光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

幼兒園周工作計劃 周工作計劃格式及篇一

何為客服,？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì),。客服的核心是銷售,，客服要經(jīng)營買家的期望值,。客服的流程簡單的劃分為：招呼,，詢問,，分析，議價,，推薦,，幫助,，核實，告別,，追單等基本流程。

1,、招呼：

對于招呼來說,，我覺得這個不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了,。一是語氣熱情,，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速,，這一點(diǎn)很重要,，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會給人家留下很不好印象,，以后也不來了,。三是個性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說話,。四是表情豐富,，雖然我們不要做到一句話帶一個表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個表情,。

2,、詢問：

詢問這個就有技巧了。這個不是死板板的,，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求,，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好,，一般情況下在詢問的時候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問,？簡單的來說就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親,，請問什么物流對您最方便呢”,，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎,？”要強(qiáng)的多,。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么,，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求,，為下一步的分析做準(zhǔn)備，提問時注意人稱,，要表達(dá)出對對方的興趣,。不同類目提問的內(nèi)容不同,。

3、分析

分析就是分析客戶,，判斷他是不是真的需要,，是不是比較急切等等，要做到知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。要從各方去搜集客服的信息，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時間長短,，信譽(yù)等級高低,，他們是屬于哪一類型的客服？算下平均消費(fèi),，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的,。

4、推薦

推薦有兩種,，一是在買家不喜歡這個款的時候,，準(zhǔn)備離開的時候，根據(jù)你的分析給他推薦,，二是他已經(jīng)喜歡了的時候決定買的時候還給他推薦一款,，提高你的客單價。第一個情況有兩種推薦方法,，一是如果你分析的是買家在糾結(jié),，有疑問的時候你要推薦，這個時候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢,。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個時候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品,，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品。如果是第二種情況你要推薦跟這個產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品,。

客戶議價是正常的,，不要反感，有一個這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢,？可以優(yōu)惠嗎,？回答：親，內(nèi)褲這個東西是貼身穿的,，如果要是買那些便宜的鬧出個什么難言之隱那就不好了,，您說呢？其實我個人覺得這個是很好的回答,，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好,，可能人家還不接受。所以在議價的時候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點(diǎn),。

6,、幫助

常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊,，支付寶的使用啊，好評的修改啊,，退換貨等售后啊等等,，這些你都需要實現(xiàn)就準(zhǔn)備好。這個不多談,，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行,。

7、核實

核實也很簡單,，就是每一個成交的用戶你都要去和他核實一下他的地址，他要求了些什么,，發(fā)的快遞等,。

8、告別

不要在人家付款后就不鳥人家了,，一定要和人家做一個告別,，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵,。如果親對不滿意或者有其他問題的,，請親及時的聯(lián)系我們，我們會服務(wù)到親滿意為止,，祝親生活愉快,，網(wǎng)購開心。

追單就是有些拍下沒有付款的,，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個電話,，說：您拍下寶貝暫時還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨,。有時候你會發(fā)現(xiàn),，去追單一下很多的就會來付款。

追單的方式：旺旺,，系統(tǒng),，短信，電話,，站內(nèi)信,，郵件等。

我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的時候總是喜歡說,，個人認(rèn)為這樣的回答有點(diǎn)不好,。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢,？因為人家來咨詢你本身就是因為他有疑問,，他在猶豫不決,，而你卻不能給他一個明確的答案，相反你還會讓他更加的糾結(jié),。這里有一個例子,，這個是從其他地方抄過來的，不是發(fā)生在我的身上,，不給我覺得很有參考性,。例：我身高162、體重49,、這件t恤（普通款）哪個尺碼合適我呢,？

錯誤的常見的客服回復(fù)：親，個人建議s的,，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表,。

錯誤原因：沒有建設(shè)性，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍,，如果不知道就不銷售了嗎,？顯然是不行的，要了解顧客咨詢的目的,，尺碼表只是一個參考,，顧客不會看不見的，只是她不確定,。當(dāng)顧客再次把尺碼表推給顧客時,，我們想想是否還會有用呢？

正確的回復(fù)：親,，您的身材很不錯,，這件t恤您穿s尺碼會合適一些，小碼比較顯身材,。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇m尺碼,。

這樣的回答你就好多了。買家頓時也就不會糾結(jié)了,。他肯定如果喜歡的話就會買下了,，而你給點(diǎn)不明確的答案的話他就只會更加的糾結(jié)。

我曾經(jīng)聽說過有這樣一個例子,，有人曾把所有的客服都分了類,，比如友好型啊，砍價型啊,，挑剔型啊,，差評型啊等等這樣分類，后來，我也曾學(xué)著這樣分過類,，感覺效果非常的好,。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法。

店鋪做久了你會發(fā)現(xiàn)總會有一些奇葩的人,，你做到再好甚至也讓他滿意不了,。這個時候你一定要記住錯的永遠(yuǎn)是你，不要和客戶去爭論,，只要客戶出現(xiàn)了不滿意,，要不停的賠禮道歉。在客戶抱歉的時候千萬不要去打斷,，更不要去解釋,，首先就一直讓他抱怨，適當(dāng)?shù)臅r候附和他,，說什么“對不起,，給您帶來不便了，非常抱歉”等之類的道歉語句

