當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)秩序主管年度工作總結(jié)篇一

20xx年,，x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超_萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)xx小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)-實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的-管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx、xx等業(yè)務(wù),。

20xx年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)秩序主管年度工作總結(jié)篇二

在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風(fēng),，求真務(wù)實，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，始終堅持以“xx一家人”的服務(wù)理念。以安全防范為工作重點,，貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設(shè)和團隊建設(shè)，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性,、積極調(diào)動全員的工作熱情,，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務(wù)，取得了一定成績,，但同時,，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短,，按照秩序維護(hù)部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：

1、人員變動情況：秩序維護(hù)部原編制共計xx人(主管xx人,，班長xx人,，副班長xx人，秩序維護(hù)員xx人),，本年度x月份由于xx號樓交房又是領(lǐng)導(dǎo)班子重組的關(guān)建時期,，我們加強了內(nèi)部管理強化服務(wù)品質(zhì),，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務(wù)的管理,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)班子的重組,。

2,、秩序維護(hù)部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領(lǐng)班會xx次之外,，每月還對車場管理員,、巡邏人員進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了全面的作業(yè)文件的培訓(xùn);x月份對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行了為期x個月的作風(fēng)紀(jì)律整頓,。并取得了一定的效果,。

3、為了打造出xx物業(yè)“高效,、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)形象”,， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務(wù)理念，強化內(nèi)部管理,，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護(hù)員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試,、軍事隊列擒敵拳考核,、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核、體能耐力考核,。通過這次比武考核,，進(jìn)一步增強了秩序維護(hù)員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護(hù)員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx,。xx物業(yè)秩序維護(hù)員的良好形象,，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)的信心，大比武活動達(dá)到了互幫互助,、學(xué)以致用,、共同提高的目的。

4,、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度,。確保了本區(qū)域的安全,。

5,、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴(yán)重的治安及火災(zāi)事件,。

6,、20xx年秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)出人員，檢查施工人員出入證,，辦理臨時出入證xx人次,，嚴(yán)格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進(jìn)出小區(qū)的管控工作。

7,、本年度特別事件記錄共xx多起,，秩序維護(hù)部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8,、本年度秩序維護(hù)部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起,，對推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進(jìn)行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

9、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次,，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護(hù)部為保障xx號樓交房活動,，共出動秩序維護(hù)人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

10、本年度規(guī)范了秩序維護(hù)部對講機使用的信道及編號工作,，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實誰使用誰負(fù)責(zé)的交接制度。

11,、為了規(guī)范搬動隊伍的管理,，我們簽定了“搬運隊服務(wù)協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度。確保了能及時為業(yè)主服務(wù)的同時還有效的保護(hù)了小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備,。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾。

12,、本年度秩序維護(hù)部參加了派出所的各種安全會議xx次,，并且對本部門員工傳達(dá)了各次會議的相關(guān)內(nèi)容,。

1、 一,、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設(shè)備,、設(shè)施(消防主機、噴淋,、煙感,、溫感、電梯三方通話,、手報,、防火卷簾門、消防廣播,，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成,，并正常運行使用。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備xx具，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進(jìn)行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

3、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,，標(biāo)識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語工作，共貼消火栓封條xx張,。

4,、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

5,、本年度秩序維護(hù)部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓(xùn)和考核工作,。

6、秩序維護(hù)部為加強樓內(nèi)業(yè)主,、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動,，結(jié)合高溫裝修期間火災(zāi)的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況,，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災(zāi)滅火演習(xí),、火災(zāi)報警演習(xí),、自救演習(xí)，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認(rèn)可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7,、在消防安全宣傳周期間,，秩序維護(hù)部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進(jìn)行了消防常識宣傳,，特別針對消防考職人員進(jìn)行考試，并對秩序維護(hù)部人員進(jìn)行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格,。

8、本年度秩序維護(hù)部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計,，并計劃在明年x月份進(jìn)行逐一測試工作，確保各設(shè)備在良好的運行狀態(tài)下,。

9,、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護(hù)部對本部門人員進(jìn)行了消防常識的培訓(xùn),，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操,、消防工作制度進(jìn)行培訓(xùn)。 20xx年度秩序維護(hù)部多次組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶如何使用滅火器的培訓(xùn),，使秩序維護(hù)隊員都能了解和掌握消防器材的使用,。

