時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇一

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變,，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù),，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一,，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解,，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會又很大的問題,，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶;第二,，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望,，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題,，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好,，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商,，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方,，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三,，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解,，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí),，守時(shí),，把客戶作為自己心目中的上帝。第五,，帶新人學(xué)會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營銷的時(shí)侯,，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說,，說些什么,。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯,，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做,。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納,，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見,，希望公司越來越興旺。

在20xx年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理,，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量,，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性,，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果,。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩栴},，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的,，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好,，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要,，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷售做的好,，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系,。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化,、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度,，并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

對這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門,，對每個(gè)部門來說,，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會提高,，而且各個(gè)部門應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作安排和人員調(diào)動。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門的部門會議,，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào),，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎懲。還可以通過一些獎勵(lì)機(jī)制來提高員工的責(zé)任心和積極性,，如全勤獎等,。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來越細(xì)致了,，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營,，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了,，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的,，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶,。因此,，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對于業(yè)務(wù)員來說,，這個(gè)管理是最重要的,，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn),。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人,，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,，公司應(yīng)該采取獎勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展,?？傊镜陌l(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了,，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了,，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了,，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了,。

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄,，有不可替代的作用,。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時(shí)候經(jīng)常會遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝,，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求,，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止,，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員,，有很多方面的知識客戶可能并不了解，對與客戶提出的無理要求,，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶,，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果,。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散,，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對待,，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)該按時(shí)按量的完成,，直到客戶的認(rèn)可和滿意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束,，技術(shù)部都沒有一個(gè)至始至終的人,。總是喜歡脫脫拉拉,，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的情緒,。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展，同時(shí)也給客戶帶來不好的效益和口碑,。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作,，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后的功臣,。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇二

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計(jì)劃：

以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí),。

3,、其它事宜由公司另行通知。

1,、全面提升服務(wù)品質(zhì),，實(shí)施"特色化服務(wù)"。

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識,，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及xx百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,，就是我們要做的,，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要,。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們xx百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市--"無干擾服務(wù)",，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù),、朋友式服務(wù)"五樓商品部--"朋友式服務(wù)"，六樓商品部--"技能式服務(wù)",，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

2,、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦。

承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽,、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,，(內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3,、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通,。

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

4、顧客投訴接待與處理,，全面維護(hù)xx百盛信譽(yù),。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費(fèi)者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏",。

5,、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想,，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織,，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化，生動化,，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的,，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn),。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨,，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法,、努力進(jìn)取,、以身作則、按章辦事,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造xx百盛"特色化服務(wù)"，以真情鑄就服務(wù)!

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇三

馬上就要迎來9月份了,，在9月的工作開始前,，我先對自己的工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，按著計(jì)劃去進(jìn)行就能夠有條理的工作,。過去的8月份,，工作中有收獲也有不足，所以制定計(jì)劃就顯得很重要了,。以下是對自己9月份制定的工作計(jì)劃：

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的,，比如一周要完成接入xxx個(gè)電話，一個(gè)月里要去完成xxx個(gè)電話,，這些都是客服的基本工作量,。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因,，導(dǎo)致自己是沒有完成全部的工作的,，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時(shí)按量的完成公司給予的工作,，不然又會跟八月份一樣,。

9月里的工作的一個(gè)重點(diǎn)就是與之前進(jìn)行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系,，才不會與客戶失了聯(lián)系,，才能保持更好的合作關(guān)系,。因此在9月會跟自己的客戶保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系,，讓客戶與公司的利益緊密相連,，為公司爭取更多的益處。

作為客服,，因?yàn)樽约涸谶@個(gè)領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的,，所以八月份的工作其實(shí)是做的不如意的，就是因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿?，丟失了很多客戶資源,，這是最大的一個(gè)不足了。因此本月就溝通及交流這個(gè)問題去進(jìn)行學(xué)習(xí),，讓自己學(xué)會更多的溝通技巧,，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己,，進(jìn)而與自己達(dá)成合作,，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個(gè)重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù),，客服是直接跟客戶交流的一個(gè)崗位,，對于客戶來說，客服是否禮貌,，服務(wù)是否到位,，這些都很重要，因此本月里會去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止,，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意,。

上述是我9月的工作計(jì)劃，在開始九月的工作之前,，我會做好八月的工作總結(jié),，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，為自己的下一步工作能夠更順利的進(jìn)行,。雖然工作還是會有不足之處,，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻(xiàn)來,。我不會去辜負(fù)大家的一個(gè)信任，感謝你們一直以來對我工作的支持,。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇四

