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2023年物業(yè)管理員工作計劃書(10篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-31 22:30:04
2023年物業(yè)管理員工作計劃書(10篇)
時間:2022-12-31 22:30:04     小編:zdfb

計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,?這里給大家分享一些最新的計劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理員工作計劃書篇一

進(jìn)一步加強《四川省物業(yè)管理條例》,、《成都市物業(yè)管理條例》的學(xué)習(xí),,利用上級部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序,,利用制定預(yù)案,、換屆選舉、成立業(yè)主委員會,、文化教育等活動,,加大宣傳力度,使物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容,,增強依法辦事意識,增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,,把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié),。

進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),,便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況,,為協(xié)調(diào),、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì),。

(一)根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》,,積極指導(dǎo)業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛,及時化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益,。

(二)協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城,、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會。并做好資料積累工作,。

(三)指導(dǎo)業(yè)主委員會做好選(續(xù))聘物業(yè),、換屆選舉,

做好各類備案資料的初審工作

(四)進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè),、業(yè)主委員會各類資料,、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作。

(五)按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案

物業(yè)管理員工作計劃書篇二

這個培訓(xùn)計劃是開放性的,,房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn),。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制,。

第1操作環(huán)節(jié):制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)計劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計劃來進(jìn)行,,通常是分三步到位,即高級管理員,、高級技術(shù)員,、技術(shù)骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經(jīng)理,、行政秘書(或經(jīng)理助理),、工程部經(jīng)理、電腦工程師,、機電工程師,、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位,。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運行,,制定管理計劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn),。

技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員,、電腦操作員,、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個月到位,,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工,,熟悉設(shè)備操作,。

普通員工包括保安員、清潔工,、園丁,,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,,熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí),。

要點a:高級管理員培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約、住戶守則,、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織,、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關(guān)常識

要點b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

責(zé)任感,,榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

公共契約,、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織,、指揮能力

公關(guān)知識及技巧

消防,、急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護(hù)知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容

責(zé)任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設(shè)備操作及維護(hù)知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實戰(zhàn)演習(xí),,以便及時糾正錯誤,。

第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

要點a:培訓(xùn)目的

迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識直接運用所學(xué)開展實際工作。

要點b:培訓(xùn)對象

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

要點c:培訓(xùn)方式

集中授課,、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式,。

第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容

具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程、

第1課:物業(yè)管理概述

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理,,我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要性,。然而,當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次,,我國卻從未參加過,。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢,,住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢,?

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么,?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新,、進(jìn)取,,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面,。

第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎,?您會計算房屋面積嗎,?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產(chǎn)各級市場基本常識,?您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎,?如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了,。123下一頁

物業(yè)管理員工作計劃書篇三

20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年,也是公司進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大,、做強的根本目標(biāo),努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)深層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進(jìn)行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排,。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念,。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn)),。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充

分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行,。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日??己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書,。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題,。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益,、社會效益,并且

堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識,形成克己,、忠誠,、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時相繼成立保安部、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實,。

物業(yè)管理員工作計劃書篇四

由于缺少實際工作經(jīng)驗,對公司內(nèi)的許多流程不夠了解,,因此在剛接手檔案時常出現(xiàn)查找困難等現(xiàn)象,,后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的指示和個人在工作中的不斷摸索,并按照上??偛肯掳l(fā)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檔案接收和下發(fā),,現(xiàn)對檔案查找和歸檔方面有了很大的進(jìn)步,從而也方便了各部門的查閱工作,,提高了自己的工作效率,。

