總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

母嬰店工作總結篇一

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對威佳的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒有想到的，因此,，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞,、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字,，即：嚴格、緊張、忙碌,。嚴格的工作要求,、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

工作中,，應對領導的高標準、嚴要求,，應對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認識到，作為這個群眾中的一員,，我要帶領銷售顧問要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準,、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。

就應說,，過去的三個月，是學習威佳理念和作風的三個月,。由于自己入威佳集團的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色,，務必付出更多的努力。透過學習,，使我深刻領悟威佳作風,，并使自己得到提升。

汽車銷售是一個不斷成長的部門,，是一個鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認識到自己,，認識到工作的本質(zhì),，那就是相互之間的協(xié)作,，一個人能夠才華橫溢,，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂,、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎,。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方,。比如,，在展廳管理上，還沒有到達精益求精的要求,；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點,，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,，做出貢獻。

母嬰店工作總結篇二

一年來,，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動,、明確目標、扎實措施,、合力攻堅、強勢奮進的一年,。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作,。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案***件,，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設和人民群眾的財產(chǎn)安全,。⑴ 圍繞目標,，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日,，專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%,；其中：機動車輛險**件（交強險**件,，商業(yè)險**件）、意外險**件,、企財險**件、公眾責任險**件,、雇主責任險**件、貨運險**件,、家財險**件、校園方責任險**件,、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件,、承運人責任險**件,、建工險**件,，其中，委托外地**件,、代勘**件、投訴**件 ,、電話回訪**件，客戶滿意度達**,。第一現(xiàn)場調(diào)派率**%。查勘定損崗共處理案件**件,，較上年同期增長**%,；其中：機動車輛險**件,，較上年同期增長**%，人險**件,，企財險**件,，貨運險**件，責任險**黨校學習心得體會 件,，家財險**件。理算崗共理算各類賠案**件,，較上年同期增長**%，注銷**件,、拒賠**件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件,、金額**萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%,；預付賠案**件**萬元,；訴訟賠案**件,，起訴金額**萬元，整體結案率為**%,。針對傷人案件,，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險,、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核,，截止20xx年12月25日,，已審核各類賠案**件,、金額為**萬元,，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%,。

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經(jīng)營,，提升管理水平,，突出業(yè)務重點

20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度,，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分,，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定,、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得,、少勞少得、按勞取籌的科學轉化,，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度,，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質(zhì)量,，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。

⑶ 以“比,、學、趕,、幫,、超”為口號,，提升崗位人員業(yè)務技能水平,，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里,，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度,，20xx年1-9月份,，我部門共組織各類培訓,、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動xx余場次,，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識,、理賠業(yè)務技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓,；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習,、進行業(yè)務交流；通過組織,、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務技能和工作水平,。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷的理賠服務

20xx年1月,，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用,，為適應工作發(fā)展的需要,，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦,，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機,，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦,、兩部數(shù)碼照相機，與此同時,，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況,，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派”,、“錯派”，提高了調(diào)派的質(zhì)量,，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入,，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務健康,、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度,，切實做到 “不惜賠、不濫賠”

20xx年,，加大“打假,、防騙、反保險欺詐”工作力度,，取得了明顯的成效,。截至20xx年12月31日,，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件,，為公司避免經(jīng)濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠,、不濫賠，有效地維護了我公司的權益,，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發(fā)送溫馨短信,，為客戶提供人文關懷

每遇雨,、雪天氣，機動車輛肇事率增高,，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨,、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行,，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷,。

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認可,，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴,。但是，在工作中,，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高,，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等,，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平,，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中,，我們要進一步加強車險查勘、定損,、報價,、核賠,、醫(yī)療審核等關鍵環(huán)節(jié)的工作,，做到有目標、有措施,、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率,。因此，我們要切實做到：

⑴ 專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi),，回訪率力爭達到95%,；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到xx0%,，超時限交案率力爭控制在xx%以內(nèi),；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡實習報告量控制在2天以內(nèi),；理算崗件數(shù)結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響,，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務特色,。

⑵ 控制好車損險定損質(zhì)量,，確保車險賠付率明顯下降,。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分,，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘,、定損工作的監(jiān)督和把關。

⑶ 加強理賠隊伍建設,，嚴格執(zhí)行紀律，全面細心接報案,，及時出現(xiàn)場，準確報價,，熱情服務，合理理算賠付,。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動,、迅速、準確、合理的原則下,，保證案件處理的簡化、便捷,、快速，突出中華保險特色,。建立健全維修,、救援,、配件為

主的服務網(wǎng)絡,，本著互利互惠、控制風險的原則,，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設,，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展英語演講稿 的后腿,。

