確保人員高峰時刻游客安全,，維護良好的游園秩序,，特制定以下應急預案：
一、應急處置領導小組
組長：杜__186________
副組長：劉__189________
成員：____
職責：全面協調指揮,、處置景區(qū)發(fā)生的各類事件,，督導檢查各值班人員值班情況。出現情況,，立即組織調動值班人員到現場處理各類糾紛,。
二、機動應急隊
景區(qū)應急處置小組成員,，隨時聽從調遣,。
職責：及時處置突發(fā)事件，一旦出現險情,，立即到達現場,，控制事態(tài)發(fā)展，維持正常游園秩序,。保護好現場,，及時通知上級領導，事態(tài)嚴重時及時向公安部門報告,。
三、主要安全保衛(wèi)措施
1,、景區(qū)內廣播和監(jiān)控保證正常運行
2,、紅十字救護站常用藥品準備齊全
3、臨邊、樓梯口設置安全警示牌
四,、客流高峰應對方法
景區(qū)最大承載量為2700人,，景區(qū)施行客流量二級監(jiān)控管理。監(jiān)控室負責隨時關注客流情況,，每小時統計匯報1次,，當瞬時滯留量達到管理限定數值時，由領導下達啟動應急預案指令,，各部門立即組織落實,。具體措施如下：
1、當景區(qū)游客滯留量達到1350人未達到2700人時,，啟動二級預案,。
（1）利用廣播和值班、巡邏人員引導客流疏散分流,，
保持游客安全密度,，指揮引導游客有序、快速通行,。
（2）游客中心,、酒樓、茶樓達到飽和時,，區(qū)域負責人立即制止游客進入,、及時疏導，保障游客安全,。
（3）隨時監(jiān)控游客聚集情況,，有序將游客由聚集區(qū)引導至松散區(qū)
2、當景區(qū)游客滯留量達到2700人時,，啟動一級預案,。
（1）禁止游客進入景區(qū)，各門口只出不進,。
（2）各室內區(qū)域負責人引導游客單向通行
（3）調集巡邏人員到各門口,、游客密集區(qū)域、地形狹窄區(qū)域,，按照景區(qū)內向景區(qū)外疏導,、近水區(qū)向遠水區(qū)疏導、聚集區(qū)向松散區(qū)放射疏導,、先用主路后用次路,、先出后入。
（4）協調公安,、交警部門對景區(qū)外圍道路實行交通管制,。
（5）向市旅游局報告情況,。
五、其他
1,、為確保游覽安全秩序,，各門口和重點區(qū)域安全管理的負責人為第一責任人，負直接責任,。發(fā)現不安全因素和問題立即采取有效措施進行處置,，防止事態(tài)擴大。對于可能引起事態(tài)擴大或情況難以控制時,，要第一時間報告上級領導,，采取有效措施，確保游客人身安全,，避免造成重大社會和政治影響,。
2、全體值班人員要聽從指揮,，服從安排,，統一著裝、做到嚴格管理,，熱情服務,，嚴禁與游客發(fā)生爭吵及其他沖突。
3,、各值班人員做好應急工作的準備,，聽從指揮和調度，全力保障景區(qū)有序,、安全運行,。
篇二：2023年度游客高峰期應急處置預案
本方案適用于__古城范圍在黃金周、節(jié)假日及大型活動等特定時期,，滯留游客超出__古城景區(qū)最大承載量或部分區(qū)域出現極度擁堵,，危及區(qū)域內游客人身安全和__古城遺產要素安全等特殊情況。
預案具體措施：
（一）預防性措施
1,、在__古城游客服務中心,、旅游服務亭、信息公開欄廣泛宣傳《商業(yè)規(guī)劃》中設置的6條古城旅游線路,，讓游客能夠根據需求合理規(guī)劃自己的游覽路線,，有效防范游客在核心區(qū)域長時滯留造成擁堵，同時能夠讓游客到其它區(qū)域更加全面地領略古城的文化和景觀,。
責任部門：數字化分公司,、景區(qū)管理部
2、在以“__街”為中心的游客密集區(qū)域,，設置“游客溫馨提示”和“__古城安全導覽圖”,，遇到擁堵等不安全情況,，組織游客有序疏散和分流,。
責任部門：景區(qū)管理部
3,、利用__古城宣傳屏、公共wifi系統發(fā)布游客流量預警信息,，提示古城內游客及時疏散和分流,。
責任人：數字化分公司
