服務之星的目的是建立以客戶為中心,，提高服務的主動性和熱情度,，展現服務優(yōu)秀員工的風采,，顯示嶄新的精神面貌,，讓廣大職工學有標桿,，趕有目標,。以下是小編為大家整理的關于2023窗口服務之星個人事跡材料范文的內容，供大家參考,。
【篇一】窗口服務之星個人事跡材料
一,、提高認識，加強學習,，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責,，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口,，加強學習,，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論,，“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置,，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情,，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求,，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》,、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記,。在業(yè)務學習方面,，工作人員不斷加強業(yè)務知識學習，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務培訓,。通過學習,，工作人員的理論水平和業(yè)務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心,，以服務為手段,，以精細為標準,，以滿意為目的”的服務宗旨,。窗口在20**年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績,。
二,、制定措施,，嚴格紀律，以規(guī)范化管理提升服務水平
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手,，本著細化制度,、強化監(jiān)督、優(yōu)化服務的總體思路,，多措并舉,，扎實工作：
一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律,，提高工作效率,，按照“人人有專責、事事有標準,、過程有檢查,、優(yōu)劣有評定”的原則，制定了質監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度,，推行崗位責任制,、首問負責制、一次性告知等工作制度,，明確了服務職責,，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度,，有效做到了表彰先進,，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務的良好氛圍;每月10日,、20日單位領導一把手親臨坐班,，指導工作。一年來,，承諾件全部提前辦結,，辦結率100%。
二是加強監(jiān)督考核,。為切實履行承諾,，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制,、投拆受理制,、行為規(guī)范制、廉政建設落實責任制等規(guī)章制度,，嚴格考核,，加大組織領導和協調檢查力度，扎扎實實抓落實,，力爭做到程序一個不漏,、死角一個不留,、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合,，明查與暗訪相結合,，表揚與懲罰相結合，求實求效,，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進,。
三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急”的換位思路,，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”,、“即時服務”,、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙,，告知申辦流程和所需材料,，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間,，由原來的5個工作日縮減至3個工作日,，并實行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策,，認真實踐“只要提交資料符合要求,，簡化手續(xù)，隨到隨辦,，隨到隨檢”的社會承諾,。
四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真審核,，清晰掃描,，做到當時辦證、實時掃描,、實時上報,，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核,、原始檔案材料歸檔質量審核,、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質量,，確保了上傳數據的真實性,、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔,、管理,、保存,、銷毀工作;加強了證書入庫,、出庫及票據管理，實行專人負責制,，有效杜絕了無謂失誤,。在20**年電子檔案數據質量考核中，取得了全省第一名的好成績
三,、強化意識,，規(guī)范行為，以優(yōu)質服務提升窗口形象
質監(jiān)局窗口直接面對群眾,，服務質量的好壞直接關系著部門形象,。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師,，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓,，形成了應對各種類型客戶的方式、方法,，實現窗口服務優(yōu)質化;通過幫,、帶、學的方式,，使窗口工作人員達到了業(yè)務技能“五會”：即會咨詢,、會受理、會審查,、會操作,、會服務。窗口工作人員著裝整潔,，舉止端莊,，熱情有禮，使用規(guī)范服務用語,，做到了文明服務,。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務,，五個一即：微笑燦爛一點,、腦筋靈活一點、工作規(guī)范一點,、業(yè)務精通一點,、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐,，一杯開水暖心,，一口清咨詢服務，一手清發(fā)送資料,，一次性辦結服務,，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲,、詢問有答聲,、辦事有回聲。
