總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

母嬰店工作總結(jié)篇一

在xxx的經(jīng)歷必須彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長和成熟,。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明,，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴,，在那里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉,，望你們諒解,。

下應(yīng)對我這一段時(shí)間的工作狀況做如下匯報(bào)：

xxx進(jìn)步越快、所做的事情越多,，為國家,、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解,。我來自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體帶給幫忙,，為他們謀福利,。透過在、,、,、的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè),！

或許一開始直到此刻我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢?，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解,，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然，xxx作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善,；制度不健全,，市場開拓潛力和部門協(xié)調(diào)潛力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有必須的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià),，需要勇氣,。

在策劃部和商務(wù)部期間,，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡,、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作,，工作中一向持續(xù)了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫忙,，取得了必須的成果,，論壇后參會(huì)媒體競相給予了報(bào)道,；發(fā)卡過程中透過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認(rèn)知,，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的推薦,，為此刻的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理,。

當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足,；活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差,、做一些事情思考不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀超多的書籍，聽許多講座,，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改善，潛力得到提高,。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信透過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認(rèn)可和理解,；我也會(huì)努力改善，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對于…和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅(jiān)信“…”這面和諧的旗幟必須會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國的大江南北，期盼著有所作為,，期盼著和xxx一齊躍上潮頭,！

母嬰店工作總結(jié)篇二

在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間,，我嚴(yán)格要求自己,，做好自己的本職工作。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重工性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署,、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,，這些基本上做到了事事有著落,。

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,，要做到及時(shí),、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。

入職到現(xiàn)在,，本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,，但也存在一些問題和不足,。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào),，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二,，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，拓展知識面,，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三,，要做到實(shí)事求是,，上情下達(dá)、下情上達(dá),，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中,，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況,，取得的成績,，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少,，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少,，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少,，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是多少,，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少,，完成利潤多少。市場占有率多少,，與去年相比增長了多少,，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了,。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何,，a類、b類,、c類各有幾家,，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù),，不需報(bào)細(xì)賬,，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2,、簡要分析

針對上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因,，是行業(yè)形勢,、競品原因、公司政策,、還是其它原因所致,。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的,，需要簡潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣,。若是區(qū)域市場運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題,，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析,，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題,、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問題等,，要找出問題的根本性原因,，分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上,，如廣告促銷火候不到，差幾成,。

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo),。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格,、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細(xì)、認(rèn)真,、全面,、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了,。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo),。先落實(shí)有把握的目標(biāo),，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談,，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí),、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3,、要有突破和亮點(diǎn)

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解,。通過正確的方法、嚴(yán)密思維,、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)和亮點(diǎn),。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個(gè)主要問題,，上一個(gè)臺階，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報(bào)告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你,，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告,。

在20__年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒要求的客戶,。沒有要求的客戶不是好客戶。

一;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

母嬰店工作總結(jié)篇三

回顧過去一年忙碌的工作,，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作,，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

20xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元,。毛利:xx萬余元,，平均單車營業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛,。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況,。)

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員較多,，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想,，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì),、做精，提高客戶滿意度,，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下:

1,、客戶管理細(xì)化

(1)根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

(2)通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

(3)對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

2,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間,。

3、資源共享,、良性競爭

在客戶,、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,，促進(jìn)良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力;

4,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃:

(1)加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

6,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

(1)目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正,、公開為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

(2)實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠,。

母嬰店工作總結(jié)篇四

隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史,。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：

一方面是：1—9月份在保修工作上累計(jì)完成**元業(yè)績,。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn),，用心配合售后工作,，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格,，每月都有新的保修政策下發(fā),，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失,。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化,，從而提升個(gè)人工資水平,。

其次在11—12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作,?？朔陨韨浼I(yè)務(wù)潛力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,，提高自己業(yè)務(wù)潛力水平,，帶動(dòng)部門員工工作潛力及思想素質(zhì)。用心與備件公司進(jìn)行溝通,，解決之前定不了,、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,，避免漏定,、誤定。

在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率,。杜絕因備件問題的用戶投訴,。兩月累計(jì)訂貨**元，完成出庫**元,。將為持續(xù)壓縮庫存,，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

