總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

工商銀行年度考核個人總結篇一

認真學習上級行下發(fā)的各類規(guī)章制度，各類文件,，辦法及工作指引,。如 : 《人民銀行結算賬戶管理辦法》《中國農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》《強化內控管理，全員防范案件專項治理活動實施意見》等,。

熱愛自己的本職工作,，正確認真對待每一項分配的工作。

1. 由于 07 年初剛調入計財部工作,，負責管理全區(qū)各網(wǎng)點人民銀行結算賬戶管理情況,。在認真了解開立 變更 銷戶的基本制度下，把各網(wǎng)點送來的單位帳戶開銷戶資料認真審查后,，及時送人民銀行核準開立,，變更。在沒有固定登記表的情況下,，自制表格登記各網(wǎng)點的單位結算開銷戶情況,，為今后工作的方便查找做好基礎,。認真學習開立賬戶中出現(xiàn)的一些特殊情況，及時傳達給各網(wǎng)點,。

2. 跟隨部門負責人及監(jiān)管員每月按時到各網(wǎng)點進行常規(guī)檢查,，專項檢查，認真學習監(jiān)管知識,，鞏固自身的業(yè)務知識,。對于違反制度的操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，及時要求經(jīng)辦人員改正,。杜絕案件的發(fā)生，要求會計主管按時帶領柜員認真學習下發(fā)的各種規(guī)章,，制度,，提高柜員的總體水平。

3. 總結一年來的工作情況,，根據(jù)自身情況,，我還存在一定的不足之處，業(yè)務知識還不是很牢固,，還有待于繼續(xù)學習各種基本制度,。

工商銀行年度考核個人總結篇二

20xx年，是我收獲最大的一年,，也是進步最大的一年,。今年以來，在與廣大同仁的團結,、努力,、奮斗的基礎上，在銀行領導的關心和正確領導下,，我堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務,，個人工作能力得到很大的提高?；仡櫰饋?，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計劃具體總結安排如下：

一線儲蓄柜銀行儲蓄的窗口和形象。在這里,，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大。在這一年中我主要做到了以下兩點：

1,、優(yōu)質的服務理念,。我每日按時到崗,，做好班前準備，準時參加晨會,，以優(yōu)質文明的服務為標準,，接待每一位客戶，耐心詳細地宣傳本行業(yè)務規(guī)章和相關產(chǎn)品,，回答客戶疑難問題,。

記得有一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款，我專心迅速整理清點打捆,，很快把準確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行,。

這件事讓我深刻地認識到,，要想將業(yè)務做好，必須堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價單證,、現(xiàn)金、及印章;認真審客戶遞交的業(yè)務資料,，確保交易錄入正確,，完成權限之內的.交易，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款,、內外帳務相符;班后和同事相互進行柜員流水勾對。

我的工作有時很繁瑣,，必須做到一絲不茍,、認真負責，要想出色地完成自己的工作,，就必須努力加強自身學習,，煉就過硬的本領，提高自身素質,。

于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度、服務規(guī)則，練習點鈔和微機操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務,，我都率先及時學習，掌握制度和業(yè)務要求,，通曉每一個細節(jié),，堅持邊干邊學邊練，虛心向比自己業(yè)務能力強的同事和領導學習請教,，在同事的指教,、領導的支持下，使我的綜合素質得到了全面的提升,，期間的工作也得到了同事和客戶的認可,，在這里我由衷地感謝同事和領導的幫助。

對于明年的工作計劃,，我又如下幾點想法,，還不成熟，敬請同事和領導指教：

一是擺正位置,，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務營業(yè)室的業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

工商銀行年度考核個人總結篇三

這一年是忙碌的一年,，是播種希望的一年，是收獲成功的一年,。從分行籌備初始到正式試營業(yè),，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨分行成長的歲月里,，作為為行里打前陣的營銷部,，面對巨大的存款壓力和區(qū)域對銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及20xx年工作計劃向領導做一個匯報。

