“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

旅游企業(yè)調(diào)查報(bào)告篇一

高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才太少,，員工素質(zhì)普遍較低,，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度,。下面的是小編分享的與企業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)有關(guān)的文章,，歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生報(bào)告網(wǎng)!

企業(yè)調(diào)查報(bào)告總結(jié)一：

一,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理,，重復(fù)建設(shè)較為普遍

一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,。我鎮(zhèn)企業(yè)大多集中在加工制造業(yè)這種傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)上,，其產(chǎn)品大多停留在簡(jiǎn)單制作的水平上,。相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)技術(shù)裝備水平低，產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品附加值低。

二是重復(fù)建設(shè),，重復(fù)投入。由于我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)和資金市場(chǎng)的不成熟,，容易形成短時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)熱點(diǎn),，短期的利潤(rùn)促使大量資金迅速涌入，在這個(gè)過程中,，政府也缺乏宏觀的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)，此后隨著生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，需求趨于飽和，在此情況下,，企業(yè)不得不展開低水平的競(jìng)爭(zhēng),。

三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度低。在縱向合作上,，即在關(guān)聯(lián)的企業(yè)之間,，沒有建立起合作關(guān)系，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);在橫向合作上,，即在生產(chǎn)相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)之間缺乏明確的市場(chǎng)分工,沒有在信息,、人員培訓(xùn)等方面共享社會(huì)資源。例如我鎮(zhèn)的一定數(shù)量的磚廠,，就存在制造水平低,，重復(fù)建設(shè)，關(guān)聯(lián)度低等問題,。

究其原因,，一是多數(shù)企業(yè)主要集中在生產(chǎn)基礎(chǔ)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)上，這些產(chǎn)業(yè)對(duì)企業(yè)的規(guī)模,、技術(shù),、資金、勞動(dòng)力素質(zhì)的要求都不高,，產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘低,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以“低質(zhì)跑量”為主，在消費(fèi)的短期熱點(diǎn)中,，容易造成持續(xù)上項(xiàng)目而形成行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng),。

二是從產(chǎn)品價(jià)值鏈的角度看，我鎮(zhèn)仍處于贏利較少的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),，而利潤(rùn)豐厚的研發(fā),、設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌推廣等環(huán)節(jié)基本沒有涉及,。

三是由于大量企業(yè)處于高度專業(yè)化分工狀態(tài),，其固定資產(chǎn)專用程度較高，一旦出現(xiàn)全行業(yè)衰退或企業(yè)虧損,經(jīng)營(yíng)者也很難使設(shè)備轉(zhuǎn)用或轉(zhuǎn)賣,，所以企業(yè)只能艱難維持經(jīng)營(yíng),，或偷工減料以求降低成本，使市場(chǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷退化,。這種局限于中低檔生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),，處于產(chǎn)品價(jià)值鏈的低端部分，缺乏自主品牌和市場(chǎng)影響力,，企業(yè)所獲得的附加值和利潤(rùn)偏低就是必然結(jié)果了,。

二、科技創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢

我鎮(zhèn)企業(yè)大多沒有自己的核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán),，只是以目前市場(chǎng)上極為普遍的甚至于落后的技術(shù)作為生產(chǎn)工藝,，品牌意識(shí)不強(qiáng)。由于自主創(chuàng)新能力不足,，缺乏對(duì)技術(shù)創(chuàng)新投入的力度,，產(chǎn)

品更新?lián)Q代緩慢,僅僅依靠低價(jià)取勝。這在我鎮(zhèn)企業(yè)中是極其普遍的現(xiàn)象,，調(diào)查的這些企業(yè)中,，大部分只有1-2名技術(shù)人員，有的甚至沒有技術(shù)人員,，這造成了企業(yè)缺乏發(fā)展后勁,，缺少自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在經(jīng)歷短暫的輝煌后,，發(fā)展動(dòng)力不足,，甚至?xí)霈F(xiàn)消亡的現(xiàn)象。

究其原因,，一是企業(yè)起點(diǎn)低,、實(shí)力小，大多缺乏自主創(chuàng)新能力,，絕大部分企業(yè)都沒有自己工藝人員,，更別提研發(fā)人員。就經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來看,，以技術(shù)研發(fā)為主體的人才倒三角的高新技術(shù)企業(yè)往往具有更強(qiáng)的活力和潛力,。

二是高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才太少,，員工素質(zhì)普遍較低,，大多數(shù)人只有初中及以下的文化程度。

三是缺乏公共的技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái),，不能使企業(yè)有效的和高校等科研單位直接掛鉤,，把最新的技術(shù)成果直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。四是大型公司為了保持其技術(shù)優(yōu)勢(shì),，一般都把核心技術(shù)和關(guān)鍵工藝嚴(yán)格控制在內(nèi)部,，我鎮(zhèn)企業(yè)很難獲得相關(guān)資

料。例如我鎮(zhèn)德利煤化有限公司就難以獲得附加值很高的針狀焦的生產(chǎn)工藝,。

三,、發(fā)展理念不夠超前，管理方式普遍落后

我鎮(zhèn)企業(yè)大多仍沿用家族式管理方式,，這一管理方式為企業(yè)建立之初的生存與發(fā)展曾做出過很大貢獻(xiàn),。但是，在當(dāng)前形勢(shì)下，特別是在企業(yè)發(fā)展的中期,，這一管理方式往往容易轉(zhuǎn)化為消極的阻滯,，容易造成經(jīng)營(yíng)效率的低下和激勵(lì)機(jī)制的偏頗。同時(shí),，大部分企業(yè)主小農(nóng)意識(shí)嚴(yán)重,“小富即安,、小進(jìn)即滿”的心態(tài)制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，部分企業(yè)完全有可能通過融資等手段進(jìn)一步擴(kuò)張,，但由于擔(dān)心怕“外人”來分蛋糕，為了避免風(fēng)險(xiǎn),，企業(yè)只愿維持現(xiàn)狀,，不想再去進(jìn)一步發(fā)展。

究其原因,，一是價(jià)值觀錯(cuò)位,。管理者將企業(yè)存在的價(jià)值看成是家族利益最大化的栽體，而不是上升到更高的社會(huì)價(jià)值層面,，“私利”與“功利”相混淆,，促使思想陷入封閉，拒絕改變,，導(dǎo)致企業(yè)管

理僵化,。二是思維僵化。由于長(zhǎng)期以來受小農(nóng)文化熏陶,，固步自封,、志得意滿、看問題的片面性決定了無法在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)浪潮中作出及時(shí)的改變,。

旅游企業(yè)調(diào)查報(bào)告篇二

農(nóng)村合作醫(yī)療是改善基層民生的關(guān)鍵,，下面是小編為大家整理的農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報(bào)告相關(guān)模板，接下來我們一起來看看吧!

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報(bào)告(一)：

一.工作開展情景

1.新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金公示情景,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范,，新農(nóng)合醫(yī)療制度，在公開,，公平,，公正的原則下，增加新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金使用情景,，把新農(nóng)合每月補(bǔ)償公示工作做好,，并做好門診登記。

2.參合農(nóng)民就診時(shí)確認(rèn)身份后,，使用新農(nóng)合專用處方并認(rèn)真填寫《新農(nóng)合醫(yī)療證》和門診登記,，嚴(yán)格控制開大處方,，不超標(biāo)收費(fèi)，在補(bǔ)償賬本上親自簽字及按手印,，以防冒領(lǐng)資金,。

3.在藥品上嚴(yán)禁假藥，過期藥品及劣質(zhì)藥品,，藥品必須經(jīng)過正規(guī)渠道進(jìn)取,。

4.堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合的藥品目錄合理規(guī)范用藥,。

二.存在的問題

對(duì)新的優(yōu)惠政策了解不夠,，有的群眾對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策宣傳力度不夠，還有極少部分人沒有參與進(jìn)來,，我們今后要在這方面必須加大宣傳力度,，做到“家喻戶曉，人人皆知”參加的農(nóng)民繼續(xù)參加農(nóng)合,，未參加的應(yīng)進(jìn)取參與進(jìn)來,。

三.未來工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病人的處方和減免情景進(jìn)行入戶核實(shí)力度。

2.在以后工作中,，嚴(yán)格按照有關(guān)文件要求審處方報(bào)銷費(fèi)用,。

3.加強(qiáng)管理人員和經(jīng)辦人員的本事有待進(jìn)一步提高，管理人員和經(jīng)辦人員對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及業(yè)務(wù)知識(shí)加大宣傳力度,。

4.加強(qiáng)二次補(bǔ)償宣傳使參合群眾進(jìn)一步了解農(nóng)合對(duì)人群眾的益處,。

經(jīng)過自查自糾的工作，看到在新農(nóng)合工作中存在的問題和不足,，并加以改正,，進(jìn)一步加大新農(nóng)合工作的督察力度，審核力度,，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金安全,，促進(jìn)我村新農(nóng)合的健康發(fā)展。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報(bào)告(二)：

為加快建立農(nóng)村醫(yī)療保障制度,，提高農(nóng)民健康水平,，更好地促進(jìn)城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，一年多來,，根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神,，各級(jí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署,，有關(guān)部門精心組織實(shí)施，廣大農(nóng)村群眾進(jìn)取參與,，我市初步確立了“大病統(tǒng)籌,、醫(yī)療救助和農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”三位一體的新型農(nóng)村合作醫(yī)療(以下簡(jiǎn)稱新農(nóng)醫(yī))體系,。為切實(shí)鞏固這一制度，進(jìn)一步探索和建立健康持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制,，對(duì)我市新農(nóng)醫(yī)的運(yùn)行情景進(jìn)行了專題調(diào)研,。經(jīng)過調(diào)研，總結(jié)概括制度的現(xiàn)狀和成效,、研究分析存在的問題和困難,，提出發(fā)展對(duì)策。

一,、現(xiàn)狀和成效

20xx年,，我市共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)132個(gè)，村(居)委會(huì)3914個(gè),，常住人口549.07萬(wàn),。其中農(nóng)業(yè)人口380萬(wàn)，戶數(shù)141.74萬(wàn),，農(nóng)民人均純收入6221元,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院155個(gè)，村衛(wèi)生室2838個(gè),，鄉(xiāng)村醫(yī)生3273人,。自20xx年7月1日鎮(zhèn)海區(qū)率先開展新農(nóng)醫(yī)試點(diǎn)工作以來，至今除海曙區(qū)外,，其他各縣(市)區(qū)已全面推開,。截止今年12月底，全市參保鄉(xiāng)鎮(zhèn)109個(gè),，占83%,，參保村2694個(gè)，占69%,，參保人數(shù)達(dá)275.4萬(wàn)人,，占全市農(nóng)業(yè)人口的76.4%。

主要工作成效：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、精心實(shí)施,、規(guī)范管理，初步建立了新農(nóng)醫(yī)制度的良性運(yùn)行機(jī)制,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。市委市政府和縣(市、區(qū)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府高度重視新農(nóng)醫(yī),，從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展重大戰(zhàn)略出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，研究政策制度,，健全組織機(jī)構(gòu),，落實(shí)支持和保障措施。市政府20xx,、20xx連續(xù)兩年把實(shí)施新農(nóng)醫(yī)工作列入政府實(shí)事工程,，各縣(市)區(qū)根據(jù)市政府指導(dǎo)意見，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,，制定了新農(nóng)醫(yī)實(shí)施辦法及相關(guān)制度;成立了由常務(wù)副縣(市,、區(qū))長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的新農(nóng)醫(yī)協(xié)調(diào)小組,，并設(shè)立經(jīng)辦機(jī)構(gòu),。市和縣(市、區(qū))兩級(jí)政府都把實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施成效列入政府目標(biāo)管理職責(zé)制考核資料;各級(jí)財(cái)政安排專項(xiàng)資金,，確保新農(nóng)醫(yī)政府資助資金的到位,。

二是精心實(shí)施。各級(jí)政府建立專門的工作班子,，確定實(shí)施方案,，召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳新農(nóng)醫(yī)制度的優(yōu)越性,，進(jìn)取引導(dǎo)和動(dòng)員農(nóng)村群眾參加;衛(wèi)生,、財(cái)政、民政,、農(nóng)業(yè),、宣傳等有關(guān)部門進(jìn)取做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、政策宣傳解釋和工作督促;人大,、政協(xié)等部門也給予了高度的關(guān)注,、支持和監(jiān)督;基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))的廣大黨員干部分片包干,，承擔(dān)了組織發(fā)動(dòng),、人員登記、經(jīng)費(fèi)收繳和醫(yī)?？òl(fā)放等很多基礎(chǔ)工作,。由于各級(jí)政府和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)重視，工作扎實(shí),，群眾參與熱情高,，確保了各地籌資工作的圓滿完成和制度的順利實(shí)施。

