體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考，希望可以幫助到有需要的朋友,，我們一起來了解一下吧。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇一

在過去的一年中,，前臺的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作,。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,，如果是某個部門沒人,，要提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或是準(zhǔn)確記錄下來電方的電話、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人,。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個左右,，轉(zhuǎn)接60個左右。

⒉熱情接待來訪客戶,。

客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時達(dá)到一天25人,。

⒊收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真、掛號信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年收到外來信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份,，收到ems郵件共2365件

⒋認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫中,。另外有時候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),，以免出現(xiàn)漏錄、錯錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫50個網(wǎng)站資料30個,。

⒌匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

日常管理要嚴(yán)格,。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記。為新入職的員工辦理門進(jìn)卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

⒍核對發(fā)票信息。

一定要認(rèn)真核對,，避免錯誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右,。

⒎同時還協(xié)助其他部門工作，例如協(xié)助市場部為資料貼標(biāo)簽,、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)部門復(fù)印資料文件等工作,。

前臺文員的工作除了要腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，做事要考慮周全,、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋。還要努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。以上這些正是我們在工作中缺少的。

回顧20__年工作中出現(xiàn)的問題,，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)習(xí),。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直在努力,，希望可以“每天前進(jìn)一步”。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20_年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面

20_年_月至_月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次,。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了_全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、_分公司與_分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的'需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費(fèi)用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入_系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20_年_月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、行政庫管理等工作,。

至_月底,，共接待查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件_份左右，做到及時上傳下達(dá),，不延時,，不誤事。報送信息_篇,，采編_之窗_期,。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

五、其他工作

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在_誠信演講活動中獲得第一名;_誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20_-20_年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20_年工作計(jì)劃

首先，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

第二,，積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

最后,，做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“_”活動繼續(xù)開展下去,。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇三

在這歲末之際，從去年開始擔(dān)任管理部前臺文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號、分類整理,，形成電子文檔,，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī),、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。

2、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說：

組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外,，也與管理層等其他因素有關(guān),。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁,，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉潱隧?xiàng)工作暫時告一段落,。

3,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會,，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看，在過去的一年里,，我的工作是盡職的,，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定,，對我個人而言是新的開始,，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識,，做好個人工作計(jì)劃，不斷提升自我,。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇四

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心領(lǐng)導(dǎo)具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二,、扎實(shí)工作

一年來,，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時值班,，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面,，能夠做到團(tuán)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在20__年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇五

前臺是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的_,，是對公司的_象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。_公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

三,、以大局為重，不計(jì)較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在20_年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺服務(wù)工作心得感悟篇六

從事老干部工作不到二年的我,，還是一個新兵,，但在具體工作中使我深刻體會到，要做好老干部工作必須具備“三三五”的基本素質(zhì),，即：三個必學(xué),，三種精神，五具匠心,。

三個必學(xué),。一是必須學(xué)好政治理論。做好老干部的思想工作是當(dāng)今老干部工作中的重要組成部分,，因此必須提高認(rèn)識,，增強(qiáng)政治責(zé)任，學(xué)好政治理論,，才能在新形勢下做好老干部的思想政治工作,。二必須學(xué)好老干部工作的業(yè)務(wù)知識。老干部工作政策性強(qiáng),，特別是近幾年來,，隨著“三個機(jī)制”的逐步建立，老干部的“兩費(fèi)”逐步得到落實(shí),，老干部正由物質(zhì)養(yǎng)老向精神養(yǎng)老轉(zhuǎn)變,，老干部工作者所需掌握的有關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策也在不斷更新，所以老干部工作者必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，及時掌握,，做到大政策了然于胸，具體的政策和問題心中有數(shù),，對老干部的問題能詳細(xì)解釋,。三必須學(xué)好和運(yùn)用老干部工作的新方法,。我們要清醒地看到，離休干部整體進(jìn)入“雙高期”,，退休干部人數(shù)不斷增加,，當(dāng)前，老干部工作面臨著許多新的情況和問題,。比如：“雙高期”離退休干部的日?；顒雍头?wù)管理問題，利用社區(qū)資源對離退休干部服務(wù)管理問題,，探索加強(qiáng)退休干部管理服務(wù)問題,，在全面建設(shè)小康社會進(jìn)程中如何更好地發(fā)揮老干部作用問題等等。面對新形勢下的新情況,、新問題,，我們不能再用以往的老經(jīng)驗(yàn)和老方法對待和解決問題，必須解放思想,、與時俱進(jìn),，樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，加強(qiáng)調(diào)查研究,，以改革創(chuàng)新的精神去探索新的工作機(jī)制,、工作思路和工作方法，確保老干部工作更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求,。首先要向老同志學(xué)習(xí),，以他們所積累的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ);其次是根據(jù)老干部工作的新特點(diǎn)，結(jié)合本地實(shí)際,，因地因人制宜探索出老干部工作的新方法,、新途徑。這樣才能提高老干部工作的水平,，進(jìn)一步做好新形勢下老干部的服務(wù)工作,。