4、利用旅游志愿者引導游客合理分布,，關注游客擁堵情況,，及時報告和先期處置。
責任部門：景區(qū)管理部
5,、利用古城綜合旅游服務點的資源,，對進入古城的游客進行提示，告知出現擁堵的區(qū)域和建議路線,；在出現擁堵情況區(qū)域值班人員應協助進行游客疏導分流,，并在外圍對準備進入古城的游客進行合理引導。
責任部門：古城維護費征稽支隊,、景區(qū)管理部
（二）強制性措施
如遇超載或擁堵等情況,，各部門第一時間向現場處置領導和綜合指揮辦公室報告，由現場處置領導下達處置指令后,，按職責開展游客疏散和分流工作,。
1、聯絡調度
根據現場處置領導下達的處置指令,，綜合指揮辦公室啟動預案,，在第一時間聯絡各職能部門，合理調度相關職部門室對出現超載及擁堵地段進行有序分流,。
責任部門：綜合指揮辦公室
2,、現場疏導
（1）綜合行政執(zhí)法局、__古城管理所：負責所接到綜合指揮辦公室下達的處置指令后,，組織在超載或擁堵地段以及離該地段就近的執(zhí)法人員對游客進行合理有序的分流,。在擁堵區(qū)域入口設置警戒線，確保擁堵區(qū)域人員只出不進,。出現大面積擁堵區(qū)域時進行分塊管理,，減少各擁堵區(qū)域之間人員流動。
（2）景區(qū)管理部：負責引導游客合理疏散,。負責使用擴音設備向游客解釋說明,，做好游客安撫工作。景區(qū)管理部講解員應靈活引導游客分流到就近的景點,，并提供免費的講解服務,。
（3）古城維護費征稽支隊：負責疏散景區(qū)外圍和周邊游客,。
（4）數字化分公司：負責通過__古城宣傳屏發(fā)布信息。
（5）遺產監(jiān)測中心：負責實時監(jiān)控游客流量,，及時報告現場處置領導和綜合指揮辦公室,。
（6）積極關注輿論評價，對不負責任的輿論報道,、虛假輿論報道進行澄清,，并積極協調各類媒體對游客疏導分流工作進行宣傳和報道，正確引導輿論導向,。
（7）分流線路：
a線：__街——__街——__廣場,；
b線：__街——現文巷——金星巷——光碧巷——白馬龍?zhí)端?mdash;—白龍文化廣場——__古城歷史文化展示館；
c線：__街——大石橋——小石橋——五一街——原古城管理局——金虹路,；
d線：__街——七一街——百歲坊——關門口——七一街八一上段——七一街八一下段——古城南門,；
e線：__街——大石橋——百歲坊——普賢寺——崇仁巷——雪山書院——基督教堂；
3,、輿論引導
責任部門：文化保護管理科
工作要求：
（一）以“講政治,、顧大局”的高度開展好游客疏導分流各項工作。旅游高峰期游客處置工作,，事關人民群眾生命,、財產安全，事關__古城保護管理事業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定,，各相關單位和部門要站在全局的高度,，接受領導小組的統一領導指揮，認真做好各方面的處置工作,。
（二）明確職責任務,，落實好處置工作責任制。在建立健全責任制的基礎上,，各工作組要切實提高落實力度,，各工作組的負責人是處置工作的第一責任人，遇有突發(fā)情況應親臨現場,，并在職權范圍內精心組織,、果斷決策、大膽指揮,，充分發(fā)揮職能作用,，齊心協力做好相關處置工作。
（三）依法處置,，努力提高處置工作水平,。處置工作既要堅持依法處置，又要講究策略和方法,。要針對事件性質和發(fā)展趨勢,，因情施策,，妥善處置，防止因處置不及時或處置不當造成矛盾激化,，釀成更大事端,。
（四）參加現場處置工作的全體人員要大力發(fā)揚無私奉獻、敢于奉獻的精神,，黨員尤其是各工作組負責同志,，要身先士卒,，發(fā)揮模范帶頭作用,。
篇三：2023年度游客高峰期應急處置預案
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護和合理利用旅游資源,，保障游客合法權益,，維護景區(qū)旅游秩序和安全，根據《景區(qū)最大承載量核定導則》,，結合__景區(qū)實際情況,，特制訂《__景區(qū)旅游高峰期客流控制和應急管理方案》，自頒布之日起施行,。