三舒范管理,。各縣(市,、區(qū))成立了新農(nóng)醫(yī)管委會(huì)，設(shè)立了專門的新農(nóng)醫(yī)辦公室,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，各行政村(社區(qū))設(shè)立了新農(nóng)醫(yī)聯(lián)絡(luò)員，三級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)的建立,，為新農(nóng)醫(yī)制度的規(guī)范管理供給了組織保證,。各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在制度正式實(shí)施后，不斷完善規(guī)章制度,，規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理,，簡(jiǎn)化結(jié)報(bào)審核流程，實(shí)施服務(wù)承諾,，努力供給優(yōu)質(zhì)服務(wù);同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)基金監(jiān)管,，制訂基金管理辦法，設(shè)立基金收支專門帳戶,，嚴(yán)格費(fèi)用審核,，建立重大結(jié)報(bào)金額復(fù)審制度，杜絕不合理和不合法的補(bǔ)償支出,，定期通報(bào)和公布基金運(yùn)行情景,，提高基金運(yùn)行透明度，并理解同級(jí)財(cái)政,、審計(jì)等部門和廣大群眾的監(jiān)督,。

(二)堅(jiān)持原則、因地制宜,、不拘形式,，創(chuàng)造性地發(fā)展了新農(nóng)醫(yī)的多種運(yùn)作模式。

一是充分尊重農(nóng)民意愿,，堅(jiān)持實(shí)施原則,。各地在籌資過程中，堅(jiān)持政府組織,、引導(dǎo),、支持，農(nóng)民以戶為單位自愿參加,，由于宣傳引導(dǎo)工作到位,，在全面推開的縣(市、區(qū))中,，參保率均在80%以上,，其中鎮(zhèn)海、北侖,、鄞州,、江北等到達(dá)了90%以上，大大突破了預(yù)期的目標(biāo),。在籌資機(jī)制中,，堅(jiān)持了農(nóng)民個(gè)人繳費(fèi),、團(tuán)體扶持和政府資助相結(jié)合的原則，在全市22109.3萬(wàn)大病統(tǒng)籌基金中,，其中個(gè)人(包括團(tuán)體經(jīng)濟(jì)扶持)出資8093.0萬(wàn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資助4910.7萬(wàn)，縣(市,、區(qū))財(cái)政資助5256.5萬(wàn),，市財(cái)政已資助3849.1萬(wàn)，體現(xiàn)了一個(gè)較為合理的構(gòu)成比,。在基金的使用上,，堅(jiān)持了以收定支、量入為出,、保障適度的原則,，大部分縣(市、區(qū))還設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金,，保障合作醫(yī)療正常運(yùn)行,。

二是根據(jù)各地社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，因地制宜地確定籌資水平和補(bǔ)償水平,。由于綜合研究當(dāng)?shù)剞r(nóng)民人均收入,、地方財(cái)政、保障人數(shù)和原有農(nóng)村合作醫(yī)療制度基礎(chǔ)的不一樣等因素,，各地在個(gè)人出資,、財(cái)政資助和補(bǔ)償水平上略有高低，“南三縣”相對(duì)較低,，市轄區(qū)相對(duì)較高,。總體上看全市籌資水平基本上都在75元以上,，高于全省47元的平均水平;各級(jí)政府資助一般在45元以上,，最多的65元，而全省一般在22-25元;平均補(bǔ)償水平在25%—35%之間,，也高于全省平均水平,。

三是不拘形式，進(jìn)取探索各種管理模式和機(jī)制,。目前,，各地在新農(nóng)醫(yī)的具體運(yùn)作模式上主要有三種：衛(wèi)生部門運(yùn)作型—包括慈溪、余姚,、江北,、江東、大榭、鎮(zhèn)海,，占主導(dǎo),，建立區(qū)域定點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)診，控制醫(yī)療費(fèi)用;與農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相結(jié)合,，進(jìn)取為參保農(nóng)民進(jìn)行健康體檢,，建立健康檔案,，實(shí)行門診優(yōu)惠減免,，支持新農(nóng)醫(yī)。社會(huì)保障部門運(yùn)作型—鄞州區(qū)進(jìn)取探索由勞動(dòng)社會(huì)保障部門統(tǒng)一城鄉(xiāng)醫(yī)保管理運(yùn)行機(jī)制,，利用城鎮(zhèn)醫(yī)保的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、人員網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)，實(shí)施新農(nóng)醫(yī)制度,。政府委托商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)作型—北侖區(qū),、寧海縣由人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行運(yùn)作,，政府部門加強(qiáng)管理,。各地對(duì)新農(nóng)醫(yī)運(yùn)作機(jī)制的有益探索，為實(shí)施這一制度打開了思路,，值得嘗試和探索,。

(三)大病統(tǒng)籌、醫(yī)療救助,、農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),，著力構(gòu)建三位一體的農(nóng)村基本醫(yī)療保障雛形。[整理]

一是實(shí)施大病統(tǒng)籌,，使廣大農(nóng)民的健康有了必須保障,。參保人員因病在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院治療而發(fā)生的貼合支付規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用，根據(jù)醫(yī)院大小,，分級(jí)定比,，按照醫(yī)藥費(fèi)用，分段計(jì)算,，累進(jìn)補(bǔ)償,。余姚、慈溪,、鎮(zhèn)海,、北侖和寧海等地區(qū)對(duì)某些特殊疾病的門診醫(yī)藥費(fèi)用也實(shí)施必須的補(bǔ)償。截止今年12月底,，全市住院結(jié)報(bào)75456人次,，補(bǔ)償總額12913.2萬(wàn)元，人均補(bǔ)償1711元，實(shí)際補(bǔ)助費(fèi)用占住院總費(fèi)用的25.0%,，占有效費(fèi)用29.3%;門診補(bǔ)償669人次,，補(bǔ)償金額88.4萬(wàn)元。

二是實(shí)施醫(yī)療救助,，加大了困難弱勢(shì)群體的醫(yī)療幫扶力度,。在實(shí)施大病統(tǒng)籌的同時(shí)，進(jìn)取探索建立醫(yī)療救助體系,。農(nóng)村五保供養(yǎng)農(nóng)民,、農(nóng)村低保家庭、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象和基本喪失勞動(dòng)本事的殘疾人員,，其大病統(tǒng)籌個(gè)人出資由縣(市,、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政代繳;同時(shí)兩級(jí)財(cái)政出資每人5-20元不等,，設(shè)立醫(yī)療救助專項(xiàng)基金,，對(duì)上述對(duì)象及個(gè)別發(fā)生大額醫(yī)療費(fèi)用，嚴(yán)重影響其基本生活的參保對(duì)象實(shí)施除大病統(tǒng)籌外的醫(yī)療救助,。目前開展新農(nóng)醫(yī)的縣(市,、區(qū))均開展了醫(yī)療救助制度，如鎮(zhèn)海區(qū)對(duì)有效醫(yī)藥費(fèi)用在5萬(wàn)元及以上的這類對(duì)象給予至少5000元的救助,。截止9月底全市到位救助資金1460.6萬(wàn),，已資助低保、五保,、重點(diǎn)優(yōu)撫,、患重大疾病對(duì)象等困難人員免費(fèi)參保5.15萬(wàn)人，資助總額135.65萬(wàn)元;資助經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)參保對(duì)象6.59萬(wàn)人,，資助金額88.29萬(wàn)元;對(duì)困難人員醫(yī)療費(fèi)用救助5177人次,，救助金額763.3萬(wàn)元。

三是實(shí)施農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),，逐步實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民的小病普惠,。實(shí)施新農(nóng)醫(yī)制度后，各地將農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)與新農(nóng)醫(yī)有機(jī)結(jié)合,，借鑒城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)做法,，開展了多種形式的農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)。鎮(zhèn)海,、余姚,、江北等地安排專項(xiàng)資金，經(jīng)過農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(衛(wèi)生院)適度讓利,，采取必檢項(xiàng)目和農(nóng)民自選項(xiàng)目相結(jié)合,，上門體檢和集中體檢相結(jié)合的方法對(duì)參保人員進(jìn)行健康體檢,，并建立健康檔案。慈溪市探索小病受惠機(jī)制,，將村衛(wèi)生室經(jīng)過竟聘后,，改建為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，縣鎮(zhèn)兩級(jí)財(cái)政對(duì)每個(gè)服務(wù)站每年給予平均3萬(wàn)元的補(bǔ)助,，服務(wù)站對(duì)參加新農(nóng)醫(yī)的村民供給門診優(yōu)惠,，藥品費(fèi)用給予必須比例的讓利，免收掛號(hào)費(fèi),、診療費(fèi)和注射費(fèi),，業(yè)務(wù)用房、水,、電等費(fèi)用則由團(tuán)體經(jīng)濟(jì)給予補(bǔ)助,。北侖區(qū)設(shè)立農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)基金，按照參加大病統(tǒng)籌人數(shù)每人每年4元予以投入,，主要用于下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療、健康宣教和扶持邊遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作等,，解決邊遠(yuǎn)農(nóng)村居民看病難的問題,。另外，全市農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已啟動(dòng),，52家農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)列入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，市政府將每年投入1000萬(wàn)，縣鎮(zhèn)政府1：2配套,。

總之,，新農(nóng)醫(yī)制度的實(shí)施，初步構(gòu)建了我市農(nóng)村基本醫(yī)療保障的雛形,，廣大農(nóng)民群眾切切實(shí)實(shí)得到了實(shí)惠,，對(duì)促進(jìn)我市城鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌發(fā)展起到了進(jìn)取作用。拿一位農(nóng)民的話說,，這是記憶中最深的,，繼農(nóng)村推行家庭聯(lián)產(chǎn)承包職責(zé)制以來，黨和政府又為農(nóng)民辦的一件大好事,，據(jù)對(duì)全市302戶家庭995人抽樣調(diào)查顯示,，對(duì)制度的滿意率到達(dá)了93.1%。

二,、困難和問題

新農(nóng)醫(yī)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨的社會(huì)保障工程,，實(shí)施之初，還存在許多困難和問題,，概括地講,，主要有四個(gè)方面：

(一)宣傳引導(dǎo)工作不夠深入，農(nóng)民參保進(jìn)取性有待提高。各地在推行新農(nóng)醫(yī)制度過程中,，一方面由于時(shí)間緊,、任務(wù)重，政策宣傳和引導(dǎo)工作尚不夠深入,，另一方面農(nóng)民對(duì)以大病統(tǒng)籌為主的新農(nóng)醫(yī)缺乏經(jīng)驗(yàn)體會(huì),，與老的制度相模糊，對(duì)長(zhǎng)期實(shí)施信心不足,，導(dǎo)致部分農(nóng)民參保進(jìn)取性不高,，主動(dòng)自愿參加的不多。

(二)審核結(jié)算流程仍顯復(fù)雜,，農(nóng)民結(jié)報(bào)補(bǔ)償手續(xù)有待進(jìn)一步簡(jiǎn)化,。由于制度實(shí)施時(shí)間較短，具體規(guī)定還不夠完善,，成熟地覆蓋一個(gè)縣(市,、區(qū))，乃至全市的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)建設(shè)尚未啟動(dòng)等原因,，群眾對(duì)審核結(jié)算的流程和服務(wù),，意見仍然較多，盡管各地適時(shí)作了調(diào)整和完善,，但審核結(jié)算流程,、服務(wù)尚需進(jìn)一步簡(jiǎn)化和優(yōu)化。

(三)政策制度尚需完善,，部分地區(qū)資金沉淀過多,。由于新農(nóng)醫(yī)剛剛起步，對(duì)具體方案設(shè)置缺乏現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn),，基金測(cè)算相對(duì)保守等原因,，制度中出現(xiàn)了一些不夠科學(xué)和合理的地方。突出地表此刻部分縣(市,、區(qū))資金沉淀過多,，影響了制度的吸引力和群眾的參保進(jìn)取性。