10、秩序維護(hù)部每月落實完成錄像機的維護(hù)保養(yǎng)工作,，保障了xx臺錄像機的正常錄制,，完善和修改定各項消防工作文件。

11,、20xx年度秩序維護(hù)部完成了元旦,、春節(jié)、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全,。

12,、秩序維護(hù)部順利的`完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項預(yù)案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

1,、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設(shè)備,、設(shè)施、車場系統(tǒng)及標(biāo)識路線的工作任務(wù),，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進(jìn)行車場免費服務(wù)管理,，為明年達(dá)到了停車場管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化打下堅實的基礎(chǔ)。

2,、20xx年x月份度秩序維護(hù)部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,，目前電腦中已有xx輛車的資料,。

3、20xx年度秩序維護(hù)部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓(xùn)工作,，共召開培訓(xùn)會議多次。

4,、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用,，秩序維護(hù)部對部門人員及車場管理員進(jìn)行了培訓(xùn)，使之熟練的掌握車卡的填補,、發(fā)卡,、收卡結(jié)算的操作程序。

5,、秩序維護(hù)部完成20xx年度車場設(shè)備,、設(shè)施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設(shè)備,、設(shè)施通知廠家進(jìn)行維修或更換,，保證了車場設(shè)備、設(shè)施的正常使用,。確保消防主機的正常運行,，達(dá)到零故障。

6,、為保證地庫安全,，秩序維護(hù)部嚴(yán)格控制進(jìn)入地庫車輛，并對地庫進(jìn),、出車輛實施登記,，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進(jìn)行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作,，對進(jìn)出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件,。

7,、20xx年度全面完善各崗位職責(zé)、工作記錄,，達(dá)到了表格化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,。

8、20xx年度外保完成各類訓(xùn)練工作任務(wù),，每周堅持訓(xùn)練(跑樓,、隊列,、軍體)，每月定期進(jìn)行拋水帶,、滅火器使用等項目的培訓(xùn),，現(xiàn)經(jīng)過考核均達(dá)到要求。

9,、20xx年度門崗?fù)瓿蓪ω涍\車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標(biāo)準(zhǔn)時間進(jìn)入人員的登記工作,，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

20xx年秩序維護(hù)部是一個艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題,，在人員、紀(jì)律,、語言表達(dá)和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善,、規(guī)范和提高，員工整體素質(zhì)和責(zé)任心還需要加強,，團隊的協(xié)作不夠融洽,。在新的一年里，秩序維護(hù)部將會更加努力,、團結(jié)進(jìn)取,，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，同時做好對客服務(wù)和對外宣傳以及外聯(lián)工作,。堅持落實好各項治安,、防火工作制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行冶安,、消防,、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護(hù)部各項工作更加扎實,，同時也請公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處各部門給予指正和幫助,，共同提高。

物業(yè)秩序主管年度工作總結(jié)篇三

秩序維護(hù)部在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞“一年打基礎(chǔ),，二年見成效，三年上水平”的發(fā)展目標(biāo),。建立和完善了各崗位工作責(zé)任職責(zé),，堅持定崗定員，實行崗前培訓(xùn),，崗上指導(dǎo),，增強了全員的服務(wù)意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化,、規(guī)范化,，經(jīng)常化管理軌道,，較好地完成了全年工作任務(wù),。

秩序維護(hù)部現(xiàn)有人員xx人，部長xx人,，班長xx人,，秩序維護(hù)員xx人，其中地下車庫xx人,，監(jiān)控室3xx人,，東崗xx人，中心崗xx人,，園區(qū)巡邏員xx人,。除地下停車場xx人的xx小時倒班外，其余實行三班倒,，對園區(qū)實行x小時秩序維護(hù)和管理,，早發(fā)現(xiàn)早報告，早處理,，有效地預(yù)防和控制了各種事故的發(fā)生,，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序。

(一) 安防工作

1,、建立和完善了各種安全制度,。本著“安全第一，預(yù)防為主”原則,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合本公司的實際情況，完善了秩序維護(hù)員各個崗位工作職責(zé),、制度等xx項,，制定了《物業(yè)安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》,、《秩序部考核制度》以及有關(guān)安全方面的通知,、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進(jìn)了秩序維護(hù)部安全工作的順利開展,，并收到了較好的效果,，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高。