一,、適用范圍
（一）本預案適用于旅游旺季、小長假,、黃金周,、重要節(jié)日和重大活動期間客流應急控制。
（二）本預案所指高峰期是指大批游客進入景區(qū),，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量,，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。
（三）容量核定：根據國家旅游局《景區(qū)最大承載量核定導則》,，核定景區(qū)瞬時最佳承載量為0,。4萬人，瞬時最大承載量為0,。8萬人,；最佳日承載量為1萬人/日，最大日承載量為2萬人/日,。
二,、基本原則
按照“統一領導、分工協作,、相互配合,、合力應急”的原則，周密安排,，落實責任,，加強協調,，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現“安全,、秩序,、質量、效益”的目標,。
三,、組織領導及職責
（一）加強領導，統籌協調,。成立__景區(qū)旅游高峰期客流控制應急管理指揮部,，全面負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。
指揮長：公司總經理____
副指揮長：公司副總經理____
成員：____
（二）設立機構,，明確職責,。指揮部下設一室四組。
1,、辦公室
主任：景區(qū)運營中心主任助理____
成員：景區(qū)導游部,、市場營銷部、財務部相關員工,。
工作職責：在指揮部領導下,，負責各項工作的組織協調、數據信息統計,、預警信息發(fā)布,、假日信息上報等工作。
（1）景區(qū)導游部負責各項工作的組織協調和預案啟動上報,。負責上報信息的匯總統計工作,，達到預警級別立即上報指揮部辦公室，經指揮部同意,，根據指揮長指示,，統一發(fā)布預警信息。
（2）市場營銷部負責團隊數量匯總上報,，并根據指揮部指示,，通過網站、廣播等營銷媒體渠道發(fā)布預警信息,，及時向游客提供最新的景區(qū)資訊,，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開高峰景點,。負責和國家,、省、市旅游局聯絡并及時上報假日接待情況和預警相關信息。
（3）財務部負責實時售票數匯總上報,，并根據指揮部指示采取相關預售,、限（停）售門票措施，并在售票大廳公示預警信息,。
（4）景區(qū)管理部負責景區(qū)游客情況,、停車場游客車輛的實時信息上報。
2,、交通管控組
組長：演藝事業(yè)部副經理____
成員：景區(qū)管理部外圍巡查人員
工作職責：在指揮部領導下,，加強景區(qū)周邊交通安全管理，加大與停車場及周邊區(qū)域和臨時備用停車場的組織協調,，強化路面指揮疏導,，規(guī)范交通市場秩序，保障交通環(huán)境,。
（1）根據客流高峰期道路交通管控應急預案,，適時啟動；負責監(jiān)督檢查交通管理措施執(zhí)行情況,，規(guī)范各交通卡點值班值勤行為；負責合理劃分停車區(qū)域,，科學確定停車泊位,，完善停車標識和相關服務設施；規(guī)范停車,、行車秩序,。
（2）負責保障道路暢通，負責加強臨時停車場管理,，引導車輛規(guī)范有序停放,，引導游客文明有序乘車，認真做好臨時停車場秩序維護工作,。
（3）售票房和檢票口負責制定操作性強的售驗票辦法,，減少游客在售驗票口滯留時間。
3,、秩序維護組
組長：演藝事業(yè)部經理____
成員：景區(qū)管理部及導游接待部全體成員
工作職責：在指揮部領導下,，加強旅游秩序管理，確保景區(qū)游覽秩序文明,、有序,。
（1）負責各停車場地的秩序維護
（2）加強景區(qū)各重要路口的秩序維護，加大環(huán)境衛(wèi)生保潔力度,，做到垃圾隨時清掃,、日產日清。