不知不覺間,，20xx年已經(jīng)過去了一半。這半年來,，我們公司經(jīng)歷了極大的危機(jī)和考驗(yàn),，但好在在各位領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,，再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒有造成難以挽回的損失,。并且在后來的工作中，我們開展恢復(fù)工作,，加強(qiáng)公司的復(fù)工,。并招聘了不少的新人擴(kuò)充公司的人力，并為下一步的工作積極做好準(zhǔn)備,。

總的來說,，在上半年的忙碌中，我們基本上順利的完成了工作的目標(biāo),，但緊接著就是下半年的工作了,，對于公司來說，客服部是重要的宣傳,、銷售的手段,。因此，在工作上自然不能放松,。為此,，我在此對下半年的客服部工作做計(jì)劃如下：

為了能支撐起公司的發(fā)展需求，客服部的擴(kuò)展是必要的,。適逢畢業(yè)季節(jié),，招聘的主要目標(biāo)應(yīng)該定在迎接的畢業(yè)生身上。篩選適合,，有目標(biāo)的新人,，在今后的客服擴(kuò)展中進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)。

為此,，在近期校招以及招聘會上也要做好一定準(zhǔn)備,。但介于目前的情況發(fā)展，主要的招聘方式應(yīng)該還是網(wǎng)絡(luò)招聘,。

這次招聘的人員比較多,，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來進(jìn)行篩選,。

前期的培訓(xùn)應(yīng)以基本的客服方式以及產(chǎn)品知識為主要教學(xué)點(diǎn),，經(jīng)過幾輪篩選之后，再由老員工進(jìn)行帶教,。

此外,，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對這次的擴(kuò)展,，所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)鍛煉,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理和隊(duì)員能力,。為此，在新人招聘之后,，我們要對客服部全體員工進(jìn)行培訓(xùn),。主要目的是為了加強(qiáng)員工的管理能力，加強(qiáng)自我管控,，提升工作的積極性,。之后，還要對公司的產(chǎn)品知識進(jìn)行補(bǔ)充,，教會客服員工們學(xué)習(xí)的方法,，讓員工能學(xué)會主動去了解公司產(chǎn)品的變化，加強(qiáng)工作能力,。

在下半年的工作中,，我們應(yīng)該積極的去開發(fā)新客戶，加強(qiáng)并維護(hù)好老顧客的聯(lián)系,。因定期的聯(lián)系并在節(jié)日以及生日階段送上祝福,。

此外，我們客服部也要樹立全心的銷售目標(biāo),，定下目標(biāo)和獎勵(lì),，以此促進(jìn)員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情,。

擴(kuò)大隊(duì)伍會帶來很多不確定性,，但是我們一定要嚴(yán)加管理，在這下半年的工作的中,，建立一支團(tuán)結(jié),，有目標(biāo)，又有能力的出色隊(duì)伍,！

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇五

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇六

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1,、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的.完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫；

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見,；

4,、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源,；

2,、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,；

3,、需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流,；

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝！村黨支部工作計(jì)劃餐飲部工作計(jì)劃采購部工作計(jì)劃,。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇七

20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)年度工作目標(biāo)的安排和部署,，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù),，上下團(tuán)結(jié),，攻堅(jiān)克難,，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃,。

20xx年公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn),、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù),，完成基本建設(shè)、新用戶發(fā)展,、cng加氣站建設(shè)和高壓長輸管線建設(shè),、城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目五項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面,。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：

一、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)安全

第一,、預(yù)防為主,、綜合治理的工作方針,，堅(jiān)持以人為本，以防范重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故為重點(diǎn),，強(qiáng)化落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,、安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位職責(zé),、操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機(jī)制,。繼續(xù)加大安全投入,，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝,，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境,。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng),?；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系,。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度,，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài),。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平,，確保生產(chǎn)運(yùn)營平穩(wěn)高效地進(jìn)行,。

二、強(qiáng)化基建施工監(jiān)管,，確保工程質(zhì)量安全

結(jié)合年度基建計(jì)劃,，做好施工前、中,、后期的監(jiān)督檢查工作,，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序,，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位,、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格,，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān),。施工中加強(qiáng)對施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和操作水平,，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力,。加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查,，對重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施,，嚴(yán)查嚴(yán)管,，消除事故隱患?？⒐を?yàn)收時(shí),，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé),，嚴(yán)格驗(yàn)收,，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。