(四)監(jiān)管組織建設(shè)有待加強(qiáng),，監(jiān)管職能履行需要規(guī)范,。新農(nóng)醫(yī)管委會(huì)和基金監(jiān)督管委會(huì)責(zé)權(quán)不是十分明確，各地雖已成立了相應(yīng)組織,，但應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)和權(quán)利沒有明確規(guī)定,，缺乏規(guī)范化運(yùn)作，大都仍由政府部門直接承擔(dān),，缺乏民主管理制度,。新農(nóng)醫(yī)基金收支和管理的審計(jì)監(jiān)督,，還沒有構(gòu)成規(guī)范的程序，對(duì)委托商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)作的資金如何加強(qiáng)監(jiān)督更缺乏依據(jù),，必須程度上影響了基金監(jiān)管的規(guī)范性和權(quán)威性,。

另外，隨著各地新農(nóng)醫(yī)制度的推廣實(shí)施,，也出現(xiàn)了許多需要異常關(guān)注和研究的新情景,。主要有：一是“醫(yī)保盲區(qū)”的問題。新農(nóng)醫(yī)制度的主體對(duì)象是農(nóng)民,，城鎮(zhèn)醫(yī)保的對(duì)象是城鎮(zhèn)職工,，那些非農(nóng)非城鎮(zhèn)醫(yī)保對(duì)象(包括歷史遺留下來的農(nóng)轉(zhuǎn)非人員、被征地未參加養(yǎng)老保障人員,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)退休職工以及長(zhǎng)期在本地居住的外來人員等人群)成了“醫(yī)保盲區(qū)”,，應(yīng)盡快研究解決。二是“醫(yī)療救助高門檻”的問題,。目前的醫(yī)療救助制度作為大病統(tǒng)籌的補(bǔ)充,，是解決因病致貧，因病返貧的有效途徑,。但目前在實(shí)際運(yùn)行中相當(dāng)部分縣(市,、區(qū))都控制在5萬(wàn)元以上，才能按比例救助,，救助最多限額2萬(wàn)元，而困難對(duì)象往往無法承受高額的醫(yī)療費(fèi)用,，無法享受這一政策,，需要對(duì)醫(yī)療救助的對(duì)象和救助的低線作出新的界定。三是“農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)的發(fā)展”問題,。執(zhí)行藥品順價(jià)作價(jià)后,，全市相當(dāng)部分農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)虧損嚴(yán)重，實(shí)施新農(nóng)醫(yī)后,，政府又要求這些機(jī)構(gòu)對(duì)參保人員適當(dāng)減免掛號(hào)費(fèi),、注射費(fèi)、診療費(fèi)和優(yōu)惠部分醫(yī)藥費(fèi),，實(shí)現(xiàn)對(duì)參保人員的小病普惠政策,，來促進(jìn)新農(nóng)醫(yī)的持續(xù)發(fā)展，在財(cái)政補(bǔ)償機(jī)制暫時(shí)還不到位,、農(nóng)村公共衛(wèi)生體系建設(shè)尚未健全的情景下,，農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院)背負(fù)了過重的公共衛(wèi)生服務(wù)職能，面臨

著生存發(fā)展危機(jī),，需給予應(yīng)有的關(guān)注和財(cái)政補(bǔ)助政策的及時(shí)到位,。

三,、對(duì)策與提議

總體發(fā)展目標(biāo)：20xx年全面實(shí)施，覆蓋面到達(dá)全市農(nóng)村居民應(yīng)保對(duì)象的85%以上;20xx-20xx年,，逐年完善政策制度,，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)保障本事;20xx年前后建立較完善的農(nóng)村基本醫(yī)療保障制度,，并逐步與城鎮(zhèn)醫(yī)保接軌,，最終建立與我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的城鄉(xiāng)一體的社會(huì)基本醫(yī)療保障體系。

總體工作思路：著力建設(shè)“三大體系”一是新型農(nóng)村合作醫(yī)療為主導(dǎo),，抓住農(nóng)村基本醫(yī)療保障的突破口;二是醫(yī)療救助為補(bǔ)充,，突出農(nóng)村弱勢(shì)群體的醫(yī)療救助力度，增強(qiáng)制度的針對(duì)性,，彌補(bǔ)現(xiàn)階段新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障的不可及性;三是農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相配套,，擴(kuò)大制度的受益面，增強(qiáng)制度的普惠性,，克服新型農(nóng)村合作醫(yī)療受益面窄的弱點(diǎn),。清晰確立“三個(gè)定位”一是目標(biāo)定位：最終目標(biāo)是建立農(nóng)村基本醫(yī)療保障制度，與城鎮(zhèn)醫(yī)保并軌,，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,，實(shí)施中把握制度的發(fā)展目的和方向;二是階段定位：“低水平、廣覆蓋”起步,，制度將有一個(gè)較長(zhǎng)的初級(jí)發(fā)展階段,，實(shí)施中重視制度的穩(wěn)定和鞏固;三數(shù)程定位：在鞏固初級(jí)階段成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)取穩(wěn)妥地提高保障水平,、擴(kuò)大保障面和受益面,，實(shí)施中著眼制度的完善和發(fā)展。切實(shí)保證“三個(gè)到位”一是政府職責(zé)到位,，既要落實(shí)個(gè)人義務(wù),，更要強(qiáng)調(diào)政府職責(zé)，建立健全的組織管理體系;二是宣傳引導(dǎo)到位,，既要尊重農(nóng)民意愿,，又要強(qiáng)調(diào)科學(xué)引導(dǎo)，構(gòu)成農(nóng)民主動(dòng)參與的氛圍;三是資金支持到位,，既要堅(jiān)持個(gè)人出資,，又要保證合理的財(cái)政資助，建立科學(xué)的籌資機(jī)制,。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報(bào)告(三)：

一,、歷史弊端

由于受經(jīng)濟(jì)條件的制約，在農(nóng)村,，“小病挨,、大病拖,、重病才往醫(yī)院抬”的情景司空見慣，目前因病致困返貧現(xiàn)象嚴(yán)重,，農(nóng)村需住院而未住者到達(dá)41%;西部因病致貧者達(dá)300-500萬(wàn),。農(nóng)村的貧困戶中70%是因病導(dǎo)致的。自1985年以來,，雖然農(nóng)村居民收入也在不斷增長(zhǎng),，但增長(zhǎng)幅度明顯小于城鎮(zhèn)居民。剔除物價(jià)因素,，19xx-19xx年農(nóng)村居民收入年均實(shí)際增長(zhǎng)3.1%,，而同期城鎮(zhèn)居民收入年均實(shí)際增長(zhǎng)4.5%，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值年增長(zhǎng)速度為9%,。19xx年以后,，農(nóng)村居民實(shí)際收入增長(zhǎng)基本處于停滯狀態(tài)，19xx-19xx年農(nóng)村居民收入年均實(shí)際增長(zhǎng)僅為1.4%,。但與此同時(shí),，農(nóng)民醫(yī)療支出大幅上升。以安徽省為例,，20xx年前三季,，農(nóng)村人均醫(yī)療支出42.82元，與上年同期37.69元相比,，上升了13.6%;其中醫(yī)療衛(wèi)生保健人均支出19元,，已接近上年人均全年支出20.2元。19xx年人均全年壓療支出14.41元,，19xx年歷史最高為52.11元,，19xx年為51.65元，10年間增長(zhǎng)了2.52倍,，而10年間農(nóng)民純收入增長(zhǎng)也僅是2.52倍。

并且在全國(guó)的保障制度中,，農(nóng)民被排擠在保障體系之外,。農(nóng)村社會(huì)保障始終處于我國(guó)社會(huì)保障體系的邊緣，有相當(dāng)部分社會(huì)保障的資料將整個(gè)農(nóng)村人口排擠在保障體系以外,。我國(guó)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平仍然十分低下,，多數(shù)農(nóng)村居民收入水平偏低，承受本事弱,，相對(duì)于城鎮(zhèn)社會(huì)保險(xiǎn)改革進(jìn)度而言,，農(nóng)村社會(huì)保險(xiǎn)僅局限于部分富裕地區(qū)試點(diǎn)階段，家庭保障仍是農(nóng)村社會(huì)保障的主體,。以醫(yī)療保險(xiǎn)為例,，我國(guó)當(dāng)前進(jìn)行的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不一樣于發(fā)達(dá)國(guó)家,，最大的原因就在于它不是全民醫(yī)保，而只是城鎮(zhèn)職工的醫(yī)療保險(xiǎn)改革,，目前是解決公費(fèi)醫(yī)療負(fù)擔(dān)過重問題,，保障基本醫(yī)療服務(wù)。而農(nóng)村合作醫(yī)療制度雖然曾在農(nóng)村被廣泛實(shí)踐過,，但幾經(jīng)周折,，最終由于各種原因而解體。

二,、關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療

新型農(nóng)村合作醫(yī)療,，簡(jiǎn)稱“新農(nóng)合”，是指由政府組織,、引導(dǎo),、支持，農(nóng)民自愿參加,，個(gè)人,，團(tuán)體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度,。采取個(gè)人繳費(fèi),、團(tuán)體扶持和政府資助的方式籌集資金。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是由我國(guó)農(nóng)民自我創(chuàng)造的互助共濟(jì)的醫(yī)療保障制度,，在保障農(nóng)民獲得基本衛(wèi)生服務(wù),、緩解農(nóng)民因病致貧和因病返貧方面發(fā)揮了重要的作用。它為世界各國(guó),，異常是發(fā)展中國(guó)家所普遍存在的問題供給了一個(gè)范本,，不僅僅在國(guó)內(nèi)受到農(nóng)民群眾的歡迎，并且在國(guó)際上得到好評(píng),。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度從2003年起在全國(guó)部分縣(市)試點(diǎn),，預(yù)計(jì)到2010年逐步實(shí)現(xiàn)基本覆蓋全國(guó)農(nóng)村居民。根據(jù)中共中央,、國(guó)務(wù)院及省政府關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的實(shí)施意見有關(guān)精神,，農(nóng)民大病統(tǒng)籌工作改稱為新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)行個(gè)人繳費(fèi),、團(tuán)體扶持和政府資助相結(jié)合的籌資機(jī)制,，籌資標(biāo)準(zhǔn)不能低于30元人，其中縣財(cái)政補(bǔ)助10元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)助5元,，農(nóng)民籌資15元。歸納起來是籌資提高,，政府補(bǔ)助多,，農(nóng)民受益面大,，為患大病的農(nóng)民建立了保障，最高給付額到達(dá)20000元,。

三,、建設(shè)新農(nóng)合的意義

經(jīng)過二十多年的改革開放，中國(guó)農(nóng)村發(fā)生了巨大的變化,，經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足的發(fā)展,，然而，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并沒有給農(nóng)民在看病問題上帶來太多的實(shí)惠,。我國(guó)人口占世界的22%,，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%。就這僅有的2%的醫(yī)療資源,，其80%都集中在城市,。從19xx年到20xx年農(nóng)民人均收入年均增長(zhǎng)2.48%，但醫(yī)療衛(wèi)生支出年均增長(zhǎng)11.48%,，后者的增長(zhǎng)竟然是前者的近五倍,。據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，至今中國(guó)農(nóng)村有一半的農(nóng)民因經(jīng)濟(jì)原因看不起病,。在廣東那樣的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，也有40.08%的群眾有病未就診，23.35%的群眾應(yīng)住院而不能住院,。另外,，我國(guó)社會(huì)保障的覆蓋面還很窄，不足以解決農(nóng)民的“后顧之憂”,。

在廣大的農(nóng)村,，社會(huì)保障體系基本上處于“空白地帶”。疾病,，像一把利劍掛在農(nóng)民兄弟的頭上,，“看病難、看病貴”是目前中國(guó)農(nóng)村比較普遍的現(xiàn)象,?！笆晃濉睍r(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型過程將進(jìn)一步加劇,，要使這一轉(zhuǎn)型能夠平穩(wěn)推進(jìn)，整個(gè)社會(huì)需要構(gòu)建嚴(yán)密而可靠的安全網(wǎng),。所以,，農(nóng)民的醫(yī)療衛(wèi)生問題已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了問題本身，解決農(nóng)民的看病難,，不僅僅僅是尊重農(nóng)民起碼的生存權(quán)的問題,，更是建設(shè)公平,、公正的和諧社會(huì)的必然要求。如何解決農(nóng)民的看病難回顧歷史,，我們以往解決過這一問題,，并且是在十分困難的條件下。

