隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點(diǎn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好,！我叫xx,，現(xiàn)在，我將這三個月來的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下,。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會,。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯,。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚(yáng),，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵,。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇二

年終總結(jié)雖然覺得比較土氣,，但是還是要感嘆一句，時間真的過得好快,。去年寫年終總結(jié)的情況還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼又到2017年的年終總結(jié)了。2017年我在平安銀行滿三年,，合同都已重新簽訂,，真快啊，我也變成平安銀行的老員工了,。

2017年,，我主要是在儲蓄柜做工作。現(xiàn)在將一年工作總結(jié)如下,。在工作方面,，2017年初，我懷孕了,，這一年,，我深深感受到了銀行同事之情，他們一直照顧幫助著我,，盡量能夠減輕我的負(fù)擔(dān),。我感激他們。儲蓄柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,，儲蓄柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到平安人的真誠,，感受到在平安辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。在學(xué)習(xí)方面。我發(fā)現(xiàn)在這個崗位上以我現(xiàn)在的能力與知識還勉強(qiáng)應(yīng)付的來,，但是想要干好干精,，想要有所突破現(xiàn)在的我還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我努力了解與學(xué)習(xí)與銀行金融行業(yè)有關(guān)的資訊,。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇三

在x支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的.信任。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶帶給必須的方便，靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶帶給及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇四

20xx年8月,，我有幸成為了行這個溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余。期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的；積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,、積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐。雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益非淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西。

思想上一方面,，我堅定政治信仰,，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅決擁護(hù)黨的決策,，貫徹落實(shí)黨和國務(wù)院股改的政策。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了行以客戶為中心的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了以客戶為中心的服務(wù)為理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了工行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天不小心讓一張假幣瞞天過海以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼,；愛我崗位,，開心工作，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用；本人好學(xué),，這一年來主動親近atm,，關(guān)心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性,；人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用,；知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)來有迎聲,，問有應(yīng)聲,，走有送聲的三聲要求，堅持安全第一,、服務(wù)周到的指導(dǎo)思想,，大力弘揚(yáng)一不怕手酸，二不怕嘴麻的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要務(wù),！業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要創(chuàng)新局面,！要從根本上改變有規(guī)不依、思想散漫的無畏型方式,，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場的特色道路！使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來,、與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇五

來到xx,，已經(jīng)半年了。在這段時間里,，我完成了兩個改變,。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知,，缺乏社會經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生,，變成了一個基本上可以獨(dú)立完成自己工作的銀行工作者,；二是學(xué)習(xí)方法和途徑的改變,。在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)是主要重點(diǎn),，而在實(shí)際工作中,，更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的緊密聯(lián)系,。

在過去的半年里,，我對銀行的日常運(yùn)營、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)崗位的職責(zé)有了必要的了解,，在業(yè)務(wù)技能上也有了必要的收獲,，但也存在許多不足，總結(jié)如下：

剛加入xx,，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初，我對這份工作的重要性還不夠了解,。我覺得工作單調(diào)重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必要的負(fù)面情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我意識到大堂是迎接客戶、服務(wù)客戶的第一線,，銀行的績效與大堂的績效息息相關(guān),。之后被分配到高柜面柜員崗位進(jìn)行培訓(xùn)，才知道柜員崗位是銀行控制風(fēng)險的第一道鐵門,。每一筆業(yè)務(wù)訂單,，甚至每一個簽名都與銀行承擔(dān)的風(fēng)險有關(guān)，甚至與作為銀行基礎(chǔ)的——信用有關(guān),。經(jīng)過這些不同崗位的培訓(xùn),，我意識到基層工作是最需要培訓(xùn)和訓(xùn)練的。只有真正從小事做起，從1點(diǎn)1滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通，虛心向他們學(xué)習(xí),，深刻理解每項(xiàng)業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意的點(diǎn)和可能存在的風(fēng)險,。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到,，銀行之間的競爭不僅僅是機(jī)械設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)裝修的硬件水平,，更重要的是服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。這種軟實(shí)力之間的.競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力,。我在日常一線服務(wù)中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我知道我的言行代表了xx的形象。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務(wù)”“微笑”,，耐心細(xì)致地為客戶解答問題,。針對個別情緒化的客戶，我力求巧妙應(yīng)對,，不傷精神,。我寧愿多受自己的委屈，盡我所能維護(hù)我行利益,，盡我所能解決溝通和包容,；我謙虛謹(jǐn)慎地回應(yīng)客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。我盡力為客戶提供更周到的服務(wù),。因?yàn)闆]有挑剔的顧客,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情,，對客戶的擔(dān)憂和想法感到焦慮。我努力學(xué)習(xí)新知識,、新業(yè)務(wù),，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握各種服務(wù)技巧,，從小事做起,，處理業(yè)務(wù)盡量做到快速、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，為客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定期,、隨時的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深深感受到了團(tuán)體的溫暖和力量,。剛來這個城市的時候,，因?yàn)闆]有家人朋友的陪伴，對這個城市不熟悉,，常常會感到疏離和失落,。當(dāng)我情緒低落的時候,，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的鼓勵,，他們的熱情溫暖了我，他們的信任感動了我,，他們的支持激勵了我,。在我們小組，我的業(yè)余時間豐富多彩,，這大大加強(qiáng)了我與老師和同事的交流,、溝通和學(xué)習(xí)。

