總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

護(hù)理人員的年終總結(jié)篇一

隨著人事制度改革的進(jìn)一步深化,，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支撐下,，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文件書寫，進(jìn)步了護(hù)理人員法制觀念,；加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障了護(hù)理安全；加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度,；器重護(hù)理骨干的造就,，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升,，病人滿意度高?，F(xiàn)將護(hù)理部工作總結(jié)如下：

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早,，最密切的工作者,，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。

1,、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制定的“三基”培訓(xùn)打算組織實(shí)行,，保持了每季度進(jìn)行操作及理論測(cè)驗(yàn),，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技巧培訓(xùn)和考核，請(qǐng)求人人過(guò)關(guān),，成績(jī)納入個(gè)人檔案,，作為個(gè)人考評(píng)的客觀根據(jù)，形成一種比,、學(xué)、趕,、幫的氣氛,，造就護(hù)理人員有一套過(guò)硬的業(yè)務(wù)技巧，使病員放心,，促醫(yī)院振興,。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝,、請(qǐng)求文明用語(yǔ),，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)理人員以端裝,、和氣,、親切、慷慨的形象和飽滿的精力面貌投入工作中,，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情招待病人,，為病人供給滿意的服務(wù)。

3,、持續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員轉(zhuǎn)變思想,，進(jìn)步認(rèn)識(shí),，及時(shí)滿足病人的請(qǐng)求，不斷改良服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，重視護(hù)患溝通,，從單純的責(zé)任制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

1,、為優(yōu)化各班職責(zé),，合理利用人力資源，領(lǐng)導(dǎo)各科室履行排班,，從運(yùn)行情況看甚為合理有效,。

2、在履行量化考核中,，護(hù)理人員積極參與新方案,，加強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，造就勇于奉獻(xiàn),，熱愛集體的精力,。

1、配合醫(yī)院,，完成了護(hù)士長(zhǎng)的聘請(qǐng)工作,。協(xié)助各科護(hù)士長(zhǎng)順利完成交接工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相干文件,。

隨著人們法律意識(shí)的進(jìn)步，新處理?xiàng)l例的頒布,，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),，進(jìn)步護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范請(qǐng)求,，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)行細(xì)則，采用集中講座,、分病區(qū)學(xué)習(xí)等情勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn),，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行動(dòng),，保障了護(hù)理安全,，進(jìn)步了護(hù)理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了可貴的材料,，增進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展,；完整、客觀的護(hù)理記載,，為舉證供給了法律根據(jù),，掩護(hù)了護(hù)患的合法權(quán)益,。明確了怎樣才干書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求,。在組織講座時(shí),，還聯(lián)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分析,，提出了相應(yīng)對(duì)策,。為了強(qiáng)化護(hù)理人員盡快熟練控制規(guī)范請(qǐng)求，組織了全院護(hù)理人員進(jìn)行理論測(cè)驗(yàn),，成績(jī)合格率為100%,。

1、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員戒備意識(shí)，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專人管理,、定點(diǎn)放置,、定量、定數(shù),，班班交接,，有記載。搶救設(shè)備及時(shí)維修,、保養(yǎng)、保證功效狀態(tài)備用,。

2,、保持護(hù)士長(zhǎng)夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,，及時(shí)創(chuàng)造護(hù)理工作中存在的偏差,，及時(shí)給予糾正處理，保持每月召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì),，對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性,、實(shí)效性改良措施，以確掩護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全,。

3,、深入科室督促護(hù)士長(zhǎng)每日工作安排。重點(diǎn)查新入,、轉(zhuǎn)入,、手術(shù)前,、手術(shù)后、危重和生活不能自理,、有產(chǎn)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人,，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量把持,，減少了護(hù)理缺點(diǎn)的產(chǎn)生,。

4、組織了新聘請(qǐng)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn),，使她們建立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),、安全意識(shí),，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé),。

護(hù)理人員的年終總結(jié)篇二

一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作發(fā)奮完成護(hù)理工作任務(wù)：

認(rèn)真領(lǐng)悟xxxxxx關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想,，領(lǐng)悟貫徹十六大（提醒您：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際修改）精神,，用心開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，用心參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù),。