19xx年世界銀行年度發(fā)展報(bào)告《投資與健康》指出:“直到最近,，(中國(guó))一向是低收入國(guó)家的一個(gè)重要的例外……到上世紀(jì)70年代末期,，醫(yī)療保險(xiǎn)幾乎覆蓋了所有城市人口和85%的農(nóng)村人口，這是低收入發(fā)展中國(guó)家舉世無雙的成就,?！鄙蟼€(gè)世紀(jì)80年代初期，農(nóng)村人口還占全國(guó)人口80%,，但我國(guó)人均預(yù)期壽命從新中國(guó)成立初期的36歲提高到了68歲,。專家們承認(rèn)，這種健康業(yè)績(jī)的基礎(chǔ),，是在“將醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村去”的資源配置大格局中,，輔之縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、遍布每個(gè)農(nóng)村社區(qū)的土生土長(zhǎng)的“赤腳醫(yī)生”隊(duì)伍和合作醫(yī)療制度的“三大法寶”,。所以,，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作，發(fā)展農(nóng)村合作醫(yī)療,，是新時(shí)期建設(shè)新農(nóng)村題中應(yīng)有之意,，是十分必要的。四:實(shí)施中的一些問題:

1,、社會(huì)滿意度低

社會(huì)保險(xiǎn)中最基本最重要的一點(diǎn)就在于,，它強(qiáng)調(diào)的不是個(gè)人成本收益的平等，而是保險(xiǎn)金的社會(huì)滿意度[7],。新型農(nóng)村合作醫(yī)療作為一種社會(huì)保險(xiǎn),，受益的農(nóng)民和政府補(bǔ)助資金來源的納稅人的滿意度對(duì)其成功與否具有舉足輕重的作用。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一些農(nóng)民不參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療主要是基于新型農(nóng)村合作醫(yī)療的保障水平低,，農(nóng)民了解不深,，怕政策有變，認(rèn)為是把自我的保險(xiǎn)金拿去補(bǔ)償別人了等的研究,。而參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民不滿主要是因?yàn)楸Ｕ纤降?，參加和理賠程序繁瑣等。此外政策不公等導(dǎo)致新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的社會(huì)滿意度低,。

2,、障水平低

新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是以大病統(tǒng)籌兼顧小病理賠為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。這個(gè)定義顯示出新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是救助農(nóng)民的疾病醫(yī)療費(fèi)用的而門診、跌打損傷等不在該保險(xiǎn)范圍內(nèi),，這項(xiàng)規(guī)定使得農(nóng)民實(shí)際受益沒有預(yù)想的那么大,。

3、型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳不到位

現(xiàn)有的宣傳多集中在介紹新型農(nóng)村合作醫(yī)療給農(nóng)民帶來的表面好處上,，沒有樹立起農(nóng)民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，也沒有體現(xiàn)出重點(diǎn)，沒有對(duì)那些不參加的農(nóng)民進(jìn)行調(diào)查,，使得宣傳大多停留在形式上,。許多農(nóng)民并不真正了解新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的意義，他們僅從自我短期得失的角度研究,，由于自我身體好,，生病住院的概率低，沒有必要花那個(gè)冤枉錢,。還有一些農(nóng)民認(rèn)為它跟以前的義務(wù)教育保證金一樣,，最終被政府騙走了，認(rèn)為是把自我的保險(xiǎn)金拿去補(bǔ)償別人了,。宣傳也沒有把具體的理賠標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給農(nóng)民,，使得他們?cè)诶碣r時(shí)，看到那么多藥費(fèi)不能理賠一些農(nóng)民有被欺騙上當(dāng)?shù)母杏X,。

4,、型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的登記、理賠程序過于繁瑣

首先,，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療登記程序繁瑣,。其次農(nóng)村合作醫(yī)療的理賠程序也很繁瑣。城鎮(zhèn)居民的醫(yī)保都是能夠拿來抵押一部分醫(yī)藥費(fèi)的,，能夠直接在卡上交醫(yī)療費(fèi)的,，事后再來結(jié)算。國(guó)外的醫(yī)療保險(xiǎn)更是讓醫(yī)院,、醫(yī)生與保險(xiǎn)公司而不是患者發(fā)生直接的利益關(guān)系,。而有些新型農(nóng)村合作醫(yī)療是要農(nóng)民先墊付，這樣如果一些農(nóng)民借不到錢還是看不起病,，然后持著有關(guān)手續(xù)到合作醫(yī)療報(bào)帳中心申報(bào),，最終又要去信用社領(lǐng)錢。有的村莊離報(bào)帳中心和信用社很遠(yuǎn),，來回的車費(fèi)都比較貴,。繁瑣的登記、理賠程序增加了農(nóng)民許多不畢業(yè)的麻煩,，降低了農(nóng)民的滿意度,。

以上都是我在很多閱讀了相關(guān)資料后,，結(jié)合工作中和調(diào)查中了解的一些實(shí)際問題。對(duì)此次全國(guó)性的醫(yī)療保障制度的一些看法,。在此次的暑期實(shí)踐中工作的同時(shí)我也深深的被打動(dòng)著，我國(guó)對(duì)三農(nóng)的重視,。近幾年來國(guó)家一步步的免除了農(nóng)業(yè)稅,，學(xué)費(fèi)，還有此刻進(jìn)行中的新型農(nóng)村合作醫(yī)療等一系列惠民政策,。

聽衛(wèi)生室的護(hù)士說此刻好多種疫苗也是免費(fèi)為兒童接種的,。順便提議一下，我在工作中發(fā)現(xiàn)的一個(gè)弊端:醫(yī)生拿過來讓我錄入電腦的紙質(zhì)聯(lián)單都是很復(fù)雜的多張聯(lián)單,。我覺得既然已經(jīng)錄入電腦保存就不需要浪費(fèi)很多的紙張來開四聯(lián)單了,，一張存單就能夠了。對(duì)此醫(yī)生也甚感煩瑣,，畢竟在惠民的同時(shí)我們也要注意環(huán)保,。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報(bào)告(四)：

新型農(nóng)村合作醫(yī)療(簡(jiǎn)稱新農(nóng)合)，是由政府組織,、引導(dǎo),、支持，農(nóng)民自愿參加,，個(gè)人,、團(tuán)體和政府多方籌資，以大病統(tǒng)籌為主的農(nóng)民醫(yī)療互助共濟(jì)制度,。新農(nóng)合制度實(shí)施以來,，有效緩解了農(nóng)民看病難、看病貴的難題,，切實(shí)減輕了患病群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，在必須程度上改善了農(nóng)民的生產(chǎn)、生活狀況,，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了進(jìn)取作用,。為有效促進(jìn)和支持貴州省新農(nóng)合工作管理體制和運(yùn)行機(jī)制的發(fā)展和完善，20xx年,，貴州省人大會(huì)決定在聽取審議全省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作情景的報(bào)告的同時(shí),，就相關(guān)問題進(jìn)行專題詢問。為完成好專題詢問工作,，貴州省人大會(huì)組織了專題調(diào)研,。作者隨調(diào)研組赴xx市、xx市,、黔東南州,、xx市等市(州)的7個(gè)縣(市,、區(qū))計(jì)24個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和部門實(shí)地調(diào)研，掌握了很多第一手資料,，構(gòu)成本調(diào)研報(bào)告,。

一、貴州省新農(nóng)合工作現(xiàn)狀

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排,，貴州省于20xx年開始新農(nóng)合試點(diǎn)工作,，各級(jí)黨委、政府始終把建立新農(nóng)合制度作為加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè),、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要任務(wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加大投入,，健全機(jī)制，努力解決農(nóng)民群眾看病就醫(yī)難題,，取得了明顯成效,，逐步構(gòu)成了“黨政得民心、農(nóng)民得實(shí)惠,、衛(wèi)生事業(yè)得發(fā)展”的三方共贏良好局面,。

(一)主要指標(biāo)顯著提升，農(nóng)合工作成績(jī)斐然

20xx年試點(diǎn)初期,，貴州省首先在息烽等8個(gè)縣啟動(dòng)新農(nóng)合試點(diǎn)工作,，113萬(wàn)農(nóng)民參加了新農(nóng)合，參合率為49%,。經(jīng)過努力,，20xx年全省均開展了新農(nóng)合工作，農(nóng)民真實(shí)感受到新農(nóng)合工作帶來的好處,，參合進(jìn)取性不斷提高,，20xx年起參合率穩(wěn)定在95%以上，20xx年參合農(nóng)民達(dá)3214萬(wàn)人,，參合率到達(dá)98.72%,。統(tǒng)籌基金報(bào)銷封頂線從20xx年的5萬(wàn)提高到20xx年的12萬(wàn)元以上，實(shí)際住院費(fèi)用補(bǔ)償比例從53.3%提升到67.64%(20xx年居全國(guó)第一),，門診統(tǒng)籌實(shí)際補(bǔ)償?shù)竭_(dá)59.45%(高于全國(guó)平均水平10.43個(gè)百分點(diǎn)),，20xx年，已有4890.82萬(wàn)人次參合農(nóng)民獲得了85.75億元的醫(yī)藥費(fèi)用補(bǔ)償,，越來越多的參合農(nóng)民從新農(nóng)合工作中受益,。

(二)籌資水平穩(wěn)步提升，資金使用較為合理

20xx年,，開展新農(nóng)合試點(diǎn)的統(tǒng)籌地區(qū)人均籌資30元,，共籌集基金5092萬(wàn)元,，隨著國(guó)家財(cái)政補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加以及參合農(nóng)民繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適當(dāng)提高，20xx年人均籌資330元,，當(dāng)年籌資額已到達(dá)106.1億元,。根據(jù)新一輪醫(yī)改方案的要求，20xx年新農(nóng)合人均籌資標(biāo)準(zhǔn)將提高至450元左右,，籌資規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,，基金抗風(fēng)險(xiǎn)本事將進(jìn)一步增強(qiáng)。同時(shí),，基金使用率始終堅(jiān)持在較合理水平。20xx年,，當(dāng)年基金使用率達(dá)94.45%,。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力提升人員素質(zhì)

為改變貴州省農(nóng)村基層衛(wèi)生條件差的狀況,，20xx年投資31721萬(wàn)元對(duì)130所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行達(dá)標(biāo)改造,，20xx年省級(jí)財(cái)政專項(xiàng)資金計(jì)劃投入20xx0萬(wàn)元新開工130所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)項(xiàng)目。20xx年以來,，進(jìn)取爭(zhēng)取國(guó)家支持,，開展標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)工作。截至20xx年底,，財(cái)政總投資90851.1萬(wàn)元,，貴州省17568個(gè)行政村全部修建了標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室。標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室統(tǒng)一購(gòu)置了基本設(shè)備器材,，并逐步推進(jìn)村衛(wèi)生室的信息化管理,。在加強(qiáng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件建設(shè)的同時(shí)，多方式,、多渠道提升衛(wèi)生人員素質(zhì),。截至20xx年底，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員達(dá)18676人,，具有執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格以上人員有9038人,。20xx年底，全省村醫(yī)(含衛(wèi)生員)共為30966人,，具有醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷者24498人,，占村醫(yī)總數(shù)的79.11%。

(四)進(jìn)取利用信息技術(shù),，有效提高工作效率

20xx年,，貴州省衛(wèi)生廳與貴州移動(dòng)戰(zhàn)略合作共同建設(shè)全省衛(wèi)生信息大平臺(tái)。以新農(nóng)合信息化建設(shè)為突破口,，建成并投入使用覆蓋省,、地,、縣、鄉(xiāng),、村五級(jí)的新農(nóng)合信息系統(tǒng),。截至20xx年末，全省88個(gè)統(tǒng)籌縣中,，已有75個(gè)縣上線運(yùn)行,。在統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)全面實(shí)施即時(shí)結(jié)報(bào)的基礎(chǔ)上，20xx年xx市,、xx市,、xx市等地經(jīng)過新建系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)即時(shí)結(jié)報(bào)，xx市,、xx市啟動(dòng)了跨區(qū)就診即時(shí)結(jié)報(bào),。經(jīng)過省級(jí)新農(nóng)合大病直補(bǔ)平臺(tái)的開發(fā)，兒童先天性心臟病等重大病患者在省級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)即可“一站式”完成救治申請(qǐng),、新農(nóng)合補(bǔ)償(80%)和民政醫(yī)療救助(20%)結(jié)算的便捷服務(wù),。