1.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方:目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的,這樣造成了一些檔案被打孔,,損壞了其完整性,,而且在裝檔的時候也很費力,比較浪費時間,。20xx年我將在快撈夾內(nèi)裝入活頁袋進(jìn)行臨時存放檔案,,這樣不僅能夠保存檔案的完好性,,而且省去了打孔所浪費的時間,檔案裝檔,、查找也很方便,。由于對物業(yè)管理方面的知識有些欠缺,因此在周例會上我常出現(xiàn)聽不懂物業(yè)管理專業(yè)術(shù)語的情況,,如起初會上說到的排水管、消防檢測聯(lián)動等一些相關(guān)物業(yè)內(nèi)容,,我只能硬性化記錄,,但在會后經(jīng)過向其他同事的請教后,才有了更深刻的理解,。我深知,,作為物業(yè)公司的員工,對物業(yè)方面不夠了解是絕對不可以的,,而在此方面我確實存在很大的問題,,因此我下決心在20xx年要在自己的工作之余,進(jìn)一步深入到物業(yè)這個專業(yè)領(lǐng)域中,,使自己的各項工作融入到物業(yè)管理中,。

2.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方:在公文寫作上有待提高,應(yīng)加強物業(yè)管理方面的知識和基本技能,,需提高對會議紀(jì)要內(nèi)容的總結(jié)和提煉能力,。在擬寫會議紀(jì)要時,我曾因不認(rèn)真而出現(xiàn)錯誤,,如:出席人的姓名填寫不齊全,,錯別字的出現(xiàn)等。對此,,我應(yīng)作出自我檢討,,并時刻提醒自己加強改善,認(rèn)認(rèn)真真做好會議紀(jì)要這項工作,。此工作讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任心和耐心以及各部門間的協(xié)調(diào)和配合在工作中的重要性,。

3.認(rèn)為此工作中存在的問題和值得改善的地方:該工作任務(wù)量大、較為復(fù)雜,,在盤查過程中需要各部門的積極配合,。因缺少一定的經(jīng)驗,我在部門間的協(xié)調(diào)工作中存在一定的問題,,不能很好地有秩序的安排自己的工作,,在調(diào)動部門間的配合工作上做得不夠好,以致于很多工作都是事必躬親,,最后導(dǎo)致工作效率較低,。起初在盤查前沒能做一個周密的計劃,,因此在盤查過程中遇到無編號、重復(fù)編號等特殊現(xiàn)象的資產(chǎn)時思路不夠清晰,。部分資產(chǎn)分類過細(xì),,許多低值易耗品被劃分成固定資產(chǎn),因低值易耗品的使用壽命周期短,,更換頻繁,,因此造成此工作盤查困難現(xiàn)象。在接下來的工作中,,我要進(jìn)一步提高自己的協(xié)調(diào)和溝通能力,,從自身做起積極配合各部門的工作。并對出現(xiàn)資產(chǎn)丟失,、資產(chǎn)調(diào)配無單等問題的部門進(jìn)行詳細(xì)記錄,,并上報到主管領(lǐng)導(dǎo)。

1,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作方面,,在領(lǐng)導(dǎo)安排工作后,我會做到及時完成,,但在接受工作指令的過程中,,由于自身的工作經(jīng)驗較少,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作理解上時常會出現(xiàn)一點偏差,。為此,,在工作上會為領(lǐng)導(dǎo)帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累,,對這種理解偏差的情況也正逐漸減少,。并在領(lǐng)導(dǎo)的信任下,為迎接新湖房地產(chǎn)18周年慶典籌劃,、編排了小品節(jié)目,,為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力,,盡自己最大的能力來完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作,,協(xié)助本部門將工作做的更好。

2,、公文的.擬寫20xx年將進(jìn)一步自學(xué)物業(yè)專業(yè)知識,,爭取在會議紀(jì)要中多使用專業(yè)名詞。按照作業(yè)規(guī)程程序進(jìn)行收,、發(fā)文件,。努力將此項工作做到精益求精。

3,、固定資產(chǎn)的盤查和管理對固定資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,,監(jiān)督各部門在調(diào)配資產(chǎn)的同時填寫調(diào)配單,,并按照作業(yè)規(guī)程中的規(guī)定對固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。配合各部門將每份固定資產(chǎn)都能得到有效利用,。將按資產(chǎn)價值大小進(jìn)行細(xì)化區(qū)分管理,,減輕該工作帶來的不必要時間浪費。

