總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥師個(gè)人年終總結(jié) 藥師年度工作小結(jié)篇一

本人恪盡職守,，切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。每個(gè)工作日按時(shí)上下班,，不遲到，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。我在從事藥品銷售工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己,。在日常工作中，我首先從掌握藥品知識(shí)入手,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通,，勤交流,，分析銷售情況、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能,、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們,。所以我們更加注重藥品的擺放,、分類和裝飾。嚴(yán)格藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥的擺放,。隨時(shí)注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫(xiě)好售完藥品的計(jì)劃,，積極配合店堂經(jīng)理的工作,。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵,，不凌亂,。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品干凈整潔，店堂寬敞明亮,，服務(wù)熱情周到,。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨,。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠,，最真誠(chéng)的服務(wù)。

真誠(chéng),、熱情,、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時(shí)一定要真誠(chéng),、熱情,、微笑服務(wù)。正確的說(shuō)話,，說(shuō)正確的話,，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的就不說(shuō),。這是我們工作中應(yīng)該做到的,。譬如，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ),，一定要真誠(chéng)的運(yùn)用到工作中來(lái),，一定會(huì)收到意想不到的效果。

正確對(duì)待客戶反饋的意見(jiàn)和建議,，并及時(shí)妥善解決,。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本,、誠(chéng)信為本,、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服藥效,，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

我們公司的優(yōu)勢(shì)是品種齊全,，價(jià)格合理,，服務(wù)熱忱，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。所以利用本公司的優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟,。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。并且鞏固了原來(lái)的老會(huì)員,，老顧客,。同時(shí)也限度的發(fā)展和爭(zhēng)取了新顧客。

在藥品銷售過(guò)程中,，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品,。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能、質(zhì)量,、價(jià)格,、售后服務(wù)等方面不了解，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或,，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見(jiàn)機(jī)行事,，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮,，讓他們放心消費(fèi)，滿意消費(fèi),。顧客帶著顧慮來(lái),，帶著滿意和微笑離開(kāi)。這是我們永不停歇追求的目標(biāo),。當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足,。譬如：

對(duì)新到保健品類的功能主治，用藥禁忌等掌握得不夠牢固,，抗生素類藥的配伍禁忌,，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己,，才能更好的為顧客服務(wù),，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益。

在藥店里面工作,，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等,，而忽略了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己,。

今年本店增加了中藥的銷售,，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷售方面,，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配,，但是，在實(shí)際工作中,，我們會(huì)遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度,。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著別名而我們不知道,，就只有放棄顧客的消費(fèi),。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別名很多,，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方，因?yàn)橹兴幱惺朔?、十九畏,，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥,，患者服用后后果是很嚴(yán)重的,。

當(dāng)然,，工作中的不足還有很多,，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來(lái)慢慢彌補(bǔ)，盡力做到更好,。

藥師個(gè)人年終總結(jié) 藥師年度工作小結(jié)篇二

這一年,，內(nèi)科護(hù)理組認(rèn)真執(zhí)行及落實(shí)本年度護(hù)理計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn),，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境,，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)護(hù)理人才培訓(xùn)計(jì)劃,，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平

對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度;更新護(hù)理知識(shí)及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護(hù)理新知識(shí)及新技術(shù)，更新壓瘡護(hù)理技術(shù),，開(kāi)展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應(yīng)用,，促進(jìn)創(chuàng)口愈合，縮短壓瘡患者的住院時(shí)間,，從而減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),。更新及制定各種操作及應(yīng)急流程,，于9月份成功舉行了消防安全演練,。

二、改善服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利,，廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn),，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對(duì)護(hù)理的投訴及護(hù)理糾紛。

三,、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中存在的安全隱患,，提高整改措施,，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零,。

四,、加強(qiáng)和提高護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求，力求做到準(zhǔn)確,、客觀及連續(xù)

護(hù)理文書(shū)也是法律文書(shū),，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護(hù)士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進(jìn)行書(shū)寫(xiě),，能夠客觀,、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整的反映病人的病情變化,，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每位護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度,，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查,，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析,，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控，今年1月至10月出院病歷555份,，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量達(dá)到了95分以上,。