20xx年是不平凡的一年,，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年,。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋,、節(jié)衣束食,，翹盼未來,。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天,。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展,。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升,。

沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。

20xx年工作計(jì)劃主要針對配件6s管理：整理，整頓,，清潔,，清掃，素養(yǎng),，安全,。配件部要持續(xù)定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理,、安全防范措施,，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理,，存貨管理,，經(jīng)營管理。持續(xù)備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,，既貼合廠家考核要求,，又避免資金過度積壓，持續(xù)良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用,。

母嬰店工作總結(jié)篇五

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會(huì)上興奮的說：我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢想,，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任1到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。從09年03月14日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感,。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感,。

現(xiàn)在的工作,，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情,。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定，變來變?nèi)?我沒有失去自己,，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!說了那么多自己內(nèi)心的感受,，還是來總結(jié)下這一年的工作情況,。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),。

與團(tuán)隊(duì)配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個(gè)汽車市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升,，已成為

一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問,。在車市火爆的20xx年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷售了近一百臺新車,，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，特別是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列?？偨Y(jié)我成功的原因,，其實(shí)就一個(gè)字，愛!我愛我的職業(yè),，我愛我的品牌,，我愛我自己，我愛我身邊的人,，愛我的每一位客戶,。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御,。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí),，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

1,、在自己簽的第一個(gè)訂單中,，將客戶所定車型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2,、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶受驚,，行人輕微受傷，試駕車大面積維修,?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。

為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失,，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致,，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,。

母嬰店工作總結(jié)篇六

20__年我又有了新的開始新的挑戰(zhàn)。20__年年初公司開會(huì)決定將我從辦公室職位調(diào)到營銷部做內(nèi)勤,。經(jīng)過一年的辦公室工作,，已經(jīng)熟悉了自己崗位工作的重要點(diǎn)，對辦公室工作已經(jīng)游刃有余,，正準(zhǔn)備新年新開始創(chuàng)工作最佳績的時(shí)候,，接到這樣的通知，要到完全不了解的崗位上去,，對我也是一種考驗(yàn),，當(dāng)我接到這個(gè)通知的時(shí)候，心情一落千丈,。經(jīng)過激烈的思想斗爭,，我毅然決定自信的面對新的挑戰(zhàn)。從陌生到熟悉從不懂到了解,，經(jīng)過一年的艱苦的磨練,，讓我對銷售內(nèi)勤職位有了深入的認(rèn)識。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我深知崗位的重要性,，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,，把握市場最新購機(jī)客戶資料,、競爭對手信息、產(chǎn)品信息等的搜索,、整理,、備案、反饋為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、買賣合同的簽署、招投標(biāo)文件的編輯,、用戶的回款進(jìn)度等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù),，要有頭有尾,，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落。

剛開始接受銷售內(nèi)勤這項(xiàng)工作的時(shí)候,，一時(shí)轉(zhuǎn)變不過來角色,，還一直處理著辦公室事物，接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些事,。由于沒有完全適應(yīng)銷售內(nèi)勤的工作,，導(dǎo)致工作上的失誤，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo),，經(jīng)過自己內(nèi)心思想斗爭，認(rèn)識到這是我一個(gè)新的挑戰(zhàn)也是我提高自己的一個(gè)平臺,，我必須努力努力再努力的去適應(yīng),，去做好這個(gè)工作，珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。

因此,，我通過上網(wǎng)、書籍和各類文件資料搜索一些銷售內(nèi)勤工作內(nèi)容和職責(zé)等等,。同時(shí),，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，來增強(qiáng)服務(wù)意識和大局意識。對銷售內(nèi)勤工作,，能夠提前思考,，對相關(guān)工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng),、落實(shí)快捷等,。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營養(yǎng),，根據(jù)網(wǎng)上說的一些技能再結(jié)合公司實(shí)際情況完成信息搜索,、客戶資料登記、合同,、標(biāo)書的編輯等工作,，不斷提高自身能力。

為了做好銷售內(nèi)勤工作努力,，熱心為同事及客戶服務(wù),，我做了以下努力：

1.信息搜索方面，每天堅(jiān)持上午和下午下班前網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品信息,，進(jìn)行匯總分類,，有利可執(zhí)行信息及時(shí)反饋業(yè)務(wù)人員,，以開發(fā)新客戶做基礎(chǔ)。