隨著業(yè)務規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務技能,，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度,，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃,、拿,、卡,、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈,、衣著整潔、言語文明,、不卑不亢,、耐心細致,、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶,，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員,。

⑷ 20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下,，進一步提高第一現(xiàn)場報案率,，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度,，以減少假騙賠案的發(fā)生,。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性,，進一步降低賠付率，增大利潤空間,，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作,，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查,。

⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作,，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型,，統(tǒng)一報價金額,。

⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺ 積極防范保險欺詐,，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻ 規(guī)范未決賠案管理,，嚴格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程,，提高未決賠案的估損準確性,，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生,。

⑼ 加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋,，以促進公司承保風險控制,，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行,，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭,，協(xié)調(diào)好業(yè)務發(fā)展和理賠管控的關系。

⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督,。我們公司各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導性的意見和建議,，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務,、管理工作進行整改,，全面提高保險理賠服務,、管理質(zhì)量與效率,。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨,，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率,，提升公司的社會美譽度,，樹立公司品牌,，展示我們公司的服務優(yōu)勢,，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應有的貢獻。

母嬰店工作總結篇三

轉眼間，我來已有一年了。通過一年的工作，自己學到很多，遇到很多的困難,，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關心、幫助與培養(yǎng),，感謝財務與其他部門同事們的幫助與指導。

1,、通過一年的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高,。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益,，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調(diào)節(jié)好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識,。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業(yè)務收入/新車收入/東風日產(chǎn)/（車型）,，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”,，然后結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”,，是做“銷項稅”而不是“進項稅”,。

3,、入職培訓對一個新員工來說非常重要,。由于我來時候,，由于各方面的原因,，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多,，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會,，開機動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據(jù)開票,，就這樣我也出了很多的錯誤,，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題的還是車款的金額,。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真,，其次要求業(yè)代認真檢查,。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字,，否則不給予開票,。

4、做財務方面的工作本身就有很大的風險,。那是我第一次參加周末值班,，第一次值班我就出了錯誤,，顧客的維修保養(yǎng)費是785元，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了455元,，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況,，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話,。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了,。我當時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責備我，相反他并沒有責怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高,。做財務一定要細心,、謹慎,。

5、工作中要常懷感恩的心,、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機會,。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機會,，就沒有我成長進步的空間,。因此，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會,，認真、專注,、負責地去做。

6,、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持,，既便有再大的本事,，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持,。一位同事不在,，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。

7,、是一所大學校,。工作中學習無止境、創(chuàng)新無止境,。在九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚，大到管理制度,、企業(yè)文化,，小到每一項工作、每一個流程,，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單,，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了,。如何順應同事心聲，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫,。

1,、繼續(xù)學習，積累經(jīng)驗,，為服務,、服務同事打下堅實基礎,。

2,、配合經(jīng)理，服從管理,，向同事學習,，各方面爭做同事的楷模。

3,、立足本職,，扎實工作，為發(fā)展壯大貢獻自己的一份力,。

4,、專注重復,，挑戰(zhàn)自我,，力求創(chuàng)新,。今天,，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對我的關心,、幫助,、培養(yǎng),，感謝各位同事對我工作的幫助與指導！明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合,，我將遵循“規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習慣,；認同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境,；積極主動學習，培養(yǎng)敬業(yè)精神,；樹立正確目標，堅定服務決心”的方向繼續(xù)努力,。

母嬰店工作總結篇四

首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關懷和幫忙,；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力,，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

在xxx的經(jīng)歷必須彌足珍貴,，我切實感受到了自身的成長和成熟,。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在那里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友,，我的同路人說聲道歉，望你們諒解,。

下應對我這一段時間的工作狀況做如下匯報：

xxx進步越快、所做的事情越多,，為國家、社會貢獻的力量就越大,。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村,，深知我們服務對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體帶給幫忙,，為他們謀福利。透過在,、,、、的工作和學習,，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一開始直到此刻我們都不能得到足夠的認同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴痢Ｈ欢?，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當然，xxx作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善,；制度不健全，市場開拓潛力和部門協(xié)調(diào)潛力的不足仍舊困擾著我們,，離目標團隊的建設還有必須的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價，需要勇氣,。

在策劃部和商務部期間,，我主要從事了會議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一向持續(xù)了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵和幫忙，取得了必須的成果,，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中透過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌,；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討,，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的推薦,，為此刻的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理,。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算機水平差、做一些事情思考不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀超多的書籍，聽許多講座,，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改善,，潛力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信透過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作,，得到足夠的認可和理解；我也會努力改善,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦,。

20xx年對于…和我個人都是十分關鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信“…”這面和諧的旗幟必須會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為,，期盼著和xxx一齊躍上潮頭！