(五)始終注重探索創(chuàng)新，特色鮮明效果良好

xx市20xx年創(chuàng)造性地在全國(guó)推出“門診住院統(tǒng)籌+大病統(tǒng)籌補(bǔ)償”的全市統(tǒng)一模式,，門診住院不設(shè)起付線,。20xx年，xx市率先在全省實(shí)行基金統(tǒng)一由金融機(jī)構(gòu)專戶管理,，實(shí)行“新農(nóng)合業(yè)務(wù)委托商保經(jīng)辦服務(wù)”模式,，用政府購(gòu)買服務(wù)的方式，依托保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn),、精算技術(shù)和專業(yè)化服務(wù)管理,，最大限度地保障農(nóng)民群眾就醫(yī)需求，確?；疬\(yùn)行安全,。xx縣、xx市等創(chuàng)新籌資機(jī)制,，在農(nóng)民自愿的基礎(chǔ)上,，參合金代繳協(xié)議一簽五年，個(gè)人籌資實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)代收代繳,，減少年度籌資成本;xx區(qū)建立了為民服務(wù)全程代理制度,，由村級(jí)代理員代區(qū)外就醫(yī)群眾辦理完成報(bào)帳結(jié)算的相關(guān)事宜，極大方便了農(nóng)民群眾,。這些探索和創(chuàng)新,，有相當(dāng)部分被列入了國(guó)家醫(yī)改資料要求各地推廣。

二,、存在問題

在取得必須成績(jī)的同時(shí),，貴州省新農(nóng)合工作也存在以下問題,。

(一)新農(nóng)合宣傳工作仍需加強(qiáng)

因農(nóng)民文化水平偏低、部分基層干部宣傳不夠等原因,，部分農(nóng)民不了解新農(nóng)合有財(cái)政資金補(bǔ)貼,，以為只是個(gè)人出資;一些農(nóng)民不了解新農(nóng)合政策出臺(tái)的目的是提高農(nóng)民抗大病風(fēng)險(xiǎn)本事，對(duì)新農(nóng)合心理期望過高,，實(shí)際報(bào)銷后難免失望,。這些，都影響了農(nóng)民參合進(jìn)取性,。

(二)新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)建設(shè)仍需加強(qiáng)

貴州省各市(州),、縣(市、區(qū))級(jí)合醫(yī)管理機(jī)構(gòu)名稱不一且機(jī)構(gòu)級(jí)別高低不一,，市(州)級(jí)合醫(yī)機(jī)構(gòu)中,，除xx市、xx市為副縣級(jí)單位外,，其余均為正科級(jí)單位。部分縣級(jí)合醫(yī)機(jī)構(gòu)為正科級(jí)單位,，其余為副科級(jí)單位,。與履行相同工作職責(zé)而納入?yún)⒐芾淼纳绫Ｏ到y(tǒng)相比，農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)在編制,、人員待遇上相差甚遠(yuǎn),，直接導(dǎo)致人心不穩(wěn)，工作進(jìn)取性受到較大影響,。目前新農(nóng)合工作服務(wù)對(duì)象多(20xx年參合農(nóng)民達(dá)3214萬(wàn)人,，占全省基本醫(yī)保對(duì)象總數(shù)的85%)、年度經(jīng)辦基金量大(20xx年基金總額接近140億),、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管點(diǎn)多面廣(全省各級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已達(dá)1萬(wàn)多家),，而全省實(shí)有新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員2183人，平均每名新農(nóng)合經(jīng)辦機(jī)構(gòu)人員服務(wù)14000余名參合農(nóng)民,，而國(guó)際國(guó)內(nèi)通用的醫(yī)保服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)為每名工作人員服務(wù)3000～5000人,。由于人員嚴(yán)重不足，導(dǎo)致現(xiàn)有合醫(yī)工作人員只能應(yīng)付審核報(bào)銷等日常工作,，難以應(yīng)對(duì)組織協(xié)調(diào),、對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用水平審查和監(jiān)管等工作。

(三)新農(nóng)合資金監(jiān)管仍需加強(qiáng)

20xx年,，貴州省新農(nóng)合共籌集資金5092萬(wàn)元,，隨著財(cái)政補(bǔ)助、農(nóng)民個(gè)人出資額的逐年增加,，至20xx年,，當(dāng)年新農(nóng)合籌資額已達(dá)106.1億元,，根據(jù)要求，還將進(jìn)一步增長(zhǎng),。目前,，隨著農(nóng)民理解醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)逐步增強(qiáng)，醫(yī)療具有的信息不對(duì)稱特點(diǎn),，農(nóng)民要求優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的心理需求和部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)因逐利采取的小病大治,、過度醫(yī)療等現(xiàn)象逐步顯現(xiàn)。調(diào)研中,，有基層同志反映,，當(dāng)?shù)卮嬖谵r(nóng)婦在私立醫(yī)院檢查結(jié)果很大比例有婦科病的現(xiàn)象，治療費(fèi)用動(dòng)輒三五千元,。還存在少數(shù)農(nóng)民利用假發(fā)票騙取新農(nóng)合資金的現(xiàn)象,。農(nóng)合資金是農(nóng)民群眾的救命錢，需要高度關(guān)注資金監(jiān)管工作,。

(四)省內(nèi)就醫(yī)即時(shí)結(jié)報(bào)仍需加強(qiáng)

隨著新農(nóng)合保障水平的不斷提高,，農(nóng)民的醫(yī)療服務(wù)需求不斷釋放，到市(州),、甚至省級(jí)醫(yī)院治療的農(nóng)民越來越多,，農(nóng)民工在省內(nèi)務(wù)工點(diǎn)就醫(yī)的也越來越多，但由于省,、市級(jí)結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)的缺乏,，市(州)、省級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在參與新農(nóng)合服務(wù)中不能實(shí)施即時(shí)結(jié)報(bào),，參合農(nóng)民需要墊資支付全部醫(yī)療費(fèi)用,，然后憑相關(guān)報(bào)銷憑證回當(dāng)?shù)貓?bào)銷。這既增加了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，又加大了農(nóng)民報(bào)銷的時(shí)間成本,。

(五)新農(nóng)合統(tǒng)籌水平仍需提高

目前，貴州省新農(nóng)合資金實(shí)行縣級(jí)統(tǒng)籌,，各縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,、農(nóng)民就醫(yī)意識(shí)和習(xí)慣等存在差異，這直接導(dǎo)致了新農(nóng)合報(bào)銷比例的差別,，往往引起參合群眾不理解,、不滿意。一些戶籍人口少的縣城,，新農(nóng)合基金的共濟(jì)和抗風(fēng)險(xiǎn)本事較差,，這在黔東南自治州表現(xiàn)得較為典型。據(jù)貴州省統(tǒng)計(jì)局20xx年第六次人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)，全省常住人口中,，65歲及以上人口占8.57%,，按國(guó)際公認(rèn)“65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%”為老齡化社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，貴州已成為人口老齡化省份,，新農(nóng)合工作壓力異常是資金壓力隨之加大,。要想解決好以上問題，需要進(jìn)一步提高新農(nóng)合基金的統(tǒng)籌水平,。

(六)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)本事仍需加強(qiáng)

新農(nóng)合工作開展以來,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)得到較大發(fā)展,，但其服務(wù)本事仍然不能滿足農(nóng)民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需要,。除硬件落后外，技術(shù)人員缺乏和專業(yè)素質(zhì)不高是目前較為明顯的問題,。20xx年貴州省每千農(nóng)業(yè)人口鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員數(shù)僅為0.59人,，與全國(guó)平均水平1.3人和西部平均水平1.11人相比，差距較大,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，全省缺醫(yī)學(xué)影像專業(yè)人員的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達(dá)85%，缺藥劑人員的達(dá)83%,，缺檢驗(yàn)人員的達(dá)81%,，缺中醫(yī)藥人員的達(dá)80%，缺護(hù)理人員的達(dá)39%,。這直接導(dǎo)致許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配置的各種大中型設(shè)備多處于閑置狀態(tài)。全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員學(xué)歷主要為大學(xué)?？坪椭袑W(xué)歷,，兩者之和達(dá)85.92%，職稱結(jié)構(gòu)上初級(jí)職稱和無職稱的占89.44%,。

(七)新農(nóng)合法律保障仍需加強(qiáng)

目前,，新農(nóng)合更多豎家政策推動(dòng)，缺乏硬性的法律保障,，國(guó)家層面尚未出臺(tái)新農(nóng)合方面的法律,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)現(xiàn)行關(guān)于新農(nóng)合的地方性法規(guī)共2部,，即《江蘇省新型農(nóng)村合作醫(yī)療條例》,、《xx市新型農(nóng)村合作醫(yī)療條例》，隨著貴州省新農(nóng)合工作的深入開展,，出臺(tái)新農(nóng)合方面的地方性法規(guī),，使新農(nóng)合工作有法可依，顯得愈加迫切,。

三,、相關(guān)提議

如何解決目前貴州省新農(nóng)合工作中存在的問題,，促進(jìn)新農(nóng)合事業(yè)健康有序發(fā)展，提議如下,。

(一)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，營(yíng)造良好氛圍

組織基層干部參加農(nóng)村合作醫(yī)療工作培訓(xùn)班，讓基層干部掌握國(guó)家在農(nóng)村合作醫(yī)療方面的有關(guān)政策和下步安排,，使其能夠準(zhǔn)確的向農(nóng)民宣傳新農(nóng)合政策,。宣傳中側(cè)重向農(nóng)民宣傳兩點(diǎn)：一是在農(nóng)民個(gè)人籌資額增長(zhǎng)的同時(shí)，財(cái)政補(bǔ)貼資金以更大額度增長(zhǎng)的事實(shí);二是使農(nóng)民認(rèn)識(shí)新農(nóng)合是應(yīng)對(duì)大病風(fēng)險(xiǎn)的手段,，互助共濟(jì)有利于大家的共同利益,，調(diào)動(dòng)患病風(fēng)險(xiǎn)較小的青壯年農(nóng)民參合進(jìn)取性，同時(shí)降低農(nóng)民過度追求優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的心理預(yù)期,。經(jīng)過宣傳深化農(nóng)民對(duì)新農(nóng)合的理解,，增強(qiáng)其參合進(jìn)取性。

(二)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè),，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

全省統(tǒng)一規(guī)范設(shè)立市(州),、縣(市、區(qū))兩級(jí)新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu),，名稱統(tǒng)一為xx新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理局,，為隸屬衛(wèi)生行政部門的參公管理單位。機(jī)構(gòu)級(jí)別設(shè)立市(州)為副縣級(jí),，縣(市,、區(qū))為副科級(jí)。工作經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政年度預(yù)算,。統(tǒng)一解決現(xiàn)有編制隊(duì)伍的人員身份待遇問題,。為避免人員很多擴(kuò)充，減輕財(cái)政壓力和今后安置壓力,，可采取“政府購(gòu)買服務(wù)”的做法,，參考六盤水模式，由政府出資,，委托商業(yè)保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)經(jīng)辦新農(nóng)合服務(wù),。關(guān)鍵在于政府要明確監(jiān)管職責(zé)，將日常監(jiān)管與定期組織對(duì)新農(nóng)合服務(wù)承辦機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格監(jiān)管相結(jié)合,，同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，保證新農(nóng)合服務(wù)承辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

(三)加強(qiáng)資金監(jiān)管,，維護(hù)農(nóng)民利益

首先,，從規(guī)范醫(yī)療救治技術(shù)入手，建立完善單病種付費(fèi)制度和雙向轉(zhuǎn)診制度加強(qiáng)控費(fèi)。其次,，從政策和制度上加以規(guī)范,，進(jìn)一步完善監(jiān)管政策，具體包括發(fā)票監(jiān)管政策,、對(duì)重大醫(yī)療事故的監(jiān)管政策,、確立打擊套取騙取新農(nóng)合基金的政策等。嚴(yán)處騙取,、套用新農(nóng)合資金的行為,，增強(qiáng)震懾力。再次,，相關(guān)部門需要進(jìn)一步加強(qiáng)配合,，構(gòu)成監(jiān)管合力,。農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，提高對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷資料的技術(shù)審核本事。審計(jì)部門經(jīng)過加強(qiáng)資金審計(jì),，共同做好監(jiān)管工作,。