2.客戶咨詢電話,，做到登記清楚,、詳細(xì)、匯總,、反饋;相關(guān)產(chǎn)品資料搜集,、整理、分類,、匯總,，為業(yè)務(wù)員做好售前準(zhǔn)備工作。

3.合同,、標(biāo)書的草擬,、經(jīng)辦、備案,、整理,、歸檔。嚴(yán)格按照制度規(guī)定編寫合同,，做到條款清楚,、明確，措辭準(zhǔn)確,，以確保公司利益;了解合同概況準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，跟蹤物流情況，確保貨物安全到達(dá)客戶地點(diǎn),，為客戶做好售后服務(wù),。監(jiān)督并督促業(yè)務(wù)員公司貨款回籠情況，確保資金安全,。對每月銷售情況做出統(tǒng)計(jì),，以便統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，確保年度銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成,。

4.記錄各類費(fèi)用支出,，確保營銷費(fèi)用開支合理，避免浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn),。做到每筆支出登記在案,，清楚明確。

5.準(zhǔn)客戶,、加盟商,、代理商、供應(yīng)商的信息整理、備案;客戶投訴,、意見及建議的記錄,、反饋,、協(xié)商,、解決;營銷、生產(chǎn),、技術(shù),、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)作，確保產(chǎn)銷銜接順暢,。公司與公司,、公司與客戶、部門與部門之間的公關(guān)工作,，以便做好有力后盾,。

6、關(guān)系處理方面,，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位,。并能與同事之間加強(qiáng)溝通，密切配合,，互相支持,，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則,，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成,，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng),、熱情,。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),，不斷摸索,，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量,。自己在為人處事,、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中,，做到虛心向同事學(xué)習(xí),、請教，學(xué)習(xí)他們的長處,，反思自己不足,，不斷提高自己。我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人,，態(tài)度端正,，積極想辦法，無論大事小事,，我都要盡最大能力去做,。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守公司規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,。以不求有功、但求無過信念,，來對待所有事情,。

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，崗位意識還有待進(jìn)一步提高,。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況,。由于銷售內(nèi)勤的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準(zhǔn),。在這方面，我還有很多不足,，有時(shí)候工作不在狀態(tài),，遺漏一些重要事情，對自我管理方面做的不到位,。

2,、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面,，對整體工作缺少前瞻性和責(zé)任心,，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,。

3,、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎,。銷售內(nèi)勤的工作是相對簡單但又繁多的工作,，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密,。在這方面,，我還不夠細(xì)心,，時(shí)有粗心大意、做事草率,、做事不夠謹(jǐn)慎考慮不周全的情況,。

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教學(xué)習(xí),，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢,、大格局中去思考、去謀劃,、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平,。

2,、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感,。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考,、總結(jié),，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí),。尤其是要找出工作中的不足,，善于自我反省。

母嬰店工作總結(jié)篇七

時(shí)間過的真快,，20xx年就這樣過去了,。在這一年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下,，通過自己不斷地努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，腳踏實(shí)地,，基本完成各項(xiàng)本職工作,。以下是上20xx年的總結(jié)：

在20xx年的汽車保養(yǎng)中，嚴(yán)格按照保養(yǎng)單上的每一項(xiàng)內(nèi)容,，對汽車部件逐項(xiàng)檢查,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且與客戶溝通,，讓客戶滿意,。在保養(yǎng)之前，認(rèn)真看清接車單上的內(nèi)容，努力做到：不做錯(cuò)項(xiàng)目,，不漏做某項(xiàng)內(nèi)容,。在保養(yǎng)過程中，特別對幾個(gè)關(guān)鍵部件比如：放油螺絲,，輪胎螺絲,，機(jī)油濾芯做到按規(guī)定扭力進(jìn)行。在保養(yǎng)之后,，努力做到自檢,、互檢、終檢,，不讓一輛問題車開出車間,。但是有時(shí)自己也有的粗心地方，在有些地方還是做不到位,，比如點(diǎn)煙器檢查出不工作時(shí),，由于沒有立刻維修，就檢查其他項(xiàng)目了,，把之前的點(diǎn)煙器事情忘記了,。導(dǎo)致車子開下去了，服務(wù)顧問問了我才想起來,。所以在檢查的時(shí)候特別要謹(jǐn)慎,，逐項(xiàng)檢查千萬不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習(xí)慣,，確保萬無一失,。