在此,，我衷心感謝他們,，感謝你們給了我前進(jìn)的力量。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我意識到與人交往首先要做到的是真實(shí)、誠實(shí),、對對方開放,，尤其是在工作中，以合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)感受,。更重要的是學(xué)會包容,，學(xué)會傾聽不同的意見，學(xué)會站在別人的角度研究問題,?；仡欁约旱膯栴}，我覺得自己還是有以下缺點(diǎn)：

第一、學(xué)習(xí)不夠,。目前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況,、新問題層出不窮,，新知識、新科學(xué)不斷涌現(xiàn),，銀行的工作也在不斷變化,。每天都有新的事情出現(xiàn)，新的情況出現(xiàn),。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認(rèn)識到自己的不足，不斷提高緊迫感和自我意識,，不斷儲備理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識,，不斷學(xué)習(xí)新的商業(yè)知識。

第二,、業(yè)務(wù)水平有待提高,。自學(xué)的業(yè)務(wù)技能不夠全面，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不尋常的業(yè)務(wù)技能不夠熟練,。

第三、有時候會出現(xiàn)精神倦怠,。當(dāng)我工作累了的時候,，我有一種放松心情，不愿意工作的傾向,。這是自我心理素質(zhì)和責(zé)任意識有待提高的表現(xiàn),。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇六

新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。一年來本人經(jīng)過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神,，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自我的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，異常是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、做到優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量,。我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，所以我時刻提醒自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，同時盡努力去幫忙客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來,，滿意而歸。

三,、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)取營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作,，全面完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,，在新的環(huán)境,，新的單位工作，我的一切從零開始,，我更注重自我綜合本事的提高,，在新的環(huán)境下，經(jīng)過我自身的努力,，至年末組織存款38戶,，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上,，營銷保險11.8萬元,，其中人壽保險6.8萬元，人民人壽保險1萬元,，華安保險4萬元,，營銷基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶,，電費(fèi)簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

四,、增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故,。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時,，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,，隨手關(guān)門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時做到庫款，帳,，證,，表，卡的安全,，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險,，我作為atm機(jī)的b崗管理員,，能夠做到班前，班中,，檢查atm機(jī)安全,，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五,、工作中存在的不足及今后的打算,。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每一天都有新的東西出現(xiàn),，新的情景發(fā)生，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，所以學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論，適應(yīng)新要求,，不斷提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,，一年來的工作取得了必須的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在必須的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，共同提高,，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇七

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的.幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來,，在20xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況,，總結(jié)以下：

一、勤奮努力,，愛崗敬業(yè),。在擔(dān)負(fù)儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),，整點(diǎn)時做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。對客戶普通話,、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手,。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度,，單月業(yè)務(wù)量接近20xx筆，日均業(yè)務(wù)量近20xx筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無過失。

二,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作,，一個人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助,。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保存地告知他們,。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。

三,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,，考取了xx,，拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時間來柜面學(xué)習(xí)把握會計柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步。

總而言之,，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守20xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,，對客戶服務(wù)熱情,、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系和諧,，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時,，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識,，并參加相干考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與20xx銀行共同成長，謝謝!

