總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

秩序主管年度工作總結(jié)及不足篇一

秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員xx人,，部長xx人，班長xx人,，秩序維護(hù)員xx人,，其中地下車庫xx人，監(jiān)控室3xx人,，東崗xx人,，中心崗xx人，園區(qū)巡邏員xx人,。除地下停車場xx人的xx小時倒班外,，其余實行三班倒，對園區(qū)實行x小時秩序維護(hù)和管理,，早發(fā)現(xiàn)早報告,，早處理，有效地預(yù)防和控制了各種事故的發(fā)生,，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序,。

(一) 安防工作

1、建立和完善了各種安全制度,。本著“安全第一,，預(yù)防為主”原則，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合本公司的實際情況,，完善了秩序維護(hù)員各個崗位工作職責(zé),、制度等xx項，制定了《物業(yè)安全管理制度》,、《各崗位安全工作制度》,、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知、提示語等,。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護(hù)部安全工作的順利開展,，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高,。

2,、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達(dá)到了監(jiān)控效果,。堅持經(jīng)常性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保持設(shè)備的正常運行,。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好,，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理,。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備,，對兩個小門進(jìn)行監(jiān)控。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備,。還增加了xx區(qū)點位達(dá)到1xx處,，c區(qū)新高設(shè)點位xx處，強化了夜間巡邏打點,，達(dá)到了不留死角,。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處，調(diào)整了監(jiān)控角度8處,，擴(kuò)大了監(jiān)控范圍,。

3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結(jié)合,。每天秩序維護(hù)員上崗檢查電梯運行情況,，每月派專人進(jìn)行兩次全面的檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進(jìn)行檢修,，并跟蹤檢查維修結(jié)果,，還不定期檢查電梯緊急按鈕達(dá)到良好狀態(tài)。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水,，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時報服務(wù)中心處理,。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。

4,、采取了一些有效地預(yù)防措施,，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行了全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處,，報中心及時處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工，堅持第一時間設(shè)置路標(biāo),、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對園區(qū)一,、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，強化了園區(qū)的秩序管理,。

(二)消防工作

1、堅持消防日查制度,。每天都有人對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好消防巡查記錄,，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理,，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)。

2,、實行消防責(zé)任區(qū)制度。各部門都有固定的定消防責(zé)任區(qū),，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍,，實現(xiàn)全員檢查消防，減少漏洞,，消除隱患,，填寫記錄，備案存查,。

3,、對樓內(nèi)消火栓全面檢查，配齊配全設(shè)施,。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件,。x、xx,、棟樓都配一條水龍帶,，且水龍帶接頭安裝不合理。經(jīng)過多方努力,，配齊了所有消防設(shè)備,，調(diào)整了不合理安裝，并對所有消火栓進(jìn)行紙封，貼上“消防設(shè)施請您保護(hù)”的封條,。

4,、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理,。

5,、在c3大門、西大門消防通道設(shè)置“消防通道,，請勿停車”提示語,。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。

6,、配合各部門在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練,。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器,，如何處置,、應(yīng)對緊急情況，沉著冷靜,，成功逃生,。

(三)車輛管理工作

1、實行刷卡出入,，控制了入園的車輛,，減少了園區(qū)壓力。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入,，對無卡車輛進(jìn)行勸導(dǎo),，雖然遭受了堵門、謾罵,、譏諷和嘲笑等非禮待遇,，但始終堅持執(zhí)行

公司決定，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受,，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外,，基本達(dá)到了預(yù)期的效果。

2,、勸導(dǎo)有卡車輛入庫入位,，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道,，請勿停車”的告知條,、溫馨提示，也收到了良好的效果,。

3,、將車輛管理列入考核制度,，增強管理者的責(zé)任意識，同時增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理,，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平,。

4、設(shè)立了非機動車輛專用通道,，實行非機動車刷卡出入,。并設(shè)提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車輛,，提醒非機動車輛注意安全,。同時增加了x個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理,，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊,。還逐步完善了非機動車準(zhǔn)入規(guī)定，減少和限制了非機動車入園,。

5,、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌、路標(biāo)和提示語,，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛,，注意安全，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故,。