五、規(guī)范病房管理,，建立以人為本的住院環(huán)境,，使病人達(dá)到接受治療的身心狀態(tài)

病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜,、整潔,、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施,，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人,，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理,，滿足病人及家屬的合理需要,。根據(jù)患者提出病房空間及床距太窄，不利于活動(dòng)和護(hù)理?yè)尵戎委?，存在患者跌倒,、消防安全、院?nèi)感染等隱患,，故重新科學(xué)合理布置了病床,，此舉得到患者和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

六,、急救物品完好率達(dá)到100%,，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢一次,，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理,，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程,，院感監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé),，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

八,、工作中還存在很多不足

1,、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),，臥位不舒適,。病房管理有待提高，病人自帶用品較多,。

2,、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng)，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí),。

3、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚,，無(wú)學(xué)術(shù)論文;護(hù)理文書(shū)有漏項(xiàng),、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入,，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性,。

九、明年展望

我們?cè)诒３衷械某煽?jī)的基礎(chǔ)上,，將繼續(xù)努力：1,、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高護(hù)理技能水平;2進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;3,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，加強(qiáng)病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);4,、成立康復(fù)護(hù)理小組,，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量,。5,、健全護(hù)理“質(zhì)量、安全,、服務(wù)”等各項(xiàng)管理制度,，各項(xiàng)工作做到制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化,。6,、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì),，建設(shè)醫(yī)德好,、服務(wù)好、質(zhì)量好的護(hù)理團(tuán)隊(duì),。7,、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人,，貼近群眾,，貼近社會(huì)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效益,，讓群眾滿意。

藥師個(gè)人年終總結(jié) 藥師年度工作小結(jié)篇三

20xx年,，轉(zhuǎn)眼即逝,。在過(guò)去的一年里，雖然說(shuō)工作中存在許多不足,，但是收獲也不少,。回首過(guò)去的一年,，感慨萬(wàn)千?，F(xiàn)將一年來(lái)工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守,切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。每個(gè)工作日按時(shí)上下班,，不遲到，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。我在從事藥品銷售工作以來(lái),，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己,。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識(shí)入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。在接待顧客的同時(shí)細(xì)心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通,，勤交流,，分析銷售情況、存在問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能,、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們,。所以我們更加注重藥品的擺放、分類和裝飾,。嚴(yán)格藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥的擺放。隨時(shí)注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況,，及時(shí)補(bǔ)充貨架上暢銷的藥品并寫(xiě)好售完藥品的計(jì)劃,，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況,。讓貨架上的藥品無(wú)灰塵,，不凌亂。讓顧客走進(jìn)藥店的感覺(jué)是藥品干凈整潔,，店堂寬敞明亮,，服務(wù)熱情周到。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓,，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨,。讓老百姓真正得到了最直接的實(shí)惠，最真誠(chéng)的服務(wù),。

真誠(chéng)、熱情,、微笑的服務(wù),。我們接待顧客時(shí)一定要真誠(chéng)、熱情,、微笑服務(wù),。正確的說(shuō)話，說(shuō)正確的話,，該說(shuō)的就說(shuō),，不該說(shuō)的就不說(shuō)。這是我們工作中應(yīng)該做到的,。譬如,，一句“你好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”等看起來(lái)一句很平常的禮貌用語(yǔ)，一定要真誠(chéng)的運(yùn)用到工作中來(lái),，一定會(huì)收到意想不到的效果,。

正確對(duì)待客戶反饋的意見(jiàn)和建議,，并及時(shí)妥善解決。比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到以人為本,、誠(chéng)信為本、以理服人,、以德服人,，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服藥效，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

我們公司的優(yōu)勢(shì)是品種齊全,，價(jià)格合理，服務(wù)熱忱,，工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng),。所以利用本公司的.優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售市場(chǎng)里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會(huì)員卡的方式使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。并且鞏固了原來(lái)的老會(huì)員,，老顧客。同時(shí)也限度的發(fā)展和爭(zhēng)取了新顧客,。

