總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇一

xxxx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元,，保險x萬元，銀行卡x萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。

在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。

我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

xxxx年,，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇二

經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,，同時也是得到了不小的收獲,，當(dāng)然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光,，我便是認真的分析總結(jié)如下：

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活，對此我也是非常用心地在完成每一份工作,。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈,，更是努力地做好自己該做的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,，以及對于工作的付出,。在銀行柜員的崗位上，我都是堅持著自己的本分,，盡可能地為每一位顧客服好務(wù),，為他們解答疑難,，做好各項工作。對此我更是有多多的學(xué)習(xí),，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情，同時讓我的工作能力得到提升,，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變,。

作為柜員，每天都是要面對完全不同客戶,，并且為客戶做到最好的服務(wù),，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務(wù)有更加深刻的理解，和明白自己下一步應(yīng)該要如何去做,。不管怎么說,，在面對幾乎方面，我都是有非常的用心,，并且十分耐心地與他們進行講解,，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客,，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守。

其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足,，有時候甚至?xí)忸櫩偷囊馑?，更是在與其進行溝通的過程中，沒有辦法達成一致的思想,，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意,。在這就是我的工作速度還是比較慢，整體的效率不夠高,，這也是我個人在工作上的問題,，是我之前都沒有注意這方面的情況。

面對即將到來的新的一年,，我更是需要擺正自己的思想,，讓自己在工作崗位上去堅守，同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長,。身為銀行的柜員,，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長,。面對接下來的生活,，我便是需要擺正自己的思想，在工作上去用心的對待,，以更好的狀態(tài)去面對工作,，真正的讓自己以真心來面對工作,，來促成自己在工作上的更好發(fā)展。我相信只要在接下了來的時光中,，我都擺正自己的思想,，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作,。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

你們好!

我叫xx，一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下,。

我所在的崗位是。,。的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，。,。的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,，也有好幾所學(xué)校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時刻提醒自己(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標記,。)要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù),，才是最好的服務(wù),。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。,。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇四

歲月不居!來也匆匆,，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,，頗有感慨——我完完整整的為工行服務(wù)了一年,，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,，還需要配合主動、熱情,、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重。虛心請教,，互幫互助,，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢!

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,，給自己定下新的目標。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇五

時間飛逝,，一轉(zhuǎn)眼,，今年已經(jīng)接近尾聲了。

回顧這一年的工作,，在我行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們所有人都努力的完成了工作，加強自身的思想素質(zhì),，各方面的能力,，都有了很大的提高。

在這期間,，我自己也有了很大的進步,。

作為一年銀行的柜員，我平時認真積累日常的工作經(jīng)驗,，鉆研所有的新的技能,，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

學(xué)則進，不學(xué)則退,。

時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。

只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

我的工作準則就是“干一行,、愛一行,、精通一行、勤勤懇懇,、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí)。

通過學(xué)習(xí),，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。

在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難,，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。

1.兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。

更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng),。

現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

2.把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理,，搞好團結(jié),，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測,，合理建議，準確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。

認真履行崗位職責(zé),，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位,，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。

從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

4.提升服務(wù)理念,，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。

規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己的工作潛能,。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇六

xxxx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xxxx年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進并取得預(yù)期目標,。在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌最好的原創(chuàng)免費公文站握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

xxxx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負責(zé)重控,、內(nèi)控、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù),。通過加強內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，最好的原創(chuàng)免費公文站更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇七

實習(xí)之旅，時間雖短,，收獲頗豐,，一生受益。

能夠參加xxx行的實習(xí),，是一次難得的實習(xí)機會,，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學(xué)習(xí)機會,，透過xxx行xx支行的這扇窗口,，了解營業(yè)網(wǎng)點的日常工作，工作流程,，客戶服務(wù)以及如何處理各種業(yè)務(wù);進而對xxx行,，xx銀行，銀行業(yè)乃至整個金融系統(tǒng),，有了比書本更加深入的認識;同時,，x行xx支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員，專業(yè)的隊伍,，正是他們的熱情,，負責(zé)的態(tài)度，在保密條款與工作權(quán)限許可的范圍內(nèi),，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務(wù),，在他們的耐心講解下，更牢固地掌握業(yè)務(wù)操作,。