(四)裝修管理

1,、送裝修材料車輛進(jìn)入園區(qū)門崗進(jìn)行登記，并及時告知園區(qū)秩序維護(hù)員,，確保及時監(jiān)管上料,。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行有效監(jiān)管，同時散料始終堅持不允許入園,，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部,，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯,。

2、嚴(yán)格裝修垃圾堆放,，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到

指定位置,，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象,，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞,。

3、將違規(guī)拆改列入管理范圍,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的,，當(dāng)時制止并及時與服務(wù)中心溝通情況，交服務(wù)中心處理。

(五)其它工作

1,、迎接省物業(yè)年會參觀的準(zhǔn)備工作,，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。

2,、責(zé)任區(qū)拔草,、澆水，清除枯葉等工作,。

3,、協(xié)助施工方修路、自來水維修,、電路搶修等,，搞好圍欄、清車,。

4,、協(xié)助其他部門消防試水，清理雜物,，護(hù)送存款等項工作,。

5、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作,。

總結(jié)一年來的工作,，取得了可喜的效果，可以說秩序維護(hù)部工作上了一個臺階,。但仍存在著諸多問題,，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大，新成分多,，業(yè)務(wù)培訓(xùn),、指導(dǎo)滿足不了實際工作需要。二是車輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段,，沒有形成一個完整的管控體系,。三是全員的工作責(zé)任心和主動意識需要進(jìn)一步提升，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強,，整體素質(zhì)有待提高,。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識,。

1,、 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計劃,。堅持崗前培訓(xùn),，崗中指導(dǎo),，培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，使其達(dá)到最佳效果,。

2,、強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程,，把車輛管理工作列為全年重點工作,。

3、強化職業(yè)道德培訓(xùn),。增強責(zé)任感和工作的主動性,，提高全員工作效率,。

4、強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo)，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作,，提高業(yè)主滿意度的重要渠道,。

秩序主管年度工作總結(jié)及不足篇二

在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年,，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門的大力支持和指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事,、踏實做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，求真務(wù)實,，積極創(chuàng)新,，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務(wù)理念,。以安全防范為工作重點,，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè),，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,、積極調(diào)動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務(wù),，取得了一定成績,，但同時，也存在許多不足,，為在今后工作中能揚長避短,，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

1,、人員變動情況：秩序維護(hù)部原編制共計xx人(主管xx人，班長xx人,，副班長xx人,，秩序維護(hù)員xx人),，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期，我們加強了內(nèi)部管理強化服務(wù)品質(zhì),，保障了交房工作的順利完成,。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，x月份入職一名副班長,。x月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組。

2,、秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會xx次,，每周召開領(lǐng)班會xx次之外，每月還對車場管理員,、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期x個月的作風(fēng)紀(jì)律整頓。并取得了一定的效果,。

3,、為了打造出xx物業(yè)“高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”,， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念,，強化內(nèi)部管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),、增強團(tuán)隊意識和團(tuán)隊凝聚力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試,、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核,、體能耐力考核,。通過這次比武考核，進(jìn)一步增強了秩序維護(hù)員的比拼意識和團(tuán)隊意識,，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx,。xx物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心,，大比武活動達(dá)到了互幫互助,、學(xué)以致用、共同提高的目的,。

4,、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用,。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度,。確保了本區(qū)域的安全,。

5、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章,，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作,，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件,。

6、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員,，檢查施工人員出入證,，辦理臨時出入證xx人次，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作,。

7,、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證,、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,。

8,、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書,，承諾不再來小區(qū)進(jìn)行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

9,、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次,，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護(hù)部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護(hù)人員xx余人次,，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

10,、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度,。

11,、為了規(guī)范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度,。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,。解決了業(yè)主、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

12,、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容,。

1,、 一、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機,、噴淋、煙感,、溫感,、電梯三方通話、手報,、防火卷簾門,、消防廣播，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成,，并正常運行使用,。

2、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備xx具,，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

3,、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示，標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作,，共貼消火栓封條xx張。

4,、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作,。

5、本年度秩序維護(hù)部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作,。

6,、秩序維護(hù)部為加強樓內(nèi)業(yè)主、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識,，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動,，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況，組織工程部,、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),、火災(zāi)報警演習(xí)、自救演習(xí),，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7,、在消防安全宣傳周期間，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試,，并對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