2,、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài),，達(dá)到了監(jiān)控效果,。堅持經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，保持設(shè)備的正常運行,。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好,，與維保單位研究換線解決了問題,。其它小問題都得到了及時處理。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設(shè)備,，對兩個小門進(jìn)行監(jiān)控,。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設(shè)備。還增加了xx區(qū)點位達(dá)到1xx處,，c區(qū)新高設(shè)點位xx處,，強化了夜間巡邏打點，達(dá)到了不留死角,。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處,，調(diào)整了監(jiān)控角度8處，擴大了監(jiān)控范圍,。

3,、電梯實行日常檢查和定期檢查相結(jié)合。每天秩序維護(hù)員上崗檢查電梯運行情況,，每月派專人進(jìn)行兩次全面的檢查,。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進(jìn)行檢修，并跟蹤檢查維修結(jié)果,，還不定期檢查電梯緊急按鈕達(dá)到良好狀態(tài),。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時報服務(wù)中心處理,。派員參與維保人員的維保工作,，確保維保效果。

4,、采取了一些有效地預(yù)防措施,，防止了各種事故的發(fā)生。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進(jìn)行了全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處,，報中心及時處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工，堅持第一時間設(shè)置路標(biāo),、圍擋預(yù)防事故的發(fā)生;對園區(qū)一,、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)員并進(jìn)行工作任務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn),，強化了園區(qū)的秩序管理,。

(二)消防工作

1,、堅持消防日查制度。每天都有人對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查,，并做好消防巡查記錄，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理,，保持了消防設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài),。

2、實行消防責(zé)任區(qū)制度,。各部門都有固定的定消防責(zé)任區(qū),，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍，實現(xiàn)全員檢查消防,，減少漏洞,，消除隱患，填寫記錄,，備案存查,。

3、對樓內(nèi)消火栓全面檢查,，配齊配全設(shè)施,。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件。x,、xx,、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理,。經(jīng)過多方努力,，配齊了所有消防設(shè)備，調(diào)整了不合理安裝,，并對所有消火栓進(jìn)行紙封,，貼上“消防設(shè)施請您保護(hù)”的封條。

4,、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥,。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理。

5,、在c3大門,、西大門消防通道設(shè)置“消防通道，請勿停車”提示語,。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象,。

6、配合各部門在xx樓梯通道進(jìn)行消防演練,。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生,，如何使用滅火器,，如何處置、應(yīng)對緊急情況,，沉著冷靜,，成功逃生。

(三)車輛管理工作

1,、實行刷卡出入,，控制了入園的車輛，減少了園區(qū)壓力,。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入,，對無卡車輛進(jìn)行勸導(dǎo)，雖然遭受了堵門,、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇,，但始終堅持執(zhí)行

公司決定,，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外,，基本達(dá)到了預(yù)期的效果,。

2、勸導(dǎo)有卡車輛入庫入位,，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》,，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條,、溫馨提示,，也收到了良好的效果。

3,、將車輛管理列入考核制度,，增強管理者的責(zé)任意識，同時增設(shè)了電腦查車和監(jiān)控管理,，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平,。

4、設(shè)立了非機動車輛專用通道,，實行非機動車刷卡出入,。并設(shè)提示牌一塊，提醒業(yè)主注意車輛,，提醒非機動車輛注意安全,。同時增加了x個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理,，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊,。還逐步完善了非機動車準(zhǔn)入規(guī)定,，減少和限制了非機動車入園。

5,、在園區(qū)設(shè)置四塊交通提示牌,、路標(biāo)和提示語，警示駕駛?cè)藛T遵章駕駛,，注意安全,，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故。

(四)裝修管理

1,、送裝修材料車輛進(jìn)入園區(qū)門崗進(jìn)行登記,，并及時告知園區(qū)秩序維護(hù)員，確保及時監(jiān)管上料,。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行有效監(jiān)管,，同時散料始終堅持不允許入園，沙子水泥,、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部,，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯。

2,、嚴(yán)格裝修垃圾堆放,，引導(dǎo)業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到

指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象,，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象,，防止了電梯及其它設(shè)備的損壞。

3,、將違規(guī)拆改列入管理范圍,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的，當(dāng)時制止并及時與服務(wù)中心溝通情況,，交服務(wù)中心處理,。

(五)其它工作

1、迎接省物業(yè)年會參觀的準(zhǔn)備工作,，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序,。