在藥品銷售過(guò)程中,，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能,、質(zhì)量,、價(jià)格、售后服務(wù)等方面不了解,，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或,，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議,，就需要我們見(jiàn)機(jī)行事,，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮，讓他們放心消費(fèi),，滿意消費(fèi),。顧客帶著顧慮來(lái)，帶著滿意和微笑離開(kāi),。這是我們永不停歇追求的`目標(biāo),。當(dāng)然在實(shí)際工作中也存在許多不足,。譬如：

對(duì)新到保健品類的功能主治,，用藥禁忌等掌握得不夠牢固,，抗生素類藥的配伍禁忌,，藥理作用等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自己,，才能更好的為顧客服務(wù),，為公司贏取一定的經(jīng)濟(jì)利益,。

在藥店里面工作，必須熟悉《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容,。在日常工作中，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等,，而忽略了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),，力求做到更好，進(jìn)一步提高自己,。

今年本店增加了中藥的銷售,，在以前的工作中是沒(méi)有的，在中藥銷售方面,，雖然我們的工作只是劃價(jià)和調(diào)配,，但是，在實(shí)際工作中,，我們會(huì)遇見(jiàn)許多意想不到的工作難度,。譬如：來(lái)店里購(gòu)中藥的顧客拿著外面來(lái)的處方，而處方上的有些中藥寫(xiě)著別名而我們不知道,，就只有放棄顧客的消費(fèi),。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟(jì)利益。中藥的別名很多,，在以后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),。再就是中藥處方一定要學(xué)會(huì)審方，因?yàn)橹兴幱惺朔?、十九畏,，這是我們必須牢記的。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥,，患者服用后后果是很嚴(yán)重的。

當(dāng)然,，工作中的不足還有很多,，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來(lái)慢慢彌補(bǔ)，盡力做到更好,。

這一年,，內(nèi)科護(hù)理組認(rèn)真執(zhí)行及落實(shí)本年度護(hù)理計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn),，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,，改進(jìn)服務(wù)流程,，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理核心制度;更新護(hù)理知識(shí)及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護(hù)理新知識(shí)及新技術(shù),，更新壓瘡護(hù)理技術(shù),，開(kāi)展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)口愈合,，縮短壓瘡患者的住院時(shí)間,，從而減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。更新及制定各種操作及應(yīng)急流程,，于9月份成功舉行了消防安全演練,。

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ),，為病人提供各種生活上的便利,，廣泛聽(tīng)取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)存在的問(wèn)題查找原因,，提出整改措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對(duì)護(hù)理的投訴及護(hù)理糾紛,。

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育,，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施,，消除差錯(cuò)事故隱患,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況,，護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

護(hù)理文書(shū)也是法律文書(shū),，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護(hù)士都能認(rèn)真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，能夠客觀,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí),、完整的反映病人的病情變化,，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每位護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏,，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控,，今年1月至10月出院病歷555份，護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量達(dá)到了95分以上,。

病房每日定時(shí)通風(fēng),，保持病室安靜、整潔,、空氣新鮮,，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人,，落實(shí)健康教育,，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要,。根據(jù)患者提出病房空間及床距太窄,，不利于活動(dòng)和護(hù)理?yè)尵戎委煟嬖诨颊叩?、消防安全,、院?nèi)感染等隱患，故重新科學(xué)合理布置了病床,，此舉得到患者和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢一次,，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

完善了醫(yī)療廢物管理制度,，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程,，院感監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

1,、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多,。

2,、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng)，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí),。

3,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文;護(hù)理文書(shū)有漏項(xiàng),、漏記,、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性,。

我們?cè)诒３衷械某煽?jī)的基礎(chǔ)上,，將繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高護(hù)理技能水平;

2進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;

3,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，加強(qiáng)病區(qū)安全管理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);

4,、成立康復(fù)護(hù)理小組，減少因腦梗塞所致的致殘率,，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量,。

5、健全護(hù)理“質(zhì)量,、安全,、服務(wù)”等各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)工作做到制度化,、科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè),，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，建設(shè)醫(yī)德好,、服務(wù)好,、質(zhì)量好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

7,、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則,，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人，貼近群眾,，貼近社會(huì),，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效益，讓群眾滿意,。