當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理半年度工作總結(jié) 小區(qū)上半年物業(yè)服務工作總結(jié)篇一

一、上半年工作中存在的問題

1,、團隊意識氛圍不太好,，領(lǐng)班應該積極配合好經(jīng)理的工作，融洽好與員工的關(guān)系,，項目經(jīng)理要加強團隊建設,。

2、日常工作中各項規(guī)章制度及工作要求在執(zhí)行和落實時有些敷衍,，下一步要狠抓落實,。

3、各項目經(jīng)理對員工日常工作的培訓,，重視度不夠,，尤其是有關(guān)院感培訓執(zhí)行比較差,，建議充分利用每日例會進行反復培訓，才能使員工吃透弄懂,。

4,、各項目經(jīng)理管理水平的提升過于緩慢，建議每天學習一點點進步就會多一點,。

5,、有些項目經(jīng)理學習態(tài)度不端正，建議多看一些關(guān)于管理及心理學方面的書,，有效的提高自己的管理水平,。

6、項目經(jīng)理對保潔工作流程的認知度不夠,，導致保潔人員的工作過于隨便,，要加強業(yè)務能力。

二,、下半年有關(guān)工作調(diào)整

從下周開始各項目經(jīng)理每天的日志改為__,，在每周五晚十二點之前對本周工作的總結(jié)和下周工作的安排發(fā)至_總手機,。

1,、各項目經(jīng)理必須表述出一周的工作重點存在的問題及解決的方法，不能再只是大白話,，對下周工作計劃要求要有實效性的表述,。

2、公司從下周開始去各項目部落實工作時考核標準則是各項目經(jīng)理提供的工作計劃,，如果沒有按時提交工作計劃者則按公司的工作標準進行落實,。

從本月開始項目經(jīng)理的會議改為“半月談”，每月的第一個周六仍為領(lǐng)班以上所有人員的例會,，第三周的周六為項目經(jīng)理的例會,，無故不到者領(lǐng)班罰款100元，經(jīng)理罰款200元,。

1,、各項目經(jīng)理要對上半個月工作的情況進行詳細解說即存在的問題、解決的辦法并要求對下半個月的工作有整體規(guī)劃,。

2,、領(lǐng)班的日志公司不做要求，各項目經(jīng)理自行安排,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理半年度工作總結(jié) 小區(qū)上半年物業(yè)服務工作總結(jié)篇二

上半年,，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20__年上半年工作總結(jié)如下：

一,、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作,，以點帶面，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年,，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神,，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先,，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室,、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點,。

其次，分公司先后組織專題培訓,、現(xiàn)場取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比,、學,、趕、幫的勢頭,，各職能部室,、管理處認真整改、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實規(guī)范化建設的各項工作,。

20__年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設、改頭換面的重要一年,，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點,，我們按照集團指示精神，積極配合,，切實抓好規(guī)范化管理,。總經(jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》,，對管理處文件,、文檔進行指導、規(guī)范,，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》,。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標,、執(zhí)行與落實情況進行考核,。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習,，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設落實到底,。

經(jīng)過大家的共同努力,，公司在集團20__年第一季度管理審計中一發(fā)崛起,，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視,。

二,、始終堅持“安全第一，預防為主”,，重點加強各項安全管理工作

山東分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,，堅持做到層層抓安全，人人重安全,，全面夯實安全管理基礎,。20__年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故,，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全,，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度,，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓,，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書,。二是消防安全方面,，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應本管理處的管理制度,，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應急預案,，突出了重點部門，重點崗位,。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。把安全責任層層細化,，落實到了每一個人,，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導負責,，安全分工負責,，安全層層負責，安全人人有責的責任體系,。三是治安安全方面,，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記,，絕不放過任何可疑人員及行徑,，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理,、堅持自檢的基礎上,，不走過場，不留死角,，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，也都能及時逐項整改,。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作,，必須堅持不懈,，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效,，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚,，行為更加規(guī)范,。

三、嚴格控制使用資金及成本,，控制成本支出,，開源節(jié)流，節(jié)能增效

公司按照集團工資調(diào)整指示精神,，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整,，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金,，控制成本支出,，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查,，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認真審核,、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制,，并對新增物料進行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中,，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫,、集中管理,，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎上,，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品,，自制推雪板,、拖把等，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻,。

四、加強員工培訓,，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名,，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名,，省財政廳,、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名,。此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室,、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎,，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識,。同時，20__年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用,。

五,、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績,，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高。下半年,，我們一是繼續(xù)加強,、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓頻率,，從思想意識方面入手,，落實到每位員工，深入提高員工服務意識;三是加大考核力度,，在原有自覺的基礎上,，客觀地督促、積極地引導,。

小區(qū)物業(yè)經(jīng)理半年度工作總結(jié) 小區(qū)上半年物業(yè)服務工作總結(jié)篇三

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

一,、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務,。每個月月末,，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個,、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡函10張。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元,。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務,，做到嚴謹有序。