光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

酒店前臺主管的工作計劃 酒店前臺主管工作規(guī)劃及目標篇一

(1)服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能,，擴大知識面，提高服務效率,，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣,，要給予客人多一點主動，多一點熱情,，多一點幫助。真正使客人感覺到“賓至如歸”,。部門推行個性化服務，要求做客人沒有想到的,，盡量做到讓客人滿意加驚喜,，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎上注重了細致服務和個性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸到員工服務中來,。

(2)客人意見是我們前進的動力,，因此,，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關注。部門注重對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴,、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)事件的的培訓,，并要求每一宗客人投訴都要認真做好記錄,，對具有典型性的問題做案例分析,，并制訂和更新應急預案和快速處理方案,，規(guī)范對客解釋口徑,，提高大堂副理解決問題的能力和效率,，將在消除客人對酒店不良印象,，挽留客源上作出貢獻,。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作,，常抓不懈，要求保質保量的完成此項工作,，為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對住客房進行拜訪,，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,，一方面可以為酒店經營管理提供寶貴意見,，措施我們改進工作，另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對客交流的能力,。對于涉及到本部門的客人意見，不回避,，不輕視,，認真予以調查研究,，從善如流,，不斷地完善本部工作,。

四,、將培養(yǎng)員工“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識,，配合各銷售業(yè)務部門努力為酒店創(chuàng)收,，科學控制部門費用,。

(1)前廳部將根據市場情況,，積極地推進散客房銷售,，把全員銷售的意識傳達到每位員工,，培訓銷售技巧,，對自來客,、司機散客積極推銷,，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等娛樂休閑和餐飲設施進行促銷,，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質服務打動客人,，吸引回頭客,。

(2)積極配合酒店銷售部門做好對客銷售工作，如配合市場銷售部的各項工作,，落實傳達執(zhí)行新的營銷價格策略;配合銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)惠項目的實施;

(3)為節(jié)約費用,，部門將會嚴格控制每月的服務和辦公用品的領用,，對于有故障的設備設施,，本著輕重緩急的原則，能維修使用盡量維修使用,，復印紙嚴格控制,，大堂前臺燈光按客人情況靈活控制關閉;禮賓部在無客人情況下及時關閉行李房燈光,，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡視檢查，規(guī)范大堂內外燈光的開放時間控制;部門還將對對電話的使用進行了嚴格的控制,，對時長,，通話事由規(guī)定限制,，嚴禁公話私打,，通過各項措施,，使本部費用得到有效控制,。

五,、本部將重視員工隊伍建設，注重營造和諧氛圍,，增加部門凝聚力。

(1)高度重視部門員工培訓,，努力提高員工的工作業(yè)務水平和個人素質,，部門每月各分部將根據實際工作需要安排有針對性,，有特點的培訓計劃,，并全程跟蹤培訓過程,，考核培訓人員,，培訓質量要求高,。全年本部計劃安排各類培訓涉及內容有：員工禮貌禮儀、儀容儀表,、語言技巧、各分部操作程序,，接待細節(jié)，業(yè)務流程,、外語、分部基礎知識,、市內和酒店應知應會知識、案例分析講評等等,。同時進行了員工業(yè)務知識的實操考核，p部門各級管理人員均要求在服務一線為客服務,，現場督導,，激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風氣。

六,、提高員工安全意識，加強部門安全管理,。

前廳部作為一線部門,，由于接待客人多,，信息交換量大,、業(yè)務涉及面廣，因此,，安全工作對于前廳部格外重要，前廳部安全工作主要涉及住店客人的信息,、帳目和行李寄存、總機火警監(jiān)控和緊急廣播管理,、部門消防安全等等,。為此,，部門將制定和強調入住登記及戶籍傳送制度，嚴格按照桂林市公安局出入境管理處要求,，前臺員工嚴把入住登記關，保存好入住客人的登記資料,，系統(tǒng)存檔,，在及時向公安機關傳輸客人資料,。將完善了住店客人查詢訪客制度，避免不法分子對客人侵害,。另外，部門將對禮賓部行李寄存制度和交接班制度進行了修改,，并對進出行李房人員嚴格限制，從各方面加強員工的安全意識,。

酒店前臺主管的工作計劃 酒店前臺主管工作規(guī)劃及目標篇二

一直在北京x有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,；

（2）每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結,，做好記錄；

（3）制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的`營銷方案,，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足,，做出總結和相應的應對措施；

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓，每月一演習,，并做好相應的記錄,；

（6）督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序,，滿足客人的合理要求；

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案,；

（8）制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓,，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現,。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德,；

（9）與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結賬,；

（10）對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現指定人員投訴的話,，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導，如實匯報情況,，與領導商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

酒店前臺主管的工作計劃 酒店前臺主管工作規(guī)劃及目標篇三

在工作中做好督導，協(xié)助,，榜樣。

1,。單據報表存檔。

2,。算帳，漏結,，呆賬，信用卡等賬務的處理,。

3。每周工作計劃及總結,。

4,。每月考勤及排班等,。

1,。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難,。

2,。以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務,。

3,。不斷尋找方式調動員工的積極性,，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務質量。

4,。多觀察,。對不足的，錯誤的立即提醒糾正,。

5。營造良好的工作氛圍,。使員工之間互相協(xié)助，團結一致,。

6。主動做員工的思想工作,，應善溝通,，會協(xié)調。給予其關心和幫助,。

1,。學習面談，電話,，書面等各種溝通技巧,。

2。改變心態(tài),。學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜,，朝氣蓬勃,。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理,。

3,。培養(yǎng)強烈的工作責任心，不推卸不找借口,。

4,。學習如何進行有效的管理。

5,。建立良好的人際關系,。