2、責(zé)任區(qū)拔草,、澆水,，清除枯葉等工作。

3,、協(xié)助施工方修路,、自來水維修、電路搶修等,，搞好圍欄,、清車,。

4、協(xié)助其他部門消防試水,，清理雜物,，護(hù)送存款等項工作。

5,、處理撞道閘桿和其他設(shè)備損壞賠償工作,。

總結(jié)一年來的工作，取得了可喜的效果,，可以說秩序維護(hù)部工作上了一個臺階,。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大,，新成分多,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)滿足不了實際工作需要,。二是車輛管理還處在進(jìn)一步鞏固提高階段,，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責(zé)任心和主動意識需要進(jìn)一步提升,，職業(yè)道德培訓(xùn)有待加強，整體素質(zhì)有待提高,。四是與業(yè)主的溝通不夠,，缺乏主動溝通意識。

1,、 強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),。制定培訓(xùn)計劃。堅持崗前培訓(xùn),，崗中指導(dǎo),，培訓(xùn)與實踐相結(jié)合，使其達(dá)到最佳效果,。

2,、強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程,，把車輛管理工作列為全年重點工作,。

3、強化職業(yè)道德培訓(xùn),。增強責(zé)任感和工作的主動性,，提高全員工作效率。

4,、強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導(dǎo),，使與業(yè)主之間的溝通成為促進(jìn)工作,，提高業(yè)主滿意度的重要渠道。

物業(yè)秩序主管年度工作總結(jié)篇四

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下：

結(jié)合期貨大廈是xx市重點工程,、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以xx系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對性的工作計劃，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況,，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo),。

根據(jù)xx大廈項目特點及管理目標(biāo),，按照xx的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，xx層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

xx大廈作為xx市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實際出發(fā)，制定了詳實,，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進(jìn)行完善,。

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近xx人次,，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行,，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場x機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難,，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)xx小時無故障運行,。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行xx小時左右,，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素,，制定了xx余項,，近x萬字的規(guī)章制度。各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障,。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn),。

根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項目實際需要,，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措,，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進(jìn)行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平、公正。

籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成xx市著名的地標(biāo)性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作,，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年,，共進(jìn)行各類培訓(xùn)xx余次,，員工受培訓(xùn)時間平均達(dá)到x小時以上。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù),、理論水平均得到了較大的提高，團隊整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升,。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1,、塑造xx市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢,，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值,，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。

2,、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念,，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊,。

3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地,，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。

4,、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx,，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲,，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進(jìn)取,，大連期貨大廈，必將會在新的一年里,，作為xx市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在xx灣畔。

物業(yè)秩序主管年度工作總結(jié)篇五

光陰如梭,時光荏苒,。20xx年就要成為歷史了,，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項目比較忙碌的一年,，也是秩序維護(hù)管理工作比較忙碌的一年。

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我部門按照“高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、高水平”的立司要求,，以“強服務(wù),創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過部門全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù),，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結(jié)如下:

一、在制度建設(shè)方面,由于名居花園項目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進(jìn)一步完善了相關(guān)管理制度,。

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓(xùn)力度,以進(jìn)一步提高秩序員綜合素質(zhì)。

2,、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓(xùn),通過培訓(xùn)也有了一個很大的提升,。

二、強化崗位制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進(jìn)一步強化管理制度執(zhí)行力建設(shè),制定了工作及培訓(xùn)計劃,按照計劃,定期組織秩序員集中學(xué)習(xí)及培訓(xùn),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,并對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查,。

三,、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的xx多個人,就拿我們秩序部來講，目前,，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味,，工作時間又長,每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支,，所剩下的難以做出其它安排,。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致秩序員穩(wěn)定性差,，流動率節(jié)節(jié)上升,。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會福利待遇也得不到保障,。秩序員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯,，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應(yīng)聘秩序員,，而且秩序行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板,，一個臨時工作,，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難,通過外出調(diào)研,、挖角,、參加招聘會等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人。

四,、工作完成情況:自項目班子組建至今,本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設(shè)施安裝工作; 五,、在工作中主要存在的問題有: 由于新員工對本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)知識不熟練的原因,而出錯的情況,但是通過以老帶新的工作 方法,對相關(guān)的業(yè)務(wù)知識不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯。

在給員工們培訓(xùn)時,，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性,，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓(xùn),。 總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。