三,、公司計(jì)劃20xx下半年計(jì)劃新安裝**花園,、*****社區(qū)、****社區(qū),、********四期,、********社區(qū)、****相苑,、********三期等小區(qū)及****·****美食街,，計(jì)劃鋪設(shè)中壓管網(wǎng)-**公里。

四,、下半年要加大cng加氣站投資力度,、加快施工進(jìn)度，

并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，加氣站的水,、電等各項(xiàng)輔助設(shè)施要提前完成，員工的招聘及培訓(xùn)也要提前進(jìn)行以確保在各項(xiàng)設(shè)備安裝,、調(diào)試完成具備營運(yùn)條件后隨時(shí)可以正常營業(yè),；

五、****至****段**km高壓長輸管線項(xiàng)目及城鎮(zhèn)熱力項(xiàng)目下半年也必須大力推進(jìn),，這兩個(gè)項(xiàng)目都與縣政府簽訂的有目標(biāo)管理責(zé)任書,，必須加緊做好前期準(zhǔn)備工作,，辦理各項(xiàng)前期審批手續(xù)以確保工程的順利開工建設(shè),，達(dá)到公司的計(jì)劃目標(biāo)及****縣委縣政府的要求。

城鎮(zhèn)燃?xì)鈱儆诟呶Ｐ袠I(yè),，公司各部門要充分認(rèn)識燃?xì)庑袠I(yè)安全工作的極端重要性,，切實(shí)把安全工作放在公司經(jīng)營活動的首位，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全管理工作,，牢固樹立隱患險(xiǎn)于明火,，防范勝于救災(zāi),，責(zé)任重于泰山的意識，依法落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度,，同心協(xié)力,，齊抓共管，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,、安全發(fā)展,、健康發(fā)展，逐步提升安全管理水平,，為促進(jìn)公司又好又快發(fā)展,，維護(hù)社會安定，構(gòu)建和諧社會而努力奮斗,。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇八

1,、換好工作裝，整理儀容儀表,，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設(shè)施設(shè)備是否正常

3,、填寫實(shí)際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項(xiàng)

4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領(lǐng)頭召開晨會）,，①總結(jié)前一天工作,，所得收獲及反省（接待,、投訴及會員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y(jié)好的方法,，以備接下來使用。②布置今天主要工作,，確立工作目標(biāo),，明確分工，以及注意事項(xiàng)

1,、若存留前日工作,，必須首先完成，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行,，團(tuán)體接待及個(gè)人接待，會員卡辦理,，電話接聽,，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主，其他人協(xié)助來完成一天工作

3,、遇突發(fā)狀況,，先以個(gè)人能力先行解決，不能解決的尋求同組人員幫助,，最后尋求其他相關(guān)人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務(wù)

5,、換班時(shí)，交班人將工作進(jìn)展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的,，以及上午工作中出現(xiàn)的問題，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時(shí)處理和重點(diǎn)處理的事情

1,、晚上下班前，上報(bào)本日會員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成,，沒有完成的最好完成之后再走，實(shí)在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會,，打掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作計(jì)劃：經(jīng)過兩周的實(shí)戰(zhàn),，結(jié)合客服工作具體內(nèi)容,，做出一周的工作安排如下：

①認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種體系流程和業(yè)務(wù)流程（如銷售、收銀,、線上購物,、退換貨），以便隨時(shí)應(yīng)付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收,、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,。

②每周對顧客咨詢問題匯總,、分類上報(bào)，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整,。

③每周五部門會議進(jìn)行工作總結(jié),，并對客服區(qū)域進(jìn)行大掃除,。

①在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧,，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事,。

②時(shí)刻牢記誠信為本,，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好,。

③不忽視細(xì)節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關(guān)注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進(jìn)。

①在實(shí)際工作中提升交際能力,，以及處理問題,、解決問題的能力。

②增強(qiáng)服務(wù)意識,、完善服務(wù)理念,，增強(qiáng)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)意識。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇九

作為公司的新進(jìn)員工,，也作為這個(gè)職業(yè)的新手,，我想說，我所要學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的實(shí)在是太多我將它們總結(jié)成了四點(diǎn),，這四點(diǎn)是我現(xiàn)在最缺乏的,，所以我將它們列為我20xx年的學(xué)習(xí)任務(wù)

