總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

藥師個人年終總結(jié) 藥師年度工作小結(jié)篇一

本人恪盡職守,，切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班,，不遲到,，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，基本完成了各項工作任務(wù),。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。我在從事藥品銷售工作以來,，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己,。在日常工作中,，我首先從掌握藥品知識入手，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理,，不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流,，分析銷售情況,、存在問題以及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

今年公司在藥店裝飾,、溝通技能、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們,。所以我們更加注重藥品的擺放,、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥的擺放,。隨時注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況，及時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計劃,，積極配合店堂經(jīng)理的工作,。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況,。讓貨架上的藥品無灰塵，不凌亂,。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔,，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到,。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓,，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨。讓老百姓真正得到了最直接的實惠,，最真誠的服務(wù)。

真誠,、熱情,、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時一定要真誠、熱情,、微笑服務(wù),。正確的說話,，說正確的話，該說的就說,，不該說的就不說,。這是我們工作中應(yīng)該做到的,。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語,，一定要真誠的運用到工作中來，一定會收到意想不到的效果,。

正確對待客戶反饋的意見和建議，并及時妥善解決,。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本,、誠信為本,、以理服人、以德服人,，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

我們公司的優(yōu)勢是品種齊全，價格合理,，服務(wù)熱忱,，工作人員業(yè)務(wù)能力強,。所以利用本公司的優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟。我們以發(fā)放會員卡的方式使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。并且鞏固了原來的老會員，老顧客,。同時也限度的發(fā)展和爭取了新顧客,。

在藥品銷售過程中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能,、質(zhì)量,、價格、售后服務(wù)等方面不了解,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,，就需要我們見機行事,，運用我們的專業(yè)知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮,，讓他們放心消費,，滿意消費。顧客帶著顧慮來,，帶著滿意和微笑離開,。這是我們永不停歇追求的目標(biāo)。當(dāng)然在實際工作中也存在許多不足,。譬如：

對新到保健品類的功能主治,，用藥禁忌等掌握得不夠牢固,，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高自己,，才能更好的為顧客服務(wù)，為公司贏取一定的經(jīng)濟利益,。

在藥店里面工作,，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容。在日常工作中,，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí),。所以以后一定要認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),，力求做到更好，進一步提高自己,。

今年本店增加了中藥的銷售,，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面,，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是,，在實際工作中，我們會遇見許多意想不到的工作難度,。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方,，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道,，就只有放棄顧客的消費,。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益。中藥的別名很多,，在以后的工作中一定加強學(xué)習(xí),。再就是中藥處方一定要學(xué)會審方，因為中藥有十八反,、十九畏,，這是我們必須牢記的,。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴重的,。

當(dāng)然,，工作中的不足還有很多，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來慢慢彌補,，盡力做到更好,。

藥師個人年終總結(jié) 藥師年度工作小結(jié)篇二

這一年，內(nèi)科護理組認真執(zhí)行及落實本年度護理計劃,，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn),，完善各項護理規(guī)章制度，改進服務(wù)流程,，改善住院環(huán)境,，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：

一、落實護理人才培訓(xùn)計劃,，提高護理人員業(yè)務(wù)水平

對各級護理人員進行三基培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各種護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及護理核心制度;更新護理知識及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護理新知識及新技術(shù),，更新壓瘡護理技術(shù)，開展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應(yīng)用,，促進創(chuàng)口愈合,，縮短壓瘡患者的住院時間，從而減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)。更新及制定各種操作及應(yīng)急流程,，于9月份成功舉行了消防安全演練。

二,、改善服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利,，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見,，對存在的問題查找原因,，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛。

三,、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程,，杜絕護理差錯事故發(fā)生

每周護士會進行安全意識教育,，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施,，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,，護理差錯事故發(fā)生率為零。

四,、加強和提高護理文書書寫質(zhì)量要求，力求做到準(zhǔn)確,、客觀及連續(xù)

護理文書也是法律文書,，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進行書寫,，能夠客觀、真實,、準(zhǔn)確,、及時,、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義,，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度,，每班檢查上一班記錄有無紕漏,，質(zhì)控小組定期檢查,，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，每月進行護理文書質(zhì)量分析,，對存在問題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控，今年1月至10月出院病歷555份,，護理文書書寫質(zhì)量達到了95分以上,。

五,、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境,，使病人達到接受治療的身心狀態(tài)

病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜,、整潔,、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施,，按分級護理標(biāo)準(zhǔn)護理病人,，落實健康教育,，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要,。根據(jù)患者提出病房空間及床距太窄,，不利于活動和護理搶救治療，存在患者跌倒,、消防安全、院內(nèi)感染等隱患,，故重新科學(xué)合理布置了病床,，此舉得到患者和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

