時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書一

20__年,，培訓(xùn)部重點(diǎn)圍繞四個(gè)方面,，進(jìn)行專業(yè)精細(xì)化和創(chuàng)新管理。現(xiàn)將20__年培訓(xùn)工作計(jì)劃如下：

一,、課程設(shè)置針對(duì)性更強(qiáng),，形式更多樣。

1,、 組織“課程你來選”的活動(dòng),，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類,、業(yè)務(wù)類,、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上,，學(xué)員可根據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程,，培訓(xùn)部將匯總列入20__年課程表中。以提升培訓(xùn)針對(duì)性,，優(yōu)化課件,，提高員工的培訓(xùn)參與度。

2,、 做好外訓(xùn)課程的選擇,，提高外訓(xùn)參與比例。根據(jù)崗位需求,，結(jié)合公司實(shí)際情況,，利用外訓(xùn)充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容,，積極做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參加比例,。20__年參訓(xùn)人次1445人,，其中參加外訓(xùn)人數(shù)為36人，20__年,，擬將參加外訓(xùn)人數(shù)提升到20%,，達(dá)到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起來,，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展,，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值,。

3,、建立新員工年、月,、周三級(jí)培訓(xùn)教育體系

年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)認(rèn)識(shí),，以及消防知識(shí)的普及,、演練、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn),。培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工,，一年兩次，每次1.5個(gè)工作日,。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡介,、公司文化、公司制度等培訓(xùn),，培訓(xùn)對(duì)象為公司新員工,，每月進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀,、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式,，項(xiàng)目組織的方式開展,。

二、推進(jìn)課件標(biāo)準(zhǔn)化 ,，組織各課研組進(jìn)行課件評(píng)比,。

根據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)規(guī)劃,，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容,，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容,，注重實(shí)用性。定期組織各科研組隊(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,，并組織評(píng)比,，讓課程更具實(shí)操性，通過改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,、調(diào)整教學(xué)方法,，提升培訓(xùn)效果。

三,、加大對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升。

1,、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn),，20__年上半年完成。

2,、內(nèi)訓(xùn)師的定級(jí)，20__年下半年完成,。

3,、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。

4,、通過微信平臺(tái),，開辟新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通,，通過微信平臺(tái)推送培訓(xùn)課程,，實(shí)現(xiàn)與異地項(xiàng)目培訓(xùn)工作。

四,、實(shí)行學(xué)分制管理,，增強(qiáng)員工培訓(xùn)效果。

1,、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分,。

2、學(xué)分制度的建立,，20__年3月前完成,。

3、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職,、提薪的參考依據(jù),，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),，增加員工學(xué)習(xí)積極性。

20__年培訓(xùn)部將一如既往的配合好各部門進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，也將根據(jù)計(jì)劃會(huì)議中提到的各項(xiàng)意見建議認(rèn)真落實(shí)到實(shí)處,。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書二

本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要認(rèn)真貫徹落實(shí)吉林市教育局及船營區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會(huì)議精神,，加強(qiáng)學(xué)籍管理,，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化,，更好的為教育,、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計(jì)劃如下：

一,、做好開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出,、轉(zhuǎn)入工作

開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中,，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級(jí)清點(diǎn)學(xué)生人數(shù),，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù),。對(duì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生,，教導(dǎo)處熱情接待，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無條件接收,，對(duì)外來的農(nóng)民工子女也給予照顧接收,。對(duì)轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生，及時(shí)在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理,。

二,、按時(shí)完成開學(xué)初各種學(xué)籍報(bào)表

開學(xué)初教育科學(xué)籍工作會(huì)議要求，學(xué)期初要上報(bào)期初報(bào)表,，教導(dǎo)主任要認(rèn)真統(tǒng)計(jì),，做到數(shù)據(jù)填寫真實(shí)、準(zhǔn)確,。教導(dǎo)處為學(xué)校各部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),。配合后勤主任完成學(xué)生用書，本簿的發(fā)放工作,。