在20xx年的汽車維修過程中，通過自己的努力對x的車系有了更加深入的了解,，在維修當(dāng)中積累了不少經(jīng)驗(yàn),。比如晶銳昊銳的儀表臺拆裝，第四代防盜鑰匙,、儀表,、 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開通,，以及判斷電路方面的故障等等,。經(jīng)過這個(gè)半年的磨練發(fā)現(xiàn)自己有了一定進(jìn)步，但是在汽車維修方面還是不夠細(xì)心,，不夠耐心,。有的時(shí)候把問題復(fù)雜化了，明明是一個(gè)保險(xiǎn)絲的問題,，卻會(huì)想到發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板,，有的時(shí)候知道是那個(gè)地方出的錯(cuò),，卻偏偏查到另外一個(gè)地方去了。所以有時(shí)應(yīng)該,，先易后難,，有條不紊，學(xué)序漸進(jìn),，多問自己一個(gè)為什么,，多走幾種路子想想，說不定問題就能找出來,。希望在以后的工作中,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷摸索,，努力提高維修技能,。

在20xx年剛開始我們的x客戶滿意還算不錯(cuò)的，從低到高,，分?jǐn)?shù)是一直在往上升的趨勢,，這是靠大家的努力分不開的。但是在后來的月份,，我們的分?jǐn)?shù)不容樂觀，似乎真的說不過去了,。原因有很多,，關(guān)鍵是從自身找原因。作為本人來講,，一名機(jī)電維修工,，他的崗位職責(zé)是嚴(yán)格按照操作規(guī)范對客戶車輛進(jìn)行快速準(zhǔn)確的維修，并進(jìn)行總的檢查,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)匯報(bào),。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒有幾個(gè),，在正常的工作中,，有沒有按照操作規(guī)范去做，有沒有及時(shí)準(zhǔn)確的維修,，有沒有總的檢查,。這些都是存在的問題，如何解決還是靠自己的素質(zhì),，靠自己的修養(yǎng),，真正的做到，服務(wù)在心中,，質(zhì)量在手中,。希望在明年我們能把客戶滿意度提升上去,！

以上是我20xx年的個(gè)人總結(jié)，希望在明年有更好的表現(xiàn),。祝愿我們斯柯達(dá)售后在明年年產(chǎn)值突破x萬,，更加希望我們的客戶滿意度不斷飆升！

母嬰店工作總結(jié)篇八

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評為"杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)"?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。應(yīng)對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入"價(jià)格戰(zhàn)"的誤區(qū)。我常說"價(jià)格是一把雙刃劍",，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫忙的,，但是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，構(gòu)成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司持續(xù)貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將x

x的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，透過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售比較分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門持續(xù)密切溝通，用心支部車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小,，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在用心開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合

新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的狀況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范,；在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用"三墊一罩"，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛,；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片,、姓名上墻,，理解用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,，售后俱樂部帶給24小時(shí)全天候救援；透過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶帶給全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬元,。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，應(yīng)對嚴(yán)重的形勢,，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針,。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則；在治理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。構(gòu)成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。用心響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對上周服務(wù)質(zhì)量改善行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶帶給高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改善計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一向居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程,；針對出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了"三月微笑服務(wù)",、"五一微笑送大禮",、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查",、小區(qū)免費(fèi)義診,、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來,，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們透過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和推薦；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對xx市內(nèi)具有必須規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的用心性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。透過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，透過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在應(yīng)對成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)潛力。為此,，應(yīng)對即將到來的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，必須會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞"服務(wù)治理"這個(gè)主旨，將"品牌營銷",、"服務(wù)營銷"和"文化營銷"三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。

母嬰店工作總結(jié)篇九

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我總結(jié)的今年工作的不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),。有句話說的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的`人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ)、b,、c級客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好,，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