三種精神。一是要牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,。黨的歷史記載著老干部輝煌的歷史功績,，老干部是黨和國家的功臣，尊重老干部就是尊重黨的歷史,，愛護(hù)老干部就是愛黨的一個重要表現(xiàn),。黨組織安排我們?yōu)槔细刹糠?wù)，就是對我們的信任和肯定,。黨的干部分工總有不同,，老干部工作雖不是熱門工作，但我們要充分認(rèn)識到老干部工作的重要性,，就會感到擔(dān)當(dāng)此任的光榮與自豪,，就會無可挑剔地愛這個崗,，敬這份業(yè)。二是要樹立開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神,。老干部是一個特殊的群體,，有其特殊的地位。隨著我國社會各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，黨對老干部越來越關(guān)心,，黨的老干部政策不斷優(yōu)化，黨的xx大明確提出“全面做好離退休干部工作”的要求,，強(qiáng)調(diào),，要從貫徹“三個代表”重要思想的高度，切實(shí)把老干部工作作為一件大事來抓,。因此,，我們要樹立強(qiáng)烈的開拓創(chuàng)新意識，自覺把老干部工作放在構(gòu)建和諧社會和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的大局中來認(rèn)識,、來謀劃、來推進(jìn),。積極探索社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下做好老干部工作的新思路,、新舉措，創(chuàng)造性地開展工作,，不折不扣地用心抓落實(shí),，努力做到合老干部心，順老干部意,。三要具有任勞任怨的奉獻(xiàn)精神,。老干部工作既有“繁、雜,、難”事,，還會常碰到不被理解的事，這就需要有任勞任怨的精神,。老干部部門,，條件艱苦、工作任務(wù)重,、待遇很低,，這就需要有奉獻(xiàn)精神。通過進(jìn)一步認(rèn)識到老干部工作崗位之重要,，并理解組織對我們信任,，要做到條件艱苦不講苦，工作辛苦不說苦,，待遇清苦不言苦,，淡泊以明志,。

五具匠心。一是安心,，這是做好老干部工作的基本點(diǎn),。“進(jìn)老干部工作部門需要具備較好的條件,，特別素質(zhì),，不是誰都可能以勝任這一崗位的”，常聽領(lǐng)導(dǎo)如是說,。想起老干部不朽的歷史功績,，組織安排我們做這個工作，就應(yīng)該明白這是一項(xiàng)光榮的任務(wù)和神圣的歷史使命,。因此,，我們要安心這個崗位，干好這份工作,。

二是忠心,，這是做好老干部工作的立足點(diǎn)。老干部在長期的革命斗爭和社會主義事業(yè)建設(shè)中,，立下了汗馬功勞,，離退休后，繼續(xù)為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)著余熱,。忠于老干部事業(yè)就是忠于黨的事業(yè),，做好老干部工作是實(shí)踐“三個代表”的需要，是維護(hù)國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的需要,。

三是誠心,，這是做好老干部工作的出發(fā)點(diǎn)。在思想上樹立起全心全意為老干部服務(wù)的宗旨觀念;在態(tài)度上對老干部要和藹可親,，滿懷熱情,，不管老干部來反應(yīng)什么問題，都要洗耳恭聽,，愿聞其詳,，使他們有可親可信、身在家中的感覺;在工作中要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為老干部辦實(shí)事,、做好事,，做到一心一意為他們搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠心誠意幫助他們解決難題,，做到言必信,，行必果。