在實習(xí)過程中,，懷著珍惜實習(xí)機會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學(xué)習(xí)的態(tài)度,，認真負責(zé)地去完成銀行人員交予的各項工作,，高效高質(zhì)完成各項工作。樂觀向上,，積極主動,，態(tài)度良好,，勤勞踏實，吃苦耐勞,，認真負責(zé),，責(zé)任心強，虛心學(xué)習(xí),，細心耐心,，具有牢固的專業(yè)基礎(chǔ)知識和接受新技能的能力，學(xué)習(xí)能力強能很快掌握相關(guān)操作技巧,，適應(yīng)性強能很快投入到業(yè)務(wù)工作中,。

走進x行，四處看看,，適應(yīng)的開始;投入工作,，能力的鍛煉!

熟悉環(huán)境的過程中，適應(yīng)能力得到了加強;文件資料的整理,，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應(yīng)用,，相關(guān)操作技能加強;直接面對客戶，工作交流溝通的學(xué)習(xí)過程;同事間的交流與合作,，不僅學(xué)得如何與人相處,，而且還能學(xué)習(xí)到他們的寶貴經(jīng)驗;參與信用卡業(yè)務(wù)的部分流程，個人信貸部門的部分工作,，個人理財業(yè)務(wù)小小環(huán)節(jié),，對公業(yè)務(wù)部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié)，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關(guān)專業(yè)技能的提升;至于不足：相關(guān)專業(yè)知識應(yīng)進一步加強學(xué)習(xí),，工作處事要學(xué)習(xí)禮儀禮貌,，個人能力有待提高，各方面表現(xiàn),、能力不足之處還有很多,，應(yīng)不改進。

總之,，這次實習(xí)不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升,，綜合素質(zhì)得到了提升，同時也發(fā)現(xiàn)了自許多不足,，今后改進,。感謝x行，特別是xxx行xx支行及其從業(yè)人員,。

20xx銀行柜員實習(xí)工作總結(jié)(五)

通過在xx支行營業(yè)部的實習(xí)掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及銀行工作人員的工作制度為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實習(xí)時間：x月x日至x月x日

實習(xí)崗位：綜合柜員

實習(xí)單位簡介

經(jīng)過在xx商行二個多月的實習(xí)，客觀上來說，我對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識,，使自己更加充分的理解了理論與實際的關(guān)系,，也逐漸的適應(yīng)了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),，儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作,。

首先來說,，這次實習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的轉(zhuǎn)變,。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松,，每天對著電腦悄悄鍵盤,，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容,。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí)以后,，我感覺事實與現(xiàn)實的差距真是太遠了。由于環(huán)境因素,，營業(yè)部每天的破鈔都比較多,，“破鈔任務(wù)”是我進入實習(xí)以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢,，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務(wù),，而且如果在比較繁忙的時候,，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。

時間過去三個月了,，但是現(xiàn)在的我對于剛到實習(xí)單位時的情境記憶猶新,，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準則,，是不可違背的規(guī)矩,。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患,。剛到營業(yè)部實習(xí)的第一天,，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調(diào)制度的重要性,。

然而在接下來的實習(xí)過程中,，經(jīng)過慢慢的領(lǐng)會與學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中,?！耙蝗杖閹臁笔撬泄ぷ魅藛T每天必須的事情，而且也是我最緊張的時候,，雖然每天都在進行著這項任務(wù),，但是每每到時候差點尾箱,，總會擔(dān)心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現(xiàn)過錯誤,。銀行的工作不必市場銷售,，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤,，是對工作完成度的否定,。

在這次的實習(xí)過程中，授權(quán)是我印象最深刻的一項工作,。不管是本地的授權(quán)還是統(tǒng)一的授權(quán),。在xx行打造流程銀行之際，制度規(guī)范,，統(tǒng)一操作,，流程化的操作時不可避免的，授權(quán)部門的存在就很重要,。然而對于柜員來說,，授權(quán)時每天必不可少的操作，每一次打款,，或者是x萬以上的業(yè)務(wù)來往或者是卡密的基本操作都離不開授權(quán)系統(tǒng),。授權(quán)的存在也讓我間接理解了為什么每一次必須保障x個以上的工作人員在崗，這不僅僅是制度的需求,，互相監(jiān)督的需求,，安全的需求，也是基本工作完成的需求,，因為有些業(yè)務(wù)必須得本地授權(quán),，必須得有監(jiān)督柜員的存在。

