光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

幼兒園周工作計(jì)劃 周工作計(jì)劃格式及篇一

何為客服,？客服=銷售+服務(wù)性質(zhì)?？头暮诵氖卿N售,，客服要經(jīng)營買家的期望值?？头牧鞒毯唵蔚膭澐譃椋赫泻?，詢問，分析,，議價(jià),，推薦，幫助,，核實(shí),，告別，追單等基本流程,。

1,、招呼：

對于招呼來說，我覺得這個(gè)不難，只要做到這么幾點(diǎn)就夠了,。一是語氣熱情,，讓人通過文字就能感覺到你就在身邊為他服務(wù)一樣。二是回復(fù)迅速,，這一點(diǎn)很重要,，如果人家十來分鐘后才回復(fù)那你基本這單就掛了，還會(huì)給人家留下很不好印象,，以后也不來了,。三是個(gè)性化回復(fù)，不要讓買家感覺是在跟機(jī)器說話,。四是表情豐富,，雖然我們不要做到一句話帶一個(gè)表情，但是你至少也要三句話內(nèi)有一個(gè)表情,。

2,、詢問：

詢問這個(gè)就有技巧了。這個(gè)不是死板板的,，首先在詢問之前你要做到了解客服的心理需求,，你至少要大概猜出買家他心理的想法。采用何種提問方式：是開放式的好還是封閉式的好,，一般情況下在詢問的時(shí)候盡量的做到要開放的詢問（何為開放式的提問,？簡單的來說就是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的就可以了），比如針對快遞的詢問：“親,，請問什么物流對您最方便呢”,，比“親，給你發(fā)申通快遞好嗎,？”要強(qiáng)的多,。詢問之前一定要先聽一聽對方，這樣你才更好的了解到他心理想要什么,，而且你要想辦法做到激發(fā)客服的需求，為下一步的分析做準(zhǔn)備,，提問時(shí)注意人稱,，要表達(dá)出對對方的興趣。不同類目提問的內(nèi)容不同,。

3,、分析

分析就是分析客戶，判斷他是不是真的需要,，是不是比較急切等等,，要做到知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。要從各方去搜集客服的信息,，比如從旺旺界面能夠了解到客戶支付寶注冊時(shí)間長短,，信譽(yù)等級高低，他們是屬于哪一類型的客服,？算下平均消費(fèi),，是專門購買低檔產(chǎn)品的還是專門購買高檔產(chǎn)品的。

4,、推薦

推薦有兩種,，一是在買家不喜歡這個(gè)款的時(shí)候，準(zhǔn)備離開的時(shí)候,，根據(jù)你的分析給他推薦,，二是他已經(jīng)喜歡了的時(shí)候決定買的時(shí)候還給他推薦一款，提高你的客單價(jià),。第一個(gè)情況有兩種推薦方法,，一是如果你分析的是買家在糾結(jié)，有疑問的時(shí)候你要推薦,，這個(gè)時(shí)候你推薦的是選擇你的理由和你們的優(yōu)勢,。二是如果買家是不喜歡你的產(chǎn)品這個(gè)時(shí)候你要推薦的就是推薦你其他的產(chǎn)品，最具優(yōu)勢和最適合他的產(chǎn)品,。如果是第二種情況你要推薦跟這個(gè)產(chǎn)品最好搭配的產(chǎn)品,。

客戶議價(jià)是正常的，不要反感,，有一個(gè)這樣的例子：為什么你家的內(nèi)褲比別人的貴了這么多呢,？可以優(yōu)惠嗎？回答：親,，內(nèi)褲這個(gè)東西是貼身穿的,，如果要是買那些便宜的鬧出個(gè)什么難言之隱那就不好了，您說呢,？其實(shí)我個(gè)人覺得這個(gè)是很好的回答,，如果你直接告訴他你的質(zhì)量比別人的好，可能人家還不接受,。所以在議價(jià)的時(shí)候一定要轉(zhuǎn)移買家盯住的點(diǎn),。

6、幫助

常見的幫助有對新手的網(wǎng)銀的使用啊,，支付寶的使用啊,，好評的修改啊，退換貨等售后啊等等,，這些你都需要實(shí)現(xiàn)就準(zhǔn)備好,。這個(gè)不多談,，重點(diǎn)在于迅速和熱情就行。

7,、核實(shí)