四是愛心,，這是做好老干部工作的落腳點(diǎn),。尊重老干部,，關(guān)心老干部的身心健康，重視老干部的生活問題,，對老干部滿懷愛心,，是中華民族尊老敬老的要求。只有對老干部深懷真情,，獻(xiàn)上一份愛心,，才能有做好老干部工作的事業(yè)心，才能有愛崗敬業(yè),、盡心盡責(zé)為老干部服務(wù)的責(zé)任心,。

五是孝心，這是做好老干部工作的閃光點(diǎn),。我們都是老干部后輩,，向前輩盡心是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是老干部工作者應(yīng)盡職責(zé),，我們要把它融入到具體的工作中去,。多深入老干部家中，以兒女之情,、晚輩之心,，開展一些獻(xiàn)愛心活動等。這樣,，孝心雖小，也會感動老干部,，增進(jìn)與老干部之間的感情,。從而，老干部局的“娘家”和老干部工作者“兒女”形象,，將會在老干部的心中更加鮮明,、亮麗起來。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇七

三個月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了,。于__年6月25日進(jìn)入__國際招標(biāo)有限公司,，在__貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。

在此,，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。

做為一名公司的新進(jìn)員工,，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則,，不斷學(xué)習(xí)公司文件,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé),。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí),，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試,。

二,、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作,。

到__貨物招標(biāo)部以后,，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至,，使我在這里感覺到了家庭的溫暖,，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。

主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐,、汽輪機(jī),、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐,、汽輪機(jī),、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯),。

參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：_研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查,。

參與標(biāo)前會的項(xiàng)目：_國際行車集中采購。

參與開評標(biāo)的項(xiàng)目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運(yùn)輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機(jī)等,。

在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐,，對招標(biāo)中的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅學(xué)到了過硬的專業(yè)素質(zhì),、良好的組織協(xié)調(diào)能力,，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三,、虛心求教,，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能,。

作為一名年輕的招標(biāo)工作者,，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法,，并熱衷于對問題處理方案的積累,。例如在師父__的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流,，標(biāo)書審查,，編寫招標(biāo)文件，發(fā)布公告,，跟蹤購標(biāo),，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難,，只有2家購買標(biāo)書,，向上海市機(jī)電辦申請2家開標(biāo)，抽取評委時,，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委,，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時決定不參與投標(biāo),，造成流標(biāo),。同時由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作,，在投標(biāo)截止時間到之前就修改公告,，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后,，及時與上海市機(jī)電辦溝通,，彌補(bǔ)了之前的錯誤。

總之,，在這3個月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理,，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實(shí)際行動為__國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn),。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇八

很榮幸我們__級藥學(xué)與經(jīng)營管理的全體學(xué)生于20__年來到鄭州市__醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí),，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個月的實(shí)習(xí),，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求,，較好的完成了,，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機(jī)會,。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門,，有采購部,，防損部，營運(yùn)部,，行政部,，財務(wù)部，信息服務(wù)部,，人事部,。而營運(yùn)部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長,，營業(yè)員和收銀員,，理貨員組成。現(xiàn)將二個月的實(shí)習(xí)報告總結(jié)如下:

一,、實(shí)習(xí)的時間和人數(shù)的安排

首先在不打亂正常的營運(yùn)工作的情況下,，總部把我們?nèi)w三十六位學(xué)生分在了十三個店里學(xué)習(xí)和工作，實(shí)習(xí)時間從20__,。__,。__至20__。__,。__,。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配,，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境,，同時也讓我們更好的有時間和精力去學(xué)習(xí)，去討論,。

二,、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境,，慢慢的融入了這個集體里,，在店長的關(guān)懷下,，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù),，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平,，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn),。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥,。雖然藥品的種類很多,，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液,，膠囊,，片劑，滴丸等的分類,，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素,，心血管,，呼吸系統(tǒng),，消化系統(tǒng),，外用，非處方藥,，計(jì)生,，醫(yī)藥器材，其他分類,。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了,。在拿藥的時候，對不同的年齡,，性別和不同程度的人,，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心,，謹(jǐn)慎,。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢,，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),，功能,，用途和用法及注意事項(xiàng),，同時也要尊重患者的主觀意見,。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的,。比如有些藥品適合在一定的溫度下,，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里,。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起,。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置,。最后還必須每天給藥品保持清潔,。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真,，負(fù)責(zé),，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè),，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性,。