對于銀行制度,，并不是了解就好,，還得好好的執(zhí)行，必須徹底的貫徹實行,。對于在這次實習(xí)過程中經(jīng)常聽到的x萬金額弄成x萬金額的事故,，就是對于銀行制度沒有貫徹實施的具體實例，也是我們必須引以為戒的事情,，這就更加要求我們在實際的操作過程中不論是臨柜人員還是授權(quán)柜員都得認真,、仔細、按部就班的進行規(guī)程操作,。

在這次兩個多月的實習(xí)生活中,，柜臺操作基本就是我每天的生活寫照。剛開始的一個多星期，我每天都處在背操作代碼的混沌之——2521,，2510,，0111，0112……看似簡單的幾個數(shù)字,，卻將我弄的渾渾噩噩,，而且只要有一天不操作，就會忘記業(yè)務(wù)的操作代碼,，為了這個事情,，還沒有少挨訓(xùn)誡。不過幸好,，摸索的過程很短暫,，慢慢的就熟悉了基本業(yè)務(wù)代碼的操作,。

然而在實習(xí)之初,，有幾項基本的技能是每個柜員都必須具備的，那就是捆鈔,、點鈔以及過鈔,，剛開始認為這些都很簡單，但是實際操作以后,，發(fā)現(xiàn)一點都不簡單,，捆鈔時必須將錢都弄整齊，疊好,，而且在捆的過鈔中,，捆的位置，捆的松緊程度都有要求;而點鈔就更是技術(shù)活,，至今位置,，我還是只學(xué)會了兩指兩張，對于很多前輩的很多種點錢的方法,，我都望塵莫及啊;至于過鈔,，雖然現(xiàn)在都是用點鈔機，但是在過鈔的時候,，錢的位置放置很重要,，如果位置不對，就會不停的響,，不斷的?！?/p>

在進行柜臺操作的過程中，因為xx行現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要,，基本是面對三農(nóng)的服務(wù)業(yè)務(wù),，而對于實習(xí)生的我來說，每天的業(yè)務(wù)就是柜面上關(guān)于卡和存折基本的儲蓄業(yè)務(wù)、掛失,、密碼設(shè)置,、重置，還有少許的個人電匯業(yè)務(wù)等等,。剛開始上柜實習(xí)時,，不管做什么事情都是小心翼翼，總是害怕出錯,，總是一個操作一個回頭,，看看帶我實習(xí)的前輩的表情，而且操作過程和時間都很緩慢,，面對各種各樣的客戶和業(yè)務(wù),，還鬧過不少笑話，但是在慢慢熟悉了基本操作以后,，基本可以做到獨立操作,。

但是因為畢竟不是專業(yè)的會計或者是金融專業(yè)的人員，對于很多業(yè)務(wù)的憑證,，到目前為止還是不太懂,，只能懂一些簡單的會計科目和憑證票據(jù)。希望在以后的工作中慢慢熟悉,，能更好的操作業(yè)務(wù),。因為實習(xí)崗位是個人儲蓄業(yè)務(wù)柜，所以對于很多對公的會計業(yè)務(wù)不是很熟悉,，但是就自己來說,，還是很希望在未來的工作中，多多學(xué)習(xí)對會計業(yè)務(wù),，盡可能的全面的發(fā)展自己,。

實習(xí)的時間很短暫，只有短短兩個多月的時間,。但是就在這短短的兩個多月的時間里,，個人感覺收獲良多，這不僅僅是工作上面的收獲,，也包括生活中的收獲,。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇八

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：

一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹總分行各項制度

在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學(xué)習(xí)制度文件,，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故,，并控制在xx%以內(nèi),。

二、加強自身管理,，做好安全防范工作

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫,，帳實相符,、不超庫存,。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領(lǐng)用,，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符;總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

三,、培養(yǎng)自身操作能力，各項xxxx奮勇爭先

在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功,，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并,，在分行組織的季度xxxx,、新員工xxxx中，同事間形成你超我趕,，互相幫助,、互相進步的氛圍，xxxx成績始終保持在前xx名的水平,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。