四,、用心用情,，注重細節(jié)，以實際行動保障服務質量
中心窗口負責全市的代碼,、條碼工作,，業(yè)務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務,，同時人手又特別少,，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量,，工作人員克服各種困難,，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走,，本著“盡職盡責搞服務,，全心全意促發(fā)展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友,，在政策上給予最大寬限,，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利,，態(tài)度上給予最大熱情,，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡,、雨傘,、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表,，對初次申請不會填寫表格的群眾,，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作,，努力提高工作效率,，減少等待時間,，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況,，為了讓群眾少跑一趟,，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”,、數據“零差錯”,、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務,。
萊蕪市行政服務中心質監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心,，以服務經濟,，促進發(fā)展為主題,，強化內部管理，規(guī)范服務行為,，創(chuàng)新服務方式,，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好,、交規(guī)定費辦成,、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民,、高效,、規(guī)范、廉潔”的目的,。近年來,，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”,。20**年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20**年,、20**年被評為市級“文明窗口”。
【篇二】窗口服務之星個人事跡材料
學雷鋒先進個人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來,，每年都被評為總站及交通系統的“先進生產者”,、“服務標兵”;還相繼被市政府、市總工會,、市婦聯分別授予**特等“勞動模范”,、“崗位明星”、“巾幗建功立業(yè)標兵”;被省政府,、省宣傳部,、省交通廳授予全省“爭創(chuàng)活動崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標兵”;被交通部授予全國 “道路運輸先進工作者”,、被全國婦女“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽稱號,。與此同時，**在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽,。
一,、她苦練基本功，對事業(yè)執(zhí)著的追求
**市客運總站是“全國示范窗口單位”,，**一直在這個示范窗口從事著服務工作,。她先后擔任過站務問事員、服務班長,、站務主管,、值班站長等職。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責,，在她從事問事員工作時,，她總結探索出了問事窗口“一口清”的服務學。一次,，一位老人問她“姑娘啊,，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點整,，我可以帶您買票送您上車”,。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車,。哪知道大約三個小時后,，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫頭,，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了,，原來**有三個叫小城子的站點。這位老人本想去南邊方向的小城子,，而她卻把大爺送上北去的班車了,。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃,。思來想去光有為旅客做好服務的愿望是不夠的,，在業(yè)務上還必須有過硬的本領。于是她熟讀《客規(guī)》,，看本站發(fā)車站點,、里程、票價,、發(fā)車時刻,、本市重要單位地址、電話號碼等,。為了練就問事服務“一口清”和“微笑服務”她常常自己對著鏡子練習,。為了練好啞語服務,，她常常騎車去遠在郊外聾啞學校的教室外偷學。經過自己不懈的努力與追求,，她在問事窗口工作時基本達到了“問不住,，難不倒，有問必答,，一問多答”的優(yōu)質服務,，并且實現了“聽問事知所需，看表情知心理”,。在她擔任值班站長時,，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經常在售票口處徘徊,，憑她的感覺判斷,，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料,，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包,、割包,、旅客丟失錢物的案件,。通過站內監(jiān)控系統她與兩位業(yè)務主管為公安機關抓捕犯罪嫌疑人提供了準確無誤的指正。
二,、她真情奉獻,，對待旅客勝似親人
