隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇一

我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的'一個部,。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系,、跟進(jìn),、回訪工作,。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全游刃有余，剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi),，每年我們對物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況,，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看,，分析情況,，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn),。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強(qiáng)對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇二

在20xx年的工作中,，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合xx實(shí)際情況,，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時(shí)也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃,、拿,、卡,、要、報(bào)等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn),，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的'并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,。

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3,、加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。

4,、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度,。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,。

6,、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇三

時(shí)間飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項(xiàng)工作順當(dāng)完成,，在此感謝各位對我的關(guān)懷和關(guān)心,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1,、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主

2,、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報(bào)修狀況：依據(jù)實(shí)際狀況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理,，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng)。

5,、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；更能進(jìn)一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的.滿足,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多缺乏之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷,，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭冗雜事務(wù)的處理力量,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

1,、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完本錢職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿足作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐煩解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾,，做解說員。用主動熱忱的看法投入到工作中,，關(guān)心業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好助理。仔細(xì)聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情,，記錄他們的批判建議,，報(bào)給相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛沖突,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿足。

4,、加強(qiáng)理論學(xué)問的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、主動參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)一份微薄的力氣,。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇四

首先,，感謝您們能給我在00物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期的兩個月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的'協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報(bào)如下：

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時(shí)會議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,；

2,、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3,、保潔工作流程分配方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人；做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，00花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇五

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲,，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說,，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報(bào)告如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自20xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟,，共計(jì)1158戶住宅,，共60單元。二期工程已完工xx棟,，共計(jì)xx戶住宅,，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟,，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶,，未辦理入住手續(xù)為xx戶,。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶,，樣板間10戶,，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶,，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決,。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作,。

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)），b5已到期xx戶,，現(xiàn)已催繳收取xx戶,，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶,。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。

工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,。

20xx年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里,，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn),，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2,、加強(qiáng)文案,、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3,、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升能力,，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影,。啟程,，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇六

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在同事們的鼓舞和關(guān)心下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增添服務(wù)意識,，總結(jié)起來收獲頗多,！

作為客服的我們,，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一,。回顧即將過去的這一年,，昨日工作的情景還歷歷在目,，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情,，還要能在回過頭的時(shí)候,，對工作的每一個詳情進(jìn)行檢查核對，對工作的閱歷進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)省時(shí)間答疑問題,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應(yīng)全面的解決方案,，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步，到達(dá)新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)閱歷,、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

許多人都寫過總結(jié),，或許聽到“總結(jié)”兩個字，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員,，我覺得的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”。

說實(shí)話,，感覺總結(jié)就象是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的.盼望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

對于一個客服人員來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。這個“辣”有來自用戶的,，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了,。作為一個專職的客服人員，在工作中,，我始終在不斷地探究,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是客服心情管理,。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進(jìn)行管理、掌握和調(diào)整,。

在每一個新員工進(jìn)來之后,，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是伴侶,，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一,。然后,，在為用戶供應(yīng)詢問時(shí)首先要仔細(xì)傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的看法，這樣才會保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突,，我們實(shí)行的'是溝通,，向部門領(lǐng)導(dǎo)懇求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)當(dāng)做的,。

一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和承當(dāng)自己因錯誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡,，營造一種輕松的氣氛,，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務(wù)看法。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變,，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距,，不管勝利與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試。布滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動力支持中主動地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，盼望每個在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力,，更具創(chuàng)意和更加沉著,。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇七

今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，與時(shí)俱進(jìn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項(xiàng)工作,，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況述職如下：

1,、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為。

沒有規(guī)矩,，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力,。

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì),。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負(fù)責(zé),，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的`政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短,，共同提高進(jìn)步,。

3、構(gòu)筑防線,，開展“迎亞運(yùn),、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。

在長期的工作中,，我部與街道城 管,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系,，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年,，是十分重要的一年,，我部以迎亞運(yùn)為契機(jī)，開展“迎亞運(yùn),、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會,，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn),、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,，強(qiáng)化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會東道主，積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作,；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當(dāng)好“四員”,，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時(shí)向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素,，及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴(yán)密防范，加強(qiáng)巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等事件,。

4,、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,；協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評,。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%,。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目，在8樓,，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量，做到精心設(shè)計(jì),、精心施工,，精心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全，保證了工程質(zhì)量,，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計(jì)192天。達(dá)到出勤守時(shí),、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí),、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

5、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化,，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

同時(shí),，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì),、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

1,、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降,，動力不足,，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3,、安全意識較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

采取“走出去,，請進(jìn)來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗,、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴(yán)密,、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時(shí),，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實(shí)行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細(xì)致地對小區(qū)實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇八

時(shí)間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)瞬20xx年即將到來,，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家美好,！

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)許多學(xué)問,。

許多人不了解物業(yè)公司客服工作,，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào),、甚至無聊,，其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問,，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會消失失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注意自身修養(yǎng),，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時(shí)客服部的人員缺乏，全部客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當(dāng)進(jìn)行并順當(dāng)完成,。也通過這項(xiàng)活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你興奮與否，苦惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，由于你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰,。

其次：注意詳情,，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理學(xué)問

我在平常的工作生活中體會到了詳情的重要性,。詳情因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也經(jīng)常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到詳情疏忽不得,，馬虎不得，不管是撰寫公文時(shí)的'每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的熟悉到,，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào);詳情產(chǎn)生效益,，詳情帶來勝利;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本學(xué)問,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐煩度，更加注意詳情,，加強(qiáng)

工作責(zé)任心和培育工作主動性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最終我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì),，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氣氛已深刻的感染著我,、推動著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步。感謝大家,！

物業(yè)呼叫中心客服述職報(bào)告 物業(yè)客服人員述職報(bào)告篇九

周年

復(fù)始,，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的主動幫助下,，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1,、針對客服人員專業(yè)學(xué)問缺乏，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重要性,，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司其次名的好成果。

2,、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及緣由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)打算,，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳打算。五,、六月份依據(jù)制定的催繳打算進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)緣由進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元,。七月份對管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元,。

3、完成6月的.1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，準(zhǔn)時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4,、對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、精確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作,。

6,、依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”,、“馨家園”的提升打算并落實(shí)執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動,。

1,、針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在肯定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程,，對支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成,，不能完成的要查出緣由,、制定打算，按規(guī)定的期限完成,，轉(zhuǎn)變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4,、針對案場工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務(wù)區(qū)域擺放香熏，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的詳情來提升服務(wù)質(zhì)量,，表達(dá)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn),。

5、協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順當(dāng)完成世紀(jì)錦城2—8樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧以來的工作,，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的缺乏：

1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問把握不大嫻熟，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，主動進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素養(yǎng),。

2、對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強(qiáng)管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際閱歷的積累。

3,、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的缺乏，樹立良好的服務(wù)口碑,，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心打算開展工作,。