4,、本部門辦公用品申報及管理根據(jù)20xx年的申報情況進(jìn)行測算每月的辦公用品使用量,,根據(jù)測算量向庫房上報合理的數(shù)量,監(jiān)督領(lǐng)用人對辦公用品的使用和保管,,并做好登記,,節(jié)約利用,認(rèn)認(rèn)真真做好每一項工作,。

5、車輛登記管理監(jiān)督用車部門填寫出車單,,并對車輛使用登記簿嚴(yán)格規(guī)范,,避免涂改現(xiàn)象和記錄不清現(xiàn)象,保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確

6,、公司本部考勤工作20xx年將根據(jù)出勤表和請假單做出一份關(guān)于員工休病假,、事假、年假等休假記錄表單,,使員工的休假情況時刻能夠體現(xiàn)出來,,便于公司和員工必要時查閱。

20xx年,,嶄新的一年,,我會更加嚴(yán)格要求自己,使自己全身心融入到工作當(dāng)中,!爭創(chuàng)佳績,!

物業(yè)管理員工作計劃書篇五

與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,,以人為本,、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽,、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場有新的發(fā)展,,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,,爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),。

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強做大,。 因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,,一是要加強內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ,盡快與市場接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場,,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

1,、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,,制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,,責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進(jìn)一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后,要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,,實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,,努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,,力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

1、進(jìn)一步解放思想,,強化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,,進(jìn)一步擴大服務(wù)市場,,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,,拿下一個點,。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,,積極參與競標(biāo)活動,,爭取拿到1-2個點,拓展武進(jìn)校區(qū)市場,。

5,、進(jìn)一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準(zhǔn)備工作,,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

序號 工作內(nèi)容 月 份 備注

1.1全體人員參加軍訓(xùn)

1.2定期思想交流總結(jié)

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

3.1制定調(diào)查問卷

3.2定期發(fā)出調(diào)查問卷

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施

4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序

進(jìn)行調(diào)整

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整

5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計

5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝

5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝

6.1分批對各違章搭建,、改變外立面等違

規(guī)行為給予糾正

6.2對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)

6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協(xié)助項目完成對1517間水池補漏

6.10協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作

7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))

7.3春季健康咨詢活動講座

7.4親親孩子天·兒童節(jié)

7.5端午節(jié)活動

7.6活力夏日暑假show

7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

7.9開心平安夜

7.10配合銷售部的活動安排

8.1節(jié)能方案的確定,、審批,、申購

8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計量表設(shè)置工作

8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道,、樓層電梯大堂節(jié)能改造

9.1商鋪招租

9.2洗車,、車輛保養(yǎng)

9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務(wù)項目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心

9.6工程,、綠化有償服務(wù)項目豐富

10.1前期工作的介入

10.2制度,、操作程序、收樓文件的確定

10.3管理處的裝修,、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置

10.4物品的購置

10.5人員的招聘,、培訓(xùn)

10.6樓宇的接管驗收

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開荒清潔

10.9交樓工作

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費用催繳工作

11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻,、

落實責(zé)任人,、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

12.3供電負(fù)荷評估

12.4各活動的水電,、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部,、苗圃植物的移植工作

13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作

15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)

15.2干部競爭上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習(xí)

15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

物業(yè)管理員工作計劃書篇六

工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,企業(yè)管理規(guī)模的擴大,,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,就必須發(fā)展擴大,。因此,,工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,,擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,,根據(jù)公司發(fā)展需要,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓(xùn)工作,,進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,,保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,,從長遠(yuǎn)的方面來講,,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,,公司的擴張壓力是較大的,,工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,,退其次是綜合寫字樓,再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,,市場情況不熟,信息缺乏,,雖做了大量的工作,,但未能有成績。因此,,必須加大拓展工作力度,,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來,。

目前暫定拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,是比較實際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,,公司拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,,則評定為三級企業(yè),應(yīng)該是可以的,。所以,,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,,在第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,,今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,,在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,,將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,,作為年終考核的一個子項,。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理:

質(zhì)量管理體系將開始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此,,將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過iso9的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭取能夠通過認(rèn)證,。