8,、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計，并計劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作,，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下,。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,，秩序維護(hù)部對本部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn),，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn),。 20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),，使秩序維護(hù)隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10,、秩序維護(hù)部每月落實完成錄像機的維護(hù)保養(yǎng)工作,，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件,。

11,、20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦、春節(jié),、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全,。

12、秩序維護(hù)部順利的`完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作,。

1,、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備、設(shè)施,、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場免費服務(wù)管理，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ)。

2,、20xx年x月份度秩序維護(hù)部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,，目前電腦中已有xx輛車的資料。

3,、20xx年度秩序維護(hù)部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作，共召開培訓(xùn)會議多次,。

4、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用,，秩序維護(hù)部對部門人員及車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn),，使之熟練的掌握車卡的填補、發(fā)卡,、收卡結(jié)算的操作程序,。

5、秩序維護(hù)部完成20xx年度車場設(shè)備,、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次),，對損壞的設(shè)備、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換,，保證了車場設(shè)備,、設(shè)施的正常使用。確保消防主機的正常運行,，達(dá)到零故障,。

6、為保證地庫安全,，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛,，并對地庫進(jìn)、出車輛實施登記,，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗后給予放行,，同時做好地下庫巡查工作，對進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車,、盜車事件。

7,、20xx年度全面完善各崗位職責(zé),、工作記錄，達(dá)到了表格化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。

8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),，每周堅持訓(xùn)練(跑樓,、隊列、軍體),，每月定期進(jìn)行拋水帶,、滅火器使用等項目的培訓(xùn)，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求,。

9,、20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

20xx年秩序維護(hù)部是一個艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員,、紀(jì)律,、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高,，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強,，團(tuán)隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,，秩序維護(hù)部將會更加努力,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃,，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作,。堅持落實好各項治安、防火工作制度,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安,、消防、車輛安全管理綜合體系文件,，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項工作更加扎實,，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高,。

秩序主管年度工作總結(jié)及不足篇三

20xx年已經(jīng)過去了,，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確大力支持下，保安部全體隊員齊心協(xié)力,，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻(xiàn),。20xx年工作具體如下。

保安部是物業(yè)公司的門面,，是不可缺少的一份子,。肩負(fù)著小區(qū)治安,、監(jiān)控、車場管理等多項作,。

1,、確保了小區(qū)整年無安全治理事故 保安部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，確保了整年無偷,、盜、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序,。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。 針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦,、春節(jié)及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴(yán)抓具體工作的落實,，做到貼安全提示,，保安員在剛告知的行動。由于工作認(rèn)真,，一年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子x名,，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎與肯定,。

3,、積極跟進(jìn)新車輛登記。20xx年根據(jù)小區(qū)新車輛比較多,，新車無登記的,，老業(yè)主換牌子的，保安進(jìn)行了一車一問,，跟蹤登記,，排查記錄，確保小區(qū)一車一記,，終于這樣的勞動和勤奮,，共處理刮、碰,、砸,、車事件共xx多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認(rèn)可,。

4,、針對堵門口車輛現(xiàn)象,。對xx大門里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則對此事很重視，利用廢棄物品,，和有限的物資把xx道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋,、掛、堵,、車的現(xiàn)象,，業(yè)主紛紛叫好，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時時為業(yè)主分憂,，時時服務(wù)的宗旨,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。

5,、加強小區(qū)安全防范,，排查安全隱患，定時定點巡邏,，實施嚴(yán)格監(jiān)督,，夜班無睡崗，白天無事故,。

6,、加強訓(xùn)練,，熟悉小區(qū)各個角落情況，以及保安工作靈活性,，思想開闊,。

7、保持時時刻刻服務(wù)的宗旨,，爭取更大的成績,。

來年及今后的工作要求會更高，難度會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定會踏踏實實認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的命令，承認(rèn)困難,，但是不畏懼困難,，我們將迎難而上，做好工作,，達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認(rèn)可。以上是我20xx年的工作總結(jié),，有不到,、不妥、不對之處,，請求領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

秩序主管年度工作總結(jié)及不足篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職xxx項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

20xx年x月,，我正式升任xxx客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的.工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低

通過部門一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近一年的工作中,，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上,。

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達(dá)到xx%以上。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望20xx年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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秩序主管年度工作總結(jié)及不足篇五

本人20xx年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有x年多的時間,，x年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)xx小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年x月接受xx中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)-實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!