核實(shí)也很簡單,，就是每一個(gè)成交的用戶你都要去和他核實(shí)一下他的地址，他要求了些什么,，發(fā)的快遞等,。

8、告別

不要在人家付款后就不鳥人家了,，一定要和人家做一個(gè)告別,，可以說：再次感謝親對本店的支持。我們會(huì)很高興親在收到寶貝后給我們五分好評的鼓勵(lì),。如果親對不滿意或者有其他問題的,，請親及時(shí)的聯(lián)系我們，我們會(huì)服務(wù)到親滿意為止,，祝親生活愉快,，網(wǎng)購開心。

追單就是有些拍下沒有付款的,，建議每天下午發(fā)貨前給買家打一個(gè)電話,，說：您拍下寶貝暫時(shí)還沒有付款，如果親現(xiàn)在付款的話我們馬上就可以發(fā)貨,。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn),，去追單一下很多的就會(huì)來付款。

追單的方式：旺旺,，系統(tǒng),，短信，電話,，站內(nèi)信,，郵件等。

我發(fā)現(xiàn)很多的客服在回答問題的時(shí)候總是喜歡說,，個(gè)人認(rèn)為這樣的回答有點(diǎn)不好,。特別是在服裝方法這樣模糊的回答非常的不好。為什么呢,？因?yàn)槿思襾碜稍兡惚旧砭褪且驗(yàn)樗幸蓡?，他在猶豫不決，而你卻不能給他一個(gè)明確的答案,，相反你還會(huì)讓他更加的糾結(jié)。這里有一個(gè)例子,，這個(gè)是從其他地方抄過來的,，不是發(fā)生在我的身上,，不給我覺得很有參考性。例：我身高162,、體重49,、這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？

錯(cuò)誤的常見的客服回復(fù)：親,，個(gè)人建議s的,，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

錯(cuò)誤原因：沒有建設(shè)性,，很多顧客是不知道自己的腰圍胸圍,，如果不知道就不銷售了嗎？顯然是不行的,，要了解顧客咨詢的目的,，尺碼表只是一個(gè)參考，顧客不會(huì)看不見的,，只是她不確定,。當(dāng)顧客再次把尺碼表推給顧客時(shí)，我們想想是否還會(huì)有用呢,？

正確的回復(fù)：親,，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿s尺碼會(huì)合適一些,，小碼比較顯身材,。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇m尺碼。

這樣的回答你就好多了,。買家頓時(shí)也就不會(huì)糾結(jié)了,。他肯定如果喜歡的話就會(huì)買下了，而你給點(diǎn)不明確的答案的話他就只會(huì)更加的糾結(jié),。

我曾經(jīng)聽說過有這樣一個(gè)例子,，有人曾把所有的客服都分了類，比如友好型啊,，砍價(jià)型啊,，挑剔型啊，差評型啊等等這樣分類,，后來,，我也曾學(xué)著這樣分過類，感覺效果非常的好,。這樣我后來就能針對不同組的人采用不同的方法,。

店鋪?zhàn)鼍昧四銜?huì)發(fā)現(xiàn)總會(huì)有一些奇葩的人，你做到再好甚至也讓他滿意不了,。這個(gè)時(shí)候你一定要記住錯(cuò)的永遠(yuǎn)是你,，不要和客戶去爭論,，只要客戶出現(xiàn)了不滿意，要不停的賠禮道歉,。在客戶抱歉的時(shí)候千萬不要去打斷,，更不要去解釋，首先就一直讓他抱怨,，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和他,，說什么“對不起，給您帶來不便了,，非常抱歉”等之類的道歉語句

幼兒園周工作計(jì)劃 周工作計(jì)劃格式及篇二

(10月25日-10月31日)

行政值周黃智萬,、值周班主任楊園園

值周教師陸大寶、孫迪,、張愛菊值周班級八(3)班

星期日期定期工作不定期工作日

1.各班主任加強(qiáng)班級學(xué)生思想品德教育,，端正學(xué)生行為規(guī)范，同時(shí)繼續(xù)做好甲流防控工作,，嚴(yán)格執(zhí)行晨檢和日報(bào)告制度,，歷山中學(xué)第9周學(xué)校工作計(jì)劃。

2.各班繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)"文明班,、示范班"的創(chuàng)建工作,，第二輪示范班考核本周結(jié)束。

3.教導(dǎo)處繼續(xù)抓好教學(xué)常規(guī)管理,，統(tǒng)計(jì)好期中考學(xué)科進(jìn)度,，各任課教師抓好教學(xué)進(jìn)度，做好期中考迎考復(fù)習(xí)工作,。

