總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行柜員年終工作總結(jié)報告一
時間飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了x個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,,我一直在一線柜面工作,,在__銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,,提高專業(yè)技能,,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,,走在自己選擇的__之路上,,勤奮自律,愛崗如家,,步伐將更加堅定,,更加充滿信心。
一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入__銀行伊始,,我被安排在出納崗位。常常聽別人說:“出納是一個煩瑣枯燥的崗位,,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,我被嚇到過,,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,,而且在這個崗位上一干就是x年。
當時的我,可以說是從零開始,,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。
俗話說“業(yè)精于勤,,荒于嬉”。為此,,我為自己規(guī)定了“四個一點”,,即:早起一點,晚睡一點,,中午少休息一點,,平時少玩一點。班前班后,,工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),,雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?,常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,,其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,,功夫不負有心人,,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高,。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,,從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,,說自己的卡和身份證被偷了,,要求掛失。
按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,,但是面對焦急的客戶,,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急,。一面重新開機,,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,,協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,,避免可能發(fā)生的損失。
這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,,雖然是點點滴滴的小事,,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,,我的一言一行都代表了__銀行的形象,,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,,耐心細致的解答客戶的問題,,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,,不傷和氣,。而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當成自己的事來辦,,換位思考問題,急客戶之所急,,想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,,重要的是如何將它做的好,,做的更好。
二,、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,,還注意做好傳、幫,、帶的作用,,主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),,較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),,而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。
我想,這樣的教法不一定是最好的,,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),,學(xué)會融會貫通,,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入,,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。
通過一段時間的雙向努力,,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。
銀行柜員年終工作總結(jié)報告二
20__年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,,屬于我們的只有今天,,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,,使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下:
一,、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶
做為一名前臺柜員,,窗口是一個極其重要的,,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,,想客戶所想,,急客戶所急,幫客戶理財,,提供多方位的,、超值的服務(wù),確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。、加強內(nèi)控制度建設(shè),,防范和化解金融風(fēng)險,。
二、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),,積極為客戶服務(wù)
20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報,。所以,,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,,在制定每項制度,、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?,特別是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案,。要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù),。要堅持拓展與維護并重,,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,,真正與客戶形成利益均沾,、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系,。
三,、工作中存在的不足及今后的打算
1,、學(xué)習(xí)不夠。時代在變,、環(huán)境在變,,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。學(xué)習(xí)新的知識,,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,,是我所努力的目標。
2,、對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。
在今后的工作中,,我將發(fā)揚成績,,克服不足,朝著以下幾個方面努力:
1)加強學(xué)習(xí),,我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。
2)努力提高工作效率和質(zhì)量,,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,,一年來工作取得了一定的成績,,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚長處,,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。向其他同事學(xué)習(xí),,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,,共同進步,,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,,要在競爭中站穩(wěn)腳,,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,,要著眼于大局,,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績,。
銀行柜員年終工作總結(jié)報告三
時間飛逝,,光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20__年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病T谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,,我們進取學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,,增加各項業(yè)務(wù)技能水平,認真履行工作職責(zé),,時刻謹記內(nèi)控制度,,圓滿完成了全年各項工作指標,在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情景總結(jié)如下:
一,、主要工作資料及職責(zé)
本人于20__年x月入職,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,,卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,,日益更新,專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務(wù)。x個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,,也為了提高自我處理對公業(yè)務(wù)水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自我及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務(wù)流程做到大方得體,,將各項政策落到實處。
二,、我的收獲與成長