組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,,使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,,單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,公司每個接管的`項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進(jìn)行整改,。

擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照iso9的要素進(jìn)行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作:

綜合管理部未能徹底的起到承上啟下的作用,有一定欠缺,。工作有停頓,,許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,,大部分員工對工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助。為此,,在綜合管理部要加強管理,,做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,,由行政主管人員抽專門的時間了解,并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物業(yè)管理員工作計劃書篇七

一,、對外拓展

物業(yè)公司到了20xx年,,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,,從長遠(yuǎn)的方面來講,,不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,,公司的擴張壓力是較大的,,20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,,退其次是綜合寫字樓,再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,,市場情況不熟,信息缺乏,,雖做了大量的工作,,但未能有成績。因此,,20xx年必須加大拓展工作力度,,增加投入,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5.

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米,這個數(shù)字經(jīng)過研究,,是比較實際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,,也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,,公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,我公司的臨時資質(zhì)是一年,,將于20xx年5月份到期,,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,,則評定為三級企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,,在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,,今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,,在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,,將給予的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,,加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,,作為年終考核的一個子項,。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在xx年開始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此,20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過iso9000:20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),,爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,,使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,,單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴(yán)格依照iso9000:20xx的要素進(jìn)行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

(三)行政工作

綜合管理部在20xx年中,,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺。工作有停頓,,許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助,。為此,在xx年綜合管理部要加強管理,,做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,,并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,,30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,,注意費用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,參加行業(yè)協(xié)會,,參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,為公司發(fā)展指明道路方向,,同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

(四)企業(yè)文化和品牌打造

華神物業(yè)是年輕企業(yè),依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,,華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),,打造企業(yè)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,,來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽,、籃球賽、棋牌賽等,,以此加強企業(yè)的凝聚力,,增強員工的歸屬感,激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,,從細(xì)小處做起,如:著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,,同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),,在業(yè)界建立形象。

三,、經(jīng)營管理工作

二零零四年,,經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營,指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作,。核算項目部的經(jīng)營情況,,根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,以達(dá)到經(jīng)濟效益化,。20xx年的兩個經(jīng)營項目,,在年底都進(jìn)行了剝離。因此,,20xx年經(jīng)營管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作,,兼而尋找新的項目,。

四,、收支預(yù)測

收入:按照先前的預(yù)測,二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,,已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬,,收入74萬,,收支相抵,除去不可預(yù)見的因素,,則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積,每平方米0.4元計算,,則年收入38.4萬,。預(yù)測利潤率為10﹪,即3.84萬元,。綜合計算,,若在3月份前進(jìn)駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,,順利拓展8萬平方米的項目,,預(yù)算盈利1.92萬元。隨著管理面積的擴大,,利用資源可開展多種經(jīng)營項目,,但由于可變性和不可預(yù)測性,在此不對此做測算。據(jù)此,,綜合計算,,公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目),,共136.4萬元。

支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,,大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,,拓展新項目支出預(yù)算34.56萬,公司本部支出10.4萬,,則全年總支出為135.76萬元,。

利潤:136.4-135.76=0.64萬元。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升,、積累,,面對困難打開一個新的局面,公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,,大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,力爭取得的經(jīng)濟效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,,詳細(xì)計劃以本大綱為主體展開。

物業(yè)管理員工作計劃書篇八

20xx年物業(yè)管理公司將按照學(xué)校,、集團(tuán)總體工作部署,,認(rèn)真貫徹落實好《xxxx后勤建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》精神,結(jié)合公司具體工作任務(wù),,緊扣“八項工程”,,以“集約化、扁平化,、專業(yè)化”為原則,,以深入推進(jìn)大后勤服務(wù)保障體系為工作主線,以為學(xué)校教學(xué)科研提供一流后勤物業(yè)保障為主導(dǎo),,以為師生員工提供一流物業(yè)服務(wù)保障為目標(biāo),,以進(jìn)一步提高師生員工的幸福指數(shù)為根本,以完成60周年校慶工作任務(wù)為重點,,努力開展工作,。20xx年計劃完成以下重點工作:

