總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀班長年終總結(jié)篇一

不斷提高自己的業(yè)務水平，作為一名收銀領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任,，也才能夠帶好,、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作,，但這些經(jīng)驗并不夠,，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，熟練掌握電腦操作技術，總結(jié)工作中得不足,，為團隊做好指導和指引工作,。

領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事,。無論是誰,，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理,、在生活中無微不至的關懷,，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信,，開心工作,。

1、發(fā)揚團隊精神,，公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神

呢,？具體到各個部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。

2、要學會與部門,、領導之間的溝通,，公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,，就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心,，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟,，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

收銀班長年終總結(jié)篇二

收銀部年終總結(jié)和計劃 轉(zhuǎn)眼2010 年就要過完了,，我進入***已經(jīng)兩年多了,，在這期間內(nèi)我也學到了很多，懂得了 許多,。我覺得做一名收銀員并不難,，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真,，而且 還要注意一些小的細節(jié),，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急,、慌張在尋找什么,，微笑的 表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題,，所以我會努力做的最好,，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛煉人的意志，才能使人感到充實,。所以我會改正自己的缺 點,，像好的一方面學習，接下來總結(jié)一下在這年工作中我們做到了那些呢,？

一,、 每天認真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表,，比如指甲是否過長,，是 否淡裝上崗，襪子是否著深色,，是否帶筆和筆記本等,，并認真做好筆記。

二,、 認真做好了早,、晚會期間強調(diào)的工作期間內(nèi)會重復面對很多位顧客，也許會遇到掃 描出的商品價格和標簽上的不符,，要及時通知買場人員耐心去解決,?？赡茴櫩蜁f我們 是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答復,，無論他們說多么刻薄的語 言都要學會忍讓,。

三、 堅持基本,，堅持唱收唱付原則,，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便,。努 力為顧客提供更好的服務,，讓顧客高興而至滿意而歸。

四,、 每周五衛(wèi)生檢查之前把機臺,、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃,，如果不合格 將由早班人員利用下班時間打掃干凈,。

五、 要求我了解收銀部的相關知識,，能認真運用在工作上,。讓我們更好更快的了解了收 銀員該做的基本，認真做好本質(zhì)工作。每次一分鐘,、打電話時間能登記并記實。

六、 在每次活動之前做好人員調(diào)整安排,，在節(jié)前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事 務部安裝和維修,，保證員工上機每臺機器能正常運轉(zhuǎn),。

七、 背誦三懂,、三能,、三會和接待顧客注意事項21 條，再有公司的企業(yè)文化,、理念,， 隨時抽查。并按要求了解相關的消防知識和掌握地震后如何逃生自救的方法,。

八,、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好 有顧客需要購物籃時隨時遞接,。 每次所強調(diào)的問題也在我們的提醒之下做的更好了,，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務提高了顧客的心里自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費看到他們的臉上充滿了笑容,，我們的努力真的值得,。我自己覺得不需要公司什么回報， 只要自己每到一處上班努力了,，認真去做了,，照這樣的心態(tài)下去就一定會成功的。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時自覺性較差,，很多事都要提醒才能做好,。

2. 打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時后在外面聊天,。

3. 衛(wèi)生打掃也要督促才能搞好,，一些死角地方最容易馬虎。

4. 早班人員都是要到點了才來,，也沒有想著提前來開機,。

5. 在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。

6. 個人能力需要加強,，多參加更多理論知識和實踐操作,。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以后遇到的困難能一起來解決,，最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能題出來,，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧,！為了公司明年能創(chuàng)下比今年更美好的業(yè)績而加油吧,！謝謝! 明年的計劃 在接下來 20xx年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律，把公司利益考 慮在第一位,，加強理論知識學習,，加強實踐學習提高服務質(zhì)量。其次 認真做好每一件事才 是對公司的回報,，只說不做是不行的,。

1. 加強人員的培訓工作培訓內(nèi)容包括；崗位職責,、工作技能,、及公司基本，工作心得等,。

2. 隨著公司發(fā)展對我們收銀部提出新的發(fā)展和新的要求,，通過各方面來不斷開發(fā)自己，讓 自己的收銀水平提高,，素質(zhì)提高,。

3. 堅持“優(yōu)質(zhì)服務,，真誠熱情”的工作態(tài)度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面,。

4. 實行獎罰制度,。這樣能起很好的積極作用。

5. 培養(yǎng)自己的工作判斷能力,，將自己在工作中學到的一點一滴發(fā)揮出來,，認識哪些是錯誤 的哪些是值得保留的，及時發(fā)現(xiàn)和整改,。 6. 參加公司消防培訓和技能考試,，努力把部門各項活的搞好，為整個集體增光,。

7. 認真把衛(wèi)生,、商品安全問題都需要我們共同來維護。 在2011 年這個舉足輕重的日子里我們會做的不止是這些,，還有很多,，需要我慢慢從實際中 去了解，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的,。計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要,。不是嗎？

謝謝大家,！

收銀班長年終總結(jié)篇三

20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和做好收銀主管的職責,，認真完成領導布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

做為一名收銀主管，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務,，認真學習業(yè)務知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著酒店的形象，言行舉止一定要符合酒店的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。 二注重細節(jié),，服務第一

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記,，要百分百的用心服務,，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理,。

作為一名收銀主管我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到 耐心的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務,，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒有好的個人,，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲,，20xx已經(jīng)到來了,，我堅信在領導的帶領下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。

以上是我個人的總結(jié),，希望領導多提寶貴意見,。