三,、做好畢業(yè)生升學(xué)工作

1、三月份對(duì)六年級(jí)班主任進(jìn)行小升初報(bào)名工作培訓(xùn),，使班主任也了解今年小升初工作的要求,，按市小升初會(huì)議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作,，收齊戶口和房證,，班主任填寫好學(xué)生信息,，教

導(dǎo)處認(rèn)真核對(duì)，在準(zhǔn)確無誤的情況下,，在學(xué)籍軟件中操做,，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊,。按時(shí)到基礎(chǔ)教育處報(bào)名,，做到萬無一失。

2,、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作,。

3、做好畢業(yè)證的填寫,、發(fā)放工作,。

四、做好控輟工作,，防止學(xué)生流失

1,、開學(xué)初，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀,，學(xué)校與教師,、教師與易流生家長，層層簽定控輟工作責(zé)任狀,。

2,、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育,，班主任定期進(jìn)行家訪，對(duì)易流生要做過細(xì)的思想教育工作,，防止學(xué)生流失,。

3、做好學(xué)困生教育工作,，建立學(xué)困生檔案,，班主任要采取有效的方法，跟蹤教育,，做好紀(jì)實(shí),，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績,。

五,、做好農(nóng)民工子女的教育工作。針對(duì)本校農(nóng)民工子女比較多的特點(diǎn),，學(xué)校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作,。對(duì)貧困的農(nóng)民工子女,，學(xué)校采取多種渠道捐資助學(xué)，班主任對(duì)農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí),、品德等方面加強(qiáng)教育,。

六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作,，學(xué)校制訂工作計(jì)劃,，班主任做好跟蹤記實(shí)，課上,、課下耐心輔導(dǎo),，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作,。

七,、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作

班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強(qiáng)個(gè)別輔導(dǎo),，生活上關(guān)心照顧,，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健康成長。

八,、清籍檔案整理工作

教導(dǎo)處對(duì)學(xué)生學(xué)籍進(jìn)行清理,，對(duì)轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除，及時(shí)給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍,，對(duì)學(xué)籍檔案進(jìn)行整理,。

九、完成期末報(bào)表工作,，檔案進(jìn)行歸類整理,。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書三

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練把握,，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工,，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對(duì),，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說,，__年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年,，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn),。憑借著自己努力,、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,，在新舊平臺(tái)更替之時(shí),，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過程中,，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺(tái)的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手,。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶的咨詢和疑問,。因此,，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧,。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識(shí),、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會(huì)其精神,，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣,。假如沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多,，把握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼,。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多,，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì),。所以在新一年，我要再接再勵(lì),。以上是我的工作計(jì)劃范本,，請批評(píng)指正。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書四

一,、指導(dǎo)思想：

落實(shí)園務(wù)工作計(jì)劃要求,，以爭創(chuàng)省級(jí)示范幼兒園為主要奮斗目標(biāo)，繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì),、特色”的保育工作,，全方位樹立優(yōu)質(zhì)保育形象，為家長和孩子提供“放心、滿意”的保育服務(wù),，使幼兒全面,、健康地成長。現(xiàn)擬訂保育計(jì)劃如下：

二,、基本情況分析：

1.我園現(xiàn)有15個(gè)班級(jí),，大，中,，小各5個(gè)班,。

2.優(yōu)勢分析：

保育員已經(jīng)具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)與能力，人員也較穩(wěn)定,，在一日常規(guī)操作中,，能為幼兒提供有利于身心健康發(fā)展的保育措施和環(huán)境，基本體現(xiàn)規(guī)范到位,；同時(shí)也普遍表現(xiàn)出熱愛孩子,，熱愛本職工作，有一定的敬業(yè)精神,。