三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識

通過這二個星期的學(xué)習(xí),，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn),。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心,，要更加投入,，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識,，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾,。而且我們在實(shí)習(xí)過程中,，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章,，不能向在學(xué)校里一樣,。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲,，重要的是秉持一種學(xué)習(xí),，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧,，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德,。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同,，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士,，所以在拿藥和取藥的時候,，要小心，慎重,，對每一位顧客負(fù)責(zé),。

四、存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣,，所以在實(shí)習(xí)期間會存在一些問題,。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客,，在接待顧客要語氣平和,，有禮貌。遇到不懂的地方,，不能馬虎大意,，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中,，不能漏聽和防止聽錯,。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性,。很好的掌握藥物的分類,，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下,，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人,。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃,，保持藥店清潔的環(huán)境,。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜,，注意刻意的人,。

五、建議

通過這二個月的實(shí)習(xí)和工作,，使我們大致的了解了__醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制,。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識,。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議:

一,、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象,。

二,、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時,，要及時換掉及補(bǔ)充。

三,、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四、領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通,，了解店員的想法,。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇九

從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一、服從管理,，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi),，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等,。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實(shí)踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三,、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四,、明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,，這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,，10年8月份進(jìn)入辦公室工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,，努力完成各項(xiàng)晉級考核,，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本,，樹立形象,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān),。每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風(fēng)險,，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造,。端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準(zhǔn),，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短。

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

以上是我個人的一個工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟,，但是我會盡我努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時加以指導(dǎo),。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實(shí)際操作,，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。在工作中也有過失誤，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來這里工作，剛開始不習(xí)慣,，可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人,，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

在這里工作的一年里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,，其中讓我認(rèn)識最深的是：

1,、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”,?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們,?！薄,！敝挥姓嬲\的服務(wù),，才會換來客人的微笑?！?/p>

2,、酒店文化

酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在酒店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到酒店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源、流傳,、特色,、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在酒店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

接下來的一年我會深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已。不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，對酒店對部門對崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時更加嚴(yán)格要求自己,，樹立標(biāo)本,，樹立形象。加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān),，每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對自己工作的監(jiān)督,，避免錯賬,，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消,，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確。端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵,，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長補(bǔ)短,，再接再厲，永創(chuàng)佳績,。沒有好的個人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來,，近期前臺人員少，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,，共同進(jìn)步。

前臺服務(wù)工作心得感悟篇十

科學(xué)發(fā)展觀是以為的黨中央,，從新世紀(jì)新階段黨和國家事業(yè)發(fā)展全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略思想,，是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn),。反映了我們黨對發(fā)展問題的新認(rèn)識?？茖W(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)的世界觀和方法論,，對于各項(xiàng)工作都有著普遍的指導(dǎo)意義。做好老干部工作,，同樣必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),。

一、找準(zhǔn)定位,，堅(jiān)持老干部工作與中心工作協(xié)調(diào)發(fā)展

老干部工作是一項(xiàng)政治性,、政策性都很強(qiáng)的工作。中組部李源潮部長在聽取中組部老干部局工作匯報的講話中指出,，“老干部工作是黨的組織工作,、干部工作的一個重要方面”。這一表述,，對老干部工作的基本屬性和內(nèi)涵作了新拓展,，更加全面地指出了老干部工作在黨的建設(shè)、特別是黨的組織建設(shè)中的重要地位,。他還強(qiáng)調(diào),，“重視老干部工作就是重視組織工作、重視干部工作,，尊重老干部就是尊重我們黨的歷史,、尊重革命的成果”，“決不能把一個政治性非常強(qiáng)的工作當(dāng)作一般性的事務(wù)性工作來處理”,。李部長的講話,，蘊(yùn)含了對老干部工作的深刻認(rèn)識，飽含了對老干部的真摯感情,，指明了老干部工作的發(fā)展方向,，為我們找準(zhǔn)新形勢下老干部工作的定位點(diǎn)，正確處理老干部工作與中心工作的關(guān)系具有重要意義,。

首先,，老干部工作要服從服務(wù)于“保增長、促穩(wěn)定”的大局,。經(jīng)濟(jì)工作是全黨的中心工作,，一切要以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，老干部工作也要始終在這個大局下行動,，而不能凌駕于中心工作之上,。這就要求我們有很強(qiáng)的大局意識，自覺圍繞發(fā)展中國特色社會主義的總目標(biāo)去把握老干部工作,，圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展,、和諧發(fā)展的全局去思考老干部工作,。