母嬰店工作總結(jié)篇十

公司20xx年銷售xx—x臺，各車型銷量分別為富康xx—x臺,；161臺,；3臺；2臺,；394臺,。其中銷售351臺。銷量497臺較04年增長45（08年私家車銷售342臺）,。

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。20年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報(bào)花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。公司并在20xx年9月正式提升任命*xx同事為廳營銷經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時(shí)報(bào)送營銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作,，20xx年5月任命xx同事為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對公司的報(bào)表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對庫存情況,，對車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。四,、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx同事為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等,，工作期間xx同事按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

以上是對20xx年各項(xiàng)工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié),。最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短,，現(xiàn)對于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場競爭力,。

3,、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況,，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí),。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能、團(tuán)對意識,、禮儀等,。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點(diǎn),，制定完整的二級網(wǎng)點(diǎn)銷售政策,，并派駐本公司汽車銷售顧問，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,，使我們的銷售工作更上一層樓,。

6、合理運(yùn)用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運(yùn)用最大化,。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。最后,，在新春到來之際，請?jiān)试S我代表專賣店全體汽車銷售顧問,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意,。在20年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

母嬰店工作總結(jié)篇十一

忙繁忙碌的過了一年,，但在店我學(xué)到了很多，也曉得了很多,，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)?shù)牡胤秸埮u指正,。***x年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店,，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo),、在四周同道關(guān)心幫助下,，思想、工作獲得較大進(jìn)步,?；仡欉M(jìn)職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的,，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開的,。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部分的工作狀態(tài)，就是六個(gè)字,，即：嚴(yán)格,、緊張、繁忙,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚,，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對緊張高效的工作節(jié)奏,，使我深受感染，充分熟悉到,，作為這個(gè)集體中的一員,，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿,，在此基礎(chǔ)上,，要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中,。在這類環(huán)境影響下,，我

的力爭在最短的時(shí)間里熟習(xí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步,，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每項(xiàng)工作,。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)當(dāng)說，過往的一年,，是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。由于自己進(jìn)汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力,。通過學(xué)習(xí)，使我不管汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出,，就一定有回報(bào)的深入道理,。

回顧過往一年繁忙的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí),，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作，每次工作上的較大舉動(dòng)都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成,。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長的部分,，是一個(gè)鍛煉人的好地方,，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己,，熟悉到工作的本質(zhì),，思想?yún)R報(bào)專題那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助,，僅憑一人之力是甚么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理,。

雖然覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺,。我想這也勢必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急,，缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn),。

母嬰店工作總結(jié)篇十二

本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達(dá)4s店,，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的計(jì)劃做一個(gè)總結(jié),。

三月份來到本店,，擔(dān)當(dāng)車間主任一職。由于本店是新店,，第一感覺工作環(huán)境及硬件設(shè)施十分完善,，當(dāng)然這是完成工作的基礎(chǔ)。之前沒有從事過4s店的相關(guān)工作,，工作經(jīng)驗(yàn)缺少,，但經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和工作，從中學(xué)到了很多也有了一些自己的見解,。那么,，我個(gè)人認(rèn)為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考,。

首先，我們的斯柯達(dá)團(tuán)隊(duì)是一只嶄新的團(tuán)隊(duì),，無論從管理還是技術(shù)上,，我們都還十分年輕，朝氣蓬勃,。在崔總的帶領(lǐng)下,，大家能夠像一家人一樣，為了團(tuán)隊(duì)的整體提高,，每個(gè)人都能夠盡自己最大的努力去完成相應(yīng)的工作,，這也證明了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)。當(dāng)然,，年輕也有它的不足,，就是經(jīng)驗(yàn)的缺乏——技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來說，兩個(gè)組有必須的維修潛力,，但對斯柯達(dá)品牌需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累,。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)潛力稍差，平時(shí)沒有閱讀維修書籍和資料的習(xí)慣,，玩大于一切,，處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài),，這樣在維修過程中,，降低了維修效率。兩組解決故障的潛力也有必須的差距,，這與個(gè)人的維修經(jīng)驗(yàn)和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系,，說話不分場合，驕傲自大,，做事武斷,，整體素質(zhì)需要提高,，但對技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的,。學(xué)徒人員流動(dòng)性很大，由于客觀存在的條件,，無法避免。對于有培養(yǎng)價(jià)值的人員,，我們應(yīng)盡力去開發(fā)和利用,，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的發(fā)展,。前臺服務(wù)顧問維修基礎(chǔ)知識欠缺,，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少,，對顧客提出的問題不能有效的回答,。同樣，沒有自我學(xué)習(xí)的潛力,，缺乏上進(jìn)心,。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)潛力存在問題,，服務(wù)顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重,，期望以后