(四)加強(qiáng)即時(shí)結(jié)報(bào),，注重以人為本

成立省級(jí)結(jié)算中心,，具體承擔(dān)新農(nóng)合重大疾病省級(jí)統(tǒng)籌基金的管理結(jié)算、省內(nèi)(外)跨區(qū)直補(bǔ)“新農(nóng)合一卡通”的資金結(jié)算工作,、省級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管考核,、全省新農(nóng)合業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和信息系統(tǒng)建設(shè)管理等工作。繼續(xù)推進(jìn)貴州省衛(wèi)生廳與貴州移動(dòng)合作共同建設(shè)的全省衛(wèi)生信息大平臺(tái),。從技術(shù)上為市(州)即時(shí)結(jié)報(bào),、乃至全省實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合“一卡通”的工作供給保障。

(五)提升統(tǒng)籌水平,，保證公平正義

貴州省已具備推進(jìn)市(州)級(jí)統(tǒng)籌的工作基礎(chǔ),，包括全省已建立統(tǒng)一的新農(nóng)合信息平臺(tái)，構(gòu)成以市(州)為單位的統(tǒng)一補(bǔ)償方案和監(jiān)督服務(wù)等,。要推進(jìn)市級(jí)統(tǒng)籌，需要實(shí)現(xiàn)基金的管理統(tǒng)一,，將各縣(市,、區(qū))的新農(nóng)合基金上劃到市(州)級(jí)財(cái)政，在市(州)級(jí)財(cái)政社保專戶下建立新農(nóng)合基金專賬,，實(shí)行專戶管理;成立市級(jí)新農(nóng)合管理中心,，負(fù)責(zé)新農(nóng)合基金的支出管理。提升新農(nóng)合統(tǒng)籌水平,，既能使同一市(州)參合農(nóng)民享受公平的新農(nóng)合資金補(bǔ)償,，又做大總量，提升新農(nóng)合資金抗風(fēng)險(xiǎn)本事。

(六)提升服務(wù)本事,，回應(yīng)群眾需求

在繼續(xù)加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)硬件投入的同時(shí),，下大力解決基層衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)問題，除提升其專業(yè)素質(zhì)外,，還需加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，以改善和提高服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)群眾健康需求,。繼續(xù)加大對(duì)貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院和貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院等醫(yī)療院校的支持,，加大培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才力度，中心城區(qū)“溢出”人才可緩解邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)務(wù)人員不足的情景,。鼓勵(lì),、支持高等醫(yī)療專科學(xué)校,、中等醫(yī)療職業(yè)學(xué)校培養(yǎng),、培訓(xùn)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生人員。堅(jiān)持城鄉(xiāng)一體化對(duì)口幫扶的培訓(xùn)模式,，經(jīng)過傳,、幫、帶,、建的形式,，開展對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生人員的培訓(xùn)。

(七)加快法規(guī)起草,，供給法制保障

提議貴州省有關(guān)部門加強(qiáng)立法規(guī)劃,，啟動(dòng)立法調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作，以便條件成熟時(shí)盡快出臺(tái)貴州省新農(nóng)合地方性法規(guī),。

農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報(bào)告(五)：

去年十月底,，我參與了我社區(qū)20xx年度農(nóng)村合作醫(yī)療收繳工作，并參加了由社區(qū)兩委班子組織,、社區(qū)成員共同參加的農(nóng)村新型合作醫(yī)療小型調(diào)研活動(dòng),，經(jīng)過走訪轄區(qū)居民、了解農(nóng)戶,、聽取社區(qū)老干部情景介紹,，對(duì)這項(xiàng)工作有了初步了解，在那里談一下自我的感想,。

一,、居民對(duì)此項(xiàng)政策的態(tài)度

大多數(shù)居民對(duì)這項(xiàng)政策的實(shí)施表示支持和參與，我社區(qū)居民參與率達(dá)95%以上,。也有部分居民對(duì)此制度缺乏了解,，持觀望態(tài)度,。由于舊的農(nóng)村合作醫(yī)療制度的瓦解和衰落給農(nóng)民帶來了諸多不便，農(nóng)村公共衛(wèi)生,、預(yù)防保健工作明顯削弱,，新的公共衛(wèi)生問題不斷出現(xiàn)。醫(yī)藥費(fèi)用不斷上漲,，廣大農(nóng)民不堪重負(fù),，看不上病、看不起病的相當(dāng)普遍,。調(diào)查顯示,，群眾有病時(shí)，有38%的人應(yīng)就診而不去就診,，有29%的人該住院而不住院,。因病致貧、因病返貧的農(nóng)戶明顯增多,。農(nóng)民迫切期望改變現(xiàn)狀,，而農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度，正是從為群眾解決這些難題為出發(fā)點(diǎn),，為群眾辦好事辦實(shí)事,，使大多農(nóng)民的觀念和心態(tài)了發(fā)生了變化，越來越多的人開始進(jìn)取主動(dòng)地要求參合,。

二,、新型合作醫(yī)療制度的特點(diǎn)

與過去實(shí)行的舊合作醫(yī)療制度相比，有許多不一樣點(diǎn),，主要是：

1,、新型合作醫(yī)療是由政府組織、引導(dǎo),、支持;而過去的合作醫(yī)療則主要依靠鄉(xiāng)村社區(qū)自行組織,。

2、新型合作醫(yī)療的資金來源,，主要靠以政府投入為主的多方籌資;而過去的合作醫(yī)療資金,，主要靠個(gè)人繳納和村級(jí)團(tuán)體經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼，政府各級(jí)財(cái)政不負(fù)籌資職責(zé),。

3,、新型合作醫(yī)療以“大病統(tǒng)籌”為主，重點(diǎn)解決農(nóng)民因患大病而出現(xiàn)的因病致貧,、因病返貧問題;而過去的合作醫(yī)療主要解決小傷小病,，抗風(fēng)險(xiǎn)本事差,。

4,、新型合作醫(yī)療實(shí)行以縣為單位進(jìn)行統(tǒng)籌和管理的體制,，統(tǒng)籌的范圍大，互助共濟(jì)的作用就大;而過去的合作醫(yī)療一般都以村為單位統(tǒng)籌,，少數(shù)以鄉(xiāng)為單位統(tǒng)籌,，互助共濟(jì)的本事較小。

三,、存在問題及相對(duì)提議

作為一項(xiàng)新生事物,，在運(yùn)行初期必然會(huì)存在各種各樣的問題，調(diào)研中我們了解到：

1,、對(duì)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳還不夠深入人心,，農(nóng)民對(duì)政策的理解不透徹。

各級(jí)合作醫(yī)療的工作人員要對(duì)政策領(lǐng)會(huì)透徹,，端正為農(nóng)民服務(wù)的態(tài)度,，提高服務(wù)意識(shí)，讓農(nóng)民經(jīng)過與這些工作人員的接觸,，理解政策,，相信政府，增強(qiáng)進(jìn)取參合的信心,。

2,、農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備大多數(shù)沒有到達(dá)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不能根本解決農(nóng)民就近醫(yī)療的問題,。

政府應(yīng)當(dāng)把鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為農(nóng)村合作醫(yī)療的基地,，給予足夠的投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施,，增加必須的醫(yī)療設(shè)備,，使每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院都能到達(dá)統(tǒng)一的硬件標(biāo)準(zhǔn)。

3,、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人才短缺問題,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員學(xué)歷低，專業(yè)技術(shù)水平不高,、人才流失是普遍存在的問題,。

各相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)采取相對(duì)措施引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才，提高基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的待遇,，讓他們安心在基層工作,。

旅游企業(yè)調(diào)查報(bào)告篇三

年終了，要對(duì)企業(yè)所有的工作做出一份匯報(bào),，才能是以后的工作更好的開展,。下面就是小編給大家?guī)淼模Ｍ軒椭酱蠹?

企業(yè)年度工作報(bào)告范文(一)

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下,，公司按照年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，以市場(chǎng)開拓為龍頭,，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整結(jié)構(gòu),、集中效益為手段,，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止10月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量12,。45億元,，簽約量9。53億元,，完成總產(chǎn)值 10,。3億元。

一,、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開拓思路,，搶抓市場(chǎng)先機(jī)

截止至20**年11月9日公司共參加投議標(biāo)項(xiàng)目152項(xiàng)，中標(biāo)74項(xiàng),，中標(biāo)率為49%,，累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)開拓量12。45億元,，簽約量9,。35億元，完成了全年計(jì)劃開拓量17,。3億元的72%,。為使公司渡過難關(guān)，乘勢(shì)而上,，公司把經(jīng)營(yíng)開拓放在首位來抓,。

一是公司堅(jiān)定不移地貫徹集團(tuán)大市場(chǎng)、大項(xiàng)目,、大業(yè)主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，公司在年初就明確十大市場(chǎng)，二十大重點(diǎn)項(xiàng)目,，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，全過程跟蹤，使經(jīng)營(yíng)開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì),。

二是全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)開拓三級(jí)聯(lián)動(dòng),，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,、各子分公司,、項(xiàng)目部作為經(jīng)營(yíng)開拓的三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合起來，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下,，三方協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷工作,。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷232制度,，領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月至少拜訪2個(gè)及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個(gè)及以上設(shè)計(jì)院,，至少跟蹤2個(gè)及以上可靠的項(xiàng)目信息。同時(shí),，在各子分公司,、項(xiàng)目部推行一院兩司三項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)理念。以確保了老市場(chǎng)不斷穩(wěn)固,，新市場(chǎng)不斷拓展,。2014年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場(chǎng)就中標(biāo)8項(xiàng)工程,，新增合同額1,。3億元。在穩(wěn)定老市場(chǎng)的同時(shí),，新開辟了貴州鋼廠,，云南路橋、北京湖南大廈,、南京鋼廠,、印鋼等5個(gè)市場(chǎng)。

三是調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)模式,，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一分為二,，把市場(chǎng)開拓與投標(biāo)報(bào)價(jià)分開，并取消了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的承包運(yùn)營(yíng)模式,，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部所有員工一心一意開拓市場(chǎng),。 四是健全規(guī)章制度，完善激勵(lì)政策,，不斷提高經(jīng)營(yíng)人員的工作積極性,，公司重新制訂了《營(yíng)業(yè)開拓獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，使經(jīng)營(yíng)人員始終感到肩上有壓力,，工作有動(dòng)力,，保證了中標(biāo)率的不斷提高，20**年中標(biāo)率達(dá)49%,。五是進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)秩序,，公司成立了投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，確保投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理和準(zhǔn)確,，提前預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險(xiǎn),，提高公司中標(biāo)率，規(guī)避公司投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn),。

二,、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、狠抓項(xiàng)目管理,，提高企業(yè)管理水平

工程項(xiàng)目管理是公司的工作重點(diǎn),，我們以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標(biāo),，強(qiáng)化項(xiàng)目管理,，在施工中認(rèn)真貫徹**質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管重大項(xiàng)目及工作聯(lián)系點(diǎn)制度,，確保項(xiàng)目工程的安全、質(zhì)量,、進(jìn)度,、成本等達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

一是狠抓項(xiàng)目質(zhì)量管理,，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn),，為挽回二十三冶的聲譽(yù)，公司不惜一切代價(jià),，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來,，公司重新組建精干隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮,，使該工程按期交工,，并一次性驗(yàn)收合格，得到甲方的充分肯定,。***鋼質(zhì)量事故后,，公司努力創(chuàng)建精品工程，將***湖苑工程,、**鋼鐵高爐工程,、**號(hào)高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點(diǎn)項(xiàng)目,。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程,。

二是狠抓項(xiàng)目過程管理。認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)范化文件,，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化管理的試點(diǎn)工作,，對(duì)**國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目、***,、**城北中學(xué),、**鋼鐵及***印象等姓名進(jìn)行10+1規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣實(shí)施。對(duì)新開工的工程嚴(yán)格按照10+1規(guī)范化管理實(shí)施,，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,，實(shí)現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平,。進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的監(jiān)管,，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管項(xiàng)目與工作聯(lián)系點(diǎn)制度，對(duì)在建項(xiàng)目的安全生產(chǎn),、工程進(jìn)度,、質(zhì)量、文明施工及成本控制,、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)管，以保證在建項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行,。

2,、安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行

(1)根據(jù)集團(tuán)公司總體安排，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會(huì),，超過5000萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目均設(shè)立了安全總監(jiān)。各子分公司,、項(xiàng)目部均成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),，設(shè)置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊,、縱向到底的管理體系,。