第一點(diǎn)：與本行業(yè)相關(guān)的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學(xué)習(xí)盡快熟悉公司的工作模式和工作制度因?yàn)椴煌目蛻簦覀儠龅讲煌膯栴},，某些時(shí)候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品,，所以在這個(gè)時(shí)候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準(zhǔn)確的訊息傳遞給客戶反之,，客戶的感受會是怎么樣的呢,？他的第一感覺肯定是你不夠?qū)I(yè)，緊接著他會想到這個(gè)公司因此,，我認(rèn)為這一點(diǎn)是重中之重,，也是最基礎(chǔ)的

第二點(diǎn)：與客服有關(guān)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)首先，作為客服,，所要掌握的最基本一點(diǎn)就是電話禮儀接聽電話時(shí)的語氣,、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個(gè)人以及公司的第一印象語氣輕柔,、說辭簡潔明了,、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的其次,，客服的心態(tài),、思維反映能力這一點(diǎn)呢，我認(rèn)為不是一朝一夕就能學(xué)習(xí)和掌握到的,，它需要時(shí)間的磨練與工作經(jīng)驗(yàn)的積累也許在某些人看來,，客服是一個(gè)多么簡單的工作，但是深入思考后,，并不是你所想象中的簡單當(dāng)你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后,，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢,？而最重要的,，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學(xué)會了思考,，學(xué)會了揣摩揣摩什么,？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”,！如此,，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動,，引導(dǎo)客戶了做到這一點(diǎn),，對于處理客戶問題，包括客戶投訴,，就會臨危不亂了

第三點(diǎn)：組織與管理能力只要是在一個(gè)團(tuán)體里,，你就應(yīng)該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領(lǐng)導(dǎo)地位的人員才獨(dú)有的當(dāng)然,，話說回來,，只有你學(xué)會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領(lǐng)導(dǎo)能力則更能得到更大的發(fā)揮只有你學(xué)會管理自己,，你才能有資格去管理別人

第四點(diǎn)：對技能的要求提高自己的技能,，能獨(dú)立快速的完成工作，盡快學(xué)會設(shè)計(jì)軟件和視頻軟件

幾個(gè)月以來,，我并沒有給公司帶來任何有形的利益,，因?yàn)楣ぷ髦械奈疫€有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學(xué)習(xí)與摸索的狀態(tài)讓客戶感受到我們的服務(wù)理念用客戶的專業(yè),、熱情,、誠懇拉近與客戶的距離,，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認(rèn)可是我們在工作中所獲得的的榮譽(yù)永遠(yuǎn)做到客戶是上帝

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇十

20xx年新的一年,，對剛成立二年多的**電氣設(shè)備有限公司**分公司來說,，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,，在這二年時(shí)間里,，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,，特制定20xx年工作計(jì)劃，如下：

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語,；誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題,；對著裝,、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶。

按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006）,，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）

以上,，是我對20xx年客服工作的計(jì)劃,，可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇十一

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺階，同時(shí),，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細(xì),；具體工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé),；把客服,、保潔、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度,、有實(shí)施,、有檢查、有改進(jìn),，并形成相關(guān)記錄,。

2,、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修,、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài),；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度,、報(bào)修程序,、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時(shí)處理,、全程跟進(jìn)；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3,、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個(gè)客戶的投訴,、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%,，返修率不高于5%,；一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪,，詢問客戶投報(bào)人對我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間,、處理情況,。

4、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找,，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱,。

5,、落實(shí)月、季,、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作,，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查,、有記錄,，庫房干凈、整潔,、條理清晰,、標(biāo)識準(zhǔn)確。

6,、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并按時(shí)完成工作,；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結(jié),，也許聽到"總結(jié)"兩個(gè)字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員,，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的"情緒",，在過去的一年，我們深刻的認(rèn)識到我們的執(zhí)行力不足,，專業(yè)性不強(qiáng),。

但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，我們將通過吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè),、及時(shí),、真誠化的管家式客戶服務(wù)。

作為客服的我們,，服務(wù)意識是最關(guān)鍵之一,，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。

新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，以更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。從今以后,，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì),，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。

加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路,，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。

希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以"住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患"為工作目標(biāo),，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)客服部新的篇章。

公司客服工作計(jì)劃和目標(biāo) 客服工作的開展計(jì)劃篇十二

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識,，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性,、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶。