為保證事情或工作高起點,、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細,、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則,，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇一

20xx年,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力,，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展,，做出了新的貢獻!

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%,。

——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh,。

——售電收入完成14155萬元,。

——當(dāng)年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元,，歷欠回收率20.7%,。

——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點,。

——營業(yè)普查156807戶,，3.838億174起，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元,，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元,，超計劃完成20.4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw,。

一年來,，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長,。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓,。通過加強需求側(cè)管理,，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場,，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅,。

一方面，積極向縣委政府匯報,，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元旦,、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電,，限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電,，再限電，后拉閘”的原則,，嚴肅調(diào)度紀律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電,。

另一方面,，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時,。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼,、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效,，如綠楊,、蘭溪、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位,，電量同比增幅分別達到281.8%、99%,、54.2%,、54.2%。

2,、全面推進公變臺區(qū)化管理,，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段,。年初,，《供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細的實施方案,。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底,，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息,，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。

在方法上,，以城區(qū),、散花供電營業(yè)所為試點，以線損,、電費回收,、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法,，邊實施,，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中,，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此,，一是修改辦法,，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍,，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案。

依照《供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造、線損管理,、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

3,、積極推進預(yù)購電制,，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,，公司“全面推進預(yù)購電制,，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置,，實行先購后用,。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預(yù)購電制補助。三是制定實施方案,。明確專人負責(zé),，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進度,，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預(yù)購電制,，并進行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶,、購電控12戶，同時,，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司、奎拓公司,、福星鑄鋼等用戶,，促進了電費回收任務(wù)的完成。

4,、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際,，補充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中,，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合,，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三,，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強競賽的過程管理。10月份,，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進行了通報,。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時,，組織了市場營銷競賽自查和自評分;20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比,。

5,、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊,、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機構(gòu),。加強與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局,。

認真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，按照上級整改要求,，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查,，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見,。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯,。

6、全面推行質(zhì)量管理體系,，提高了計量管理水平

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強了業(yè)務(wù)流程控制,，進一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計量設(shè)備資產(chǎn),、臺帳、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄,，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段,。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行,，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強了電能計量的全過程管理。

7,、深入實施“工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“工程”活動,，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到電校進行全面的培訓(xùn)，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實行了人人過關(guān),，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運行機制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強,，從措施辦法上得到落實,。

加強服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理,，保證客戶的投訴、舉報件件有答復(fù),，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊,，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達到98%,，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù),。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細,、不嚴,。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄,、漏抄,、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真。

二是內(nèi)稽力度不夠,。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等,。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑,、方式單一，交費時間集中,，帶來居民交費不便,，給電費回收工作造成壓力。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強分析和研究,，采取得力措施認真解決。

二,、20xx年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當(dāng)前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成,，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是,，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新,、強化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo),、安排和部署營銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進，努力進取,，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。

20xx年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨,。我們要正視困難,，堅定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)拼搏,、克難奮進、勇于創(chuàng)新,、扎實工作,，全面完成20xx年各項營銷目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻,。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇二

時間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里,，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。

1. 熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件，直管,，儲物柜,，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督,，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證資料信息提供的及時性,，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期,，建立良好的客戶關(guān)系,，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍,，爭取更多的項目,。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的，再進行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學(xué)會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,，催促生產(chǎn)，保證按時交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通，及時更正,，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好,，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了,，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決。

做事先做人,，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實,，熱情,，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

誠實

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日,。 對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了,。 另外，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任。

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實際經(jīng)驗,，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因為公司人不多,，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄,，各項產(chǎn)品的特點、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始,。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號,，負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站,，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名,、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作,。

熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單，dhl運費算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算,，寧愿多收一點,，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

參與展會

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq,，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題,，一個一個分析，解決,。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進而增加詢盤的機會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

但,，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教,。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

心得體會

1. 努力不一定成功,，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

展望

辭舊迎新,，展望x年,。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標(biāo),、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力,。

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正,。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇三

一、qs申報

1,、今年三月份公司對魚糜車間產(chǎn)品進行qs申報,，五月份對蛋白固體飲料進行qs申報，品管部制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、半成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,、微生物檢驗規(guī)程,、加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程、包裝材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,，ssop文件,，質(zhì)量手冊，程序文件,，完善檢驗標(biāo)準(zhǔn),。

2、五月份對膠原蛋白進行出口備案,，品管部參與haccp計劃及原料基地備案的送檢工作,，參加內(nèi)部審核會議。完善檢驗工作指引,，水質(zhì)監(jiān)測,，天平使用記錄,，有毒有害化學(xué)物品使用記錄，包裝材料檢驗報告單,，產(chǎn)品檢驗報告單等一系列的文件并出臺,。并且定期送產(chǎn)品進行官方檢測。

二,、質(zhì)量管理

1,、原輔料監(jiān)控。品管部有專人負責(zé)嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)對原輔料進行監(jiān)控,，如實記錄原輔料名稱,，規(guī)格，數(shù)量,，供貨者名稱及聯(lián)系方式,，進貨日期等內(nèi)容。要求供應(yīng)商提供許可證和產(chǎn)品合格證明文件,，并對供應(yīng)商進行全面評價,。對于不能提供合格證明文件的供貨者，要求采購部停止對其物品的采購,。

2,、包裝材料。質(zhì)檢員嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)對包裝材料進行質(zhì)量監(jiān)控,。

3,、工藝用水。出臺加工用水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)程,，按照標(biāo)準(zhǔn)對鍋爐水,、軟化水、生活飲用水,、純凈水進行監(jiān)控,。

4、半成品,，成品,。對生物車間每批產(chǎn)品實行過程控制，思想?yún)R報專題對每批產(chǎn)品的膜濃縮液,，酶解液,，膜濾液進行理化，微生物檢驗,。每批淡水魚低聚肽粉進行理化,，微生物檢驗。按規(guī)范及時填寫檢驗記錄，確保檢驗數(shù)據(jù)的原始性,、真實性,，準(zhǔn)確性，出具檢驗報告,。統(tǒng)計共出具45份報告,。對魚糜及魚糜制品進行理化及微生物檢驗。

5,、環(huán)境監(jiān)控,。對生物車間潔凈區(qū)進行沉降菌的監(jiān)測。

6,、實驗室,。嚴格執(zhí)行實驗室管理制度，每天對實驗室進行衛(wèi)生清潔,，對設(shè)備儀器定期進行校準(zhǔn),，確保實驗的準(zhǔn)確性。及時購進設(shè)備藥品完善監(jiān)測項目,，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全,。

7、記錄,。對于檢驗記錄,，報告，官方檢測報告都進行整理歸檔,。

三,、工作中存在的不足

從今年三月份品管部人員變動較大,，現(xiàn)總共四人,，由于人員不足對原輔料理化，微生物監(jiān)控,，每日水質(zhì)監(jiān)測等方面力度不夠,。

四、下步工作計劃

鑒于工作中存在的不足,，在今后的工作中要以實現(xiàn)工作程序化,，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，建立部門文件化,，制度化，系統(tǒng)化的管理模式,。具體包括：加強內(nèi)部整訓(xùn),，做好人員分工，加強監(jiān)測力度。

嚴格規(guī)范成員,，做到不漏檢,，精益求精。

業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)活動方案業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)帶數(shù)據(jù)報告篇四

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅持以穩(wěn)定外銷,，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤,。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進行嘗試更新,、更強、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低,、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,，要自主的進行創(chuàng)新,，并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺,。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

三,、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20xx年，我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團隊協(xié)作,。

第一,，不斷充實,，努力加強團隊建設(shè),。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二,，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,，同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格,。因此，作為部門負責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的中堅力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻,。

1,、加強對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變,，認真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。

2,、加強訂單成本核算,，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少,。

3,、加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況,，什么時間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。

4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,。三是以晨會,、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題,。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年,，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴大內(nèi)銷,，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干,、銳意進取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面,！