時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

員工年度工作與能力發(fā)展計(jì)劃篇一

1,、提升理賠服務(wù)時(shí)效,，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠,，合理保障客戶權(quán)益,。

2、提升服務(wù)水平,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升客戶滿意度。

二,、主要工作舉措

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問題的能力,，縮短理賠周期,，提高理賠時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠過程。

2,、合并核損核賠崗位,，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù),，縮短結(jié)案周期,。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作,。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù),。

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧,。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化,，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù),，減少分歧,。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象,，特別在語言,、行為,、著裝,、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,。

6、主動(dòng)關(guān)心客戶,，減少信訪投訴,。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過調(diào)度短信,、賠款短信,，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件,，提早做好防范措施,。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改,。

三,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立良好工作氛圍

與公司其他員工增進(jìn)相互了解,，做到業(yè)務(wù)溝通熟練,。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,，同事的好搭檔。

四,、樹立主人翁精神,，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益,。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想,，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

五、提高服務(wù)工作效率,，樹立良好企業(yè)形象

為了更好的做好服務(wù)工作,，努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，采取人性化服務(wù),，加快工作速度,，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平,。全面樹立公司新形象,，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1,、做到文明辦公,，做到環(huán)境整潔，語言文明,，禮貌服務(wù),，規(guī)范辦公行為。

2,、提高工作效率,，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡(jiǎn)捷,、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可,。

3、做好跟蹤服務(wù),，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通,，確保客戶的問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決,。

在20_年工作中,，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心,，銳意進(jìn)取,，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí),，創(chuàng)新發(fā)展,，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

員工年度工作與能力發(fā)展計(jì)劃篇二

一,、給自己更大的壓力

作為房地產(chǎn)的銷售員,，我認(rèn)為我的工作能力是遠(yuǎn)不止如此的，所以我決定給自己一點(diǎn)工作上的壓力,，看看自己的工作極限在哪,，我會(huì)在四月份開兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售端口，我目前一直都是一個(gè)銷售端口,，能夠看到我的客戶總是那么些人,，能夠給我?guī)淼睦媸钦鹊模晕覜Q定賭一把,，開兩個(gè),，這樣我就能更多的客戶找我看房了，因?yàn)殚_端口是需要資金投入的,，所以這讓我下了很大的決心,，我也是想看我就能一個(gè)月最多能成多少訂單。

二,、給自己制定工作目標(biāo)

在這個(gè)月,，我必須要達(dá)成以下工作目標(biāo)。

1,、出租方，算了一下自己以往三個(gè)月的租房訂單的平均數(shù),，以這個(gè)為參考值,，我決定這個(gè)月我要租出去十五套房子。比以往的平均值多出三套,，并沒有多很多,，我覺得還在自己的承受能力之內(nèi)。

2,、賣房,，公司的樓盤和這兩個(gè)月又新開盤的兩個(gè)，想要在這個(gè)時(shí)候賣房會(huì)輕松很多,，我給自己定了一個(gè)不是很難完成的目標(biāo),，這個(gè)月我要賣出五套以上的房子，這其實(shí)只要自己努力一下，還是很好完成的,。

3,、別墅房，我來到這里工作這么久了,，我們公司手里每一套別墅的信息我都一清二楚,，在什么地方，什么朝向,。多少平方,，內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎么樣的等等，我都牢牢的記在腦海中,，我做夢(mèng)都想開一單別墅房,，在這個(gè)月我一定要多跟客戶推薦一下，也不要錯(cuò)過人任何有能力購買的客戶,，我要填補(bǔ)我的職業(yè)空缺,。

三、加強(qiáng)跟客戶的交流

我發(fā)現(xiàn)我以往都是把自己工作最重要的一環(huán),，客戶給忽視了,，我經(jīng)常把那些已經(jīng)在我手里買過房或者是租過房的客戶給扔下不管了。我現(xiàn)在意識(shí)到,，他們也是可以成為我的潛在客戶的啊,，而且他們有成單經(jīng)驗(yàn)，知道我這個(gè)銷售是否靠譜,，成單的幾率更大,。還有就是已經(jīng)拒絕過我的客戶，我就沒有再堅(jiān)持了,，我覺得十分有必要再篩選一遍,，上一刻可能別人還沒有購買意向，說不定下一秒就有了,。我還是要多加強(qiáng)跟客戶之間的交流,，我不能總是把工作重心放在自己的身上，就算我的工作能力再強(qiáng),，我沒有客戶那也是徒勞,。