兩次參加領(lǐng)悟班，并用心參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員領(lǐng)悟,，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善,，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，使護(hù)理人員懂法,、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

我院推行綜合目標(biāo)管理職責(zé)制,，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求,，因而護(hù)理部認(rèn)真組織領(lǐng)悟新條例,，領(lǐng)悟護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心,，泰安人民醫(yī)院、洛陽(yáng)人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際,，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化管理,。

1,、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和禮貌禮貌服務(wù)，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位,，工作時(shí)刻儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)但是肩,、不濃妝艷？,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范,，舉辦了精神科護(hù)士領(lǐng)悟班,，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo),，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績(jī)（護(hù)理部及11名隊(duì)員,、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采,，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光,。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急潛質(zhì),，全年的病人滿意提高,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)悟,，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí),，護(hù)士長(zhǎng)用心認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果,，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)領(lǐng)悟,，每周一題晨會(huì)提問(wèn)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jī),，合格率達(dá)100,、

4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人,，護(hù)士長(zhǎng)3次參加領(lǐng)悟班共計(jì)22人次,。

5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專領(lǐng)悟,，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科領(lǐng)悟的22人,，提高了整體水平,。

6、在護(hù)士長(zhǎng)的帶動(dòng)下,，護(hù)師以上的人員不斷歸納經(jīng)驗(yàn),，用心撰寫論文，不完全統(tǒng)計(jì),，共撰寫論文36篇,，分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流21篇,。

從護(hù)理人員的比例,、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪,，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升,、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理質(zhì)量個(gè)性重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理,，處處起表帥作用,，由其推行綜合目標(biāo)職責(zé)制以來(lái)更是加班加點(diǎn),，身先士卒,，當(dāng)好紅管家……充分發(fā)揮了護(hù)士,、病人,、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做出了很大的貢獻(xiàn),。

1,、加強(qiáng)質(zhì)量控制,，嚴(yán)格落實(shí)制度,，認(rèn)真檢查,。護(hù)理部分管院長(zhǎng)蔡院長(zhǎng)每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,，同質(zhì)檢科密切配合,，每月一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息,，護(hù)士長(zhǎng)每周2～4次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2,、加強(qiáng)危重病人的管理,，護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率,，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”,、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)百分之百,。

3、加強(qiáng)病房管理,，做到護(hù)理單元的整潔,，在外環(huán)境較差的狀況下，發(fā)奮為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、整齊,、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程,，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)百分之百,，褥瘡發(fā)生率為零。

5,、深入開展整體的護(hù)理,，用心發(fā)揮職責(zé)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真檢查并組織全院護(hù)士長(zhǎng)共同查房,，個(gè)性加強(qiáng)入院說(shuō),、出院指導(dǎo)、護(hù)理計(jì)劃,、護(hù)理措施落實(shí)，病人對(duì)職責(zé)護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作,，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,。

6、加強(qiáng)護(hù)理表格書寫質(zhì)量管理,。

7,、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò),，認(rèn)真歸納,、分析,、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理,，防患于未燃,，使護(hù)理工作到位率較高。

在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒,、滅菌,、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作,，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室,、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè),，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次,。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無(wú)菌注射器、輸血,、輸液器等用后,，消毒、毀形,、焚燒有專人管理,，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄,，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染,。

護(hù)理人員的年終總結(jié)篇三

收銀員工作總結(jié)-收銀員工作總結(jié)

總結(jié)一：收銀員工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,，我有過(guò)歡喜,，有過(guò)悲傷，但更多是收獲,，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富,。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái),，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說(shuō)過(guò)這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！眮?lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。

收銀員工作總結(jié)但我并沒有因此而放棄過(guò)，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽(yáng)直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是

要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖,，惡語(yǔ)傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱、挖苦、諷刺顧客,。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天,，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎,，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧,，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌！

總結(jié)二：收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜,，也有

過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是

對(duì)的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無(wú)理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧

客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。