我很慶幸自我能夠加入__行,,成為其中的一員,工作近x年的時間里,,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力創(chuàng)造,。當然也僅有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自我的價值。首先,,在一個工作團體里,,大家要團結(jié)一致,互助進取,,因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,。其次,,做好自我的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應(yīng)當懂得自我該做什么,什么不能做,,有主見有膽識,。另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),,研究客戶,經(jīng)過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,,經(jīng)過自身的努力來維護好每一位客戶。當然,,經(jīng)過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今日,,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,,嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時,還必須要不斷的學(xué)習(xí),,提高自我各方面的本事水平,,才能向客戶供給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障,。我始終進取參加各類培訓(xùn),堅持認真聽課,,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),,努力提高著自我的業(yè)務(wù)本事水平。
經(jīng)過一段時間的工作,,我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,,如果因為粗心大意,,不用心想,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風(fēng)險,,就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,是對我行風(fēng)險的控制,,更是對自我的負責(zé),。
三、存在的不足和努力方向
回顧20__年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善。其一,,學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,新情景新問題層出不窮,,新知識新科學(xué)不斷問世,,應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn),加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,,不容遲緩,。
我始終相信機會是留給有準備的人,所以,,在工作之余,,我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,,個人情緒控制不佳。針對以上問題,,今后的努力方向是:其一,,加強理論學(xué)習(xí),進一步提高自身素質(zhì),。其二,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自我的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),,提高工作質(zhì)量和效率,進取配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。
四,、新一年的展望
有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,將個人夢想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,,充分發(fā)揮自我的工作進取性,、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自我的人身價值,,與我們x行共同走向更好的明天。
銀行柜員年終工作總結(jié)報告四
時間飛逝,,光陰如梭,,不知不覺20__年已悄然過去。回顧這一年以來所有的成績,,在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下,,我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,主動的履行工作職責(zé),,圓滿順利地完成了20__年的各項工作任務(wù),,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活,,平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡,,收獲著豐收的喜悅。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下:
這一年里,,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。
一,、認真學(xué)習(xí)金融法規(guī),,完善自身思想素養(yǎng)
20__年以來,我始終堅持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),,通過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務(wù),發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,。
二,、積極鞏固業(yè)務(wù)技能,盡心盡力服務(wù)客戶
在這一年的努力下,,我圓滿順利地完成了各項工作指標,,具備了較強的工作能力,能夠從容的接待客戶的咨詢,。經(jīng)過不斷的摸索,,我在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面,也都有了很大的提高,。工作中,,我嚴格按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,,盡心盡力服務(wù)客戶,,給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
三,、主動學(xué)習(xí),,高效完成工作任務(wù)
我熱愛自己的本職工作,能夠正確,、認真的去對待每一項工作任務(wù),。工作中,我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,,熱心幫助同事,,收獲了團隊友誼,也收獲了不俗的成績,。
四,、不斷彌補自身缺陷,爭取業(yè)務(wù)上更大的進步
作為一名銀行從業(yè)人員,,我還存在著業(yè)務(wù)與思想上的不足,。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷,,爭取更大的進步,。在業(yè)務(wù)上,我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多,,個別工作還不是很完善,,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自己的知識面,。在思想上,,在以后的工作中,我一定夯實理論基礎(chǔ),,深化理論學(xué)習(xí),,以更高的標準來要求自己。
以上是我20__年的工作總結(jié),。這一年中的所有成績都只代表過去,,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進,。
銀行柜員年終工作總結(jié)報告五
20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,,每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同,,但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?,F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下:
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,,貫徹人行,、總分行各項制度。在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學(xué)習(xí)制度文件,,并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平,。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,并控制在萬分之x以內(nèi),。
二,、加強自身管理,做好安全防范工作,。全年無遲到早退,,以積極心態(tài)投入工作,完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面,,對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管,。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,,帳實相符、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,,作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符,??傊覀円獙⒁磺蟹乐矣谖慈?,不做亡羊補牢的無用功,,力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
三,、培養(yǎng)自身操作能力,,各項考試奮勇爭先,。在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并,在分行組織的季度考試,、新員工考試中,,同事間形成你超我趕,互相幫助,、互相進步的氛圍,,考試成績始終保持在前x名的水平。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,,更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。
四、加強服務(wù)品質(zhì),、提升服務(wù)理念,。今年在分行會計部的組織下,我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)過程中,我對服務(wù)有了新的體會,,在學(xué)習(xí)結(jié)束后,,大家的面貌煥然一新,更整潔的儀表,,更規(guī)范的動作,,更發(fā)自內(nèi)心的笑容,使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,,我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。
五,、彌補不足,再創(chuàng)佳績,?;仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎野l(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足:更加細心的辦事態(tài)度,,更有親和力的處事方式,,都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進的。
以上是我20__年的工作總結(jié),,向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,,所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,努力改進,。工作是日復(fù)一日的,,我們相信“點點滴滴,造就不凡”,。有今天的積累,,就有明天的輝煌,。
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