以后勤“八項工程”為主線,科學(xué),、合理,、安全、高效、穩(wěn)定運行發(fā)展,。

在公司內(nèi)營造一個上,、下團(tuán)結(jié)合作、廉潔自律,、科學(xué)規(guī)范,、積極向上的物業(yè)團(tuán)隊,確保公司各項工作安全穩(wěn)定開展,。

㈠完成學(xué)校及后勤集團(tuán)交辦的各項工作,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

從學(xué)校和后勤工作的大局出發(fā),安全,、高效,、及時完成學(xué)校、后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,。

負(fù)責(zé)人:孫立鈞,,主要參加人:公司主管以上的管理人員,完成時間:20xx年12月,。

㈡適時調(diào)整機構(gòu),,科學(xué)合理定崗定編。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

按照集團(tuán)提出的“高層次,、高標(biāo)準(zhǔn),,低成本,、低消耗,,專業(yè)化、精細(xì)化”要求,,根據(jù)后勤機構(gòu)設(shè)置方案,,適時調(diào)整公司內(nèi)部機構(gòu),科學(xué)合理定崗定編,,明確崗位職責(zé),。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

負(fù)責(zé)人:孫立鈞,主要參加人:公司經(jīng)理以上管理人員,,完成時間:20xx年5月,。

㈢充實完善落實公司管理制度、安全體系,、質(zhì)量運行工作,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

根據(jù)公司職能機構(gòu)調(diào)整、崗位的變動,,推進(jìn)公司各項規(guī)章制度落實工作,。

負(fù)責(zé)人:xxxx,主要參加人:公司經(jīng)理以上管理人員,完成時間:20xx年12月,。

㈣加強員工培訓(xùn),,提高員工整體素質(zhì)。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):張燕)

提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,,優(yōu)化服務(wù)水平,,在公司內(nèi)部形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:公司經(jīng)理以上管理人員,,完成時間:20xx年12月,。

㈤完善考核體系,加大員工考核,、日常檢查力度,,將檢查結(jié)果與績效掛鉤。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

以日常工作檢查為重點,,以質(zhì)量管理體系的三級管理目標(biāo)考核為依據(jù),,促進(jìn)公司各項工作的持續(xù)改進(jìn)。進(jìn)一步完善公司長效考核管理機制,。

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:公司管理人員,,完成時間:20xx年12月。

㈥學(xué)習(xí)消防管理方面的法律法規(guī)及專業(yè)知識,,完善消防管理工作流程,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)

組織消防監(jiān)控人員,學(xué)習(xí)法律法規(guī),、專業(yè)知識技能的上崗培訓(xùn)工作,。

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:馬本清及消防監(jiān)控人員,完成時間:20xx年12月,。

㈦關(guān)注民生,,關(guān)注一線員工的切身利益,組織大眾化,,全員參與的職工活動,,做好公司“溫暖工程”工作。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):任萍)

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:公司工會委員,,完成時間:20xx年12月,。

㈧按照集團(tuán)黨委要求,積極做好基層黨支部的建設(shè)公司,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):任萍)

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:全體黨員,,完成時間:20xx年12月。

㈠確保教學(xué)輔助設(shè)備齊全,,保證正常的教學(xué)秩序,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

負(fù)責(zé)人:xxx主要參加人:xxx,,完成時間:20xx年12月。

㈡增進(jìn)公司與居民之間的感情,,創(chuàng)建和諧平安社區(qū)氛圍,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:xxxx,完成時間:20xx年12月,。

㈢創(chuàng)建干凈整齊的校園,,保持清潔、明亮的室內(nèi)環(huán)境,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):孫立鈞)

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:xxxxx完成時間:20xx年12月,。

㈣迎60周年校慶,改造美化綠色校園,。

(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)

負(fù)責(zé)人:xxxx主要參加人:xxxx,,完成時間:20xx年12月。

㈤提供及時高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備設(shè)施的維修保障及零修工程工作,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)