（3）導游接待部部負責在游客中心引導游客,，維護購票,、檢票秩序,。
5、應急處置組
組長：景區(qū)管理部經理____
工作職責：在指揮部領導下,，強化值班備勤和安全保衛(wèi),，做好客流高峰期突發(fā)事件應急管理、處置和救援等工作,。
四,、游客流量分級與應急預警響應
流量分為四級，分別對應預警準備狀態(tài)和三級預警,。當景區(qū)游客量達到最佳承載量為四級,，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）,、100%為一級（紅色）,。
五、高峰客流調控措施
（一）預測,。游客接待量的預測和實時監(jiān)測應由智慧景區(qū)系統統一采集,、統計和分析。智慧景區(qū)項目尚未建設完成之前,，采取人工和智能相結合的方式進行：
1,、客流預測：在本預案適用范圍所指節(jié)假日前一天，市場營銷部將預測人數,、團隊數量和前日游客住宿情況上報,，并匯總上報指揮部辦公室。
售票處可以根據歷史客流數據和前期的客流數據進行預測,；市場營銷部可以根據旅行社團隊數和規(guī)模,、賓館預定情況等數據進行預測。
2,、實時監(jiān)測：在本預案適用范圍所指節(jié)假日,，從8時—18時，每小時1次,，售票處上報實時售票數,，交通管控組上報實時車流量，秩序維護組上報景區(qū)主要路口游客流量,，信息統一上報指揮部辦公室,。特殊情況可延長上報時間至20時。
3,、數據研判與預測發(fā)布：預測或實時監(jiān)測數據達到景區(qū)最佳接待量,，進入預警準備狀態(tài)，指揮部辦公室各成員單位安排人員集中辦公，并將預測數據傳送至各負責人·,。
（二）預警
1,、四級預警：景區(qū)游客量達到最佳承載量，進入準備狀態(tài),，指揮部辦公室全體成員到崗到位,，指揮部辦公室向景區(qū)各單位、各值班點發(fā)布進入準備狀態(tài)預警信息,，各單位,、各值班點做好各項準備工作。
調控措施：交通管控組啟動交通調控,，通過周邊道路管控,、區(qū)內停車控制等措施控制進入核心景區(qū)游客流量，錯峰接待
2,、,。三級（黃色）預警：景區(qū)游客數量達到三級預警響應時，啟動應急預案,，進入預警狀態(tài),，由指揮部辦公室報告指揮長，發(fā)布相應等級預警啟動指令,，發(fā)布預警信息,。
預警內容：通過預警渠道發(fā)布__景區(qū)游客人數達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息,。同時，通過景區(qū)微信平臺,，由指揮部辦公室向工作人員發(fā)布預警信息,。
調控措施：①通過公共媒體、臨時提示牌等渠道,，并結合智慧旅游新技術,，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺,，及時發(fā)布景區(qū)游客流量信息,，供游客參考。②售票處負責合理設置售票窗口,，必要時增設臨時售票處,，縮短購票時間。合理設計游客排隊等候的方式和途徑,。增設驗票通道,，提高游客快速購票和通過能力。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設提示牌,，提供給游客最及時的信息,。④各值班點負責本區(qū)域內游客量動態(tài)監(jiān)測，當核心景區(qū)內部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時,，由各值班點負責啟動應急預案,，實行景區(qū)內調控措施，并將信息上報指揮部辦公室,。⑤在部分重要路口設置提示牌,，告訴游客景區(qū)流量情況，以供游客合理選擇下一個游覽景點,；實時發(fā)布微信等提示信息,；改善內部交通，設置合理線路和醒目指示牌,，盡量讓游客不走回頭路,。人工引導，在宋家巷,、五星廣場,、厘金局、余家沖等地點安排人員值守,，進行客流疏導,。