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇八

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歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做,，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團(tuán)結(jié)同事，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”,。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗(yàn),、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事,，全方面提高自己,。

2、腳踏實(shí)地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好,。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇九

年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體,。你會寫銀行柜員年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)磴y行柜員年終總結(jié)，希望大家喜歡!

20__ 年已經(jīng)接近尾聲,，逝去的時光已成為歷史,，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,，使我們的生命更加精彩,。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員,，窗口是一個極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財,，提供多方位的、超值的服務(wù),，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險。

二,、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，積極為客戶服務(wù)

20__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報,。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時,，在制定每項(xiàng)制度、流程時,，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范,，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念,。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值,。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

三,、工作中存在的不足及今后的打算

2.對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，朝著以下幾個方面努力：

2)努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

最后,，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足,。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的'為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績,。

20__年是我行實(shí)現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)之年,，是體制與機(jī)制的變革之年,，也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年,，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，提出了“不為困難找理由,，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想,，更新觀念,，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難,，嚴(yán)格執(zhí)行上級行和支行的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施,，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運(yùn)行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開展工作,。

一,、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視,，密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作,。

今年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求,，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會的學(xué)習(xí)時間,，把上級行和支行的各項(xiàng)會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工,，使全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習(xí)《“安全年”工作實(shí)施方案》,、《違法違紀(jì)專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,、《中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法》等文件,，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論,，通過學(xué)習(xí)和討論,，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全防范的重要性,、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守法觀念,，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識,，并以此指導(dǎo)我部的日常工作,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法,、合規(guī);根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求,，通過個別談心,、上門拜訪等形式,，了解員工思想動態(tài),、協(xié)助員工解決工作,、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況,。

在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時,，我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年,，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織紀(jì)律性,，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神,，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽,、籃球賽、羽毛球賽等活動,，通過活動充分調(diào)動員工的積極性,、創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了部門的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率,。

二,、迎難而上，做好個人貸款營銷工作,，實(shí)現(xiàn)貸款余額止跌回升,。

今年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初,，省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù),。但直至9月,，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費(fèi)貸款余額比年初下降4232萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元,。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想,，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費(fèi)貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行申請個人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求,，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,，發(fā)展商未恢復(fù)與我支行合作的信心;四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊,，個人類貸款準(zhǔn)入門檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響,，客戶提前還款量較大。面對困難和問題,，我部采取了多種措施,，扭轉(zhuǎn)不利形勢。

1.分清崗位,，明確職責(zé),。

房信部是年年8月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成,。部門成立后,，我部馬上制定的《房信部崗位設(shè)置及崗位職責(zé)方案》，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要,，把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗,、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗,、貸款發(fā)放崗,、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗,、檔案管理崗,、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了清晰的劃分,，基本上達(dá)到了分工合理,、職責(zé)明確、崗位制衡的目標(biāo),。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在我部業(yè)務(wù)開展過程中,，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求,。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化,。

首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng),，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入,、共享使用,、異機(jī)修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請,、合同打英貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié),，避免了各崗位錄入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機(jī)會,，對貸款發(fā)放流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化,。

其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬,。對每筆貸款申請的收件時間,、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進(jìn)度,、是否退件,、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記。通過建立臺賬,，兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解,，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放,。

最后,，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強(qiáng)對每筆貸款發(fā)放時間的控制,，加快放款速度,。

20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最踏實(shí)的時候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本人全年的工作情況匯報如下：

一,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量

貫徹人行,、總分行各項(xiàng)制度，在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正,。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量,。

二,、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實(shí)相符,、不超庫存,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭先

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點(diǎn)鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并在分行組織的季度考試,、新員工考試中,，同事間形成你超我趕，互相幫助,、互相進(jìn)步的氛圍,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四,、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了__學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,，我對服務(wù)有了新的體會,，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表,，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我用標(biāo)準(zhǔn),、真誠的服務(wù)交出了滿意的答案,。

五,、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度,，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的,。