負(fù)責(zé)人:xxxxx主要參加人:xxxx,,完成時間:20xx年12月。

㈥提供優(yōu)質(zhì),、快捷,、準(zhǔn)確的電信、收發(fā)服務(wù)工作,。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):xxxx)

負(fù)責(zé)人:xxxxx,,完成時間:20xx年12月。

xxxx后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司

物業(yè)管理員工作計劃書篇九

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

1. 熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工 情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

2. 根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:物業(yè)收樓流程,車輛管理方案 ,,治安管理方案,,裝修管理方案,報修工作流程等,。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,同時安排保潔 做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),,保安 進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),,保持了良好的精神風(fēng)貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,整理入住資料 和各類協(xié)議及管理規(guī)定,,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使交房工作順利進(jìn)行,,目前z底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用,。

(二)房屋管理

z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工,,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進(jìn)行了20多次驗收,,對不合格項進(jìn)行書面匯總,,跟進(jìn)施工方的整改,并對存在的問題進(jìn)行備案,。

為了完善此項工作,,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度 ,,編制了的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

對已開始使用的z寫字樓,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修 工作,,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,維修及時,,正常運行的管理要求,。

z上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化 管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運管理,,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),,管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議 ,。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù),、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋

及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,完成42起,,完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)m實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。

3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,。

雖然,,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,,各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。第三,,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題,,在20xx年的工作中,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,,把工作做得更好。

(一)部門管理方面:整合管理處的資源,,培訓(xùn) 員工的工作技能,,推行考核機制,強化全員的競爭意識,。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,,明確責(zé)任和權(quán)利,避免工作中出現(xiàn)死角,,把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,,使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致,、高效,。

建立并完善對客服人員、維修,、保安,、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度,。

(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作,。

(三)加強制度建設(shè),強化監(jiān)督檢查,。

(四)建立家政服務(wù),、有償維修,做好會所和車場的經(jīng)營管理,,完善物業(yè)服務(wù),。

(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯(lián)系,,以便順利開展物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)管理員工作計劃書篇十

不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機制,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下公司工作計劃:z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,自負(fù)盈虧),,z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),,為贏得市場,提升品牌,,樹立物業(yè)新形象,,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強與業(yè)主的溝通和合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高業(yè)主滿意度,,引進(jìn)競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,,特此擬定以下工作計劃:

1、每周召開一次工作例會,,在總結(jié)工作的同時,,積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或者合理化建議或者批評,。

2,、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生,、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,,增強員工的凝聚力和向心力。

為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責(zé)任制",。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,,通知建議人,,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,,并在首接責(zé)任制的同時,,推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

1,、管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,,各盡其能,,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),,同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2、管理處實行定時值班制,,改變工作作風(fēng),,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,,全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,,推行"首問責(zé)任制",。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,,如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,,建立激勵機制和健全績效考核制,,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,,激勵先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6,、完善用人制度,,競爭上崗,末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7,、加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊,,增強管理處員工的凝集力。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%,。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3,、急修盡快,,返工、返修率不高于2%,。

4,、治安、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5、房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),,運行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動,;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7,、本年度記錄、資料保存完整,盡快歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn):

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),,熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度,、考核制度等),,掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

培訓(xùn)內(nèi)容:

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,,根據(jù)管理處工作需要,,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機電運行和維修分工的原則,,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,做到物有所管,、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電,、給排水,、水泵、消防等正常運行,,做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,,有落實,,杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,,增強責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,,落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,,力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,樓層各住戶資料袋裝化,,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放,;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,,簽訂車輛保管合同,,車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),,完善標(biāo)識系統(tǒng),,對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

新建物業(yè)竣工驗收之后,、業(yè)主入住前,,物業(yè)管理公司應(yīng)盡快組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收,,以確保所接管物業(yè)基本合格,,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求,;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,,而非具有法律效力的政府評價行為。

管理處將采取如下系列措施,,開展多元化經(jīng)濟,,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,,制定相關(guān)制度和有效措施,,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,,適當(dāng)收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,增加有償服務(wù)項目,。

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