（一）存款任務完成情況

從去年十一月十八日分行正式試營業(yè)到年底,，在短短的一個月零十二天的時間里,，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務,，其中營銷團隊吸收存款9605萬,，截止到12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上,，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù),。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在分行的籌備期,，我行下大力度,，在地區(qū)選拔了一批學歷夠高、專業(yè)素質夠硬,、社會資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下,，參與了在支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓,，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓。

回到后,，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示,，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓,；在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算,、信貸調查,、財務報表分析、調查報告,、營銷技能等專業(yè)知識,，并在部門內部進行了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質全面,，專業(yè)知識過硬,，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點,，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏,。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化,，即跟進戰(zhàn)略,、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中,，我們始終踐行“四千”精神,，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務,、千言萬語說客戶,、千家萬戶訪客戶。

在我行辦公大樓尚未竣工,，辦公環(huán)境較為簡陋的情況下,，營銷團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作,，并一起討論安排新一天的工作計劃,。在此三個多月的時間里，我部門員工走好了兩條線,，即直接營銷和間接營銷,，也就是對外營銷和對內營銷。對內,，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會的機會,，并不遺余力的做好銀行的惠民宣傳工作；對外,，我們以分行辦公大樓為中心,，劃分成了四個片區(qū)，同時,，將全體員工也劃分了四個組,，每個組在組長的帶領下，對自己組分管的片區(qū)逐一進行了地毯式的摸排工作,，并對片區(qū)內的小區(qū),、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳,，宣傳分行產(chǎn)品,，走進社區(qū)，走進企業(yè),，建立健全了轄區(qū)內企業(yè)客戶聯(lián)系檔案,。

在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,，首先借助商會成立的機會,，在商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢人自己的銀行這一優(yōu)勢,，讓奮斗在的人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯(lián)系商會會員,，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向,，向個體經(jīng)商戶營銷pos機,，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務,，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶,，為分行服務中小企業(yè),、服務地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足,，增加知名度,，12月12日到15日，銀行分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性,，完成了從該場演出的宣傳單設計,、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用商會提供的會員名單,，不厭其煩的為每一位顧客訂票,、選票、送票,，向整個商會展開營銷攻勢,；另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū),、居民這個群體,，對此，我們在市區(qū)選擇了花園里,、濱河公園,、百世和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地,，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū),，不放棄每一名戲曲愛好者,，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間,，我們建立客戶信息300余條,，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度,，信譽度,。

此外，我們通過各種關系取得了商會,、商會,、商會、商會,、商會的會員聯(lián)系方式,，預留我行電話，為今后的業(yè)務合作奠定基礎,。同時利用水產(chǎn)商會等各商會年會的契機,，積極營銷銀行，不錯失每一個向市民展現(xiàn)我行的機會,。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,，做到了放下面子，俯下身子,，耐住性子,，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己,，鍛煉了自己,，成長了自己。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上,，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),，受總行、代行會議精神的指引,，我部門號召員工讀一本好書,，寫一手好字，唱一首好歌,，作一篇好文,，講一口好話，干一件好事,，建一個好家,，養(yǎng)一身好技，做一個好人,，練一雙好手,。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達到了預期的效果,。尤其是在分行試營業(yè)期間,，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力,，增加綜合能力為目的,，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,，終于付出的汗水得到了回報,，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可,，領導的認可，是我們工作最直接的動力,。

（五）努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情,，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀,，就是說起來重要，做起來次要,，忙起來不要,。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上,，我們能做的就是警鐘長鳴防患于未然,，經(jīng)常組織防范金融風險的學習，把金融安全放在首位,；在日常工作上,，對員工進行安全教育，包括上下班安全,、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識,。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午,，正當總行領導在大廳門前迎接市市長來我行指導工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際,，攔截車輛,，向市領導訴說自己的冤屈。此時,，我部員工沉著冷靜機智應對,，首先與其交談控制住其去向,，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領導,，都被我部門員工穩(wěn)住,，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