員工年度工作與能力發(fā)展計(jì)劃篇三

20_是公司籌建的一年，也是為了保證明年工程順利開工,，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重,。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭,，責(zé)任為重,。為此,，本部門年工作計(jì)劃如下：

一、完善制度,，規(guī)范公司管理,。

解決舊制度與新制度之間的矛盾，探索新老制度適用性,，依法修訂完善合理的,、適用公司實(shí)際的規(guī)章制度，使公司管理做到有法可依,、有章可循;全面推行質(zhì)量管理體系,，加大獎(jiǎng)懲力度，逐步完善“自我管理,、自我約束,、自我激勵(lì)”的質(zhì)量管理體系。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高職業(yè)技能。

對(duì)各崗位員工進(jìn)行全面的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和系統(tǒng)的崗位理論知識(shí)培訓(xùn),，提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)能力,，打造知識(shí)型員工隊(duì)伍。

三,、以人為本,，抓好安全生產(chǎn)。

堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，抓好安全生產(chǎn)建設(shè)，強(qiáng)化員工安全意識(shí),，逐步建立安全生產(chǎn)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高員工滿意度

綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---“服務(wù)”,，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作,。做好綜合部工作，水平在綜合,、靈敏在信息,、權(quán)威在督查、形象在接待,、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn),、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo),。因此，必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí);二是服務(wù)至上意識(shí);三是靈活變通意識(shí);四是自立自強(qiáng)意識(shí);五是分工協(xié)調(diào)意識(shí);六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);七是廉潔自律意識(shí),。

五,、開展公司組織活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng),，豐富公司文化,。

舉辦積極、健康,、向上的業(yè)余活動(dòng),，增加員工之間互動(dòng)機(jī)會(huì)，增進(jìn)友宜,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，進(jìn)一步豐富公司文化。

六,、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限

在職責(zé)范圍的事情要力爭(zhēng)做到快速,、準(zhǔn)確、完善,。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào),，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效,、快速,、準(zhǔn)確。根據(jù)各部門等分工確定主要負(fù)責(zé)人,、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo),，做到分工明確、責(zé)任到人,。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任，并接受其它員工監(jiān)督,。

七,、做好公司各部門的榜樣

進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率,。真正做到特事特辦,、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。建立相應(yīng)的批評(píng),、罰款,、問責(zé)制度,。

八、進(jìn)一步提升工作價(jià)值,，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、提高工作能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考,、大膽進(jìn)言,、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作,，抓好落實(shí),，發(fā)揮好參謀助手作用。對(duì)員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn),、及時(shí)上報(bào),、及時(shí)解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn),、建立結(jié)果反饋制度,。

九、要積極推行目標(biāo)管理

進(jìn)一步規(guī)范,、細(xì)化管理工作,，提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理,，確定趕超目標(biāo),，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂,、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核,，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。

十,、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作

努力當(dāng)好員工生活貼心人的角色,，讓員工有歸屬感，能夠最大限度的發(fā)揮自己的工作熱情,。熱情接待員工問詢,、及時(shí)解決員工提出的問題等、時(shí)刻關(guān)注員工思想情緒波動(dòng),，努力營造和諧向上的工作氛圍,。加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理;加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序,，完善監(jiān)督體系,，對(duì)一些易耗品提前計(jì)劃、及時(shí)補(bǔ)充,，確保公司各項(xiàng)工作正常平穩(wěn)開展,。

總結(jié)過去展望未來，相信新的一年里,，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人,、高調(diào)做事”的原則，團(tuán)結(jié)一心,、全心全意以公司發(fā)展為己任,、以員工滿意為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下一定能夠開創(chuàng)_____有限公司美好的明天!