4.政教處,、團(tuán)總支加強(qiáng)學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，做好學(xué)生行為規(guī)范督查工作,，團(tuán)總支組織學(xué)生做好校園衛(wèi)生清理工作,。

5.教科室完成市教育教學(xué)規(guī)劃課題的結(jié)題工作。

6.總務(wù)處抓好學(xué)校后勤和校園安全管理工作,，開展一次對班級公物的例行檢查,。

7.教師報(bào)刊訂閱本周完成，訂閱清單于周六前上交圖書室陳曉紅老師,。

8.下周開始施行冬季作息時(shí)間表,。

1.上午晨會(huì)、行政級段長會(huì)議

2.全校學(xué)生年度常規(guī)體檢

3.鳳山街道教輔室組織對我校進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)對口督查

4.市勞技教師會(huì)議(教研室,、鄒)

5.下午教師會(huì)

1.班會(huì)課：反邪教宣傳教育主題班會(huì)

2.街道教輔室組織對梨洲,、城南中學(xué)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)對口督查(徐、嚴(yán)參加)

3.市英語教研活動(dòng)(鎮(zhèn)中,、吳,、鄭,、胡)

市義務(wù)段學(xué)校校長,、書記會(huì)議(黃,、徐、高風(fēng))

市義務(wù)段學(xué)校校長培訓(xùn)(黃,、徐,、高風(fēng))

1.班級黑板報(bào)例行檢查(政教處)

2.中午少年團(tuán)校活動(dòng)(團(tuán)總支)

3.市數(shù)學(xué)教研活動(dòng)(舜江,、嚴(yán),、徐、張)

1.七,、八年級培優(yōu)班上課

2.九年級主要學(xué)科輔導(dǎo)

校長室

20xx.10.26

幼兒園周工作計(jì)劃 周工作計(jì)劃格式及篇三

動(dòng)物王國——恐龍

11月29日——12月3日本周活動(dòng)目標(biāo)主題目標(biāo)：

1,、學(xué)習(xí)用查閱資料、觀察比較,、測量,、討論等方式探索恐龍，明法探究恐龍秘密的興趣,。

2,、獲得對恐龍外形、種類,、生活習(xí)性等方面的認(rèn)識,，積累了解關(guān)于恐龍與人類關(guān)系的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

3,、嘗試與同伴合作,，運(yùn)用多種藝術(shù)形式表達(dá)自己對恐龍的認(rèn)識與感受。

嘗試將數(shù)字1—6進(jìn)行6次不同的組合,，排列成6個(gè)不同的號碼,。

星期一二三四五晨間活動(dòng)迎面雙人擲飛盤賽。

夾包跳玩娃娃城a玩雙人跳繩玩

看誰爬得高晨間談話

每周值日班長評選

新聞我知道

遇到危險(xiǎn)怎么辦

對他人行為習(xí)慣（26）

大拇指宣講臺

城里來了大恐龍

我知道的恐龍幼兒園趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

你 看 起 來很好吃社會(huì)：恐龍去哪里了

狐貍和獵狗歌曲：動(dòng)物樂園繪畫：恐龍朋友大寫真

恐龍下午游戲

恐龍園里裝電話語言區(qū)：各種各樣的恐龍

恐龍家族全園自選活動(dòng)

搭建恐龍家園戶外活動(dòng)玩滑板車,、小三輪障礙物跑賽玩娃娃城b

搭恐龍樂園接龍走高蹺環(huán)境創(chuàng)設(shè)區(qū)域材料投放

豐富“我知道的恐龍”主題,，各種恐龍的圖片，資料等,。

收集各種有關(guān)恐龍的書籍,，圖片，便于幼兒了解恐龍的各種特征和生活習(xí)性

收集恐龍模型等,，根據(jù)習(xí)性如食肉恐龍和食草恐龍,、顏色、大小等為其分類,。

投入幼兒的手工恐龍作品,。

1,、增進(jìn)幼兒的對恐龍的認(rèn)識，通過書籍,、參觀博物館,、圖片等方式讓幼兒了解恐龍的習(xí)性、特征等情況,。

2,、注意幼兒的健康安全教育安全工作班級，操場等處,，注意有尖角處的地方都要看仔細(xì)后慢慢走,，注意不要碰到，弄傷,。