（六）認真履行民主理財小組職責,，精打細算節(jié)約開支

開業(yè)后，在我行購置大宗商品時,，凡經(jīng)我部參與的,，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產(chǎn)品,。在員工餐廳貨源的采購上,，我也充分利用了自己的人脈關系，為行里選擇了地理位置最近,、質量優(yōu)良價格最低的惠友超市,，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價,，而且還每天送貨到行,，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比,，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

此外,，在日常工作中,，我部門還配合辦公室和財務部門進行客戶接待、會議組織,、裝修驗收等工作,，經(jīng)常性的向相關領導提出一些可行性的建議和意見?？傊?，在對待行里的每項工作時，我們都以行為家,，時刻秉承“行興我榮,、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門領導引導和教育員工的貫行宗旨,。

（七）帶隊伍,、抓管理、舉人才

作為營銷部的主管,，對于營銷團隊的管理,，確實花費了大量的心血,。這支隊伍組隊初期，員工來自不同的領域,，應往屆畢業(yè)生參差不齊,，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領導都給與了我們大量的支持和幫助,，投入了大量的心血和熱情,，我們真抓實干，務實求真,。我也是非常注重人才的選拔,、培養(yǎng)和舉薦，作為員工的上級,，我要對員工負責,，做好培養(yǎng)工作，作為領導的下級,，我要對領導負責,，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來,，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的,，全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,，雖然對我的部門直接造成人才缺少，但是我問心無愧,、無怨無悔,。

知足知不足方有長進，這半年的時間里,，我們取得了一些成績,，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著許多不足,。

（一）學習不夠,。面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊,，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來,，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因,，一是工作經(jīng)驗少認知能力淺,，二是底子薄，專業(yè)基礎不過關,。

（二）對客戶的營銷效率有待提升,。行里提供的平臺再大,，如果我們不能充分的利用好這些資源的話，那也是資源的最大浪費,。

（三）員工的工作態(tài)度仍需端正,。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利,、好大喜功的現(xiàn)象,，這種現(xiàn)象我們允許其存在，但我們也要一個個的做好員工的思想工作,，腳踏實地,，激發(fā)其工作上的主觀能動性，少說多干,，在實踐中完善自己,，提高自己。

（一）工作目標

1月1日—2月28日：日均存款達到800萬,；3月1日—6月30日：日均存款達到1500萬,；7月1日—12月31日：爭取達到日均2000萬。

（二）工作計劃

1,、在新的一年里繼續(xù)做好對內營銷,，加大力度營銷親友圈，親人的親人和朋友的朋友,，發(fā)展眾多下線,，使其成為一個營銷網(wǎng)，提高營銷效率,。

2,、繼續(xù)利用歲末年初的機會，繼續(xù)加深,、拓寬市各個商會和高開區(qū)企業(yè),，我們暫定的目標是與我行簽約的商會及高開區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈,、農(nóng)大科技市場等,。

3、二月份之后,，天氣逐漸回暖,，我們將以營銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進，全體動員,，不留死角,。

4、繼續(xù)加強業(yè)務知識的學習，希望可以得到分行對金融業(yè)務系統(tǒng)培訓的支持,，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面,，做一個業(yè)務上的全面手。

5,、我部門打算從今年起,，健全階段性業(yè)務知識、營銷技能的考試考核,，一方面使各項制度正規(guī)化,，另一方面督促大家加強學習。

回顧半年來我們走過的路程,，我們有付出,，也有收獲，我們笑過也哭過,，我們曾經(jīng)有過放棄的念頭,，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質和濃郁的團隊氛圍以及行領導的關懷培育讓我們堅定信念,，讓我們一步步走下來,，人的成功往往就在最后那一點堅持。

雖然我們金融基礎薄弱,，工作經(jīng)驗欠缺,，但是相信通過我們刻苦的學習和實際工作的磨練，一支專業(yè)化,、知識化,、現(xiàn)代化的營銷團隊在銀行分行會迅速成長壯大起來，她定會為我行業(yè)務作出應有的貢獻,，為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章！