其次，老干部工作的性質(zhì)決定了老干部工作的地位,。老干部工作是為實(shí)現(xiàn)黨和國家中心任務(wù)服務(wù)的,，雖然不是中心卻牽動中心，不是大局卻影響大局,。這就要求各部門特別是各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部,，要以高度的政治意識、責(zé)任意識,，把老干部工作擺在重要位置,，不能當(dāng)成可有可無的“軟指標(biāo)”，而是不可忽視的政治任務(wù),。只有統(tǒng)籌好大局和老干部工作兩個方面,，才能使中心工作和老干部工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

二,、積極探索,，堅(jiān)持離休干部服務(wù)管理工作和退休干部服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展

長期以來,老干部服務(wù)管理工作，是以離休干部這個群體為主,，并已形成一整套系統(tǒng),、完善、規(guī)范的工作機(jī)制和模式,。實(shí)際工作中,，雖然也涉及了一些退休干部工作，但與離休干部服務(wù)管理比較而言,，顯得相對滯后,。黨的xx大報告提出“全面做好離退休干部工作”，這是對全社會的共同要求,，不僅僅是哪一個部門的責(zé)任,，作為老干部工作部門更是義不容辭。這就要求我們處理好離退休干部服務(wù)管理工作和退休干部服務(wù)管理工作的關(guān)系,，在做好離休干部服務(wù)管理工作的同時,，加大退休干部服務(wù)管理工作力度，使之適應(yīng)形勢,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

退休干部服務(wù)管理工作，尚處于起步階段,，沒有更多現(xiàn)成的東西可以借鑒,，這就需要積極地去探索，勇于創(chuàng)新,，既要善于借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，又要敢為人先，不能因循守舊,，左顧右盼,。“做好老干部工作,，必須不斷研究新情況解決新問題”,， 這是沈躍躍同志總結(jié)了30年來老干部工作的五條基本經(jīng)驗(yàn)之一。今年,，我局根據(jù)新形勢,、新任務(wù)的要求，把如何做好退休干部服務(wù)管理工作作為重點(diǎn)調(diào)研課題之一,，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，深入基層，了解實(shí)情,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找問題，分析原因,，從退休干部的服務(wù)管理模式,、制度、辦法等方面,，拿出切實(shí)可行,、符合我市實(shí)際新辦法，進(jìn)一步完善和規(guī)范退休干部服務(wù)管理工作機(jī)制,。

三,、以人為本，堅(jiān)持老干部工作和老干部工作隊(duì)伍建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)做好老干部工作,，需要在老干部服務(wù)管理工作和老干部工作隊(duì)伍建設(shè)兩個方面，都要認(rèn)真貫徹以人為本的原則,。

一方面要深懷感情,，主動為老干部服務(wù)。在促進(jìn)老干部工作和諧發(fā)展的進(jìn)程中,，在老干部服務(wù)管理的具體工作中,，我們要充分尊重老干部的主體地位，把滿足老干部的合理需求,、解決老干部的實(shí)際困難作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，深入了解老干部的需求和愿望，努力創(chuàng)造條件,，千方百計(jì)為老干部排憂解難,，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、扎實(shí)周到的服務(wù)，把黨和政府對老干部的關(guān)懷和溫暖體現(xiàn)出來,。

另一方面要真正重視,、關(guān)心愛護(hù)老干部工作隊(duì)伍。建設(shè)一支政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)正、形象好的老干部工作隊(duì)伍,，是做好老干部工作的組織保證,。老干部工作的日常任務(wù)，大量的是服務(wù)性工作,，工作的對象是年高體弱的老同志,，特別是老干部已普遍進(jìn)入“雙高期”，任務(wù)越來越重,，要求越來越高,，工作上不能有絲毫松懈。因此,，對老干部工作人員既要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，也要從思想上、工作上,、生活上多關(guān)心,、多幫助。要從老干部工作隊(duì)伍的實(shí)際,，不斷完善加強(qiáng)老干部隊(duì)伍建設(shè)的制度機(jī)制,，以更好激發(fā)老干部工作人員的積極性和創(chuàng)造性。