以上是我20__年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

年終的到來也讓銀行的諸多員工變得忙碌了許多，當(dāng)身為銀行柜員的自己完成今年的工作任務(wù)以后也不禁想起過去努力的身影,，通過努力工作的方式使得自己在銀行的積累變得更加豐富一些才是自己應(yīng)該做的,，只有致力于銀行的整體發(fā)展才會在一榮俱榮的影響下使得自己獲得許多利益，為了更好地展開明年的規(guī)劃還是應(yīng)該針對今年的工作經(jīng)歷進(jìn)行簡單的總結(jié)比較好,。

銀行柜員的工作中良好的交際對于自身的發(fā)展是不可或缺的,，所以我在今年的工作中常常在思考如何使自己的表達(dá)能夠更加清晰地展現(xiàn)在客戶面前，根據(jù)這方面的問題自己在平時的柜員工作中比較注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,，這樣的話便能夠從實(shí)際的工作中了解到前往銀行辦理業(yè)務(wù)的大多數(shù)客戶的發(fā)音習(xí)慣,，然后根據(jù)這方面的因素對自己的表達(dá)方式作出相應(yīng)的調(diào)整以便于客戶更容易理解，而且在辦理業(yè)務(wù)的過程中自己比較注重禮貌性用語給予客戶留下了較好的印象,，通過這樣的工作方式使得今年的柜員工作即將結(jié)束的時候自己已經(jīng)徹底掌握了這方面的技巧,。

對于新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也是自己今年工作中不可缺少的環(huán)節(jié)，有些時候銀行內(nèi)部也會根據(jù)時代的發(fā)展以及客戶的需求推出一些新業(yè)務(wù),，對這方面的知識應(yīng)該要有著適當(dāng)?shù)牧私獠⒈M快應(yīng)用到實(shí)際中才行,，實(shí)際上每次自己辦理好當(dāng)前業(yè)務(wù)的時候都會注意詢問對方是否有新的需求，這樣的工作方式也是為了讓客戶在感興趣的時候?yàn)閷Ψ街v解新推出的業(yè)務(wù),，若是對方不在意的話也可以盡量節(jié)省時間并給對方留下良好的印象,。

根據(jù)未來的規(guī)劃在柜員工作中不斷調(diào)整才能提升自身的潛力，對于未來目標(biāo)的明確是我在當(dāng)前工作中比較注意的因素,，畢竟即便自己身處于銀行柜員的工作中也不能夠因?yàn)闈M足于此而不去學(xué)習(xí)新的知識,，若是將思維局限于此的話只會讓自己滿足于混日子而失去對工作的興趣，所以自己在今年的柜員工作中便是采取這樣的方式保持對銀行事物的熱愛與追求,，而且若是有著明確的目標(biāo)便能夠?yàn)榱藢⑵鋵?shí)現(xiàn)而在過程中不斷奮斗直至具備相應(yīng)的資格,。

總結(jié)今年的銀行柜員工作以后才讓自己明白這個過程中付出了多少艱辛,，而且具備了這方面的工作經(jīng)驗(yàn)以后也讓我面對明年的挑戰(zhàn)變得更有信心一些，對我而言只有將當(dāng)前的銀行柜員工作完成得更加圓滿一些才能夠?yàn)閷韷粝氲膶?shí)現(xiàn)打好基礎(chǔ),。

20__年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù),，取得良好成績

20__年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真,、細(xì)致，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元,，其中：基金__萬元，__萬元,，銀行卡__萬元,。

二、積極業(yè)務(wù),，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20__年,，我將切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行柜員年終總結(jié)報告?zhèn)€人篇十

年底很多單位都會要求員工對自己的工作做一個總結(jié)，這份報告一定程度上會影響員工的年終獎金和未來升職加薪,。 那么,，銀行柜員年終總結(jié)怎樣寫？下面給大家分享銀行柜員年終總結(jié),，一起來看看吧,！

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品38萬元，其中：基金5萬元,，保險10萬元,，銀行卡23萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我將切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，個性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"禮貌窗口"，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在農(nóng)行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大,！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持"想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂",，為客戶帶給全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)

規(guī)章制度

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶帶給及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕?！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句

名言

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)銀行的情形還歷歷在目,，從入行以來，我一向在一線柜面工作,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來,，在銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。