的會(huì)議上有此資料和解決方法,。前臺及車間提成存在漏洞，就應(yīng)細(xì)分,。當(dāng)然,，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，期望領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁及時(shí)指正和批評,，本人將洗耳恭聽不勝感激,。對于明年的工作安排有如下的看法。

技術(shù)上：

1,、每日下班后,，各組長講解當(dāng)日修復(fù)車輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法,。目的在于維修案例的共享,，全體人員都能夠及時(shí)掌控，同時(shí)也提高組長的培訓(xùn)潛力,。

2,、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括服務(wù)顧問及車間人員,，逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量,。

管理上：

1、結(jié)合車間目前工作狀態(tài),，制定一套新的車間派工方案,，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致,。（方案待審核）

2,、全體人員素質(zhì)的提高，（推薦）學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,，改變精神面貌。

3,、全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé),，務(wù)必明確自己的工作范圍，明白干什么,、應(yīng)會(huì)什么,、應(yīng)知什么,。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度——工作散漫,、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮,，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個(gè)人負(fù)責(zé),。

以上是今年的工作總結(jié)和明年的工作安排,，如不完善及不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，期望在20xx年我們的售后服務(wù)會(huì)做的更好,、也期望各位同仁繼續(xù)努力,。

母嬰店工作總結(jié)篇十三

20xx年7月1日入職至今五年。從商店會(huì)計(jì)到4s商店的總會(huì)計(jì)師,，我一直在“華通”這個(gè)溫暖的家庭學(xué)到了很多,，“這是一個(gè)被別人委托的問題”我做到了。展望未來,，我對公司的發(fā)展和未來的工作充滿信心和希望,。為了制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作效果,，我把自己入職以來的情況總結(jié)如下：

對于企業(yè)來說,，能力往往超越知識，公司對人才的要求也是能力第一,。公司對人才的要求是多方面的,，包括：組織指揮能力、決策能力,、創(chuàng)新能力,、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力,、協(xié)調(diào)溝通能力等,。

第一階段（20xx）：適應(yīng)階段

20xx年7月，進(jìn)入工作獨(dú)立,。記得當(dāng)時(shí)電動(dòng)車的賬已經(jīng)累計(jì)兩個(gè)多月了,。當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)（自主）是分清各股東的投資情況，存貨的實(shí)物數(shù)量,，工廠的賬務(wù)核對,，出納的現(xiàn)金核對，最重要的是合理建帳（賬目有連續(xù)性）,。我花了一個(gè)月的時(shí)間做了三個(gè)月的賬,。當(dāng)時(shí)賬套建立后，我有一種超越的感覺,，竊喜。我很幸運(yùn)加入了“因?yàn)閷π袠I(yè)的無知,，從新行業(yè)電動(dòng)車的初始建帳,，摩托車賬戶和業(yè)務(wù)的快速錄入，合理的稅務(wù)建帳,，銀行汽車賬戶,，風(fēng)陵渡汽車貿(mào)易,。華通”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡單的賬單制作rarr日常業(yè)務(wù)rarr銀行對接rarr建立分類賬rarr與供應(yīng)商財(cái)務(wù)rarr對接,；業(yè)務(wù)融合，一切都要從頭開始,。還有就是在贊經(jīng)理的幫助下,，我對承兌匯票有了了解和了解。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教解惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,，我從未參加過會(huì)議，也從未熟悉過會(huì)議,。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，抓住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。后來,，我特殊的財(cái)務(wù)狀況加速并縮短了我與“業(yè)務(wù)”他們之間的距離,。邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué),，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn)；問書,，問同事,，不斷豐富知識：掌握技能。