(2)對(duì)在建工程進(jìn)行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患,，特別是重大隱患,，排查一處整改一處，一抓到底,，隱患整改率達(dá)100%,。

(3)在全司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)月系列活動(dòng)，對(duì)全司所有在建工程進(jìn)行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查,，組織公司員工進(jìn)行查找身邊隱患安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用，對(duì)各個(gè)監(jiān)督崗進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)比,，督促監(jiān)督崗活動(dòng)向規(guī)范化方向發(fā)展,，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理

(1)根據(jù)公司的實(shí)際情況,，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，按10+1的總體構(gòu)架對(duì)公司總部部室進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立了辦公室,，黨群工作部,、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部,、財(cái)務(wù)部,、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部,、安全質(zhì)量部,、紀(jì)檢監(jiān)察部、成本測(cè)算中心,、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個(gè)職能部室,。

(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需求，解決當(dāng)前人才儲(chǔ)備不足的現(xiàn)狀,，加快子分公司,、項(xiàng)目部經(jīng)理接班人和一級(jí)建造師的人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道,，在全司范圍內(nèi)實(shí)施1515人才培養(yǎng)專項(xiàng)工程,，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項(xiàng)目部經(jīng)理接班人,，培養(yǎng)15名一級(jí)建造師,。

(3)為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解和落實(shí),，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值取向和公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致,，通過客觀評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，進(jìn)一步提高員工的工作積極性,，全面推行績(jī)效管理試行辦法,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

(1)制定和執(zhí)行《資金和費(fèi)用審批程序》,、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》,、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步健全了財(cái)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)了對(duì)資金的監(jiān)控力度,，提高資金的使用效率，降低財(cái)務(wù)成本,，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需要,，防范各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的集中管理,。

(2)開展財(cái)務(wù)大檢查,，對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)紀(jì)律,、對(duì)公司下達(dá)的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盈虧等情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題,，及時(shí)采取有效措施予以整改,。

企業(yè)年度工作報(bào)告范文(二)

時(shí)光荏苒，歲月如梭,。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干,、業(yè)主無小事,、服務(wù)無止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù),、一流質(zhì)量,、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé),、工作務(wù)實(shí),、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報(bào)如下：

一,、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃,，總公司按月、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃,，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃,，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下,，想辦法,、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳,、貼催繳單并拍照存檔,、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主,，建立專門檔案,，按照面積、金額,、欠繳原因等跟蹤追繳,。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通,，了解訴訟過程及注意事項(xiàng),、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析,，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查,。截止20**年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交 份起訴材料,，法院實(shí)際判決 起,，通過遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用,，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失 萬(wàn)余元,。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中,，有 個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃,，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳： 元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)： 元,，電梯費(fèi): 元,，陳欠物業(yè)費(fèi)： 元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá),?；就瓿?0**年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理計(jì)劃。

二,、園區(qū)建設(shè)工作

20**年8月,，鑫豐雍景豪城辦理入住?？偣窘M織人員對(duì)雍景豪城的客服,、保安、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn),，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度,，了解工作職責(zé),，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量,。在辦理入住期間,，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè),，解決突發(fā)事件,，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國(guó)際,、馨園,、華凱進(jìn)入四星級(jí)物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級(jí)物業(yè)小區(qū)的行列,。

20**年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流,，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行,，明確責(zé)任,，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用、并明確責(zé)任,。為提升企業(yè)文化氛圍,，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道,，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表,。今年“五一”,，公司開展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng),，共評(píng)選出 位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取,，為企業(yè)無私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工,、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體,、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí),，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部,、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了 人次經(jīng)濟(jì)處罰。

三,、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員,、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。按照年初計(jì)劃,，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練,，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量,，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度,，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正,。

四,、存在的問題和整改措施

1。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠,。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來,。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,，日常進(jìn)出看到的只是保安員,、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡(jiǎn)單判定,，認(rèn)為物值不符,，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。

2,。物業(yè)管理費(fèi)收繳難,。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi),。他們不交費(fèi),，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法,，使公司造成不必要的損失,，增加公司的成本。

3,。公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低,。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié),。管理方面，精細(xì)化管理不到位,。

4,。培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面,。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高,，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

五,、部門需要改進(jìn)的工作以及20**工作設(shè)想

1,。完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé),，使公司能更好更快的發(fā)展,。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理,。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部,，物業(yè)管理處,，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰,，一崗多責(zé),，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，責(zé)權(quán)明確,，靈活運(yùn)作。

2,。規(guī)范業(yè)務(wù)流程,。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo),、適用范圍,、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé),、工作程序,、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出,，并配以相應(yīng)的操作性表單,，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守,，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

3。建立嚴(yán)格的成本控制體系,。加強(qiáng)成本控制,，節(jié)省費(fèi)用支出,，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,，達(dá)到成本的持續(xù)降低,，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗,，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此,，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定,，對(duì)公司的采購(gòu)成本,、營(yíng)銷成本、人力成本,、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃,、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先,、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理,，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

4,。加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn),。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn),，通過培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度,。

5,。健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20**年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍,，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn),，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。

6,。在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù),。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展,。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高,，因此，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí),，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展,。

7。加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳,。物業(yè)管理剛剛起步,，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解,，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行,，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象,，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。

8,。利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，無法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來提高公司的盈利能力和品牌效益,，例如家政服務(wù)，送水,，送氣,，房屋中介，寬帶辦理,、自用部份的有償維修服務(wù)等,。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入,，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng),。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收,。

10,。做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。

11,。樹立品牌服務(wù),。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12,。協(xié)調(diào)解決目前小區(qū)更迭查驗(yàn)的遺留問題,。把前期發(fā)現(xiàn)需要整改的內(nèi)容及時(shí)與甲方協(xié)調(diào)處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作,。

總之,，在未來的時(shí)間里，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)豐華物業(yè)的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是**物業(yè)管理公司2013年度工作總結(jié),，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱

旅游企業(yè)調(diào)查報(bào)告篇四

為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院第165次常務(wù)會(huì)議,、落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志重要批示指示精神，深刻吸取事故教訓(xùn),，落實(shí)安全職責(zé),，強(qiáng)化防范措施，切實(shí)做好公司安全生產(chǎn)工作,，有效防范和堅(jiān)決遏制事故發(fā)生,，公司安委會(huì)按照《關(guān)于進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作的通知》要求，檢查安全職責(zé)和制度落實(shí)狀況,、安全宣傳教育和培訓(xùn)狀況,、落實(shí)安全職責(zé)和隱患整改狀況、應(yīng)急預(yù)案制定和演練狀況,。具體自查資料如下：

一,、安全制度和職責(zé)的落實(shí)狀況

公司的安全生產(chǎn)管理制度備案存檔工作完整，各制度健全,，應(yīng)急預(yù)案完整,，演練可行，各項(xiàng)操作規(guī)程考核效果較好,，各級(jí)干部職工自覺遵守制度和規(guī)程資料,，無違章現(xiàn)象。

公司領(lǐng)導(dǎo)與生產(chǎn)一線各班組組長(zhǎng)簽訂了《班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)書》,，各班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)意識(shí)較強(qiáng),，切實(shí)貫徹“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”的思想，職工在自我崗位上認(rèn)真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé),，為安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施的落實(shí),，帶給了有力的保證。

二、安全宣傳教育和培訓(xùn)狀況

公司根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的整體安排,，組織開展了多種形式的宣教活動(dòng),。一是深入開展普法教育，透過召開安全生產(chǎn)會(huì)議等形式,，宣傳和學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī),。二是豐富宣傳活動(dòng)形式，透過組織職工進(jìn)行安全知識(shí)教育,，參加消防安全演練及氯氣泄露演練,，并利用宣傳欄、橫幅,、標(biāo)語(yǔ)等宣傳各種安全知識(shí),、及安全法規(guī)。使廣大員工深入了解安全,，廣泛重視安全,，極大提高了全員安全生產(chǎn)意識(shí)。

透過各種形式（警示牌,、宣傳欄,、標(biāo)語(yǔ)等）使員工明確自我崗位存在的危害因素及預(yù)防措施，明確在危害發(fā)生時(shí)的救護(hù)措施,。培養(yǎng)員工熟練掌握小型工傷的緊急處理技能,，將傷害控制在最小程度。使職工能夠熟練的使用勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品,，降低職業(yè)病危害,，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。使職工能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施,。

公司共組織安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)3次,，召開安全生產(chǎn)會(huì)議5次，

總結(jié)

三,、

設(shè)備,、管道、安全防護(hù)裝置及平臺(tái),、爬梯,、護(hù)欄,、支架等防護(hù)設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)記錄齊全有效。設(shè)備,、管道表面清潔,，無破損、裂痕,，無跑冒滴漏現(xiàn)象,，各種閥門,、儀表正常,。各種安全消防設(shè)施配備齊全、合格有效,，操作人員按規(guī)定穿戴勞保防用品,。有毒有害場(chǎng)所設(shè)置事故柜存放的防護(hù)急救用品齊全有效，并進(jìn)行定期檢查,。

電氣設(shè)備的安裝和維修,，由電工操作，非電工不準(zhǔn)裝修電氣設(shè)備和線路,，對(duì)易發(fā)生事故的電氣設(shè)備有專人管理,，職責(zé)到人。電工人員作業(yè)時(shí)能夠按規(guī)定配備勞動(dòng)保護(hù)用品,，按操作規(guī)程作業(yè),，并定時(shí)檢查線路及一切電器設(shè)備，所有高壓危險(xiǎn)場(chǎng)所,，都設(shè)置了防護(hù)設(shè)施和警示標(biāo)志,，非電工作業(yè)人員嚴(yán)禁進(jìn)入配電房或電氣設(shè)備護(hù)欄內(nèi)、嚴(yán)禁私拉亂掛,、嚴(yán)禁靠近高壓危險(xiǎn)場(chǎng)所,。

安委會(huì)小組成員按照要求，分階段開展了4次安全生產(chǎn)大檢查（春節(jié),、春季,、五一、安全生產(chǎn)月）,。檢查出的各類隱患作出整改及治理方案,，真正消除了事故隱患。每月進(jìn)行一次自查,。在檢查過程中,，我們堅(jiān)持的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問題,，認(rèn)真進(jìn)行全面排查,，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備是否齊全完好,，漏洞隱患是否糾正,。

四、應(yīng)急預(yù)案制定和演練狀況

為防止突發(fā)事故的產(chǎn)生,，公司安委會(huì)小組針對(duì)部門員工進(jìn)行了2次突發(fā)事故預(yù)案的學(xué)習(xí),，（消防安全學(xué)習(xí)和漏氯安全學(xué)習(xí)）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上針對(duì)單位生產(chǎn)的特殊性，模擬了突發(fā)火災(zāi)消防演練和加氯系統(tǒng)泄漏演練,。在演練上著重考察了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的潛力,、對(duì)突發(fā)事件的排查處理及人員自我防護(hù)措施等狀況。透過實(shí)地開展應(yīng)急預(yù)案演練,，提高員工和管理人員的安全思想意識(shí),，使員工清楚認(rèn)識(shí)到了安全在生產(chǎn)上的重要性，增強(qiáng)了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的潛力,，逐步健全和完善應(yīng)急救援預(yù)案,，提高員工應(yīng)急處理及實(shí)地救援的技能。

為深刻吸取湖南炎汝隧道“5.19”爆炸案的沉痛教育,，確保宜巴項(xiàng)目建設(shè)安全,，防止發(fā)生涉爆安全事故，我項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，根據(jù)宜巴建設(shè)指揮部114號(hào)文件精神,，于20xx年5月20日率領(lǐng)各部門的負(fù)責(zé)人對(duì)民爆物品存儲(chǔ)、民爆物品的運(yùn)輸?shù)纫?chǎng)所進(jìn)行了安全檢查,，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，認(rèn)真部署落實(shí)

1,、思想重視,，加強(qiáng)安全管理

我項(xiàng)目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人,，并層層簽訂了安全管理責(zé)任狀,。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責(zé)任的完善機(jī)制

2,、自查的指導(dǎo)思想

通過自查進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，強(qiáng)化安全工作措施，深化隱患排查治理,，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢(shì),，有效防范和堅(jiān)決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展,。

3,、全面開展宣傳工作

對(duì)治爆、涉爆工作的有關(guān)政策及規(guī)定,，做到家喻戶曉,、人人皆知。積極行動(dòng)起來,，從管理制度,、儲(chǔ)存使用、購(gòu)買,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),，立即進(jìn)行大排查。