四、加強服務(wù)品質(zhì),、提升服務(wù)理念

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中,，我對服務(wù)有了新的體會，在學(xué)習(xí)結(jié)束后,，大家的面貌煥然一新,，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內(nèi)心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務(wù),。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中,，我們用標準,、真誠的服務(wù)交出了滿意的xxxx,。

五,、彌補不足，再創(chuàng)佳績

回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進的,。

以上是我20xx年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心,，努力改進,。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇九

回顧一年來的工作,，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“固基,、強本,、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線,，協(xié)手合作,、同結(jié)共進，奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié),，作為網(wǎng)點負責(zé)人,，我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績：

1、核心存款,。截止12月31日,，網(wǎng)點各項存款余額xx萬元，較上線增長xx萬元,，完成全年任務(wù)的110%,。其中對公余額xx萬元，較上年增長xx萬元,，日均存款新增xx萬元,，完成全年任務(wù)120%。對私余額xx萬元,，較上年增長xx萬元,，日均存款新增xx萬元，完成全年任務(wù)100%,。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升,，再重點提下名次和占比，以下同理)

2,、中間業(yè)務(wù)收入,。完成中收xx萬元，完成計劃105%,。其中對公xx萬元,，對私xx萬元。

3,、客戶維護：新增對公賬戶xx戶,，其中x級以上客戶xx戶。新增對私客戶xx戶,，其中xx級以上客戶xx戶,，完成支行下達客戶新增指標。

4,、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品xx戶,，簽約xx戶，對私網(wǎng)銀簽約xx戶,，手機銀行簽約xx戶,，購車分期xx筆xx萬元，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元,。完成二金一險銷售情況xx,。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,，獲得xx表彰,。

1,、在開門紅期間，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整,，對員工的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況,，我及時與員工逐個進行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡,。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ)，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶,。

2,、早在年初，為順利完成全年各項指標,，根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況,，我制定了《xx網(wǎng)點任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標和職責(zé),，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《xx網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向,，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網(wǎng)點整個績效全局。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點來推進，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多,，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點的依托xx存款類產(chǎn)品,，以及上門營銷xx支付結(jié)算工具,，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行，做出新的亮點。

為做好存款新增工作,，我們采取以下措施：

1,、重點做好客戶分層營銷工作，我把客戶按資產(chǎn)情況,，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,，分配給員工進行維護和關(guān)注，所產(chǎn)生的績效歸維護員工,。

2,、和上級部門溝通，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗,，獲得了客戶高度好評。

3大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù),，做好社?？ǚ?wù)。

4,、通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款,。

5、利用產(chǎn)品吸引客戶,。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶,，新增對公客戶xx戶,，帶來存款xx。

1,、牢固樹立做好服務(wù),，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點制定服務(wù)考核制度,，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2,、做到網(wǎng)點安全無事故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈,，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。

3,、配合上級行行各管理部門進行檢查,。

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下,，我做了一些工作,，也取得一定成績，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進一步的提高。

我決心在新的一年里,，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇十

在20xx年,，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)銀行心水支行,，在這一年里，我釋放了青春的能量,，特點燃了事業(yè)的夢想,。

時光飛逝，來心水支行已經(jīng)整整一個年頭了,，在這一年中,，我的人生經(jīng)歷了很大的變化。在工作上,，在學(xué)習(xí)上,，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來。

在心水支行,，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員,。也許有人會說，普通的柜員很普通,，很難作出一番事業(yè),。但是我要說不，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡,，完美源于認真。

我熱愛銀行柜員工作,，把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點,。作為一名普通的農(nóng)行員工,，特別是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。

在農(nóng)行員工中,，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶這一群體,，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,，但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠和熱誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪,！

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律。

郵政銀行柜員工作總結(jié)篇十一

去年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，走出了一個發(fā)展的上升通道。 (1)各項存款快速增長 ,。至年底本外幣總存款余額預(yù)計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的,。 (2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達100%以上,，綜合收息率預(yù)計達97%，收息水平居全轄前列,。 (3)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計可達1500萬元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。 (4)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達350萬,，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源,。

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(一)以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,，突出重點，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展,。

1、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責(zé)攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務(wù),，增幅為歷年來的最高水平,。

3、加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta、翔鷺,、眾達,、鎢業(yè)、多威,、投總等重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上,。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時，以國際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。