端正服務思想，提高為旅客優(yōu)質服務水平這是她多年來一貫的追求,。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學習型企業(yè),，爭做知識員工活動，她更加明晰了“服務是產品,，滿意是成品,，旅客是質檢員”的真諦。2019年,，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學習型企業(yè),、創(chuàng)新型客運站”的同時，站里為了內樹樣板,，外樹形象,，特以她的名字命名成立了“**明星服務班”，工作中她始終帶領班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來,，始終堅持服務人民奉獻社會的宗旨,，使旅客進站有歸家之感，離站有別家之念,。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關愛旅客基金,，目前已為546名危難旅客購票,、購藥、購買衣服和食品,，支付基金 6000余元,。她對待旅客勝似親人，一次,，有位退休老人周成生在站內候車時,，突然暈倒在座席上，**發(fā)現后主動來到老人身邊,，這時老人已不省人事,，她通知領導后，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救,，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用,，經醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時,，使老人脫離了危險,。在搶救期間 **一直守在老人身邊，直至老人單位來人,，她才悄然離去,，像這樣的事例在她的工作中經常演繹著。因此,，她愛灑八方旅客的感人事跡,，**報以《因為有愛，真情永遠》為題做了專題報道,。
三,、她求真務實，愛崗敬業(yè)
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務中,，**把雷鋒的精神實質緊密地融合在各自不同的服務崗位上,。她率先做到了“規(guī)范化服務、個性化服務,、延伸服務,、卓越服務”。她帶領班組運用“雷鋒服務車”終年不息地為旅客提供送水,、送藥,、送報等溫馨式義務服務。還把“重點旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室,，并且?guī)椭攸c旅客購買車票,，攙扶重點旅客上車。她還將愛心傳遞到**市孤兒院,，定期為那些孤兒送去溫暖,。當她走上領導崗位之后,，更加感到自己肩負的重任，不但自己做好還要帶動站務員工,，扎扎實實的做好本職工作,。她經常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權位,，只在屬于自己的崗位,。為此，她總是懷著一顆感恩的心,，默默無聞辛勤地工作在自己的服務崗位上,。她時刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗位,，珍惜自己的工作崗位,。在 “以德為本做好人、勤學苦練做能人,、勇于開拓做新人”上下功夫,。立足本職，勤勞務實,，任勞任怨,，爭做學習型員工，實現自我價值,，實現自己做人的準則,。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧,、安全、快捷,、優(yōu)質的服務環(huán)境,，加強“文明示范窗口”建設，提升文明單位的創(chuàng)建水平,。
學雷鋒先進個人事跡材料范文(二)該同學自大一到現在在各個方面都表現的很好,。她思想上進，學習刻苦,，全面發(fā)展,，是新時代優(yōu)秀大學生的楷模。在忙碌而又充實的大學生活中,，她一路學習,，探索，也在收獲：收獲知識,，收獲技能,，收獲做人的美德與修養(yǎng),。
在學習方面由于該同學成績比較好，不管同學問她什么哪方面的問題,，只要是她知道的一定會給予解答,。在大一的時候由于高等數學很難，所以問題的人很多,，尤其到了快考試的時候,，她也會一一為他她們講解，遇到很難而又很重要的題時,，會講一遍又一遍知道弄懂為止,。記的大一第一學期期末考試，第二天就要考數學,，頭天晚上有一個同學來問題目,，那位同學高數不是很好很擔心，其實本來自己要好好復習的結果給她講了一晚上,，自己到沒有看書,。但她并沒有抱怨。只是依舊耐心地講題,。
在思想上,，積極上進，熱愛社會主義祖國,，擁護中國共產黨的領導,，關心國是，關注身邊小事,，在大一學習期間,，該同學積極配合支部書記開展工作，為支部建設和黨員培養(yǎng)獻計獻策,，并且做好與同學的溝通交流,，鼓勵和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀青年學生加入黨組織，同時,，作為學生預備黨員,，以身作則，積極發(fā)揮先鋒模范作用,，在工作,、學習、生活中,，模范帶頭,、樂于奉獻，受到一致好評。此外,，該同學注重政治理論學習和思想覺悟提高,，不斷學習黨的知識
工作的繁忙并未影響他學習的熱情和進度，她一直努力將成績與能力同步提高,。堅持口語訓練,，學習專業(yè)課程，成績始終保持在前列,。她深知自己作為預備黨員的表率作用,，對學習踏實，刻苦,，重視廣泛讀書,，全面完善自我。生活中,，她重視干群關系,，熱情主動的與同學打成一片，善于發(fā)現同學的難處,，及時妥善的給予幫助,。同學們在憂慮時也愿意向其傾訴。平日在寢室,，該同學主動爭著打掃衛(wèi)生,，經常參與到大家的文藝活動中，使寢室團結友愛如家,，舍友感情深似姐妹,。
生活上，該同學樂觀熱情,，樸素大方,、關心同學，關愛集體,，有著強烈的社會責任感和使命感,，樂于從生活點滴幫助他人。
在平日里,，她以青年志愿都的身份，經常組織志愿者對校區(qū)的衛(wèi)生死角進行清掃,，美化了校園環(huán)境,，為同學們生活學習營造了一個良好的氛圍。例如,，組織她系青協清除清除綠化帶的野草,，清掃落葉，她和同學兩個人主動打掃多媒體教室,，期末考試之前,，主動幫助學校擺設桌椅,、布置考場等等。
該同學來自偏遠農村,，家里幾代人都是農民,，，家庭經濟十分困難,，但她絲毫不為家庭經濟條件所累,，自立自強，積極參加社會兼職來解決困難,。平時生活中十分勤儉節(jié)約,，為人樂觀、大方,、誠實,、守信!不僅如此，他還能夠積極團結和幫助身邊的困難同學,，積極參加各種公益活動,，受到同學們的好評!用他自己的話說：“生活的困難只是暫時的，它永遠不會阻攔住我前進的步伐,，只會令我更有力量大步前行!”
總之,，該同學，品學兼優(yōu),，樂觀向上,，有愛心，有責任心,，能起到先鋒模范作用，是一名優(yōu)秀的預備黨員,。
學雷鋒先進個人事跡材料范文(三)**x,，男,，****職業(yè)技術學院機械工程系083153班團支部一名學生,，機械工程系團總支實踐部部長,，共青團張家界航空工業(yè)職業(yè)技術學院青年志愿者。在“三·五”學雷鋒活動月期間積極響應院團委的號召,，多次組織并參加學習雷鋒系列實踐活動,，深入弘揚學習雷鋒精神,。
暖暖的三月，春風送暖,，在這個愛意暖暖的三月,，他收獲了很多，他努力過,，付出過,，所以他快樂!
三月初，他多次帶領班級到校外實踐基地開展實踐活動,，在這個過程中，他看到了各班級踏實肯干，吃苦耐勞的精神,，看著老人,、孩子走在寬敞干凈的大道上，他發(fā)自內心的開心!