二,、自查內(nèi)容

1,、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況

項(xiàng)目部的危險(xiǎn)從業(yè)人員主要是民爆物品運(yùn)輸駕駛員,、押運(yùn)員,、保管員、裝卸人員,、安全員,，所有這些從業(yè)人員都通過了相關(guān)部門的培訓(xùn)，考核取得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書,，特別是危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)鸟{駛員,、押運(yùn)員。除了參加項(xiàng)目的安全學(xué)習(xí)外,，還每年定期或不定期參加安全學(xué)習(xí)和安全復(fù)訓(xùn),。

2、貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度情況,，危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的車況及維護(hù)保養(yǎng),，運(yùn)輸制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況

根據(jù)《民爆物品安全管理?xiàng)l例》《安全生產(chǎn)法》及其它相關(guān)法律法規(guī)，制定一整套適合項(xiàng)目的民爆物品安全管理制度,，并按崗位按制度內(nèi)容制定了安全檢查表,，通過檢查確定從業(yè)人員是否執(zhí)行了規(guī)章制度。這次我們根據(jù)危險(xiǎn)運(yùn)輸車的安全檢查表上的內(nèi)容,，對(duì)運(yùn)輸制度的執(zhí)行情況以及車況及保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查,，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到制度的要求。

3,、隱患排查治理及整改情況

對(duì)存在安全隱患的死角進(jìn)行拉網(wǎng)式大檢查,，檢查中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)親自落實(shí),，做到不流形式,，不留死角,，不留隱患。對(duì)排查出的問題,，整理分類,，逐項(xiàng)解決。

4,、是否存在“四超”（超時(shí),、超產(chǎn)、超員,、超量）和“三違法”（違法建設(shè),、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營(yíng)）

倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)量是不能超過最大儲(chǔ)量的,，這次對(duì)各庫(kù)房抽檢沒有超量現(xiàn)象,。危險(xiǎn)品運(yùn)輸車的運(yùn)載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時(shí),，沒有超載現(xiàn)象,。

5、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出入庫(kù)記錄及值班,、視頻監(jiān)控記錄情況,。

倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品出入庫(kù)記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范,、準(zhǔn)確,。

6、民爆產(chǎn)品在銷售過程,，各項(xiàng)制度執(zhí)行情況,。主要檢查購(gòu)買證與發(fā)票規(guī)格、數(shù)量是否相符,，民爆物品流向是否登記清晰,，合符制度要求。

7,、安全保衛(wèi)及有關(guān)情況

主要檢查人防,、技防、犬防,、物防是否正常,，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監(jiān)控技術(shù)措施保證無死角,，大型防護(hù)犬三條,、每天24小時(shí)留在庫(kù)內(nèi)，合符制度要求,。

三,、下一步工作計(jì)劃

1,、對(duì)檢查中存在的不足，切實(shí)整改,，對(duì)存在的安全隱患要立即停工整頓,。

2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作,，加到對(duì)員工的宣傳教育,。

3、加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)工作,，逐步提高員工的自我保護(hù)意識(shí),，加大生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn),。

根據(jù)古運(yùn)(20xx)30號(hào)關(guān)于開展行業(yè)安全大檢查的通知精神,，我司根據(jù)文件要求，及時(shí)開展自查自糾,，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一,、安全體系、安全管理制度,、執(zhí)行情況

公司設(shè)有安全員負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸安全生產(chǎn)日常管理工作,，并建立健全的安全運(yùn)輸規(guī)章制度，安全管理人員能嚴(yán)格履行工作職責(zé),，抓好安全管理。安全管理制度,、執(zhí)行情況如下：

1,、能及時(shí)學(xué)習(xí)、貫徹,、落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全工作的文件,，并有記錄。

2,、公司有健全的各項(xiàng)安全制度,，管理人員能嚴(yán)格遵守相關(guān)的安全制度，并能定期進(jìn)行安全檢查,、指導(dǎo),、考核。

3,、各崗位有明確的崗位責(zé)任和要求,，安全管理人員簽訂安全工作責(zé)任書。

二,、交通安全情況

1,、制訂有年度交通安全目標(biāo)管理計(jì)劃,，每月對(duì)本單位交通安全 工作開展情況進(jìn)行一次總結(jié)，并報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門,。

2,、能嚴(yán)格做好駕駛員工作、培訓(xùn),、違章等記錄,，檔案的內(nèi)容真實(shí)、完整,。能認(rèn)真履行安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)告制度,，按規(guī)定填報(bào)有關(guān)報(bào)表資料并及時(shí)報(bào)送報(bào)表。

3,、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營(yíng)運(yùn)客車安全例行檢查和處置檢查工作規(guī) 范》,，做好行車檔案工作。

4,、能按要求定期做好對(duì)安全管理人員,、在崗駕駛員、新招駕駛員 的安全培訓(xùn),，有合格的駕駛員從業(yè)資格證,，有對(duì)駕駛員進(jìn)行道路客運(yùn)防御性應(yīng)急處置培訓(xùn)，每季度有培訓(xùn)總結(jié),、統(tǒng)計(jì),、分析。

5,、每月都進(jìn)行安全基礎(chǔ)工作檢查,，每月有不少于一次車輛安全技術(shù)檢查，并有詳細(xì)檢查記錄,。對(duì)上級(jí)部門的整改通知能按時(shí)整改并書面報(bào)告整改情況,，對(duì)安全隱患有整改情況記錄和資料存檔。

6,、落實(shí)了gps監(jiān)控平臺(tái)的值班制度,，春運(yùn)期間對(duì)車輛，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控,，同時(shí)對(duì)違規(guī)超速駕駛員進(jìn)行警示,。

總之，此次自查我們做到了認(rèn)真細(xì)致,，通過自查進(jìn)一步提高全體員工的安全意識(shí),。我們將在今后的工作中更加牢記安全。把安全工作視日常工作的首位,，警鐘常鳴,，永不放松,。

根據(jù)區(qū)教育局文件精神，結(jié)合我校實(shí)際,，認(rèn)真規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家,，省,、市各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理政策，切實(shí)履行會(huì)計(jì)監(jiān)督職能職責(zé),、把學(xué)校資金監(jiān)管工作落到實(shí)處,，實(shí)現(xiàn)政策制度更加完善，資金使用管理更加陽(yáng)光規(guī)范,，促進(jìn)學(xué)校教育事業(yè)的有序發(fā)展,，現(xiàn)將學(xué)校教育專項(xiàng)資金自查報(bào)告如下：

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，成立了校長(zhǎng)為組長(zhǎng),，副校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，全體校務(wù)成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，分工明確,，把自查工作落到實(shí)處。

2,、自查時(shí)間為20xx年元月至20xx年8月的資金落實(shí)情況,。

3、義務(wù)教育生均公用經(jīng)費(fèi),，學(xué)校在年初做好預(yù)算,，上級(jí)按時(shí)撥付資金，用于學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)開支，不存在挪用及發(fā)放補(bǔ)貼等違規(guī)使用現(xiàn)象,。

4,、寄宿生貧困生補(bǔ)助專項(xiàng)資金。學(xué)校寄宿生貧困生建檔成冊(cè),，材料規(guī)范齊全,，及時(shí)公示補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)放資金,，接受群眾監(jiān)督,。

經(jīng)過自查，學(xué)校沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，重大事項(xiàng)資金使用情況能夠及時(shí)公布,、公開,，做到了透明、陽(yáng)光,。我校將一如既往貫徹履行上級(jí)精神,，照章辦事。

××××建筑裝飾有限責(zé)任公司

為切實(shí)提高我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平,，全面增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，將工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有效延續(xù)和運(yùn)用,，現(xiàn)對(duì)我公司20xx年的工作情況進(jìn)行自查,，具體情況如下：

一、組織健全,，目標(biāo)明確

為保證我公司工作安全穩(wěn)步有序開展,，我公司成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)安全工作的組織策劃并具體實(shí)施和監(jiān)督落實(shí),。結(jié)合我公司的工作實(shí)際,，形成可行性強(qiáng)的施工要點(diǎn)和工作細(xì)則，明確了工作目標(biāo),，抓住了工作重點(diǎn),，理順了工作思路，確保了工作實(shí)效,。

二,、制度完善，保障有力

為使工作有序進(jìn)行,，我公司完善了多種工作機(jī)制,。

1、責(zé)任管理機(jī)制,。將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司與各項(xiàng)目部簽定的《20xx年管理責(zé)任書》的重要考核指標(biāo),，并對(duì)發(fā)生服務(wù)事故，行風(fēng)事件,，均實(shí)行警告,、教育并與獎(jiǎng)金掛鉤。

2,、完善行風(fēng)工作考核機(jī)制,。堅(jiān)持實(shí)行月季考核制度;不斷完善監(jiān)督機(jī)制，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,，進(jìn)一步完善行風(fēng)監(jiān)督員建檔歸檔工作,，確保有序、有效、便于工作開展,。深入開展大客戶走訪和工作組互查互評(píng),，組織召開了行風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn),，形成互補(bǔ),。

3、健全行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制,。

（1）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)行年

底評(píng)先選優(yōu)制,，對(duì)“標(biāo)兵項(xiàng)目部”和“服務(wù)之星”進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）對(duì)敬業(yè)愛崗先進(jìn)典型進(jìn)行褒獎(jiǎng),。

（3）將行風(fēng)工作細(xì)化量化,，責(zé)任落實(shí)到人;并與獎(jiǎng)金掛勾，實(shí)行重獎(jiǎng)重懲,。以此提高重行風(fēng),、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動(dòng)性,。

（4）建立問責(zé)制,。嚴(yán)肅查處員工的違法違紀(jì)行為。

（5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,，對(duì)成績(jī)優(yōu)異的集體和個(gè)人給予重獎(jiǎng),。

4、完善監(jiān)督機(jī)制,。一是內(nèi)部監(jiān)督,。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查,，半年有初評(píng),，年終有總評(píng);實(shí)行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計(jì),，我公司全年共走訪客戶15次,。組織檢查2次。進(jìn)行不同層次的暗訪6次,，使客戶意見和建議得到真實(shí),、有效的反饋。二是外部監(jiān)督,。（1）公開服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

（2）堅(jiān)持大客戶走訪制度,。堅(jiān)持客戶滿意度調(diào)查,，發(fā)放問卷調(diào)查100多份，了解客戶的期望和需求。

（3）公司服務(wù)熱線,、投訴舉報(bào)熱線,，實(shí)行無周日工作制，確保咨詢電話24小時(shí)開通,。認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴,，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作,。

三,、注重宣傳，營(yíng)造氛圍

1,、加大宣傳工作力度,，鼓勵(lì)員工向各類報(bào)紙、書刊,、網(wǎng)站投遞稿件,，積極宣傳我公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強(qiáng)企業(yè)健康向上的社會(huì)形象,，營(yíng)造良好的輿論氛圍,。

2、充分利用電視廣告,，宣傳單進(jìn)行宣,，推進(jìn)工作良性發(fā)展。

四,、緊扣施工規(guī)范,，狠抓安全工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)

1,、加大了《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照安全施工標(biāo)準(zhǔn)，做到了用戶滿意是公司最大的目標(biāo),。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱

線作用,，進(jìn)一步完善公司客戶中心投報(bào)受理職能，實(shí)行24小時(shí)值班值宿制度,。

2,、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。首先,，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè),、職業(yè)紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為規(guī)范的教育，增強(qiáng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,。其次,，健全服務(wù)機(jī)制,，堅(jiān)持公司接待日制度，定期接待客戶走訪,?；鶎訂挝粓?jiān)持實(shí)行周日工作制，確保咨詢電話,、報(bào)修電話24小時(shí)開通,。繼續(xù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、換位思考制,，明確首問內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶所想,、所需,、所求。再次,，安全生產(chǎn)建設(shè),。增強(qiáng)“大行風(fēng)、大服務(wù)”意識(shí),，扎實(shí)開展春,、秋檢，實(shí)現(xiàn)安全,、優(yōu)質(zhì),、工作，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行,，不斷提高生產(chǎn)效率,。

五、不足之處：

1,、一步加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè),，堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，不走過場(chǎng),，不留于形式,。

2、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào),，確保事事有人抓,，件件有人管。

二〇xx年三月十四日