六,、急救物品完好率達到100%，急救物品進行“四定”管理,，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn),，重點加強了醫(yī)療廢物管理,，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程,，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責(zé),，使院感監(jiān)控指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

八,、工作中還存在很多不足

1,、基礎(chǔ)護理落實不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,，臥位不舒適,。病房管理有待提高，病人自帶用品較多,。

2,、個別護士無菌觀念不強，一次性無菌物品用后處理不及時,。

3、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚,，無學(xué)術(shù)論文;護理文書有漏項,、漏記,、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性,。

九,、明年展望

我們在保持原有的成績的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)努力：1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高護理技能水平;2進一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執(zhí)行;3、加強基礎(chǔ)護理的落實,，加強病區(qū)安全管理,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);4、成立康復(fù)護理小組,，減少因腦梗塞所致的致殘率,，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量。5,、健全護理“質(zhì)量,、安全、服務(wù)”等各項管理制度,，各項工作做到制度化,、科學(xué)化、規(guī)范化,。6,、強化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì),，建設(shè)醫(yī)德好,、服務(wù)好、質(zhì)量好的護理團隊,。7,、堅持“以人為本”的服務(wù)原則，使護理服務(wù)更貼近病人,，貼近群眾,，貼近社會，滿足人民群眾日益增長的健康需求,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效益,，讓群眾滿意。

藥師個人年終總結(jié) 藥師年度工作小結(jié)篇三

20xx年,，轉(zhuǎn)眼即逝,。在過去的一年里，雖然說工作中存在許多不足,，但是收獲也不少,?；厥走^去的一年，感慨萬千?，F(xiàn)將一年來工作的心得和感受總結(jié)如下：

本人恪盡職守,切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作。每個工作日按時上下班,，不遲到,，不早退;努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;對工作具有極高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，基本完成了各項工作任務(wù)。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),。我在從事藥品銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己,。在日常工作中,我首先從掌握藥品知識入手,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。在接待顧客的同時細心揣摩顧客的心理,不同類型的顧客以不同的銷售方式接待;其次是自己經(jīng)常同其他同事多溝通，勤交流,，分析銷售情況、存在問題以及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

今年公司在藥店裝飾、溝通技能,、銷售技巧等方面著重培訓(xùn)了我們。所以我們更加注重藥品的擺放,、分類和裝飾。嚴格藥品與非藥品,，處方藥與非處方藥的擺放,。隨時注意貨架上的藥品數(shù)量和衛(wèi)生狀況,，及時補充貨架上暢銷的藥品并寫好售完藥品的計劃,，積極配合店堂經(jīng)理的工作。盡量讓常用藥品和暢銷藥品不出現(xiàn)缺貨斷貨情況,。讓貨架上的藥品無灰塵,，不凌亂。讓顧客走進藥店的感覺是藥品干凈整潔,，店堂寬敞明亮，服務(wù)熱情周到,。盡顯我們老百姓大藥房以“一切為了老百姓,，為了老百姓的一切”的服務(wù)宗旨,。讓老百姓真正得到了最直接的實惠，最真誠的服務(wù),。

真誠,、熱情,、微笑的服務(wù)。我們接待顧客時一定要真誠,、熱情,、微笑服務(wù)。正確的說話,，說正確的話,，該說的就說,，不該說的就不說。這是我們工作中應(yīng)該做到的,。譬如，一句“你好”“請稍等”“對不起”等看起來一句很平常的禮貌用語,，一定要真誠的運用到工作中來,，一定會收到意想不到的效果。

正確對待客戶反饋的意見和建議,，并及時妥善解決,。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到以人為本,、誠信為本、以理服人,、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，盡量避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

我們公司的優(yōu)勢是品種齊全,，價格合理，服務(wù)熱忱,，工作人員業(yè)務(wù)能力強。所以利用本公司的.優(yōu)勢在競爭激烈的藥品零售市場里站穩(wěn)了腳跟,。我們以發(fā)放會員卡的方式使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。并且鞏固了原來的老會員,，老顧客。同時也限度的發(fā)展和爭取了新顧客,。

在藥品銷售過程中,，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量,、價格、售后服務(wù)等方面不了解,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑或,，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，就需要我們見機行事，運用我們的專業(yè)知識和一定的推銷技巧為顧客排除顧慮,，讓他們放心消費,，滿意消費。顧客帶著顧慮來,，帶著滿意和微笑離開,。這是我們永不停歇追求的`目標(biāo)。當(dāng)然在實際工作中也存在許多不足,。譬如：