自從了解到雷鋒同志的事跡之后,，他被這種精神吸引住，對雷鋒的了解也不斷加深，并想著如何把這種精神落實到自己的實際行動中來,，一直以來,，他都盡自己所能來幫助需要幫助的人,，關心身邊應該關心的人，并努力去發(fā)現這些人,，感受他們的生活，為他們排憂解難，與部門成員之間,，盡量多的加強了與他們之間的溝通和交流，及時的了解他們在學習,、生活方面的問題,，并給他們好的意見和建議，讓他們真正感受到來自朋友的溫暖,。他認為,，用真心去關懷，會贏得別人的感恩,，能夠力所能及的幫助別人,，是一件非常快樂的事,。
作為機械工程系實踐部的負責人,，他多次參與組織了團總支的大型活動，帶領我系團總支一級系干,、二級機構成員去我系實踐基地,、“烈士塔”,、“人民廣場”進行活動,，并且積極響應院團委保護母親河活動，帶領60名我系青年志愿者到澧水河進行環(huán)?；顒?。
能夠參與組織這些活動，他倍感驕傲。在短短的一個月間，他成長了許多,，他學會了奉獻的快樂,，體會到了成長的喜悅。
他深知，學習雷鋒精神不只體現到在一些大型活動上,，也體現在他生活中的點點滴滴。工作上互相幫助，同學之間的舉手之勞,，給陌生的人一個微笑……他付出,，也快樂著,，他懷著感恩的心面對每一天……
在系里和實踐部的積極宣傳號召下，我系20多個班級都去校外實踐基地組織了實踐活動,，其中09級班級表現尤為突出,。并且還積極開展了校內外實踐活動，清除校園死角,，圖書館公益勞動等,，作為一名領導組織者，除大三以外90%班級組織了校外實踐活動,，這是一件使他欣慰的事情!
在這個三月里,，有時候很累，但他從沒有想過放棄,。因為雷鋒精神一直在他心中!他相信新時代的雷鋒精神依然存在,，并且他知道雷鋒精神永遠傳承下去。
在院團委組織的為西南地區(qū)旱災捐款活動中,，他也積極響應院團委的號召,，獻自己的微薄之力。也許,，他的力量很弱小,，但他相信，人多力量大，并且他相信災區(qū)人民會感應到他的心,，真心地為災區(qū)人民祝福,。
也許他的工作中還存在著不足，但他會繼續(xù)努力,，努力改造他自己,，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想，讓自己的行動也更加接近雷鋒的準則,。
【篇三】窗口服務之星個人事跡材料
**x,，**年忻州地區(qū)藝術學校畢業(yè)后，來到向往已久的五峰賓館,，在賓館文藝隊工作過,，也在總臺兼過職，**年又調到宴會廳服務客人,。她是一位用“情”服務,，用“心”服務的出色的服務員。“個性化”,、“人性化”服務是她的服務特色,。
**年來館時，根據她的特長,，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設的一個重要組成部分,，是五峰人業(yè)務文化生活的載體,，董事長李生祥注重員工文化藝術的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象,，增加企業(yè)凝聚力,，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務中去,，提升服務質量,。**x深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學苦練,，把自己在藝校學到的知識盡情發(fā)揮出來,，與文藝部的員工共同研究，逐步提高,。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》,，都能跳《開門紅》舞，**x奔走在員工宿舍,、班前,、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練，不惜犧牲自己的休息時間,，默默地奉獻在自己的工作崗位上,。
**年，文藝隊由專職改為兼職,，**x被分配到宴會廳當了一位服務員,。工作的變動，觸動著她的心,，曾經的歌手端起了盤子,。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗,，她想通了,。在宴會廳工作是直接面對客人服務，在文藝隊也是為客人提供服務,，只不過方式不同而已,，服務宗旨卻是一致的。帶著所學的文藝知識投入到餐廳對客服務中去不是更好,，更優(yōu)質嗎?她目標明確,，積極投入到餐廳對客服務中，用自己的“真情”服務客人,。
有一次,，宴會廳來了一批客人，一共10人,。其中一人手提蛋糕,，顯然是過生日來賓館就餐，**x接待了他們,?？腿司妥螅?*x主動幫客人切好蛋糕,，又和客人一起唱起《生日快樂》歌,，就餐氣氛達到了高潮，這時,，餐桌上啤酒喝完了,，**x建議客人來瓶紅酒助興，客人聽后,，十分贊同,，于是她送上兩瓶干紅。**x一邊用心服務客人,，一邊不忘推銷餐廳酒水,，讓客人開心地消費，愉快地花錢。她的服務既個性化,，又充滿人情味,，充分展示了優(yōu)質、高效的服務理念,。
**x把舞臺藝術與餐廳對客服務融合在一起,，不斷提高服務水平。一直以來,，她都在宴會廳服務客人,，客人對她的服務贊不絕口，表揚信,、口頭表揚不斷,，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀、星級員工,，她不愧是餐廳服務員中的佼佼者,。
**年7月份，她被提拔擔任了宴會廳主管,。在新的崗位上,，她決心帶領宴會廳服務員按照五星級飯店的標準，嚴要求,，重實效,，優(yōu)質、高效地把餐廳服務搞上去,。
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