3、二級（橙色）預警：景區(qū)游客數量達到二級預警響應時,，勸阻游客謹慎進入景區(qū),，引導游客向嵩云山景區(qū)分流，向社會公告并同時向__區(qū)管理委員會報告,。
預警內容：通過預警渠道發(fā)布“__景區(qū)達到最大承載量90%,，請廣大游客選擇到其他景區(qū)游覽，歡迎您明天進入景區(qū)游覽信息,。同時,，通過景區(qū)微信平臺，由指揮部辦公室向各負責人發(fā)布預警信息,。
調控措施：①游客服務中心負責在售票大廳設置提示牌,，并由工作人員引導游客向嵩云山等景區(qū)分流。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息,。③市場營銷部負責組織旅行社調整團隊游覽線路,，避開高峰景點。④交通管控組負責在區(qū)內馬路上設置提示牌,，對自駕游客流進行引導,，分流到周邊景區(qū),。
4、一級（紅色）預警：景區(qū)內游客數量達到瞬時最大承載量時,，核心景區(qū)停止售票,，向游客發(fā)布告示，做好解釋和疏導等相關工作,，同時報告__區(qū)管理委員會,。
預警內容：通過預警渠道發(fā)布“__景區(qū)達到瞬時最大承載量，核心景區(qū)停止售票,，請廣大游客到其他景區(qū)游覽,，歡迎您明天進入景區(qū)游覽”信息。同時,，通過景區(qū)短信平臺,，由指揮部辦公室向各值班長發(fā)布預警信息。
調控措施：①報告區(qū)工委,、區(qū)管委,。②指揮部辦公室負責發(fā)布預警信息，提醒游客錯峰旅游,。③交通管控組負責在區(qū)內各路口設置提示牌,，進行客流分流。④秩序維護組負責做好游客咨詢和解釋工作,。
（三）預約
1,、門票預售。開通景區(qū)門票網絡銷售等預售方式,。網絡預訂可實行價格優(yōu)惠,。
2、總量控制,，分時售票,，分時管控。以瞬時最大日承載量1萬人為限額,，門票管理所售票額滿為止，額滿后有出才讓進,，進出平衡,。并及時準確地掌握景區(qū)內的游客數量以及游客的流動方向，以此判斷恢復售票時間,。
責任單位：售票處,、秩序維護組
3、經濟調控（錯峰與預售）,。利用經濟手段調控客流規(guī)模,，通過實行淡旺季門票制且拉大淡旺季價差的方式,，引導游客錯峰出游以控制旺季游客流量。
在特定時段如黃金周期間進行試點,，逐步推行門票預約和現場限售相結合的售票方式,，也可以通過預先支付享受折扣的方式引導游客提前購票，以實現景區(qū)對游客流量的客觀預測和掌控,，制定相關保障措施,。
責任單位：財務部、市場營銷部
（四）應急處置
1,、售,、驗票擁堵的應急處置。因受現有條件的限制,，當售,、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告,，現場值班人員應積極采取措施,，增設窗口，加快售,、驗票速度,，縮短游客等待時間，同時可以提供茶水服務或贈送小禮品等方式,，降低游客急躁情緒,。
2、交通擁堵的應急處置,。因停車位不足造成景區(qū)周邊交通擁堵時,，必須向指揮部報告，積極采取措施,，在區(qū)內各路口及幸福路小學等地設置提示牌,，并安排工作人員及時疏導。
六,、組織和實施
(一)預案啟動,。當進入景區(qū)人數達到景區(qū)瞬時最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預案,，及時發(fā)布預警信息,。
(二)預案實施。各部門,、各單位和各值班點根據指揮部發(fā)布的預警等級,，認真落實調控措施，并及時向指揮部反饋,。
(三)預案終止,。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上,，適時宣布終止預案。
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