對新到保健品類的功能主治,，用藥禁忌等掌握得不夠牢固,，抗生素類藥的配伍禁忌，藥理作用等方面有待進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高自己,，才能更好的為顧客服務(wù),，為公司贏取一定的經(jīng)濟利益。

在藥店里面工作,，必須熟悉《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容,。在日常工作中,，只注意到了藥品的銷售和殿堂陳列等，而忽略了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品管理法》等的相關(guān)類容的學(xué)習(xí)。所以以后一定要認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī),，力求做到更好，進一步提高自己,。

今年本店增加了中藥的銷售,，在以前的工作中是沒有的，在中藥銷售方面,，雖然我們的工作只是劃價和調(diào)配，但是,，在實際工作中,，我們會遇見許多意想不到的工作難度。譬如：來店里購中藥的顧客拿著外面來的處方,，而處方上的有些中藥寫著別名而我們不知道,，就只有放棄顧客的消費。等于就讓公司損失了一定的經(jīng)濟利益,。中藥的別名很多，在以后的工作中一定加強學(xué)習(xí),。再就是中藥處方一定要學(xué)會審方,，因為中藥有十八反,、十九畏，這是我們必須牢記的,。處方中如果有相反的藥或者是相畏的藥，患者服用后后果是很嚴重的,。

當(dāng)然,，工作中的不足還有很多,，需要我們自己努力學(xué)習(xí)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助來慢慢彌補，盡力做到更好,。

這一年,，內(nèi)科護理組認真執(zhí)行及落實本年度護理計劃,，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)，完善各項護理規(guī)章制度,，改進服務(wù)流程,，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：

對各級護理人員進行三基培訓(xùn),，學(xué)習(xí)各種護理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案及護理核心制度;更新護理知識及定期考核;學(xué)習(xí)及接收護理新知識及新技術(shù),，更新壓瘡護理技術(shù),，開展了壓瘡治療新材料水膠體敷料的應(yīng)用，促進創(chuàng)口愈合,，縮短壓瘡患者的住院時間,，從而減輕患者經(jīng)濟負擔(dān)。更新及制定各種操作及應(yīng)急流程,，于9月份成功舉行了消防安全演練,。

規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,，為病人提供各種生活上的便利,，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見,，對存在的問題查找原因，提出整改措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛,。

每周護士會進行安全意識教育,，查找工作中存在的安全隱患,，提高整改措施，消除差錯事故隱患,，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，護理差錯事故發(fā)生率為零,。

護理文書也是法律文書,，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人情況進行書寫,，能夠客觀,、真實、準(zhǔn)確,、及時,、完整的反映病人的病情變化,，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每位護士能端正書寫態(tài)度,，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏,，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析,，對存在問題提出整改措施,，并繼續(xù)監(jiān)控,，今年1月至10月出院病歷555份，護理文書書寫質(zhì)量達到了95分以上,。

病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜,、整潔,、空氣新鮮,，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，按分級護理標(biāo)準(zhǔn)護理病人,，落實健康教育,，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理,，滿足病人及家屬的合理需要。根據(jù)患者提出病房空間及床距太窄,，不利于活動和護理搶救治療,，存在患者跌倒、消防安全,、院內(nèi)感染等隱患,，故重新科學(xué)合理布置了病床,，此舉得到患者和領(lǐng)導(dǎo)的好評。

急救物品進行“四定”管理,，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查,，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài),。

完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物處理流程,，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

1、基礎(chǔ)護理落實不到位,，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,，臥位不舒適。病房管理有待提高,，病人自帶用品較多,。

2,、個別護士無菌觀念不強,，一次性無菌物品用后處理不及時。

3,、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文;護理文書有漏項,、漏記,、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性,。

我們在保持原有的成績的基礎(chǔ)上,，將繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，提高護理技能水平;

2進一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執(zhí)行;

3,、加強基礎(chǔ)護理的落實,，加強病區(qū)安全管理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);

4,、成立康復(fù)護理小組,，減少因腦梗塞所致的致殘率，提高腦梗塞患者的生活質(zhì)量,。

5、健全護理“質(zhì)量,、安全,、服務(wù)”等各項管理制度,，各項工作做到制度化、科學(xué)化,、規(guī)范化。

6,、強化內(nèi)涵建設(shè),，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)，建設(shè)醫(yī)德好,、服務(wù)好、質(zhì)量好的護理團隊,。

7,、堅持“以人為本”的服務(wù)原則,，使護理服務(wù)更貼近病人，貼近群眾,，貼近社會,，滿足人民群眾日益增長的健康需求，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效益,，讓群眾滿意,。