幼兒園周工作計劃 周工作計劃格式及篇二

(10月25日-10月31日)

行政值周黃智萬,、值周班主任楊園園

值周教師陸大寶、孫迪,、張愛菊值周班級八(3)班

星期日期定期工作不定期工作日

1.各班主任加強(qiáng)班級學(xué)生思想品德教育,，端正學(xué)生行為規(guī)范，同時繼續(xù)做好甲流防控工作,，嚴(yán)格執(zhí)行晨檢和日報告制度,，歷山中學(xué)第9周學(xué)校工作計劃。

2.各班繼續(xù)扎實推進(jìn)"文明班,、示范班"的創(chuàng)建工作,，第二輪示范班考核本周結(jié)束。

3.教導(dǎo)處繼續(xù)抓好教學(xué)常規(guī)管理,，統(tǒng)計好期中考學(xué)科進(jìn)度,，各任課教師抓好教學(xué)進(jìn)度，做好期中考迎考復(fù)習(xí)工作,。

4.政教處,、團(tuán)總支加強(qiáng)學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)，做好學(xué)生行為規(guī)范督查工作,，團(tuán)總支組織學(xué)生做好校園衛(wèi)生清理工作,。

5.教科室完成市教育教學(xué)規(guī)劃課題的結(jié)題工作。

6.總務(wù)處抓好學(xué)校后勤和校園安全管理工作,，開展一次對班級公物的例行檢查,。

7.教師報刊訂閱本周完成，訂閱清單于周六前上交圖書室陳曉紅老師。

8.下周開始施行冬季作息時間表,。

1.上午晨會,、行政級段長會議

2.全校學(xué)生年度常規(guī)體檢

3.鳳山街道教輔室組織對我校進(jìn)行實驗教學(xué)對口督查

4.市勞技教師會議(教研室、鄒)

5.下午教師會

1.班會課：反邪教宣傳教育主題班會

2.街道教輔室組織對梨洲,、城南中學(xué)進(jìn)行實驗教學(xué)對口督查(徐,、嚴(yán)參加)

3.市英語教研活動(鎮(zhèn)中、吳,、鄭,、胡)

市義務(wù)段學(xué)校校長、書記會議(黃,、徐,、高風(fēng))

市義務(wù)段學(xué)校校長培訓(xùn)(黃、徐,、高風(fēng))

1.班級黑板報例行檢查(政教處)

2.中午少年團(tuán)?；顒?團(tuán)總支)

3.市數(shù)學(xué)教研活動(舜江、嚴(yán),、徐,、張)

1.七、八年級培優(yōu)班上課

2.九年級主要學(xué)科輔導(dǎo)

校長室

20xx.10.26

幼兒園周工作計劃 周工作計劃格式及篇三

動物王國——恐龍

11月29日——12月3日本周活動目標(biāo)主題目標(biāo)：

1,、學(xué)習(xí)用查閱資料,、觀察比較、測量,、討論等方式探索恐龍,，明法探究恐龍秘密的興趣。

2,、獲得對恐龍外形,、種類、生活習(xí)性等方面的認(rèn)識,，積累了解關(guān)于恐龍與人類關(guān)系的相關(guān)經(jīng)驗,。

3、嘗試與同伴合作,，運(yùn)用多種藝術(shù)形式表達(dá)自己對恐龍的認(rèn)識與感受,。

嘗試將數(shù)字1—6進(jìn)行6次不同的組合，排列成6個不同的號碼,。

星期一二三四五晨間活動迎面雙人擲飛盤賽,。

夾包跳玩娃娃城a玩雙人跳繩玩

看誰爬得高晨間談話

每周值日班長評選

新聞我知道

遇到危險怎么辦

對他人行為習(xí)慣（26）

大拇指宣講臺

城里來了大恐龍

我知道的恐龍幼兒園趣味運(yùn)動會

你 看 起 來很好吃社會：恐龍去哪里了

狐貍和獵狗歌曲：動物樂園繪畫：恐龍朋友大寫真

恐龍下午游戲

恐龍園里裝電話語言區(qū)：各種各樣的恐龍

恐龍家族全園自選活動

搭建恐龍家園戶外活動玩滑板車、小三輪障礙物跑賽玩娃娃城b

搭恐龍樂園接龍走高蹺環(huán)境創(chuàng)設(shè)區(qū)域材料投放

豐富“我知道的恐龍”主題,，各種恐龍的圖片,，資料等,。

收集各種有關(guān)恐龍的書籍，圖片,，便于幼兒了解恐龍的各種特征和生活習(xí)性

收集恐龍模型等,，根據(jù)習(xí)性如食肉恐龍和食草恐龍、顏色,、大小等為其分類,。

投入幼兒的手工恐龍作品。

1,、增進(jìn)幼兒的對恐龍的認(rèn)識,，通過書籍、參觀博物館,、圖片等方式讓幼兒了解恐龍的習(xí)性,、特征等情況。

2,、注意幼兒的健康安全教育安全工作班級,，操場等處，注意有尖角處的地方都要看仔細(xì)后慢慢走,，注意不要碰到,，弄傷。