在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

有關(guān)物業(yè)客服簡短的個人述職報告 物業(yè)客服人員述職報告篇一

您好!

時光如梭,，不知不覺我在xx服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂,，闔家幸福!

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在x經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得在咱舉辦“xx”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨,，面帶微笑,，服務(wù)周到,。確保了xx的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

第二：注重細節(jié),，加強管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

最后我很幸運能加入到xx這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,。謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

有關(guān)物業(yè)客服簡短的個人述職報告 物業(yè)客服人員述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶

戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時,；

三物業(yè)各項費用收取時機、方式,、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),，進一步明確各項責(zé)任制,，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標,、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作,。

一對部門員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確,；

二加強培訓(xùn),，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,；

三強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明,；

四加強對各項信息,、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通,、準確,。

五通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

有關(guān)物業(yè)客服簡短的個人述職報告 物業(yè)客服人員述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時光荏苒，又一年過去,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助,，才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階,，在此我向大家表示最衷心的感謝,。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家!

客服部的工作情況總結(jié)匯報：

培訓(xùn)工作：

1,、新進員工培訓(xùn)：

定期進行新進員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場演練工作,，包括儀容儀表,，言談舉止，語言溝通技巧,，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù),，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”,。

2,、實踐培訓(xùn)：

客服部定期進行演練及考試工作，并把服務(wù)理念運用到工作中,，讓標準成為習(xí)慣,，讓服務(wù)成為美德。

1,、在每月x日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內(nèi),，并以短信的形式告知業(yè)主;

2、有可能會影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修,，在工作前,、后通過短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主;

3、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對物業(yè)工作的支持;

4,、在提前接到停電,、停水通知時，不僅全園區(qū)張貼緊急通知,、發(fā)送短信,，對不滿意業(yè)主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒,。

1,、制定當(dāng)年收費方案，責(zé)任到人,，績效考核制度,。

2、維修資金啟動的前期工作,。(公共區(qū)域外墻漏水,、屋面長毛、雨水管,、天溝檐,、智能維修資金啟動前期工作)

3、社文活動的有效開展,。

4,、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作,。

5,、巡檢工作的準確有效完成,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

有關(guān)物業(yè)客服簡短的個人述職報告 物業(yè)客服人員述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。20xx年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年,，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的一年,?；厥走^去的一年，我們在主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動職工積極性,，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以"業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，20xx年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊伍建設(shè)等方面取得了可喜成績,。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，既有成績,，也有不足,，下面對照本人職責(zé)進行全面述職，請大家多提寶貴意見,。

一名基層干部,，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，特別是在今天,，面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊,，企業(yè)的改制改革不斷深入開展，無論每個領(lǐng)導(dǎo)干部,，都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題,。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí),，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中,，使自己的思想更加符合實際，符合時代發(fā)展要求保持與時俱進,。二是從實際工作出發(fā),，有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己,，做到干什么,、學(xué)習(xí)什么,，需要什么、學(xué)習(xí)什么,，從而使自己成為有知識,、懂業(yè)務(wù)、會管理,，勝任本職工作的干部,。通過學(xué)習(xí)，使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想,，理清了工作思路,，改進了工作方法，做到工作扎實有效,，基本到位,。

在公務(wù)活動中能堅持原則，秉公辦事,，不徇私情,，清清白白為官，老老實實做事,，勤勤懇懇為民,，堂堂正正做人。

物業(yè)公司按照年初職代會要求,，圓滿的完成了全年各項工作務(wù),。

1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建設(shè)卓見成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,，作風(fēng)過硬的干部職工隊伍,，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起,。xx物業(yè)公司組建之初,，由于多年計劃經(jīng)濟體務(wù)模式的影響，職工觀念滯后,，干部思想守舊,。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前,，同時引導(dǎo)職工明確了xx物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素,，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務(wù)意識,、效益意識,、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現(xiàn)了從"等、靠,、要"向"干,、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變,，在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變,，在工作作風(fēng)上實現(xiàn)了向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變,，在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變,，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道,，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎(chǔ),，全公司形成了安定團結(jié)、上下一心,、共求生存,、共求發(fā)展的良好氛圍。

2,、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,，建造物業(yè)管理大格局

為業(yè)主提供質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù),。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè),，推出了"管理無死角、服務(wù)無缺憾,、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念,，以"帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針,，搞好物業(yè)的各項服務(wù),。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

有關(guān)物業(yè)客服簡短的個人述職報告 物業(yè)客服人員述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先,，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會,。在我工作時間里，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了一年，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進了解,，利用例會、臨時會議進行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度;

2,、綠化養(yǎng)護管理制度;

3、保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步,。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日