“勤奮可以彌補(bǔ)一個(gè)人的困難,。利用時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容,，設(shè)置各種賬套的模板，同時(shí)根據(jù)管理處的實(shí)際情況定義財(cái)務(wù)收費(fèi)流程和財(cái)務(wù)對接流程,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的配合下，各項(xiàng)流程迅速普及,，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第二階段（20xx——20xx）：開發(fā)階段

在這個(gè)階段，他在繼續(xù)擔(dān)任原有職務(wù)的同時(shí),，還介入了xx有限公司的汽車安裝工作,，進(jìn)一步鞏固了自己財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，豐富了自己的汽車專業(yè)知識,。進(jìn)入日常管理后,，因?yàn)樾抡衅傅姆制诤怂愫碗妱?dòng)車核算，接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容,。我整理了一下工作經(jīng)驗(yàn),，和新人一起練習(xí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。經(jīng)過三個(gè)月的努力,，新招聘的會(huì)計(jì)已經(jīng)能夠做好財(cái)務(wù)工作了。年底電動(dòng)車交給我的時(shí)候,，我被分期公司接手了,。此時(shí)恰逢汽車分期的高峰期和國家汽車養(yǎng)路費(fèi)及稅制改革。汽車維修費(fèi)的取消與會(huì)計(jì)行為的調(diào)整直接相關(guān),。當(dāng)年我為所有汽車分期編制了一套完整的還款表,，調(diào)整了所有客戶的維修費(fèi)科目。因此,，我制定了客戶全額還款時(shí)檢查賬表確定客戶還款金額的方法,，以確保財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的正確。參加稅務(wù)學(xué)習(xí),，積極配合體制改革,，工作成績不大，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定,。

第三階段（20xx——現(xiàn)在）,，持續(xù)改進(jìn)的階段

20xx年，公司高層領(lǐng)導(dǎo)的管理決策轉(zhuǎn)型,，為了適應(yīng)工作需要和適應(yīng)時(shí)代,，研究了一般納稅人賬戶和國稅金稅項(xiàng)目，熟悉了增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng),。同年9月,，由于福田傲凌品牌的代理，很快適應(yīng)了工廠的賬套系統(tǒng),。因?yàn)楣S的返利不立即回賬,，控制了終端經(jīng)銷商的銷售和資金的最大占用，返利是每張票退一次,。每張?jiān)鲋刀惼钡姆道罡?，不能超過車輛銷售額的30%,。根據(jù)以上情況，我建立了完全不同的賬套,，方便公司與工廠核對,，明確公司車輛的利潤。同年,，因?yàn)楣景徇w,，交通不變，我盡快習(xí)慣了開車,。

在華通工作的五年里,，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理辦公室的基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，也取得了一定的成績,。綜上所述，我有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有定位好自己,，努力熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有積極融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)；

（3）堅(jiān)持執(zhí)行制度原則,，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)和賬目，才能很好地履行財(cái)務(wù)職責(zé),；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作,；

（5）只有保持平和的心態(tài),，“利用別人的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)他們的缺點(diǎn)”，以便不斷改進(jìn)和進(jìn)步,。

財(cái)務(wù)工作就像年輪,。一個(gè)月工作的結(jié)束意味著下個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作,。雖然復(fù)雜瑣碎,，不算太新穎，但作為企業(yè)正常運(yùn)營的命脈，我深深感受到了自己職位的價(jià)值,，為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo),。

母嬰店工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間,，我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間,，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對我的幫助,！ 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這半年間,，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識,，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作,，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間,，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的,。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,，來進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度,。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

對于市場的了解還是不夠深入,，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ，在與客戶的溝通過程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,，并準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài) 各種同類競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息,。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。

<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 ,。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力,，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù),，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

母嬰店工作總結(jié)篇十五

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間試用期三個(gè)月就要結(jié)束了,，回頭想想自己三個(gè)月走過

的路，心里充滿了歡喜與感激,。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會(huì),。前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理公司的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分：

（1）負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

（3）負(fù)責(zé)銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查,；（4）負(fù)責(zé)前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔,；

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我也認(rèn)識到到自己有很多不足：做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn),。

雖然前臺接待的工作有時(shí)比較瑣碎,，但是我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力，因此我會(huì)用心的去做每一件事。最后還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!