3.劣勢分析：

1）保育員組織幼兒游戲活動(dòng)時(shí)間不夠多,，經(jīng)驗(yàn)欠缺。

2）保育工作在細(xì)節(jié)操作上有想當(dāng)然與大意現(xiàn)象,，同時(shí)在科學(xué)護(hù)理的探索中還缺乏積極性,、主動(dòng)性，創(chuàng)新性不夠,。

3）有個(gè)別成員對(duì)于自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的發(fā)展要求不高,，缺乏主動(dòng)性。

三,、本學(xué)期主要工作目標(biāo)

1.為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的安全,、衛(wèi)生、美觀的校園環(huán)境,；

2.每周三組織保育員研討學(xué)習(xí),。

3.對(duì)一日操作規(guī)范了然于胸，從抓細(xì)節(jié)入手,，做到自覺有序,，檢查與不檢查一個(gè)樣；

4.認(rèn)真開展好每一次保研組活動(dòng),，不斷總結(jié)改進(jìn),，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行探索，有所創(chuàng)新,；

5.開展常規(guī)技能比武，提升保育員的職業(yè)素養(yǎng)。

四,，具體工作

(一）保育工作

1.定期開展保研自培學(xué)習(xí)活動(dòng),，對(duì)各類專業(yè)知識(shí)加以重點(diǎn)學(xué)習(xí)、鞏固,，不斷提高工作人員的崗位技能,；

2.迎接爭創(chuàng)省級(jí)示范幼兒園，開展班級(jí)保育調(diào)研工作,，取長補(bǔ)短,，從而縮短各班保育工作的差距；

3.全面開展競賽活動(dòng),，相互促進(jìn),，相互提高；

4.加強(qiáng)課題有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高保育工作質(zhì)量,；

5.開展保育筆記、工作經(jīng)驗(yàn)的交流,、總結(jié),。

（二）具體工作安排：

三月份：

1.做好幼兒入園工作，班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作,。

2.配合教師進(jìn)行室內(nèi)主題環(huán)境,，活動(dòng)區(qū)角的布置。

3.春季加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作,，預(yù)防傳染病的流行,。

4.學(xué)習(xí)《衛(wèi)生學(xué)》。

5.學(xué)習(xí)《如何培養(yǎng)幼兒飲食習(xí)慣》,。

四月份

1.保健醫(yī)生組織學(xué)習(xí)。

2.開展保育員研討會(huì),。

3.學(xué)習(xí)新《綱要》精神,。

4.學(xué)習(xí)《如何更好組織幼兒游戲活動(dòng)》。

五月份：

1.繼續(xù)對(duì)幼兒進(jìn)行生活習(xí)慣的培養(yǎng)工作,，及班級(jí)環(huán)境衛(wèi)生清潔和消毒工作,。

2.配合教師親子春游活動(dòng)。

3.全園保育員班級(jí)管理與教師團(tuán)結(jié)協(xié)作評(píng)比,。

4.學(xué)習(xí)《心理學(xué)》,。

5學(xué)習(xí)《如何更好配合班級(jí)老師工作》。

六月份：

1.學(xué)習(xí)《教育學(xué)》,。

2.學(xué)習(xí)《幼兒午睡的管理》,。

3.班級(jí)的物品收放整理工作,。

4.網(wǎng)站檢查。

5.年度總結(jié)工作,。

有關(guān)員工年度工作計(jì)劃書五

在__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

__年的計(jì)劃如下：

一,；對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二,；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三,；要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四,；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加,？個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶,。

2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成,？到,？萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

一,、本年度工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,，我是沒有______________銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏______________行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請教__________經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)______________市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來,。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于______________市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是公司__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場上,，______________產(chǎn)品品牌眾多，____________天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,，______________產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有______________個(gè),，加上沒有記錄的概括為______________個(gè),，八個(gè)月______________天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量______________個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三,、市場分析

現(xiàn)在河南______________市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因?yàn)開_____________市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時(shí)競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在河南______________市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇,，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場,。

四、__年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的.根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

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